Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

поставил ставку в БК"Фонбет" на МЛС фк Остин и Портлэнд Тимберс тотал Б9.5 угловых. По окончанию игры поставили счёт по угловым 7-2 и проигрыш. На самом деле счёт по угловым был 7-5 т. е 12 угловых подали команды. Смотрел статистику игры из источника Фонбет МЛС там тоже 12 уг. Да на любом сайте стоит 12 угловых.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрирован в Винлайне c 2019 года за год оставил там -80000 тыщ руб.,иногда заходил ставил что то проигрывал.что то выигрывал но баланс плавал на минус 80000 тыщ, подтянулся по ставкам и вышел в 5 подряд выйгрышных ставок на сумму 70 тыщ,после чего винлайн заблокировал на повторную верификацию,уже пошел второй день как мне не звонят для подтверждения,служба поддержки не отвечает просто не возможно дозвониться так как просто сразу сбрасывается,как решить эту проблему?есть решения?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Дали фрибет 1000 в винлайне, перед тем как поставить прошёл все верификацииВ итоге выиграл с Кэф 4, на балансе 3000 и что бы их вывести нужно пополнить счет первый раз для привязки картыПополнить счет нельзя, вылезает ошибка 16 и пишет что по техническим обстоятельствам ввод средств на аккаунт заблокирован))

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я сделал ставку (матч Ноттингем Форест - Бернли) на тотал победу Бернли при счете 1:2 во втором тайме с коэффициентом 1,35 и бк приняла ставку. После приёма ставки гол отменили, и счёт стал 1:1. Но возврат ставки не хотят производить. Это некорректная работа бк.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК. Игроку в качестве компенсации начислен фрибет.

Добрый день, был матч по CS:GO в режиме Live. Была ставка на победу команды в 1-ой карте. После успешного выигрыша команды на первой карте данную ставку не рассчитали числа и по сегодняшний день. На всех ресурсах выигрыш этой команды отражен корректно. Поддержка в чате и по телефону не отвечает, везде боты, которые не вникают в суть проблемы. Если будет принято решение, о выплате ставки в течении 365 дней, то просьба вернуть депозит на карту, столько дней я ждать не собираюсь. Помогите, пожалуйста, разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки и ограничения при выводе средств букмекером не аргументированы.

Ставка №1805217961Ставил фрибет 1000₽ на исход 1х2 победа локомотива во втором периоде.Не выплатили.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день . Ситуация крайне стандартна , выиграла с фрибета деньги ,внесла свой депозит , и тут как у всех -чтобы вывести деньги ,просят идентификацию,загружаю документы по кругу ,но толку нет ,заказываю звонок -не перезванивают, звоню -отвечает робот и сбрасывает ,в чате поддержка вообще игнорирует. Причем это вторая идентификация,и при первой у меня не было проблем ,все проверили ,но как только дошло до вывода средств,тут и вскрылась вся суть конторы .Прошу отдать мне мои деньги ! Ладно Фрибет ,но нагло не отдавать депозит -это воровство .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я пополнила кошелек Фонбет суммой 25 000, выиграла еще + 13000, после попытки вывода средств из конторы, отправили на верификацию, все документы предоставила, сказали ждать неделю. Написала ровно через неделю, попросили заново фото на фоне экрана с паспортом выслать в течении 20 минут, я выслала, сказали сново ждать неделю. Через неделю сообщили, что процедура успешно пройдена, я попыталась вывести средства, и аккаунт сново отправили на верификацию, только по видеозвонку, я ответила на все вопросы специалиста, показала все что она спрашивала, но почему-то идентификацию снова отклонили, сказав о том, чтобы я заново делала запрос к администрации. Не понимаю, из-за чего может быть столько проблем, если я отвечала на все вопросы, и выполняла все из условия. На данный момент вижу только систематическое откладывание верификации, и уход от выплаты выигрыша.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте.Заказываю звонок для вывода средств,он не поступает.Почта,горячая линия на ботах,нельзя выбрать оператора.Такое ощущение,что дело идет к кидалову.Помогите пожалуйста,полнейший игнор,ноль сервиса.Если сбой есть,так сообщите об этом

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не берут трубку Не хотят выплатить деньги уже 5 дней

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, ввел 5000 тысяч, поставил на коэффициент , выиграл, потом еще сделал несколько ставок, в итоге на балансе 6900, сделал запрос на вывод, отказали, сказали, что нужен отыгрышь с коэффициентом 1.1, я им написал, что ставил на коэффициент , на что они ответили, когда я ставил 5000, на балансе уже было 42 копейки, я их не поставил, и поэтому вся сумма должна быть повторно отыграна, помогите пожалуйства, по моему это просто грабеж

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

При входе в счет сообщение, что нужно пройти повторную верификацию. Заказал звонок. Никто не звонит. В чате на сайте и в приложении только бот. Звонок на указанный на сайте номер сбрасывается. На сообщение на указанный емэйл приходит автоответ. Винлайн все? На оплату работы саппорта денег не хватает? Помогите получить с них деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выиграл ставку , но вывести не дает , код ошибки 17, при пополнении тоже ошибка код ошибки 16 , пишет свяжитесь с поддержкой , но это не реально , по телефону через 40 секунд трубка забрасывается , в чате бот одно и тоже спамит , а на почте пришел ответ , что они занимаются юридическими вопросами и говорят обращайтесь в чат или по телефону! Аккаунт создан в 2019 , все пройдено по документам, вносил депозит и также выводил средства , все данные остались неизменными! Спасибо заранее , надеюсь поможете , хорошего дня!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Время проверки документов слишком долгое

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Логин 22205210Ставка 1790068372 от Поставил руб под коэффициент Ставку расчитали, выигрыш на счет перевели. через минуту статус снова «в игре» и деньги со счета списаныВ чате отвечает бот. Оператора не найтиПо телефону поддержка уведомила, что через год мне расчитают ставкуНа досудебную претензию на почту не отвечаютТребование расчитать ставку не выполняется.Прошу помочь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Не верно произведен расчет купона , по результатам матча Остин- Портленд МЛС США, в матче было пробито 12 угловых ( 7:5), в купоне поставил ТБ 9,5 угловых . БК ФОНБЕТ в результате матча указала 7:2.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! Букмекер Winline организовал мне запрос документов при выводе средств, все фото я оперативно предоставила. А конкретно фото карты, банковский документ, отправка от банка на почту букмекера банковского документа, селфи с паспортом и банковским договором на фоне последних ставок. Через пару дней позвонила на горячую линию, звонок был вроде 11 сентября и мне сказал оператор по телефону, что проблем он не видит, вы прошли проверку документов и вы можете выводить банковским переводом. Но в итоге был вывод только на цупис. Я сделала 4 запроса на вывод 12 числа. Но 15 числа мне их все отменили. Написала в цупис, сказали это не мы отменили. Решила попробовать 16 числа еще раз запросить вывод на цупис. С первой попытки ушла в обработку транзакция суммой . А все остальное букмекер не дает вывести, просит для вывода средств проставить 0 рублей. Я проставила минимальные суммы, но эффекта нет! Букмекер игнорирует мои вопросы по этому поводу в приложении в чате, на всех возможных почтах. Не могу просто дозвониться до них. Пробовала с разных телефонов.В личных данных моего акаунта написано, что идентификация завешена. Пожалуйста помогите разобраться! Пусть кто то со мной на связь выйдет Фото прикрепляю ниже, где речь идет о сумме ставки в размере 0р. Повторюсь, я проставила сумму после этого, но проблема не решилась. Сейчас в подвешенном состоянии , в обработке у цупис и на моем аккаунте винлайн р. В общем итоге ₽ Логин у букмекера 22060693

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вылезла ошибка 16 при пополнении, поддержка не отвечает ни в чате, ни по номеру, не знаю что делать.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Винлайн. Третий день немогу высести выигрыш. Должны позвонить для верификации, но не звонят. Ставка рассчитана. В чате ответили 1 раз мол звонили. Но звонков небыло. На почте не отвечают. По телефону не дозвониться. Куда можно ещё жаловаться?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал депозит для привязки карты. Подаю заявку на вывод - просит верификацию. Заказал звонок. Сказали позвонят в whatsup в течение часа. Потом сказали через 2 часа. Уже четвертый час никто не звонит для верификации. Как понять, какая очередь и позвонят ли вообще? В чате поддержки отвечает бот, на горячую линию не дозвониться.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я сделал ставку на индивидуальный Тотал 1 б , команда забила 1 гол , но возврат ставки не происходит , в поддержке говорят , произошел сбой в системе , точный срок возврата не знаютПомогите пожалуйста рассчитать ставку Номер купона 80267580

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Добрый день!Я сменила фамилию, после чего отправила все новые данные в букмейкерскую контору, данные подтвердили, аккаунт был рабочий, по прошествию 2 месяцев, я обнаружила, что мой аккаунт заблокированЯ писала в поддержку в чате приложенияВ поддержку в чате сайтаВ поддержку на электронную почтуЗвонила на горячую линию Нигде нет ответаПрошу разобраться в ситуации и дать ответ

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

17 сентября 2023 г. после очередной выигрышной ставки #1795217591 я запросил вывод денег (10000 р.). Но вывод средств был заблокирован, букмекер запросил фото документов и селфи для прохождения верификации. Также была снижена максимальная сумма ставки. На вопрос о сроках прохождения верификации службой поддержки был дан ответ, что на это мероприятие отводится 5 дней. Считаю, что данная БК создает условия, делающие не возможной игру плюсовых игроков. Прошу помочь в решении вопроса вывода оставшихся денежных средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! При выводе средств, начались проверки документов: фото паспорта, банковской карты, реквизиты счета с печатью, селфи на фоне переписки, при чем новое требование возникало, после выполнение предыдущего, мною все это было выполнено, на данном этапе вывод средств на банковский счет, в размере 20940р (15000р и 5000р) имеет статус на рассмотрении с г, служба поддержки не отвечает(телефон, чат, почта). Я делаю ставки в Winline более 5-лет. Прошу помочь разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Несколько раз подавал запрос для идентификации хочу вывести средства, на что я получаю ответ вам перезвонит оператор в течении нескольки минут, в итоге никто не перезванивает, когда звоню сам на горячую линию получаю в ответ "все операторы заняты" и автоматический сброс

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Я играл на аккаунте на ставках, начиная с фрибета в 500₽(бесплатные ставки). Она у меня сыграла, я начал дальше ставить и так дошел до суммы в 1200 рублей. Закинул 100₽,чтоб вывести эти деньги. Как обычно это делается на букмекерских конторах(пример взял с бет бум). На что попытался верифицировать аккаунт. Пришли отказ, я уже через цупис идентифицировался. Прошли сутки, мне блокируют аккаунт.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго дня ) Прошу вашої допомоги у вирішенні проблеми з БК мел бет . 16 вересня я здійснив поповненя на ігровий рахунок даної контори ( 507498695 )на суму 2210 грн відповідний скрін шот прикріплю . Кошти списало з карти , але на ігровий рахунок так і не були зачислені впродовж вже двох суток . І немає досі . Звернувся в підтримку контори де кожен раз при звернені відповідь однотипна спочатку сказали чекати 24 години після чого звернутись . Так і зробив і знову незрозуміла відповідь зверніться в чат через 2-3 години . Після 2-3 годин звертаюсь . Знову відповідь 2-3 години чекайте . І так кожен раз при зверненні . Ніякої конкретики . Листування з службою підтримки також прикріплю . Прошу вашої допомоги і сподіваюсь на вирішення даної проблеми з букмекером

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, уважаемый Легалбет. Ставил ставку на футбольный матч чемпионата Колумбии, Энвигадо2 - реал Сантурио. Матч должен был пройти , в данное время матч был не сыгран. Неоднократно писал в службу поддержки Фонбет и не дождался внятного ответа. Матч был сыгран то есть через 4 дня и ставка не сыграла. В правилах, указанных БК Фонбет есть пункт, о том, что перенос матча не является основанием для отмены события. Спора нет. Однако у них есть пункт, где указано, что в случае отсутствия матча в ближайшие трое суток - событие подлежит отмене. Возврат сделан не был. Так же у них есть пункт, что в случае отсутствия результата игры в течение менее троих суток - контора может принять решение о возврате ставки. Понимаю, ставка проиграна. Но контора не выполняет получается свои же написанные правила. Марафон к примеру спустя сутки принял решение о возврате ставки. То есть они ждали, ждали, возврат не делали, а потом через 4 дня написали проигрыш. Почему не сделали возврат в течение 72 часов? С уважением, Алексей.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Контора Fonbet ссылается на неокончательную статистику матча. Ставка была на угловые Тб 10.5, во всех возможных источниках счёт 7:5, однако контора ошибочно указывает финальный результат 7:2, хотя даже в онлайн -трансляции данная статистика регистрировалась корректно.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Уважаемый оператор, доброе утро, 22 августа я вносил депозит в сумме 300 рублей, переводом с карты на карту , но по случайности вместо "Сбербанк" нажал "другой банк", обратился в чат, где моя проблема не решилась и была переведена на почту,запросили чек, мной были представлены документы по решению проблемы, сегодня уже 18 сентября, почти месяц я не могу получить ни денег, ни ясного ответа, если я на очереди, то скоро ли займутся моей проблемой,скажите пожалуйста как скоро это разрешится.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 371

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции