Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, мой I'd 73738513Проходил проверку по аккаунту, документы + видео звонок, в итоге вывод одобрили по 1000₽ в сутки, на балансе было 120000, депозит дали вывести сразу , сейчас на балансе 85,000 руб, то есть вывожу уже более месяца, почитал отзывы вижу вы помогаете со снятием ограничений или лимитов на выплату! Можете пожалуйста помочь! ? А то еще 3 месяца по 1000 выводить это очень долго, данные я все предоставил в бк, буду благодарен за помощь, хотя бы по 3-5 тыс бы сделали или все сумму буду благодаренДеньги вывожу на банк счет Тиньков

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Матч по баскетболу ,кубок . Мега - ЦСКА подборы с оф.источника 42-41 . А букмекер Фонбет даёт счёт 35-34 .

Комментарий администратора

Выигрыш по ставкам начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Верификация пройдена более 16 дней назад, писали что за 14 дней рассмотрят фото, что там можно рассматривать 16 дней??? Холдят деньги специально, бк занимается тупо мошенничеством. Прошу помочь вывести свои деньги

Взымают налог с любых выигрышей, нигде такого нет, ни в каких бк. Если вывожу до 15000, с чего они должны снимать налог ?? Пусть вернут списанное удержание

Комментарий администратора

Сумма налога удержана корректно.

Шел баскетбол 4 четверть счет разница матча была 30 очков я в разделе поставил на первую команду победу 4 четверть 1-5 очков оказывается ставка была на матч команда которая проигрывала матч в 30 очков они давали на матч

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

После ставки попытался вывести деньги со своего игрового счета, у меня вылезла ошибка. 17 сентября написал в поддержку, что у меня ошибка. Мне сказали, что я прохожу какую-то верификацию и нужно отправить 4 фотографии с паспортом. После их отправки написали, чтоб написал им через почти месяц, якобы у них будет идти проверка этих 4 фотографий целый месяц. На мои возражения мне отписались, что есть как-то правило и они устанавливают любой срок проверки по их соображениям. Далее я отправил свое фото с банковской картой и прошел "видеоконференцию". Написали ждать 2 недели, по итогу которых мне написали, что согласно пункту 2.7 мои пари недействительны и списали без моего согласия 92477 рублей с баланса. Считаю действия букмекера обманом, т.к. я ничего не нарушил и никаких доказательств обратного у букмекера нет и не может быть

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом букмекерской компании Пари. На момент написания на моём игровом счёте находится сумма (вывожу по 10000 руб), однако компания незаконно ограничила возможность вывода средств, установив лимит 10000 руб сутки, что фактически означает удержание моих денег на срок 113 дней. После прохождения полной верификации личности, предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеозвонка, я получил от БК Пари официальное обращение: Арсений, по результатам проверки было принято решение, что игра для вас на нашем ресурсе недоступна. Согласно п. 3.9 Соглашения о выигрыше: Процедура верификации на Вашем игровом счете завершена, по ее итогам электронные денежные средства доступны Вам для вывода в полном объеме с учетом установленного лимита в размере рублей в сутки на кошелек ЕЦУПИС согласно пункту .1 Правил и пункту 4.4.1 Соглашения о выигрыше. При этом Администрацией Букмекерской компании было принято решение о том, что дальнейшая игровая деятельность для Вас на нашем ресурсе недоступна согласно пункту 3.5 Правил и пункту Соглашения о выигрыше. Таким образом, букмекер признал, что средства принадлежат мне и подлежат выплате в полном объёме, но в одностороннем порядке ограничил скорость вывода, не ссылаясь на какие‑либо законные основания. Нарушения со стороны БК Пари Нарушение ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита 10000 руб сутки: в правилах БК Пари нет пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда или предписания госоргана. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента. Прошу Легалбет: Направить официальный запрос в адрес БК Пари с требованием: указать правовые основания для ограничения вывода до 10000 ₽ в сутки; разъяснить причины блокировки игровой активности после завершения верификации; предоставить точные сроки полного возврата средств. Обязать БК Пари произвести единовременную выплату всей суммы на мой счёт.Зафиксировать факт возможного нарушения законодательства РФ и рассмотреть вопрос о включении данного инцидента в рейтинг недобросовестных действий букмекеров. Номер счета: 17023635

Поставил на матч Барселона Атлетик на вбросы Аутов больше 32.5В первом тайме было сделано 19 аутов(хотя посчитали только 18)на 37 минуте матча защитник Барселоны явно выбивает мяч в аут,ну мне говорят что на 37 минуте матча нету аута,как так то?каждый кто включит трансляцию матча насчитает в тайме 19 аутов!

Здравствуйте.Прошу рассмотреть ситуацию с букмекерской конторой игрока: 60348542 На игровом счёте находится 1 070 000 рублей 38 копеек.После выигрыша букмекер запросил видео-верификацию, которую я успешно прошёл, ответив на все вопросы службы безопасности. Факт прохождения видео-верификации был подтверждён представителями PARI.Однако после этого букмекер выдвинул требование о повторной очной верификации в пункте приёма ставок (ППС) в городе Москва, в то время как я фактически проживаю в городе Саратов.Считаю данное требование неправомерным и необоснованным, по следующим причинам:Видео-верификация является полноценной формой идентификации, предусмотренной законодательством РФ и применяемой букмекером PARI. Повторное требование очной верификации без выявленных нарушений не имеет правового основания.В соответствии с ФЗ №244-ФЗ, после идентификации игрока букмекер обязан произвести выплату выигрыша. Закон не предусматривает обязательства игрока выезжать в другой город для повторной идентификации.Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, а согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим.В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», создание искусственных и заведомо затруднительных условий для получения услуги (в данном случае — выплаты выигрыша) является ущемлением прав потребителя.Требование явки в ППС другого региона после успешной видео-верификации фактически создаёт дискриминационные условия и может рассматриваться как попытка уклонения от выплаты.На данный момент:нарушений правил с моей стороны не зафиксированоконкретные обвинения не предъявленыправовое обоснование повторной очной верификации отсутствуетПрошу представителей PARI:предоставить правовое основание требования повторной верификациипояснить, на каком основании требуется явка именно в ППС другого городапроизвести выплату выигрыша в полном объёмеПрошу администрацию форума принять ситуацию на рассмотрение.С уважением.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Суть, сумма выигрыша более 15 000, на порядок, при выводе из бк, удерживается НДФЛ, т.е. бк не налоговый агент, а непосредственно, либо налоговая, либо за счёт своих клиентов оплачивает налоги.

Комментарий администратора

Сумма налога удержана корректно.

Ставка на оказание помощи мед. бригады ТБ 3.5. После первого тайма счёт 1:1. Во втором помощь оказывалась на 58 и 65 минутах. Скрины прикреплены.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, делал ставку на Хоккейный матч Мальме - Линчепинг, ставку сделал в лайве на победу Мальме в первом периоде, время принятия ставки 20:27:33, а гол команда Мальме забила примерно через минуту, в данная контора взяла и расчитала как отмененную, и вернула деньги, когда ставки проигрывают за пару минут или секунд они их не возвращают, а выигрышь отменили, просьба помочь и разобраться с нечесным расчётом. Контора ссылается на якобы не корректно выставленные коэфициенты их системой, они по такой логике могут все выгрышные ставки отменять. Скриншот сделанной ставки прикладываю и время забития гола тоже.

Добрый день , зарегистрировалась не указала свои данные , указала на бум , так как однажды регистрировалась в мелбете , но там оказывается было приложение зеркало мелбет и все мои данные разлетелись . решила я поиграть , проигрывала , выигрывала и в итоге захотела я чуть вывести , и тут заблокировали попросили паспорт ! Я прислала им паспорт , карту , справки о движение средств о пополнении их бк, фото с паспортом , вообще все прислала и тут в конце они попросили справку об отсутствии игровой зависимости. , на вопрос как это относится к выводу и где взять такую справку . молчат. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

УСТАНОВИЛИ ВИРУС НА ТЕЛЕФОН FONBET И ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПОМАГАТЬ. ДЕЛАЮТ ВИД, ЧТО ОНИ НИ ПРИ ЧЕМ!

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Недавно я зарегистрировалась в бк PARI. После достаточно крупного выигрыша около 400 тысяч рублей, я вывела часть суммы, хотела вывести остаток рублей, запросили пройти повторную верификацию и заморозили мой аккаунт 71983493. Я загрузила все фотографии, документы, которые они затребовали. После чего я получила ответ, что верификация для каждого проходит в индивидуальные сроки написали ориентировочно в течении 7 рабочих дней. После завершения этой верификации, мне назначили видеоконференцию. После её прохождения снова сказали ждать 7 дней. Сотрудники поддержки повторяют только общий ответ, что сроки индивидуальны. Как я понимаю они просто удерживают мои средства, не имея на это прово, просто оттягивая время. Я не нарушала правила, платежи выполняла со своих средств, и прошу содействия в восстановлении доступа к выводу моих денег. Прошу помочь ускорить процесс проверки и открыть вывод средств. Аккаунт полностью мой, ставки совершаю с него только я и ни кто больше. Могу предоставить любые доказательства. Окажите содействие в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Возникла проблема с конторой пари. совершил депозит в размере 40 тыс. рублей, за 5 ставок дошел до баланса 102 583. При попытке вывести, получил запрос на дополнительную верификацию, все документы отправил. Никакого ответа от букмекера до сих пор не получил. Прочитал жалобы других пользователей, территориально нахожусь очень далеко от Москвы и ехать туда для доп верефикации желания и нет. Помогите пожалуйста решить проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Были заключены пари, с переменным успехом. Проигрыши и выигрыши. При победной серии и выводе 15000 р, бк запросила верификацию, документы, всё было направлено. Обещали 7 дней.Время прошло.Причём верификация была пройдена полная при регистрации, так же в цупис полная верификация. Не понимаю в чем дело. Прошу подключиться 67025715

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом букмекерской компании Пари. На момент написания на моём игровом счёте находится сумма 1426000рублей (вывожу по 5000р), однако компания незаконно ограничила возможность вывода средств, установив лимит 5000 ₽ в сутки, что фактически означает удержание моих денег на срок 280 дней. После прохождения полной верификации личности, предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеозвонка, я получил от БК Пари официальное обращение: Арсений, по результатам проверки было принято решение, что игра для вас на нашем ресурсе недоступна. Согласно п. 3.9 Соглашения о выигрыше: «Организатор азартной игры вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение, а также в выдаче персональной карты участника азартной игры и предоставлении доступа к Личному кабинету». Результаты проверки, проведенной в соответствии с данным пунктом, разглашению не подлежат. Вы можете вывести средства исходя из установленных лимитов, согласно пунктам правил .1 и 4.4.1 Соглашения о выигрыше. Таким образом, букмекер признал, что средства принадлежат мне и подлежат выплате в полном объёме, но в одностороннем порядке ограничил скорость вывода, не ссылаясь на какие‑либо законные основания. Нарушения со стороны БК Пари Нарушение ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита 5000 ₽ в сутки: в правилах БК Пари нет пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда или предписания госоргана. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента. Прошу Легалбет: Направить официальный запрос в адрес БК Пари с требованием: указать правовые основания для ограничения вывода до 5000 ₽ в сутки; разъяснить причины блокировки игровой активности после завершения верификации; предоставить точные сроки полного возврата средств. Обязать БК Пари произвести единовременную выплату всей суммы на мой счёт.Зафиксировать факт возможного нарушения законодательства РФ и рассмотреть вопрос о включении данного инцидента в рейтинг недобросовестных действий букмекеров. Готов предоставить: скриншоты переписки с поддержкой; SMS‑сообщение от БК Пари; подтверждение прохождения видеозвонка и верификации; выписку о балансе игрового счёта.запись видео-звонка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вчера я впервые зарегестрировалась в БК Пари, прошла полную верификацию и внесла денежные средства на баланс. За это время сделала 8 ставок(одинаров) Сегодня на балансе 6927 рублей. Когда я пыталась вывести 2000 тысячи рублей на свою карту мне было отказано ссылаясь на внутренние правила БК.Мне было указано что я должна пройти дополнительную верификацию, это при том что мой аккаунт уже был верифицированный с помощью всей информации из Госуслуг. Была видео-конференция, фотография селфи с листом бумаги и паспортом, были отправлены 4 фотографии снова паспорта только уже с подсветом лампы чтобы было видно водяные знаки. Когда все это было выполнено БК заявила что в течении 7 дней даст ответ на верификацию. До этого времени ввод/вывод денег заблокирован, возможность заключать пари тоже заблокирована. Повторюсь я только вчера зарегестрировалась в первые в жизни. Почему такое отношение к новым игрокам хотелось бы спросить у БК? Помогите разобраться с данной темой, потому что это уже похоже на незаконное удержание денежных средств. Я не нарушила ни одного правила данного БК. Очень странно видеть такое отношение как игроку к себе если БК Пари позиционирует себя как честная и проверенная БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

3 января я ставил в лайве на матч Райо — Хетафе. Две ставки Ауты тм 63,5 и одна ставка тм 64,5. Согласно правилам бк официальный источник информации — это сайт Sportradar. Это я узнал в службе поддержки бк Олимпбет. (скриншот прикладываю) На данном сайте указано что счёт по аутам 62.Поэтому прошу обязать бк Олимпбет рассчитать мои ставки согласно официальному источнику информации, который обозначен в пункте правил 9.1

Комментарий администратора

Ставка на ТМ 64,5 пересчитана выигрышем.

являюсь клиентом букмекерской конторы PARI (). Мой номер аккаунта:71858368 . Недавно я выиграл сумму в размере 67 625 рублей (баланс на скриншоте прилагаю).Однако при попытке вывести выигрыш мне разрешают выводить только по 1000 рублей в сутки на электронный кошелек Единый ЦУПИС или банковский счет. Это означает, что полный вывод займет более 2 месяцев, что крайне неудобно и создает дополнительные риски (например, возможные изменения в правилах или технические проблемы). Я хочу вывести всю сумму разом, но поддержка PARI отказывает, ссылаясь на пункты 3.4.1, 3.5.4 и 4.4.1 "Соглашения о выигрыше" , а также на уровень моей идентификации (упрощенная).Я считаю это несправедливым, поскольку:При регистрации и пополнении счета такие строгие лимиты не были явно подчеркнуты, и я не ожидал подобных ограничений на вывод выигрыша. Другие букмекеры позволяют более гибкие выводы даже при упрощенной идентификации. PARI не предлагает простого способа быстро пройти полную идентификацию для снятия лимитов (или процесс слишком затянут). Это нарушает мои права как клиента, так как выигрыш — это мои законные средства, и задержка в выводе создает неудобства. Прилагаю:Скриншот баланса и меню приложения. Скриншоты переписки с поддержкой PARI (номер запроса: № 20552193 от :08, где они ссылаются на правила). Если нужно, могу предоставить дополнительные доказательства (чеки пополнения, историю ставок). Прошу вас вмешаться, связаться с PARI и помочь разрешить ситуацию: разрешить полный вывод выигрыша без искусственных лимитов или ускорить процесс идентификации. Я готов предоставить любую дополнительную информацию.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен без ограничений.

Маршанд набрал очко в матче,но почему-то проиграно

Комментарий администратора

По правилам БК рассчитывает ставки по данным первоначальных протоколов официальных источников. После завершения матча в протоколе на сайте НХЛ у Маршанда не было набранных очков. Этот результат был зафиксирован на скрине и по нему произведен расчет. Позже этот протокол был скорректирован, но такие корректировки БК при расчете ставок уже не учитывает. Ставка рассчитана корректно.

Поставил на желтые карточки в матче Аль-Ахли - Аль-Наср, инд тотал 1 больше 1,5, счет был 1:1, коэффициент 1,5 был, первая команда получает карточку, ставка заходит, её рассчитывают выигрышной, но потом через 5 минут делают возврат, ничего не объясняют, прошу пари вернуть мне деньги за зашедшую ставку, тк карточек по итогу в разы больше набралось, просто по не понятной причине сделали возврат, когда ставка была сделана нормально, корректно в лайве

Комментарий администратора

На момент принятия ставки у Аль Ахли было уже 2 карточки. Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте! Прошу разобраться и вмешаться в данную ситуацию. Так как я играла часто, и выиграла деньги. На данный момент на счёте 19 000 руб;Отменили вывод и запросили документы. Всё отправила в течении 10 минут. На что пришли ответ, что проверят документы в течении 7 рабочих дней.Но я сейчас очень нуждаюсь в данный деньгах. Ставлю на кибер спорт. И по какой причине вообще могли запросить верификацию личности, не понимаю. Так как есть проигрыши и выигрыши. Аккаунт лично мой. Пополнения только со своей карты. Мой ID 75413173

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, зарегистрировалась в букмекерской компании pari, делала ставки, всё отлично, запросили пройти видеоверефикацию, прочитала на просторах интернета, что это нормальная практика, успешно её прошла, спустя два месяца активной игры, не хотят выводить денежные средства, за всё время( кроме приветственных Фрибетов) не получила ни одного ( без выполнения каких-либо заданий), но не суть. Как мне получить свой законный выигрыш, если я проходила эту видеоверефикацию, и действительно доказать, что это точно выиграваю Я, и никто больше, я так понимаю вопрос в этом. Прошу, как можно скорее ускорить получения денежных средств, мой ID 72946864

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

я зарегистрировался, пополнил на ₽, получил бонусами. Баланс был после отыгрышей 26989. Хотел вывести средства, сказали, что нужна проверка и я не могу вывести средства. Я отправил все что меня попросили, позже мне пришел ответ, что мне необходимо поставить ставки на сумму моего баланса на кэф 1.5. Я это сделал все в рамках игр ставки 24/7, после мне пришел ответ, что я ставил все в рамках одного раунда на противоположные события. Хотя все ставки на сумму ₽, я совершал ориданврами в разных раундах, и только в одном раунде я поставил ₽ на то, что Тотал будет 6.5 меньше, и то что выпадет красный кубик- события вообще никак не пересекаются друг с другом. После этого я все написал, сказали если надо, давайте я отыграю еще эти и выведу средства. Сейчас на балансе ₽, мне пришел ответ, что это все передали специалистам и ничего отыгрывать не нужно, и ответ поступит лишь 6 числа. Я поставил последние деньги, обрадовался, что выиграл- захотел вывести, получил огромный стресс. Потом дали отыгрыш думал отыграю выведу, обрадовался, что даже сумму выше буду выводить, но и тут обломали. Пожалуйста, поспособствуйте этому вопросу, я очень нуждаюсь в средствах, построил уже много планов на это всё.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сначала затягивали с верефикации. Сегодня написали что верификация закончена. Захожу ставить вывод, стоит максимальный 1500, делаю вывод 1500 , и блокируют вывод на карту. Как это понять ?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.