Мы помогаем игрокам решать проблемы с букмекерскими конторами. Здесь собраны все жалобы, которые оставили посетители Legalbet.
Жалобы на букмекерские конторы
18973
Жалобы 2 427
Не расчитывают экспрес ставку из двух игр, с большим трудом связался со службой поддержки, где мне сказали , что расчитают в течении 90 календарных дней с чем я категорически не согласег.Прошу вашего содействия в данной ситуации
Комментарий администратора
Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Заблокировали доступ в аккаунт, причин пояснить не могут ни в чате ни по телефону. Сходил в пункт ЛС, результата ноль. Клиентоориентированность ниже плинтуса. Компетентность на нуле.
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Ставлю в лиге ставок уже около 3 лет, никогда не было проблем с выводом, но примерно месяц назад перестали выводить деньги, писал в поддержку - говорят, что нужно ждать сутки, я обычно не дожидался и проставлял их дальше, но в этот раз я написал уже с претензией и мне ответили, что вывод средств у меня заблокирован. Я так понимаю, вывод заблокировали уже около месяца назад, но уведомить никто меня не решил пока я сам этого не выкопал. Отношение к клиентам у конторы ужасное, обязуют меня идти в их офис, в который физически я попасть никак не могу. Поддержка отвечает шаблонами, либо просто культурно посылают.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Не расчитывают победную ставку! В поддержку не дозвониться не до писаться. Без каких либо объяснения причин. Более двух суток уже прошло.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Прошу Вас в помощи по разблокировке моего аккаунта) в БК «Лига ставок».
были заключены пари на хоккей и после выигрыша мой аккаунт полностью заблокировали. Без какого либо объяснения!
Я внесла туда 85 т.р, а выиграла еще 75. Общая сумма на счету составляла 160 т.р
Мои деньги были незаконно заблокированы.
Обращаю Ваше внимание на данный случай! Мной никакие нарушения сделаны не были.
Я пополняла аккаунт исключительно со своей карты, не знала никакие результаты матча, Вписала все паспортные данные, прошла идентификацию. А компания мне даже отписать не может.
Мне прислали какой-то номер обращения «1332294», но никакой информации не прислали.
Так же при походе в клуб, для составления письменного обращения была пройдена вся идентификация в Г. Мурино по адресу: Ул Тихая 14 в ППС, так же у меня сняли ксерокопию паспорта, СНИЛС и ИНН. Я абсолютно честно делала пари на матч и пополняла свой аккаунт!
Прошу помочь разблокировать мой аккаунт и вернуть выигранные мной деньги.В итоге написала в СРО они написали, что ответ будет рассматривать около 120 дней
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Неправильно рассчитана ставка
Не решено
Здравствуйте! Пари номер Был рассчитан неправильно, Локомотив-ЦСКА (фолы) больше 23.5 Написал администратору, они предоставили скрин с имгура где результат совершенно другой. На официальном сайте фолов в сумме 24 (локомотив10 - цска 14) в прикрепленном файле конторы их 21 (скрин сделан с того же сайта , а пари завершилось проигрышном типа 21 фол был всего, хотя на официальном сайте 24 есть, прослеживал самостоятельно. Как в прямой трансляции, так и на сайте ссылка на результат матча: ссылку, которую дает контора фонбет:
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Вот уже прошли почти сутки с момента пройденной ставки, а расчета так и нет. Звонишь - операторы заняты, пишешь в чат - заняты, пишешь на почту - молчат. Как быть в данной ситуации?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Здравствуйте. 7 марта мною было сделано две ставки на матч Фарашганж - Кавран Базар второй лиги Бангладеша, а именно на индивидуальный тотал хозяев больше 1.5. Матч закончился со счётом 4:0, но расчета ставок до сих пор нет. В других конторах уже давно висят результаты матча.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
ставил на Энерга Чарни Слупск - Зелёна Гура исход по четвертям п2 во 2 четверти фора 0 при ставке кф был 1,77 расчитали но потом изменили кф на 1,45 и прислали уведомление ставил 40к в итоге 12+к они забрали себе прошу вас легалбет помочь разобраться
Комментарий администратора
Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициентов, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.
4 подряд ставки выйграли и все они кэфы откорректировали(разумеется уменьшили) может есть возможность их хорошенько трехануть-нет ну правда таким макаром можно ссылаться вечно на ошибку линии. я у них играю года 4 уже но такое впервые . мой логин 7492359
Комментарий администратора
Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициентов, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Поставила два фрибета на CS:GO на ENTRORIQ. Они выиграли 2:0. Ставки сначала почти сутки висели нерассчитанными, затем пришло уведомление на телефон с поздравлением с выигрышем, но ставки как-будто числятся проиграными. Поддержка везде молчит
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом доказательств нарушения игроком правил не предоставлено. В восстановлении бонуса отказано. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте, прочитав кучу однотипных отзывов я понял, что мне здесь не помогут. Тогда прошу рекомендовать организации, которые занимаются спорами.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте хотел бы попросить помощи тк попал под правила при попытке вывести деньги со счета после прохождения полной верификации Отказано по причине:Счёт временно заблокирован на основании пунктов Правил приёма ставок Так же сам хотел бы сказать что при попытке вывести деньги на банковскую карту поддержкой мне было сказано что сначала необходимо пополнить счет(уже с пройденой верификацией) чтобы карта привязалась после чего отыграть депозит на что и указывает пункт (Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены.) Не знаю почему контора просто не отдаст мой честный выигрыш но обращаюсь за помощью к вам помогите решить мою проблему Скриншоты приложу ниже
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Зенит на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Здравствуйте! Пари номер 2150885542 Был рассчитан не привально, а точнее фолы Бешикташ- Инстанбул Башакшехир больше 24.5 Написали администраторам, а они предоставили скрин с имгура где результат был не окончательным. На официальном сайте (это официальный источник результатов фонбета) результат 25 фолов, а пари завершилось проигрышном типа 23 фола было всего, хотя на сайте 25 есть.
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Новый пользователь, решил попробовать винлайн. Успел заключить 3 пари. Первое проиграло, рассчитали моментально. Второе возврат, рассчитали моментально. Третье выиграло, не рассчитывают. Хотя на это событие ставки были открыты все 90 минут, моя ставка на Тотал сыграла уже на 18й! Просто абсурд, я даже в плюс не вышел в итоге, поддержка не отвечает, от слова совсем, ни звонки, ни письма на почту, чат, телеграмм так же. Помогите пожалуйста. Сумма то смешна, да и повторюсь, я даже не в плюсе! В пункте правил 1.7.2 указано, что лайв ставки на тотал, рассчитываются мгновенно! Сами свои же правила не соблюдают!
Комментарий администратора
Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте, заблокировали аккаунт с деньгами и требуют, чтобы я пришел к ним в клуб для написания какого-то заявления. Проиграл больше чем выиграл. Там где я нахожусь и живу клубов нет! Прошу помочь мне. Букмекер стал игнорировать. Больше не хочу иметь с ними никаких желаю расторгнуть договор и вернуть деньги.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте, хотел поиграть на винлайне, сделал несколько ставок и теперь аккаунт заблокировали и требуют повторную верификацию. Счету более 4 лет, все верификации я уже проходил. И от этой не отказываюсь, только никто не звонит и в чате не отвечают, дозвониться не могу, номер видимо мой заблокировали. Чувствую чем пахнет. Мошенники решили забрать деньги, ну что же тогда будем общаться в суде. Заодно и выясним данные тех не хороших людей.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Со висит нерассчитанное пари в букмекерской конторе Winline. Оно выиграло. Затем на балансе появилась сумма выигрыша, был подан запрос на вывод средств, после чего учетную запись заблокировали и требовали пройти верификацию. Сотрудник конторы позвонил по видеосвязи, после чего была успешно пройдена верификация. В личном кабинете пропала сумма с баланса, пари изменилось на нерассчитанное и висит до сих пор. На горячей линии уточнили, что подали запрос, чтобы якобы узнать результат игры, на которую ставили, однако никто не написал, не перезвонил, в личном кабинете все также висит нерассчитанное пари и 0 рублей на балансе. В истории операций пропала информация о запросе на вывод средств.
Комментарий администратора
Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
НИ КОПЕЙКИ НЕ ВЫИГРАЛ НА САЙТЕ, ВНЕС ДЕПОЗИТ 10К СТАВКУ ЗАКРЫЛИ, ЧТОБЫ ВЫВЕСТИ ОБРАТНО ДЕПОЗИТ ТРЕБУЮТ ПРОЙТИ ВЕРИФ, В 3ИЙ РАЗ, НО ПРОБЛЕМА В ТОМ, ЧТО УЖЕ 5 ДНЕЙ У НИХ НЕ РАБОТАЕТ ПОЧТА!!!!!!! А ДРУГИХ ВАРИАНТОВ ПРОХОЖДЕНИЯ ВЕРИФА У НИХ НЕТ =))
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Прошу помочь мне! Эти изверги уже месяц трепят мне мои нервы, из за них у меня возникают бытовые проблемы, дело в том, что я уже месяц не могу вывести свои средвства, сначала они просили мои фотографии, фотографии с монитором и паспортом, затем они, назначили мне видеоверификацию, позвонили мне в вайбере, я общалась с ними, их что то якобы не устроило, дальше они написали, что мне нужно явиться с паспортом в их контору, совсем уже обнаглели, просто эти «Не люди» издеваются над простыми людьми, я работала в другом городе около недели, у меня был стресс, из за этого инцидента, пришлось брать отпуск, чтобы явиться к ним в контору, они начали задавать мне такие вопросы, которые я вообще первый раз слышу, это сделано специально, чтобы не отдавать мне деньги, через день после моего похода, к ним в контору, мне пришло сообщение, что я якобы отказалась отвечать на их вопросы, прошу помочь мне в этой ситуации, мой адвокат, сказал написать сюда, если не поможет, то сказал подавать уже в суд.
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте, легалбет! Бк балтебет не отдаёт деньги, поставил 3 ставки по 7к на футзал, после этого не могу вывести деньги уже неделю. А поддержке сказали написать заявление в ппс, я написал. После этого всячески отмазываются, обращение ещё не поступило в центральный офис и самое главное не говорят сколько ждать?! А ждать можно всю жизнь! Аккаунт у меня полностью верифицирован. Читал отзывы других пользователей, видимо компания полный спам и мошенники, надо писать коллективное заявление в суд!
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Изначально предлагалось количество бонусов аналогичное сумме пополнения. После пополнения я не заметил нигде, начал играть, спустя неделю ничего не появилось. Написал в поддержку и мне отказали без объяснения причин
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Прохожу верификацию больше месяца. Отправил кучу фото. А теперь вообще у них типа технические неполадки и мои сообщения им не доходят
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
Здравствуйте, купон- 25177540597 в матче лутон- челси второй штрафной был назначен на 4:46, а вот сам штрафной удар был реализован на 5:09, по условиям пари, эта ставка должна была выиграть, ведь условием было "тм 1,5 штрафных ударов с 00:00 до 04:59" давно писал по этому вопросу в службу поддержки что, штрафной удар или угловой, будут считаться по факту их исполнения, на сегодня пишут уже что что они считаются по факту назначения
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. На момент заключения пари в правилах БК отсутствовало конкретное указание, как должны рассчитываться подобные ставки. Арбитраж Легалбет считает некорректным расчет ударов по времени назначения.
Здравствуйте, мой логин на мостбет 758420, были сделаны 2 ставки (номера 13190806 и 13190618) Открытый чемпионат Австралии Махач Т — Кресси М , 03:11 Тай-брейк в матче — ДА Матч состоялся и в 4 сете был сыгран тай-брейк (ссылка на матч на оф. сайте турнира ) Сначала мне 40 дней рассчитывали ставку, потом оформили возврат Поддержка отказывается пересчитывать результат. Прикрепляю 2 скрина с результатом и ставками Номер моего счета указан выше, почта , Цупис привязан к . Чтобы получить депозит пришлось сделать около 60 ставок по 500р. Наплевательское отношение к клиентам. Хотелось бы перерасчета на плюс и получения честно выигранной ставки. Спасибо
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки аннулированы согласно п.п. 2.23 по причине ошибочных коэффициентов. В пересчете ставок по корректному коэффициенту букмекером отказано.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Сегодня на бонусный счет начислили 9125 рублей в виде кэшбека. В соответствии с условиями акции допускается пари с коэффициентом более 2 с коэффициентом по каждому событию не менее 1.4. Однако при попытке заключить пари с использованием бонусного счета, мне отказано. В поддержке мне сообщили, что букмекерская компания оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Но я же пыталась заключить пари не на одно и не два события! По всем отказали. Просто дали бонус, которым невозможно воспользоваться. Непонятно, зачем тогда давали... Похоже на мелкое жульничество((( Очень обидно(
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Здравствуйте! Winline не рассчитывают три ставки более двух недель , не дают вывести собственные средства со счёта , тянут время , запрашивают договор на банковскую карту с которой пополнялся счёт, делают всё чтобы не вернуть деньги ! Видео-верификацию прошёл !
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Блокировка аккаунта без каких-либо причин! Прошу пожалуйста помочь в разблокировки!
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Здравствуйте! Зарегистрировался в букмекерской конторе Бетсити года. Сделал первое пополнение счёта на сумму 20 тыс. рублей. Затем проиграл 20 тыс и сделал ещё 7 пополнений на разные суммы. После очередного пополнения счёта пошла серия выигрышей и я всю ночь делал ставки. Сделал за это время порядка 100 ставок, из которых около 70 % были выигрышными. Средняя ставка была 15-25 тысяч. Ставил в основном на киберспорт и хоккей. В итоге утром у меня на счету было 289 841 рублей. Затем я попытался вывести часть денег, но букмекер отказал в выводе средств и деньги вернулись обратно на счёт Через какое-то время мой счёт просто заблокировали, а дальше был месяц бесконечных переписок со службой поддержки и звонков на горячую линию. Сначала отправил запрашиваемые фотографии, затем мне назначили видеоконференцию. Ждал ее около месяца и в конце января 2022 года мне наконец то назначили видеоконференцию и позвонили по скайпу. Ответил на все вопросы, оператор сказал, что никаких вопросов ко мне нету, все ответил без нареканий. Затем прошло ещё несколько дней и мне разблокировали мой счёт. Захожу на счёт, а там вместо 289 841 реблей осталось 169 021, т.е. более 120 тысяч просто списали со счёта. Посмотрел историю ставок и увидел, что многие выигранные ставки просто перерасчетали с коэффициентом 1, причём все проигранные ставки оставили без изменений, пересчитывали только выигрышные ставки и делали возврат. Суммарно сделали перерасчёт ставок на сумму 177 тысяч. Ни о каких ошибках или неправильных коэффициентах речи даже быть не может, все ставки были сделаны абсолютно честно. Просто букмекеру не понравилось, что я ушёл в плюс и они просто решил не выплачивать мне всю сумму, а выплатить лишь частично и то после месяца нервотрёпок и бесконечных переписок со службой поддержки. Считаю действия букмекерской конторы абсолютно мошенническими, прошу разобраться в данной ситуации и повлиять на Бетсити для урегулирования ситуации и возврата моих денег в досудебном порядке. Буду предпринимать все имеющиеся у меня меры, чтобы предать делу максимальную огласку и привлечь букмекера за мошенничество. Все скриншоты и истории переписок имеются. Номер игрового счёта 13932932
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов