Жалобы на букмекерские конторы
20204
Жалобы 10 023
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Добрый день.
Обращаюсь к Вам с просьбой рассмотреть и помочь решить проблему с неправильно рассчитаной ставкой сделаной мною 5 июня в 22:29:36 в мобильном приложение БК Фонбет.
Экспресс из двух событий:
1. НХЛ. Вегас-Флорида
Броски Флориды >30.5
2. АХЛ. Коачелла-Милуоки
Тотал матча больше 5,5
В соответствии с данными официальных источников информации (сайт НХЛ) и протокола матча соотношение бросков в игре Вегас-Флорида по истечению 60 минут основного времени составило 28-31 в пользу Флориды. Несмотря на это Администрация БК ФОНБЕТ расчитало ставку как проигрыш, указав при этом что количество бросков сделаных командой Флорида равнялось 30. На мой запрос в контактный центр БК ФОНБЕТ сделанный 6 июня в 7:01 (#6417563) администрация БК ФОНБЕТ ответили что расчёт ставки сделан верно в соответствии с источником информации которым является официальный сайт НХЛ. Мною был направлен повторный запрос с просьбой перепроверить информацию с указанием протокола матча взятого с сайта НХЛ где поимённо указаны игроки которые совершали броски по воротам и где чётко указано 31 совершенный бросок командой Флорида. На все последующие запросы Администрация БК ФОНБЕТ отказывались проверять информацию и отвечали что расчёт сделан верно и ссылались на пункт правил 4.4. В данном правиле есть такая формулировка - организатор азартной игры вправе фиксировать после окончания события путем совершения снимка экрана (скриншот) посредством которого осуществляется наблюдения за событием, с обязательным указанием даты и времени совершения снимка экрана. Присланный скриншот был не читабелен и видно только название команд. Но даже если предположить что подобный скриншот был сделан сразу после игры это очевидное нарушение правил азартной игры. Статистика матча обновляется всегда с задержкой и подобная формулировка позволяет совершать обман игроков что попадает под действие статьи УК РФ #159 (мошенничество).
Обращаясь к Вам я надеюсь разрешить возникшую проблему. Рассчитываю на Вашу объективность и уверен что правила честной игры в мире азарта превыше всего.
С уважением,
Николай Родин.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Я пополнил свой личный кабинет, ставил ставки и резко в один день получилось заработать. Сразу захотел вывести часть, но мне запретили вывод средств. Попросили сначала отправить фотографию документов в 4 ракурсах, одна из них с компьютером. Далее мне сказали, что будет видео звонок от поддержки. Всё, что мне сказали, это дать скайп и подготовить паспорт (замечу, больше никаких требований не было). В назначенное время я вышел на лавку на улице, отвечал на вопросы оператора, и после мне написали, что мне диктовали ответы и я пытаюсь ввести в заблуждение оператора. После этого у меня появилась масса вопросов к БК! Кто мог ставить вместо меня, если я самостоятельно согласился на унизительные требования, пошел на ваши проверки, чтобы забрать СВОИ деньги. Все свои вопросы я написал в чат, но букмекер решил, что может мне не отвечать. Ответ жду сутки, отправил примерно 12 сообщений, и никакого ответа я не получил. Мечтаю вывести свой выигрыш. Никому не советую играть в Фонбете. Есть масса честных букмекеров.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Игровой счет : 62903476 Сегодня 42 день проверки документов (Игровой счет временно заблокирован) Прошу дать обоснования представителя леон, из за нарушения сроков проверки.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
25 апреля сделал ставку на футбол. Ставка зашла, все еще статус « ожидает обработки» 2 месяца не могу вывести деньги, прошу решить проблему Номер транзакции- 90842254
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Зарегистрировался в бк тенниси перед чемпионатом мира по футболу , залил тысяч 10-15 рублей и перестал играть на ставках. Недавно вспомнил что есть созданный счет в бк тенниси и начал ставить баскетбол МПБЛ Филиппинский, линию и лайв дают все снг и зарубежные бк . Пополнил на 10к рублей . Поставил 7 ставок на которые все вроде бы зашли , ставил победы форы туда сюда. Выплатили 12 тысяч матч еще был в игре одни , после ставлю еще 9 на вывод -запрос документов . Отправил видео все документы мурыжили 2 недели и сегодня отправили такое сообщение на почту . Все скрины счета прилагаю. Непонимаю даже о чем они. Я непонимаю куда обратиться и что делать с недобросовестными букмекерами которые пытаются отжать честно выйгранные денежные средства. МИРОВАЯ линия баскетбола и просто какие то ставки в сговоре) смех да и только
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Здравствуйте! Прохожу верификацию уже несколько месяцев, скинула множество разных фотографий, в том числе и на время, прошла видеоверификацию где ответила на вопросы и показывала свою комнату, приходила на очную верификацию после работы в позднее время и там отвечала на все вопросы, затем снова отправляла фотографии на время и теперь мне не отвечают, а когда отвечают раз в пол месяца пишут одно и тоже
Я уже не знаю что сделать и что им сказать, на все ответила одно и тоже много много раз
Помогите мне пожалуйста уже разобраться с этим и забрать свои деньги
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Играть начал с осени прошлого года, суммарный депозит был около 80 тысяч рублей, платежами по 5-10 тысяч. Вывод 25 тысяч. После того как на счете стало около 115000 поставил 15 на вывод, после того как деньги пришли, поставил еще 50, по итогу отказали в выводе под предлогом проверки счета, после "проверки" написали, что я мошенник и отказались отдавать деньги. Сказали, что могу забрать только депозит 25 тысяч, а по факту депозит составлял 55 тысяч, при условии что я выводил 25, а заводил 80. Прошу разобраться в данной ситуации.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Добрый день. Произошла следующая ситуация. Я закинул деньги на счет бк Лига ставок 11000 рублей , после продолжительного времени выиграл и начал выводить. Вывел 40000 рублей, после хотел вывести еще, на что мне пришло сообщение - Для вывода денежный средств необходимо обратиться на горячую линию. Время было позднее - лег спать. С утра встал, в аккаунт зайти не могу. Сообщение - Ваш аккаунт заблокирован. Обратитесь в чат поддержки. В поддержке видят что аккаунт заблокирован, помочь не могут, пишут обращайтесь в салон приема пари. Связался с технической поддержкой сказали пишите письмо на почту будем разбираться (в моем городе нет салона приема ставок Лига ставок). В итоге через день, удалось добраться до Москвы, зашел в салон и оставил письменное заявление еще. Вечером приходит сообщение о расторжении договора на основании п 6.1.1. Букмекер всегда "прав" (грубо говоря, и не должен перед Вами отчитываться). Я на следующий день звоню в горячую линию, что бы выяснить за остаток денежных средств, как их вывеси, на что мне сообщают, что Ваша выигрышная ставка, была не правильно рассчитана, что Вы и так вывели денег больше чем должны, на Вашем счете нет денежных средств, в ставка рассчитана как возврат. Блокировку мы Вам не снимем. Всех хорошего. Что делать подскажите? Фото прилагаю.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Расчитали не по официальному сайту согласно правилам фонбета
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Здравствуйте брал экспресс остался последний матч девушки Свентек Цуренко,счёт был 5:1 ставил на тотал больше 15.5 ,и Цуренко получила травму ,матч остановили ,и сделали как бы она проиграла все оставшиеся геймы сделали счёт 12:1 ,что это такое меня за ***** держат что ли ?должен быть возрат ,игрок не смог продолжить ,когда вот почти выиграл делают всегда так
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Здравствуйте, принял участие в акции угадай первую минуту гола в матче Манчестер Сити - Манчестер Юнайтед. Угадал, после чего мне написали, что я исключён из акции!!! Никаких нарушений с моей стороны не было и быть не могло, сначала ответиои, чтобы ждал, а потом просто послали и кинули. Букмекер тупо не хочет выплатить выигрыш! Позор!
Комментарий администратора
По уточненной информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
По двум источникам, но один из которых опирается Фонбет ставка прошла.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Сначала мне заблокировали вывод средств, я позвонил в поддержку сказали прийти в оффлайн клуб написать заявление, после написания заявления от , сегодня я не могу зайти в свой аккаунт и мне пишет что аккаунт заблокирован, правил площадки я не нарушал, в поддержке отправляют в оффлайн клуб в оффлайн клубе отправляют в поддержку, просьба разобраться
Комментарий администратора
Игроком не указаны данные аккаунта.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Все было замечательно , завела депозит 7000 руб без проблем выплатили 12000 без всяких верификаций . Далее через 2 дня я внесла депозит 10000 и выиграла сумму чуть более внушительней 34000 руб . И тут начались проблемы , верификация селфи с паспортом , фото карты, фото паспорта с бумажкой Леон . Далее теперь видеоверификация , чем вообще это обосновано , мне уже выплачивали выигрыш на банковскую карту . Где здесь логика если уже один раз выигрыш на карту выплачивался . В чем смысл вообще блокировки ? Почему Бк откровенно препятствует выплате , по какой причине была введена блокировка аккаунта если я все затребуемые документы направила . Пожалуйста помогите !
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Ввела депозит 31000 руб . сумму 21000 сразу же проиграла . Из 10000 получилось отыграть 74000. Поставила депозит на вывод и что вижу , винлайн просто заблокировал аккаунт на сумму 84000 руб, просто без объяснения причин , как такое может быть ? Ведь это такая крупная компания , неужели сумма 84000 для них является настолько неподьемной , смех да и только. Готовлюсь подавать в суд . Это ведь не дело , как 31 тысячу им в депозит внести так все нормально . А как на вывод деньги так сразу блокировка аккаунта ! Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации . Понятно что верификация будет не пройдена ,как бы я не старалась .
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Добрый вечер! Играю в Лиге ставок. Вышел в плюс , но недавно мне стал недоступен вывод средств, пишет что нужно обратиться на горячую линию. На балансе достаточно большая сумма. Обратился в тех поддержку, сказали что аккаунт заблокирован , причина не отображается. Поехал в офис , написал письмо , которое сказали рассмотрят в течении 30 дней. Верификация пройдена. Прошу помочь.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Сначала мне заблокировали вывод средств, сходил в оффлайн клуб написал заявление на разблокировку, после чего мне заблокировали аккаунт , в клубе мне говорят звонить в поддержку в поддержке говорят идти в клуб, не дают конкретных ответов, на аккаунте 165’000р, не спорю аккаунт был в плюсе но правил площадки я не нарушал, мало того что поддержка ничего толкового не говорит, дк еще и в клубе общаются как с отбросом
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Проверка служба безопасности 30 дней очень долго ждать
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Добрый день! Сделал ставку на финал НХЛ на статистику по вбрасываниям Вегас победа с форой -3,5. Ставка рассчитана проигрышем, хотя сыграли 39:35 в пользу Вегаса разбивка по периодам (16:7, 13:16, 10:12). Я взял информацию на официальном сайте (скрин прилагаю), также я проверял количество выигранных вбрасываний по хронологии событий на этом же сайте. В протоколе указаны эти же показатели. Написал в службу поддержки, они утверждают, что пересчета ставки делать не будут. Прислали скрин протокола с этого же сайта, который был сделан в 6 утра , где указаны другие показатели по вбрасываниям, по которым моя ставка рассчитана, как проигрыш. Видимо изначально после матча была допущена ошибка и размещен неверный протокол на официальном сайте, который позднее редактировали. Я считаю, что действия букмекера неправомерны. Скрины переписки могу приложить позже, так как не получается приложить больше трех фалов. Прошу Вас помочь разобраться в этой ситуации.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Добрый день, хочу попросить вас перерастать мои две ставкам посколько в матче Оренбург-Динамо Москва было 12 ударов в створ а не 9, лично пересматривал матч и считал. А в матче Уфа-Кубань если отталкиваться от данных счет по фолам (12-6), счет по желтым карточкам (2-6)и получается что за каждый фол Кубани давали желтею карточку, но это конечно же не так. Настоящий счет по фолам (8-19). Прошу вас еще раз все пересмотреть, и перерастать пари
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
26/05/2023 создавал заявку на вывод 3424 рублей. Заявка не исполнена, в истории платежей на вашем сайте она не отображается, хотя в ЦУПИСЕ она видна. Мошенники!Чтобы не дать вывести деньги сначала запросят справки из банка, потом подумают 10 дней, запросят еще справки. Потом подумают еще 10 дней. Потом просто уничтожат вашу заявку на вывод! На ЦУПИС вывести не дают. Куда смотрит ЦУПИС? Видимо в доле с ними!
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Добрый день, играю на бк Леон с января 2023 года, заносил стабильно по 20 тыс. руб., чтоб участвовать в акции перезагрузка 50%, суть акции, отыграть 10 тыс. руб. (50% от депозита) 10 раз за 72 часа с кэф. от 1,85 до 3, независимо от исхода ставки, 10 тыс. руб. возвращается на счет, в итоге в мае 2023 заблокировали игровой счет в связи с верификацией, отмечу, что уже не раз предоставлял бк Леону личные данные, а это фото паспорта и банковской карты, а также делал селфи, после блокировки, назначили дату ,чтоб пройти видеоверификацию, в назначенную дату видеоверификация была мной пройдена, далее предупредили ожидать до 30 дней, в итоге 30 мая 2023 пришло предупреждение на эл.почту, что мой счет заблокирован окончательно, ссылаясь на пункт 3.4, .4 и 11.1, а также согласно пункту .5 оставшиеся сумма возврату не подлежит, помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации и вывести денежные средства с игрового счета.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Добрый вечер! Хотел уточнить легальность возврата моей ставки. Насколько мне известно, если поставить на то, что игрок забьёт гол, но он не выходит на футбольное поле - возврат. Если же он выходит, то уже исходя из того, забьёт или нет. Поставил на тотал меньше видеопросмотров в 3 матчах. После чего узнаю, что в этих матчах не будет вара. Можно ли как-то оспорить решение БК. Заранее спасибо
Комментарий администратора
Возврат ставки в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Я заключил пари в лайве на баскетбол, хотел выкупить ставку контора не дала выкупить висело событие,свет не менялся а игра шла , потом они его вообще убрали
Комментарий администратора
Опция кэшаута не является гарантированной букмекером, она предоставляется или не предоставляется на усмотрение БК. Основания для жалобы отсутствуют.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Добрый вечер поставила сегодня 2 ставки одна 3000 тысячи коэффициент 2 , вторая 2700 коэффициент 1.8 обе зашли мне прислали что я выиграла зачислили , а потом сняли и сказали « ОператорК сожалению, при принятии ставок был обнаружен программный сбой с нашей стороны. Ставка рассчитаны согласно п.п. 5.8.» получается когда проигрываешь то они забирают денитрификац , а когда выйграешь возврат
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Зарегестрировался в апреле,делал ставки. пока проигрывал всё было хорошо-по классике.но как начал немного выигрывать,мне заблокировали вывод средств.начали запрашивать кучу документов-все предоставил,потом тянули и назначчили видеозвонок. я показал документы,мне задавали кучу вопросов,а в конце задавали вопросы уже ддля профессионального спортсмена,и я с одним не справился,да и разволновался.сразу кучу вопросов начали сыпать. потом сказали ожидать ответа.тянули почти неделю и потом мой аккаунт просто заблокировали,а поддержка говорит что это техническая неисправность,позже вам поступит ответ и закрывает чат. Буду писать претензии. Рейгитна 5 тут быть не может. букмейкер который ворует деньги не может стоять с рейтингом 5 звезд!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Жалобы по букмекерам
- BetBoom 1106/ 144/ 7
- Winline 773/ 29/ 881
- Fonbet 647/ 39/ 300
- Pari 379/ 170/ 56
- Leon 775/ 255/ 75
- OLIMPBET 201/ 8/ 112
- BETTERY 56/ 0/ 19
- Лига Ставок 544/ 64/ 321
- Мелбет 149/ 70/ 224
- Тенниси 101/ 24/ 3
- Балтбет 129/ 22/ 65
- Zenit 121/ 52/ 148
- БЕТСИТИ 293/ 99/ 143
- Марафон 718/ 14/ 15
- СпортБет 81/ 18/ 30
