Жалобы на букмекерские конторы

20271

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 20 271

Добрый день. Прошу помочь мне разобраться с букмекерской конторой Winline, которая удерживает у себя мои деньги и собирается возвращать мне их год... Всё началось 9 сентября, отключили программу лояльности, забрали все бонусы, ограничили суммы ставок до 100р. Началась проверка. Видеоверификация с паспортом и банковской картой, фотография банковской карты, фотография распечатанного договора с печатью банка на банковскую карту, селфи с этим договором в одной руке, паспортом в другой руке и всё это на фоне истории ставок. Все фотографии предоставил. Мне оставили только один способ вывода денег - через кошелёк ЦУПИС. Если я пытаюсь создать заявку свыше 14999 рублей - приложение выдаёт ошибку: "Вывод недоступен по техническим причинам (код ошибки: 39). Повтори попытку позже или обратись в службу поддержки". То есть букмекер ограничил сумму вывода до 14999 рублей, при этом якобы ссылаясь на ошибку, которая скорее всего никакая не ошибка, а всего лишь удобный рычаг, чтоб не нарушая свои правила ограничить игроку сумму вывода денежных средств. Обрабатывается такой запрос до 10 суток. И именно столько я уверен будет рассматриваться каждая моя заявка. Итого, чтоб вывести всю сумму мне потребуется 320 дней. Букмекер хочет год удерживать у себя мои деньги, ссылаясь на ошибку, которую они исправлять естественно не собираются, я вообще сомневаюсь что это какая-то ошибка, скорее намеренное мошенничество. Если у конторы внутренняя ошибка - пускай меняют способ выплаты на тот, в котором никаких ошибок не возникает, чтоб я смог вывести нормальную сумму. Подождать 10 суток я могу, но не 32 раза по 10... Я был Вип клиентом и спокойно мог выводить по 200-300 тысяч на карту или по СБП, а тут налицо очевидное умышленное затягивание времени с целью удержания денежных средств.  Прошу помочь мне восстановить справедливость и разобраться в этом произволе.
Около полутора лет зарегистрирован на бетбум всё было нормально много там никогда не выигрывал, весной запросили дополнительную верификацию и созвон со специалистом, всё прошёл, вывод разблокировали, ставил как обычно никаких больших сумм опять же не выигрывал, неделю назад пришло сообщение что опять нужно подтвердить личность (селфи, карта, договор с оператором)  на пустом месте, на вывод не ставил, одновременно с этим порезали лимиты на ставки в большинстве событий в ноль, думал пройду верификацию, лимиты уберут, верификацию прошёл успешно, лимиты не убрали, на киберспорт на который обычно ставил не могу поставить даже минимальную ставку в 30р, сегодня за участие в конкурсе пришёл фрибет в 4000р который сгорит через 7 дней, а я не могу его поставить ни в одном разделе, так как везде срабатывают лимиты. причин в установке лимитов я не понимаю, как воспользоваться фрибетом тоже не понимаю, прошу помочь разобраться, операторы в службе поддержке ничем помочь не могут. 
Здравствуйте пишу вам с просьбой посодействовать уже более суток не выводят деньги + говорят следующее :Ваше первое снятие было заказано 07:34 по МСК. Ваши средства будут поступать через каждые 24 часа после предыдущего успешного снятия. Пожалуйста, ожидайте
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте! Ставила ставку , на событие Рилски Спортист-Балкан Ботевград , на форуме Балкан Ботевград -1.5 во всем матче. . 22:08Матч был крайне странным, не буду утверждать что коррупция, но было заброшено на последней секунде 3 очка и счет стал 97-97.Настроилась на овертайм и тут произошло ЧУДО. Баскетбол завершился и результат остался 97-97. Баскетбол ничья. На мой вопрос в поддержке, что такого не должно быть, мне ответили что судьи решили не продолжать, на мой ответ, что меня это мало волнует , они ответили что ставка рассчитана корректно. Как может она быть рассчитана корректно, если это баскетбол ? Помогите пожалуйста разобраться. Мне теперь ставить на баскетбол фору и гадать, будет овертай или нет. Считаю что матч должен быть отменен и ставки должны быть возвращены , не. Бывает так в баскетболе . мой айди 30621388 номер ставки 1728. Спасибо огромное!
Комментарий администратора
Ставка принята и рассчитана корректно.
Всем привет! Включили верификацию после 6 плюсов подряд! Проигрываешь,не каких проблем! Как стоит войти в плюс ,начинается! 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Поставил на матч Astralis - GamerLegion фрибет 4000р, на вторую карту  на кф 13 ,в середине первой половины на "2-я карта: Победитель карты и победитель первой половины" Выбор : 1 и 2 Победителем карты оказалась команда Astralis - 1 со счётом 13:10, а победителем первой половины карты оказались GamerLegion со счётом 5:7, моё пари оказалось выигрышным, но бк leon после первой половины карты засчитали пари как проигрыш, после чего я написал в поддержку и мне ответили, в случае победы в матче Astralis вам на счёт будет зачислен выигрыш, после окончания матча ничего не произошло, в поддержке написали, что были неправильные коэффициенты и всё такое, но это неправда, на момент принятия ставки счёт и коэффициенты были корректными , бк просто не хочет отдавать мой выигрыш. Так же они вернули мой фрибет, подтверждая, что пари было выигрышным и они его просто отменили, я хочу вернуть свои деньги и получить верный расчёт пари. 
Здравствуйте! Зарегистрировался в БК Winline в октябре 2018 играл по мелочи и редко, в мае 2025 года выиграл N сумму денег, не одной ставкой, заблокировали счет, прошел онлайн идентификацию, разблокировали, но счет порезан по ставкам и заблокирован вывод денежных средств. Переписка со службой поддержки не к чему не привела, отвечают шаблонами и ссылаются на службу безопасности, постоянно шлют запрос документов, из последних запросов это был запрос: В целях безопасности аккаунта просим направить сведения о банковских реквизитах данного Р/С с сайта банка на почту >> :ФИЛИАЛ № xxxx БАНКА ВТБ (ПАО) xxxxxxxxxxxxxxx03032. Данный документ Вы можете запросить на полной версии сайта ВТБ выбрав карту из списка (либо для отображении информации реквизитов вашего счета), далее перейти в раздел Реквизиты, далее Отправить по email и в открывшемся окне указать почту – напрямую Проверка документов занимает  до 5-ти рабочих дней. Это очередное требование, я выполнил, после 5 дн. затребовали уже в бумажном виде с печатью Банка, опять выполнил требование, распечатал реквизиты сходил в Банк, поставил печать, сделал фото документа и отправил через приложение Winline, сейчас требуют договор на этот счет указанный в реквизитах. Я так понимаю конца и края этому нет, устал отправлял документы, каждый раз придумывают что-то новое, не имеющие логики, нахожу это как отказ в выплате и предвзятое отношение со стороны БК winline c их девизом - "Винлайн всегда платит", по факту все наоборот. Буду благодарен за оказанную помощь!
Добрый день, я активный игрок в бк Пари. поставил деньги на вывод в сумме 10к, итог кинули видеоидентификацию, кинул заявку на звонок - позвонили, ответил на их все вопросы, показал паспорт, все гуд! вывели эти 10к, НО сразу же заблокировали вывод и все любые действия по аккаунту(оставшаяся сумма осталась в нем), запросили кучу фотографий, причем много просили переснять якобы не читаемо, целый день мурыжили с этим, под вечер приняли фотографию сказали ожидайте. По настоящее время аккаунт с ограничениями, вывод завис, кормят тем что сроки у каждого индивидуальные по рассмотрению этих фотографий… Прошу Вас в этом разобраться!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте. Хотела бы подать жалобу на БК зенит. г Пополнила счёт в  этой бк на 15000р ( номер счёта 4440527) с кошелька Цупис. Кошелек цупис имеет статус полной идентификации. Мною была сделана ставка на КЧМ  Аль хилял Рияд - Пачука. Победа первой и Тб 1.5. Ставка была выигрышной .  Я попыталась вывести выигрыш на кошелек цупис,но получила отказ от БК,якобы вывод возможен только на именную банковскую карту. Далее, с по проходила верификацию: фото паспорта,фото банковской карты,фото с паспортом на фоне личного кабинета. После успешной верификации всех этих фото, снова запросила вывод на банковскую карту, после чего, через 3 дня личный кабинет БК был заблокирован. БК ссылается на пункты правил. Далее аккаунт  заблокировали сроком 90 суток с правом продления. Ставка была сделана честным путем, никаких правил не было нарушено. В других БК у меня проблем нет. Все их многочисленные верификации были пройдены. Зенит просто ссылается только на свои правила. Отказ  в выплате денежных средств является неправомерным и незаконным действием. Я уже не говорю про депозит ( рублей), мои личные средства, которые БК удерживает и пользуется незаконно. В настоящее время они просто пользуются чужими денежными средствами. Взяли так сказать, безпроцентный займ. Срок блокировки   г. Блокировку сняли раньше, г был создан запрос на вывод части средств в размере  рублей . До настоящего  времени  выплаты так и нет. Сегодня  поддержка  сообщила , что срок выплаты г. Это вообще  нормально ? Они год будут выплачивать ?Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и помочь в решении проблемы. Спасибо!
Супер ужасная поддержка, по ощущениям, что там сидят боты которые отвечают копипастом. В мае этого года решил зарегистрироваться на БК, после регистрации у меня вышло уведомление, что такой пользователь существует и вам необходимо обратиться в службу технической поддержки для решения проблемы с идентификацией. После данного уведомления я незамедлительно обратился за помощью в службу технической поддержки. Сначала мне поддержка пообщела, что в течение часа решат вопрос, потом в течение нескольких дней, а потом сколько бы я не писал по сегодняшний день, кормят завтраками только. Я не помню когда я регистрировался на данной конторе, это было очень давно и скорей всего у меня нет уже того мобильного телефона. Пришлось плюнуть и уйти к конкурентам, благо их сейчас полно. Не рекомендую обращаться в техническую поддержку, вам там никогда не помогут.
Здравствуйте, спустя какое то время после начала игры в тенниси бет мне был заблокирован вывод средств с аккаунта (а также заключение ставок). Написав в техподдержку, чтобы узнать причину, мне ответили, что нужно пройти видео верификацию, где нужен паспорт и квитанции об оплате ЖКХ по адресу проживания. Спустя пару дней после того, как я направил видео на их электронный адрес, мне сообщили, что документы приняты в обработку, просят ожидать. Но прошло уже 5 дней с момента этого сообщения, а движений пока нет. Оставляю эту жалобу просто на случай если это может как то повлиять на ускорение процесса верификации, так как у меня был расчет на эксплуатацию денежных средств, и хочется, чтобы верификация была завершена как можно скорее.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Копировать токен