Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Проходил верификацию в букмекерской конторе Зенит с последних чисел марта по . Аккаунт полностью мой, никаких правил конторы я не нарушал (есть история ставок, предоставленная по моему запросу). Отказываются выплачивать выигрыш в полном объеме. После предоставления Зениту всех запрашиваемых ими документов осуществили только одну выплату в размере 60 тысяч рублей и заблокировали кабинет. Прошу представителей сайта Легалбет по справедливости разобраться в данной ситуации. Букмекер, невыплачивающий выигрыш не может существовать в легальном пространстве .

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Пишут как источник информации На сайте(который сами и указали) одна информация, а они рисуют статистику как им заблагорассудится)

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Ставка на количество ударов в створ Наполи-Милан меньше 8.5. Закончилось 4-4, но рассчитали проигрышем. На всех сайтах 4-4. В официальном протоколе 4-4 () . Олимп мне на почту скинул какой-то пдф, в котором удары 4-5 ((5)). Они утверждают что это было после матча и по этому протоколу рассчитана ставка. Нигде кроме как в их письме этот протокол не найти. Теоритически они могли просто отредактировать как нужно. В правилах указано - рассчет по результату сразу после матча, только нигде не указано это "после матча" сколько длится. Тоже в правилах - по протоколу и другим официальным источникам. Предположим в протоколе одно, в других офиуиальных источниках другое. Они выбирают то что им подходит? Вообще не понимаю Олимп. Очевидно, что ставка выигрышная. Зачем из кожи лезть и вилять чтобы отжать себе несколько тысяч?

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! Играл в винлайне год назад, накопилась сумма на счету более 50 тыс руб. Решил ее вывести, естественно запросили видеовериф и документы. Все необходимое отправил и прошел. Спустя время прилетает блок, до года за какие то якобы нарушения. Решил почитать что про это пишут, и понял что придется ждать год и смысла писать раньше нет. И вот недавно вспомнив, решил вчера попробовать зайти на акк , выдает то что лк заблочен. Думал поддержка поможет в данном вопросе, в итоге поддержка (СПУСТЯ ГОД БЛОКИРОВКИ!!!) сказала , что никакие деньги мне выплачивать не будут, даже не сказав причину, просто захотели видимо... В общем прикреплю диалог с их поддержкой и прошу вашей помощи!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Надеюсь на Вашу помощь! Меня жестко обманул БК ФОНБЕТ! Мною была сделана ставка №15418049717 от г. - удары по воротам больше 28,5 на матч Фк Оренбург-Локомотив. По факту в матче было 36 ударов, что подтверждено несколькими независимыми источниками (скрины прикладываю). Но БК Фонбет утверждает, что ударов было 27 и ссылается на фото (явный поддельный фотошоп) с файлобменника Фонбет утверждает, что информация взята с сайта running ball. Информацию с сайта проверить невозможно, сайт платный. В концовке матча по матч тв официальная статистика также показала счет по ударам 26:11 (36!!!). На лицо явный обман и мошенничество, учитывая количество жалоб на Вашем сайте, связанных со статистикой с running ball. Почему на всех открытых источниках количество ударов аналогично друг другу? А фонбет берет во внимание информацию с какого-то непонятного сайта, который ошибается аж на целых 9 пунктов от остальных и которого нет в открытом доступе в режиме лайв, например как Считаю, что у меня целенаправленно обманули и украли деньги. Обращаясь к фонбет, ну проиграли в споре, будьте добры, произведите выплату с выигрышем, а не портьте свою репутацию такими мелкопакостными выходками. У других букмекеров с данным видом ставок проблем никогда не возникало, все данные всегда соответствовали действительности. Общение с оператором и администрацией результата не дало. Прошу Вас разобраться! Заранее, спасибо!

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Прошел все возможные верификации с фото. Прошел видеоверификацию. В итоге потом открыли вывод денег по 1000 рублей в сутки. Я буду выводить до сентября месяца свои деньги.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Эта история началась то есть то есть 10 дней назад, когда решил вывести сумму р.сперва запросили отправить паспорт и прописку. Я отправил, на следующий день сделал еще одну попытку на вывод, запросили свою именную банковскую карту. Это я тоже сделал, наступил следующий день, сделал следующую попытку после прохождения двух предыдущих этапов. На этот раз запросили селфи с паспортом с личным кабинетом на фоне. Отправил. Не приняли. Сделал массу фотографий по указанным условиям в разных ракурсах. Наконец спустя пару дней и миллион отгруженных фотографий верификация с селфи и личным счетом была удовлетворена. Затем в пятницу 14 апреля, по ошибке вместо вывода пополнил счет на туже сумму что пытался вывести, а именно р и того сразу запросил на вывод счета р. И того если верить цупис через который проходят вводы и выводы 5 раза открывали на вывод, но всегда отказы и запрос новых документов. И вот после очередной попытки вывести р. прождал 3 дня после чего снова отказ. Написал в тех поддержу, заявили что аккаунт временно заблокирован и требуются дополнительная проверка, увы я не понимаю как такое может быть, не в одной другой БК никогда не сталкивался с такой некомпетентной работой сервиса. И таким вставлением палки в колеса. Прошу помощи! Больше и не знаю знаю куда можно обратиться.Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Не могу вывести деньги на карту, пишут, что надо связаться с горячей линией, Я позвонила, мне сказали надо пройти идентификацию лично, ( придти так сказать в клуб лиги ставок) и предоставить паспорт. Так как я живу в городе где её нет, посоветовали написать письмо фиг знает куда и отправить ПОЧТОЙ РОССИИ, и может быть в течение 30 дней мне разрешат выводить! Сумма не большая, но всё же хочется выигрыш забрать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Поставил на матч Оренбург-локомотив , ставка тотал фолов больше 22,5 ,официальные источники указанные в правилах и ТД ,показывают что фолов было 24 ,а в техподдержке мне скидывают скрин runningball ,в котором фолов 22 (там ещё удары в створ и общие указаны неправильны,если верить статистике матчей от фонбета ,но на них я ставку не делал ,просто для сведенья ) .Просто наплевали на все свои указанные "официальные источники" и скинули галимый скрин в котором пол статистики за матч неверные . Прошу перепроверить матч на количество фолов

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Неправильно рассчитали купон 15432376504. В матче ФК Оренбург- ФК Локомотив результат по офсайдам 2:1. Прошу рассчитать офсайды по официальному источнику информации чемпионата России или же сайту на который ссылалась сама поддержка, скрины переписки и сайтов с информацией о матче прилагаю

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Ставка на удары по воротам Динамо пари НН на первый тайм 10,5 больше, рассчитали как 4:2 это неправильно я насчитал 12 ударов по телетрансляции вот минуты всех УПВ 2:48. 5:27. 5:30. 5:37. 6:25. 10:44. 23:16. 28:47. 31:01. 34:51. 38:09. 44:25

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Динамо Москва Пари НН Фолы 14-11 везде, только у этих ФОНБЭТ все через ***** Уже не первый раз!!! Мошенники чистой воды. Врете все ! Там и разбирается 3 минуты дела . Поминутно на 67 минуте был назначен пенальти в ворота Динамо и фол не засчитали, на 71 минуте рукой сыграл игрок Динамо фол не засчитали , на 93 минуте назначили пенальти в ворота НН но фол не засчитали ! Поминутно мы вам написали где ошибки у вашего источника runingbal или как вы там его называете ! Сумма выигрыша больше 100 тысяч (хотя для вашей конторы это мелочь ) но все равно вы ничего не предприняли и оставили все так ! Хочу подметить не первый раз такое от вашей конторы что рачет производите не правильно и даже после того как предоставляем доказательства вы отнекиваетесь тем что изменения протокола вас не касается ,хотя мы ставим на окончательный результат а не тот что фиксирует какой там сайт! Одним словам «мошенники « ,даже уверен под этим моим текстом соберется куча подтверждений от других пользователей хотя вам наплевать и все! Хотите доказать что вы честные жду свой виигрышь или же хотя бы совесть имейте и возврат ставки хотя бы если вы уж настолько наглые !

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Ставил на снукер. 5 ставок. 4 выиграло Не ведитесь, контора - лохотрон. Только выиграешь- сразу блочат по 3.2.8. Типа «нечестная игра» Это как я могу, ставя ставки до матча с коэффициентами, не превышающими 2, играть нечестно? Что за дичь? Просто это из оперы - ты парень выиграл - но бабки мы не отдадим, просто потому что не хотим. Поэтому забирай свой депозит и иди с миром. Хотя ставки в личном кабинете рассчитанные нормально. Понятно, что на них управы нет - но хоть остальных предупредить…. Ладно бы выиграл какие то космические деньги - а тут выигрыша несчастные 7000. Дешёвки.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Прошел верификацию. В течении 14 дней запрашивали разные фото документов и селфи. После завершения верификации вывел только 66 тысяч рублей. Потом заблокировали вывод денег на 60 дней по непонятной причине. Счёт временно заблокирован на основании пунктов . правил приема ставок.Помогите пожалуйста разобраться и забрать свои честно выигранные деньги .

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Совершенно несправедливо! Я в минусе на 100 000 рублей! Вдумайтесь только. Если бы ставку рассчитали, как положено, был бы все равно минус где-то на 56 000. Трансляция не прерывалась, не задерживалась, коэффициенты нормально отображались, перепутаны исходы местами не были, т.е. НИКАКОЙ ОШИБКИ НЕ БЫЛО ВООБЩЕ. Я уже делала такие ставки. И ТУТ ВНЕЗАПНО ИМ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ, ЧТО СТАВКА ЗАШЛА) Я прошу, чтобы букмекер пересмотрел свое решение, и выплатил по этой ставке 63960, как положено, а также обратил внимание, что я все-таки - минусовой игрок, и перерассчитывать меня - высшей степени свинство

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с коэф. 1 согласно п.п. 5.8 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Я им все документы скинула по нескольку раз, так ещё и видео верификацию заставили проходить. Я переволновалась сильно (не очень я общительная, а видеозвонки совсем не переношу), из-за чего пишут, что я не прошла верификацию. Верните хотя бы депозит

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

Здравтсвуйте.В мае 2022 года я зарегистрировался в винлайне,пополнил баланс на 10 тыс рублей,сделал совсем немного ставок,выигрыш после которых составил 140000 рублей.После запросили документы,которые я успешно предоставил.Спустя некоторое время аккаунт заблокировали на срок до 1 года(я не могу даже зайти сейчас на свой счет).Не беспредел ли?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Не дают вывести какие то 330 рублей говорят прийдите в клуб ,а у меня в городе старый Оскол по Белгородской области такого не существует ближайший находится в Воронеже,или отправить письмо с нотариально заверенной копией паспорта чтобы выплатили выигрыш,несут такую ахенею уже раз 5,и сняли деньги с моего счета не в понятном направлении номер привязанного аккаунта к лиге ставок 89040956578

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Мне неправильно рассчитали пари (возвратом). Объясняю как всё было.Поставил на турнир WTT по настольному теннису. На точный счёт в матче 4-1. Ставил во время 4 сета.В итоге после счета 3-1 у вас выходит надпись, что матч завершен. И матч просто уходит из лайва. После чего мне рассчитывают возврат.Но! По факту матч сыгран 4-1. Я смотрел матч полностью. И у вас не просто так же горели ставки и на 5 сет, и на точный счет 4-1. Я без понятия почему после 4 сета матч убрали, это ваша ошибка.Но все было по правилам, матч сыграли 4-1. Поэтому хотел бы получить правильный рассчёт пари. Моя ставка выиграла. Надеюсь на вашу честность. Но свои нервы я знатно помотал за это время.

Комментарий администратора

Возврат ставки необоснованный. В пятисетовом поединке не мог предлагаться исход 4:1. Соответственно, изменения формата не было. В расчете ставки букмекером отказано.

Играл продолжительное время, выводил и вводил крупные суммы все ровно. В один из дней выиграл решил вывести. Первый вывод прошел успешно, следующий уже не дали сделать. Звоню на гор линию говорят ввели ограничения необходимо отправить копию паспорта на юр. адрес, что собственно я и сделал. 10 апреля документы получили и начали рассматривать, я все продолжал играть, как в плюс так и в минус. Сумма на счете была приличная. Сегодня 14 апреля аккаунт заблокировали!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

После прохождения всех верификаций не могу вывести деньги: выскакивает ошибка 39. Звонил в поддержку, сказали, что в курсе, но сделать ничего не могут, пробуйте менять сумму. 10 тысяч взяло, а потом начало уже выдавать ошибку 40. Погуглил в интернете и понял, что не я один такой. Сценарий у всех один и тот же (взял с аналогичной жалобы): 1. Пополнение счета, причем счета старого 2. Несколько сделанных ставок 3. Запрос на верификацию по видео связи 4. Запрос фото документов 5. Повторная верификации, тут уже зависит из извращенности сотрудников, кому-то помимо всех фото и селфи с документами и картами на фоне переписки еще нужны справки из банка с мокрой печатью, кому-то договоры с мобильным оператором, кому-то еще что. 6. Успешное завершение верификации 7. Вывод становится доступным только на банковский счет по реквизитам 8. Составляется заявка на вывод средств по реквизитам 9. Проходит 5-8 дней, вывод средств не осуществляется, деньги возвращаются на игровой кошелек потому что букмекер меняет единственный возможный выводы средств на «вывод на кошелек цупис» 10. Составляется заявка на вывод средств на кошелек цупис и возникает следующее сообщение Вывод недоступен по техническим причинам (код ошибки: 39). 11. Пишется обращение в службу поддержки 12. Поступает ответ что над устранением ошибки работают, и так каждый день. 13. Пополнять счет возможно так же через кошелек цупис прям не выходя из приложения, но вот снять уже невозможно. Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

был матч дня Спартак Динамо, было поставлено пари 15117729758 на 3 события на этот матч, 2 из них зашло, а событие удары в створ команда Спартак больше 6.5 было рассчитано как проигрыш (6). По трансляции и матчу имеется 7 тайм кодов с ударами в створ 6:52;35:29;39:18;65:12;78:19;87:55;96:13. Фонбэт ссылается на своё правило, что они получают информацию от своего источника running ball , который является платной программой и проверить никаким образом нельзя данные. На сайте фонбэт в разделе статистика также показано 7 ударов в створ у Спартака, на это фонбэт отвечает что то в стиле первое слово дороже второго и смотрите пункт 1 , мы берем инфу от своего источника( скрины приложу) прошу разобраться.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Завел деньги, ничего не ставил, решил вывести деньги. Пишет пришлите паспорт и селфи. Всё сделал, проверил всё видно. Потом пишут не пройдено. Говорят иди в бк или к нотариусу и почтой отправляй. А моем городе нет офиса их. Просто не хотят выводить деньги. Решили усложнить жизнь. Деньги значимые для меня. Там проверяющий слепой , не может данные сравнить. При пополнении провел 3 верификации, госуслуги , паспортные данные, через Тиньков. Всё было предоставленно. Ни одной ставки не сделал. При пополнении, выдало ошибку , я еще раз попробовал, потом смотрю завел 90000.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Букмекер рассчитал выигрышную ставку возвратом, сославшись на некорректную линию. Так можно любую выигрышную ставку рассчитывать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

года я захотел вывести со своего аккаунта 1500 рублей. БК Лига Ставок не дала мне это сделать с уведомлением "Ошибка. Для вывода денежных средств необходимо обратиться на горячую линию". Я обратилс, там мне сказали что у меня на аккаунте стоят ограничения о которых мне никто не говорил и соответственно причин этих ограничений не называют. Предложили обратиться в офис БК для решения этой проблемы. Но ближайший офис в 600 километрах от моего дома. Я физически не могу туда попасть. Написал онлайн письмо на почту, мне предложили направить обращение на юридический адрес компании заказным письмом, приложив нотариально заверенную копию... Я больше потрачу времени сил и денег чем собирался просто выводя 1500 рублей. Контора не хочет идти на встречу и решить все онлайн, есть электронные подписи и прочие условия подтверждения личности, но вместо этого они предлагают побегать по всему городу или съездить за пределы региона, чтобы посетить их офис и снять ограничения о которых даже ничего не известно!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! 11 апреля ставил экспресс на отборы в матчах Манчестер сити - Бавария и Бенфика - Интер. В первом матче ставил "отборов: б 22.5", во втором матче "отборов: б 16.5". По статистике, которую я смотрел на двух сайтах, мои прогнозы сыграли (в первом матче 19:18, во втором 14:14), но при расчёте у букмекера статистика по первому матчу 11:10 (что меньше 23), а по второму 3:5 ( что меньше 17). Написал в тех.поддержку с выяснением причины такого расчета, где мне присылают в соответствии с пунктом 4.4, что букмекер сам выбирает, откуда ему брать статистику. Хорошо, смотрю на статистику, которую они мне прислали и там идёт расчёт по "успешным отборам", где и указаны цифры, которые они и показывают у себя в конторе, а выше на этой же статистике стоят просто "отборы", которые соответствуют 19:18 и 14:14 соответственно. Данного понятия в футболе вообще нет, если отбор выполнен, то он уже считается успешным, иначе это не отбор.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по графе статистики "Tackles won". В пересчете ставки отказано. Арбитраж Легалбет не считает обоснованным расчет аналогичных ставок по различным статистическим данным.

Помогите решить вопрос,сначала убрали,вывод на банковскую карту,на вопрос почему,ответили так бывает,отправил на ЦУПИС,там написано ждать 10 рабочих дней, на пятый день написал в чат,что с выводом? Ответили ожидайте! Сегодня был 8 или 9 день,решил зайти,а там даже в аккаунт не дают зайти, пишут ваш аккаунт заблокирован пункт на год!!!!!!!!!!!! Что за беспредел???? Помогите решить данный вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, я Перевалов Егор Алексеевич, номера счёта на пари 24469462 , на моём балансе 72846 рублей, после чего пари дали мне лимиты 400 рублей, и запретили вывод средств, попросили фотографии паспорта, я их все отправил, после чего меня игнорировали больше недели и обвинили в нарушении правил. Поставив лимит на вывод тысячу на кошелек цупис. Я играл сам, со своего компьютера, прошу помочь мне и разрешить спор. Помогите пожалуйста, хотелось бы хотя бы вывести мои средства.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.