Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

787 тысяч нагло удерживает у себя БК Зенит. Заявка на вывод, ожидание сутки > Верификация по паспорту > Ожидание сутки > Успешное прохождение верификации > Новая заявка на вывод, ожидание сутки > Верификация по карте > Ожидание сутки. Ровно таким образом БК Зенит искусственно затягивает процесс верификации. Могли бы разово запросить все нужные документы, но нет, для этого необходимо пройти двое суток ожидания сначала выплаты, затем рассмотрения документов. И так до бесконечности Просьба арбитраж Легалбет вмешаться и посодействовать успешному прохождению верификации. Я чистый игрок и готов к любым проверкам, но только если они выполняются по-человечески, а не так, как в БК Зенит. Хотел бы получить свои средства. И депозит, и выигрыш. Депозит тем более.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,внес свои,кровные деньги,на них даже сыграть не успел,так как событие закончилось,но эта нелепая контора не дает дает МОИ деньги,на которые я не играл вывести,мотивируя это отмыванием денег,да еще и берут налог с этой суммы,на которую я не играл!!!Прошу вас разобраться с грубейшим нарушением закона этой конторы

Комментарий администратора

Все внесенные в БК средства должны быть использованы для ставок. Игроку нужно выполнить предусмотренный правилами оборот депозита.

Значит, сделал я 6-ого числа депозит на лигу ставок, порядка 30 +- тысяч рублей Первостепенно поставив на кибер спортивный матч, за очень вкусный коэффицент, ставка сыграла. Далее захотел вывести средства порядка ₽ Отправили в ппс, в ппс был 6-ого января, написал какое то обращение на вывод собственных средств, прошло 2 недели, ни слуху ни духу от компании не имеется Отвечают какую то ересь в поддержке чата также как и на линии. При этом при всем я потом еще ставил на хоккей, кхл, футбол Считаю что подобного рода необоснованные блокировки это просто затягивание выплаты. Прежде чем обращаться в суд и во все подобные структуры имеющие влияние на эту помойную контору, пробую через вас разблокировать аккаунт и вывести мои средства. Номер обрщаения в бк : 2387147

Добрый вечер. Зарегистрировался на этой прекрасной БК. Поиграл 2-3 и аккаунт был заблокирован без объяснения причины. Вход недоступен. В течении 2.5 недель каждые 3-4 дня отправлял разные фото документов. По итогу назначили видеоверификацию на 23 декабря. Которую я успешно прошел. Милая девушка сказала ожидать письмо на почту. Но вот уже почти месяц прошел с момента видеоверификации. Никто ничего так и не прислал. Горячей линии у бк нету. Есть только телеграмм в котором никто ничего не знает и пишут ожидайте в порядке очереди. То есть сроков у бк тоже никаких нету. Прошу помочь в данном вопросе!!!

Ставил удары по воротам, Гкзтепе-Ризеспор первый тайм 11.5 больше, смотрел матч насчитал 12 ударов в официальном источнике тоже 6:6 получается 12 Фонбет как всегда в своём репертуаре написали 5:6 когда уже будет единый расчёт по ударам по официальному источнику, заколебали уже скидывать свои левые источники, хотя в правилах у них написано расчет по официальному источнику

Здравствуйте, пополнил аккаунт на 5000р, поставил ставку на кхл, что цска выйграет шанхай с коэфициентом 2.9 5000рублей. Выйграл цска, я захотел вывести свои деньги, леон запросил пройти верификацию прямо в приложении, я был на работе, поэтому отложил данную процедуру. В дальнейшем при прохождении верификации они попросили меня вставить свое лицо в рамку, конечно, я мб и сделал это не идеально, но после этого мне пришло сообщение что верификация пройдена и все хорошо, но потом дальше пришло сообщение о том что мой счет у данного букмекера закрыт и деньги мне не отдадут, но мне не понятно, почему они даже мои 5000 не отдают... Это ведь мошенничество чистой воды. При чем вначале мне написали, что я прошел верификацию, а потом отменили это... При чем даже никак повторно ее не назначили. У меня есть переписка со службой поддержки или безопасности, не знаю кто они. Хотел бы обратиться на них в суд, но не знаю как это сделать правильно, может кто помочь и подсказать, пока разбираюсь в этом. Спасибо за помощь.

Букмекер ведет себя неадекватно. Сначала была верификация "с фотографиями" 2 с половиной месяца. А после видеоверификации сказали ждать еще 2 месяца.Букмекер позиционирует себя легальным в России. Кто-то им выдал лицензию. Но они решили "играть" в прокуроров и следователей. Считаю верификацию неоправданно затянутой и прошу помочь в получении выигрыша.

Персонально ограничили лимиты ставок

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте дорогие друзья , хочу рассказать вам мою историю как я связался с BetBoom , в мае 2025 года я зарегистрировался а этой конторе , закинул 10 тысяч , проиграл и через неделю закинул ещё 10 тысяч и выиграл 52 тысячи рублей , затем хотел вывести 40 тысяч а 12 оставить ещё на игру , и теперь начинается самое интересное , после того как я поставил деньги на вывод меня научили заваливать кучей требований всех моих возможных документов , я отправлял им новые документы каждую неделю , то паспорт, то снил , ИНН , загранпаспорт , мед . полюс , справки из банка , документы о том что номер мобильной связи принадлежит мне , различные фото, карты с которой пополнял , селфи с аккаунтом BetBoom, , с паспортом , с договором и конечно селфи с кучей документов вместе , проходил также и верификацию по видеосвязи , и вот последняя инстанция мне позвонили в очередной раз для видео верификации и начали задавать вопросы сначала по документам , потом по поводу моих ставок ( куда ставил и на что ) , потом оператор уже не знал на чем можно мне отказать начал спрашивать меня по правилам спорта , и честно говоря если про футбол и волейбол я ещё могу сказать хоть что-то , но про бабментон мои познаний маловато , деньги до сих пор не вывели , а сегодня вообще заблокировали аккаунт , в службе поддержки говорят что просят прощения и по техническим причинам вход на мой аккаунт сейчас не доступен, ничего не могут ответить ни про сроки разблокировки ни про то что деньги находятся у них в сохранности , стоит ли ставит в этой конторе если они готовы принимать только ваши деньги и проигрыши , а выиграш они не выплачивают , подскажите пожалуйста если кто знает как быть в этой ситуации?

Прошел верификацию после серии выигрышей в БК Пари. Получил ограничение на вывод в размере 2000 рублей в день и блокировку на ставки. Согласно ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита, но в правилах Пари нет такого пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента. Прошу посодействовать в выплате всей суммы выигрыша одним платежом. ID клиента - 17190388

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. В декабре при попытке вывода средств со счета начал проходить процедуру верификации личности. Проходил ее 2 недели, тк постоянно запрашивали по одному документу и долго его проверяли. 12 января верификация была пройдена, после чего я опять попытался вывести деньги, но на следующий день мне пришла отбивка из цупис что букмекер отклонил вывод. После чего я попытался зайти в личный кабинет БК, но аккаунт заблокировали. Служба поддержки дает ответ, что проводится проверка счета и надо ждать, но при этом срок проверки неопределен. Прошу посодействовать выводу средст от данного букмекера. Спасибо.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом букмекерской компании Пари. ID: 30061476. На момент написания на моём игровом счёте находится сумма ₽ (вывожу по 5000₽), однако компания незаконно ограничила возможность вывода средств, установив лимит 5000 ₽ в сутки, что фактически означает удержание моих денег на срок 40 дней. После прохождения полной верификации личности, предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеозвонка, я получил от БК Пари официальное обращение: Егор, по результатам проверки было принято решение, что игра для вас на нашем ресурсе недоступна. Согласно п. 3.9 Соглашения о выигрыше: «Организатор азартной игры вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение, а также в выдаче персональной карты участника азартной игры и предоставлении доступа к Личному кабинету». Результаты проверки, проведенной в соответствии с данным пунктом, разглашению не подлежат. Вы можете вывести средства исходя из установленных лимитов, согласно пунктам правил .1 и 4.4.1 Соглашения о выигрыше. Таким образом, букмекер признал, что средства принадлежат мне и подлежат выплате в полном объёме, но в одностороннем порядке ограничил скорость вывода, не ссылаясь на какие‑либо законные основания. Нарушения со стороны БК Пари Нарушение ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита 5000 ₽ в сутки: в правилах БК Пари нет пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда или предписания госоргана. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента. Прошу Легалбет: Направить официальный запрос в адрес БК Пари с требованием: указать правовые основания для ограничения вывода до 5000 ₽ в сутки; разъяснить причины блокировки игровой активности после завершения верификации; предоставить точные сроки полного возврата средств. Обязать БК Пари произвести единовременную выплату всей суммы на мой счёт. Зафиксировать факт возможного нарушения законодательства РФ и рассмотреть вопрос о включении данного инцидента в рейтинг недобросовестных действий букмекеров. Готов предоставить: скриншоты переписки с поддержкой; SMS‑сообщение от БК Пари; подтверждение прохождения видеозвонка и верификации; выписку о балансе игрового счёта.запись видео-звонкаго января у меня день рождение, мне нужна вся сумма на счете которая. Помогите!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Доступный размер выплаты соответствует размеру ранее вносимых депозитов.

Сделал ставку что будет забит гол во 2 тайме. Ставку делал где то на 73-74 минуте. Гол забили на 76.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что она сделана на уже известный результат. Возврат в рамках правил.

Заблокировали на сайте букмекера. Играл честно. Написал в поддержку, но разбираться с проблемой не торопятся. Почитал отзывы в интернете о данном сайте, люди пишут, что решение подобной проблемы ждут уже 2-3 месяца. Я столько ждать не могу. В данной букмекерской конторе на их счету лежат мои последние деньги. Считаю это приравнивание к мошенничеству и воровству чужих денег, так как мои деньги мне не отдают и мой честный выигрыш тоже. А самое интересное, что пополнять баланс они разрешают, а выводить деньги нет. Если данная жалоба не поможет буду вынужден обращаться в суд

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, все тоже самое зарегистрировался в ноябре ,сделал депозит пять тысяч рублей, поставил ставку проиграл ,получил фрибет пять тысяч выиграл.Решил вывести выиграш, после этого прилетела блокировка счета. Служба поддержки запросила документы для подтверждения аккаунта, спустя десять дней техподдержка запросила ещё документов и так уже продолжается около двух месяцев а точнее с г. Прошу помочь решить вопрос с БК.

До сегодняшнего дня считал Лигу Ставок одной из порядочнейших Букм. Контор в России. но ошибался. делал ставки. заказывал средства на выплату. платили исправно. но с 2026 все испортилось. я не говорю об удерживаемых ими 13 процентов налога с выигрыша, это в принципе стало «нормой» для всех контор. Речь о том, что максимум на все события стал 100 рублей. аккаунт полностью верифицирован, ведь платили же раньше. Зависла сумма в размере 113528р. Мне предложено появиться в ППС . Приехал, зарегистрировал обращение. Если не будет результата, планирую поехать туда с уже составленной досудебной претензией. Просьба помочь в получении своих денег.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, помогите решить проблему. При выводе средств попросили пройти повторную верификацию, деньги зависли в платежах. Предоставила фото паспорта , селфи и тд, они прошли проверку, после Предоставила справку из банка и мобильного оператора, они тоже прошли проверку, но фото с паспортом слетели, и теперь пишут «паспорт недействительный» оказывается на госуслугах была ошибка в дате выдачи паспорта, я ее устранила, все обновила через цупис, но паспорт по прежнему считают недействительным бк. Тем временем справки из банка и от оператора прошли проверку их не отклонили. Писала на почту им, ответа нет. Помогите с решением проблемы, чтобы они обновили данные паспорта и приняли фото . Не могу решить вопрос уже два месяца с верификацией! Id аккаунта 276725312

После прохождения полной верификации личности, предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеозвонка, я получил от БК ФОНБЕТ ответ: .1. Организатор азартной игры вправе по своему усмотрению определять лимиты выплаты (минимальный и максимальный) на каждое отдельное обращение Клиента о выплате выигрыша каждому конкретному Клиенту без предварительного уведомления об этом Клиента и объяснения причин установления лимитов. Таким образом, букмекер признал, что средства принадлежат мне и подлежат выплате в полном объёме, но в одностороннем порядке ограничил скорость вывода, не ссылаясь на какие‑либо законные основания. Нарушения со стороны БК ФОНБЕТ Нарушение ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита 1500₽  в сутки: в правилах БК ФОНБЕТ нет пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда или предписания госоргана. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента. Прошу вас направить официальный запрос в адрес БК ФОНБЕТ с требованием: указать правовые основания для ограничения вывода до 1500 ₽ в сутки; разъяснить причины блокировки игровой активности после завершения верификации; предоставить точные сроки полного возврата средств. Обязать БК Фонбет произвести единовременную выплату всей суммы на мой счёт.Зафиксировать факт возможного нарушения законодательства РФ и рассмотреть вопрос о включении данного инцидента в рейтинг недобросовестных действий букмекеров.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

После прохождения полной верификации личности, предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеозвонка я получил сообщения что я могу вывести средства исходя из установленных лимитов, согласно пунктам правил 4.4.1 Соглашения о выигрыше. Таким образом, букмекер признал, что средства принадлежат мне и подлежат выплате в полном объёме, но в одностороннем порядке ограничил скорость вывода, не ссылаясь на какие‑либо законные основания. Нарушения со стороны БК Беттери Нарушение ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита 1500₽  в сутки: в правилах БК Пари нет пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда или предписания госоргана. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента.Прошу вас направить официальный запрос в адрес БК Беттери с требованием: указать правовые основания для ограничения вывода до 1500₽ в сутки; разъяснить причины блокировки игровой активности после завершения верификации; предоставить точные сроки полного возврата средств. Обязать БК Беттери произвести единовременную выплату всей суммы на мой счёт.Зафиксировать факт возможного нарушения законодательства РФ и рассмотреть вопрос о включении данного инцидента в рейтинг недобросовестных действий букмекеров.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Проходил уже верификацию, делал селфи и фотографировал паспорт. Теперь же просят ехать в клуб для повторной верификации. Зачем это все если я уже проходил? Ближайший клуб более чем в 500км от меня, нет возможности туда ехать. Почему я не могу написать заявление и отправить по почте туда? Я могу и на видео записать что я пишу заявление и у нотариуса заверить, но возможности нет ехать за 500км что бы написать какую-то бумажку. Почему вы не попросили меня это пройти перед тем как я отдавал вам свои деньги? Пытаюсь связаться с поддержкой по электронной почте, в ответ получаю только игнор. Похоже на какую-то мошенническую схему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку доступна только очная верификация в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

После выигрыша запросили дополнительно верификацию и уже 4 день маринуют отклоняя фотографии на которых все прекрасно видно.

После прохождения полной верификации личности, предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеозвонка, я получил от БК Пари официальное обращение:по результатам проверки было принято решение, что игра для вас на нашем ресурсе недоступна. Согласно п. 3.9 Соглашения о выигрыше: «Организатор азартной игры вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение, а также в выдаче персональной карты участника азартной игры и предоставлении доступа к Личному кабинету». Результаты проверки, проведенной в соответствии с данным пунктом, разглашению не подлежат. Вы можете вывести средства исходя из установленных лимитов, согласно пунктам правил .1 и 4.4.1 Соглашения о выигрыше. Таким образом, букмекер признал, что средства принадлежат мне и подлежат выплате в полном объёме, но в одностороннем порядке ограничил скорость вывода, не ссылаясь на какие‑либо законные основания. Нарушения со стороны БК Пари Нарушение ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита 3000 ₽  в сутки: в правилах БК Пари нет пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда или предписания госоргана. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента. Прошу Легалбет: Направить официальный запрос в адрес БК Пари с требованием: указать правовые основания для ограничения вывода до 3000₽ в сутки; разъяснить причины блокировки игровой активности после завершения верификации; предоставить точные сроки полного возврата средств. Обязать БК Пари произвести единовременную выплату всей суммы на мой счёт.Зафиксировать факт возможного нарушения законодательства РФ и рассмотреть вопрос о включении данного инцидента в рейтинг недобросовестных действий букмекеров.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

В БК Олимпбет, я получил фрибет размером 500 рублей, дополнительно с фрибетом были условия использования, я сделал купон из 9 событий. 8 из 9 событий выиграли, а 9 возврат ( не проигрыш), при этом все условия, которые были приложены к фрибету были выполнены. Ставка считается проигранной, на мой вопрос в службе поддержке, почему мне не выплатили выигрыш ставки, сказали, что есть правила, в которых указано, что возврат ставки считается проигрышем, я уточнил, где это конкретно написано, в каких правилах и почему эти правила не указаны совместно с теми правилами, которые были указаны дополнительно к фрибету, на что я получил ответ, что надо было узнавать все правила в чате поддержке, где конкретно прописаны эти правила сказать так и не смогли, выплатить выигрыш - отказались

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана корректно.

Прошла верификацию в данной компании. После этого поставила на вывод часть суммы. Вывод средств прошел. Но после того как я запросила вывод другой суммы была заблокирована и мой аккаунт тоже. Жду Разблокировки уже 3 месяца. Подскажите, как повлиять на эту ситуацию?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на неопределенный срок. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.