Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не выводят деньги позавчера нормально выводили за минуту а со вчерашнего дня нет денег жду 2 дня почему за день всё поменялось сначала нормально выводили а сейчас жду свои деньги но их нет пишут что огроничений не каких нет аккаунт в порядке ожидайте то до 3 дней то 90 дней Номер счёта 2369365 Ощепков Петр Александрович Произведите оплату почему затягивание идёт

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Пополнил бк на 25к, через день аккаунт заблокирован. С 28 октября уже 4 раза отправлял им различные селфи с документами, а они просят все новые. Отдавать деньги я так понимаю и не собираются.

Ставил на прематч 3 карты на коэфф. .Будучи уверенным, что матч дойдет до 3 карты. В крайнем случае будет возврат. К моему удивлению по ходу матча вижу, что коэфф сменился на .При моей ставки это -15000 с выигрыша. Операторы ссылаются на то, что коэфф меняет система и вообще гуляйте. А мне откуда знать что там не верный коэфф,да он возможно был слегка завышен но на других БК коэфф стоял в районе 2.5.А мне чудесный "Олимп" мало того что уже после ставки режет коффициент через 20 минут, так еще и ниже чем в среднем у прочих БК. Если моя ставка бы не сыграла я думаю мне никто бы деньги за неверный коэфф не возвращал. Что за махинации? Может они свои выдуманные коэффициенты ставят, когда выплачивать не выгодно? Первая крупная ставка была на этом БК и тут палки в колеса.

в 4 часу дня пришел ставить в пункт приема ставок букмекера ЛИГА СТАВОК. Девушка меня зарегистрировала, я сделал депозит 30 000 рублей наличными и пошел играть. Поставил фрибет 2222, он не зашел, на тот же матч поставил еще 30 000 рублей с кэфом 6 и ставка сыграла. Потом терминал начал лагать, девушка на кассе сказала, что такое бывает в связи с известными всем событиями. По итогу, спустя 30 минут девушка приложила клубную карту к своему считывателю и сказала мне, что наложены ограничения. Правил не нарушал, вел себя прилично, ставку сделал основываясь на коэффициентах и предыдущих играх данных команд. Никаких причин названо не было, я написал заявление и они отправили его. Сначала сказала в течении часа все сделают, потом сказала в течении суток, оператор на горячей линии сказал в течении месяца, второй оператор сказал что вообще могут не снять ограничения и мои деньги останутся у букмекера. Как понимать такую наглость? Где в законе прописано, что букмекер имеет право отжимать деньги у клиентов? Что за отношение? Проигрывать вы можете хоть миллиарды рублей, а выигрывать запрещаем. Помогите пожалуйста забрать выигрыш

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась на сайте компании. Пополнила счёт, и после чего стали предлагать пройти идентификацию. Выбрала способ: автоматической идентификации, загрузила паспорт, свое фото. По итогу выдал отказ и теперь сайт постоянно показывает ошибку, доступа к кабинету нет, вывести обратно деньги тоже не могу. Обращалась в службу поддержки, отвечают: ждите, надо будет повторно пройти идентификацию. В других компаниях не было таких проблем, уже хочу чтобы просто вернули деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, идентификация успешно пройдена, аккаунт активен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, заблокировали мой активный аккаунт в бе Фонбет. Все началось в 2024. Запретили пополнять счет. Написал в поддержку несколько раз , ссылаются на п. 3.5 Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам, а также акциям и программам лояльности без объяснения причин. Помогите пожалуйста, ничего не нарушал , а тут такое

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Зарегистрировался 23 октября, внес депозит 5000 рублей, поставил два экспресса на футбол и несколько ординаров на киберспорт. На следующий день аккаунт при попытке зайти на аккаунт и посмотреть как сыграли ставки, аккаунт был заблокирован. Причем там почти дене не осталось на счету, потому что экспрессы проиграли точно. И тут началось самое интересное 1. Запрос фото паспорта , паспорт на просвет, прописку, селфи с паспортом и на фоне их письма, фотографию договора с оператором, скриншот платежки. - фото было отправлено в этот же день - 2. - ровно через 72 часа новый запрос, Селфи с договором оператора, выписку из цуписа, квитанцию жкх. Отправлено в этот же день. 3. - ровно через 72 числа пришел запрос сообщение что документы приняты и нужно ждать 7 рабочих дней!! ( хотя написано что верификация занимает не более 72 часа, даже у вас на сайте такое написано) 4. - письмо о том что нужно пройти видеоверификацию - на выбор несколько вариантов времени когда возможно пройти. я назначил ближайшее - это в 13:30. 5. приходит письмо о том что они не смогут со мной созвониться и нужно выбрать ближайшее свободное время :)))) назначил на 6. - прошла видеоверификация, длилась 20 минут, спрашивали вопросы, которые к моим ставкам вообще не имеют отношения. Например офсайды в футболе, тоталы, форы. Так же вопросы по доте, котоыре не относятся к моим ставкам, например какой максимальный уровень. Ответил почти на все, возможно где то ответил по доте не верно, потому что я ставил на неё исключительно лишь потому что в линии по киберспорту была только она. И где то в правилах сайта написано что я должен досконально знать правила всех видов спорта, прежде чем делать ставку?) К слову я делал ставки на такие исходы как победы, что в футболе , что в доте. 7. пришел от них ответ, что аккаунт проходит проверку. Проверка будет идти в течении 2х месяцев. Они денег больше потратили на сотрудников и на эту верификацию, потому что на аккаунте от силы 3 тыс рублей, если экспрессы не выиграли, а они скорей всего проиграли.

Здравствуйте, мой профиль 7467473 на бетбуме, при выводе средств какая то долгая задержка средств, в поддержке пишут все однотипно, как будто работает бот, проверьте пожалуйста мою транзакцию и помогите вывести

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приветствую, помогите в решение моей проблемы. 24 октября зарегистрировался в данной компании , пополнил баланс на 10 тыс, не сделав не одной ставки меня уже через час заблокировали. Запросили документы я им все предоставил и тут началось начали по одному документу запрашивать отвечая раз в неделю причем документы повторяются, букмекер тупо продлевает мою блокировку и надеясь как я думаю что я просто отдам им свой депозит. Вчера был. очередной запрос моих документов уже ничего им отправлять не хочу так как это бессмысленно , целый месяц уже не могу вернуть свои деньги. Ни кому не рекомендую это контору. Помогите мне вернуть мой депозит.

Добрый вечер!, в 11:37(ч.по Мск.) обратился в службу поддержки Фонбет, в связи с тем, что все операции по аккаунту были приостановлены. По итогу ответ от Фонбет: на вашем аккаунте проходит процедура верификации. Я предоставил все фото и скрины которые были необходимы. Ответ пришел от Фонбет: о ходе процедуры верификации просьба уточнить через 7 суток.Прошло 7 суток, я обратился к ним, а они снова пишут пришлите нам фотографии … и я уже на протяжении 8 недель отправляю им почти одни и те же фото. (последние 2 недели просто пишу, так как они мне постоянно пишут верификация еще не пройдена, обратитесь через какое то количество дней!

Ранее надолго блокировали счет на проверку. Потом ограничили выплату только на именную карту. Но и на карту по факту не выводят. Заказал вывод несколько дней назад. Денег нет. Зенит отвечает - "запрос может обрабатываться до 90 рабочих дней" Не связывайтесь с этим жульем!!!

Добрый день. Прошел верификацию на БК Винлайн. Долго не принимали фото, но я справился. Сейчас мне не дает вывести всю сумму с аккаунта (144 тысячи), а разрешает только по 14999. Как вижу по отзывам, эта сумма еще и выводится будет раз в 7-10 рабочих дней. Это я свои деньги до весны буду получать? Законно ли это? Прошу помочь в решении проблемы

Уважаемые господа,Обращаюсь к вам в связи с проблемой, возникшей при взаимодействии с букмекерской конторой «Леон», у которой у меня на счёту находятся мои средства.Букмекерская контора «Леон» не выплачивает мои деньги либо специально задерживает выплату. На моё требование провести видеоверфикацию назначают новые даты, которые постоянно переносятся, ссылаясь на технические неполадки в сервисе октября мой счёт заблокировали с моими средствами, и я не могу ими пользоваться или вывести по непонятным причинам. Процесс верификации уже перенесён в пятый раз: сначала на 30 октября, потом на 7 ноября, затем на 11 ноября, 21 ноября и теперь вновь перенесён на 25 ноября.Я уже в четвёртый раз подключался к видеоверификации, у меня есть записи экранов и скриншоты переписки со службой поддержки, но сотрудники не дают ответов и продолжают переносить дату. В четвёртый раз видеоверификацию просто не провели, сославшись на неработающий сервис. Если сервис Whereby не работает, пусть используют другой сервис или выплатят мои средства.Почему я должен так долго ждать свои деньги и почему мне создают искусственные трудности? Я могу без проблем пополнять счёт, но вывести средства не дают. Всё это убеждает меня в том, что букмекерская контора действует мошеннически и целенаправленно тянет время, чтобы не возвращать деньги.Прошу вас принять меры, если у вас есть влияние на эту организацию и помочь разобраться в ситуации.С уважением!

5 ноября 2025 г. без всяких оснований заблокировали аккаунт и назначили процедуру верификации. 8 ноября отправил все фото которые были запрошены Бкмекером в рамках процедуры верификации. 15 ноября Букмекер сообщил, что необходимо пройти процедуру повторной верификации посредством видеосвязи. 19 ноября состоялся сеанс видеосвязи в ходе которого я ответил на все вопросы которые мне были заданы. Аккаунт до сих пор заблокирован, не могу заключать пари и вывести принадлежащие мне денежные средства.

Предаю все необходимые документы для прохождения верификации, но не могу пройти пункт о банковской выписки, отправлял множество различных выписок, ничего не подходит, не понимаю что мне делать ?

Играла в БК «Леон» недавно. Пополнила счет на 6000 рублей, сделала две успешные ставки и подняла сумму до 35000 рублей. Как только попыталась вывести средства, у меня затребовали пройти верификацию. Я сразу же отправила скан паспорта и селфи с паспортом. Буквально через 5 минут после подтверждения личности все мои выигрышные ставки были рассчитаны как возвраты! С моего счета сняли 29 000 рублей, оставив только 5800. То есть, у меня украли выигрыш в 29 000 рублей под надуманным предлогом! Для них это стандартная процедура — забрать выигрыш клиента, когда он его по-настоящему выиграл?!! В других конторах верификация — это формальность для вывода, а в «Леоне» она стала поводом лишить меня денег. Вносить средства — это секундное дело, а чтобы получить свои же выигранные деньги, приходится сталкиваться с откровенным грабежом.Сейчас на аккаунт зайти не могу потому что аккаунт заблокирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день , сегодня попытался вывести денежные средства в размере 292834 рублей , пятью транзакциями , четыре транзакции по 60 т.р. и одна транзакция 52834р. И также на счету 20т.р. При выводе мне высветилось пройти верификацию, на 4 пункта из 5 , я отправил данные , но проблема заключается в "фото договора с оператором" , дело в том что данным номером я пользуюсь более 15 лет и данный номер оформлен на отца , поэтому номеру у меня привязаны все банковские карты и счета . У меня есть свой личный номер телефона с подтвержденными паспортными данными , подскажите пожалуйста что делать в данной ситуации. Прошу своевременно решить данную ситуацию, готов пройти видео верификацию, ответить на все вопросы доказав что аккаунт принадлежит мне.

Здравствуйте, ставил в Фонбете "показатели команд" в футболе, раза три четыре выиграл экспресс, после порезали максимальную ставку в показатели команд, хотел бы чтобы сняли ограничение.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте. Простая документы на подтверждение личности. Отправлял разные документы, паспорт все страницы водительские удостоверения . справку из банка. Ничего не принимают говорят не подходит. Как только начал выигрывать сразу, сразу стоит блокировка на вывод денежных средств. Поставили ограничение на ставки 97 рублей. Почему нельзя по человечески отнестись . не отказываюсь от прохождения верификации личности . могу по видео пройти верификацию и тд.

Ставка принята якобы при счете 40-а, но был сбой , матч после этого был закрыт и убран со всех бк тк до конца матча счет не изменился , по факту же , ставка была принята на гп и а-40, но из за сбоя доказать это невозможно мне тк видео я не записывал … просил поддержку проверить по логам , на каком очке принята ставка , прислал скрин что после ставки счет был ровный , это можно понять потому что из первого квадрата разыгрывается лишь нечетное очко , прислал скрин с самой ошибкой а счете , и все бесполезно

сегодня столкнулся с перерасчетом коэффициента в матче лаос вьетнам, ставил в начале матча на тотал меньше 4 за , в последствии в конце матча коэффициент изменился на 1.8, не знаю но на момент ставки коэффициент сопутствовал тем же другим букмекерам, я мог поставить в других букмекерах , причем я рисковал проигрышем , а они взяли и нагло сменили мой коэффициент

Здравствуйте! Бк Зенит заблокировала аккаунт на 3 месяца. Это врем истекло и я обратился к ним. Мне начинают писать какую-то ересь чтобы надо еще подождать, а конкретное время назвать намеренно не хотят! Проиграл я примерно 800к, сейчас на аккаунте лежит 451к и они даже не дают войти в счет. Пожалуйста помогите!

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

Я поставила одну ставку, просто потому что меня попросили, но никто не предупредил, что при выигрыше я не смогу вывести деньги, потому что вывод начинается от 1000р. Я больше не буду ставить ставки, деньги просто зависнут в воздухе, а я хочу их вернуть. Вернуть свои деньги. Олимбет отказывается это делать и твердит одно и то же , что вывод минимальный от 1000Р. Да мне это не интересно, просто верните мне мои деньги, даже если их меньше 1000Р. Я в них нуждаюсь. Переведите свои, если не можете вывести. Меня никто не предупреждал, что вывод минимальный от 1000. Я бы так не ставила ничего

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Зарегистрировался в букмекерской конторе Бет-М года. Сделал депозит на 50000 рублей. Ни одной ставки не сделал. Аккаунт был заблокирован. Все требуемые документы были отправлены и не по одному разу по электронной почте. Служба поддержки отвечает раз в 5 дней. Доступа к аккаунту до сих пор нет. Сегодня 18 ноября. Прошел почти месяц. Депозитные деньги не возвращены. Просьба разобраться в этой ситуации.

