Жалобы на букмекерские конторы
17688
Жалобы 970
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
где то с неделю играл на бетсити, делал ставки, все было отлично, при очередном выводе заблокировали аккаунт и запросили документы для верификации - все скинул им. Спустя неделю счет наконец разблокировали, захожу, а там на счету на 54 тыс. руб. меньше, чем было, по какой то причине отменили сразу 4 ставки. Стал узнавать у техподдержки, те ссылаются на пункт , при этом никакой конкретики не дают, по какой именно причине пересчитали
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Блокировка вывода средств - верификация
Вне компетенции
Зарегистрировался в конторе 3 мая и стал ставить ставки. Ставил на разные виды спорта. И так получилось, что ушел в плюс. 14 мая вывел со счета 40440р, и сразу завел обратно 10000р. Конторе, видимо, это не понравилось, и они заблокировали мне возможность делать ставки. Я попытался вывести деньги, но, как оказалось, вывод тоже был заблокирован. Я написал в техподдержку, на что мне ответили, что мой аккаунт находится на проверке и что нужно предоставить различные фото, чтобы подтвердить, что я - это я. Далее на протяжении 2х недель я отправлял в техподдержку огромное количество фотографий своего паспорта на фоне переписки с техподдержкой, каждое из которых они проверяли по 3 дня (специально затягивая процесс проверки), а потом заново запрашивала точно такое же фото. Затем 9 июня мне назначили проверку по видеосвязи. Мне позвонили и попросили показать паспорт. Потом начали задавать разные вопросы. Я, конечно, такого не ожидал. Меня проверяли, как на экзамене. Для меня это было неожиданно, я сильно переволновался, из-за чего не смог ответить на некоторые вопросы. Но в целом я ответил на большинство их вопросов, и уж точно у них не должно было остаться сомнений, что я - это я, и что ставки делал именно я, а не кто-то другой. После видеозвонка, я наконец-то, подумал, что все это закончено, и теперь я смогу вывести свои деньги. Но я ошибся. Техподдержка написала мне, что я не имею отношения к своему счету. На протяжении 2х недель я пытаюсь в переписке с техподдержкой объяснить, что я - это я. Я даже предлагаю им приехать в их пункт приема ставок в моем городе, чтобы их сотрудники убедились в том, что я - это я, а не кто-то другой. Но они как роботы твердят одно и то же - Я не имею отношения к своему счету. Считаю, что разговор с букмекером зашел в тупик. Они не хотят принимать никакие аргументы с моей стороны. Прошу легалбет помочь разобраться и решить проблему с букмекером Фонбет.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобы - вне компетенции.
Несанкционированный доступ третьих лиц
Вне компетенции
Здравствуйте! Помогите вернуть деньги. Взломали аккаунт и сделали пару ставок ва-банк, одну успел продать с небольшой просадкой, пока пытался вывести деньги они сделали вторую и всё под ноль. Банк был 29400. После попытки вывести, звонок на горячую линию. Там получил ценный очевидный совет поменять пароль, ну и приняли заявку. Администрация отписалась, что ответственности не несёт за несанкционированный доступ.
Комментарий администратора
Игрок самостоятельно несет ответственность за сохранность паролей и доступ к аккаунту. Если к счету получили доступ злоумышленники, то игроку стоит обратиться в правоохранительные органы. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража Легалбет.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Здравствуйте! Поставил 2 ставки, одну ставок фрибет, другую на свои личные деньги, заблокировали аккаунт и сделали отмену ставку, а они выиграли, попросту своровали выигрыш
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Блокировка вывода средств - верификация
Вне компетенции
блокировка за одну ставку!!как такое возможно?повелась на рекламу о нулевой марже и на тебе.Месяц они просят всякие фото я им всё предоставила так им не нравятся они.вывод заблокировали порез лимита до 10 рублей.Теперь требуют только вдумайтесь заверенную копию паспорта у нотариуса с отправкой им в москву ну или сказали приезжайте в москву!Это издевательство откровенное.Помогите решить проблему с выводом.Я могу по видео связи им паспорт предоставить да и любые документы
Комментарий администратора
По информации от букмекера, пользователь присылает фотографии документов с признаками вмешательства. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательству РФ. Статус жалобы - вне компетенции.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Ставил в бетсити, на мини футбол где играют четыре на четыре. На дистанции вышел в плюс, после чего были сделаны выборочно перерасчёты пари на кэф 1 Прошу помочь восстановить справедливость😉 Общая сумма перерасчитанных пари 33000 рублей
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Номер счета 20072244. Попал под проверку. Высылал много раз 5 различные фотографии : свою,паспорта,паспорта на фоне переписки несколько раз за время. После этого назначили видеоконференцию. Минут 20 отвечал на вопросы специалиста.Ответил,сказали ожидать разблокировки в течении 7 дней. Начиная с 7 дня пишу постоянно - отвечают,что время проверки не ограничено,с подтекстом,что сколько хотим,столько и проверяем. Сегодня 16 день после этой видеоконференции. Именно сегодня мне в очередной раз надо было уточнить.Но в ответ тоже самое - Обратитесь к нам в конце недели для уточнения информации.В итоге столько раз подтвердил личность,ответил на вопросы. И счет заблокирован уже наверно месяца два. Что делать?
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
в 18:00 заключил пари, на тотал больше 4,5, пари заключал в перерыве, кф 2,75 при счёте 0:2. Ставка сыграла, рассчитали выигрыш деньги поступили на аккаунт. Но вывести я их не смог, по технической ошибке. В 20:00 меня выкинуло из приложения и зайти обратно я уже не смог, писало неверный логин. На горячей линии мне подтвердили, что аккаунт заблокировали для дополнительной идентификации. Отправил на почту фото с паспортом и через 9 дней, мне восстановили доступ, однако со счëта пропало 27 250 рублей, как выяснилось ставки рассчитали возвратом. Хотя на их же сайте результат матча 1:4. В поддержке просто отписываются пунктом правил 2.6.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
завед на свой счет 20000 руб. До этого проиграл около 30000 рублей. Выиграл сумму в размере 16305 рублей и захотел вывести деньги, но у меня сразу же запросили документы.Заругрузил документы на их электронный адрес службы безопасности.сначала попросили поменять формат фото.Я поменял, потом они начали говорить, что файлы к ним не поступили, но я файлы прикреплял.И так ровно три раза они писали мне одно и то же.Какая-то новая форма издевальства со стороны этой букмекерской конторы.Они не хотят возвращать мой депозит даже.И как же это букмекерская контора в топе на вашем сайте, если они так поступают?Пожалуйста, разберитесь с этим.Теперь же они запрашивают на просвет паспорт, сейчас запросили фото банковской карточки.И я знаю, что они не отсановятся на этом.Прошу Вас, разберитесь с этими мошенниками!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Пополнила баланс на 25000руб. Выйграла ставки, в итоге мой баланс был 35000руб. Потом аккаунт просто заблокировали. Когда разблокировали, спустя 10 дней, на балансе уже 16000руб.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Здравствуйте, рассчитали ставки возвратом , которые выиграли, прикладываю скриншоты
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Контора забанила аккаунт при выводе средств. Указала причину что я якобы создавал повторные игровые счета. Но никакие счета мной не создавались. Все акции выполнял строго по правилам БК Леон. На конторе было 16875₽ после выполнения всех условий акций. 10000₽ я поставил на вывод, аккаунт соответсвенно сразу заблокировали и при обращение в поддержку ссылаются на нарушение, которое я не осуществлял. Все время честно ставил и следовал правилам Бк. Есть вся переписка с конторой.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Играл в БК Леон в районе недели, делал небольшие ставки и было множество депозитов и выводов, затем получилось выиграть чуть выше 45000, после чего запросили верификацию а именно скинуть паспорт и показать лицо в камеру, паспорт отправил с лицо показыал несколько раз, вылезла ошибка " Что не удалось закончить проверку" После чего аккаунт заблокировали по 11 и 12 пунктам за якобы мошенничество, что типо ч скинул пооддельный паспорт или же не я лицо показывал. Помогите решить этот вопрос, в поддержке игнор, рейтинг букмекеров естественно не помог я не знаю куда обратиться, это я так понял произошло потом что паспорт я получал 8 лет назад!!!! С тех пор действительно изменился, отпустил волосы и бороду, но они не хотят слушать, я просил чтобы живой человек провёл видеосвязь и убедился что я это я и паспорт мой настоящий , очень рассчитываю на вашу помощь
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
2 июня сделал небольшой депозит, выиграл один экспресс и поставил на выплату. Букмекер ЛЕОН отклонил выплату моих средств и заблокировал аккаунт по причине того, что нашел какие-то мои другие счета в этой бк. Звучит это очень странно, ведь моему аккаунту уже около 7 лет и играл я там очень часто, других счетов у меня в этой бк нет. Прошу предоставить доступ к личному счету для выплаты моих средств! То, что делает ЛЕОН, по моему мнению - воровство денег. Никаких других счетов у меня нет, повторюсь, только лишь один верифицированный мной аккаунт. Номер счета в БК - 63308046
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Добрый день. Прошу
помочь разобраться в ситуации. В апреле зарегистрировалась в Мелбете. Мой id 418368171. Ставила на
гандбол, хоккей, баскетбол, в основном на тоталы. Дела мои шли с переменным
успехом, было несколько вводов денег и выводов. В начале мая внесла последний
депозит в размере 44500р, после чего сделала несколько ставок на баскетбол и
немного выиграла.
Пытаясь вывести часть денег, мне
пришло уведомление о том, что мне необходимо обратиться в службу безопасности.
Я обратилась и у меня запросили фото паспорта. Я решила, что это простая
формальность и продолжила делать ставки. Но, после запроса паспорта, служба
безопасности раз в три дня запрашивала все новые и новые документы, включая
водительское удостоверение и загранпаспорт. А если бы у меня не было
загранпаспорта и вод. удостоверения, то чтобы тогда было? В общем длилось это
все около месяца, ставить я на тот момент уже перестала и на балансе у меня
оставалось 420075р.
Далее мне сообщают о том, что мне надо
пройти видеоверификацию. Позвонила оператор и начала задавать кучу разных
вопросов. Я не смогла ответить на вопрос о том, что такое трипл или триплекс в
баскетболе (как то так звучало это слово, связь была не очень хорошая). Но
разве я обязана досконально разбираться в баскетбольных терминах? Где в
правилах Мелбета написано, что человек должен выучить все термины перед тем,
как делать ставки? В общем, после видеоразговора, мне пришло письмо следующего
содержания: «Сообщаем Вам, что Службой безопасности
было принято решение о прекращении с Вами сотрудничества (закрытии игрового
счета) на основании настоящих правил БК:3.2.6. Организатор пари имеет право
отказать клиенту в регистрации в случае, если будет установлено что регистрация
на официальном домене Организатора пари для такого клиента является повторной.
В случае нарушения клиентом правила о регистрации / повторной регистрации на
официальном домене Организатора пари (регистрация / повторная регистрация под
другим адресом электронной почты, номера телефона, с использованием клиентом
данных третьих лиц, а также в иных подобных случаях) Организатор пари оставляет
за собой право заблокировать такой счет клиента, отказать клиенту в приеме интерактивных
ставок, аннулировать все ставки, сделанные клиентом по такому счету, а также
обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических
действий. Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей
Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровые счета в нашей компании»
О
какой повторной регистрации тут идет речь? Я никогда ранее не регистрировалась
в Мелбете, это же легко проверить. Ни какие другие электронные адреса, телефоны
и т.п. я нигде и никогда не использовала. Я считаю, что Мелбет специально
спрашивал какие-то неизвестные термины, чтобы найти повод не выплачивать
выигрыш. Более того, они украли и мой депозит 44500р. Я пыталась зайти в
аккаунт и мне все время пишут, что не правильный логин. Кстати, незадолго до
видеоразговора они удалили из моего аккаунта всю историю мою. Для чего? Чтобы я
не могла предоставить потом никаких доказательств? Значит она заранее имели
умысел ничего не выплачивать и поэтому все подтерли. Ну ничего, пара фотографий
и переписки у меня все равно остались.
. В общем я прошу помочь
разобраться. Я видела здесь у вас кто-то в суд на них подает. Но я позвонила
юристу, и он сказал, что можно для начала просто по электронке подать заявление
в прокуратуру, а если ситуация не разрешится, то тогда уже суд. Я не знаю, как
правильно сейчас поступить, помогите пожалуйста.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Перевыпустил карту и не могу вывести деньги. На днях закинул на леон где-то 4500 чтобы отыграть акцию с фрибетами. До этого деньги выводились без проблем. Но как только перевыпустил карту , т.к потерял. и поставил деньги на вывод, леон потребовал с меня верификацию карты, которая уже НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Поменять способ вывода средств не даёт, просит ввести только эту не существующую карту. Ладно бы просто данные, но он требует фотографию, которой у меня конечно же нет. Прошу пожалуйста изменить на аккаунте способ вывода средств.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Я делал ставки на сайте букмекера Леон. Когда я решил вывести деньги в размере 20828 рублей ,вывод стал недоступен. Служба безопасности попросила меня предоставить выписку банковкую,когда я наконец-то взял выписку,букмекер мне ответил,что мой счет заблокирован из-за того,что я нарушил правила п.2 и 11.1 и заблокировали мой счет с удержанием денежных средств,найдены повторные счета. Прошу разъяснить какие счета на мое имя еще существуют,для того чтоб я обратился в полицию для разбирательства и платит ли налоговые взносы за удержанные средства букмекер и прошу разблокировать мой счет
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
10 декабря 2021 года я зарегистрировался на сайте БК ЛЕОН и начал делать ставки. Мои ставки несколько раз проиграли и выиграли, после чего оставшуюся часть в размере 29 694 рублей я решил вывести,но мне написали что вывод не доступен.Я обратился в службу безопасности, которая попросила прислать фото карты,с которой я пополнял свой счет. Фото карты отправил.Дальше меня попросили предоставить документ о принадлежности банковской карты на мое имя,я предоставил этот документ.В дальнейшем меня попросили предоставить выписку по самой карте,я предоставил. После чего я не смог зайти в свой личный кабинет и мне прислали письмо : Нами были найдены повторные игровые счета, открытые Вами в нашем сервисе. Все повторные счета были закрыты в связи с нарушением пунктов .2. и 11.1. Правил БК Леон. Вам запрещено открывать новые счета. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. На вопрос что за повторные игровые счета,на что мне ответили:Ваш счет был закрыт, так как замечен в группе счетов зарегистрированных с одного устройства с целью неоднократного получения бонусов, что нарушает Правила БК Леон. О каких счетах идет речь ? Почему мне не сообщают об этом,если по их мнению счета принадлежат мне Что за выдуманные счета? Прошу провести проверку и разблокировать мой счет с возможностью вывести денежные средства
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
букмекер леон,просто внаглую украл мои деньги в размере 19401р,сначала запросили документы,потом заморозили счет на 30 дней,после этого назначили видеоверификацию,на которой я полчаса отвечал на их вопросы и после всего этого дурдома контора украла мои деньги.прошу разобраться
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Здравствуйте, ситуация такая, аккаунт появился очень давно, активно его стал использовать ориентировочно апрель, май месяц, пополнил ориентировочно на 10тысяч, сделал вывод также ориентировочно 15-20тыс, у меня осталось ₽ (Все скрины прилагаю). После вывода части денег мне пришло письмо, что счёт проходит проверку .4 пункт правил бк леон, заблокировали средства, доступ к ставкам, а также удалили всю историю, которую также успел заскринить. Ожидал 30 дней, пришло письмо с регистрацией на видеоверификацию. Обозначив дату, состоялся видеозвонок, НО бк леон пишет, что не слышит и не видит нас, при этом (прилагаю скрин) у меня все работает. Записался второй раз на видеоверификацию. Вопрос решить не могут. Второй раз могут также сказать, что нет связи. В комментариях отправляю остальные скрины.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Несанкционированный доступ третьих лиц
Вне компетенции
Ночь весит заключённые пари, почти на весь остаток на счёте, сам я в это время спал, увидел утром, был в шоке. БК ничего вразумительного не отвечают пока. Пари стоит на настольный теннис, хотя я никогда не заключал пари на него.
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела проверку, в ходе которой выяснено, что никаких технических проблем при совершении ставок не выявлено. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендована смена пароля на аккаунте. Статус - вне компетенции.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
В данной конторе играла довольно продолжительное время, ставила в основном баскетбол и хоккей, зарегистрировалась по совету племянника. Так вот играла, делала ставки, мой баланс вырос до 94 246 рублей и мне блокируют счет на 60 дней, об этом я узнала только когда сама написала им на почту, причину не объяснили, ничего не сказали, вся испереживалась Хорошо, в нервах прошли эти 60 дней, и вот настал долгожданный момент разблокировки, пишу им на почту, говорят, что можете заходить в аккаунт, захожу, а на балансе 3090 рублей и как это понимать? Написала в поддержку, а они ответили, что согласно каким-то правилам аннулировали мои ставки и соответственно весь выигрыш забрали, сижу, плачу, я мать двоих детей и мне так нужны эти деньги Никаких правил я не нарушала, помогите мне, пожалуйста
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Блокировка вывода средств - верификация
Вне компетенции
Поставила три ставки на ночные матчи на общую сумму 28500, утром проснулась и они все зашли, собралась выводить средства 52328р., и у меня тут же запросили документы, я написала на почту службы поддержки, мне ответили и запросили фото паспорта, я отправила, прошло три дня и у меня запросили фото карты(я пополняла с киви, у меня виртуальная карта), я им написала что у меня виртуальная, в последствии чего они запросили "банковскую выписку по счету данной карты. В выписке должен быть указан номер карты и ФИО владельца, а также должны присутствовать оригинальная печать банка и подпись банковского сотрудника." , я сделала данную выписку на киви, но в ней не указывается мое ФИО, я им отправила ту которую мне предоставила КИВИ, после прошло опять три дня и они запросили фотографию договора на номер телефона, я им отправила его, опять проходить три дня и они снова запрашивают выписку по карте киви где мое ФИО и номер телефона указаны, но такой выписки попросту нету у киви(где указаны ФИО и номер телефона). Я им написала что они уже данный документ запрашивали и там нет ФИО и номера телефона, ну после этого они запросили ежемесячный счет по номеру телефона, я им отправила документ, они мне ответили, что он не подходит для верификации, я этого вообще не поняла почему он не подходит... Ну я запросила снова у МТС его, снова отправила и они опять ответили, что мы его не примем... Я подумала, ладно, схожу в салон связи и сделаю на бумажном носители данный ежемесячный счет, мне сделали, я отправила фотографии(с печатью и подписью) и вот уже жду шестые сутки ответа от службы безопасности. Я пишу им сколько мне ждать ответа, на что от них просто молчание и игнорирование. Написала в техническую поддержку и они меня тоже игнорируют. Написала в чат на сайте, где мне сказали вести беседу со службой безопасности, ага, которая не отвечает...
