Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте.Прошу разобраться в моей проблеме. Заблокировали аккаунт в БК «Лига Ставок»Номер обращения 2388434. Играл как обычно. После 6,5 часов игры,заблокировали аккаунт.Всплывающий стикер говорил о том,что Ваш аккаунт заблокирован,рекомендуем обратиться в ближайший клуб,для составления письменного обращения. Обратился в службу поддержки дали номер обращения. Когда,кто ответит…,ничего не сказали. Не сдал долго ждать. После суток молчания решил написать.В моём городе нет клуба БК "Лига Ставок",по этому не имею возможности разобраться лично. Счет заблокирован по непонятной мне причине...

Доброго времени суток. Моя история с этой букмекерской конторой началась еще наверное год назад. Я ставил на теннис и в один из вечеров мне заблокировали доступ к аккаунту и закинули на верификацию. Сначала прислали одно, потом второе, третье, четвертое и так далее. Вот уже на протяжении около года я прохожу эту верификацию (с большими перерывами, которые могут достигать месяц, а то и более). Связано это скорее с тем, что с момента отправки документов на почту конторы мне нужно ждать 4-5 дней на ответ, и в случае очередного негативного письма я просто забиваю на это, так как просто уже устал заниматься одним и тем же уже долгое время. Сегодня в очередной раз отправил документы на проверку, надеясь, что в этот раз их примут, но в это верится, конечно же, с трудом. Если меня пошлют на видеозвонок, я даже не знаю, как мне отвечать на вопросы оператора, я ничего не помню, что было на моем аккаунте. Прошу помочь мне уже с этой довольно долгой историей, поставить в ней, надеюсь, положительную точку. Сумму точную не помню, но что-то в районе 60-80 тысяч, может больше, может меньше.

Доброго времени суток. Столкнулся с серьезной проблемой при взаимодействии с БК «Зенит». В данной букмекерской конторе зарегистрирован и ставлю уже давно. На протяжении всего времени в основном находился в минусе, регулярно проигрывал средства, делая экспрессы и ординары. В такие периоды БК никаких вопросов ко мне не имела, а вывод средств (если он вообще был) проходил быстро, в течение 1–10 минут. Ситуация изменилась, когда мне начало удаваться иногда выигрывать и выводить более заметные суммы. Изучив отзывы и жалобы других пользователей на вашем сайте, я увидел, что со мной происходит ровно то же самое, что описывают многие игроки. Сначала с аккаунта была убрана возможность получать фрибеты, что, судя по отзывам, является начальной стадией ограничений. Далее был запрошен первый уровень верификации с предоставлением паспорта. Я прошел его еще 29 октября 2025 года, проверка заняла около 4 часов, после чего я смог вывести средства без проблем. Однако позже сроки вывода начали искусственно затягиваться. у меня запросили второй уровень верификации - подтверждение именной банковской карты, которая у меня имеется. Примерно через 1.5 дня верификацию одобрили и снова открыли вывод средств. После этого я попытался вывести деньги через ЦУПИС, однако спустя около 7 часов заявка была отклонена с формулировкой, что вывод средств возможен только на банковскую карту, которую я предоставлял ранее. При этом ранее вывод через ЦУПИС был доступен и никаких уведомлений о запрете данного способа вывода я не получал. Считаю подобное одностороннее ограничение способов вывода средств странным и необоснованным. Я сразу же подал заявку на вывод средств на указанную банковскую карту, однако уже через 1 минуту вывод был отменен с требованием пройти третий уровень верификации. На данный момент на моем игровом счете находится сумма 82 рублей, доступ к которой фактически заблокирован из-за бесконечных проверок. Третий уровень верификации выглядит абсурдно и заключается в необходимости сделать селфи с паспортом на фоне личного кабинета. Я готов предоставить и это фото, несмотря на очевидные сложности, так как подобные снимки часто отклоняются по формальным причинам, а проверка может затягиваться на 1.5–3 дня каждый раз. Суть проблемы в том, что БК, по моему мнению, намеренно затягивает процесс верификации, создавая условия, при которых игрок либо вынужден долго ждать свои деньги, либо рискует проиграть их обратно на ставках. При этом я уверен, что за все время игры даже не вышел в общий плюс в данной БК, однако объем и частота проверок выглядят так, будто я зарегистрировался только вчера и представляю для них какую-то угрозу. Отдельно хочу отметить, что из отзывов других пользователей мне известно о случаях, когда даже после прохождения верификации букмекерская контора отменяла уже рассчитанные или активные ставки, в том числе на серьезные и крупные спортивные события. Складывается впечатление, что подобные действия предпринимаются исключительно с целью не выплачивать честно выигранные средства. Также вызывает вопросы недавно введенное правило удержания 13 процентов налога с выигрыша. Согласно многочисленным жалобам игроков, данный налог удерживается не с чистого выигрыша, а со всей суммы вывода, включая депозит, что является абсурдным и противоречит логике налогообложения выигрышей. Есть серьезные опасения, что после прохождения текущего уровня верификации мне придется снова ждать несколько дней, а затем могут последовать новые надуманные проверки или даже блокировка аккаунта на 90 дней, о чем также массово сообщают другие пользователи. Служба поддержки при этом отвечает шаблонно, утверждая, что такие проверки являются нормой и что документы запрашиваются постепенно, по одному, что не соответствует здравому смыслу, учитывая мой длительный стаж игры в данной БК. Считаю подобные действия злоупотреблением со стороны «официальной ЦУПИСной букмекерской конторы». Под предлогом заботы о безопасности происходит фактическое удержание средств игрока. Все необходимые скриншоты ставок, счета и истории операций мной предоставлены. Прошу разобраться в данной ситуации и посодействовать в возврате моих законных средств.

Мною осуществлено пари на сумму 5 тыс рублей в фон бет. На матч Лацио - Наполи матч тб 2, желтые карточки тб 4.5. Счет в матче был 0-2 а вот с желтыми карточками чудеса случились на 83 минуте судья дает жк игроку Лацио которая не попала в эфир трансляции так как оператор смотрел как игрок отправляется в раздевалку. Данная жк отображена в итоговом протоколе матча и протокол гласит 4-1 по желтым то есть моя ставка выиграла. Но фон бет ссылается на видео трансляцию и говорит открыто что протокол официальный протокол матча им не интересен. Но мой запрос в администрацию клуба о том чтобы представили официальный протокол мне просто тупо не отвечают уже почти неделю говорят всякую ерунду. По их мышлению если оператор уснул во время игры то и игры не было ). Я предоставил им официальный протокол и более того всю информацию с разных сайтов где подтверждается что я выиграл. В других бк везде отображается счет 4-1 по жк. И только одна фон бет единственная в мире компания в которой счет 3-1 по жк. Ни на один мой запрос они не отвечают просто игнорируют. На все мои требования согласно их же правил они не отвечают они даже свои правила игнорируют не говорю уже о чем то другом. По мне сложилось впечатление что это просто обман и мошенники которые что хотят то и делают. Я бы с удовольствием приехал бы к ним в офис поговорил с руководством но они не говорят даже где находясь одним словом мошенники и аферисты, другого слова я подобрать не могу. Если они не признают официальный протокол матча как основу то что говорить они могут сказать сделать то что захотят то есть это полный беспредел и куда смотрят все те кто должен следить за бк в РФ??? Просто идет обман и клиент ничего не может сделать а злости на них набирается очень много . Это единственная бк в нашей стране которая так по свински поступает с клиентами. Они просто ***** одним словом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Матч по баскетболу ,кубок . Мега - ЦСКА подборы с оф.источника 42-41 . А букмекер Фонбет даёт счёт 35-34 .

Комментарий администратора

Выигрыш по ставкам начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Баланс аккаунта на момент блокировки ₽Ситуация : Прилетел Вериф где запросили фото паспорта , который я успешно прошел,после чего вывод средств стал доступен. Кинул часть средств на вывод ,спустя несколько часов после этого при попытке войти в аккаунт ,выдает ошибку « Авторизация невозможна. аккаунт временно заблокирован на основании п.п .Прошу помочь Legalbet в разблокировке аккаунта с возможностью вывода средств 🙏🏻 Номер телефона привязанный к аккаунту:89898070394 привязанная почта Логин,к сожалению не помню и не могу посмотреть,т.к. в аккаунт не заходит по причине действующей блокировке

Здравствуйте. Винлайн не выплачивает выигрыш, Запросили верификацию. Отправил все , что просили, Верификация успешно пройдена. В итоге вывод оставили только в хранилище, который никому не нужен и на банковский счет. Заказал вывод на банковский счет. Приняли. Долго ждал. После звонка в службу поддержки, сказали обработают в течение 10 дней. На 10 день вывод сбросили. Повторилось все то же самое. Еще позвонил. Теперь сделали вывод только на цупис. Естественно запрос на вывод тоже сбрасывают - техническая ошибка 39. Все это продолжается с конца ноября 2025 года.Помогите разобраться.Служба поддержки отвечала что можно спокойно выводить деньги, но только на цупис. Создаю заявку через пару дней просто букмекер отклоняют заявку и все. 😅

Добрый день! было выиграно несколько ставок, после этого последовала блокировка на вывод и заключение новых пари. Была назначена верификация, фотографии по запросу были отправлены и назначена следующая дата по обращению . Прошу посодействовать в разблокировке аккаунта, правила БК нарушены не были, со стороны БК Фонбет идет прямое затягивание процесса верификации. ID клиента - 5491114

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заключал пари пару раз были проигрыши, затем на третий раз я выиграл и решил вывести средства. Фонбет ограничил вывод и запросил верификацию , фотографии паспорта мои личные фотографии на фоне переписок. Я им все предоставил , но вывод не разблокировался. Я снова им написал попросили еще раз фотки - я снова предоставил. Сказали ожидайте неделю и отпишите , отписал через неделю и снова попросили фотки. И так бесконечно по кругу, прошу помочь мне решить данный вопрос.

Верификация пройдена более 16 дней назад, писали что за 14 дней рассмотрят фото, что там можно рассматривать 16 дней??? Холдят деньги специально, бк занимается тупо мошенничеством. Прошу помочь вывести свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.