Жалобы 4 922

Добрый день, регистрировалась в начале декабря в Бетбум, сделала несколько ставок - решила вывести средства - заявка долго висела в обработке, на почту пришло письмо - запросили документы, хорошо - документы отправила, сказали ожидать 7 дней. Прошло 7 дней, на почту пришло письмо - "Здравствуйте.Средства возвращены на Ваш баланс. Пересоздайте, пожалуйста, заявку на вывод и она будет обработана. Благодарим за ожидание." Я так и поступила, зашла в аккаунт - сделала заявку на вывод средств, она снова долго обрабатывалась - я написала в чат на сайте - сказали ожидать от 1 минуты до 48 часов обработку заявки, хорошо, через 48 часов снова пишу в чат на сайте - оператор отправляет на почту, пишу на почту, молчат, пишу еще раз - приходит смехотворный ответ - Извините мы ошиблись, предлагаем вам видео-чат. Что значит ошиблись? Сперва сказали выводи - потом взяли свои слова назад? И это Легальный Букмекер ? Так можно и ставки расчитать проигранными, и потом написать, что мы ошиблись, или вовсе заблокировать аккаунт, а потом сказать, что я совсем не регистрировалась и присвоить все деньги себе.. Сделали приятный подарок к новому году. Все скриншоты переписки прилагаю.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Добрый вечер, очень хочется написать эмоциональное послание БК Бетбум, но постараюсь просто изложить факты. Я начинающий игрок, но если вначале все, что казалось ставок вообще казалось чем-то сложным и непонятным, сейчас потихоньку читаю, разбираюсь, втягиваюсь. зарегистрировалась на сайте БК Бетбум. Перед этим долго читала отзывы, выбирала. До 11/12/2021 потихоньку делала ставки. Когда на мой взгляд были интересные матчи. 6 раз пополняла свой счет. 4 раза выводила. Все было нормально. Один раз была задержка в возвратом средств по ставке на матч Бернли-Тотэнхем. Но поддержка пояснила, что из-за переноса матча в связи с непогодой возврат будет позже. И спустя сутки примерно деньги вернулись. 11/12/2021 я хотела осуществить операцию вывода средств в размере 20 000 руб. Операция зависла в статусе в процессе. А потом на почту пришло письмо с запросом документов. И при попытке сделать ставку я увидела, что лимиты вместо 1 млн руб. стали в размере 500 руб. 12/12/2021 я предоставила все запрошенные документы: селфи с паспортом и листком с надписью бетбум и датой, фото личного кабинета с паспортом, фото договора с сотовым оператором, а также фото своих платежных карт. После предоставления документов мне назначили видеоинтервью. 13/12 после работы я прошла видеоинтервью, постаралась ответить на все вопросы, показала паспорт. В чате поддержки мне потом написали, что теперь следует ждать итогов рассмотрения 5 дней. Я прождала даже больше 7 дней. Но результатов рссмотрения не было. Написала 20/12 в чат и на почту повторно. Мне ответили "Здравствуйте! На данный момент Ваши данные на проверке, по окончании с Вами свяжется специалист. Ожидайте, пожалуйста." И вот прошло еще 5 рабочих дней. А ответа у меня так и нет. Жалоба: 1) надеюсь лишение возможности делать ставки (потому что ставить на 300-500 руб. совсем неинтересно) и блокировка вывода средств не производятся по гендерному признаку. Раз женщина, давайте ей все заблокируем. Я и сама после этого не горю желанием делать ставки в Бетбум. 2) непонятны долгие сроки, когда ты выполняешь все запросы, а БК целенаправленно тянет время. При чем речь идет о моих деньгах. Я даже кредит получала быстрее, чем сейчас пытаюсь дождаться возврата. То есть Банк при предоставлении мне кредита проверил мои данные и мою кредитную историю гораздо быстрее, чем я пытаюсь получить свои средства у Бетбум. Прошу помочь в урегулировании ситуации. Потому что писать очередное письмо в ТП Бетбум считаю бессмысленным. Спасибо!
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Была смена номера, но потом не цуписе вернула номер на который изначально было все зарегистрированно и все бк.Не могу зайти в свой аккаунт уже 11-12дней, заново пишет зарегистрироваться. Заявка создана но почему то никто не знает информацию и якобы занимаются этим но без результата... ни в какой другой бк проблем нету. Если проблема столько не решается я их прошу вывести деньги которые там остались и удалить аккаунт. Потому что это не дело .... При входе пишу свой номер который привязан к аккаунту и к цупису,вместо того чтобы выполнить вход он мне заново предлагает зарегистрироваться... начинаю регистрацию мне пишут такая почта уже зарегистрирована . И никто не чего не знает. Сумму я напишу примерно. Так как стоял экспресс и в этот момент было 100р . Не знаю прошёл экспресс или нет . Поэтому сумма примерно укажу
Комментарий администратора
По информации букмекера, номер успешно изменен, игровой счет активен.
Здравствуйте, с начала декабря начал использовать бк леон для ставок. Но не так давно, при попытке вывести денежные средства, поступил запрос на прохождение верификации. Верификацию прошел, все документы отправил. Дальше мне позвонил сотрудник бк леон и задал вопросы по счету, на все вопросы я ответил без затруднений и спустя 20 минут мой счет был разблокирован. Но при попытке вывести денежные средства происходит ошибка и выплата не проходит. С этой проблемой я обратился в техническую поддержку и получил ответ " Для вашего игрового счета было установлено ограничение. Данная мера не имеет определенного срока действия и может быть пересмотрена специалистами нашего аналитического отдела в дальнейшем. На данный момент изменение или снятие ограничения невозможно". Также хочу подметить, что верификацию я прошел успешно и в связи с этим считаю данную блокировку необоснованной. Прошу вас разобраться в данном вопросе. Заранее благодарю за содействие. (К жалобе прикрепил снимок экрана с ответом технической поддержки)
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Добрый вечер , уважаемые сотрудники legalbet , после выигрыша была попытка вывода средств в БК Леон , после чего сотрудники БК запросили селфи с паспортом , селфи с листом , датой и надписью БК Леон , далее фото банковской карты , все было предоставлено , было сообщение что документы прошли успешную проверку , но теперь какая-то проверка счета , номера горячей линии нет , на все письма служба поддержки отвечает стандартной отпиской о проверке счета длительностью 30 дней и ожидайте дальнейшего письма на почту - ничего не приходит , что можно проверять столь длительный срок , если документы прошли успешную проверку , email пользуюсь более 10 лет , карта тоже именная , на счету около 11000 , можете ли как-то посодействовать в ускорении процесса , номер счета 65308544
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Хочу оставить жалобу на действия администрации БетБум. Зарегистрирован в конторе давно, недавно начал снова поиграть, зашло несколько ставок. Решил внести еще средства, т.к на аккаунте оставалось 7000, внес 25000, ночью хотел ставить НХЛ, но заметил что лимиты на ставки были порезаны до 100 рублей. Обратился в тех.поддержку, ответили что менеджеры по рисками приняли такое решение. Средства вывести не дают, т.к я их не проставил, на вопрос, как мне это сделать, внятного ответа не дают. Попробовал вывести 7000, решили потянуть время верификацией, затребовали кучу документов. Все им отправил, Фото паспорта, листок с надписью и числом, с паспортом в руке, с фотографией личного кабинета, скрин экрана с картой. Не было только договора с оператором связи, я запросил у оператора связи договор, мне прислали в личный кабинет, но администрации БетБума не подходит скан. Пришлось ехать в салон связи, заново писать заявление, через 2 дня мне все сделали. Я отправил, и теперь ни ответа ни привета от администрации. Прошу разобраться в этой ситуации.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
20 числа прошла регистрацию - совершила 4 ставки удалось выиграть 2 т.р с копейками, 21 числа сделала 3 ставки выиграл суммарно 17т.р поставила заявку на вывод тишина в течение 20 минут была, но в первый раз одобрили за 2 минуты. Написала в поддержку им в чат спросить причина такого долгого вывода сказали, что заявки обрабатываются от 2 мин - 48ч. Решила поставить ставку и мне урезали суммы ставок до 300р - это просто смешно! Обвинили в мультиаккаунте, хотя не когда в жизни у них не регистрировалась, потом когда девушка выигрывает сразу не дают вывести, я пойду писать заявление в полицию и прокуратуру на них, ЧТО ЗА ******. Если мы девушки - это значит нас можно обманывать что ли, неравенство полов, почитала я отзывы про Бетбум везде где можно и мой подобный случай - это НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ! Назначали мне проверку документов после отказа выплате средств , если после проверки не отдадут мои деньги я со 100% гарантией идти в правоохранительные органы пусть решают это сами.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена вывод средств осуществлен.
Отправил документы. Они приняли. Уже 2 недели не отвечают!!! Я устал ждать! Помогите решить вопрос! Зависли деньги!
Комментарий администратора
По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте! Ставил ставки на футбол и хоккей,проблем не было, но после пары плюсовых ставок на женский чемпионат мира ограничили максимум до 0,попытался вывести деньги,запросили верификацию, отправил все необходимые документы, причём в этот же день, пишут что документы успешно приняты, верификация пройдена, пробую вывести деньги надпись-ваш счёт заблокирован пункт ,написал в поддержку, толком ничего не могут ответить, кроме как идёт проверка аккаунта и что это будет длиться 60!!! дней.. То есть тупо не хотят выплачивать под таким предлогом, пишу сюда чтоб было официально и в случае мошенничества со стороны БК люди видели, ну и хотелось бы услышать представителей, почему БК не платит деньги и основания всего этого ужаса со стороны БК.По окончании 60 дней напишу итоги, ну и возможно вы как-то ускорите этот процесс, буду признателен.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.
Прошло 5 рабочих дней. Информации о прохождении верификации так и не пришло. Поддержка на вотсапп не отвечает.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Заказывал звонок уже три раза. Говорят что позвонят в Ватсап через час-два. Никто не перезванивает, ватсап привязан к телефону. Помогите пожалуйста!
Комментарий администратора
По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.
Доброго времени суток. Хочу поделиться с Вами историей как БК Тенниси не выводит денежные средства со счета. Закинула я туда 10000 рублей 10 декабря, ставила преимущественно на баскетбол в лайве всю ночь ТБ ТМ, и как то странно получилось что большинство ставок оказались выигрышными, чудом каким то нажимая на все подряд вывела 6000 рублей, на балансе осталось еще 14000. Но денег Тенниси мне не дает, назначает общение по скайпу на и сам же его переносит на . В итоге в ходе видеосвязи просит показать паспорт, я показала, спрашивает когда я зарегистрировалась, я отвечаю 2 недели назад, спрашивает с какого телефона, я отвечаю с какого, спрашивает знаю ли я свой логин, я говорю им логин, спрашивают почту я отвечаю им адрес своей почты и дальше умышленно задает вопросы ответ на который я не могу знать!!! Через какого провайдера я делала ставки???!!! Вот как это понимать??? Нельзя спросить какой у Вас сотовый оператор??? Я бы естественно ответила, а так конечно мне подсказали что провайдер через которые делаются ставки это оказывается то, какой сотовой связью я пользуюсь!!! По самой предпочтительной игре баскетбол все ответила, и правила баскетбола, и как ставила, почему принимала такие решения. Спросили меня еще как я пополнила счет??? Я ответила что через ЦУПИС кошелек.Финальный вопрос как выводить деньги с Тенниси ответила так как принцип вывода примерно похож, но забыла что именно у Тенниси нужно еще указать пароль от счета, но и откуда я должна была это знать ели мне еще не удавалось оттуда толком ничего выводить, я забыла указать что нужен еще пароль, мне подсказали, хотя могли бы меня попросить продемонстрировать как выводить деньги, я бы без проблем показала на телефоне. Не виновата я что все ставки победили.
Комментарий администратора
Верификация успешно завешена, вывод средств осуществлен.
контора обманывает. служба поддержки навстречу не идет. вобщем я участвовал в квизе, который у них по понедельникам. ответил на все вопросы правильно. сделал необходимую ставку 3000р ( она проиграла ) и мне за это дали фрибет 3000руб. Этот фрибет я поставил на футбол, отбор к ЧЕ. кэф . выиграл 24 930 руб. но выигрыш мне выплачивать отказались. служба поддержки объяснила, что якобы раньше , до начала моего победного матча я был исключен из бонусной программы. но узнал об этом я лишь после него. ибо ни уведомлений на почту, ни смс, никаких оповещений они не посылают. что произошло по факту: После того как я выиграл, придумали легенду с исключением меня из бонусной программы задним числом. чтобы не выплачивать выигрыш. Да даже если меня исключили из этой программы, то всё равно я уже получил этот фрибет и он уже был поставлен. это уже свершившийся отыгрыш бонуса и менять что-то в прошлом - мошейнические действия. Следуя такой логике вы должны были 3 предыдущие фрибета отобрать. Но этого же не произошло. Прошу разобраться в этом вопросе. Хочу заметить, что после этого они заблокировали выплаты, я отправил кучу фотографий и выписок. и 13 декабря я успешно прошел верификацию акаунта. но ставку так и не перерасчитали. Правила бк нарушены не были. игра естественно была не договорная ( отбор к чемпионату европы ) Но ставку перерасчитать в мою пользу отказываются.
Комментарий администратора
Выигрыш по фрибету зачислен на счет игрока.
Добрый день. С не могу пройти верификацию. Зарегистрировался , пополнил счет, получил фрибет. На многих ресурсах написано, что после регистрации звонят сотрудники и проводят верификацию. В выходные никто не вышел не связь. Весь спам-контент в виде спам-звонков, спам-сообщений отключен на телефоне. То есть телефон доступен для связи. Все мессенджеры привязаны. заказал звонок. Позвонили быстро. Уточнили в какой мессенджер удобнее принять видеозвонок? Ватсап. Все операторы заняты, ожидайте в течение 2-3 часов. В итоге прошли сутки и никто не позвонил в ватсап. снова заказал звонок. Позвонили быстро. Сказал что сутки жду видеозвонок. Ответ был: этим занимается другой отдел, информацию передадим. И, произошло чудо, в течение часа мне позвонили в ватсап. Предоставил паспорт. Оператор сказал, что видеоверификация успешно пройдена. Ожидайте смс после звонка. В итоге смс с итогами не пришла. Прошли сутки. Можно, конечно, снова пойти по пути заказа звонка, прохождения видеоверификации и т.д. но время ценно. В почту ответа нет. Кнопка chat на сайте не работает. Регистрация и идентификация в ЦУПИС есть, привязка к госуслугам так же проведена. Прошу Вашей помощи в решение данного вопроса.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
не перезванивают для идентификации уже 4 дня!!! помогите с этим вопросом! номер 89831100693 есть вотсап на этом номере если что!
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Копировать токен