Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я поставил ставку матч выйграл А мне сделали возврат

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Расписывать долго не буду, балтбет заблокировал счет и далее что я делала - сходила показалась в их ппс- прошла видеоверификацию- еще раз сходила в ппс и написала заявление которое шло больше месяца И в итоге эти твари прислали письмо что я должна заверить у нотариуса кучу доков, потратив на это кучу денег и отправить все это им по почте… но простите - зачем??? Если я уже прошла видеоверификацию отвечая на все их вопросы, два раза приходила в ппс где показывала свои документы и в итоге еще отправляла заявлениеЭто мошенничество чистой воды, помогите решить проблему, потому что я не собираюсь тратить кучу денег на их прихоти с учетом того что я свою личность подтвердила уже несколько раз

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Проблемы с данной бк начались еще полгода назад из-за постоянных верификаций и запроса документов, 26 августа мне закрыли вывод на банковские карты и единственным способом для вывода оставили Единый цупис для вывода на который нужно указать бик банка и номер расчетного счета, после того как я их указал вывод был отклонен и была запрошена выписка с банковской карты напрямую с почты Сбербанка(такой услуги они не предоставляют и не имеют права, уточнял у оператора банка и в самом банке) Сейчас у меня зависли без возможности вывода 36 тысяч рублей, которые вывести нет никакой возможности

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я поставил на событие Киберспорт Rainbow6 BarbieBoys - MAMMOTH, спустя некоторое время Бк Мелбет изменяет название 1 команды на Wu-tang Clan, такой команды и в помине нет, делает Возврат ставок. Вечером же в купоне уже отображается изначальное верное название BarbieBoys. Я предоствил официальный источник с информацией по матчу: Букмекер отказывается выплачивать Пари как выигрыш,ссылась на свое правило . В случае ошибок, совершенных работниками организатора азартных игр или технической ошибки (очевидные ошибки в программе, коэффициентах, результатах, форах, несоответствие коэффициентов в различных позициях, нехарактерные, неправильные коэффициенты и т.д.) пари рассчитываются с коэффициентом «1», независимо от исхода пари. Ошибок по коэффицентам и пр не было, была "ошибка" БК в указании названия команды Однако, по их же правилам эта ситуация подпадает под правила: . Результат пари определяется в зависимости от исхода (результата) одного или нескольких событий.Исход (результат) события определяется согласно информации, указанной официальными организаторами события.В случае, если исход (результат) завершенного события по какой-либо причине был аннулирован или изменен после его опубликования, расчет пари производится на основании первоначально опубликованной информации.5. В киберспорте, в случае переименования любой из команд по какой-либо причине, все пари остаются в силе. Далее, Служба поддержки Бк Мелбет не принимает эти доводы, отказывается предоставить свой источник информации в спорной ситуации, проблему не решают и отвечают - "Если Вы не согласны с расчетом ставки, обратитесь на юридический адрес 117218, город Москва, улица Кржижановского, дом 14, корпус 3, пом. XVI, ком. 22 " То есть Букмекер изменил название команды с верной на несуществующую, сделал возврат Пари с коэфф.1,а потом вернул верные названия обратно. В 2х других БК этот матч рассчитали как выигрыш, без каких-либо проблем.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине некорректно указанной команды. При этом в принятом купоне название команды верное. Подтверждения того, что на момент приема ставки в линии было некорректное название, букмекером не предоставлено.

Играл на данной этой конторе около месяца ,вроде бы проблем не было. В один прекрасный день решил поставил на Кубок Дэвиса, Умбер У – Вавринка 5000р ТБ > 10.5 в первом сете и 4700р ТБ>12.5 в первом сете. Ставил за пару минут до начала по линии, спустя пару минут мне прилетают возвраты, причина — якобы матч уже в игре, хотя судя по всему он еще не начался. Хорошо думаю я и сразу дублирую ставки уже в лайве при счете (0-0). Две ставки в лайве не зашли, я получил -10 тысяч, это ок, но тут я получил «Бонус». Фонбет решил перерасчитать ставки по линии на «Проигрыш», обосновывая это тем, что матч не начался(как они рассчитали изначально), причем перерасчитав их только после того, как сет завершился со счетом 6-4. Т.е, если бы ставки зашли, никто бы, конечно, мне их перерасчитывать не стал. Отличная работа, фонбет, ни разу не мошенничество! После этого мне рассчитали ставки опять возвратом, а потом опять поменяли на проигрыш. Разговор с поддержкой ни к чему не привел, как будто общаешься с ботам. Скриншот ставок с «вовзратом», которые они потом поменяли на проигрыш — прикрепляю. У кого были похожие ситуации пишите, подадим коллективный иск на мошенников!

Комментарий администратора

БК вернула ранее отмененные ставки в игру уже после завершения события. Арбитраж Легалбет считает подобные действия недопустимыми. В возврате ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Ставила ставки на теннис в бк зенит ,выиграла 76 тысяч рублей ,запросили верификацию при выводе ,отправила фото паспорта ,карты ,селфи ,селфи на фоне экрана с паспортом ,ставлю на вывод ,он висит на ожидании ,они что нибудь придумывают потом ,их чат ничего толкого обьяснить не может ,это какой то замкнутый круг!Помогите пожалуйста разобраться?Может быть в прокуротуру можно написать заявлении на них ,"в умышленном затягивании выплаты" Пока это все длится уже проиграла часть денег ,что на балансе

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, зарегистрировался в бк тенниси буквально несколько недель назад завел 10000 набил 14814,84 несколькими ставками сделал их больше 15 что то заходило что то проигрывало . Поставил деньги на вывод они пишут что я мошенник и говорят что вернут только депозит ( Ставил на сборные статистику и немного теннис) прошу разобраться с этой бк скрины переписки прилагаю

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Играла на марафоне очень давно, по моим подсчетам в минусе на 100 + тыс рублей. Выиграла ставку и мне дали повторную верификацию. Отправила все нужные документы, ответ поступил в течении 2 дней ( не те документы), отправила повторно и уже жду больше двух недель. Что то мне подсказывает, если у них нет определенных сроков, то и могут проверять хоть год. Прошу решить этот вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Прошу помочь с перепроверкой и верным расчетом ставки. Матч футбол Украина- Сев. Ирландия до 21, ставка тотал жк 2,5 больше, прикладываю скрины с сайта уефа и еспн.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте , я Кокорина Ирина Александровна , ставила в конторе Betboom на футбольные события. Деньги ни разу не выводила и когда скопилась сумма в 37 тысяч с копейками, наконец-то решила вывести , но увы, мой аккаунт кинули на верификацию. Сначала мне позвонили по видеозвонку и попросили предоставить паспорт, я все сделала, после мне сказали,что верификация пройдена успешно, повторите вывод, я решила повторить вывод, но после этого меня снова закинули на верификацию и запросили пакет документов, я предоставила ,более того,запросили еще и договор сотового оператора, это ужас какой то.... Такое ощущение, что контора так пытается обмануть своих игроков, ведь данный документ мало кто хранит ,ради интереса спрашивала о наличии договора у своих знакомых и все сказали НЕТ , почитала жалобы и удивилась, как много людей жалуются на данный ход.... Это просто ужас. Я кое как выпросила этот договор и отправила все документы ,ждала 5 дней, после этого у меня снова запросили видеозвонок , попросили в камеру показать паспорт со своим лицом и начали задавать кучу дурацких вопрос ,я ответила почти на все ,это не сложно ,но возник такой вопрос, насколько уместно это????? Почему они мучают своих игроков данными вопросами ,ведь многие просто заходят туда перевести дух, многие не разбираются в тонкостях, то есть букмекер снова ловит на этом и обманывает своих игроков и раз они такие умные, почему они не задают данные вопросы перед регистрацией?? Чтобы убедиться в компетентности своих игроков или что ,не выгодно получится??? После данного видеозвонка мне сказали ожидать еще 5 дней ,чего ждать еще 5 дней ,я не поняла ,ведь я уже и так ждала достаточно времени ,а сегодня я увидела ,что мой аккаунт заблокирован по техническим причинам. Я честный игрок ,данный букмекер делает все для того ,чтобы не выплатить никаких денег ,повторюсь, я не выводила ничего с этой конторы ,только завела. Если мне не поможет LegalBet, я буду решать вопрос через суд.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Отказ в возбужденииФутбол матч США Оман 25 мин счет 2:0 , я ставлю тб 4,5 кф 1,9. И тут же всплывает : пари заключено кф 3,2 . думаю ерунда какая-то, даже не предупредили о изменении кф. Смотрю счет стал 1:0. Начинаю переписываться со службой поддержки, причем не после матча, а сразу же. Пишут все было корректно.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В фонбете поставил ставку № 124136283713:09 в 03:50:35 Настольный теннис Сырога М Шулава Л : 2 Сет Шулава Л выграет подряд: очко 5 - очко 7 . Я поставил 100₽ кеф 7 когда счëт был 0:4 в пользу Шулава Л сет закончился 1:8 но мне защитали проигрыш и источник не дали что за обман Фонбет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Уже 3й раз пишу жалобу по одной и той же ситуации, уже прошло 3 месяца с момента блокировки, поставил я всего одну ставку, выиграл 38тысяч, дальше мой аккаунт сразу заблокировали, не дав вывести выигрыш, отправляли меня в офис, я приходил с оригиналом документов, написал заявление, шло он к ним больше месяц, после чего от меня запросили, натариально завереные копии всех документов, Инн, паспорт, снилс, договор сотовой связи, в общем тучу документов, хотя не понятно зачем, ведь я прихожу с оригиналом документов к ним в офис, так для чего им заверенные копии не понятно, я уже давно понял, что выигрыш они просто мне не собираются отдавать и так как услуги нотариуса стоят денег, а попросту тратить их не собираюсь, запросил аннулировать мою ставку и вернуть мне мой депозит, на что мне пришёл ответ, что если я отказываюсь от верификации, мой депозит они вернут только через 6 месяцев, то есть они хотят пользоваться моими деньгами пол года, прошу помогите уже решить эту ситуацию и вернуть хотя бы мой депозит, никакую видеоверификацию и посещение офиса лично с документами я не отказывался, но тратить ещё свои деньги у нотариуса это уже слишком, помогите вернуть мои же деньги

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Ставил, на победу команды А на карте 1 по дисциплине Дота 2, а рассчитали ставку по результату встречи двух карт. Выигрышная ставка стала проигрышной. Поддержка в этой бк создана для того что бы язвить и выводить тебя на нервы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уважаемый клиент,по обращению было принято решение о расторжении договора на основании п.6.1.1 Правил приема ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр).Выплата доступна только на личный банковский счет (банковский счет). Списпали тупо все выигрышы , отдали депозит, после очной явки в ппс. Букмекер чистый вор, не играйте здесь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Разрешите изложить ситуацию в краткой и структурированной форме: 1- В течение долгого времени я участвовал в ставках через букмекерскую контору «Winline». Большую часть времени у меня был отрицательный баланс, составивший - 2-3млн рублей. 2- Прошлым летом мне удалось выиграть и накопить на балансе 600-800 тыс. рублей. После нескольких успешных выводов по 60 000 рублей, «Винлайн» информировал меня о блокировке аккаунта на год с целью проверки на нечестную игру и договорные матчи, несмотря на то что я делал ставки исключительно на мировые лиги. 3- Спустя год, после окончания блокировки, мне было предложено предоставить ряд документов для верификации, что я и сделал. 4- С момента моего последнего выигрыша прошло более 13 месяцев, и теперь при попытке вывода средств более 14 999 рублей возникает ошибка. В то время как мой 3-ий запрос на вывод 14 999 рублей рассматривается уже более 5 дней. 5- Жду решение этой проблемы уже месяц. Поддержка игнорирует все мои попытки достучаться до них. В приложении к письму вы найдете соответствующее фото, подтверждающие мои слова. Моя просьба: Прошу разрешить возможность вывода моих средств одним платежом хотя бы на как это позволяет делать любая букмекерская платформа на базе Цупис

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

участвовал в акции компании Friday. Пополнил баланс на 1000 рублей, за что была начислена сумма бонусов в размере 1000 бонусных рублей. На указанную сумму была сделана ставка с коэффициентом 13,5. Ставка выиграла. Букмекерская контора начислила выйгрыш в виде бонусных рублей, а через несколько часов их списала с личного кабинета самостоятельно без уведомления. Техподдержка изначально писала, что выйгрыш составит сумма без учета бонусных рублей - на что я согласен, но деньги мне не начисляла. На все мои дальнейшие письма присылали мне смайлики. Денег так и не вернули, пояснений и ссылок на правила по своим действиям не прислали

Комментарий администратора

Бонус аннулирован по причине невыполнения игроком условий акции.

В мае 2023 года зарегистрировалась в фонбете, сделала одну ставку, она выиграла, вывод заблокирован, сказали мой аккаунт проходит процедуру верификации. Ну окей, давайте пройдем. Скидывала кучу фотографий по запросу адлминистрации, проходила видеоверификацию, в конце мая после кучи фотографий сказали написать после 10 июня, написала, ответили что теперь писать после 20 июня, написала, опять запросили фото, скинула, сказали написать после 15 июля, опять запрос фото, скинула, сказали писать после 25 июля. Я уезжала, поэтому написала 5 августа и с тех пор полный игнор. Через чат писала несколько раз, администрация соизволила ответить 15 августа цитирую: "Ожидайте решения, пожалуйста С уважением, Администрация" и все, тишина. Ни сроков, ничего. Я понимаю, мне не раз отвечали, что срок проверки устанавливается индивидуально, но все имеет свои разумные сроки. А тут просто игнорирование на протяжении полутора месяцев. Прошу разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, заключила в этой конторе всего лишь 3 пари, после чего запросили при выводе фото паспорта главного разворота и прописку, затем попросили фото карты. Всё отправила в кратчайшие сроки, после проверки вывод просто заблокировался и в сообщении было указано уточнить у Администрации. На горячей линии сказали, что аккаунт проходит дополнительную проверку до 60-ти дней с возможностью увеличения срока. На мои вопросы (каков максимальный срок продления, от чего зависит результат проверки и т. д.) никаких ответов предоставлено не было. Тоесть в перспективе мои средства могут и хоть на 10 лет удержать что ли? Ну бред. Я понимаю, что регламентированные сроки 60 дней, но как я смогу обратиться в legalbet по истечении 60 дней, если у вас срок возникновения проблемы 30 дней? Прошло около 20 дней, я думаю 3 фотографии за такой срок проверить можно, прошу ускорить "проверку" моего аккаунта

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Столкнулся с проблемой при попытке вывода средств с аккаунта, запросы на выводы отклоняются, приходит СМС с просьбой задействовать депозит, при обращении в службу поддержки ссылаются на пункт в правилах . Администрация Букмекерской конторы оставляет за собой право потребовать от Клиента использовать для заключения пари всю сумму средств интерактивных ставок.

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

Зарегистрировала аккаунт. Все было хорошо, играла, выигрывала! Вывели деньги почти все осталось 12 тыс. Не могла вывести, запросили проверку документов. Отравила все оперативно. Пока проверяли день, подняла еще до 60тыс.Потом запросили еще фото с цифрами и правами. Также оперативно отправила. Через час полтора после отправки последних фото. Выкинуло с аккаунта и не могу зайти на него. На почту пришло письмо типо ваш аккаунт заморожен для проверки ожидайте. Сколько можно ожидать? На смс мои не отвечают. В чате пишут одно и тоже. «Сроков нет,ждите». Что это вообще такое ? Ужастная бк

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

В лайве я сделал ставку на баскетбол. Чемпионат мира, Грузия-Венесуэла, 3х очковые меньше 14.5, с коэффициентом 1.8. Ставка зашла, но вдруг контора рассчитала мою ставку с кэфом вместо 1.8! в итоге вместо 18000 мне выплатили только 13500. Прошу разобраться, и пересчитать ставку по принятому коэффициенту!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.