Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Решил зарегистрироваться в новой букмекерской конторе. Привлек приветственный бонус. Обычно играл в Фонбет. Регистрацию прошел. Деньги в размере 5000 рублей приняли. Бонус в размере пополнения тоже дали. Дали отыграть. Бонусная ставка зашла. На вывод получилось чуть больше 15 000 рублей. Как только сделал запрос на вывод, выкинуло из аккаунта и больше не даёт зайти. Написал в поддержку bet-m. Попросили данные вплоть до фото письма с паспортом и договором с банком. Всё им отправил. Через неделю примерно снова попросили то же самое. Переснял заново фото паспорта с лицом и на просвет. Теперь уже молчат и не отвечают. Аккаунт до сих пор заблокирован.

22 декабря была совершена ставка на матч КХЛ между командами «шанхай куньлунь» и московский «Спартак». Ставка была совершена в букмекерской конторе PARI с аккаунта id 16424917 на победу Шанхая по броскам в створ в основное время. Ставка была рассчитана, как проигрышная, и указан счет 41-41, спустя несколько минут на сайте обновился результат и счет стал 42-41 в пользу Шанхая, но у букмекера остался прежний. На обращение в службу поддержки с просьбой перерасчета, был получен ответ, что исход рассчитывается по окончанию игры и признается корректным. Непонятна формулировка букмекера, при условии того, что ставка является победной и это подтверждает сайт КХЛ.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Бетбум запросил верификацию после многих лет игры и почти миллионного минуса. Все документы прошли проверку, кроме банковской карты. Я многократно писал, что эта карта виртуальная и физической карты нет, поэтому запросил у банка и предоставил договор с банком где указана эта карта с печатью, скрины из мобильного банка. Однако это все не проходит проверку и требую фото именно физической карты.

Здравствуйте, уже давно играю в лиге ставок, проиграл очень прилично, пару дней назад удалось выиграть, сразу получил блок, говорят явиться в пункт приема, я не могу явиться в пункт приема, так как нахожусь на службе, прошу разблокируйте аккаунт онлайн и дайте вывести деньги.

Добрый день. 5 ноября мне прилетела верификация. По сегодняшний день они мучали меня и тянули время всё время прося новые документы. И сегодня пришло сообщение В соответствии с пунктом и на основании пункта 3.2.9 Правил, Обществом принято решение о прекращении с Вами дальнейшего сотрудничества, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один.Ваш личный кабинет заблокирован. Деньги которые на счету они аннулировали. Чтобы вы понимали первый пункт о видео верификации мне никто и не предлагал её проходить, я бы сам лучше её прошёл чем собирать документы и фотографироваться с ними как клоун... А второй пункт там что то про мошенничество по моему. Документы не мог предоставлять прям сразу так как работаю вахтовым методом и когда нахожусь на вахте физически не могу предоставить договора с сотовой связью или договора с печатью из банка, что мог отправить отправлял. Очень надеюсь на вашу помощь, это реально беспредел какой-то. Сумма в районе 8000 рублей возможно больше, не помню уже.

Здравствуйте команада legalbet. Я продолжительное время делал ставки на бк Леон, ставки были исключительно на настольный теннис, никаких правил мною не было нарушено. При очередной попытке вывести средства, меня попросили пройти верификацию, а именно загрузить фото моего паспорта, далее фото банковской карты, что я сделал в тот же час. После () я получил письмо по электронной почте, что мой счет проходит проверку, которая будет длиться до 90 дней. Я стал ожидать. Но сегодня() я получил письмо, что я не прошел видеоверификацию, и мой счет заблокирован, а деньги возврату не подлежат. Никаких дополнительных писем и звонков о видеоверификации я не получал! Я готов пройти любые проверки. Я прошу вас разобраться и помочь мне в решении этой проблемы. Со стороны бк Леон это не приемлимые действия и откровенный грабеж!

я пополнил баланс мостбета на 9000, тут же мне заморозили аккаунт и написали, что будет видеофиксация через zoom, после видеофиксации прошло уже 68 дней, ответа нет, разморозки аккаунта так же, максимально игнорируют, отписываются стандартами

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

18 декабря я зарегистрировался в бк PARI,есть аккаунт в цупис,проблем нет,начал совершать пари,после выигрыша запросили пройти проверку по видео,я ее прошел и продолжил совершать пари,выплаты при этом они подтверждали,далее после более крупного выиграша мой аккаунт 75240642 в PARI был заблокирован для вывода средств, и мне предложили пройти верификацию. Я сразу предоставил все запрошенные фотографии, после чего поддержка сообщила, что ориентировочный срок проверки составляет 7 рабочих дней. На данный момент все операции в личном кабинете приостановлены, вывод недоступен, и никакой конкретной информации о сроках завершения верификации мне не предоставляют. Сотрудники поддержки повторяют только общий ответ, что сроки индивидуальны. При этом на Legalbet есть решённые жалобы, где PARI завершает такие же проверки именно в течение 7 рабочих дней. Я не нарушал правила, платежи выполнял со своих средств, и прошу содействия в восстановлении доступа к выводу моих денег. Прошу помочь ускорить процесс проверки и открыть вывод средств.

Здравствуйте, я заключал на лиге ставок пари и ни разу не выводил , ставил чисто экспрессами , на топ матчи , спустя время когда я захотел вывести деньги впервые ,вывод закрыт …написал заявление и не ответит не привета ! Помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Прошу разобраться с действия букмекерской конторы бе Леон. Постоянно ставил в данной конторе, преимущественно баскетбол. года с меня потребовали документы, хотя и раньше также требовали иногда, я отсылал, и на этом никаких ограничений не было. Но тут после отправки документов, а именно, паспорта разные страницы, загранника, они потребовали документы по карте с которой попополнял счёт и плюс завершённая выписка с подписью и печатью банка. Спросил банк о такой выписке, сказали пришлют. Через несколько часов на почту банк скинул, выписку, скинул её букмекерской конторе. Они сказали только бумажный вид со всеми пунктами по выписке, что им надо, через курьера. Ждал 5 дней, пришла выписка. Отправил фото данной выписки, фото карточки. После проверки пришло сообщение: вывод не доступен, ваш аккаунт на стандартной проверке 90 дней!!! 90 дней не может длится проверка. Документы проверили в течение 20 минут, какие 90 дней. Данная контора БК Леон целенаправленно отягивает процесс снятия своих денег со счета. Никаких правил не нарушал, постоянно скидывал им документы и проверку по фото лица. Никогда вопросов не было. Тут я в небольшой плюсе скорее всего, поэтому такое отношение в конторе ко мне. Убрали также все бонусы, но тут их право. Прошу содействии в выводе средств со счета в размере 145000 рублей.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я положила 10 тыс рублей 23-24 года не помню уже давно было ,сделала 10 ставок и у меня осталось 11 тысяч руб на счете ,я запросила вывод ,мне отказали в итоге дополнительная верификация ,я ее прошла ,и мне опять отказали и сказали ехать в Москву в офис с паспортом забирать деньги ,только такой вариант ,а мне нужно чтобы доехать до Москвы больше денег ,я не нарушала правила никакие ,как мне вернуть деньги ?я не могу ничего сделать писала в поддержку 3-4 раза и опять ничего не объясняют говорят с паспортом в офис ,это просто не бк а моральные уроды какие то ,помогите мне вывести эти 11 тысяч рублей это позор какой то когда такое происходит

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Проблема с . При попытке вывода суммы около 16000 руб. операции по игровому счету были заблокированы. До этого каждый вывод средств сопровождался "верификацией", поэтому спокойно ждал. В тот же день на адрес эл. почты поступило сообщение, что документы проверены, при необходимости служба безопасности свяжется. Прошло уже 16 дней и тишина. В переписке в чате приложения букмекера сотрудник пояснил, что блокировка операции в соответствие в Правилами БК может продлиться 90 дней. На практике у меня ничего не запрашивают. У БК безусловно есть право проверять игроков, но этому праву коррелирует право игрока знать причину блокировки и проверки в разумный срок. Все мои ставки превышали кэф 1,6, запросил вывод не всего остатка средств на счете, пополнял и выводил с использованием одной и той же карты, правил БК не нарушал. Никогда ничего подобного в других БК у меня не возникало. Из истории жалоб на вашем сайте вижу, что это типовая история с БК Леон. Тем не менее, рассчитываю на вашу помощь в арбитраже.

Добрый день, с не могу вывести деньги со счета, пожалуйста помогите ! Ставлю в линии хоккей крупные суммы только топ лиги, потому что лайв у меня обрезан Каждый день пишу в поддержку, на что в ответ получаю одни и те же сообщения:Согласно п.п. 2.8.1. Средний срок обработки выплат составляет до 3 рабочих дней с момента подачи запроса. Однако, в отдельных случаях, в зависимости от обстоятельств и процедуры проверки, срок может увеличиться и составить до 90 рабочих дней.Месяц назад была такая же ситуация, прошел верификацию карты за неделю и спустя 4-5 дней они выплатили. Сейчас никаких верификаций, все в порядке, просто удерживают мои средства на счете и дают продолжать играть и самое страшное что помимо средств которые стоят на выводе с на счету уже накопилась большая сумма с которой тоже придется мучаться и ждать вывод месяцами. Очень надеюсь на Вашу помощь, заранее спасибо !

Клиентом БК Фонбет являюсь несколько лет, проблем не было. 14 ноября приложение заблокировали и начали проводить верификацию. Выложил абсолютно все фото, которые запросили, написали, что ожидайте 30 дней. По истечению 30 дней снова запросили селфи с паспортом и фото паспорта на фоне переписки. После того как отправил, срок проверки перенесли ещё на 30 дней. Прошу помочь со сложившейся ситуацией.

сделал ставку на dota2 ivory-kopite, после первой карты ivory отказываются продолжать игру и им засчитывают поражение. Прошу разобраться и сделать возврат ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, Фонбет тянет верификацию, уже более дней, плюс еще сегодня сказали ждать до 29 декабря, это получается около 20 дней в общем. Из-за этого не могу заключать пари, а главное вывести деньги, причем деньги не выигрышные, а мои личные , которые я положил насчет незадолго до начала верификации. Они просто издеваются!!!

г. Обратился на почту , т.к заблокировали аккаунт, вывод средств не возможен.Прислали нужные документы: 1) Разворот паспорта стр. 2-3, 2) Фотографию 3 стр. паспорта на просвете, 3) Страницу паспорта с действующей регистрацией по месту жительства, 4) Фотографию, на которой вы держите паспорт рядом с лицом на фоне этого письма, 5) Фотографию договора с оператором мобильной связи, заключенного на номер, указанный в вашем личном кабинете. 6) Фотографию или скриншот платежного сервиса, с которого производилось пополнение игрового счета.Я считаю, что запрос более чем развернутый, для верификации.Все отправил в тот же день.Ответили, чтобы я скинул не фотографию чека о пополнение БК, а пдф файл, издевательство, т.к (6) Фотографию или скриншот платежного сервиса, с которого производилось пополнение игрового счета.). Ладно все отправил, опять новый запрос документов:- Селфи с договором мобильного оператора на фоне данного письма;- Выписку из Единого ЦУПИС за последние три месяца;- Квитанции об оплате ЖКХ за последние три месяца.Нельзя сразу все документы запросить?Я отправил, но думаю дней через 15, они опять НЕНУЖНУЮ БУМАЖКУ БУДУТ ПРОСИТЬ, ЧТОБЫ ТЯНУТЬ ВРЕМЯ.Выписка из Единого ЦУПИС и Квитанция об оплате ЖКХ это мои персональные данные,с чего я должен им их показывать?Вы легальная БК, делайте запрос в ЦИПУС, а как я плачу за ЖКХ вас вообще касаться не должно.Не надо забывать о ФЗ 152.Отзыв о БК отрицательный "Рога и Копыта", служба поддержи через телефон, не как не связана с , 0/10, надеюсь у них заберут лицензию.

Поставил на кулачные бои bkfc, Джозеф Питерс -Дэвид Берк Тотал 1.5 меньше, официальный результат боя в трансляции победа Питера тех нокаутом в первом раунде, букмекер ссылается на то, что победа была во втором раунде😂 официальный результат в трансляции в первом раунде победил Питерс а у них второй 😂😂 готов приложить видео запись экрана где прямо в ринге оглашается результат, эти животные даже не слушают о чем я говорю.

Здравствуйте, отправил документы которые запросили, но некоторые не хотят принимать, меня путают и не могут объяснить человеческим языком, что именно нужно отправить. В чате поддержки на сайте уверяют, что я не отправлял запрошенный документ по цупис карте 3021, хотя я неоднократно его отправлял, на почте ответили сейчас, что я отправлял, но просят повторно этот же документ отправить. ТО есть я не отказываюсь отправить что запросили, но то что запрашивают, я отправляю, а принять отказываются . Постоянно ответ шаблонным текстом одного и того же. Я устал слышать одни и те же ответы(шаблонные) и отказы принимать запрошенные документы. Надеюсь через вас получится достучаться до БК и мне нормальным человеческим языком объяснят, что именно мне нужно отправить и что это обязательно примут. В чате пишут так Предоставьте, пожалуйста, выписку с ЕЦУПИС за последние 3 месяца с подтверждением платежей на игровой счет. А также Вам необходимо обратиться в отделение банка и предоставить выписку по карте, с подтверждением предыдущих платежей на игровой счет со способа оплаты: банковская карта *3021 По данной карте отдел верификации выписку не получил, получал только персональную цупис выписку. Вам необходимо запросить в ЕЦУПИС выписку отдельно по данной карте. На почте ответ другой Благодарим за предоставленные документы.Мы уже рассмотрели ранее предоставленный документ, и Вам не нужно предоставлять его повторно.1. Просим Вас предоставить банковскую выписку, выданную в течение последних трех месяцев, с подтверждением предыдущих платежей на кошелек ЕЦУПИС со способа оплаты: банковская карта *3021В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ.Дополнительно просим Вас предоставить выписку из ЕЦУПИС, сформированную в личном кабинете (данная выписка формируется в автоматическом режиме) в течение последних трех месяцев, с подтверждением предыдущих платежей на игровой счет. Но я уже это отправлял и по карте и вместе с картой выписку по операциям. Но как я понял меня хотят заставить получить бумажную выписку в отделении банка для цупис карты 3021, хотя у цуписа нету отделений. В общем прошу помощи

17 декабря мой аккаунт в PARI был заблокирован для вывода средств, и мне предложили пройти верификацию. Я сразу предоставил все запрошенные фотографии, после чего поддержка сообщила, что ориентировочный срок проверки составляет 7 рабочих дней. На данный момент все операции в личном кабинете приостановлены, вывод недоступен, и никакой конкретной информации о сроках завершения верификации мне не предоставляют. Сотрудники поддержки повторяют только общий ответ, что сроки индивидуальны. При этом на Legalbet есть решённые жалобы, где PARI завершает такие же проверки именно в течение 7 рабочих дней. Я не нарушал правила, платежи выполнял со своих средств, и прошу содействия в восстановлении доступа к выводу моих денег. Прошу помочь ускорить процесс проверки и открыть вывод средств.

Прошел мучительную для меня регистрацию на данной так называемой БК. В итоге никакого фрибета. Говорит пополнить баланс и будет бонус. Но бонус это не фрибет, изначально вводят в заблуждение и присваивают себе обещанный мне фрибет. Считаю необходимым составить коллективный иск к организаторам и промоутерам данной конторы. И привлечь их по 159 УК РФ

Заблокировали акк, после того как внес депозит 5000 для фрибета, проставил 5000 , получил фрибет , хотел вывести свои деньги и акк заблокировали. Написал в поддержку (ответа ждал 3 дня) попросили скинуть документы паспорт , договор с оператором,фото с почтой. Все предоставил и они просто игнорят меня уже 7 дней. К слову пользуюсь цуписом, и подобная проблема с букмекером впервые . До этого ничего подобного не было.

Здравствуйте! года в 11:30 Поставил в Betbom на 89 - й минуте матча Бангладеш Полис Клуб - Башундхара Кингс на исход × ничья последние свои 10000 (десять тысяч) рублей, счет был 1:1, на основное время. По истечении основного времени на 2-й добавочной минуте первый забил третий гол... - БК рассчитало ставку в свою пользу, при чем поддержка грозиться заблокировать аккаунт и утверждает будто ставка рассчитана корректно, у меня в наличии имеются и скриншоты что в добавленное время равно также после 90-й минуты счет 1:1

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте играл на Пари несколько раз проигрывал потом начал выигрывать российскую волейболе так как выиграл и увиличевал сумма Ставок для них оказалась это странно ждал 7 дней верификацию ладно потом видео опрос и решили мне платить выводить деньги каждый день Цупис 1000 руб сутки чеза издевательство не могу выигрыш отдавать сразу нет не где такого постоянно ссылается на какие-то свои правила я не нарушал соблюдал все правила

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Мой id аккаунта 58672586 . Играю в БК пари не первый день и месяц. Выигрывал несколькими ставками более одного миллиона рублей,сумма на балансе 1 136 654₽. Но крайняя моя ставка 10 декабря была выйграна , с 75тысяч превратилось в 105 тысяч. Попытался вывести и мне запросили верификацию. Все 4 фотографий я отправил. Они были приняты с указанием ожидать 7 рабочих дней. Играл всегда со своего телефона, что и отправлял фото для верификации. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь мне решить этот вопрос в положительную сторону. Мне очень все нравилось в БК "Пари" И я хочу там продолжать играть. Но полная сумма денежных средств в размере 1 136 654 тысяч у меня была заблокирована. Считаю данные действия как незаконное удержание денежных средств Сумма: 1 136 654 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, поставил несколько ставок на лиге ставок, все было хорошо, вчера хотел вывести средства, написано, обратитесь в поддержку, поддержка уже не отвечает два дня

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, вчера , прошел идентификацию по видеосвязи с оператором Fonbet, прошел все успешно , сообщили что можете пополнять лицевой счёт, после успешного пополнения на 100 рублей (проверил придут ли деньги) , пополнил счёт на 100 т.р , по итогу сделал 6 одинарных ставок и выиграл в общей сложности 275655 т.р. ,после чего мне написали в запросе что необходимо пройти верификацию , учитывая то, что я имею статус продвинутый в ЦУПИС и буквально , менее недели назад , я в пункте приема ставок Фонбет, приходил и делал именно там статус продвинутый в ЦУПИС,то есть я предоставлял паспорт и ВНЖ и личное присутствие, по итогу служба поддержки Фонбет, запросила у меня документы, которые я предоставил , фото паспорта,фото паспорта с листочкем сегодняшний даты, фамилия и мое лицо , и также фото переписки на фоне диалога с поддержкой,которые я предоставил. На что мне букмекер отвечает " О ходе процедуры верификации просим самостоятельно уточнить после 27 декабря 2-30 по мск", на вопрос может ли идентификация пройти раньше этого срока ,ответа прямого я не получил. Я имею все документы на руках , готов пройти любую проверку оффлайн/онлайн , видеоверификацию, чтобы подтвердить что совершаю ставки именно я. Просто ожидание в течение недели , очень долго. То есть изначально мне БК даёт пополнить деньги и после сразу блокируют аккаунт, прошу разобраться в данной ситуации.

Номер моего счета 1467578 Делал ставки, выигрывал и проигрывал и в какой - то момент запросили документы и запретили выводить. В итоге прошёл верификацию (где-то 1-2 недели проверяли), потом всё равно стоял запрет на вывод денег, в чате ответили, что теперь мне нужно ждать до 90 рабочих дней для разблокировки. В итоге через 60 дней открыли вывод денег, первые два вывода шли примерно по неделе каждый, остался последний и он с 6го декабря ещё в ожидании. И тех поддержка теперь мне говорит, что по регламенту мне нужно ждать ещё до 90 рабочих дней для вывода. Что за издевательство? Почему мои деньги незаконно удерживают считай по полгода? Есть ощущение, что БК Зенит держит мои деньги у себя на вкладе и получает с них проценты, чтобы потом мне вернуть, когда они обесценятся. Инфляция никого не ждёт. Прошу пожалуйста мне помочь и ускорить мою последнюю заявку вывод средств. P.S. Никому не рекомендую здесь ставить, устанете проходить верификацию и ждать своих денег. Кучу нервов отдадите не за что.

Я Щёголев Кирилл Русланович ID аккаунта 54495601 , с момента прохождения верификаций начиная с 27 января 2025 года и по сей день нет ответа от сотрудников фонбета. Уже прошел год с момента прохождения верификаций. Видеоверификация была пройдена 9 февраля , прошу помочь в сложившиеся ситуаций.

Здравствуйте,я,Поцелуев Евгений Евгеньевич,являюсь клиентом букмекерской конторы bettery,мною были сделаны ставки на волейбол (скрины предоставлю ниже),ставки рассчитали,при выводе средств с конторы мой аккаунт был заблокирован в целях проверки.Проверку затянули до Документы,которые запросили отправил Прошу пожалуйста разобраться в этой неприятной ситуации🙏🏻

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 184

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация