Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

У меня попросили документы для верификации. Я все документы которые они просили отправила. Никакого ответа нет от них

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Зарегистрировался на сайте БК Winline, прошел верификацию и начал играть. Пополнения баланса ЛК сделал с карты друга, так как по личным причинам не мог сделать со своих, все карты заблокированы и счета арестованы. Начал играть выиграл приличную сумму 170000, запросил вывод 50000, меня выкинула из аккаунта. При повторном входе запросили повторно пройти верификацию, без отказов прошел ее по видео связи с предоставлением документов. аккаунт разблокировали, но установили ограничения на вывод средств и запросили фото карт, с которых были пополнения. Фото карт предоставил, но сразу же произошла блокировка аккаунта по п. . Зачем они тогда принимают с чужих карта пополнение? При звонке в техподдержку сразу происходит сброс номера, значит добавили в ЧС меня. Прошу вас разобраться в данной проблеме. Сумма очень большая и она мне очень нужна. Правил со своей стороны никаких не нарушал, кроме пополнения баланса с карты друга.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. по причине нарушения правил БК. Действия БК в рамках правил.

Не получается пройти верификацию, бетбум не звонит. Несколько раз заказывал звонок, и через кнопку и через чат. После работы могу принять звонок примерно после 17 часов по мск. Сначала у них "очередь, ожидайте", потом в 18 часов уже "закончилось время работы специалистов".Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, регистрировался в БК Балтбет очень давно, более 7 лет назад. Иногда играл на данной БК. года произошла ситуация: я пополнял и выводил не однократно в данный день счёт, проигрывал-выигрывал, затем ночью удалось со своих средств выиграть сумму более 240000т.р., ставки делал на теннис и волейбол, как я поставил на вывод 206000т.р мне сразу заблокировали аккаунт и при входе писалось что нужно обратится в службу поддержки. Я написал им на почту и они ответили что нужно пройти видеоконференцию в Скайпе и назначили время и дату. Сегодня после того как видеоконференция состоялась и я показывал паспорт, а так же отвечая по Скайпу на различные вопросы в плане ставок мы завершили видеоконференцию - в конце мне ответили что нужно взять выписку из банка с которой я пополнял игровой счёт и отправить на почту. Я написал в два банка (Сбербанк, Россельхозбанк) с которых пополнял игровой счёт и мне на почту выслали две выписки по счету с моими операциями и ФИО. Я направил их букмекеру по почте, на что они мне начали отвечать что одну выписку не принимаю там нет подписи банка и посоветовали обратиться в банк повторно. Я написал в банк ещё раз и уже банк сказал что выписки предоставляет только по такой форме и другой формы онлайн-выписки не существует. Но букмекер не принимает выписку и советует обратится в банк для решения данного вопроса, в банк я обратится лично не могу нахожусь в другой стране и приехать в банк по их желанию у меня нет возможности, я взял выписки онлайн как и говорили в БК, но теперь они не принимаю и не хотят разблокировать аккаунт. Всё скрины переписки я предоставляю, также онлайн выписки прикладываю.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

После выигрыша суммы 100т.+ Решил часть вывести. Столкнулся с идентификацией аккаунта. Отправил все запрошенные документы и после чего началось требование тех же документов в бумажном виде, явное затягивание процесса. Есть киви карта по которой требуют документы в своем формате, но она виртуальная и поддержка даёт только то, что есть у них. А БК это не подходит. По тинькоф например, есть электронные выписки, справки и так далее, но БК это не подходит. Как бороться с этим не понимаю. Уже неделю просто с этими справками борюсь. Изначально просили в электронном виде - всё предоставил, а теперь бумажный - это всё время. Банки в онлайне, киви на бумаге не предоставляет, тинькоф тоже все в электронном. На бумаге от 2 недель ожидания. Я уверен что и на этом не остановятся и попросят ещё какие-то справки. Как бороться с ними? Готов все подтвердить, без проблем, но в здравом смысле, что можно сделать удаленно/электронно - этого должно хватить.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Итак, я не помню, сколько я уже на этой конторе, наверное год, может больше. Приходяще-уходящий игрок.В последние месяца четыре ставил здесь достаточно часто.И все было отлично до недавнего времени, когда после выигрышной ставки я запросил вывод, и, пока ждал, мой баланс методично скатился до минус 10000 тысяч.(я минусовой игрок по этой конторе)Звоню в поддержку — игнор.Пишу в поддержку — говорят «мы чо хотим то и делаем — у нас правила, которые мы сами создали и сами ими руководствуемся». Ну это я, конечно, не буквально вам рассказал, но по сути.Говорят, мы там чета подозреваем иногда, и, когда гусь кой-куда клюнет, можем вам все ставки (выигрышные) аннулировать.Итого, мне аннулировали все мои выигрышные ставки с сентября 23-го.После этого я предложил им аннулировать ВСЕ МОИ СТАВКИ, и проигрышные тоже — отказались, разумеется…. Я же минусовой… пришлось бы депозиты отдавать, ха-ха ))В общем вот такие дела. Я правил этого букмекера не нарушал, иначе бы был наказан давным давно.. Пусть вернут мои деньги, сумма спора 5200 — это последний депозит 3000 и выигрыш одной ставки.Жалоба есть, пусть люди знают балтбет, каков он на самом деле.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Резкая верификация аккаунта( идентификация полная на протяжении пары лет уже) Ответы поддержки по 2-3 часа на сообщение. Скинул паспорт в разных ракурсах, ответ- ждите 72 часаПрошло 72 часа написал, ответ: срочно скиньте новые другие фото в течении 10 минут, скинул. Ответ- ожидайте еще 5 дней. Логика где? Деньги мои отдайте честно выигранные

