Жалобы на букмекерские конторы

19881

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 19 881

Здравствуйте. Я прочитал много обращений по этой проблеме о конторе фонбет. И начинаю уже переживать. На балансе 360 тыс и заблокировали вывод средств и попросили повторную верефикацию по скидывал фоток 7 и сказали ждать 3 дня и написать им сомостоятельно. Я решил прочитать у вас данную проблему и понимаю что это все затянется на долгое время. Можно ли как-то это все быстро решить? 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали счет

Необоснованно
Поставил на одно событие и фрибет и реальные средства Букмекер Рассчитал все как проигрыш Хотя условия фрибета были следующие:Вся информация уже указана в сообщение. В случае, если Вы выполните условия участия в данной персональной акции, а также если данное уведомление поступило Вам на номер, который прикреплен к Вашему идентифицированному логину, бонус будет начислен до 23:59 по МСК - 29 июля. Бонус можно будет использовать в течение 7 дней с момента начисления для ставок вида ординар или экспресс с коэффициентом от 1,3 до 2.5 , при этом выигрыш начисляется за минусом суммы бонуса. В случае выигрыша бонусной ставки, для вывода средств нужно будет совершить ставки на 50% от суммы выигрыша с коэффициентом не менее 1.5 Но по итогу ,было расчитанно проигрыш с текстом от оператора :Вы совершили ставку на бонус. К сожалению, на Вашем логине бонус был отменен по решению БК в соответствии с правилами акции: Организатор оставляет за собой право применить ограничения к любому из участников в соответствии с настоящим пунктом, в виде исключения из Программы в любое время, без какого-либо предварительного уведомления и объяснения причин. При этом все совершенные пари на бонусы рассчитываются как проигрышные пари. Ограничения, предусмотренные настоящим пунктом, применяются только к тем участникам, которые используют Программу в качестве источника дохода, минимизируя потери при осуществлении ставок, или осуществляя какие-либо мошеннические действия на логине, или нарушающие Правила азартных игр Организатора. Хотя я следовал условиям акции
Уважаемая редакция Legalbet, прошу помочь в разрешении спора с БК «Пари». Букмекер на протяжении почти 6 месяцев (с февраля 2024 года) удерживает мои денежные средства, подвергая меня многоэтапной и затянутой процедуре верификации, а по ее итогу установил унизительный лимит на вывод — 1000 рублей в сутки. Номер игрового счета - 16904111 Начало проблемы (февраль 2024 г.): После совершения нескольких ставок мой счет был заблокирован для вывода средств с требованием пройти видеоверификацию.Видеоверификация: Назначение видеозвонка постоянно переносилось со стороны БК. В итоге он состоялся лишь спустя 2-3 недели. В ходе звонка я ответил на все вопросы, продемонстрировал запрошенные документы (паспорт у лица, и т.д.).Ожидание и новое требование: После видеозвонка БК «Пари» взяла около 10 дней «на рассмотрение», после чего выдвинула новое требование — пройти очную верификацию в одном из их ППС в г. Москва.Уважительная причина задержки: В тот период я не мог немедленно приехать в другой город по состоянию здоровья: я проходил плановое лечение и перенес операцию, после которой следовал восстановительный период. Деньги со счета, в том числе, были необходимы на покрытие медицинских расходов. Я сообщил об этом в поддержку и попросил провести повторную видеоверификацию, предоставив доказательства моей ситуации, но получил немотивированный отказ. Важно отметить, что на балансе находилась примерно та же сумма, что и была мной заведена, то есть о каком-то подозрительном выигрыше речи не идет.Очная верификация: Как только мое состояние здоровья позволило, я приехал в г. Москва по адресу Волгоградский проспект и успешно прошел очную верификацию. Сотрудники ППС подтвердили прохождение процедуры.Финальное издевательство: После очной верификации мне было сказано ожидать решения в течение 30 дней. Спустя 30 дней я получил ответ, который прикрепляю к этой жалобе.Текст ответа от БК «Пари»:«Процедура верификации на Вашем игровом счете завершена, по ее итогам электронные денежные средства доступны Вам для вывода в полном объеме с учетом установленного лимита в размере 1000 рублей в сутки на кошелек ЕЦУПИС согласно пункту .1 Правил и пункту 4.4.1 Соглашения о выигрыше. При этом Администрацией Букмекерской компании было принято решение о том, что дальнейшая игровая деятельность для Вас на нашем ресурсе недоступна согласно пункту 3.5 Правил и пункту Соглашения о выигрыше.» Мои аргументы и позиция: Намеренное затягивание: Вся процедура выглядит как целенаправленное создание преград для клиента. Многочисленные проверки, долгие сроки рассмотрения (в сумме около полугода) и отказ войти в положение клиента (повторная видеоверификация) являются признаками недобросовестного поведения со стороны БК.Успешное прохождение всех проверок: Я добросовестно выполнил все, даже самые абсурдные, требования букмекера: прошел и видео-, и очную верификацию. Сам факт того, что проверка «завершена», подтверждает мою честность как игрока.Лимит как скрытый отказ в выплате: Установление лимита на вывод в 1000 рублей в сутки при балансе в 126 450 рублей является, по сути, издевательством и скрытой формой невыплаты средств. Чтобы вывести всю сумму, мне потребуется 127 дней, что абсолютно неприемлемо и нарушает мои права. Букмекер искусственно удерживает мои деньги.Неправомерность решения: БК ссылается на пункты правил, но не объясняет, на каком основании после успешно пройденной ПОЛНОЙ верификации личности ко мне применяются подобные санкции. Это индивидуальные ограничения, не имеющие под собой никаких оснований, кроме желания букмекера не выплачивать деньги сразу.Требование:Прошу обязать БК «Пари» немедленно отменить незаконно установленный индивидуальный лимит на вывод средств и предоставить мне возможность вывести ВСЮ сумму с моего игрового счета единовременно. Я выполнил все требования верификации, и дальнейшее удержание моих денег является неправомерным. Играть в этой конторе я более не намерен. Прилагаемые файлы:
На мою жалобу о блокировке моего аккаунта мне предоставили следующий ответ:Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.  Я не понимаю причины блокировки. Аккаунт никаким третьим лицам я не передавал. У меня подтвержденный аккаунт на госуслугах, подтвержденный Т-Банк. На мой номер телефона. Регистрация в БэтБум у меня была по аккаунту в Т-Банке. При выводе средств мне запретили вывод, попросили подтвердить личность. Я подгрузил паспорт, фотографию с надписью БэтБум и датой, фотографию на фоне сайта и компьютера, данные транзакций, которые я взял из выписки Т-Банка. Который я могу предоставить ещё раз и ещё раз, сколько понадобится.  Очень долго разбирался с номером телефона, так как изначально он был приобретён моей мамой, но чтобы предоставить документ со списком договоров на моё имя, я переоформил телефон на себя же. Чтобы везде фигурировало моё ФИО. Теперь же мне на сайте пишут, что я нарушил какие-то правила. Счёт закрыт. И я хочу оспорить это. Как мне это сделать? Как мне предоставить какое-либо доказательство, что я это я? Я могу ещё раз предоставить документы, обратиться в Т-Банк, с которого происходила авторизация в сервис. Запросить у них официальный документ, если это нужно. Мне нужно, чтобы вопрос был решён.Как оспорить их решение, что я - некое третье лицо? Которым я не являюсь?
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте. мной было заключено пари типа экспресс из пяти событий с общим коэффициентом на сумму 4000 рублей в БК МелБет. Общая сумма выигрыша должна была составить 70 447 рублей 24 копейки. После расчета данной ставки на мой игровой счет  было зачислено лишь 35 240 рублей 56 копеек. На мой резонный вопрос почему сумма моего выигрыша урезана вдвое, служба поддержки БК МелБет ответила, что теннисный матч 1/4 финала ATP 250 Умаг, Хорватия между теннесистами Пабло Льямас Руис и Камило Уго Карабелли был рассчитан с коэффициентом 1, так как один из игроков (Пабло Льямас Руис) сдался. Согласно правилам азартных игр, пункт 9.4.3. Если в начавшемся теннисном матче один из теннисистов (одна из пар) по какой-либо причине дисквалифицируется, отказывается играть или не в состоянии продолжить игру, матч преждевременно заканчивается, а пари рассчитываются с коэффициентом «1», за исключением пари на исходы, которые на момент прерывания матча становятся однозначно известны.На момент прерывания матча Камило Уго Карабелли вел по сетам со счетом 0:1 и во втором сете вел 2:5 по геймам, что даёт однозначное понимание исхода победы Камило Уго Карабелли в данном матче, соответственно данное событие должно быть перессчитано не как возврат с коэффициентом 1, а как победа Камило Уго Карабелли за соответствующий коэффициент по линии 1,98. Если есть сомнения в данном исходе - то можно пересмотреть трансляцию данного матча, чтобы убедиться в явной победе Камило Уго Карабелли.
Комментарий администратора
Матч не доигран, поэтому по пункту 9.4.3 правил БК произведён возврат, действие БК в рамках правил.
Здравствуйте,заблокировали вывод средств и 27 июля мне пришло на почту такое письмоЗдравствуйте, Тамир! Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Благодарим за предоставленный документ.1. Для продолжения процедуры проверки счёта Вам необходимо дополнительно предоставить нам фотографию еще одного документа, удостоверяющего личность.В качестве такого документа Вы можете предоставить (один из списка):страницу заграничного паспорта с фотографией (с номером и серией);водительское удостоверение (лицевая и оборотная стороны);военный билет;свидетельство о рождении;2. Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства;В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.3. Вам необходимо предоставить фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона +79148390348.Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора.4. Просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: СБП.5. Дополнительно просим Вас предоставить фотографию, на которой Вы держите страницу внутреннего паспорта с фотографией (с номером и серией) рядом с Вашим лицом на фоне данного письма, открытого в браузере.Обратите внимание: все данные должны быть хорошо видны и читаемы, в том числе адреса отправителя и получателя письма.Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб. Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта. Данное письмо было сгенерировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, поскольку Ваше сообщение не будет доставлено.  Служба поддержкиРаботаем круглосуточно и без выходных.8 800 550 20 11ЧатС уважением,Отдел верификации БК «Марафон»Я отправил пару документов и мне пришло еще одно где мне нужно прислать еще договор на оказание услуг связи по моему номеру. Я считаю что это бред и вижу, что такая проблема у многих. Если есть такая возможность, я бы хотел что бы мне заблокировали счëт с выводом средств или пройти верификацию по видеозвонку. Пожалуйста помогите! Сумма то небольшая всего лишь 2125 рублей. 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалоба!!!

Необоснованно
Месяц стабильных ставок и успешных выводов и быстрых выводов и вот уже неделю они меня мурыжат проверками и верификациями и как итог блокировка акканта на 90 дней без возможности вывода. Требования: немедленно дать мне письменное объяснение и вывести мои средства на ту же карту с которой я делал пополнения.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый день! Столкнулся  с такой проблемой в компании если ее можно так назвать" BetBoom" , после очередного вывода средств в размере 123286,00 рублей , у меня запросили подтверждение личности, загрузил все документы какие были возможно документы все приняли, замечу делали они это около 7 дней, мне назначили видеоверефикацию . На 9 часов по Москве. При прохождение верефикации попался максимально не компетентный сотрудник который не представился общался максимально не вежливо, я предоставил свои данные меня было четко видно и слышно, после вопроса как я пополнял счет я ответил что через систему быстрых платежей он со словами вы не хотите проходить верификацию положил трубку,! Повторную верификацию назначали на на 14 30  по Москве! Я обязательно отпишу результат , но от себя хотел бы добавить что это ужасная компанию с максимально неквалифицированными сотрудниками, которая сделает все что бы не отдать вам ваши честно заработанные денежные средства!
Комментарий администратора
Верификация пройдена, денежные средства выведены. Статус жалобы - решено.
