Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку фрибет на 5000 футболИстерн лайнос и буллит лайнос на победу первой команды, она и выиграла со счётом 2:0, они засчитали как проигрыш, я обратился к ним, они

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Пополнял игровой счёт на 500 рублей через Тинькофф банк по номеру телефона. Средства на игровой счёт не поступают и обратно не возвращаются. В поддержке отвечают что срок работы тех.поддержки не регламентируется и ожидать не известно сколько и когда средства зачисляться либо вернутся тоже.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вначале хочу сообщить, что вижу эту Проблему у Многих пользователей WinLine. Делаю вывод, что такие вещи стали для этой БК нормой, они системны. (это очень печально).Зарегистрирован в Winline уже давно (больше 2 лет назад), периодически ставил - проигрывал, как обычно это бывает. В том месяце (мае) успешно начал играть, довел свой счет до 38685 рублей. Нажимаю на "Вывод средств", и тут начались проблемы. Пошла череда запроса документов: 1) Видеоверификация. Показ - фиксация паспорта и платежной карты. Успешно пройдено.2) Запрос Страницы регистрации в паспорте и Документ с печатью от сотового оператора (приняли с 3 раза)3) Банковские реквизиты с приложения Тинькофф с печатью.Проверка должна занять 5 рабочих дней. Идет 8 день, никакого ответа я не получаю. В чате оператора мне не выводят, на мои звонки уже перестали отвечать.Действия WinLine являются неприемлимыми и необоснованными для Легальной БК работающей на территории РФ. Данная БК нарушает законы РФ о честной и легальной игре!Хочу чтобы legalbet сделал все необходимое, чтобы честно заработанные средства я смог спокойно вывести. Со своей стороны готов предоставить любые документы и пройти любые верификации. Так же сообщаю, что играю в 5 других легальных БК, во всех остальных я Успешно прошел все проверки и вывожу свои деньги!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,ситуация не понятная совсем.Я ставил в течения месяца по программе лояльности там полагается фрибет 5000,не суть фрибета его я так и не получил.Когда начала обращаться в поддержку и рассказывать о данной проблеме.Они говорят посетить клуб,либо отправить заказное письмо с паспортными данными,я верифицирован полностью.Ничего не нарушал.Живу около 350 км от ближайшего клуба.Что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет начислен 1 июня и использован игроком.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, с вопросом. В техподдержке игнорируют мои вопросы. Осуществил вывод средств через СБП 15 тыс рублей. Деньги до сих пор не пришли и в кабинете написано что за комиссию какую то сняли 2 тыс. За что комиссия? У остальных игроков никакая комиссия не берётся. Меня игнорируют в поддержке и теперь не знаю как выводить остальные средства. Эта самая плохая контора которую я знаю. Заведёшь свои деньги и немного выиграешь и начинаются проблемы при выводе и режут счета и на всё ответы Без объяснения причин. Это разве легально? На скрине отображена типа комиссия. Ставлю на вывод 6 тыс и комиссия 2 тыс. Это что за нововведение. На скринах видна работа службы поддержки. Не отвечает и постоянно в очередь ставят. Это по вашему нормальная БК которая является у многих спонсором. Я хочу вывести свои личные деньги и забыть про эту контору. Даже если это налог то он должен 13% процентов быть

Комментарий администратора

По информации от букмекера, налог удержан в соответствии с требованиями НК РФ.

Была игра в экспрессе Абельмасов против Евлахина Лига про спортивный теннис.Первый сет прошел нормально , второй относительно тоже , в третьем сете абельмасов проиграл со счета 9:8 и после этого сдался , перестал двигаться и все в этом духе. Она начал очень нехотя ходить , еле передвигаться и один раз специально на последней подаче выкинул мяч в аут прямо в потолок , почему я уверен что специально , а потому что он сделал уклон своего тела в сторону стены где камера , то есть повернулся в сторону камеры , а там ну стола для игры нет, выставил ракетку таким образом что в случае 100% мяч улетит в потолок и быстро выкинул таким образом мяч. Итог , ну в матче 100% неспортивное поведение, проверить легко , можно посмотреть повтор матча вместе с супервазером , кмс или мастером спорта по настольному теннису и любой подтвердит что последний сет имел нечестную спортивную борьбу и что последняя раздача была проиграна намеренно . Я даже спросил у букмекера в чате считаются ли выше перечисленные действия игрока как нечестная спортивная борьба , мне ответили да , но такого в матче не было. А дело в том , что букмекер BetBoom не предоставляет онлайн видео трансляцию и не видит что происходит в матче , у них естт только электронная статистика по типу очко 8 Абельмасов, но я смотрю все трансляции через Winline и там есть видео и я всегда вижу что происходит в матче .Прошу LEGALBET разобраться в ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, никаких подозрений относительно данного матча не имеется. Основания для возврата отсутствуют.

