Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

ДД! Фонбет не вернул ставку. 6 из 7 событий верные с кэф от 1.6 должна была сработать как обычно сто разлука но не в этот раз. всем игрокам годами известно что такое страховка от фонбета. Так вот знайте, они без уведомления своих игроков, играются с дизайнами своих приложений, теперь нужно какой то тумблер кнопку искать и нажимать, и только в новой версии приложения. Остальным игрокам предлагают сходить на три буквы… PS позорники фонбет верните ставку, без уведомлений игроков, не порядочно как то такие фокусы.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день ! не выплачивают деньги , запросили документы все отправил , дальше видео я запросил звонок , но никто не звонит уже долгое время , я сегодня специально освободил день для звонка , но его нет и ждать можно бесконечно , написал в чате - ответили просто ожидайте , указали бы дату и время в когда позвонят или хотя бы примерное время , но нет же просто игнорируют 7 (978) 680-94-61 номер телефона к которому привязан аккаунт

Играл в данной бк очень много лет !Скорее всего в минусе нахожусь .Произошел очень неприятный момент, бк пари решили взыскать с меня 15000 рублей непонятно за что.Вначале мой счет отправили на верификацию, отправил кучу документов и фото , ждал 8 дней и в итоге просто ***** от беспредела. Как можно увидеть из из скрина ответа тех поддержки после прохождения верификации:Они пишут что мои ставки были аннулированы, но не указывают какие именно ставки они аннулировали. Так же они пишут что результаты проверки игровой деятельности разглашению не подлежат. Я вообще не ожидал такого спустя 10 лет игры в их бк.Никаких обьяснений , просто своровали 15к со счета . готов предоставить все выписки по ставкам, они самые обычные (линия и лайв)... Повторное обращения в поддержку ничего не дало, ответ "вам уже все ответили" Прошу разобраться и помочь вернуть мои деньги.

С октября начал делать ставки, являюсь vip клиентом компании, по условиям программы лояльности мне полагаются четыре привилегии одна из которых является билеты в подарок на спортивные и культурные мероприятия, за четыре месяца заключения пари компания ни разу не пригласила меня на такого рода мероприятия, тем самым не соблюдая условия для вип клиентов, прошу за каждый месяц компенсировать по 25k бонусом, отмечу что в бк достигался максимальный статус платина, очень разочарован, политика изменилась в худшую сторону!

Был зарегестрирован в БК Леон более месяца,но постоянно проигрывал деньги,как только начал выигрывать и отыграл проигранное,бк Леон началл выводить по одному разу в сутки,а потом заблокировал аккаунт с деньгами и отказался выплачивать деньги.Поставил на вывод 100 тысяч рублей на цупис г. Вывод отменили. А войти в аккаунт не получалось-писало что аккаунт заблокирован,пишите в службу поддержки.Я написал,Спросил в чем дело и попросил вывести деньги,на что получил отказ и ссылки на пункты правил,котоыре размытые и но даже это я не нарушал. Скриншоты прилагаю. Прошу помочь вернуть мои деньги,которые БК Леон незаконно заблокировал и отказался выплачивать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

я зарегистрировался на сайте букмекера и внес депозит в размере 34 560 рублей. После совершения ставок мне удалось выиграть 107 152 рубля, после чего мой аккаунт сразу же был заблокирован, и появилась просьба обратиться в поддержку. В этот же день я написал им письмо. Ответили и попросили выслать документы для прохождения верификации. я отправил им все требуемые документы. В итоге я ждал 6 дней... Ответили только с таким письмом: "Просим подтвердить, намерены ли Вы отказаться от прохождения процедуры подтверждения личности". Это как понимать? То есть я высылаю им документы, жду их проверку 6 дней, а они пишут: "Намерен ли я отказаться от подтверждения личности?" Думаю: "Ладно, фиг с этим выигрышем, пусть вернут хотя бы мой депозит" я спрашиваю у них: "Если я отказываюсь от верификации, мне будет доступен вывод депозита без урезки лимитов на вывод?" И в эту же дату пишу им еще одно письмо о том, что готов отказаться от выигрыша взамен на разблокировку аккаунта и возможность вывести свой депозит без ограничений на вывод. Они успешно проигнорировали второе обращение и ответили : "При отказе мы вправе действовать согласно пункту 3.2.7.4 Соглашения о выигрыше". То есть я опять ждал 3 дня, чтобы вы написали мне 3 строчки и сослались на спорные/незаконные положения ваших правил?Сегодня, , я ответил, что готов проходить верификацию дальше, либо пусть предоставят возможность вывести мой депозит в ближайшее время. В противном случае я буду обращаться в МВД по статье 159 УК РФ, в ФНС — за систематическое неисполнение обязательств перед клиентами и создание препятствий для верификации, в Роскомнадзор — за нарушение прав потребителя и в суд. Посмотрим, что они скажут по поводу их "правил". Но, как по моему мнению и мнению других игроков с такой же проблемой, здесь явно виден факт мошенничества и то, что букмекерская контора даже не готова возвращать депозиты игроков, и преследует цель удержать деньги и присвоить их себе.Прошу арбитраж Legalbet посодействовать решению данного вопроса. Пусть БК BET-M предоставит возможность вывести мой депозит — 34 560 рублей — без урезки лимита на вывод, либо я буду добиваться выплаты выигрыша в размере 107 152 рубля плюс компенсация, но уже с помощью суда и правоохранительных органов. Если депозит получится вывести, то жалабу можно считать закрытой и претензии к данной БК не имею.

Здравствуйте , около месяца назад зарегистрировался на сайте данного букмекера. При регистрации ввел промокод с вашего сайта для получения бонуса рублей при отыгрыше баланса в 15 раз . Мне удалось сделать ряд ставок на хоккей с кф не менее 2 и получить бонус , так же мой баланс увеличился и я хотел вывести деньги. Мне пришла верификация игрового счета , я предоставил все документы , которые от меня требовались. После этого на почту мне пришло письмо о необходимости пройти видео звонок по ссылке от букмекера , который прошел сегодня в 14:00 по мск. Позвонила девушка мы с ней около 10 мин общались , она задавала вопросы , на которые я давал уверенные ответы , вопросы касались ставок моих , а так же пополнения , почта и тд . В итоге мне пришло сообщение , что вывод средств доступен в размере в сутки на Цупис или банк счет , а депозит руб могу вывести сразу. А более 100 тыс рублей мне предлагается выводить 100 дней. Я честно говоря не понимаю из-за чего такие санкции , я никаких правил не нарушал , ставки совершал самостоятельно еще и на большие коэффициенты , чтоб отыграть бонус , предлагаемый на вашем сайте при промокоде legal21k Вы можете помочь решить вопрос , чтоб я смог вывести полностью всю сумму , а не растягивать все это на несколько месяцев? Потому что я прочитал все их правила , и не нашел ни одного , которое бы я нарушил, чтоб мне можно было применить такие санкции. Мой ID 75707306

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Сегодня я отправила запрос на вывод 1000 рублей со счета. Заявка долго обрабатывалась, через некоторое время обработалась и деньги я получила. Но вместе с тем мне пришло сообщение, что у меня также снимают 2160 рублей и ещё дополнительно снимут впоследствии из-за нарушения пункта правил. Этот пункт имеет расплывчатые формулировки и говорит о том, что санкции применяются к игрокам, нарушающим правила. Я никаких правил не нарушала, все делала в соответствии с ними и требую возврат моих заработанных денег.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте!Поставил одну ставку , выиграл 19000 и началось…аккаунт заблокировали на не определенный срок, прошло 90 дней, ответ тот же- пока ещё сб не проверили мой аккаунт типа, вот идет 4 месяц и они так же себя ведут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на неопределенный срок. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

Здравствуйте, я в олимпбет играю давно , аккаунт в большом минусе , больше ляма точно есть. Вот в последнее 2,5-3 года ни одного фрибет (бонуса) не было , писал в чате они не решали , предоставьте хотябы один фрибет в рамках лояльности, играю всегда биги и за это ничего не было .

Комментарий администратора

Бонусы предоставляются на усмотрение БК. Это не является основанием для жалобы.

В матче Атлетико Минейро - Палмейрас ставка на 5.5 жёлтых карт. Букмекер рассчитал ставку как проигрышную, но в нескольких источниках указано, что в мате 6 жёлтых карт у игроков находившихся на поле, без учета полученных карт запасными игроками , в поддержке протокол расчета не предоставили, как это делают другие букмекерские конторы. Только написали, что карта полученная тренером не считается. В источнике 6 жёлтых карт , ещё один источник, в котором тоже 6 жёлтых карт. Хочется узнать, как произошёл такой расчет пари.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

не выплатили бонус в перезагрузке 50%. Не засчитали 5000р. хотя я все условия выполнил. Мошенники

Комментарий администратора

Игрок не выполнил оборот предусмотренный правилами акции.

я живу в крыму, клубов ЛС у нас нет нигде. выиграл несчастные 180к, а они требуют ехать в клуб на материк. у меня нет такой возможности. прошу вернуть хотя бы депозит, тоже отказывают. я не знаю что мне делать. помогите пожалуйста решить как-то. у меня продвинутый аккаунт, я его подтверждал через ГУ. ну не могу я никуда ехать. сижу и плачу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку доступна только очная верификация в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

выкинули из всех акций. причины не называют. считаю что данная контора является мошенниками.

Комментарий администратора

Бонусы предоставляются на усмотрение БК. Отказ в участии в бонусной программе не является основанием для жалобы.

Мною был поставлен экспресс из 4х событий #351 в 18:03, 3 события выиграли, 4е событие ещё играло. Букмейкер ошибочно рассчитал 3-е выигранное событие как проигранное и перевёл весь экспресс в статус "проигрыш". Из-за этой ошибки я не смогла продать ставку, пока играло последнее событие. 4е событие проиграло, я не успела продать ставку из-за ошибочного рассчёта конторы. В поддержке мне отказали в возврате денежных средств, объясняя это тем, что букмекерская контора не несёт за это ответственности.

Комментарий администратора

Функция продажи ставки не является гарантированной букмекером. Она предоставляется на усмотрение БК. Отсутствие возможности продать ставку не является основанием для жалобы.

Добрый день. играл на Бк Лига Ставок. Чаще всего проигрывал, пополнил аккаунт на 90тыс, сделал ставку и меня выкинуло с аккаунта. Написано приедьте в пункт ППС, В моем городе нет ППС Лиги Ставок. а ближайший более 300км. Думал может как то буду проездом, но нет. Время идет, а возможности сьездить нет ввиду сложного рабочего графика. Прошу разблокировать мой аккаунт или если есть возможность пройти проверку онлайн. Спасибо

В игре 24/7 ограничили сумму ставки на 10 рублей ,после выигрыша.Якобы превысил лимит .После этого сумма не меняется.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

При выводе денежных средств заблокирован аккаунт в ноябре 2025 года, так как не смог по объективным причинам пройти верификацию, 25 ноября 2025 года написал в контроле заявление на верификацию, 25 декабря 2025 года заявление поступило в офис Балтбет, после чего запросили предоставить 5 документов, которые я представил, прошел видеоконференцию, на некоторые вопросы точных ответов не дал, так как прошло много времени с момента блокировки аккаунта, готов подать в суд на данную организацию, так как она кидает людей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации! Я являюсь игроком Фонбет, делал депозиты на 125000, играл, выигрывал и проигрывал! Когда сумма выигрыша дошла до 730000, мой аккаунт был заблокирован! Требовали верификацию. Верификация длилась примерно месяц (отправка документов, всевозможные фото, видеоконференция) по итогу верификация была успешно пройдена! Доступ к выводу средств был открыт. Но Фонбет поставил лимит на вывод средств 1500 в сутки! Обосновав это выпиской из правил. Для вывода средств мне потребуется около полутора лет, я даже не могу вывести свой депозит одним платежом! Помогите разобраться в ситуации!

БК нанесли ограничения по заключению пари, без обьяснения причин! не могу заключать пари, превышение лимита и т.д! получается если бывает то на минимальные суммы до 1000

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте, являюсь клиентом фонбет, ставил как обычно ставки, выигрывал-проигрывал, на балансе накопились деньги и дали блокировку вывода, почитал отзывы на вашем сайте и понял, что будут тянуть с выводом и проверкой документов, пожалуйста, проконтролируйте ситуацию, чтобы верификация не затянулась, очень нуждаюсь в этих деньгах в данный момент, готов пройти любую проверку естественно, но как можно быстрее.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

я поставил 27 января и выиграл, при выводе пишет, что якобы нужно проставить на коэфф от 1.5. никогда такого в цуписных конторах не было, любая ставка засчитывается. прошу немедленно открыть вывод

Комментарий администратора

Игроку нужно выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Здравствуйте, мой id 69084779. С "заморозили" аккаунт. После моего обращения в тех. поддержку сказали пройти верификацию, попросили отправить фото подтверждающие личность (фото паспорта, переписки с поддержкой Fonbet и прочего). Соответственно я все отправил в назначенные сроки, после чего написали уточнить о ходе прохождения верификации через 7 суток. Депозит к слову был рублей в два пополнения, также был вывод рублей после которого и наложили "санкции". Через 7 суток ситуация повторилась, фото были отправлены в срок, после чего попросили уточнить о ходе верификации 14 января. 14 января назначили видеоконференцию , в тот день я не смог ответить на звонок, поэтому видеоконференция перенеслась еще на 7 дней. пройдя видеоконференцию и отправив еще раз фото паспорта, меня попросили уточнить о ходе верификации Как долго ещё будет продолжаться этот "беспредел"? Играл максимально честно и в чем причина таких сроков для меня до сих пор загадка Прошу Арбитраж Легалбет помочь разобраться в моей ситуации!

Зарегистрировался у букмекера, делал ставки, выиграл деньги, хотел вывести и тут начались сложности. посетил ППС для вывода выигрыша, сказали, что ожидать ответа надо до 30 дней, на 29 день заблокировали аккаунт на 120 дней. от них поступило еще одно сообщение с необходимостью пройти видео и надо связаться с ними, прошел видео звонок, ответитв на все вопросы оператора, блокировку никто не снял, надо было дожидаться окончания 120 дней. Тк заявление в ППС было написано , то снятие ограничений должно было произойти - ответ в назначенный день не поступил, есть фото переписки с оператором. Ответили вечером на следущий день и рассчитали аккаунт 1к1 - вернули сумму депозита, по пунктам 6.4,6.4.1,6.1.1. У меня есть запись аккаунта, где виден мой баланс и совершенные ставки, требования букмекера выполнял в срок и никаких правил не нарушал. Прошу помочь мне забрать свой выигрыш у букмекера. Все видео и фото прикрепляю к данному сообщению.

Делала ставки в Мелбет (суммы обычно небольшие от 100р до 2-3 тыс). 26 января 2026г сделала пополнение на 15 тыс. Баланс после ставок оказался положительным + сделала ставки на предстоящие игры. При выводе денежных средств было отказано. При обращении в техподдержку написали, что техническая неисправность, устраняют. Сегодня при общении сказали, что всё ещё исправляют, но ставки делать могу. Стала делать (на средства, существующие на балансе кабинета) и мне заблокировали аккаунт. Затребовали верификацию. Документы требуемые отправила но ответа нет и по горячей линии ничего внятного не отвечают (в какие сроки разблокируют)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.