Здравствуйте! Я, Иван, пополнил счет в БК Pari на 100 000 рублей (номер счета: 63925070), чтобы сделать ставки. Успел поставить только одну ставку, и сразу же потребовали верификацию. Я моментально отправил все документы: паспорт, селфи с паспортом и листком с фамилией, паспорт на просвет. Ждал 10-12 дней, хотя по их правилам проверка занимает 7 рабочих дней — уверен, они даже не смотрели мои документы! Потом назначили видеоверификацию в ТамТам, но дважды не звонили, просто переносили звонки без всяких причин, будто нарочно тянут время. Наконец прошел видеозвонок, ответил на все вопросы, а в итоге — полный абсурд: разрешили выводить только по 1000 рублей в день и запретили играть. Это что, мне свои деньги больше трех месяцев выводить?! Что я такого сделал? Я просто пополнил свой баланс, сделал одну ставку, а БК Pari решила, что я не могу использовать свои деньги, и держит их, как будто это их вклад! Это просто рэкет! Прошу Арбитраж Легалбет вмешаться и заставить Pari вернуть мои 100 000 рублей без этих вопиющих ограничений.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш можно вывести с лимитами в 1000 рублей по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Сделал ставку на кэф 2. Захотел вывести деньги. Попросили проверку, сфоткал все документы , уже больше 5ти дней нету ответа.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте, пополнял баланс при этом применяя различные промокоды, которые были в открытом доступе в интернете. По условиям промокода нужно было совершить ставки на определенную сумму для получения фрибета.  После применения промокодов БК сначала запросила документы подтверждающие личность, а также выписку из банка о подтверждении того, что карта принадлежит мне. Я эти документы предоставил и получил письмо на почту, о том что документы приняты и все хорошо.  Однако выполнив условия фрибетом я воспользоваться не смог, так как компания аннулировала их без объяснения причин и не сообщив мне об этом, только когда я сам написал в службу поддержки, мне оператор ответил что бонусы аннулированы. Я считаю что, если уж компания и увидела во мне какую то подозрительную личность, которая как то пытается обмануть систему, то об этом можно хотя бы сообщить письмом на почту либо уведомлением на сайте/в приложении, а не втихую аннулировать фрибеты при этом никак этого не показывая, так как в ЛК фрибеты все ещё висят. 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а фрибет аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Здравствуйте. Был ранее зарегестрирован в БК ЛИГА СТАВОК, пару раз заходил,делал ставки, они проигрывали. Вчера, сделал ставку и она сыграла. Статус пари был выигрыш, средства на счет не зачислялись.После меня выкинуло с аккаунта и при попытке входа сообщает,что аккаунт заблокирован,и нужно обращаться в пункт приема ставок.В моем городе нет пункта приема ставок этой букмекерской конторы,я написал и на почту с объяснением ситуации,и вопросом,как мне быть в таком случае?НА что меня попросили обратиться к ним с другого почтового адреса,который был указан при регистрации,хотя в письме я сообщил свои данные,по которым меня можно идентифицировать. К другой почте у меня доступа нет. После я обратился на горячую линию по телефону,где мне сообщили ,что я должен по причине отсутствия в моем городе ППС, заверить нотариально копии своих документов,и отправить им в Москву,после чего в течение 60 дней они будут рассматривать мою ситуацию. Я считаю ,что это несерьезно. Сумма моего последнего депозита МЕНЬШЕ,чем стоят услуги нотариуса. Я готов пройти любые верефикации дистанционным способом,прошу дать мне эту возможность. 
У меня абсолютно такая же ситуация, как и у других пользователей с промокодом RS15. После пополнения счета фрибет в 15% не начислили, несмотря на выполнение всех условий, а вместо этого просто отобрала деньги и я будто закинул их на время, они их используют и через 100 дней мне вернут. Поддержка затягивала с ответом, потребовала верификацию — я сразу предоставил все запрошенные документы, включая селфи и паспорт на просвет. Затем потребовали видеоверификацию, и даже после её прохождения — никаких бонусов, играть запретили, а вывод ограничили 1000 руб. в сутки. Правила не нарушал, деньги переводил с личной карты. Прошу разобраться и обязать БК выполнить свои обязательств, ибо это странно, когда ты пополняешь баланс и даже не успев сделать ставку у тебя забирают возможность играть и выводить средства, выглядит как схема для хранения бабок пользователей для последующего их использования, прошу помочь Легалбет, вижу что вы уже нескольким открыли доступ к выводу, деньги очень нужны, часть средств с микррзаймов. Номер счета(id): 64685302
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а денежные средства можно выводить с лимитом в 1 тысячу рублей по решению СБ за нарушение правил. Действия БК в рамках правил.
Подскажите, нормально ли то, что мой аккаунт заблокировали после видео верификации? Боюсь, что заблокируют и лишат возможности вывести выигрыш
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Копировать токен