Букмекерская контора winline после моете выигрышей запросила множество документов для вывода моих средств. Всё предоставил, спустя 4 дня разрешили единственный вывод через банковские реквизиты. Поставил на вывод все свои деньги, но спустя 5 дней они отменили вывод ссылаясь на своё правило что могут изменить метод вывода. Поменяли на кошелёк, а через него не выводятся деньги. Выходит ошибка 39, операторы лгут так как говорят все по разному. Ссылаются на свою же службу безопасности с которой не имеют связи и возможности донести мою жалобу. На почтовые сообщения куда предоставлял все документы для службы безопасности мне больше не отвечают! Собираюсь подать в суд, так как деньги 100 000 не собираюсь оставлять им! Самая ужасная букмекерская контора! Лживые операторы и без причины не дают вывести мои деньги!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

При участии в акции по промокоду WIN (бонус в размере депозита), букмекер дал отыграть все бонусы, принял несколько ставок, но как только акция была отыграна, букмекер заблокировал все акции и не выплатил выигрыш в размере 50000 рублей. все условия акции были выполнены, но от администрации приходит ответ, что согласно пункту 3.5, они имеют право отказать в доступе без объяснения причины. Мой ID: 25353129

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Только пополнил сделал несколько ставок и счет заблокировали. Просят пройти верификацию. Назначили дату время на 16 мая видео звонок, позванили прошел. Типерь выписку по карте отправил опять ждать от 14 дней. Прошу повлиять на балтбет , специально затягивают время что бы не выплачиватт средства

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Порылась на форуме, проблема у многих встречается. Сделала ставку впервые за долгое время. Проходила по несколько раз всё, что только можно. Видео конференцию, селфи с паспортом, банковские выписки, заверенные печатями и прочее подобное. Продолжают в издевательской манере требовать всякий бред, теперь отказываются принимать дальнейшее прохождение верификации, требуя "Просим Вас загрузить в свой личный кабинет БК WINLINE - Селфи с документом в распечатанном виде с данными Р/С: АО "ТИНЬКОФФ БАНК" с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер Р/С АО "ТИНЬКОФФ БАНК" вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне вашей истории пари с последними ставками - ВСЕ НА ОДНОМ ФОТО". загрузила все ,что можно, селфи грузила не раз, снова появляется кнопка «запрос документов», в общем блокирует вывод средств любыми способами, с деньгами можно прощаться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, на счёте Winline висит сумма выигрышных денег 82384,не дают вывести, сначало просили пройти повторную верификацию, прошёл, сказали успешно, потом попросили прислать справку о счёте с сайта банка, отправил, запросили фото справки банка с печатью, отправил, попросили селфи со справкой , паспортом и личным кабинетом, все отправили, но вывести так и не получилось, обратились в службу поддержки, ответили что всё ок и можно вывести на кошелёк ЦУПИС, начал выводить и теперь выдаёт ошибку 39, прошла сумма только в 10тыс,на горячую линию вообще не возможно дозвониться, но о чудо, дозвонился, объяснил ситуацию, сказали что они не знают в чем причина, помогите пожалуйста разобраться уже месяц не могу вывести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Начала играть в конторе фон.бет. , видела в интернете много каналов бесплатных по ставкам, соответственно решила испытать удачу и тоже начать ставить. Ну и как говорится, новичкам везет, я ставила разные ставки и раскрутила свой счет до 140к тысяч. Но при этом я не смотрю матчи, правил спорта не знаю , я далеко не спортивный аналитик. Запросили верификацию, фото оперативно сделала, потом написали, что будет видеоконференцию. Я в это время лежала в больнице по женской части, и так как нужны были деньги, невзирая на то, что я под гормонами и разными медицинскими препаратами в стадии активного лечения, решила пройти эту конференцию, не дожидаясь выписки из больницы. Я думала, что будет 5минутная беседа, показать паспорт и т.д.. Но оказалось, что фон.бет, видя что я в больнице, что мне не очень хорошо, решили меня прокатать по полной, забросав вопросами, на которые знают ответы лишь спортивные эксперты. Разумеется на все я не смогла ответить, так как действительно я не эксперт.. После этого началась переписка с администрацией, и вот тут самое интересное , мне написали , что я не имею никакого отношения к операциям, так как не знаю правил футбола, и хоккея.., и я этого не отрицаю, я действительно плохо знаю правила, но это не мешает мне ставить. Позже запросили фото с перепиской, и я подумала, что это еще одна проверка, и я прошла ее, предоставив фото запрашиваемые. Позже мне ответили , что это не оперативно, хотя фото были сделаны через пару часов после запроса, как только я прочитала сообщение. Это было , а вот после до меня игнорировали, и анулировали мне выигранные 122 тысячи, и оставили депозит 17тыс. При этом вывод 17тысяч не дали тоже, и через месяц сказали, что мне чтобы забрать депозит надо еще фото с паспортом сделать.. Я считаю, что это абсолютный перебор, унижение, и сказала, что не буду предоставлять ничего.. Беспредел полный, не выигрыш не отдают, не депозит. Я готова пройти еще раз видеоконференцию, если потребуется, если мне вернут списанные деньги. Пожалуйста, разберитесь в ситуации и помогите, потому что у меня ощущение, что меня ограбили очень нагло и беспардонно. Я готова идти до конца с ними в этом спора, если вы не поможете, буду судиться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

После поплнения счета и сыгравшей ставки заблокировали вывод средств, попросили фото паспорта, договор из банка на расчетный счет с печатью, все было предоставлено, сейчас просят селфи на фоне истории ставок с паспортом и расчетным счетом на бумаге в руках... Я не акробат и не клоун и естественно этого делать не буду, рассчитываю это как намеренное уклонение от выплаты, после звонка в службу поддержки мне ответили что жаже депозит мне не вернут

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выводила с этого аккаунта уже деньги и в один из выводов пришел отказ, требует подтверждение логина , все документы отправила , сказали ждать первого июня. Тема вся это кажется какой то мутной , хотя БК ОЛИПМ не вызывал никаких сомнений при выборе этой конторы. Помогите решить проблему .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Являюсь клиентом букмекерской компании Фонбет, ничего противозаконного в отношении данного букмекера не совершал. После проведения двух операций получил отказ в обслуживании от Фонбет: пополнил счет в Фонбет на 57000 руб. и на 60000 руб. со своей кредитной карты Банка ВТБ через СБП. Ставки не ставил и далее данные денежные средства перевёл со счета Фонбет на свою карту в Альфа-банке также через СБП. Суть операции для меня в том, что с кредитной карты ВТБ я могу пополнить свою карту в Альфа-банке только с комиссией банка ВТБ за использование кредитных средств, а через сервис Фонбет операции прошли без комиссии для меня. Предупреждения о том, что данные операции запрещены со стороны Фонбет не получал. После этого получил отказ в обслуживании с мотивировкой «Без объяснения причин». Если я данными операциями что-то нарушаю по их Правилам, могли бы предупредить, что такие операции запрещены или нежелательны. Я со своей стороны обязуюсь их больше не проводить.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

я заказал выплату на сумму 91842 руб. После этого меня попросили пройти процедуру повторной верификации. Я отправил все необходимые фотографии и прошёл видеоконференцию с сотрудником через telegram. После ожидания я получил данное сообщение от службы поддержки: Владислав, по вашему игровому счёту завершена процедура повторной верификации, которая регламентируется пунктом правил 2.4.1 нашего сайта. Вам было отказано в предоставлении игры на нашем ресурсе, в соответствии с пунктом правил . Команда Pari вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение. Вы можете вывести средства тем же способом, что и пополняли. Средства мне позволили вывести но теперь я не могу делать пари. Я пытался разобраться почему возникла данная ситуация, перечитал все правила и остаюсь т.к. уверен в том что это ошибка и правил данной бк я не точно не нарушал. В этот же день я пытался я написал в поддержку с целью уточнить правильно ли я всё понял. Сообщение: Здравствуйте, я правильно понял, что я нарушил одно из правил. И теперь я никогда не смогу делать пари в вашей букмекерской конторе? Пари:Привет, на связи PARI! Владислав, верно, игра на нашей платформе вам не доступна, данное решение не подлежит пересмотру. С уважением, команда PARI Чуть позже я ещ1 раз написал в поддержку уже с целью узнать причину отказа в предоставлении игры. Сообщение: Извините, а можно узнать по какой причине мне запрещено делать ставки на вашей платформе? Пари: Привет, на связи PARI! Владислав, вам было отказано в участии в азартной игре, согласно пункту правил нашего сайта. Букмекер вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение, а также в предоставлении доступа к Личному кабинету в случаях невыполнения им требований, установленных пунктами 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.4.1 Правил компании. С правилами сайта можете ознакомиться по ссылке: С уважением, команда PARI я решил позвонить по номеру поддержки и лично пообщаться со специалистом. Если в кратце то мне также ответили что в соответствии с правилами я администрации имеет возможность отказать игроку в предоставлении пари. То есть мне запрещено навсегда делать пари в данной БК и никто мне не может объяснить причину и никаких возможных вариантов играть на этом ресурсе у меня больше нет. Уважаемая администрация Legalbet прошу вас помочь мне разобраться в данном вопросе. Повторюсь, Я уверен что это ошибка, за всё время с момента регистрации я абсолютно честно делал пари и не нарушал правил. Прикрепляю скрины переписки с поддержкой . Также есть аудиозапись разговора со службой поддержки. Спасибо

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Поставил в лайве на матч Тобол - Костанай в (начало)Ставка тотал БОЛЬШЕ 1.5 голаСтавка руб коэфцициент 2,01 Голы: Эль-Мессауди, 40 - с пенальти (1:0). Жумашев, 85 (2:0).смотрел прямую трансляцию транляцию на 85 забили засчитали.Играли до 95 минуты, СВИСТОК везде счет 2-0 матч завершен.ОлимпБет рассчитывает как 1-0 проигрышем.В поддержке дают какую то ссылку которая не открывается (ошибка 404)Просьба вернуть выигрышь, даже у фонбета смотрел результат 2-0Тысячи людей видели что закончился матч 2-0, не возможно отменить гол после ФИНАЛЬНОГО свистка

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. Восстановил свой старый аккаунт Марафон бк, там хорошая линия на теннис, после непродолжительного времени аккаунт заморозили, запросили паспорт и выписку из банка, все было отправлено, более 1,5 недель тишина и вот теперь новый запрос документов, только там список, как будто я на шенген подаю:Фото загран паспорта (рф им мало), еще одну банковскую выписку или выписку из домовой книги (а это походы в мфц, очереди и прочие прелести, готовят ее тоже не быстро), выписку от мобильного оператора, что номер которым я пользуюсь больше 10 лет оформлен на меня и венец запроса: фотографию меня, где я одной рукой должен держать паспорт рф, другой листочек с определенным номером, странно что не стоя на одной ноге на фоне собора Василия Блаженного в пасмурный зимний день... Собственно вопрос насколько вообще законно запрашивать подобные вещи, очевидно, что это издевательское затягивание времени, причем отвечают они крайне долго... Я понял, если бы я как-то нарушал правила бк, ставил два разных исхода одного события подлавливая коэффициенты например, но я просто делал ставки... Я не выигрывал миллионы или что-то подобное, они просто заблокировали возможность пользоваться их конторой, я найду где ставить, только вот из принципа хочу забрать свой баланс. Можете поспособствовать или дать совет? Спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Я зарегистрировался в БК Леон в октябре 2022 года, с тех пор я активно делал ставки на своем счету, мне все выплачивалось, все было без нареканий. Однако в середине апреля начались проблемы с выводом выигрыша, мне отказывали в выводе средств, на счету оставалось 276000 рублей, я писал в службу поддержки, у меня попросили фото паспорта и фото карты пополнения, я все им предоставил, мне сказали ждать, но потом мой счет и вовсе был заблокирован и у меня пропала связь с поддержкой, спустя некоторое время мне удалось войти в свой аккаунт и сменить почту для связи с поддержкой, потому что доступ к старой был утерян, так как прошло большое количество времени. У меня запросили видеоверификацию и попросили назначить удобную дату и время, я выбрал 21 мая с 12:30 до 13:00. В ходе видеоверификации я ответил абсолютно на все вопросы оператора, касаемо моего игрового счета, показал свой паспорт, свою карту, показал помещение возле себя, чтобы доказать, что нахожусь один в комнате, я отдал исчерпывающие ответы на все вопросы, оператор сказал мне ждать ответа, после чего прошла неделя и доступ в личный кабинет снова был заблокирован, 29 мая я связался со службой поддержки Леона и получил такой ответ: "По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно.Эта ситуация описана в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми вы согласились при регистрации счета.Согласно пункту .5 Правил БК Леон сумма пополнений, зачисленных на ваш счет, была успешно выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат.Вам также запрещено открывать новые счета в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств.Я не понимаю почему я не прошел видеоверификацию, если я ответил на все вопросы. Прошу Вас помочь в решении данной ситуации, БК Леон безосновательно забрала у меня большую сумму денег, ссылаясь только на свой внутренний регламент, не приводя никаких фактических аргументов в пользу блокировки моих денег. Заранее спасибо за помощь!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, сделал депозит 4000 рублей и ставку которая проиграла, бонус начислять отказались, сказали не ввел прмокод! Но я своими глазами видел у них на сайте акцию, где не было указано что акция по промокода! Достаточно было внести деньги и сделать ставку! Но после того как я завел деньги акцию они убрали и сейчас ***** что не было у них такой акции. Прошу помочь

Комментарий администратора

Игрок не принимал участие в бонусной акции по причине ее завершения.

Ранее пользовался разными букмекерскими конторами, но пришло смс от БК Пари с предложением пополнить счет по промокоду и получить фрибет в размере до 15 000руб. Тк давно был зарегистрирован в данной бк и иногда играл, решил пополнить счет, тем более с таким возможностью получить большой фрибет. До этого были и выигрыши и проигрыши, с выводом, с пополнением и иными вопросами никогда проблем не было. За период после пополнения с — по итогу игры выигрывал, вывел около 50000 руб. безо всяких проблем разными суммами, затем счет стал более 130000 руб. И я решил вывести еще раз, после чего запрос долго не выполнялся, а затем и вовсе пришло сообщение о необходимости прохождения повторной верификации. Не понятно зачем правда, зарегистрирован давно, через госуслуги идентификация тоже пройдена. Через запрос предоставил все необходимые фото, хоть многие заставляли переделывать по несколько раз. После этого ответили, что фото приняты и среднее время рассмотрение — 7 рабочих дней. Почему так долго? Если на сообщения в запросе отвечали сразу и все фото были приняты и соответствуют критериям! Почитал аналогичные проблемы, подобная проблема возникает у многих и всем тянут время и затем просят приехать в ппс в Москву! Прошу разобраться в ситуации и разблокировать весь функционал счета, в том числе возможность снятия, тк я никаких махинаций не совершал, все фото и документы предоставил, через свои госуслуги идентификацию также прошел! Писал о том что готов даже пройти проверку по видеозвонку-игнорирование! Деньги мне нужны сейчас, а не через 7 рабочих дней, а это почти 2 календарные недели! И то не факт что срок не увеличат потом! Перечитал всю законодательную базу-прошу ускорить рассмотрение моего запроса и разблокировать игровой счет! Бк ссылаясь на нечеткие формулировки своих правил тянет время и удерживает средства. Никакими вилками или мультиаккаунтингом я не занимаюсь и не занимался, это же легко проверить, файлы куки и ip адреса открыты и все видно, играю честно. К аккаунту привязаны и цупис и госуслуги по одинаковому номеру, по одинаковой почте. Прошу помочь в данной ситуации, тк была похожая проблема в мае 2024 года в фонбете и все разрешилось благополучно в течение суток по видеозвонку, без проблем, а тут только ждать 7 раб дней!!! И читаю аналогичные жалобы, всем тянут время

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.