Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Winline не выводит деньги, я им скинул договор с оператором , а так же детализацию счета на почту, они требуют счёт за оплату, но МТС мне не скидывают его на почту! В поддержке просят обратиться в салон МТС, а в салоне просят обратиться на горячую линию, это какой то замкнутый круг

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, БК не обрабатывает запрос на выплату с 28 января. Все документы предоставлены еще в декабре, поддержка подтвердила, что аккаунт полностью верифицирован. Теперь поддержка не отвечает по телефону, в чате мне включили бесполезного бота вместо оператора.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекер не реагирует на обращения. Запросили верификацию.Загрузил все документы и в данный момент требуется загрузка договора с оператором на старый номер, но этот номер не используется и в ЕЦУПИС изменен на новый, т.к. более не используется. Оригинального договора для старого номера не сохранилось, и в приложении его нет, т.к. он был оформлен до 2018 года. Все остальные документы были приняты на сколько понимаю.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт, был сделан звонок на горячую линию, ответил оператор и принял обращение №1859579. . Пришло смс, что было принято решение о расторжении договора на основании п. 6.1.1 Правил приема ставок и выплаты выигрышей. Доступ в личный кабинет заблокирован. В итоге средства которые на нем оставались примерно 15-16 т.р также не вывести. Помогите вывести со счета

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Несколько месяцев играл в Бетсити, решил вывести выигранные деньги, прошел верификацию, на вывод оставили только один способ(банковский перевод), на следующий день вообще заблокировали аккаунт и зайти не могу. Что еще за беспредел? Прошу разобраться в ситуации На счету осталось около 75 тысяч и на вывод было 50тыс ( итого 125тыс рублей)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Давно и много ставлю на винлайн, все было ок, но вчера поставил ставку в доте 2, моя команда вела, а после этого вылетел один игрок и не зашел, и естественно моя команда проиграла, почему нет механизма возврата ставок при таких ситуациях, очень обидно за ставку

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Оставили пополнение/вывод средств только через ЦУПИС, это не удобно, зачем бк так делает? Какой смысл это несет?

Комментарий администратора

Ограничение способов платежей предусмотрено правилами БК и не является основанием для жалобы.

Уже очень давно ставлю в этой БК, никогда не было проблем, ставил не очень большими суммами по 1-7 тысяч.Сегодня решил поставить сумму крупнее и сразу произошло это:Добавил в купон ( №901799408 ) два события. Одно выиграло почти сразу, я вышел из приложения и пошел заниматься своими делами, после зашёл на HLTV и увидел что второе событие тоже выиграло. Я захожу в БК, ставка висит проигранной, все и в купоне почему-то выбран другой исход(на другую команду), хотя когда ставка принималась, был выбран другой исход. Я написал в поддержку, на что мне ответили, что такое может произойти когда закрываются маркеты. Хотя при закрытии маркетов, ставка вообще не должна приниматься, а тут ещё без предупреждения меняется выбраный исход и ставка принимается.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, букмекер обманывает игроков и не дает никаких бонусов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

После игры на сайте букмекера WInline, заблокировали вывод средств, необходимо было пройти дополнительную верификацию, хотя я верифицировалась через ЦУПИС. Хорошо, я это сделала, верификацию прошла. Просили по 100 разных документов, но верификация пройдена. По итогу урезали лимиты ставки до 100 рублей и запретили вывод на карты, кроме ЦУПИС. Решила после этого вывести денежные средства на кошелек ЦУПИС. И тут началось;1. Потребовали отправить на почту справку из банка «С реквизитами счета» напрямую из личного кабинета банка на их почту . Отправила2. Затем во время переписки потребовали повторно отправить фото этого же документа с оригинальной подписью и печатью. Я заказала выписку из банка (оригинал), документ получила, отправила фото в поддержку БК Winline3. Далее запросили загрузить селфи с документом в распечатанном виде с данными банковского счета с печатью (не скрин), на котором видны мои ФИО и номер счета и последние ставки. Сделала, отправила4. Решила вывести средства, тем более отрицательного ответа от БК Winline о рассмотрении моего фото не было. Но по итогу заявка на вывод так и висит на рассмотрении и ничего не происходит. Пишу на почту и в поддержку, где у них только бот, никакого ответа нет.По итогу считаю, что БК Winkine завладела моими денежными средствами, выдумывая различные причины и оттягивая время. В дальнейшем планирую направить официальную претензию в свободной форме поддержку Букмекера, и копию в СРО (саморегулируемую организацию). А также обратиться в правоохранительные органы. Вчера снова попробовала вывести 14000 рублей на ЦУПИС заявка так и висит на рассмотрении без продвижения. Ничего не отвечают.Логин 12074179.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировалась в данной конторе,внесла депозит,получила фрибет,ставка на фрибет проиграла,а ставка на основные средства зашла, выиграла 17000 рублей,Бк запросил видео верификацию, прошла её,затем назначили повторную идентификацию, выслала все необходимые фотографии, прождала почти 2 недели, вернули только сумму депозита и запретили дальнейшие ставки якобы из за нарушений правил... деньги не большие,но тут уже скорее дело принципа, получается можно любого человека обвинить в нарушение правил, бездоказательно,если не вернут деньги,пойду в прямом смысле до конца,благо подвязки в контролирующих органах есть,прошу разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, прошу помочь повлиять на данного букмекера, чтобы рассчитали ставку исходя из действительного результата. Поставила ставку на выход мед. бригады (тотал больше 3.5) в матче Буркина-Фасо - Мавритания, результат на других БК 2:2 например (Бетсити) также я предоставила тайминг выхода и ссылку на запись матча, все 4 выхода мед.бригады попали в трансляцию, но перерасчитывать ставку отказывают и просто закрывают запрос, прошу помочь добиться справедливости, вам я тоже могу предоставить все доказательства (ссылку на запись матча и тайминг)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Условием отыгрывать бонус является сделать 5-кратный оборот бонуса экспрессами минимум из 3 событий, где у каждого события к-т не менее 1,9. Другими словами, чтобы общий к-т события был не менее 6,8. Основной депозит был проигран. Но по условиям акции можно пользоваться бонусным счётом,что я и продолжил делать. И тут без объяснения причин мне сообщают ,что участие в акциях мне больше недоступно. Ни в каких. Играю в этой БК больше 5 лет. Впервые вижу подобное. Но при этом я выполнил условия акции, когда входил в неё. Это была по сути дела оферта. И БК обязана либо дать мне завершить данную акцию, либо аннулировать абсолютно все ставки, которые я делал после того, как вошёл в данную акцию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Столкнулся с проблемой вывода средств. Играю в данной конторе очень давно. Деньги закидываю переодически. Аккаунт верифицирован, всё по правилам. Закинул 30 к выиграл 67к и решил снять деньги. На что мне сказали "нужно пройти повторную верификацию". Раньше такая проблема тоже была но решал быстро. Сейчас же мне сказали ждать 7 дней и поддержка ничего толком не говорит. Судя по жалобам такая проблема у многих и это очень настораживает. Правила компании не нарушал, нужные фотографии отправил. Очень рассчитываю на эти деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день.Делал ставки в бк лига ставок,не на вилки ни на послегол. Вывел часть дененжных средств, после чего аккаунт был заблокирован и необходимо было пройти идентификацию в ППС и написать письменное обращение для разблокировки аккаунта.В итоге идентификацию прошел,а аккаунт заблокировали на основании пунктов 6.4 6.4.1 и 6.1.1 правил приема ставок и выплаты выигрыша, якобы компания обнаружила с моей стороны нарушения правил и ставки аннулировала.В чем суть нарушений они данные так и не предоставили.Все истории ставок они почистили.Деньги так же не возвращают,помогите пожалуйста вернуть деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировалась на Leon, Пополнила по всем условиям акции на 1000р. Не один из Бонусов/Акций не был засчитан и ничего на баланс не поступило. Бонус "Стартовый Бонус" тоже не был засчитан, пополнение было до принятия участия в акции и сумма была от 1000р, пари по условиям было заключены выше коэффициента , не 1000р при пополнении, не бонус "стартовый бонус" не был получен, поддержка игнорирует уже более 1-го часа.

Комментарий администратора

Игрок не выполнил условия акции.

Добрый день. В конце декабря 2023 года решил сыграть на ставках, вспомнил, что был аккаунт в винлайне, установил придожение, но сел телефон. Залез с рабочего, попросил друга одолжить денег, он пополнил мне счет и я начал играть. Играл долго, поднимал, спускал, опять поднимал, опять спускал. Но под утро повезло и я смог прилично отбиться, в этот момент меня заблокировали. Далее на утро я написал, спросил в чем дело, попросили пройти верификацию и предоставить документы. Я прислал фото, выписки из банков и прочие докумерты, вплоть до фото с выпиской, паспортом, открытым приложением и все это в одной руке должно быть(ну не пздц?!). В итоге первый раз я направил все документы, мне отвечали неделю, далее попросили еще прислать, опять отвечали неделю. Закончилось все тем, что спустя дней 25 мне полностью заблокировали Аккаунт. На все письма в СБ винлайна, идет отписка звоните или пишите письма в саппорт. По телефону сказали, что СБ заподозрило меня в чем-то и они просто без объяснения причин заблокировали. Деньги вывести не дали и еще заблокировали. Как сказали на горячей линии блокируют учетку на ГОД! При том не ясно, присвоили деньги они или нет, доступа нет. Вывод кстати почему то только на реквизиты банка давали, хотя я и со своей карты пополнил, и верификацию ЦУПИСА прошел(она у меня давно была) я играл ранее в других БК.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте , ставил около года , все было нормально , не нарушал никаких правил ставки были небольшыми по 2-5 тысяч , запросили повторную верификацию , выслал все 6 фоток как просили , ждал 8 РАБОЧИХ дней , на 9ый баланс обнулился написали "Благодарим за ожидание 🤝Даниил, ваши пари были аннулированы, согласно пункту правил 2.4.5 нашего сайта. Букмекер имеет право признать недействительными (аннулировать) пари в случае отрицательного прохождения повторной верификации.Вам было отказано в игре на нашем сайте без объяснения причины, согласно пункту правил нашего сайта." , Хотя я выходил кучу раз по видеосвязи раньше , могу так же приехать в пункт парибета и предоставить все документы...ничего не нарушал, пожалуйста помогите :(

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

столкнулся с проблемой у данной БК, назначили повторную верификацию, отправил документы, жду подтверждения Указано что до 7 дней будут рассматривать, внятного ответа о максимальных сроках не дают, начитался на данном сайте что не я первый, и многих зовут в мск для личной встречи. У меня сумма то всего 3к Но тут уже играет дело принципа, довести это дело до конца. Прошу помощи, ищу поддержку Готов обращаться с коллективным иском на данную БК. Связываться с ними не советую.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, поставил ставку на winline на то, что gamerlegion выиграют во второй половине команду m80 без (от). В итоге они выиграли со счётом 13-10, но ставку засчитали проигрышной, пожалуйста, помогите.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, суть жалобы проста, букмекер не начислил бонус несмотря на все выполненные условия, объясняет тем, что мною были нарушены правила, какие именно не отвечает, попахивает каким-то жульничеством.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Без причины заблокировали аккаунт в бк леон. Выполнял все условия, ждал больше месяца проверку службы безопасности. Прошел процедуру видео верификации. по итогу выигрыш забрали и сказали прощай. Все правила игры были соблюдены, действия БК незаконны

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Был на мероприятии от винлайн где раздавали фрибеты. В один прекрасный день решил поставить этот фрибет на футбол, ставка сыграла, деньги зачислили на баланс. При выводе, букмекер сделал перерасчёт и рассчитал все события как возврат. Когда я обратился в поддержку, мне ответили что я нарушил правила использования данной акции, дополнительной информации не предоставили. Я ознакомился с правилами и убедился что я не нарушил ни одного правила. Буду вынужден обратиться в другие инстанции, в случае не решения проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегестрировал аккаунт на чужой паспорт хотел бонус получить, естественно заблокировали аккаунт по верификаций но я уже пополнил счёт на 5000 поиграл и на балансе 8400 и всё заблокировано и со стороны единого цуписа тожеСделать что то возможно? Просто вернуть то что пополнил не может же букмекер просто их себе оставить?

Комментарий администратора

Игроку необходимо обратиться в ЦУПИС для корректировки данных. Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Поставил тысяч рублей в лайве на матч Санкт-Паули - Фортуна Дюссельдорф. Было уже доп время по 15 минут. Я поставил на ничью при счёте 1:2 на коэффициент 7, Матч закончился 2:2, но ставка рассчитана с коэффициентом 1. Также в рассчитанном пари отображается коэффициент не 7, а , но ставка принимали мои счёте 1:2 с коэффициентом 7. Почему так? Букмекер ответил что произошла техническая ошибка, но почему я должен за неё отвечать своим выигрышем? Получается букмекер может в любой момент отменить выигрышную ставку сославшись на техническую проблему?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Заблокировали аккаунт 7 лет играю только поднял нормальную сумму как возникла такая проблема бк учень нравится.но то что случилось я не могу понять

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

поставил ставку на коэффициент 2.3 на хоккей, шел третий период, оставалось 18 минут до конца матча счет 1:8. ставка было 11го гола не будет. она сыграла в мою пользу, но букмекер решил сделать возврат, написав мне, что это событие было заранее предугадано. Я полностью не согласен и хочу оспорить этот момент. Также я разочарован в этом букмекере и поставил на вывод, но мне отменили вывод, сказав что я должен проставить от 50% депозита и возвратная ставка не считается. пожалуйста помогите разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Поставил ставку, выйграл. Выводить не дают , минимально дают поставить 3к.Уже две недели проверяют документы. Был в их офисе в своем городе, результата не принесло. В поддержке просят ждать ответа от ответственного отдела.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, сейчас я Вам расскажу, как известный букмекер МАРАФОН обманывает своих игроков. Прилигаю скриншоты для ознакомления. Вообщем увидел я рекламу букмекера и его акции и меня это заинтересовало, решил зарегистрироваться и внести депозит и получить такой же бонус, но чтобы его начислили нужно выполнить условие, сделать ставки в 10 раз больше суммы депозита с кф от 1,5. После внесения депозита в личном кабинете появилась отдельная строка с бонусом, после того как последняя ставка была сыграна и я отыграл бонус эта строка исчезла, в поддержке ответили, что бонус успешно ОТЫГРАН и нужно ждать 48 часов. На балансе оставались деньги и я решил их вывести, НО при попытке вывести ВЕСЬ баланс вышло сообщение, о том что бонус будет аннулирован! Хочу заметить, что это сообщение выходило в мобильной версии, а в обычной версии система разрешала вывести весь баланс и никаких сообщений не выскакивало! ТО ЕСТЬ ПОЛУЧАЕТСЯ БУКМЕКЕР МОШЕННИЧАЕТ ДВАЖДЫ, ПЕРВЫЙ РАЗ КОГДА В ПРАВИЛАХ ПИШЕТ, ЧТО ПОСЛЕ ОТЫГРЫША БОНУСА МОЖНО ВЫВЕСТИ ВСЕ ДЕНЬГИ И НЕ ДАЕТ ИХ ВЫВЕСТИ И ВТОРОЙ РАЗ КОГДА В ОБЫЧНОЙ ВЕРСИИ В БРАУЗЕРЕ РАЗРЕШАЕТ ВЫВЕСТИ ВЕСЬ БАЛАНС, А ПОТОМ АННУЛИРУЕТ БОНУС СООБЩАЯ ИГРОКУ, ЧТО ОН НАРУШИЛ УСЛОВИЕ И ВЫВЕЛ ДЕНГИ ДО ЗАВЕРШЕНИЯ ОТЫГРЫША! Я ПРЕДПОЛАГАЮ, ЧТО ЭТА МОШЕННИЧЕСКАЯ СХЕМА СПЕЦИАЛЬНО ИСПОЛЬЗУЕТСЯ БУКМЕКЕРОМ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.