Здравствуйте. Помогите решить проблему с мошенниками в лице БК Бетсити которые наглым образом нарушают собственные правила, с которыми я соглашался при регистрации. Играл в этой конторе, выиграл 83 тысячи, сначала уменьшили сумму максимальной ставки и попросили загрузить фотографии, я оперативно все загрузил. На следующий день просто так заблокировали мне аккаунт, без причин и без уведомления о сроках блокировки. Написал им на почту, сказали прислать договор оператора, я прислал оперативно. После чего мне сообщили, что я должен пройти идентификацию лично в их ППС. Я проживаю в городе Новосибирске и они прекрасно об этом уведомлены, ближайший их клуб находится более чем в 1000 километрах от меня и уехать в другой город у меня нет возможности. Эти мошенники прекрасно знают, что я проживаю в Новосибирске и что у меня в городе нет их ППС. При этом у меня пройдена полная идентификация в ЦУПИС. Обратился на почту, чтобы предоставили альтернативные варианты обновления данных, т.к. они сами закрыли свой ППС в моем городе, не я это делал, они мне отказывают. При этом в их правилах не указано, что я должен обновлять данные именно в их ППС, там указано следующее : Пункт 3.2 правил Клиент вправе пройти полную или упрощенную идентификацию в: - пункте приема ставок Букмекерской конторы путем предъявления оригинала документа, удостоверяющего личность; - едином центре учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов с использованием информации из информационных систем органов государственной власти, в том числе ЕСИА и СМЭВ, а также посредством банковских платежных агентов и усиленной квалифицированной электронной подписи. Также пункт 3.5 правил: Букмекерская контора вправе в любой момент потребовать от Клиента пройти полную идентификацию и/или обновить сведения о себе, согласно требованиям Федерального закона от № 115-ФЗ. При этом Букмекерская контора вправе приостановить все операции Клиента на период идентификации или обновления сведений о Клиенте. Нет ни слова о том, что я обязан проходить обновление данных именно в ППС Бетсити. Прошу помочь в решении вопроса с данными мошенниками, считаю что в данном случае контора путем обмана пытается препятствовать выводу средств.

Добрый день, в сегодняшнем товарищеском матче по футболу Япония-Боливия во всех источниках статистики указано, что сборная Боливии подала 2 угловых. Фонбет рассчитывает мне проигрыш, и отталкивается от источника, на сайт которого невозможно перейти.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Муж играл в букмекерских конторах и время от времени терял деньги. В какой-то момент у него начало получатсья, но он заболел раком, и средства, выигранные им, остались на аккаунте. Мужа уже давно нет, но деньги все так же остались на аккаунте из-за верификации. Что можно сделать? Доступа к цупис у меня нет, верификацию на бетбум естественно пройти я не могу. Что делать в такой ситуации?

Зарегистрировался на букмекерской конторе - winline . Спустя несколько недель игры - на мой аккаунт по какой-то причине наложили ограничения по выводу средств . Букмекер запросил несколько различных фотографий по типу - фотографии с паспортом , фотографию договора с банком , непосредственно мою фотографию с этими документами и еще несколько других . Предоставив все эти фотографии winline мне одобрил наконец-таки вывод средств - сделал запрос , запрос висел примерно неделю.В очередной раз захожу на свой аккаунт проверить выплатили ли мне наконец мои средства . После введеного логина и пароля выскакивает окно : "личный кабинет заблокирован! действие твоей учетной записи временно приостановлено (заблокировано) на основании п Правил приема ставок и выплаты выигрышей в связи с подозрением в наличии противоправного влияния на результат спортивного соревнования, в отношении которого ты заключил пари. Срок приостановки может составить до 1 года. Закон обзывает нас проинформировать об инциденте компетентные органы . Обращаем внимание, что санкция ч.2 ст. 184 УК РФ предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет. " По какой причине я получил такую блокировку ? В связи с чем меня подозревают на противоправные влияния на результат ? Возникает куча вопросов на которые хотелось бы получить аргументированные ответы . Для меня остается загадкой - как человека , который просто играл на букмекерской конторе , был к ней лоялен , делал ставки на различные виды спорта - на популярные чемпионаты - могут подозревать в нечестной игре. Прошу помощи в содействии в данном вопросе .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.