Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В матче Барселона - Реал () была сделана ставка П2 ЖК за Реал. В итоговой статистке счет по карточкам 2-3. Судя по скриншоту из приложения, букмекер ошибочно рассчитал ставку, приняв в расчёт не количество карточек, а количество голов. (все ЖК были выданы во втором тайме, Winline же в карточке ставки дает статистику 2-2 в первом тайме, и 1-0 во втором). Прошу разрешить спорную ситуацию. Спасибо!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, выводил деньги на карту с которой пополнял через сбп, при выводе попросили пройти подтверждение личностиПри подтверждение личности просят указать номер карты, по факту которому меня нет в помине Пишу в поддержку Отвечают так: обратитесь в банк , о том что ваша карта утеряна или заблокирована и предоставьте нам Каким образом я должен им это предоставить, если я не знаю номер этой карты Прошу помочь в решение о смене карты для вывода средств , которая у меня имеется физическая

Здравствуйте, мне назначили верификацию, но так как сумма баланса не особо привыкала то , что я проиграла, мне предложили написать отказ , на тот момент баланс был около , я написала, прикрепила фото, захожу вчера баланс что и так меньше моего депозита, пишу в поддержку что не могу вывести , хотя на почту пришло, что могу забрать, думаю ладно хоть столько уже выведу , чтобы не мучаться, они в поддержке блокируют мне кабинет, а сегодня захожу там , при таком условии я конечно же прошла бы верификации. Сумму депозита можно проверить по цупису, она около рублей!!! Помогите вернуть деньги

Без обьяснения причин заблокоровали в бонусной системе. Поддержка ничем помочь не может.

Комментарий администратора

Доступ к бонусной программе восстановлен.

Как и у всех одна проблема. Повесили ограничение на аккаунт. Необходимо явится в ближайший клуб. А этот ближайший клуб находится +300км от меня. Обращение в тех подержку и на сайте и на почту не помогло. Везде один ответ нужно явится лично. И рикого не волнует что нету этого клуба рядом. Помогите разобраться

пополнил бк, сумма ставки везде 100р, не дают вывести обратно депозит, не могу проставить бонус 2222 и исчезла плашка по отыгрышу бонуса 5555 и 30к как я должен по 100р проставить? помогите с проблемой

Доброго времени суток. пополнил счёт на сумму 40000 рублей в бк Лига ставок. На протяжении дня совершал ставки. Обратил внимание, что после нескольких ставок контора порезала лимиты до 100 рублей кроме топовых событий. Дошёл до 92 т. р.,хотел вывести, контора не даёт, блокирует. Написал в службу поддержки, просят явиться с паспортом. Я живу в городе, где нет отделений, ни то что в городе, в Крае нет Верификацию до этого проходил, 25 декабря пополнял также на 40000,проиграл.В этот раз выйграл, вывести не дают, что это за развод такой, прошу вас разобраться.

Я выполнил условия акции как новый пользователь, получил фрибет на 1000 рублей, сделал ставку с коэффициентом 2.5, которая выиграла. Но выигрыш мне не выплачивают, ссылаясь на какую-то техническую невозможность.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет игроку восстановили и доначислили выигрыш.

Здравствуйте, мой I'd 73738513Проходил проверку по аккаунту, документы + видео звонок, в итоге вывод одобрили по 1000₽ в сутки, на балансе было 120000, депозит дали вывести сразу , сейчас на балансе 85,000 руб, то есть вывожу уже более месяца, почитал отзывы вижу вы помогаете со снятием ограничений или лимитов на выплату! Можете пожалуйста помочь! ? А то еще 3 месяца по 1000 выводить это очень долго, данные я все предоставил в бк, буду благодарен за помощь, хотя бы по 3-5 тыс бы сделали или все сумму буду благодаренДеньги вывожу на банк счет Тиньков

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте.Прошу разобраться в моей проблеме. Заблокировали аккаунт в БК «Лига Ставок»Номер обращения 2388434. Играл как обычно. После 6,5 часов игры,заблокировали аккаунт.Всплывающий стикер говорил о том,что Ваш аккаунт заблокирован,рекомендуем обратиться в ближайший клуб,для составления письменного обращения. Обратился в службу поддержки дали номер обращения. Когда,кто ответит…,ничего не сказали. Не сдал долго ждать. После суток молчания решил написать.В моём городе нет клуба БК "Лига Ставок",по этому не имею возможности разобраться лично. Счет заблокирован по непонятной мне причине...

Доброго времени суток. Моя история с этой букмекерской конторой началась еще наверное год назад. Я ставил на теннис и в один из вечеров мне заблокировали доступ к аккаунту и закинули на верификацию. Сначала прислали одно, потом второе, третье, четвертое и так далее. Вот уже на протяжении около года я прохожу эту верификацию (с большими перерывами, которые могут достигать месяц, а то и более). Связано это скорее с тем, что с момента отправки документов на почту конторы мне нужно ждать 4-5 дней на ответ, и в случае очередного негативного письма я просто забиваю на это, так как просто уже устал заниматься одним и тем же уже долгое время. Сегодня в очередной раз отправил документы на проверку, надеясь, что в этот раз их примут, но в это верится, конечно же, с трудом. Если меня пошлют на видеозвонок, я даже не знаю, как мне отвечать на вопросы оператора, я ничего не помню, что было на моем аккаунте. Прошу помочь мне уже с этой довольно долгой историей, поставить в ней, надеюсь, положительную точку. Сумму точную не помню, но что-то в районе 60-80 тысяч, может больше, может меньше.

Матч по баскетболу ,кубок . Мега - ЦСКА подборы с оф.источника 42-41 . А букмекер Фонбет даёт счёт 35-34 .

Комментарий администратора

Выигрыш по ставкам начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Баланс аккаунта на момент блокировки ₽Ситуация : Прилетел Вериф где запросили фото паспорта , который я успешно прошел,после чего вывод средств стал доступен. Кинул часть средств на вывод ,спустя несколько часов после этого при попытке войти в аккаунт ,выдает ошибку « Авторизация невозможна. аккаунт временно заблокирован на основании п.п .Прошу помочь Legalbet в разблокировке аккаунта с возможностью вывода средств 🙏🏻 Номер телефона привязанный к аккаунту:89898070394 привязанная почта Логин,к сожалению не помню и не могу посмотреть,т.к. в аккаунт не заходит по причине действующей блокировке

Здравствуйте. Винлайн не выплачивает выигрыш, Запросили верификацию. Отправил все , что просили, Верификация успешно пройдена. В итоге вывод оставили только в хранилище, который никому не нужен и на банковский счет. Заказал вывод на банковский счет. Приняли. Долго ждал. После звонка в службу поддержки, сказали обработают в течение 10 дней. На 10 день вывод сбросили. Повторилось все то же самое. Еще позвонил. Теперь сделали вывод только на цупис. Естественно запрос на вывод тоже сбрасывают - техническая ошибка 39. Все это продолжается с конца ноября 2025 года.Помогите разобраться.Служба поддержки отвечала что можно спокойно выводить деньги, но только на цупис. Создаю заявку через пару дней просто букмекер отклоняют заявку и все. 😅

Добрый день! было выиграно несколько ставок, после этого последовала блокировка на вывод и заключение новых пари. Была назначена верификация, фотографии по запросу были отправлены и назначена следующая дата по обращению . Прошу посодействовать в разблокировке аккаунта, правила БК нарушены не были, со стороны БК Фонбет идет прямое затягивание процесса верификации. ID клиента - 5491114

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заключал пари пару раз были проигрыши, затем на третий раз я выиграл и решил вывести средства. Фонбет ограничил вывод и запросил верификацию , фотографии паспорта мои личные фотографии на фоне переписок. Я им все предоставил , но вывод не разблокировался. Я снова им написал попросили еще раз фотки - я снова предоставил. Сказали ожидайте неделю и отпишите , отписал через неделю и снова попросили фотки. И так бесконечно по кругу, прошу помочь мне решить данный вопрос.

Верификация пройдена более 16 дней назад, писали что за 14 дней рассмотрят фото, что там можно рассматривать 16 дней??? Холдят деньги специально, бк занимается тупо мошенничеством. Прошу помочь вывести свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Взымают налог с любых выигрышей, нигде такого нет, ни в каких бк. Если вывожу до 15000, с чего они должны снимать налог ?? Пусть вернут списанное удержание

Комментарий администратора

Сумма налога удержана корректно.

Добрый вечер, Дмитрий. Вот мой логин 608999, вот номер ставки 472663668. Исход на то что Деклан Райс сделает минимум 2 удара по воротам Ливерпуля вот в матче Арсенал Ливерпуль 8 января. На 31 минуте был штрафной, где Райс пробил прям во вратаря и на 44 минуте уже даже в створ ударил . Могу видео , тайминги ударов дать. Хочу просто корректного расчета и получить выигрыш

Я прошел полную идентификацию, отправил кучу документов, селфи с документами. До сих пор кормят завтраками что аккаунт проходит проверку! С момента начала верификации прошло 2,5 месяца! В других конторах после верификации возвращают доступ к аккаунту в течение нескольких дней. На лицо явное присвоение моих денежных средств.как долго это может продолжаться

Шел баскетбол 4 четверть счет разница матча была 30 очков я в разделе поставил на первую команду победу 4 четверть 1-5 очков оказывается ставка была на матч команда которая проигрывала матч в 30 очков они давали на матч

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Играю в лиге ставок более двух лет, проиграл около миллиона рублей, сегодня выиграл на футболе и баскетболе 260 тысяч и мне сразу закрыли вывод, ставки делать можно, выводить нельзя )) Говорят необходимо посетит пункт приема ставок, я уехал на вахту пару дней назад, вернусь только через несколько месяцев, не могу никак посетить пункт, онлайн могу скинуть документы, паспорт снилс и тд, без проблем, помогите открыть вывод

Здраствуйте, делал ставки на конторе, выиграли около 60000 тысяч рублей, захотел вывести, вывод заблокировали, написал заявление в клубе, для этого поехал в другой город. Заявление приняли, через несколько дней я уже не мог зайти в аккаунт, пишет аккаунт заблокирован, отправил письмо, контора никакой новой информации кроме что письмо приняли не давала. Надеюсь на вашу помощь

После ставки попытался вывести деньги со своего игрового счета, у меня вылезла ошибка. 17 сентября написал в поддержку, что у меня ошибка. Мне сказали, что я прохожу какую-то верификацию и нужно отправить 4 фотографии с паспортом. После их отправки написали, чтоб написал им через почти месяц, якобы у них будет идти проверка этих 4 фотографий целый месяц. На мои возражения мне отписались, что есть как-то правило и они устанавливают любой срок проверки по их соображениям. Далее я отправил свое фото с банковской картой и прошел "видеоконференцию". Написали ждать 2 недели, по итогу которых мне написали, что согласно пункту 2.7 мои пари недействительны и списали без моего согласия 92477 рублей с баланса. Считаю действия букмекера обманом, т.к. я ничего не нарушил и никаких доказательств обратного у букмекера нет и не может быть

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! БК ВИНЛАЙН заблокировала все способы вывода средств, кроме банковских реквизитов. Данный способ мне не подходит. В этой ситуации просматривается желание букмекера задержать выплату выигрыша и усложнить задачу по выводу средств. Прошу помочь разобраться в ситуации, хочется забрать свои деньги и покинуть данного букмекера.

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен. Основания для жалобы отсутствуют.

23 февраля 2025г мной был пополнен баланс БК Лига ставок на 30 000 руб. После нескольких удачных ставок была попытка вывести средства. Баланс на текущий момент составляет 130 000р. Аккаунт был заблокирован. Компания требует личного обращения в офис. В городе Новосибирск отсутствует офис, обратиться нет возможности.Аккаунт ЦУПИС у меня подтвержден, проблем с другими БК нет. Компания незаконно удерживает средства

Ставка сделана в бк Бетбум на пари теннисного матча - Шнайдер - Киз, когда в 3 сете на тайбрейке счет был 3-3 в лайве с коэффициентом 1.8 на Киз (ID билета - 440217770) Ставка оказалась выигрышной, без проблем как обычно рассчитали, однако спустя некоторое время висит возврат и при попытке выяснить причину, БК ссылается на ошибку в коэффициентах, коих не было.. ставка не огромная, но дело принципа Ошибок в коэффициентах не было, трансляция была все время, после просмотра которой и сделана данная ставка!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом букмекерской компании Пари. На момент написания на моём игровом счёте находится сумма (вывожу по 10000 руб), однако компания незаконно ограничила возможность вывода средств, установив лимит 10000 руб сутки, что фактически означает удержание моих денег на срок 113 дней. После прохождения полной верификации личности, предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеозвонка, я получил от БК Пари официальное обращение: Арсений, по результатам проверки было принято решение, что игра для вас на нашем ресурсе недоступна. Согласно п. 3.9 Соглашения о выигрыше: Процедура верификации на Вашем игровом счете завершена, по ее итогам электронные денежные средства доступны Вам для вывода в полном объеме с учетом установленного лимита в размере рублей в сутки на кошелек ЕЦУПИС согласно пункту .1 Правил и пункту 4.4.1 Соглашения о выигрыше. При этом Администрацией Букмекерской компании было принято решение о том, что дальнейшая игровая деятельность для Вас на нашем ресурсе недоступна согласно пункту 3.5 Правил и пункту Соглашения о выигрыше. Таким образом, букмекер признал, что средства принадлежат мне и подлежат выплате в полном объёме, но в одностороннем порядке ограничил скорость вывода, не ссылаясь на какие‑либо законные основания. Нарушения со стороны БК Пари Нарушение ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита 10000 руб сутки: в правилах БК Пари нет пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда или предписания госоргана. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента. Прошу Легалбет: Направить официальный запрос в адрес БК Пари с требованием: указать правовые основания для ограничения вывода до 10000 ₽ в сутки; разъяснить причины блокировки игровой активности после завершения верификации; предоставить точные сроки полного возврата средств. Обязать БК Пари произвести единовременную выплату всей суммы на мой счёт.Зафиксировать факт возможного нарушения законодательства РФ и рассмотреть вопрос о включении данного инцидента в рейтинг недобросовестных действий букмекеров. Номер счета: 17023635

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Поставил на матч Барселона Атлетик на вбросы Аутов больше 32.5В первом тайме было сделано 19 аутов(хотя посчитали только 18)на 37 минуте матча защитник Барселоны явно выбивает мяч в аут,ну мне говорят что на 37 минуте матча нету аута,как так то?каждый кто включит трансляцию матча насчитает в тайме 19 аутов!

По реферальной ссылке друга зарегестрировался в бк леон. Сделал две успешные ставки по , но когда начал выводить заметил в истории транзакций операции "корректировка счета " "Корректировка счета "Они аннулировали мой выигрыш и дополнительно сняли еще

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 349

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша