Жалобы на букмекерские конторы

20939

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 20 939

Здравствуйте.Я обращаюсь по поводу блокировки моего игрового счета в БК «Лига Ставок» года, мною была сделана ставка в размере 30 000 рублей на событие в матче по хоккею «Металлург» (Новокузнецк) — «ЦСК ВВС» (самара).Ставка была на то, что команда «Металлург» забьет во втором периоде.Т.к. Металлург играл в большинстве.Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован без каких-либо объяснений.Я немедленно связался со службой поддержки для выяснения причин. Мне сообщили, что вопрос будет рассмотрен в течение 24 часов. Однако на данный момент прошло уже почти 5 суток, а ответа от службы я так и не получил. Мои дальнейшие попытки связаться результата не принесли.Прошу вас:1. Разблокировать мой игровой счет.2. Предоставить официальное и обоснованное объяснение причин его блокировки.3. Рассмотреть мою ставку в соответствии с правилами, если для ее отмены нет законных оснований.Ожидаю вашего оперативного ответа и решения данного вопроса.
Здравствуйте! Была не согласна с расчетом ставки, написала в поддержкуМне ответили - предоставьте минуты аутов, пересчитаем. Нашла трансляцию на окко, по ней предоставила минуты всех аутов. После чего они начали ссылаться на протокол послематчевый с раннингболлЗАчем вы меня заставляли тогда искать трансляцию, считать эти ауты, теперь я уверена на 100% в своей правоте Уважаемый легалбет, там очевидная ошибка, видела в других жалобах, что вы помогаете и бк пересчет делает.Тут не просто не досчет 1-2 аутов, а зеркально неверный результат Вбрасывания страсбура минуты: 5,9,10,17,24,31,33,33,35 первый тайм (указано верно 9 аутов)58,58,61,67,72,88,89,91,92,94,95,96 (12 аутов)Итого 21 у соперников 19А в итоговом результате счет 19-22 в пользу Бреста Такое ощущение, после 88 минуты наобум начали считать (не просто ощущение, а так и есть) Я могу предоставить видео всех аутов, запись матча есть на окко
Здравствуйте прошу помочь разобраться с бк Зенит . К несчастью зарегистрировалась в данной бк и пополнила счёт на 5 к .И ставила иногда ставки . позже они запросили верификацию, чтобы её пройти пришлось не мало времени потратить ! Всё к фото какие то замечания. Дальше проблема с выводом средств началась. Первый и единственный раз решила вы ввести деньги. В итоге по нескольку дней стоит в обработке , потом отказ . то карта должна быть именная , а не через сбп.То карта должна быть верификацию пройти. Всё сделали опять платёж в обработке. В итоге сейчас вообще заблокировали аккаунт для каких то проверок. Чтобы не выводить деньги;! При то пополнение у них происходит моментально!Поддержка толком ничего ответить не может . Срок проверки 90 суток .Причины проверки службы безопасности они сказать не могут ! Нарушений с моей стороны не было. Просто они не хотят выплачивать мне мои деньги. 
сделал запрос на вывод 13808 рублей. Сначала в чате ответили, что заявки на вывод со стороны БК обрабатываются системой автоматически и некоторое время может занять обработка платежа со стороны ЦУПИСа. Когда обратился снова сказали, что максимальная обработка платежа со стороны БК может составлять 48 часов. По истечении 48 часов поступил ответ, что выплата выигрыша осуществляется со стороны БК не позднее 60 суток с момента обращения. За тысячу лет жизни аккаунта никогда такого не было! Всегда выплата на ЦУПИС приходила сразу. И у вас на сайте так же указано, что выплата на ЦУПИС - "МГНОВЕННО" ! Никаких правил не нарушал. Сделал ставку на КС2, Мажор, захотел деньги после захода вывести и вот те раз. Мрак. Требую незамедлительного вывода моих средств на кошелек ЦУПИС! В связи с чем я теперь должен ждать 60 дней? Вы в своем уме? Что за грабеж среди бела дня? Помогите, люди добрые, буржуи выворачивают карманы с последними копейками бедняку!
Возможно не такая серьезная причина, как у других, но ситуация просто странная, и я надеюсь на ее разрешение, есть  у бк фонбет акция fonpass, так вот, в конце после прохождения всего пропуска вам начисляют фрибет 5000, и мне для последней миссии оставалось проставить порядка 10 тысяч на киберспорт, акция заканчивалась в 12:00, я рассчитал все и поставил идентичные ставки на эту сумму с разными показателями на дисциплину дота 2, а именно гонка киллов, с запасом на то что могут рассчитывать эту ставку условно не моментально, а через минут 5-10, так вот, прошло 20 минут и из всех идентичных ставок с разными показателями были рассчитаны все кроме одной, я решил составить запрос и узнать, в чем проблема, на что ответ не был получен около часа, потом мне написали чтоб я ожидал, пока оператор узнает информацию, и по итогу акция закончилась, а сама эта ставка не рассчитывалась еще порядка 2-3 часов после матча, и по итогу мне в составленном ранее запросе отвечают, что акция закончилась, они никак не могли повлиять на это и фрибет начислен не будет, но в таком случае почему ставки на гонку киллов на 5, на 10 и на 20 были рассчитаны моментально по ходу матча, а именно до 15 рассчитана не была, я считаю, что это ошибка на стороне бк, и я заслуживаю получить фрибет по данной акции, поддержка максимально долго отмалчивалась, чтоб по итогу сказать, что они правы и не собираются рассматривать эту проблему, снизу указал номер ставки, расчет которой задержали
Теннис 5-3 15-0 Ставлю на тотал меньше 9.5 за Ставка без проблем принимается 15-15 А вот то что происходит в следующую минуту напрочь противоречит здравому смыслу На скрине видно что ставка поставлена при счете 5-3, и в то же время счет на самом деле 4-4 Оказывается что счета 5-3 отродясь не было в действительности. Эти клоуны моментально меняют счет на 4-4, что технически невозможно  То есть они приняли у меня ставку исход которой в действительности уже был недоступен, а потом просто поменяли счет на реальный. В поддержке отвечают роботизированными шаблонами про пункт в правилах где они не несут отвествтенность за неточности в предоставляемых текстовых трансляциях. Я правильно понимаю что они могут просто таким образом дурить народ, принимать ставки на заведомо уже проигранные исходы, потом менять счет и им ничего за это не будет из-за этой пометки в правилах? И типа никакой лояльности к клиентам, индивидульного рассмотрения ситуации со скидной на здравый смысл они  себя не практикуют?! Ставки на восьмой гейм они без проблем пересчитали когда сначала расчитали П1, а потом исправили на П2.  А чем моя ситуация отличается от этой?!
Комментарий администратора
Ставка пересчитана возвратом.
Добрый день уважаемый Legalbet. Прошу разрешить спорную ситуацию с БК ФОНБЕТ. 29 ноября поставил ставку на статистику удары в створ тотал больше 7,5 матча РПЛ Балтика - Спартак. Букмекер в лайв линии указал (как обычно он это делает), что расчет по источнику По окончанию матча на указанном источнике статистика ударов в створ 3:5. Букмекер рассчитал 2:5. Мотивируя тем, что рассчитал ставку сразу по окончанию матча. Но ни один источник не опубликовывает и не обновляет моментально статистику. Все происходит с задержкой. Я сам смотрел матч, уверен что ударов створ было 3:5. На других источниках счет аналогичный. Фонбет написал правила на все случаи жизни и прикрывается ими на свое усмотрение. К примеру ставку на тотал "ударов всего" на тот же матч они рассчитывали 40 минут, а эту на удары в створ, сразу же после свистка, зная что Балтика ударила в створ в компенсированное время. Считаю действия букмекера не справедливыми. Моя ставка честно выиграла. Очень прошу восстановить справедливость.
Здравствуйте.  Букмекерская контора BET-М. Мой ID 600011699, мой тел +79139748156. Получили смс от нового вроде как букмекера Bet-M, что дают фрибет за депозит. Зарегистрировался, пополнил счёт на 5000руб через ЦУПИС(В системе уже более 5 лет), сделал 2 ставки и всё мой аккаунт заблокировали без объяснения причин. По онлайн чату сразу отправляют писать письма на почту. Написал, ответа нет уже 3 дня, после зашел в интернет а там мама дорогая, тысячи жалоб с такой же ситуацией на этого букмекера и ни кому ничего не вернули. Вопрос, это же легальный букмекер на территории РФ. По чему их еще не нахлабучил и не закрыл за мошенничество? Делов то ерунда, просто написать на них заявление. Люди пишут что уже отправляют им да же квитанции ЖКХ это полный бред. Прошу принять меры и дать ответ по чему не возвращают деньги! Пусть заберут свой фрибет который да же не дали!
Жалоба на компанию BetboomКомпания Betboom продолжает удерживать выплату моего законного выигрыша в размере 314 802 рублей. Выигрыш накоплен путём небольших ставок на протяжении месяца, преимущественно на киберсобытия. Как только начал вывод средств, столкнулся с резким ограничением лимита ставок, что лишило возможности продолжить игру и заработать больший выигрыш. Причина задержки выплаты заключается в абсурдных требованиях администрации Betboom, касающихся предоставления личной информации. Представленные ниже факты демонстрируют полную неспособность сотрудников букмекера эффективно решать вопросы клиентов и подтверждают намеренное усложнение процесса идентификации: Проблема №1: Невозможность подтвердить личность через банковскую картуБукмекер неоднократно просил отправить фото банковской карты, утверждая, что моя попытка загрузки соответствует требованиям сайта Betboom. Но в реальности правила площадки допускают лишь загрузку изображений форматов JPG/JPEG/PNG. Чтобы соответствовать требованиям, я предоставил семь (!) разных вариантов банковских выписок и квитанций, включая официальную документацию из банка и ЦУПИС. Все они содержат необходимые персональные данные и точную информацию о проведенных операциях. Уже в полной мере продублировал их на почту в формате PDF — ожидалось, что это решит проблему, но и это не помогло. Прошу обратить внимание, что даже технически такую выписку невозможно создать идеально: требуют выписку, но технически можно только загрузить одну фотографию, в которой должна уместиться вся информация по данной операции (то им ФИО не хватает, то номера карты, то номера транзакции, то СБП не отображается, даты не видно, из чека ЦУПИСа вроде всё видно, но ЦУПИС не подходит). Тем не менее, каждый раз проверка отклонялась по нелепым причинам: иногда якобы недостаточно видна фамилия держателя карты, иногда номер транзакции трудно разобрать, а порой вообще отказывали без объяснения конкретных оснований. Любые представленные доказательства отвергались шаблонными ответами, создаётся впечатление, что руководство Betboom специально создаёт препятствия для успешной идентификации клиента. Проблема №2: Недостоверные запросы документов от мобильного оператораТеперь что касается договора с сотовым оператором. Сходил в салон TELE2, мне дали договор, но без печати. Я сразу обратил на это внимание, но мне сказали, что печати они не ставят, там есть штрих-код и прочие отметки. Ожидаемо букмекеру это не понравилось (именно из-за отсутствия печати). Я пошел второй раз в салон сотовой связи и повторно запросил печать. В ходе долгих переговоров они всё-таки поставили печать, но букмекеру опять не понравилось, говорит, плохо читаемая (хотя всё хорошо видно: можно разглядеть ИНН, ФИО и прочее). Сделал фото печати крупным планом, ответили, что нужен снимок всего документа целиком. Заморочился, настроил освещение, камеру и сделал качественное фото. Теперь букмекер заявляет, что этот документ ВООБЩЕ не подходит, хотя ранее претензии были только к отсутствию печати. Это демонстрирует очевидное нежелание представителей Betboom добросовестно оценивать представляемую информацию и подтверждает умышленное создание препятствий для завершения идентификации. Возникает вопрос, Почему создали государственные услуги, ЦУПИС и банковскую систему? Ведь получается, что всё сделано для того, чтобы приставы легко арестовывали счета за долги по микрозаймам, выплаты НАЛОГОВ за СТАВКИ в БК, кредитам и прочим обязательствам. Разрешили ставить ставки официально ЛЕГАЛИЗОВАЛИ— отличная задумка…За что мы должны платить налоги государству за ставки в БК, если оно далеко не всегда на стороне игрока… Заключение:Изложенные выше проблемы говорят о систематическом нарушении прав игроков со стороны администрации Betboom, фактически создавая невозможность успешно завершить процесс идентификации и получить честно заработанный выигрыш. Просьба содействовать скорейшему разрешению сложившейся ситуации и обеспечить своевременную выплату полагающихся мне средств. Если проблема останется нерешённой, намерен обращаться в компетентные органы и специализированные службы защиты прав потребителей. Заранее благодарю за содействие и конструктивный подход.
Начал выигрывать сегодня, вывел два раза, оставил энную сумму на акунин так как хотел ещё поставить на матчи но сделали минимал в 90рублей и закрыли вывод и просто пройти повторную регистрацию, прошу помочь букмекер хороший всегда играю на нем, видать ли руководство сменилось что так начали по хамски относится к игрокам которые их и кормят 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
"В случае отсутствия Клубов, Вы можете направить обращение на юридический адрес Компании заказным письмом с уведомлением о вручении, приложив нотариально заверенную копию паспорта и сделав опись вложения письма." Добрый день. А мне как с этим быть? Проживаю то я в деревне, ни разу с этим не сталкивался. Всё было хорошо,  экспресс 23 ноября выиграл 10 матчей по футболу. Вывел 200к 23 ноября. 126 осталось,. Просто затем решил  ставить на ординары по пенальти, хоккей, футбол. Всё сложилось хорошо,  сам был в шоке, поставил затем ещё экспресс из 3 матчей на футбол, снова выиграл. Но наложили блокировку на вывод средств уже 24 ноября и поставили минималку по 100р на ординары по пенальти, буллитам.  Когда мне просто так везло, почему так обошлись? Я живу в деревне. Ко мне звонил оператор конторы Лиги Ставок по поводу VIP клуба, я принял лишь подписку на просмотр матчей на 3 месяца в Окко. Интересно,  пополнение доступно, вывод нет. 370к пылятся просто потому, что сопутствовала удача. Ну почему просто не уберут эти буллиты, пенальти, я спокойно продолжу экспресс составлять. Разберитесь,  пожалуйста. Спасибо.  Я из Чувашии.
Поставил фрибет 500р на волейбольный матч Корабелка - Локомотив. На победу Локомотива по эйсам в 4 партии с форой -1,5. Локомотив выиграл по эйсам 2:0. Букмекер расчитал ставку проигрышем, ссылаясь на свой источник, в котором счёт по эйсам 1:0 и пункт правил БК 4.4, согласно которому "если первоначальный результат завершенного события позднее отменен/изменен по каким-либо причинам, отмена/изменение во внимание не принимается". Но дело в том что первоначальный результат не изменялся. Он изначально некорректно внесён в источник, на который ссылается БК. Есть официальный протокол матча от Всероссийской федерации волейбола, есть скриншот со статистикой из трансляции игры, есть информация из телеграм-канала Локомотива. Во всех источниках счёт по эйсам в 4 партии 2:0 в пользу Локомотива.
Комментарий администратора
Выигрыш по ставке начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте, зарегистрировалась 25 октября,  делала ставки всего 3 дня, довольно сильно повезло и все ставки что я делала, все выиграли, я не придерживалась каких-либо тактик и  сначала ставила на то, что знаю ( футбол ), потом уже увидела вкладку киберспорт и решила изучить пару дисциплин, почитав о них и посмотрев несколько матчей сделала на них ставку, которые так же успешно выиграли, после чего на мой аккаунт приходит верификация из кучи документов, успешно их отсылаю, потом уже просят ещё  и видеоверификацию, узнала +-что она из себя представляет, почитав жалобы на этом сайте, записалась, и тут начинается самое интересное. По началу оператор задавал адекватные вопросы, на которые я спокойно отвечала и без проблем, но потом пошли правила футбола, футбол я знаю как спорт и ответила почти на все вопросы о нём успешно, потом начали задавать кучу вопросов  по играм Контре-Страйк и ЛигаЛегенд, на которых у меня было всего несколько ставок, но вопросы задавали такие, будто я год без остановки ставила только на них, я на них отвечала, на которые не знала - говорила, что не знаю, из-за того, что переживала, иногда думала долго над вопросом, но всё время смотрела только в телефон, на что оператор сказал, что я якобы подглядываю куда-то,  хотя это абсолютная ложь, в комнате была одна, никаких листов у меня в руках не было, что знала из правил  - то сказала, но оператор сообщил, что ожидать ответа стоит 3 дня, прошу вас помочь, я уверена, что букмекер понял, что перед ним реальный игрок и решил меня завалить тем, что якобы у меня лист с ответами лежит, хотя 99% времени  мой взгляд был строго в телефон
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен.
Здравствуйте! Зарегистрирован в БК Олимпбет На футбольный матч ЦСКА-Динамо Махачкала от , я ставил на общее количество ударов в створ больше 8.5 ...БК Олимпбет посчитали, что их было 8 (3:5)… и моя ставка не сыграла (она была в составе экспресса, где все остальные события сошлись)... А на других других ресурсах указано, что ударов в створ 10 (6:4). Обратился в БК Олимпбет с письмом, где предоставил скрины с различных источников, в то числе и с тех, которые они рекомендовали в своих правилах. Ответ был таким: "Ссылки на официальные источники не предоставляются. Контакт производится не посредством открытых сайтов, а согласно внутренним каналам букмекерской конторы и данных источников. Расчет был проверен неоднократно . Каналы связи с источником являются внутренними. По Вашему вопросу были совершены несколько проверок, как по внутренним источникам букмекерской конторы, так и по открытым доступным источникам. Результат является корректным. Расчет остается действительным." Одни слова. Писал несколько раз - все время ответы в таком стиле. Денег не жалко. На ставках не заработаешь....Но...Как с такими бороться?
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
Копировать токен