Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не доступен вывод прошел верификацию отправил паспорт все что нужно сделал, недавно начали аннулировать ставки как возвратные и списывать деньги со счета

Здравствуйте, данная контора запустила процедуру верификации еще года, предоставила всю информацию, прошла видеозвонок, после данная букмекерская контора начала тянуть время, а в конце вообще придумала пунк п.3.4.2 согласно которому контора якобы имеет право устанавливать сроки прохождения в индивидуальном порядке. Я посмотрела их правила, в их же правилах пункта п.3.4.2 никакого нет. Примите меры пожалуйста, они уже четвертый день просто игнорируют сообщения в чате.

Доброго времени суток. я сделал 3 ставки на в БК Winline на общую сумму в 35000 ₽. Пари выиграли, деньги были зачислены на баланс, но после попытки вывести средства на кошелёк ЦУПИС служба безопасности Winline запросила повторную верификацию, которую я успешно прошёл. После этого статус пари изменился на "В игре", а баланс стал нулевым. Многократно обращался в службу поддержки, но получал шаблонные ответы: "Пари находятся в игре, но обязательно будут рассчитаны. Ожидайте в течение 365 дней"; "Служба безопасности и аналитический отдел не предоставили никакой информации в службу поддержки, проходит проверка" и всё в этом духе. Очень прошу оказать помощь в разрешении данной неприятной ситуации. Если от букмекера ничего не удастся добиться, прошу посоветовать инстанции, в которые можно будет обратиться для разрешения вопроса. Если будет необходимо, могу выслать все подтверждающие скрины. Заранее спасибо

Принял участие в акции "пополни на 2000 и получи 250 рублей сразу" пополнил, но фрибета не дали. свои деньги 2000 то же не вывести. ссылаются, что есть правило сколько пополнил, столько и нужно отыграть. от акции не отключают. висит, что нужно отыграть 2000. в поддержке обманывают, что при любом пополнении нужно отыгрывать. хотя такого никогда не было.будьте осторожны

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита.

Удерживают 13% при выводе 5000 рублей.

Комментарий администратора

Сумма налога удержана корректно.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт, неудовлетворительно пройдена верификация. Аннулировались все ставки и перевели все ставки в коэффициент 1, но деньги которые были переведены на БК не возвращают.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

БК Марафон отказывается принимать мои документы.Запрос документов был 07-11-25.В тот же день мною все было предоставлено (с печатями организаций).Дальше на протяжении недели приходили доп запросы, которые я отработал также предоставив все документы (фото себя на фоне лк, выписки с карты и цупис, договор связи, договор из банка в котором прописан адрес). Все с печатями!Но дальше также приходит ответ с просьбой выслать те же документы. Это просто бред и абсурд. Прошу Вас помочь в этом вопросе. Он принципиальный. Прошло уже 2 месяца!

Рассчитали ставку возвратом. хотя сыгран первый сет и также половину второго. моя фора выйгрышна. ссылаются на правила которых нету.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Много лет являлся клиентом бк Леон, счёт был идентифицирован через цупис. Пополнял всегда с личной карты озон. При очередном выигрыше мой аккаунт был заблокирован за мультиакаантинг. Доступ в аккаунт мне был закрыт, денежные средства остались на аккаунте. При этом письмо на электронную почту бк Леон букмекерской компанией было пролонгировано, никакая верификация мне не назначалась. Просто закрыли доступ к счету с деньгами и активными ставками без каких либо причин и доказательств. Учитввя, что у меня аккаунт уже многолетний и подствнржденный и ставлю я каждый день, я не понимаю как мог взяться другой аккаунт по мнению бк Леон, если к цупис второй аккаунт не добавить. Мы вроде ставим в легальной бк, которая проверяет инн игроков и тд перед созданием личного кабинета, а не на интернет казино букмекерах. Считаю, что меня просто обокрали

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

ЗдраствуйтеМатч Боруссия - Вердерставка тб 1.5 до 75 минуты гол забит на ставку расчитывают как проигрышПредоставил скрины и видео с трансляции поддержка не идет на встречуВ других бк после обрашения ребят делали перерасчет марафон идет в отказпомогите пожалуйста

Я активно ставила в букмекерской конторе фонбет ставки начиная с октября месяца, являлась вип игроком в этой конторе, играла в различные акции, но под новый год мне решили заблокировать ставки и вывод средств, на основании своих хотелок получается, налоги душат - все понимаем. Коротко о моих ставках на аккаунте: играла только в футбол, интересны мне только топовые лиги АПЛ, РПЛ, Ла лига, Бундеслига, Франция и различные топовые состязания по типу лиги чемпионов и тд. Ставки были на основные исходы, тоталы, форы. Не более. В процессе верификации запрашивали различные фотографии, прошли видеоразговор с их оператором, после этого взяли и списали с моего баланса 55000 рублей, видимо им нужнее. Хотелось бы добиться справедливости и вернуть все как было. Возможно какая то ошибка с их стороны. Открыта к диалогу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

31 декабря отключили акции и заблокировали, письма до сих пор нет.

После серии выйгрышнчх ставок пари потребовал повторную верификацию,хотя на цуписе полная пройлена и на самом аккаунте пари айди 16571082 продвинутый уровень верификации.Потом запросили фотки все которые я отослал,но вместо фото одной карты(из трех) я прислал выписку по ней так как она закрылась и заменилась на другую(ее фото было отправленно).По выписке видно было что сначала былв одна карта до определенной датя и потом стала другая которую я отослал и потнец же видны операции пополнчющие счет пари.После этого меня попростли предоставить справку о закрытии карты,хотя я не на нее вывожу.Дело в том что эту справку можно полкчить тольео лично в отделении банка ,о чем мне сообщили в банке по звонку,а я в данный момент нахожусь на СВО и до конца войны я никак не смогу приезать в банк,прошу ражобраться с ситуацией и помочь,видеозвонок в любое время фото все могу предоставить.Сумма на балансе большая

В сентябре 2025 года зарегистрировался в данной БК. Внес 2 депозита, 130к и 160к. Успел сделать 7 ставок, после чего сначала порезали лимиты, а потом и вовсе заблокировали счет! Сходил в ППС в С-Пб, после чего пришло вот такое письмо Согласно правилам Компании п. 6.4. Букмекерская компания оставляет за собой право при подозрении на нарушение Клиентом принципа «Честной игры» и иных положений настоящих Правил: п. 6.4.2. Приостановить выплаты по пари на срок до 120 календарных дней;п. 6.4.3. Ограничить действия Клиента на Сайте на срок до 120 календарных дней. Срок, указанный в настоящем пункте, исчисляется с момента поступления в Букмекерскую компанию письменного обращения Клиента. Далее была видеоверификация 11 ноября. С тех пор НИ-ЧЕ-ГО. Я даже не могу посмотреть баланс, поскольку всё заблокировано. Несколько раз звонил им и неизменно получал стандартную отговорку. В результате, я не только не могу съездить в отпуск, в котором не был 4 года, я еще и влез в долги! Требую вернуть мне мои средства. Формально, с момента возникновения спора прошло больше месяца, но а) Сумма значительная б) Сперва пробовал решить вопрос через службу поддержки - безуспешно. Последний звонок был в конце декабря. Поэтому прошу не игнорировать данную жалобу.

Уважаемый легалбет.Помогите, пожалуйста, с выводом денег с букмекерской конторы Леон.На днях поддержка данной компании запросила у меня верификацию, которую я прошел сегодня. После этого на почту прислали письмо о том, что верификация не пройдена, баланс выигранный срезали, оставили только тот что пополнял, и то 5% срезали. Не дают пройти процедуру повторной верификации, также оператор с поддержки успел возыметь надменный тон описав мои просьбы так: *наш диалог принимает цикличный характер, есть дополнительные вопросы*?, ссылается на пункты правил которые не связаны с блокировкой моего аккаунта.Прошу связаться с ними и урегулировать это безобразие. Это выглядит как незаконное изъятие моих денежных средств, а также надменное общение с пользователем их же конторы.

Ситуация как у всех, сделала ставку(заманил Фрибет), после выигрыша -заблокировали!!! Полтора месяца скидываю все документы(уже бы ипотеку одобрили), просят все время новые. Отвечают раз в неделю

Я являюсь пользователем WINLINE довольно давно и проблем обычно не возникало , но заключил 4 пари , после положительного исхода ( итог событий взят из открытых источников , на которые сами же операторы меня и ссылают) букмекерская компания WINLINE запросила верификацию, в ходе видеозвонка верификацию я успешно прошел, доступ восстановился , но пари рассчитаны так и не были. Написав в службу поддержки , меня уверяли что причина долгого расчета в уточнении информации о событии , мол они не получили ещё протокол матча ( хотя везде уже был результат матча , также и в других БК).Спустя длительного ожидания измеримого часами , я написал снова, на что мне уже начали отвечать что ставка находится на проверке у службы безопасности, хотя ранее мне говорили совсем другое , тем самым уже вводя меня в заблуждение , обманывая. Вновь длительное ожидание плодов не дало и я позвонил на горячую линию бк WINLINE , где мне шаблонно ответили всё то же самое что и в чате…(Связывать с ответственным специалистом меня не хотят , говорят что хватит тебе и оператора и больше информации ты никакой не заслуживаешь и не получишь :(Очень огорчен сложившейся ситуацией и в частности букмекером WINLINE…Букмекер решил таким печальным и отравительным способом оставить своего постоянного клиента без его же средств на существование :( Также будет написано обращение в СРО.

Здравствуйте, повелся на рекламу бонуса и попал в туже ситуацию, что все кто обратился с жалобами, мною было предоставлено куча всяких документов и фотографий, но букмекер не успокаивается и раз в 2 недели просит все новые и новые. Директором конторы является человек с говорящей за себя фамилией смазнов. Это же "человек" являлся ранее директором конторы астрабет, которая таким же образом кидала людей. Перед тем как обратиться в суд и другие органы я хочу оставить жалобу здесь.

Здравствуйте,проблема банальная,дали верификацию,ехать в клуб нет возможности,т.к он в другом городе.Прошу мне помочь вывести средства без посещения клуба

В матче Барселона - Реал () была сделана ставка П2 ЖК за Реал. В итоговой статистке счет по карточкам 2-3. Судя по скриншоту из приложения, букмекер ошибочно рассчитал ставку, приняв в расчёт не количество карточек, а количество голов. (все ЖК были выданы во втором тайме, Winline же в карточке ставки дает статистику 2-2 в первом тайме, и 1-0 во втором). Прошу разрешить спорную ситуацию. Спасибо!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Уважаемый легалбет. Помогите, пожалуйста, с выводом денег с букмекерской конторы Леон. Неделю назад поддержка данной компании запросила у меня верификацию, которую я незамедлительно прошел в тот же день. И вот уже целую неделю они мне не отвечают, никто не может даже примерно сказать, сколько мне ждать моих денег. Прошу связаться с ними и поторопить. Сейчас все выглядит как незаконное изъятие моих денежных средств, при этом я ничего не нарушал!!!

Здравствуйте, выводил деньги на карту с которой пополнял через сбп, при выводе попросили пройти подтверждение личностиПри подтверждение личности просят указать номер карты, по факту которому меня нет в помине Пишу в поддержку Отвечают так: обратитесь в банк , о том что ваша карта утеряна или заблокирована и предоставьте нам Каким образом я должен им это предоставить, если я не знаю номер этой карты Прошу помочь в решение о смене карты для вывода средств , которая у меня имеется физическая

Здравствуйте, мне назначили верификацию, но так как сумма баланса не особо привыкала то , что я проиграла, мне предложили написать отказ , на тот момент баланс был около , я написала, прикрепила фото, захожу вчера баланс что и так меньше моего депозита, пишу в поддержку что не могу вывести , хотя на почту пришло, что могу забрать, думаю ладно хоть столько уже выведу , чтобы не мучаться, они в поддержке блокируют мне кабинет, а сегодня захожу там , при таком условии я конечно же прошла бы верификации. Сумму депозита можно проверить по цупису, она около рублей!!! Помогите вернуть деньги

Комментарий администратора

Пользователь отказался от верификации. Сумма депозита доступна к выводу за вычетом комиссии за транзакции предусмотренной правилами.

Без обьяснения причин заблокоровали в бонусной системе. Поддержка ничем помочь не может.

Комментарий администратора

Доступ к бонусной программе восстановлен.

Как и у всех одна проблема. Повесили ограничение на аккаунт. Необходимо явится в ближайший клуб. А этот ближайший клуб находится +300км от меня. Обращение в тех подержку и на сайте и на почту не помогло. Везде один ответ нужно явится лично. И рикого не волнует что нету этого клуба рядом. Помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку доступна только очная верификация в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

пополнил бк, сумма ставки везде 100р, не дают вывести обратно депозит, не могу проставить бонус 2222 и исчезла плашка по отыгрышу бонуса 5555 и 30к как я должен по 100р проставить? помогите с проблемой

Доброго времени суток. пополнил счёт на сумму 40000 рублей в бк Лига ставок. На протяжении дня совершал ставки. Обратил внимание, что после нескольких ставок контора порезала лимиты до 100 рублей кроме топовых событий. Дошёл до 92 т. р.,хотел вывести, контора не даёт, блокирует. Написал в службу поддержки, просят явиться с паспортом. Я живу в городе, где нет отделений, ни то что в городе, в Крае нет Верификацию до этого проходил, 25 декабря пополнял также на 40000,проиграл.В этот раз выйграл, вывести не дают, что это за развод такой, прошу вас разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку доступна только очная верификация в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Я выполнил условия акции как новый пользователь, получил фрибет на 1000 рублей, сделал ставку с коэффициентом 2.5, которая выиграла. Но выигрыш мне не выплачивают, ссылаясь на какую-то техническую невозможность.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет игроку восстановили и доначислили выигрыш.

Здравствуйте, мой I'd 73738513Проходил проверку по аккаунту, документы + видео звонок, в итоге вывод одобрили по 1000₽ в сутки, на балансе было 120000, депозит дали вывести сразу , сейчас на балансе 85,000 руб, то есть вывожу уже более месяца, почитал отзывы вижу вы помогаете со снятием ограничений или лимитов на выплату! Можете пожалуйста помочь! ? А то еще 3 месяца по 1000 выводить это очень долго, данные я все предоставил в бк, буду благодарен за помощь, хотя бы по 3-5 тыс бы сделали или все сумму буду благодаренДеньги вывожу на банк счет Тиньков

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте.Прошу разобраться в моей проблеме. Заблокировали аккаунт в БК «Лига Ставок»Номер обращения 2388434. Играл как обычно. После 6,5 часов игры,заблокировали аккаунт.Всплывающий стикер говорил о том,что Ваш аккаунт заблокирован,рекомендуем обратиться в ближайший клуб,для составления письменного обращения. Обратился в службу поддержки дали номер обращения. Когда,кто ответит…,ничего не сказали. Не сдал долго ждать. После суток молчания решил написать.В моём городе нет клуба БК "Лига Ставок",по этому не имею возможности разобраться лично. Счет заблокирован по непонятной мне причине...

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 378

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно удержанный налог/комиссия

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация