Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Не играла два года. Выбила фрибет 500 руб., сделала ставку, ставка выиграла. Вывести выиграш не могу.(код ошибки 17) , пополнить счёт тоже не получается (код ошибки 16). В службу поддержки дозвониться не получается, в чате отвечает бот шаблоном.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здраствуйте, выиграла фрибет , поставила , ставка выиграла но вывести не могу . Раньше было все без проблем. В чат не напишешь там бот, по телефону вообще не дозвониться , почтой тоже проблема. При выводе выдает ошибку 16, при пополнении 17

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Играл в букмекерской конторе BetBoom. В сети очень много рекламы, в рейтинге букмекеров выделены как надёжные, на поверку нет!После выигрыша около 120к запросил вывод. На это мне заморозили операцию и запросили документы - я все выслал (селфи с паспортом; с листочком и датой; договор с оператором связи; данные из банка). Процесс достаточно унизительный и я не понимаю для чего он нужен, ведь у меня верифицированный кошелек ЦУПИС, где подвязаны Госуслуги.Далее была видеоконференция в WhatsApp. Она односторонняя, тоесть ты не видишь собеседника и не можешь правильно идентифицировать собеседника, только довериться его словам. Опять же не идентифицированный человек запросил личные данные и мне устроил экзамен (правила игр, во что играл, что скидывал, конкретный матч в какой лиге и так далее). Это также достаточно неудобная и унизительная процедура, чувствуешь себя не в безопасности.Вся так называемая верификация длилась около двух недель. Всё это время мошенники пользуются твоими деньгами бесплатно. я увидел, что у меня на баланс BetBoom вернулась часть средств, а не весь выигрыш. То есть выплату выигрыша отменили. В поддержке сказали, что я не прошел верификацию (верификацию проводит сотрудник компании, то есть заинтересованное лицо). Уведомлений что я чего-то не прошел мне естественно никуда не поступало, как и объяснений. В поддержке по телефону попросил дублировать мне информацию на почту, что я не прошел верификацию и предоставить данные для отправки досудебной претензии. Мне сообщили что такого функционала нет и начали бросать трубки, сейчас наверное внесли мой номер в черный список и я не могу дозвониться.Консультация с адвокатом показала, что данная среда не регулируется. ЦУПИС тоже разводит руками и пишут общайтесь с БК. Получается порочный круг.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался давно на винлайне, выбил фрибет 2000 и выиграл с них 1600, вывел. Не играл года 2, захожу смотрю дали фрибет, поставил экспресс и выиграл 1900 где то, смотрю не дают вывести, подумал еще поиграть и довел баланс до 6к, смотрю а вывод все еще не дают, пишут код ошибки 17

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

При попытке вывода средств в Winline возникает ошибка (код ошибки: 17). Чат прогоняет шаблоны и не даёт информацию по решению проблемы, звонок в службу поддержки заканчивается без дозвона до оператора, по электронной почте на любое сообщение приходит автоматический ответ с шаблоном, в котором также нет информации по решению проблемы.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ситуация следующая: я принял участие в акции фонбет за бонус, положил на счет 1000 рублей мне дали бонус тоже 1000 рублей . Я поставил свои 1000 рублей ставка не зашла , поставил их бонусные 1000 ставка зашла я выиграл 21000 рублей бонусных , но самое интересное что я могу из этих 21 тысячи вывести только сумму которую пополнял то есть только 1000 рублей да ище и отыграв ее.., не вижу смысла тогда в этой акции .. я отыграл 1000 рублей и потом за их бонусы поднял еще 14000 тысяч и они тоже не могут мне их выдать в итоге с 35000 я забрал только свою 1000 класс супер я в шоке, разберитесь пожалуйста с ними я просто думаю написать заявление в прокуратуру за то что они обманывают людей акция бессмысленная , в чем прикол я так же положил бы 30000 тысяч рублей и при успешном прогнозе вывел бы свои 30000 рублей никакой логики в их акции нет. Единственный момент я за их бонусы отыграл свою тысячу и вывел ее , но у меня были другие ставки еще за их бонусы и у меня прошло еще пари на 14 000 тоже указал внизу

Комментарий администратора

Бонус игроком получен в соответствии с правилами акции.

Добрый день, в винлайне выиграл 4000₽. с копейками за фрибет 1000₽, ставлю на вывод 3000₽ пишет ошибку, попробовал положить хоть 100₽ тоже ошибка. По телефону дозвониться не могу, в онлайн чате пишет робот всякое но не по теме, а по электронной почте пишут что мы таким не занимаемся

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, получила фрибет 2000к, сделала ставку, выиграла, хотела вывести но пишет по техническим причинам не возможно код ошибки 17, дозвониться не могу, чат пишу там бот одно и тоже пишет, что делать то?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ограничили платежные методы на счете, оставили только банковский счет.От висел заказ на выплату на банковский счет. Выплату отменили, в истории даже записи не осталось.Саппорта у букмекера вообще нет, везде автоответчики.Винлайн, где деньги?!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Переодически играю на фрибеты. Первый раз выиграл три года назад, верифицировал аккаунт, пополнил баланс вывел выигрыш. Сегодня получил фрибет, выиграл, пытаюсь вывести деньги с баланса пишет ошибка 17.Пытаюсь пополнить баланс пишет ошибка 16.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, в 20х числах января отправил все документы для проверки. Почти месяц прошел, вывод до сих пор недоступен. Прошу помощи

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, 15 февраля поставил экспресс в котором было событие удары в створ янг бойз-спортинг лиссабон итм янг бойз 4,5. Так вот ставку рассчитали проигрышем ссылаясь на то, что на сайте уефа по окончании матча по ошибке указали 5 ударов в створ, практически сразу ошибку исправили и указали 4 удара, но фонбет не хотят пересчитывать ставку, ссылаясь на скриншот с неверным тоталом. Помогите пожалуйста решить этот вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Хочу поделится своей проблемой около полу года не заходила в свой Винлайн, тут зашла забрала приятный фринбет, отыграл его и приумножила и тут понеслось. Вывести не могу пополнить тоже хотя до этого было всё норм, на звонки бк не отвечают в лк бот без по мощный а на почте один и тот же ответ. Верните пополнение и вывод уберите код ошибки 16 и 17

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Всем доброго времени суток. Не могу вывести деньги, бк требуют фото с паспортом на фоне с последними ставками и с договором на расчётный счёт с печатью. Банки таких договоров не выдают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пытаюсь вывести средства , где winline ссылкается на фотографии , которые я предоставил, почему-то отменяет и запрашивает опять заново . Тех поддержка нигде не отвечает , дозвониться более недели не могу

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте сделал пополнение на сумму посмотрел что активных игр Сейчас у них очень-очень мало решил вывести потратив 200 руб сделала две ставки отказывают выводе средств просят сделать опять пополнение Что за развод такой переводил деньги через ципус

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сегодня ставил ставку на фолы, интер против атлетико мадрид, ставку ставил при счете фолов 8-14, на тотал больше 25.5, ровно 4 фола была и в официально сайте уефа счет фолов 10-16, это значит я выиграл, дальше еще смешней пишу в поддержку мне отписывается какой то их сотрудник мол вот вам сайт официальный уефа и смотрите, так я говорю тоже по нему смотрю, только вы это делали когда еще результат ее был окончен, а я когда окончен уже вижу что я выиграл, на что опять одноразовые хамские ответы, ставка расчитана верно исходя из условий бк! То есть говорять если потом сайт что то меняет или уточняет им все равно они расчитают что бы им было удобней!!! Как так то?! Ну если так то люди прошу вас уходите переходите на бет бум ни разу такого не было там со мной, и я сожалению что опять в фонбете решил поставить ставку!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Поставила фрибет, ставка выиграла, при выводе средств выдает техническую ошибку, как вывести средства?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выбил фрибет 2000₽, поставил и выиграл, далее еще раз поставил полную сумму выигрыша. При внесении денег пишет ошибка код 16, а при попытке вывода код 17

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Винлайн просит прислать фото договора с мобильным оператором, иначе вывести выигрыш нельзя. Я отправил фото договора с печатью. В ответ снова просят прислать фото договора. При этом никаких указаний/претензий к фото нет. На телефон и в чате не отвечают. Получается , что у меня без объяснения причин заморозили деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Винлайн запросил документы и видеозвонок, всё выполнил и предоставил, Сделали максимальную ставку 300р и деньги со счета не выводят! Вообще до службы поддержки не какими путями не достучаться. Просто можно сказать отсутствует. Результат нулевой, в чате не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекер исключил меня из программы лояльности «Бонус-клуб» без объяснения причин. На момент исключения из программы было больше 100 мячей ( после этого я делал еще ставки, мячей должно быть около 200 ) , за эти мячи в конце месяце положены бонусы,в моем случае это 1000 рублей в конце месяца. Смысл тогда они себя позиционируют как честный букмекер? По их же правилам, они могут просто забрать деньги клиентов и блокировать их без объяснения причин, это просто абсурд!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок получит фрибет в соответствии с правилами акции.

Добрый день!Года 2 не пользовалась своим аккаунтом на Winline. Узнала что там дают фрибет, поставила и ставка зашла. Теперь при попытке вывода выдает ошибку 17, подумала что это связано с окончанием срока действия банковской карты. Хотела привязать новую пополнив счет, но при пополнении выходит ошибка 16. По телефону дозвониться не получается, говорят что все операторы заняты и скидывают звонок, в приложении отвечает бот и добиться ответа не реально. От службы поддержки приходит автоответ, что занимаются политически важными вопросами поэтому звонить на горячую линию. В итоге получается замкнутый круг. Помогите разобраться проблемой!Спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,помогите решить проблему ,не давно был финал турнира бет бум ,в котором я поставила на команду фалконс,и выиграла порядка 400 тысяч ,поставив их на вывод ,вывелось только 60,ранее с выводом проблем не был ,выводила и больше ,высветилась табличка с подтверждением личности ,была надпись ожидать звонок в течении 15 минут ,это было в пятницу ,сказали ждать звонок в понедельник ,просидела целый день на телефоне ,но звонка так и не было ,писать в поддержку бесполезно ,говорят одно и тоже ,но по сути я рассчитывала на эти деньги а их нет ,а звонка уж темюлбее нету

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.