Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Происходит какой-то полнейший беспредел. Вчера я попытался вывести выигрыш, но увидел сообщение, что это невозможно по техническим причинам. Сначала я не придал этому значения. Сегодня утром я попробовал и снова. Проблема сохранилась. Я позвонил по номеру, указанному на сайте, где меня отправили чат. В чате меня отправили на электронную почту. Я написал письмо в 9:11, описал ситуацию и приложил скриншоты. Ответа нет. Чуть позже, в сегодня у меня пропала возможность войти в аккаунт. Появляется сообщение, что логин или пароль неверные. Это лож т.к. логин и пароль сохранены в браузере, я вхожу под ними с момента регистрации. Я не какой-то неадекватный, чтобы ошибаться в таких простых вещах. Пробую восстановить пароль, ввожу телефон и вижу сообщение «обратитесь в поддержку». Я опять звоню в поддержку, пишу в чат, но меня отправляют снова на почту, где и на второе письмо я не получаю ответ. И так ведет себе легальная контора из списка лучших. Прошу помощи в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, авторизация игроку доступна.

При выводе денежных средств пишут: по техническим причинам вывод средств временно недоступен.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Внаглую убрали мяч забитый в "банановой" лиги. Программа полностью под их контролем. Забитый гол может просто исчезнуть и вы ничего не докажете,оператор будет сначала говорить что плохая связь, а потом просьба предоставить доказательства ввиде скриншота,либо найти их на просторах рунета.Так что думайте товарищи ставочники.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Это какой-то беспредел. Выйграла с фрибета не плохую сумму (2800) Хотела пополнить 100 рублей для вывода, с моей карты не пополнялось, позвонила в тех. поддержку, сказали что есть технические неполадки на стороне моей карты (Мир) и сказали что я могу использовать другие карты. У меня карта только одна, и то - её не принимают, я взяла карту своей подруги, пополнила на ура, сделала вывод (итого 2900) - не прошло и пол часа - мне блокируют счёт, просят пройти повторную верификацию, я её прохожу, мне говорят я могу снова пользоваться счетом и выводить. (На повторной верификации я предоставила паспорт и банковскую карту свою, но так как я пополняла с другой банковской карты, меня видимо попросили фотографию той банковской карты с которой я пополняла, я выслала фотографию карты) ждала вывода. Час прошёл - захожу на Винлайн, вижу счёт:100 рублей. Захожу в историю операция - 2800 исчезли.. просто обнулили, что за бред! Я всё предоставила и всё равно меня послали куда подальше… В чем моя вина??

Комментарий администратора

Выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил - использование чужой платежной карты. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Меня зовут Татьяна. Ситуация следующая: Увидела на сайте акцию фрибет 500 руб от Олимпиада 2020 и воспользовалась им. Поставила на Челси-Бормнут при счете 0-1 на п1 и выиграла 2950. Но чтобы вывести эти деньги, мне нужно было совершить 2 ставки по 500 руб каждая с кф 2 и выше, что я и сделала на 2 настольных тенниса! Димитрий Ретогун-Роман Гноевой кф2. 01 Александр Лушня-Александр Гомилко кф2. 01 Обе ставки проиграли и я обменяла бонусные средства на реальные деньги Из 2950 вычли фрибет 500 и получилось 2450 Далее поставила их на вывод и мне пришла верификация Сначала запросили ИНН фото Далее фото паспорта и надпись на листе бумаге с датой на листке, надписью LEON. RU и паспортом. На что мне ответили: Что средства зачисленные на мой баланс были анулированы, обменив меня в мошенничестве и создании нескольких игровых аккаунтов на LEONE. Но у меня нет и не было никаких аккаунтов и никаких мошеннических действий я не совершала. Прошу разобраться в данной ситуации, так как я повелась на уловку LEON. RU и мало того что не получила свой выйгрышь 2450руб, ещё и потеряла свою 1000руб. Заранее благодарна за какую либо помощь!

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

После 2 удачных ставок БК Марафон заблокировала вывод средств, сославшись на стандартную проверку аккаунта, все требуемые документы были предоставлены в день запроса. С проверкой тянут долгое время, новых ответов не дают, ссылаются на высокую загруженность отдела верификации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

поставил на тотал в теннисе но нигде не было указано что 3 сет будет играться супертайбрейк(скрин прикрепляю) и я об этом не знал естественно. С этими диалог ни к чему не привел, прошу посодействовать и сделать возврат

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

После выигрыша на марафон запросили якобы случайно верификацию. Прислал документы сразу же. Верификацию как я понимаю никто не собирается проводить в ближайшее время. Вывод средств заблокировали. Ставки порезали. Сроки этой верификации не регламентированы, ни в чате, ни на горячей линии срок не называют, максимального срока нет. Получается это и месяц и год и больше. Помогите ускорить верификацию, чтобы снять мои деньги со счета.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил сегодня в live в перерыве игры российской Премьер-Лиги Урал — Kраснодар пари на пенальти с коэффициентом 3.2. В итоге его изначально рассчитали выигрышем, затем дали возврат. В чате поддержки мне сообщили, что якобы возврат дали по той причине, что пенальти был в первом тайме. Но! Я ставил в перерыве, т. е. именно с этой поры, и пенальти в итоге назначили во втором тайме, причем, в самом конце, он был забит на 95 мин Kраснодаром. Самое интересное, что практически весь второй тайм по этой ставке давали активный Cash Out с большими потерями, так как коэффициент на пенальти рос все время, и я мог им воспользоваться, потеряв приличные деньги. Естественно, возвращать такие потери с Cash Out мне никто не стал бы, спокойно возвратили бы мелочь Cash Out с оформленных 10000, и дело с концом. Считаю, что это обман.

Комментарий администратора

Возврат по ставке осуществлен согласно правил БК.

Не выплачивают деньги ,даже после аутентификации,придумывают всё чтобы не отдавать деньги

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужой платежной карты. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

Очередное **********.. Поставил что испания забьет с 71-80 мин.. Смотрю прямой эфир.. Забили ровно в 79 мин.. 58с, а так как увас все заранее известно и идет все быстрее прямого эфира, то я проиграл

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Бет Сити не даёт вывести деньги, при попытке вывода, пишет, что вывод не возможен по техническим причинам!!?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый вечер, я хочу сообщить о нарушение, БК Zenit рассчитала две мои выигрышные ставки как обычный возврат, хотя коэфы были адекватные для начала матча, ставки совершал на 7й и 8й минуте матча, на "Т1м(1.5)всего матча"кэф 1,62 и "Т1м(0.5) 2-го тайма"кэф 2,11, А мне рассчитали как возврат, счёт на тот момент был 0:1, просто какая ошибка может быть, тем более в начале матча на Тм, тем более аутсайдера, пожалуйста помогите разобраться. Просто обидно, что честно выиграл, а они все списали на ошибку коэфов чтобы не платить. В скрине всё подробно

Комментарий администратора

Ставки совершены на ошибочные котировки. Возврат в рамках правил.

Мною, в 19:22 был зарегистрирован игровой счет № 64827510. С по было совершено: 1. 33 онлайн-транзакции с типом «Депозит», из них со статусом «Обработан» - 33 шт. на общую сумму 105 045 руб. (Сто пять тысяч сорок пять рублей). *ID транзакции в приложение 1.1 **Электронные чеки в Приложение 1.2 ***Выписка с л/с подтверждающая оплату в Приложении 1.3. 2. 13 онлайн-транзакций с типом «Выплата», из них со статусом «Отменен» - 4 шт. на общую сумму 37 000 руб. (тридцать семь тысяч рублей), а также со статусом «Обработан» - 9 шт. на общую сумму на общую сумму 63 835 руб. (Шестьдесят три тысячи восемьсот тридцать пять рублей). *ID транзакции в приложение 1.1 **Электронные чеки в Приложение 1.2 ***Выписка с л/с подтверждающая выплату в Приложении 1.3. 3. 362 ставки со статусом «Разыгран» на общую сумму ……, из них 178 ставок были выигрышными, сумма ставок составила ……, сумма выигрыша составила …..., 184 были проигрышными, обща сумма проигрышных ставок составила ……, Включая ставки совершенные с :::::::,после блокировки лицевого счета, в количестве …… шт, на сумму …… руб. * № ставок в приложении 1.4 ООО «ЛЕОН» без каких-либо на то предпосылок и оснований наложили ограничения лицевой счет № 64827510, принадлежащий Татаренко Д. А., прикрывая свои действия пунктом правил БК «Леон»: «Процедура подтверждения личности - это процесс проверки личных данных участника азартных игр после регистрации игрового счета на веб-сайте организатора азартных игр. Для целей подтверждения личности участник азартных игр предоставляет организатору азартных игр основной документ, удостоверяющий личность и при необходимости другие документы для подтверждения личности и адреса, в т.ч. заграничный паспорт и/или водительские права и т.п. Документы для прохождения процедуры подтверждения личности на веб-сайте организатора азартных игр участник азартных игр предоставляет путем загрузки цифровых цветных фотографий документов на веб-сайте в разделе Настройки.» После чего Мной, на сайте БК «Леон», согласно инструкции, с выполнением всех требований БК «Леон» к качеству документов, были загружены фотографии: 1. Цветное цифровое фото паспорта гражданина РФ, с листом, на котором была написана текущая дата и слово LEON. 2. Фотографию, на которой Я был запечатлен со Своим документом в одной руке, В другой руке Я держал лист бумаги с текущей датой и словом LEON. 3. Цветное цифровое фото Своего свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, где был виден Мой ИНН (идентификационный номер налогоплательщика). Требования БК «Леон» к документам: «- страницы документа видны в кадре полностью (не обрезаны); - на документе отчетливо видны все данные (имя, фамилия, фотография, дата рождения, адрес, подпись, серия и номер); - формат файла: jpg, png (другие форматы недопустимы); - размер файла: не более 10 МБ; - сделано цифровое фото.» Запрошенные документы были отправлены через специальную форму на сайте (раздел "Настройки" -> "Отправить документ"). В свою очередь БК «Леон» сразу после успешной проверки документов обещали выслать уведомление на электронную почту, указанную при регистрации, так же БК «Леон» гарантировали безопасность предоставленных данных согласно Полите Конфиденциальности БК «Леон». *Правила БК «Леон» актуальные на момент составления претензии - Приложение 2.1. **Политика Конфиденциальности БК «Леон» актуальная на момент составления претензии -Приложение 2.2. После предоставления вышеуказанных фото, БК «Леон» ссылаясь на пункт правил потребовал дополнительной проверки: «Процедура подтверждения личности - это процесс проверки личных данных участника азартных игр после регистрации игрового счета на веб-сайте организатора азартных игр. Для целей подтверждения личности участник азартных игр предоставляет организатору азартных игр основной документ, удостоверяющий личность и при необходимости другие документы для подтверждения личности и адреса, в т.ч. заграничный паспорт и/или водительские права и т.п. Документы для прохождения процедуры подтверждения личности на веб-сайте организатора азартных игр участник азартных игр предоставляет путем загрузки цифровых цветных фотографий документов на веб-сайте в разделе Настройки.» запросили фотографию банковской карты 555949…8844, с которой производились зачисления на игровой счет (обе стороны), в целях безопасности просили скрыть номер карты, кроме последних 4 цифр, а с задней части закрыть СVC код, при этом использование графических редакторов было запрещено. Данное требование было выполнено в полном объеме, в следствии чего были предоставлены фотографии, полностью соответствующие запросу БК «Леон». Далее служба безопасности, либо же аналитический отдел БК «Леон» потребовали дополнительной проверки, на этот раз потребовалось предоставить документ подтверждающий адрес проживания, хотя в правилах нет точного определения какой адрес необходимо подтвердить и каким путем, т.к. адрес места жительства, или же адрес пребывания гражданина РФ и адрес регистрации гражданина РФ это разные понятия и запрашивать адрес проживания, путем предоставления документов из списка предоставленных БК «Леон»: «Просим Вас предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес проживания. Таким документом может быть: - банковский договор; - справка о составе семьи; - квитанция на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп о ее оплате); - выписка из домовой книги.» А так же были предъявлены определенные требования к данному виду документов: «В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше 3-х месяцев.» Считаю данное требование нарушением моих прав, а также требую: 1. Признать запрос не правомерным, в связи с тем, что: 1.1 Банковский договор не может являться подтверждением «Адреса проживания» ввиду того, что мог быть оформлен в довольно длительный временной промежуток, за время действия которого гражданин может неоднократно сменить «Адрес проживания», так как срок действия Банковского договора определяется, по общим правилам установленным в ст. 425 ГК РФ и вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения, т.е. подписания обеими сторонами, а срок окончания согласовывается отдельно в договоре. 1.2 Так же я как представитель организации ООО «ХХХ», в которой я работаю в должности заместителя руководителя подразделения, не позволяет мне предоставлять сведения, относящиеся к Коммерческой тайне третьим лицам, а конкретно сведения о заработной плате, фигурирующие в договоре, удовлетворяющем требованиям БК «Леон». 1.3 Справка о составе семьи не несет информации о месте фактического проживания и не может запрашиваться в качестве подтверждения «Адреса проживания». 1.4 Квитанция на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп о ее оплате)- так же нет информации какую квитанцию пытается запросить БК «Леон», квитанцию с места регистрации или квитанцию с места временного пребывания, что так же не может являться подтверждением «Адреса проживания» ввиду абсурдности самого запроса. 1.5 Выписка из домовой книги так же не может являться подтверждением «Адреса проживания» так как выявляется документом жилищного учета и предоставляется: собственнику жилого помещения, либо представителю собственника по нотариально заверенной доверенности. 2. Убрать/внести уточнение в данный пункт правил, для того чтобы избежать недопонимания со стороны клиентов, а также умышленного ввода в заблуждение. Так же БК «Леон» отказывается в выплате денежных средств, принадлежащих Мне, Татаренко Д.А., ссылаясь на пункт правил который может быть трактован многообразно, а также в интересах ООО «Леон». Таким образом ООО «Леон» всячески затягивая выплату денежных средств клиенту, что по своей сути является незаконным. В виду всего вышеизложенного прошу вернуть денежные средства в размере: 1. 48 000 рублей – сумма на момент наложения ограничений на счет. 2. 22 560 рублей – сумма за использование моих денежным средств в своих целях и интересах. (1% от суммы основного долга в день, начиная с момента наложения ограничений). 3. 15 000 рублей – сумма морального и материального ущерба, нанесенного Мне, Татаренко Д.А., путем умышленного отказа в выплате денежных средств. Итого: 85 560 рублей. Путем перевода на лицевой счет. *Приложение 3. Или аннулировать все пари по данному счету и компенсировать сумму в размере: 1. 68 045 рублей – сумма разницы между депозитом и выплатой денежных средств. 2. 31 981 рубль - сумма за использование моих денежным средств в своих целях и интересах. (1% от суммы основного долга в день, начиная с момента наложения ограничений) 1500 3. 15 000 рублей - сумма морального и материального ущерба, нанесенного Мне, Татаренко Д.А., путем умышленного отказа в выплате денежных средств. Итого: 115 026 рублей.

Комментарий администратора

Пользователь отказался от прохождения верификации.

Выиграл 50 тысяч заблокировали за то что ранее снял 5000 рублей на карту брата типо я мошенник

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужой платежной карты. Действия БК в рамках правил. Сумма депозита была выведена.

Прошел всн проверки,сделал депозит.Начал выигрывать.Как только стал пробывать выводить,запросили фотл с паспортом.все прислал.Аккаунт заблокировали по причине что есть несколько аккаунтов в этой бк.взяли и заблокировали счет!Беспредел.Первый раз с такой наглостью сталкиваюсь!Помогите решить проблему

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

Добрый вечер! Помогите найти правду. Бетсити отказывается указать источник расчета ставки на ауты Сочи в матче Сочи - Кешля. Ссылаются на свои какие-то внутренние источники и утверждают что моя ставка на ауты Сочи ИТБ(20,5) проиграна и аутов в итоге было 20. Хотя по трансляции и некоторым известным источникам аутов Сочи было 21 (11:10 по таймам). Помогите получить корректную информацию по данному виду статистики, чтобы оспорить расчет ставки с ними...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

С 20 по г. выиграл в БК леон 80000р. Вывести деньги не мог т.к. уже около недели длилась верификация. Примерно через 4-5 часов счёт заблокировали.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали мой счёт, после того как я поднялся до 50 тысяч рублей, попросили скинуть фотографии для подтверждения личности. Я все скинул, после чего захожу на счёт и смотрю у меня 2 тысячи вместо 50,думаю глюк какой-то, захожу в выплаты смотрю 48 тысяч куда-то вывелись. Во первых у них нет телефона тех поддержки и с ними связаться можно только через почту, где они отвечают на сообщения уже готовым, отредактированным текстом, на вопросы не отвечают. Сказали мне что я мошенник и они вправе заблокировать мой счёт без выяснения причины.Я так понял они заблокировали мой счёт, потому что я выводил деньги на карту друга. Только я 100раз это делал и закидывал деньги с карты друга, так как у меня карты не было и так же выводил на его карту. Когда были суммы не большие, у них не было претензий. После того как захотел вывести 50 тысяч сразу заблокировали. Я в фонбете загружал с других карт и там так же можно было выводить на другие карты,после того как 1 раз загрузишь, они разрешали снимать. А в Леоне сразу поступили как крысы! Играйте на фонбете!

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужой платежной карты. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

Здравствуйте, я клиент бк Винлайн, при заключении пари номер 635862427 в виде экспресса, событие на теннис было заблокировано и ставка была принята одинаром на футбол, я сразу сделал скриншот этой ставки, позже эта ставка на одно событие рассчитана проигрышем (хотя событие ещё шло и в итоге выиграло), скриншот этого я тоже сделал и прилагаю, после некоторого времени это пари чудесным образом изменяется с добавлением заблокированного пари на теннис и как написано ранее рассчитывается проигрышем, скрин прикрепляю...!!!! По телефону сказали, что пари принято правильно, на сообщение по почте со скриншотами не реагируют...

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Пополнил на 500р, зашёл в лайф настольный теннис, пригляделся , решил поставить , кеф 3, нажал, в итоге ставка сама поставилась на коэффициент 5+ без какого либо моего подтверждения! Естественно я бы не поставил единственные 500 на такой исход , пишу в чат - мне отвечают , что на тройки поменяйте, получается вы заведомо дефолтные настройки для новичков делаете такими, чтоб они проиграли ! Ещё раз повторю - я не ставил на 5+, ставил на 3! Прошу вернуть средства или буду искать другую бк. Все это похоже на заведомо отлаженная схема обмана новеньких!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Доброго времени суток : Решил попробовать поиграть на ставках в букмекерской компании LEON . Зарегистрировался, мне дали фрибет . 500 р и 1000р. Первые 500 я проиграл, со вторых 1000 я выйграл 16821р ( при учёте пополнения на 200 р депозита с киви кошелька 100р и с карты 100р) . Дальше , прочитав отзывы о компании я был готов к досканальным просьбам о предоставлении всех возможных документов и решил вывести средства. Заявку сделал на 14999р (так как платформа даёт максимальный вывод с ограничениями). Деньги списали со счета , через минуту вернули . Заблокировали аккаунт и попросили фото паспорта на странице а4 с надписью LEON и действующей датой . Все это я предоставил. На что мне пришло письмо : Вынуждены сообщить, что нами были найдены повторные игровые счета (аккаунты), открытые Вами на сайте . Все повторные счета были закрыты в связи с нарушением Правил БК Леон: Пункт .2. Одному участнику азартной игры разрешается открыть только один игровой счет на веб-сайте организатора азартной игры. Открытие повторных счетов будет расценено как нарушение настоящих Правил. Пункт 11.1. Любая криминальная или нарушающая настоящие Правила деятельность ("Мошенничество") запрещена и может привести к закрытию игрового счета и расторжению обязательств между организатором азартных игр и участником азартных игр. Вам запрещено открывать новые счета в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств на счете. - Правил этих я не нарушал , что и написал в ответе на почту - не каких повторных аккаунтов нет ! И быть не может! Ответ следующий: Принятое решение окончательно и не подлежит пересмотру. Чистой воды ЛОЖЬ , ОБМАН И НАДУВАТЕЛЬСТВО ! Прошу помочь разобраться с этой ситуацией, так как читая отзывы и жалобы: встречал много раз ,что вот так команда LEON обманывает своих клиентов ! Номер счета: 64951742 Спасибо!

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

Что с делать в таких ситуациях, писал в тех поддержку так и не ответили

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Доброго времени суток, сегодня в чате поддержки уточнил условия получения фрибета и выполнил их, но спустя 3 часа не получил приветственный фрибет. Написал в поддержку снова, мне ответили что я не могу участвовать в акции по причине того, что я нарушил правила и моё участие в акции ограничено по признаку выявленного мультиаккаунтинга. Но в тот же момент оператор поддержки предложил пройти видоверификацию, на что я согласился так как я уверен что я это я, и других аккаунтов BetBoom я не имею. Но буквально сразу после переключения на оператора доп верификации я попал обратно на прошлого консультанта, которого если это имеет значение зовут Борис. Он сказал следующее: «Приносим извинения за некорректно предоставленную информацию Участие в акции ограничено по признаку выявленного мультиаккаунтинга. Фрибет, к сожалению, недоступен». На мой вопрос где я могу увидеть доказательства этого (а их физически быть не может, так как я не создавал других аккаунтов и я это я) сказал написать на . Оттуда ответа нет уже несколько часов, поэтому пишу сюда в надежде что тут мне помогут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок исключен из участия в бонусной акции по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Поставил в быстрых игрох( двайная ошибка) потом(ЭЙС ) ставка получина принета и пощитали проигрышам как это можит быть???Ладно бы раз швыронули а то за 10 минут 2 раза,Такова конченова бк я ищё не видал

Комментарий администратора

Букмекером проведена проверка относительно ставок игрока. Технических проблем при приеме не выявлено, ставки рассчитаны корректно. На скрине хронология событий отражается снизу вверх. То есть сначала была двойная ошибка, а только потом было нажатие на кнопку "поставить", и ставка была принята уже на следующий розыгрыш.