Комментарий администратора
По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Сначала был недоступен вывод по техническим причинам, поддержка сказала ожидать. Теперь и вовсе не входит в аккаунт)
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Я, Рамиль, 27 мая 2022 г. обратился в службу поддержки букмекерской
конторы БЕТСИТИ (БЕТСИТИ – российская букмекерская компания, осуществляющая
деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и
тотализаторах на основании лицензии №5 ФНС РФ, выданной г.) по поводу блокировки моего игрового счета (логин:
VX79671947557C номер
счета: 13585870, Email: ).Ставки
делались в режиме «лайв», большинство ставок было сделано на Футбол на события
Тотал Меньше (ТМ). После серии выигранных ставок, было проставлено две ставки в
середине 1-го тайма на ТМ, и после этого меня «выбросило» из аккаунта. Больше в свой аккаунт я не смог зайти. При этом
мой игровой банк примерно составлял около 400 тыс. руб. Букмекерская
контора БЕТСИТИ затягивает рассмотрение моего вопроса и помощи разблокировки
моего игрового счета. На
основании указанной информации прошу принять меры в отношении букмекерской
конторы БЕТСИТИ и разблокировать мой
игровой счет 13585870.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Здравствуйте, увидел рекламу данной букмекерской конторы в интернете, решил зайти попробовать поставить, зарегистрировал аккаунт, пополнил счет, сделал всего 1 ставку после чего у меня сразу запросили верификацию. Изначально запросили фотографию паспорта, я им отправил, после этого они запросили фотографию договора на сим-карту которая ко мне не имеет никакого отношения. У меня абсолютно другой номер телефона, других аккаунтов я никогда не имел на данной букмекерской конторе и не понимаю почему они запросили не мой номер телефона, возможно какой то технический сбой, помогите пожалуйста решить проблему
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Выиграл я 22 тысячи рублей, стал выводить деньги и меня заблокировали. Украли мои деньги. Писал в поддержку раз 10, на что получал тупорылые ответы.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
ЭТОТ БУКМЕКЕР МЕНЯ ОБОКРАЛ, ОН ЗАБРАЛ МОИ 7000 ТЫСЯЧ ЗАРАБОТАННЫХ, ССЫЛАЯСЬ, ЧТО ЭТО НЕ Я ПОЛЬЗУЮСЬ СВОИМ ЖЕ АККАУНТ В БЕТБУМЕ, ХОТЯ Я ВСЕ ПРОШЛА И ОТПРАВИЛА, ОБЪЯСНИТЕ МНЕ, Я ОБЯЗАНА, ЧТОЛИ ЗНАТЬ ЧТО ТАКОЕ ЭЙС, Я ТОЛЬКО ВПЕРВЫЕ СЕЛА СТАВИТЬ СТАВКИ, И Я ОБЯЗАНА ЭТО ЗНАТЬ, И ОБЯЗАНА ЗНАТЬ ЧТО ТАКОЕ ТАМБРЕЙК??? Я ЗНАЮ ЧТО ТАКОЕ ФОРА,ТОТАЛ И П1 И П2, ПОЧЕМУ Я ОБЯЗАНА ВСЕ ЗНАТЬ И ВСЕ ПРАВИЛА В ТЕННИСЕ, КАК БУДТО Я ОБЯЗАНА СТАВИТЬ, ЗНАЯ ВСЕ ПРАВИЛА, Я ХОЧУ ЭТО СТАВИТЬ И ХОЧУ ЭТО САМА ДЕЛАТЬ, Я ОБЯЗАНА СНАЧАЛА ВЫУЧИТЬ ВСЕ ПРАВИЛА, ПЕРЕД ТЕМ КАК СТАВИТЬ НА ЭТОТ ВИД СПОРТА???!!!! МАЛО ТОГО ЧТО ОНИ ЕЩЁ ДОГОВОР С МОБИЛЬНЫМ ОПЕРАТОРОМ ЗАПРОСИЛИ, ТАК И ДОПРОС МНЕ УСТРОИЛИ, ПО ВСЕМ ПРАВИЛАМ ТЕННИСА И ФУТБОЛА, И ТАК СПРАШИВАЮТ, КАК БУДТО Я ПОМНЮ ЧТО БЫЛО В ПОСЛЕДНЕМ МАТЧЕ ПОЛТОРА МЕСЯЦА НАЗАД, И Я ОБЯЗАНА ВСЁ НАИЗУСТЬ ЗНАТЬ ЧТОБЫ ВЫВЕСТИ СВОИ ДЕНЬГИ И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СТАВКАМИ, ОТДАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ, МНЕ ЗА КРЕДИТ НЕЧЕМ ПЛАТИТЬ УЖЕ, ОСТАВИЛИ С ПУСТЫМ КАРМАНОМ И ИЗДЕВАЮТСЯ, А ПОТОМ ГОВОРЯТ, ЧТО СЧЁТОМ ПОЛЬЗУЮСЯ НЕ Я!!!!!!! ЭТО МОЙ СЧЁТ!!!!!!!!!!!!! ОТДАЙТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!! А Я ЕЩЁ ДУРА ДУМАЛА НУ ПОСТАВЛЮ ЕЩЁ ЧТО-НИБУДЬ, ПОПРОБУЮ, ЗАКИДЫВАЮ ДЕНЬГИ, ПРОСТАВИЛА, И СРАЗУ ВСЁ НЕ ВЫВЕСТИ, НИЧЕГО , ПОСЛАЛИ МЕНЯ, И ЗАПРОСИЛИ 5 ДОКУМЕНТОВ, Я ПОНИМАЮ, ЧТО Я ДОЛЖНА ПРЕДОСТАВИТЬ, В ПРАВИЛАХ ЭТО БЫЛО НАПСИАНО, НО ДОГОВОР С МОБИЛЬНЫМ ОПЕРАТОРОМ, ВЫ ЗНАЕТЕ КАК ********** С ЭТИМ, МЕНЯ ОТПРАВИЛИ ВООБЩЕ В ГЛАВНЫЙ ОФИС ЕГО ДЕЛАТЬ, ТАК ОНИ ЕЩЁ И ДОПРОС УСТРОИЛИ, А ПОТОМ И ВООБЩЕ ВСЕ ДЕНЬГИ ЗАБРАЛИ, Я БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ И Я ПОДАМ В СУД, ПОКА МНЕ НЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!!!!!!!! ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!!!!!!! ВОРЫ!!!!!!! УКРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!! МНЕ И РЕБЁНКА КОРМИТЬ НЕЧЕМ, ТАК И КРЕДИТ ВИСИТ, А ОНИ ПРОСТО БЕРУТ И ВОРУЮТ ДЕНЬГИ!!!!! ВЫ ХОТЬ СОВЕСТЬ ИМЕЙТЕ!!!!!!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Играю относительно недавно. Вводил деньги, играл, выводил. Никаких проблем не возникало. И вдруг в один момент мне не дали вывести 3000 ₽. Запросили документы. Отправил как положено. После чего мне приходит уведомление о том, что мой аккаунт проходит проверку в соответствии с пунктом .4 сроком до 30 дней. Прошло уже достаточно времени, но никто со мной из представителей данного БК не связывался. Очень долго, можно ли как нибудь ускорить процесс? Номер счета 65802433
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Вне компетенции
Сделал ставку на теннис, на два исхода. Победа в матче и победа в первом сете. Оба исхода сыграли, но букмекерская контора рассчитала пари возвратом, на вопрос по какой причине был рассчитан возврат, ответили: "Пари аннулировано на основании пункта Правил:4.5.2. При наличии у Букмекерской конторы одного или нескольких нижеприведенных условий:
- подозрений в неспортивном характере спортивного события;
- информации от международных организаций, субъектов спорта, а также из открытых источников, в том числе СМИ, о подозрениях в неспортивном характере спортивного события;
- подозрений, что Клиенты действуют недобросовестно, согласно тайному соглашению между собой и/или с любым(-и) лицом (лицами)."Проверил на официальном сайте ITF матч был засчитан и никакой информации о неспортивном характере спортивного события нет. Помогите решить проблему.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов