Жалобы на букмекерскую контору BETBOOM (betboom.ru)

Бет бум не принимает договор с оператором, на котором стоит синяя печать и подпись сотрудника, как они и просят, Из-за этого не могу вывести деньги уже две недели, то им это не так, то то, вообще уже надоело, прошу помочь

Хочу обратиться за помощью в разборе ситуации с букмекерской конторой BetBoom.В октябре 2026 года я совершал ставки в BetBoom. После окончания игры и расчёта ставок на моём счету сформировался выигрыш в размере 114 379 рублей. Изначально я запросил вывод 30 000 рублей. Букмекер запросил дополнительную проверку документов и видеозвонок. Я успешно прошёл эту проверку, после чего получил возможность продолжить работу с аккаунтом. Затем я решил вывести всю оставшуюся сумму — 114 379 рублей. Однако вместо выплаты BetBoom запросил повторную проверку, причём список необходимых документов существенно расширился. В частности, потребовали банковскую выписку с подтверждением пополнения, а также договор с мобильным оператором с подписью и оригинальной печатью. Получить последний документ оказалось практически невозможно: поддержка МТС сообщила, что такие копии не выдаёт. В связи с затягиванием процесса и нежеланием продолжать бесконечные проверки я решил воспользоваться законным правом на самоограничение участия в азартных играх. 6 ноября 2026 года моё заявление о самозапрете было удовлетворено, и сведения обо мне официально внесли в соответствующий перечень. После этого BetBoom деактивировал мой аккаунт. 9 ноября 2026 года на мой кошелёк ЕЦУПИС поступила выплата в размере всего 17 862 рублей. Таким образом, при первоначальной сумме вывода 114 379 рублей я получил только 17 862 рубля. Остальная сумма до настоящего времени не выплачена. Первоначальная заявка на вывод также была отменена букмекером. Все ставки, сформировавшие данный выигрыш, были сделаны и рассчитаны ещё в октябре, то есть до оформления самозапрета. Считаю ситуацию спорной, поскольку после включения в перечень лиц, отказавшихся от участия в азартных играх, букмекер обязан произвести расчёт в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 244-ФЗ. Прошу помочь разобраться в следующих вопросах: Правомерны ли повторные проверки BetBoom после успешно пройденной идентификации? Почему после включения в перечень самозапрета была произведена выплата только 17 862 рублей вместо всей причитающейся суммы? Какие действия можно предпринять для получения оставшихся денежных средств? Имеются скриншоты переписки с поддержкой, история пополнений и выводов, чеки ЕЦУПИС, запись экрана с историей операций BetBoom и подтверждение оформления самозапрета. Буду благодарен за помощь в юридической оценке ситуации и содействие в получении причитающихся денежных средств.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, id 2390315. Очень прошу вас помочь. 09.11.2026 закинул на счëт 110000, поставил на теннис и проиграл, позже 10.11.2026 закинул ещё 197000 и выйграл + 500000. Поставил на вывод 200000, всë моментально мне пришло, позже поставил на вывод 446610, вывод до сих пор ожидает обработки. Позже мне заблокировали вообще ставить, и ставить на вывод средства. На счету помимо обработки вывода, осталось ещë 90000, с которыми я ничего не могу сделать. В техподдержке мне сказали пройти дополнительную верификацию. Проблема в том что я не могу загрузить фото всего что они хотят. Не могу предоставить договор с печатью мобильного оператора. Я нахожусь на территории Украины и прохожу службу на СВО, и физически не могу достать этот документ, номер телефона оформлен на меня, нам нëм всë ЦУПИС, Гос Услуги. В приложении Мой МТС в разделе договора показывают только дату заключения на меня. Очень прошу вас помочь мне, до отпуска мне ещё не скоро и дай Бог вообще пойду. Могу предоставить пдф файл контракта, справку Формы5, что нахожусь на СВО. На почту пэймэнтс. Бетбум отправил всë что у меня есть. Ответа нет от них. Аккаунт мой зарегестрирован более 5 лет назад, играл и на пункте и в приложении.. Проблем с выводом никогда не возникал. Искренне надеюсь на вашу помощь.. +79153532753 Зимин Антон Сергеевич Спасибо

Здравствуйте, примерно год назад успешно прошел верификацию с вашей помочью, после этого осталось 50000 фрибета, 06.11.26 поставил эти фрибеты и отыграл часть, после поставил на вывод 25599 рублей, сутки не выводили а потом пришло подтверждение личности, все документы отправил 07.11.26 пока что никакого ответа нету. Прошу помочь

Здравствуйте, обращаюсь за помощью тут впервые. 17.10.2026 был произведён депозит в размере 4000 рублей и далее поставлены 2 экспресса. После продажи одного из них за 835р я поставил на вывод эту сумму. Далее букмекер отправил меня на подтверждение личности, нужно было загрузить 5 фото, которые были предоставлены не сразу все, а по мере возможности. На фото с договором оператора я получил ответ в стиле «документ не может быть принят» без объяснения какой либо причины, просто вот так захотелось. Сейчас на балансе ~11000 рублей, ответы со стороны поддержки практически всегда шаблонные, грубо говоря льют воду. На почте мне приходится ждать ответ на сообщение сутками. Прошу помочь разобраться в этой ситуации, готов созвониться по видео и тд. ID-513020

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я признана победителем акции «Конкурс прогнозов BETBOOM Streamers Battle 15 Dota 2». Согласно условиям, моим гарантированным призом являлось игровое кресло BAD BUNNY Black-Grey стоимостью 30 000 рублей. Позже по согласованию сторон первоначальная форма приза была изменена на цифровой эквивалент-фрибет одним купоном номиналом 30 000 рублей, который был зачислен на мой игровой счет 30.10.2026 г. со сроком действия 7 календарных дней. На данный момент мой аккаунт ограничен по решению риск-менеджеров по неизвестным мне причинам. В связи с этим мне были установлены максимальные лимиты на ставки в размере 10 рублей. При этом, минимально допустимый размер интерактивной ставки составляет 30 рублей. Таким образом, из-за установленного лимита я физически и технически лишена какой-либо возможности использовать начисленный мне купон по назначению, а его срок действия ограничен 7 днями, после чего он просто сгорит. Исходя из ранее известных мне ограничений (лимитов) со стороны Организации, изначально я планировала не ставить данный фрибет, а законно конвертировать («распылить») его в 840 000 токенов для использования в магазине «BETBOOM Pass». Однако сразу после начисления фрибета 30.10.2026 г. магазин стал для меня полностью недоступен, и при попытке совершить покупку система выдает ошибку. До момента выдачи фрибета никаких уведомлений о блокировке магазина в BETBOOM Pass для моего аккаунта не поступало. О том, что ранее функционал пасса был доступен мне, говорит и тот факт, что 21.10.2026 г. в 16:07 я успешно приобрела в шопе «Патч Team Spirit», который был добавлен в мой инвентарь со статусом «в обработке». 30.10.2026 г., одновременно с выдачей фрибета, этот заказ был отменен системой со статусом «ошибка», а токены возвращены на заблокированный баланс. Таким образом, компания умышленно создало техническое противоречие и заведомо неисполнимые условия, при которых фрибет невозможно активировать или использовать, что ведет к его неотвратимому аннулированию по истечении 7 дней. Кроме того, в рамках акции «BETBOOM PASS» на моем балансе находится 2 662 320 токенов (что по внутреннему наполнению магазина эквивалентно около 88 000 рублей). Данные токены имеют под собой материальную основу, поскольку часть из них была получена мной путем обмена ранее выигранных в иных акциях Организатора физических призов в течение очень долгого времени. В данной ситуации я осталась и без первоначального физического приза (игрового кресла), и без возможности воспользоваться его альтернативой (фрибетом), а также потеряла доступ ко всем своим многолетним накоплениям токенов. Блокировку доступа к накопленным токенам, сформированных за счет обмена ранее принадлежавших мне призов, и удержание их считаю неосновательным обогащением со стороны компании. Первичное обращение от 02.11.2026 г., направленное в адрес поддержки по электронной почте, на текущий момент оставлено без надлежащего удовлетворения. Считаю, что Организация злоупотребляет своими же правилами, правами и создает невыполнимые условия для клиента. На основании вышеизложенного, в целях конструктивного урегулирования, прошу помочь разобраться в данной ситуации (готова предоставить все необходимые скриншоты).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в использовании бонусных средств отказано по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в ситуации с букмекерской конторой BetBoom. На моём игровом счёте заблокированы денежные средства в размере 83 900 рублей. Со своей стороны я выполнила все необходимые требования для прохождения проверки: Прошла видеоконференцию с представителями букмекерской конторы. Предоставила на электронную почту полный договор на номер телефона. Предоставила нотариально заверенную доверенность на моё имя, подтверждающую моё право распоряжаться данным номером. Обращалась к оператору связи с запросом на получение дополнительного подтверждающего документа, однако оператор сообщил, что предоставить такой документ не может. Хочу отдельно пояснить ситуацию с номером телефона. Я пользуюсь им уже много лет, он является моим постоянным номером. При этом договор с оператором связи оформлен на моего отца, поскольку мы находимся на семейном тарифе. Именно поэтому договор не оформлен непосредственно на моё имя. Мне непонятно, почему букмекерская контора отказывается учитывать эту особенность семейного тарифа и предоставленные мной документы. Я уже предоставила договор, нотариально заверенную доверенность на моё имя и прошла видеоконференцию. Более того, я самостоятельно обращалась к оператору связи за дополнительным подтверждением, однако получить документ, который требует BetBoom, невозможно. Несмотря на все предпринятые действия, представители букмекерской конторы отказываются завершать проверку. Мне сообщили, что договор обязательно должен быть оформлен непосредственно на моё имя и что альтернативных способов подтверждения не предусмотрено. Я не уклоняюсь от проверки и готова сотрудничать. Однако считаю несправедливым, что предоставленные документы и пройденная видеоконференция не принимаются во внимание, а мои денежные средства в размере 83 900 рублей продолжают оставаться заблокированными. Прошу редакцию Legalbet помочь разобраться в ситуации, запросить официальный комментарий представителей BetBoom и содействовать разрешению конфликта. Также прошу выяснить, почему букмекерская контора отказывается учитывать нотариальную доверенность и другие предоставленные документы, а также на каком основании продолжает ограничивать доступ к моим денежным средствам. Рассчитываю на объективное рассмотрение обращения и помощь в разрешении данной ситуации.

Добрый день, 17 октября мной были внесены с кредитной карты два депозита на суммы 45 000 и 150 000, сделаны две ставки один одинар и экспресс, все чеки и скрин легко могу предоставить. После того как обе ставки сыграли я поставила на вывод 164 000 и 92 000 остались на счету. Бет бум заблокировал вывод и потребовал пройти верефикацию, спустя какое то время все документы были внесены и назначен день видеоверефикации. Я ответила на все вопросы на которые знала ответы, в частности на футбол так как 99% мои ставок были сделаны именно на этот спорт на голы в первом или во втором таймах. Они начали заваливать меня вопросами на тот спорт который я ставила очень редко и в основном на угад либо искала информацию в интернете. В итоге спустя неделю ожидания сегодня 4 ноября они блокируют мой аккаунт полностью и списывают все 256 000 в том числе с моими депозитами. На моё требование вернуть депозиты они пишут что вы ранее вывели эти деньги,и что якобы сумма выводов превышает сумму ввода хотя этого не может быть потому что аккаунт явно в минусе за все время моей игры и последние деньги я внесла поставила и вывести не смогла. Я прошу пожалуйста разберитесь с этой компанией мошенников. Я не знаю что мне дальше делать, все доказательства я предоставлю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на BetBoom. 20 сентября 2026 года я попытался вывести 52 200 рублей, но букмекер отклонил выплату. После этого у меня запросили дополнительную проверку. Сначала я прошёл проверку лица и паспорта, потом попросили загрузить дополнительные документы: паспорт на фоне данных в ЛК, договор сотового оператора и селфи с паспортом. Всё, что запрашивали, я отправлял по мере возможности. 8 октября прошёл видеоверификацию, ответил на вопросы сотрудника. В конце сказали, что результат придёт на почту в течение пяти рабочих дней. Примерно через 3–4 дня после видеопроверки мой баланс уменьшился со 105 000 рублей до нуля. Я обратился в поддержку. Мне объяснили, что во время проверки ставки могут временно стать нерассчитанными, а после успешной проверки баланс восстановится. 16 октября я ещё раз написал на почту. Ответили, что нужно ждать окончания проверки, после чего ставки получат окончательный статус. Сегодня уже 3 ноября, но никакого решения до сих пор нет. Баланс по-прежнему 0 рублей, вывести деньги не могу. Прошу помочь разобраться с этой ситуацией. Хотелось бы узнать, сколько ещё будет длиться проверка, что произошло с моими 105 000 рублей и когда я смогу получить свои деньги. Прикладываю скриншоты отклонённой выплаты от 20 сентября, текущего состояния счёта и переписку с поддержкой BetBoom.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Бетбум я более 4 лет , проигрыш более 4000000 миллионов рублей, внезапно порезали лимиты на ставки Любых событий до 100 рублей, риск-менеджарами БК - так объяснили службы поддержки. При этом на балансе есть 41000 фрибета но я и ими не могу воспользоваться. Считаю грубо нарушает Бетбум мои права на совершение ставок и препятствует моему от игрышу . Прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Бонусы доступны для использования.

Мой ID: 1008836398 Здравствуйте! 2 недели пытаюсь пройти дополнительную верификацию на BetBoom, каждый раз документы не принимают и каждый раз новая причина не обоснованная никакими законами! Самое главное, это требование договора с оператором сотовой связи. МТС не предоставляют договор с синей печатью как требует БК, по 5 раз писал в поддержку и звонил в МТС, каждый раз говорили, что документы, которые они предоставляют имеют юридическую силу и без печати и ее они давно не ставят. Может быть вы посоветуете посетить салон МТС, но я нахожусь в ДНР, тут в салоне мне сказали что по всему ДНР салоны связи партнерские и подобного я точно нигде не получу. Требование мало того, что не основано ни на каких законах, так еще и просто невозможно для меня. На каждую фотку они смотрят словно закрытыми глазами и сразу отклоняют приплетая «плохое качество». Я всячески выходил на BetBoom предлагая любую альтернативу, что могу пройти видеоидентификацию и предоставить все документы там, что являюсь участником СВО и у меня просто нет возможности каждый раз после отказа собирать документы по новой, в ответ одни отказы. Поддержка их ни в чате ни по номеру телефона ничего не знает. Сразу говорят писать на почту, ответ с которой дай бог поступит спустя 3-5 дня.Вчера отправил последнее письмо со всеми документами перед до судебной притензией, может я бы и ждал по два месяца пока они наконец примут документы, если бы сумма была маленькая, но тут совсем другая ситуация

Отправил им все что нужно, постоянно отклоняют без причины

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте!Прошу арбитраж Legalbet помочь в разрешении спора с букмекерской компанией BetBoom.При прохождении повторной процедуры верификации служба безопасности BetBoom затребовала договор сотового оператора с «синей печатью». Оригинал договора у меня утерян. Я обратился к своему оператору ПАО «МегаФон» и предоставил БК официальный ответ компании на фирменном бланке с исходящим номером (№ 122-1550643548 от 09.10.2026г.). В данном документе ПАО «МегаФон» официально разъяснил: «Письменные ответы Абонентам компанией ПАО «МегаФон» предоставляются без печати... Письменный ответ на официальном бланке компании с подписью уполномоченного сотрудника является официальным документом, который полностью имеет юридическую силу». Сотрудники салонов МегаФон и поддержка оператора также подтверждают, что повторные печати на копии не ставятся в силу внутреннего регламента. Несмотря на это, BetBoom присылает шаблонные отказы и требует от меня предоставить печать, проставление которой прямо запрещено правилами оператора связи. Ранее данный официальный документ МегаФона без каких-либо проблем приняли службы безопасности других легальных букмекеров (Бетсити, Леон, Зенит, Bet-M). BetBoom — единственная компания, которая отказывается его принимать.Я открыт к проверке и неоднократно предлагал альтернативные законные способы подтверждения личности и номера:Подтверждение через Госуслуги / ЕДИНЫЙ ЦУПИС;Прохождение видеоконференции (видеозвонка);Личный визит в пункт приема ставок (ППС) BetBoom с паспортом;Предоставление выписок из личного кабинета.Все мои предложения игнорируются, а автоответчик просит неисполнимое. В адрес ООО Фирма «СТОМ» уже направлена официальная Досудебная претензия Почтой России. Прошу Legalbet оказать содействие в передаче тикета на ручную проверку руководству БК BetBoom для завершения верификации по имеющемуся официальному документу МегаФона либо для назначения видеозвонка / визита в ППС. Ранее вообще никаких проблем не возникало с этой БК и меня всё устраивало, я был очень удивлён таким развитием событий.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Столкнулся с такой проблемой , что при запросе вывода идет рассмотрение в течение 60 дней. Хотя не так давно (11го августа) прошел видеовирефикацию . В чате ссылаются на правила , где сказано ,что вывод может рассматриваться в течение 60 дней. Как такое вообще возможно ? Все букмекеры выплачивают чуть ли ни через секунду , я о таком и подумать не мог. То есть я делаю депозит, ставлю , выигрываю , а деньги получу только через 2 месяца ? Очевидно , что раньше они и не думают отдавать . Пожалуйста помогите ускорить этот процесс . Ставки делал на кс . Команды известные . В чем проблема ? Никто не будет играть на этом бк с такими правилами , тут какая-то предвзятость явно . ID 636970 .

Никогда не думал, что буду тут писать, тем более из за такой суммы (1000 руб). 21.09.2026 я сделал депозит в размере 1000 рублей. Далее мне приходит уведомление, что на камеру надо показать паспорт и лицо. Делаю, вроде все ок. Дальше я делаю ставку, и после мне приходит верификация полная, хотя аккаунт у меня был полностью верифицирован, и пользовался много лет. Мои фотографии данную БК не устраивают, то качество не то, то свет не тот, то печать не та. На просьбу вернуть мне мой последний депозит, как случилась эта ситуация мне отказывают, это получается воровство? Я не могу и не хочу предоставлять фотографии которые требует, это просто бред, за 1000 рублей своих, стоять раком во всех ракурсах. При этом депозиты они до сих пор принимают без проблем и без всяких фотографий. Я предлагал приехать в офис, гос. услуги и т. д., но мне было отказано. Просьба разобраться и вернуть мне мой последний депозит (выигрыш не прошу)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Более 4х лет играю в бк бетбум, за это время контора и так порезала лимиты практически на все виды спорта. 26.10.26 после серии выигрышных ставок, и запроса на вывод 2х платежей (10000 и 7000), вывод заморозили и моментально наложили расширенную верификацию с запросом селфи с паспортом, фото банковской карты, договора с мобильным оператором и т.п.. Я считаю намеренно затягивают проверку документов. По некоторым фото у меня были вопросы, поддержка перенаправляет на почту , оттуда естественно никакой обратной связи, зато в приложении фото документов отклоняют. На дату обращения 29.10.26 повторно отправил селфи, договор с моб оператором (у меня мтс, поэтому запрашивал у оператора связи в электронном виде документ о владении номером, его отклонили, сказали отправить скриншот из лк мтс, где видно номер и мои персональные данные, что я и отправил), а также скриншот (+пдф файл этой выписки на почту) выписки из банка, где есть печать банка мои фио и номер карты (карта виртуальная). Ожидаю обратной связи. Также просмотрев жалобы на бк бетбум, хочу уточнить, что на данный момент баланс на моем аккаунте 75961р и две замороженные транзакции на вывод 10000 и 7000 соответственно. Возможности ставить и выводить у меня нет, поэтому самостоятельно как- либо изменить баланс я не мог. Прошу повлиять на ситуацию и ускорить безосновательный процесс верификации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Пришел запрос пары документов от букмекерской конторы, которые все были успешно отправлены. И далее пришло сообщение, что необходимо принять звонок от специалиста. Была на07.09.2026 был успешный созвон и пройденная видеоверификация. Затем после одной ставки блокировка, отправка новых документов и повторный запрос видеоверификации. Затем созвоны назначались: 05.10.2026 в 09:00 08.10.2026 в 14:00 13.10.2026 в 15:30 16.10.2026 в 13:30 26.10.2026 в 9:30 Всегда был на связи, выполнял все условия для звонка. Последняя версия приложения, последняя версия iOS, отсутствие VPN. Но букмекер говорит что с моей стороны есть технические проблемы. Я предлагал связаться иным образом – через любой сторонний сервис для видеозвонков – букмекер говорит что это невозможно. То, что 07.09.2026 был успешный созвон на этом же устройстве, а потом начались какие-то "проблемы технического характера" наводит на подозрение, что букмекер затягивает верификацию преднамеренно. Не предлагает пути решения, перекладывает ответственность на клиента.Прошу Вас помочь разрешить данную ситуацию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Две недели назад БК BetBoom заблокировала мне возможность вывода денежных средств со счета. В качестве условия для прохождения повторной верификации администрация БК потребовала предоставить договор с оператором сотовой связи МТС, обязательно заверенный «синей печатью» организации. Я официально обратился к своему оператору связи МТС для получения необходимых документов. В ответ на мой запрос компания МТС предоставила официальный документ, в котором прямо указано следующее: «По законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». На основании ФЗ «О связи» и Правил оказания услуг связи данный документ является официальным ответом оператора и полностью подтверждает, что абонентский номер оформлен на мое имя. Однако служба поддержки BetBoom отказывается принимать данный документ, продолжая требовать «синюю печать», которую оператор физически и регламентно не проставляет. Считаю действия букмекерской конторы искусственным и умышленным затягиванием процесса выплаты средств, что нарушает мои права как потребителя. Прошу арбитраж сайта оказать содействие в разрешении спора, связаться с представителями БК BetBoom и способствовать разблокировке моего счета на основании официально предоставленных оператором связи данных. Все скриншоты ответов МТС и переписки с БК прилагаю к жалобе.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здравствуйте, проблема с прохождением проверки документов и выводом выигрыша, который невозможно вывести без пройденной проверки ID 557110172 28.09.2026 были внесены собственные средства для игры, был выигрыш 80 000, невозможно их вывести без пройденной проверки документов сначала была проблема с договором оператора сотовой связи и с банковскими выписками, потом назначили видео звонок, созвон прошел 12.10.2026 в 11:30, сказали ожидать решение не более 5 рабочих дней, которое поступит на электронную почту, ответов никаких до сих пор не поступает, техподдержка в чате постоянно делает отписки "проверка ваших документов заняла больше времени, ожидайте" посодействуйте, пожалуйста, хотелось бы уже пройти эту верификацию и вывести свой честный выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Закинул 50 на бет бум раскрутил нормально за пару дней, выводил деньги все было нормально, потом бетбум решила устроить проверку с 5 фото, 3 приняло не принимает селфи с паспортом, хотя все там видно и фото банковской карты, я отправляю скриншот из банковского приложения не понимаю подходит им это или не подходит в поддержке говорят обращаться на , очень долго отвечают с электронной почты туда отправил выписку, можете как то по способствовать побыстрее помочь с разблокировкой аккаунта идут 3 сутки непонятной блокировки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.Прошу рассмотреть ситуацию с блокировкой моего аккаунта айди 5025297в БК BetBoom и удержанием денежных средств.Суть проблемы: Аккаунт заблокирован со ссылкой на пункт 5.15 Правил приёма ставок и выплаты выигрышей. На счёте находятся мои выигрышные средства в размере 92500 рублей, которые букмекер отказывается возвращать.Хронология событий:В течение примерно 1,5 месяцев со стороны БК проводилась проверка аккаунта.Мне последовательно запрашивали:договор с оператором связи с печатью;выписку по банковскому счёту.Все запрошенные документы и подтверждения я предоставил в полном объёме.После этого БК назначила видеоконференцию.Видеоконференция состоялась. Разговор длился около 20 минут. Вопросы задавались по событиям, которые происходили 1,5 месяца назад. Естественно, я не смог вспомнить точные детали (даты, суммы, время регистрации/пополнений и т.д.), так как прошло значительное время.После видеоконференции аккаунт был заблокирован по п. 5.15.Моя позиция:Все запрошенные документы и пруфы я предоставил.Проверку затягивали на 1,5 месяца, после чего задавали вопросы, на которые объективно сложно ответить из-за прошедшего времени.Я не отказывался от прохождения верификации и видеоконференции.Аккаунт использовал только я лично, третьим лицам доступ не передавал.Сумма 92500 руб. — это мои выигрышные средства, которые были заработаны до начала проверки.Прошу арбитраж Legalbet запросить у БК BetBoom разъяснения по следующим вопросам:На каком именно основании применён п. 5.15 (непрохождение верификации / отрицательное прохождение / иные причины)?Почему проверка длилась 1,5 месяца и почему вопросы на видеоконференции касались событий полуторамесячной давности?Почему средства в размере 92500 руб. не возвращены, несмотря на предоставление всех запрошенных документов?Требую:Разблокировать аккаунт либо предоставить возможность вывести средства.Вернуть сумму 92500 рублей в полном объёме.Готов предоставить все имеющиеся скриншоты переписки, документы и любые дополнительные доказательства.Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. ID 773075912. Вышел в плюс на аккаунте, вывел средства, закинул 24т.р на баланс и выиграл 31200. После попытки вывода отправило на повторную верификацию. Сначала мне делали мозг с договором оператора сотовой связи (Мегафон не ставит печать и подписи на договорах, у них ЭЦП и по законодательству этого достаточно), тем не менее я смог договориться чтобы оператор поставил печать и свою личную подпись. После этого документы приняли, отправили на видео-звонок. Хоть я был сразу же готов его принять, звонок не состоялся по непонятным для меня причинам, мне сказали что единственная свободная дата для звонка 20.10.2026г. Я ежедневно просил найти окно раньше, но мне не пошли на встречу...Далее на видео-звонке со специалистом я ответил на все вопросы, не смог ответить только по матчу, который был 2 месяца назад (изначально было сделано пару ставок на футбол, но я даже и не помню на какую команду я ставил в сентябре). После видео-звонка мне сказали что в течение 5 рабочих дней ответ придет на почту. Прошло уже 5 рабочих дней, но ответа так и нет. Сегодня на вопрос в техподдержку о том, что "Подтверждаете ли вы, что сегодня вы обязаны предоставить ответ ?" оператор мне ответила :"Сроки не регламентированы, проверка может занять больше времени, ожидайте, ответ придет на почту." Считаю что BetBoom необоснованно и целенаправленно затягивает решение по подтверждению моей личности. Я готов был и лично прийти в ппс...Разберитесь, пожалуйста. Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! В БК BETBOOM зарегистрирован давно, проходил верификацию, зачислял и выводил деньги неоднократно, мой id 414457988. В МТС выдали документ подтверждающий что номер, зарегистрированный в БК принадлежит именно мне, без печати но по закону имеющий юридическую силу, 3 раза одинаково ответили и данная БК тоже отвечает, что без печати не проведут верификацию и я не могу вывести свой выигрыш, а МТС не ставят печать но вы в курсе об этом. То что требуется от меня Я всё сделал и предоставил им, а они требуют невозможного. Прошу разобраться и пусть БК имеет совесть и уже утвердят мою уже третью верификацию мучают меня уже две недели, прошу разобраться в данной ситуации. Даже счёт открыл в МТС чтобы видно было в выписках ФИО номер и печать было, там можно доказать что номер мой увидев номера счетов с печатями. Они просто не хотят отдавать деньги я полагаю честно выигранные 19025 рублей, а при зачислении так то никаких документов не требуют, зачисляют мгновенно без всяких верификации. Все документы приложу к данной жалобе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я клиент BetBoom, номер аккаунта — [ваш ID]. Уже два месяца не могу пройти верификацию. Вы запрашиваете документ, который я не могу получить: мой оператор связи выдаёт только документы без печати и подписи, а такие вы не принимаете. Получается замкнутый круг, и я не знаю, что делать. Прошу принять имеющиеся у меня документы (или скриншоты из личного кабинета оператора) либо письменно объяснить, какой другой способ подтверждения вы принимаете. Также прошу завершить верификацию и восстановить возможность вывода средств. Если вопрос не решится, я обращусь с жалобой в ЦУПИС и ФНС.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Я участвовал в акции «Team Spirit: Наследие» и стал победителем розыгрыша. Приз — скин Driver Gloves | Dragon Fists (MW) в CS2 — был присуждён мне 10.07.2026. Согласно пункту 8.8 Правил акции акции «Team Spirit: Наследие» (), отправка физических призов производится в течение 90 календарных дней с момента определения победителей. На сегодняшний день прошло более 90 дней, однако приз до сих пор не доставлен. Я уже обращался в службу поддержки, и мне сообщили, что приз находится «в процессе закупки», далее мне написали, что информация какая-то уточняется, на сегодня 108 календарных день, приза так и нет. Идут только отмазки и отписки. При этом конкретных сроков финальной отправки мне не назвали. 2 августа, я отправил запрос в чат, где оператор мне сообщил, что приз доставят до 90 календарных дней. 12 сентября я сделал запрос в чат на уточнение. И вплоть до 5-го октября данные специалисты "уточняли информацию". 5-го октября, мне сообщили, данный приз в стадии "закупки". 09.10 я обратился снова в поддержку в связи с истечением срока доставки приза, где мне ответили, что им нужно больше времени и не уточнили по какой причине. Прошу со стороны Легалбет, помочь в решение вопроса и урегулирования спора. С такой ситуацией со стороны БетБум, сталкиваюсь впервые. БК отказала в компенсации из-за длительного ожидания. Уведомления о ранней задержке приза мне не было. Ранее побеждал в данном конкурсе и все призы были отправлены и получены в течении 45-55 календарных дней. Скриншоты с перепиской и уведомлением о выигрыше прикреплены. Если нужно предоставить дополнительные скрины с переписки, готов их предоставить. Ограничений на аккаунте никаких нет, участвую во многих акциях по киберспорту всегда. Сумма спора взята из общей стоимости предмета на торговой площадке Steam. Также прошу, чтобы со стороны BB, от них, были переданы все материалы по причине длительной отправки приза и длительных задержке ответа для передачи данного материала в ФАС на основании ФЗ «О рекламе» № 38‑ФЗ, ст. 5 и ст. 18. и в суд для защиты своих прав и взыскания убытков. Повторные обращения в поддержку: 13.10, 16.10, 21.10, 26.10 - результата не принесли.

Комментарий администратора

Приз игроком получен.

Добрый день, самая худшая контора , помогите пожалуйста, БК не выплачивает выигрыш в размере 170000 прошла видеоконференцию правда нервничала очень , последний раз так на экзамене не ответила на пару вопросов… поставила свои 100.000

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Проблема точно такая же как у пользователей gcmDDp и semeh1703. Касается акции " Миллион на ЛЧ". Несколько операторов поддержки в один и тот же день ссылались на то, что " система так решила ( не начислять фрибет от части гарантированого призового фонда)." Большего они,якобы,сказать не могут, пересчитывать ничего не собираются, компенсация за возможную ошибку на их стороне не предусмотрена. Было достаточно неприятно получить такие сухие ответы от поддержки, т.к. до этого отрицательных взаимодействий с betboom и непосредственно с их акциями и бонусами не было. Всё начислялось как положено. От того и диссонанс возник. Надеюсь, здесь представитель Betboom окажется более открыт, сговорчив и быстро решит проблему,как с другими пользователями.

Комментарий администратора

Фрибет начислен.

Здравствуйте, выиграла в букмекерской конторе Бетбум 83000 рублей, заблокировали аккаунт, попросили скинуть фотографии, все что попросили скинуть, я скинула, затем назначили видеоконференцию на 6.10.2026 я ее прошла успешно, на все вопросы ответила, в конце сказали ждать ответа в течение 5 рабочих дней, после этого, сразу же заблокировали аккаунт, деньги не могу вывести, не знаю что делать, помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, компания legalbet! Прошу вашей помощи с решением моих проблем в компанией BETBOOM. Я зарегестрировалась на этой букмекерской конторе еще в сентября этого года, для того, чтобы получить приветственный бонус, но прочитав условия не решилась вносить депозит. Зарегестрировалась на другой бк под названием Winline. Там забрала приветственный бонус отыграла деньги, вывела деньги после видео верификации за 2 минуты буквально) сумма была незначительная, но это не имеет значения. Потом точно такую же процедуру сделала на фонбет, там уже сумма была 19т.р если не изменяет память. Но с бетбум история другая. 17 октября ночью пополнила баланс со своей карты втб, на сумму 10400 рублей, сделала пару ставок, что-то проиграла что-то выиграла. После чего на балансе было 6700 рублей, сделала ставку типа экспресс и выиграла 200+ т.р. Точную сумму сказать не могу из-за того, что на аккаунте верификация, историю ставок посмотреть не могу. Начала вывод денег на кошелек цупис, запросили полную верификацию, видео звонок был пройден успешно, после чего запросили несколько документов, которые я спокойно предоставила, но им то не подошло фото с договором оператора, то вопросы возникли по карточке, так как из приложения втб я скинула им скриншот с номер карты и именем владелицы, то есть меня, но их не устроило, а банк не предоставляет возможности перевыпуска карты с этими же данными. Хотя в пункте было указано что подходит скрин из лк с последними четырьмя цифрами карточки и именем. Прошу разобраться как можно скорее в этой ситуации. Деньги были поставлены на абсолютно обычные рядовые матчи в лайве. Теннис хоккей баскетбол лига легенд. С уважением Варвара М. id аккаунта 1744340086

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

У меня точно такая же проблема как у пользователя semeh1703 ниже. Я тоже участвовал в акции "Миллион на ЛЧ". Тоже сделал квалифицирующую ставку 3000 с кэфом более 1.3. Тоже получил необоснованный отказ в гарантированном фрибете. Поддержка кормит скриптами-отписками и никоим образом не хочет решать возникшую проблему. Согласно официальным правилам этой промо-акции, призовой фонд в 1 000 000 рублей должен был разделиться поровну между всеми участниками, выполнившими условия. В рекламе и правилах было четко указано: бонус «гарантированно получат все». Я тоже полностью выполнил все квалификационные требования: Нажал кнопку «Принять участие» на странице акции.Заключил и дождался расчета пари на общую сумму 3000рублей на матчи 2-го тура Лиги чемпионов с коэффициентами выше 1.30 .Однако после подведения итогов фрибет мне начислен не был. Служба поддержки в чате отказалась назвать конкретную причину, сославшись на стандартный пункт правил о праве компании отказывать в выдаче бонусов без объяснения причин. Я не нарушал правила букмекерской конторы, мой аккаунт полностью верифицирован, ставки делались на личные средства. Считаю, что односторонний отказ в выдаче публично обещанного гарантированного приза без доказанных нарушений с моей стороны — это неправомерное действие, портящее репутацию компании. Прошу представителя БК BetBoom перепроверить мой аккаунт и начислить причитающийся бонус по акции.

Комментарий администратора

Фрибет начислен.

Прошу легалбет помочь разобраться в ситуации, после прохождения полной дополнительной верификации 21.10.2026, поставил на вывод сумму 595000 и 62000 руб., с меня был удержан налог в размере 85500, при этом сумма выигрыша из общей суммы вывода составляла 259300 руб, на сколько мне известно налог удерживается только на сумму выигрыша, что составляет 33700 руб. Прошу объяснить на каком основании списали налог с учетом депозита и возместить сумму налога удержанного с суммы пополнения, спасибо заранее. В тех поддержке конструктивный ответ дать не могут, ссылаются на автоматизацию налогообложения. Id 714343586

Комментарий администратора

По информации от букмекера, налог удержан в соответствии с требованиями НК РФ. Если у игрока сохранились сомнения в корректности удержания налога, то нужно обратиться за консультацией в налоговую инспекцию.

Здравствуйте, прошу вас помочь мне в верификации аккаунта, я загрузил все документы 4 из 5 прошли (не с первого раза каждый документ наверное со второго или третьего раза) 1 мне отклоняют постоянно, а именно платежный документ я формирую справку о движение средств по карте в т-банке они мне отвечают: "Пожалуйста, загрузите документ корректно: Фото платёжной карты или скриншот с данными использованного электронного кошелька - Поскольку пополнение было с использованием метода СБП, подтвердите, пожалуйста, пополнения выпиской с указанием реквизитов карты, которая привязана к данному методу. Требуется именно выписка по счету, в которой будет отображена транзакция пополнения вашего счета BETBOOM. За выпиской необходимо обратиться в банк. В документе одновременно должны быть отображены ФИО, транзакция, печать. Подтвердите транзакцию за 18.10.2026 в 18:46. Пожалуйста, загрузите на эту почту документ от банка в электронном, исходном файле." Я не пойму какую справку я еще должен им дать, я написал им на почту они ответ не дают. Почитал тут не у одного меня проблемы с этой бк

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, произошла следующая проблема с букмекерской конторой Bet Boom, Я внес депозит 400.000 рублей, поставил ставку, ставка выиграла, хотел вывести часть денег и поставил их на вывод, спустя 5 минут пришло уведомление потверждение личности, я покрутил головой в режиме онлайн, загрузил паспорт, спустя 10 минут потребовали пакет документов из 5 пунктов, я 2 раза загружал, документы не принимают, на нервах поставил самоогоаничение, прошу помочь с решением вопроса, не каких правил не нарушал, аккаунт в очень большом минусе, ставку ставил по линии, использовал все свои данные.Депозит вносил 400.000. Сделал фотографии ставки, сделал фотографии депозита, записал видео. Прошу очень разобраться в данной сетуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Ощущение,что я играю в напёрстки на вокзале с каталой... Каждый ход,то есть каждую игру обрисовывает мои цифры крестиками. Ну не может быть такого,что на протяжение месяцев происходит одно и то же. Проиграно уйма денег,но все одно и тоже Не первый раз хочу это записать,закриншотить ,но эмоции берут верх. Хотел бы ,чтобы такие же 'простачки" как я знали,что это чистой воды обман и нас водят просто за нос как детей!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Жалоба на Legalbet — это хороший ход. Арбитраж Legalbet специально занимается спорами с букмекерами, включая отказ в выводе средств из-за проблем с верификацией . Они имеют канал связи с официальными представителями БК, который обычные игроки не имеют . Вот текст жалобы, составленный на основе всех фактов, которые вы собрали. Он структурирован, содержит доказательства и прямо указывает на противоречия в действиях BetBoom. --- Тема жалобы: Отказ в выводе средств под надуманным предлогом верификации. Требование несуществующего документа. Игнорирование собственных публичных обещаний. Букмекерская контора: BetBoom (БетБум) Сумма претензии: [Укажите точную сумму, которую вы хотите вывести] Суть проблемы: Блокировка вывода средств и требование документа, который физически не может быть предоставлен. Подробное описание ситуации: 1. Невыполнимое требование: Служба поддержки BetBoom требует предоставить документ от оператора МТС с «четко читаемой синей официальной печатью» и подписью сотрудника. Оператор МТС не выдает подобных документов (справок, счетов или выписок с печатью салона связи). Это подтверждено обращением в салон и поддержку оператора. 2. Предоставление альтернативы: В соответствии с публичным заявлением официального представителя BetBoom (скриншот прилагается), компания принимает «справку о принадлежности номера (ее принимаем без печати)». Я запросил и предоставил данную справку из МТС, содержащую мои ФИО и номер телефона. 3. Отказ и противоречие: BetBoom отклонил предоставленную справку, сославшись на то, что информация «неактуальна» и «не по вашему аккаунту» (скриншот ответа поддержки прилагается). Таким образом, БК требует документ, которого не существует, и игнорирует альтернативу, которую обещал принимать их же официальный представитель. 4. Затягивание и отсутствие сроков: На прямые вопросы о сроках верификации поддержка ссылается на внутренний пункт правил 5.8 («сроки устанавливаются БК самостоятельно») и прямо заявляет: «Сроки ответа от коллег не регламентированы». Это означает, что компания оставляет за собой право удерживать средства бессрочно. 5. Игнорирование обращений: Обращения на почту остаются без ответа. Чат поддержки при попытке получить конкретику был принудительно завершен со стороны оператора. Что я прошу: 1. Оказать содействие в получении от BetBoom письменного обоснования отказа в принятии справки МТС без печати. 2. Потребовать от BetBoom назвать конкретный документ, который я должен предоставить для завершения верификации, учитывая, что требуемый ими документ с печатью не существует. 3. Потребовать от BetBoom установить конкретный срок завершения верификации и выплаты средств. Приложения (скриншоты): · Требование поддержки о предоставлении документа с «синей печатью». · Публичный ответ официального представителя BetBoom о принятии справки без печати. · Справка о принадлежности номера от МТС (копия). · Ответ поддержки об отклонении справки («неактуально»).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, выиграл в букмекерской конторе Бетбум 11.306.000 рублей, заблокировали аккаунт, попросили скинуть фотографии, все фото, которые просили я скинул, затем назначили видеоконференцию на 12 октября, я её прошел отлично, на все вопросы ответил, в конце сказали ждать ответ в течении 5 рабочих дней, сейчас уже 18 октября, 5 рабочих дней прошли, никакого ответа и сообщений не поступало, деньги не могу вывести, не знаю что делать, помогите пожалуйста решить проблему!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Прошу помочь разобраться со списанием фрибет-баланса в BetBoom. 07.09.2026 в рамках акции на мой фрибет-баланс было начислено 131 919,84 фрибета. Начисление отражается в истории баланса как: «Акция» — +131 919,84 09.09.2026, во время прохождения дополнительной верификации аккаунта, BetBoom списал всю эту сумму: «BETBOOM» — −131 919,84 В этот же период на время проверки с аккаунта были убраны и денежные средства, а ранее рассчитанные выигрышные ставки временно перешли в нерассчитанные. Впоследствии я полностью прошёл дополнительную проверку документов и видеоверификацию. 16.10.2026 BetBoom официально сообщил в личном кабинете: «Верификация пройдена. Тебе доступен вывод средств». После успешного завершения проверки: выигрышные ставки были восстановлены и рассчитаны;денежные средства вернулись на баланс;доступ к аккаунту и выводу был восстановлен;17.10.2026 мне полностью выплатили 405 800 ₽ через ЦУПИС.Однако ранее начисленные 131 919,84 фрибета так и не были восстановлены. На официальной странице BetBoom о фрибет-балансе указано, что фрибеты не имеют срока сгорания. Поэтому прошу Арбитраж Legalbet помочь выяснить: на каком основании 09.09.2026 были списаны 131 919,84 фрибета;почему после успешного завершения верификации они не были восстановлены вместе с остальным балансом;Dосстановить ранее начисленный фрибет-баланс в полном объёме.В подтверждение готов предоставить историю фрибет-баланса и уведомление об успешном завершении верификации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аннулированы бонусы зачисленные по ошибке.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.