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

-Играю больше года в БК лига ставок. -Проблем с выводом средств не было ни когда. Играю большими суммами. Сегодня(28 января 2024 года) выйграло пару ставок. Ставки расчитали. А деньги так и не могу вывести. - пишет что ограничение на вывод средств , обратитесь на горячую линию. - там сказали ехать в ППС клуб лига ставок - я поехал в ближайшую , в Москве их много. - написал заявление как они и сказали , сказали ждать 30 суток. Взяли данные паспорта моего. - с другими конторами такого нет. Помогите снять ограничение на вывод средств. Номер моего обращение в клубе ППС лига ставок 1870491 ( сообщила кассирша оператор)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, столкнулась с проблемой в букмекерской конторе PARI. Заранее не посмотрела жалобы и отзывы о БК, решила попробовать. Получила пару бонусов, проиграла первые 5000 рублей, как и фрибет того же номинала, подумала ну его, и удалила приложение вовсе. Затем мне пришло сообщение о том, что я могу получить еще один фрибет по специальному промокоду, до 3000 рублей, внесла еще 3000, получила +3000 фрибет, выиграла в общей сумме с депозита и фрибета 9300 рублей. Решила вывести средства на карту, через час пришло сообщение о том, что необходимо пройти видеоверификацию. В этот же день я ее успешно прошла, спрашивали на что я ставила, показывала паспорт, в общем по итогу сказали ожидать. Прошло достаточно времени и я решила написать в поддержку самостоятельно и мне поступил ответ, о том, что мне необходимо совершить еще несколько действий, дабы верификация была завершена, то бишь пройти еще одну верификацию. Необходимо было сделать 4 фотографии: фото главного разворота паспорта, селфи с паспортом в руках и листком бумаги с актуальной датой, фото банковской карты (в случае если карта виртуальная, необходимо скинуть скриншот с банка, с номером карты), фото паспорта на просвет. Все эти фото я сделала, карта у меня была виртуальной и я прямо в поддержке прошла эту процедуру и создала запрос скинув все фотографии. После, мне пришел ответ, примерно через часа два, о том, что я закрыла данные паспорта пальцем на фотографии с селфи, и попросили скинуть фото паспорта на фоне переписки со службой поддержки. Далее я задаюсь вопросом, как же я скину фото паспорта на фоне переписки с поддержкой, если у меня 1 телефон, мне скинули два примера фото, не объяснив того, что я спросила. Я сделала заново фото с паспортом и листком с датой, и фото с перепиской и паспортом. Отправив, получила ответ, что необходимо прислать повторно селфи с паспортом и листком, так как данные не очень читаемы, хотя фотография была очень хорошего качества. Сделала повторное фото и отправила сразу 2 фотографии, но мне написали, что фото плохого качества. На следующее утро, я сделала фото уже попросив об этом свою подругу, которая меня сфотографировала идеально, скинув, я получила все тот же ответ. Далее я начинаю возникать и писать, что фото достаточно четкие, пишу о том, что у меня телефон, а не фотоаппарат. К тому же, телефон с достаточно хорошей камерой, при этом я приблизив фото, вижу все идеально. Также просмотрела правила и не нашла ни одного пункта о том, что есть какие-то конкретные требования к отправляемым фото, о чем я и пишу им. Ответ поступает, что у них есть требования к качеству фото, с просьбой сделать фото в разрешении от 1600х1200 пикселей и не менее 2 мегапикселей. В свою очередь фото, что я отправила, сделаны в 8 мегапикселей, что превышает их требования в 4 раза, то бишь я сделала фото в разы лучше и качественней, но им все равно не нравится) Я так и пишу, что у меня фото были сделаны в соответствии с требованиями. Мне отвечают, что к сожалению это не так. Я разозлилась и решила сделать максимально четкие фото, использовав камеру, которая делает фото в 64 МП, в разрешении 4к. Я скидываю им эти фото, и мне пишут, что фото не приняты, с просьбой загрузить их на прямую с устройства. И тут возникает вопрос, как можно загрузить фото на прямую с устройства, если в этих фото есть пункт, что необходимо сделать фото ТЕЛЕФОНА С ПЕРЕПИСКОЙ. А также им не нравится моя камера. Далее они сказали, что фото сжаты, так как я их отправляла сама себе, а затем уже им. А как я буду отправлять фото иначе, мне интересно. Что я и спросила. Ответ был очень прост - "Посмотрите в интернете, как отправлять фото без сжатия". Далее я зашла в интернет, посмотрев, убедилась в том, что я отправила фото именно так, как описано в интернете, через очень популярный файлообменник, который почти не дает качеству снизится. Да, и к тому же, если бы я отправила им фотогафии с максимальным снижением качества, то они бы не могли сжаться до такой степени, что было бы нечитаемое, так как камера в 64 МП просто не позволила бы этого никак. К этому всему, я проходила видеоверфиикацию и уже показывала паспорт. В общем меня снова попросили сделать на этот раз ВСЕ фотографии заново, и я решила обратиться к Вам, с уважением. Полностью отсутствует понимание у поддержки, общение происходит как будто с ИИ, а не человеком, просмотрев отзывы, поняла, что я такая не одна. Указала номер телефона, и номер счета в пари. Буду ждать ответа от Вас. Как проходить верификацию далее - не понятно.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, попал в очень неприятную ситуацию, повелся на рекламу букмекера с его акциями и решил зарегистрироваться, сделал нужное количество ставок, в общей сумме проиграл около 15000 рублей и был уверен что мне начислят обещаный бонус который покроет часть моих потерь, но такого поведения от букмекера я точно не ожидал, зря не прочитал отзывы и жалобы перед тем как с ним связаться, вообщем ничего мне не начислили никаких бонусов а вместо этого прислали письмо о том что я им должен еще и документы предоставить! Делаю вывод, что букмекер просто мошенник.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался на PARI ,хотел получить фрибет ,внёс 1000 проставил их,по итогу фрибет так и не дали ,в поддержку написал,говорят в праве отказать в выплате фрибета самовольно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. прошу разобраться с данной букмекерской конторой. Регистрировался осенью 2023 года. После ряда ставок пришло сообщение о необходимости загрузки фотографий. Все фото были загружены и проверены. Далее пришло сообщение о необходимости пройти видеоверификацию. Причем на сайте указано, что звонок будет в течение 15 мин. Я хочу заказать видео звонок через вотс апп в выходные дни, но служба поддержки пишет, что видеоверификация возможна только в работие дни (с пн по пятницу) с 9 до 18 часов. Но я в рабочие дни так же работаю и так же до 18 часов. Чисто физически у меня нет возможности принять звонок в это время (на работе запрещено пользоваться телефонами). Прошу повлиять на решение БК и разрешить звонок в выходной день (в рабочий день принять звонок не могу). Служба поддержки отвечает отказом

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сегодня, 28 января, решил заключить пари на лиге ставок, так как там было больше котировок на матчи. Ставил на киберспорт, на 1 карту полторы тысячи рублей. После выигрыша в почти 3000 рублей, спокойно вывел средства. Далее решил поставить 15000 на вторую карту этой же игры, выиграл 27000, но после этого вывод стал недоступен в связи с тем, что нужно актуализировать мои данные. Предоставил фотографию паспорта, прошёл этап "селфи", где нужно вращать головой. После этого нужно было ожидать проверки данных. Я подождал минут 30(обычно в других Бк это проходило прочти моментально) и решил написать в поддержку, на что мне ответили, что на моем аккаунте присутствуют ограничения, но они не знают какие, и мне нужно обратиться в ближайший пункт ппс и составить обращение. Я ночью, в 5 утра, поехал составлять обращение, у меня его приняли. После этого, примерно в 8 утра верификация была пройдена, но при попытке вывода средств пишет ошибку "Вывод средств недоступен, обратитесь в поддержку". Я пишу, мне отвечают то же самое, и что необходимо ждать до 30 дней. Я прошу помочь с данной проблемой, потому что ждать 30 дней, а тем более смотря на другие жалобы, где людям блокируют аккаунты, не хочется. Все скриншоты ставок и пополнений присутствуют

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ошибочно рассчитали ставку на статистику (броски в створ) проигрышем, хотя судя по официальному протоколу НХЛ, ставка выиграла. Ставил 63.5 меньше бросков, Итоговый результат по протоколу 61

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Играл на винлайне, сделал немного ставок и порезали максимальные лимиты. Остался в небольшом плюсе, решил вывести свой выигрыш, но видимо контора Winline этого не хочет)Запросили верификацию, загрузил всё необходимое, дальше просто начали по кругу запрашивать справку с реквизитами, которую я им кидал уже раза 3)))Что теперь делать не понимаю, в службе поддержки конкретики не говорят

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сегодня только зарегестрировался .у меня полная верификация на тенниси была и на цупис. Сделал несколько ставок выиграл рублей и запросили еще верификацию. Скинул все видео все документ даже ЖКХ . Попросили чек об оплате ЖКХ я им и его скинул выпиской из Сбербанка онлайн который оплачивала жена. В итоге они еще и просят официальный чек со Сбербанка об оплате ЖКХ с печатями и подписями лично в банке . Это уже какой то бред вам не кажется ? Жена платила за ЖКХ я с ней не живу , не могу заставить ее идти в Сбербанк за чеками с печатями !!!!я скинул все что только можно все видео все документа а они не выплачивают мои деньги !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

У меня вип аккаунт. Проигрыш 1.5 млн руб . Каждый месяц присылали мне бутылку виски в подарок . На Новый год обещали персоналый бонус фрибетами , но когда я играл и немного набил денег вернее выиграл и уже успел вывести часть , мне блокируют аккаунт , на счету было 76000. После блокировки , запрашивают актуализацию данных это было , я предоставил все данные , мне ответили что разблокируют аккаунт после 9:00 как закончиться актуализация данных моих . В этом промежутке я им писал и звонил своему вип менеджеру и все мне говорили и отвечали на почту что новогодний бонус будет начислен как разблокируют аккаунт , после разблокировки бонуса я не увидел и ещё были украдены мои 76000 р что были на счете , как позже я выяснил они аннулировали две ставки , одна ставка была рассчитана и эти деньги с данной ставки я вывел также , вторая аннулированная ставка была рассчитана и деньги с неё также были выведены , а деньги которые они украли с моего счёта были с других ставок и депозитов . Ещё мне ответили что данные ставки были аннулированы так как были заключены за некорректный коэффициент , и бонус обещанный на Новый год за мои миллионные проигрыши был для вас отменён так как компания изменила свое решение . Данная переписка у меня есть на почте с ними , где они нагло врут каждый день и придумывают новые сказки каждый день . Прошу помочь вернуть украденные мои личные деньги и добиться начисления обещаного бонуса за мои миллионные проигрыши .

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил. Бонус не начислен по причине невыполнения условий бонусной программы.

Ставил на удары по воротам Антрайхт-Майн ИТ1 больше 12.5 в официальном источнике указан счёт 13:7 но пари рассчитало как 11:7 у них в правилах написано расчёт по официальному источнику где указана ссылка на него

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день . У меня был Вип аккаунт в бк марафон , пока я проигрывал все было хорошо , только я немного начал выигрывать , сразу запросили верификацию , я сразу же выслал все запрошенные документы , сегодня уже пошёл 3 день , тишина . Не дают вывести деньги со счёта 79000р . На горячей линии отвечают , что сроки не регламентированы все в порядке очереди . Прошу помочь , разблокировать аккаунт и вывести деньги свои .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Больше недели не выводят средства со счета,все доки предоставлены ,деньги висят в ожидании.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался и играл с декабря прошло года, вывод нормально работал, после очередного плюса в новом году обратил внимание что лимит по ставкам стал значительно ниже чем был раньше, и стал закрыт вывод. Обращала в поддержку, там сообщили что нужно ехать к ним в офис, но в моем городе нет их офиса, по этому предложили отправить письмо с уведомлением и описью, в письме сказали написать обращение что бы сняли ограничения на вывод, и приложить заверенную копию паспорта, все сделал, письмо получено, а вывод так и закрыт.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, после успешного отыгрыша фрибета букмекер мне ничего не начислил, вместо этого обвинил меня в нарушениях которых не было и не могло быть! Это чистый развод со стороны букмекера, реклама бонуса, заманивает игроков и тупо кидает. Начитавшись отзывов и жалоб я понял что не один такой. Прошу вас выснить подробности этого кидалова и предоставить хоть какую то информацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Делал ставки в Олипе, выиграл 95000 сделал вывод 50000, дали отказ и списали все деньги с баланса. Поддержка говорит что первая ставка была якобы не верной и была ошибка в кф.вместо кф , должен был быть кф и изза этого они дали возврат на все последующие 14!! ставок. Кф был совершенно корректный, я сделал ставку на 35 минуте в футболе что будет ещё 3 фола, предоставил им скрины прошлых ставок что всегда на этой минуте матча примерно такой кф Весь диалог с поддержкой прикрепляю.Это чистое мошенничество.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны в соответствии с правилами БК.

Закрыт вывод. Верификацию полную в городе пройти не могу, так как данной БК в городе нет. Обращение по почте очень долгое. Помогите разблокировать вывод онлайн, другими способами вообще не ватиант

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Незаконно заблокировали аккаунт

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Аккаунт потвержденный через госуслуги,пополнение на 3кр,после выиграша,аккаунт заблокировали,сказали пройти верефикацию через скайп!Без проблем только объяснил ситуацию что буду находится в самолете!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован по причине нарушения правил БК - ставки от участника соревнований. Помимо этого, Федеральный закон 329-ФЗ (ред. от 24.06.2023) «О физической культуре и спорте в Российской Федерации" запрещает спортсменам принимать участие в азартных играх. Действия БК в рамках правил.