Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пари давно сыграло, бк ссылается на какие то сбои

Комментарий администратора

Ставка перерасчитана по корректному коэффициенту. Действия БК в рамках правил.

Сегодня зарегистрировался на мелбет, закинул 5000 рублей и пошёл делать ставки. Через некоторое время на моём счету было уже 6500 рублей, но через 10 минут на аккаунте стало 1340 рублей, а ещё через 2 минуты 0! Я не понимаю что делать и как вернуть свои деньги! Поддержка ничего толкового не предлагает...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, активно ставил, ставки поднял, банк до 30т.р в общем плюсовой игрок, потребовали повторную верификацию, после прохождения,запретили, делать ставки и ограничили, вывод средств до 1000р в день и только, на кошелек цупис прощу, помочь пусть увеличат,лимит на вывод средств. Даже щас 1000р не могу вывести скрин прилагаю

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен.

Всем привет. Описываю ситуацию. Зарегался тут в феврале. Сделал депозит. Поставил пару ставок, удалось выйграть хорошую сумму, запросили верификацию. Думаю окей, не вопрос, что нужно предоставлю. Все документы по их запросу отправлялись день в день как они просили. Далее была назначена видеоконференция. Окей, была успешно пройдена, показал документы, ответил на все вопросы, рассказал про ставки депозиты и так далее. Далее был запрос на поход к ним в клуб для уточнения чего то там. После работы не трезвым поехал туда. Дал паспорт, сказал что уже все сделал. Прошёл видео, ответил на вопросы и мне дали анкету с теми же самыми вопросами что на видео. Так как я был выпившим не ответил на эти вопросы (Но повторюсь вопросы идентичны что на видео, на их вопросы я все ответил) и сейчас уже около 2 месяцев меня просто игнорируют, просто не отвечают на смс, один раз в месяц отвечают ожидайте ответа. Но ответ я жду уже более 5 месяцев. Прошу Легал бет помочь разобраться с этим вопросом

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играла в мелбете очень давно, проблем не было, недавно не смогла зайти в личный кабинет, написала в поддержку, они ответили то что вам назначена видео верификация, на след день я ее прошла, через неделю пришёл ответ то что ваш аккаунт заблокирован на основании пункта 3.2.8 но сказали вернут деньги, до момента блокировки, деньги так и не вернули!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый вечер! 1 июля сделала несколько ставок, они прошли. При попытке вывести средства, вывод был отклонен. Сначала были запрос фотографий паспорта, скан лица и видеоверификация. Видеоверификация была пройдена 5 июля. Знаю, про 30 дней, но думала, что решат все быстро, как и в других бк . Доступ ограничен с 1 июня. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте. 25 июня заблокировали игровой счет для прохождения повторной видеоверификации- в письме было написано, что проверка до 30 дней, ожидайте письмо с инструкциями. Каждый день проверяла почту и уведомления в приложении, но ничего не приходило. 3 июля пришло письмо, что все сроки для прохождения верификации прошли и мой счет заблокировали окончательно. Писала 3 раза в поддержку - 3 июля ( сразу при получении письма о блокировки) и 6 июля повторно( на них не ответили). Сегодня ответили, что я пропустила сроки видеоверификации и мой счет заблокирован окончательно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Почему я не могу пройти регистрацию?! Предоставила все паспортные данные и подтвердила личность с паспортом даже по видеозвонку!!! И все равно отказано! Я крайне возмущена!!! Что за контора такая клоповья??? !!! Что за отношение к новым клиентам???!!! Примите меры!!! Или вам новые клиенты не нужны???!!!!

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы

Здравствуйте, у меня проблема. Букмекерская контора LEON не хотела выводить мои деньги, которые я выиграл у них. Я поставил деньги на вывод 10 июля 2023 года в 15:25 на сумму 77210 рублей, а остальную сумму поставил чуть позже, примерно в 18 часу. До этого момента не было проблем с выводом средств, выводили деньги за час + 5 минут. Чуть позже написал в поддержку, там ответили, что вывод осуществляется в течении 24 часов. На следующий день 11 июля, то есть сегодня в 15:25 я зашел проверить выплату, а ее до сих пор не осуществили. Я написал в поддержку, там сказали, что у них большая загруженность и поэтому выплата задерживается, но она произойдет в ближайшее время. Я решил еще подождать. Через 5 - 10 минут приходит уведомление на сайте LEON с просьбой пройти верификацию, а именно пройти идентификацию лица на камеру. Проверка сразу же прошла успешно. Далее смотрю, а выплаты они мне отменили. Я поставил еще раз на вывод 70000 рублей и стал ожидать. Параллельно написал в поддержку, сколько мне ожидать эту выплату на сей раз. Сказали, что она будет в ближайшее время, ожидайте. А на счет проверки ответили, что это стандартная проверка. Я решил подождать и через минут 10-15 приходит опять уведомление, что у меня счет проходит проверку в отделе безопасности и мне необходимо ожидать 30 дней. Что они там будут эти 30 дней делать мне не понятно и также мне не приятно что меня обманули два раза, говоря, что я в скором времени получу выплату. Пишу это сюда, чтобы все знали, что это за контора и чтобы вы отслеживали все действия конторы и помогли мне в случае неправомерных действий.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Хотел бы поинтересоваться. На счету было около 130000 рублей , после чего , отправили на верификацию. Я предоствил все фотограрфии и начал ждать. Спустя неделю, на счету произошло списание в размере 127к, оставив лишь депозит. При этом , о причине узнал создав в поддержке новый запрос. Написали , что согласно пункту аннудировали без объяснения причины. А по прохождению верификации так и не написали. Заранее, спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Не правомерное ограничения на событие, контора после одной ставки заблокировало дальнейшее ставки на событие хоккей 3x3, при повторной ставки писала лимит достигнут, я считаю это нарушение правил игры.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте! Хотел вывести деньги, отказали. Позвонил на горячую линии и там мне ответили что на мой счет наложено ограничение на вывод средств и надо поехать в ппс написать заявление на разблокировку(что я и сделал в этот же день). Жду уже 20 дней а ответа все нет. Буду рад если поможете с этой проблемой, спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, мною была сделана ставка на гандбол, букмекером был предложено два варианта, победа 1 и победа 2, ничьей там не было! Соответственно при ничьей всегда в таких случаях возврат. Мне же рассчитали ставку проигрышем и соврали, что была предложена ничья, но это ЛОЖЬ!!! Прошу занести контору в черный список!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Не знаю поможете ли спасти данную ситуацию, но попробовать стоит. Поставил я значит экспресс по cs go на 3 события , все 3 события зашли ,но выплатили за 2 и якобы типо возврат за некорректно указанный формат, что это за бред такой , я поставил экспресс и он зашёл , по нормальному должны выплатить деньги полностью , а не отмазываться. Надеюсь на помощь.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день! По ставке сделана была СТРАХОВКА, то есть продажа купона. Сумма обоев но на счет вернулась. Через некоторое время снова списали якобы ставка играет и была ошибка. Но в это не верю, т.к страховку рассчитали и снова решили якобы сделать так что ставка не продавалась. Просьба решить вопрос.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Дали фрибет на 2000 рублей, когда ставка по фрибету сыграла никакого выигрыша в сумме 4000+ рублей не последовало, служба поддержки ответила что так бывает)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Увидел у данного букмекера два очень валуйных исхода в матчах Циципас С. - Юбэнкс К. и Медведев Д. - Лехечка И. Исход был такой, что счёт после первых двух геймов будет 1:1. Один матч прошёл, другой нет. Тот матч, что прошёл - они рассчитали возвратом, сославшись на то, что была тех. ошибка и коэффициент не соотв. действительности. Матч, исход которого не зашёл - они посчитали проигрышем. По моему мнению букмекер ведёт себя крайне некорректно и нечестно. Либо нужно рассчитывать возвратом эти обе ставки - тем самым вы признаёте, что действительно коэффициенты были выставлены неправильно. Либо просто рассчитываете их по результату ничего не выдумывая. Остался крайне разочарован поведением данного букмекера после сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Жалоба решена игроком самостоятельно.

Индивидуальная проблема вывода средств из Как только игрок начинает быть успешным на дистанции начинается вот этот цирк все знакомые кто ставит на Бетсити жаловались на такую же проблему. Написал чат поддержки сказали с выводом проблем нет. Написал на почту поддержки сказали временная неполадка. Спрашиваю у всех? Или только у меня потому что я вывел 400к и ещё собираюсь столько же? Как может быть техническая неполадка при выводе средств быть только у одного человека? Они оттягивают время ждут либо чтоб я слил свои деньги либо вообще забил на них и ушел. Легальный букмекер? Всё через цупис и т.д.? Но вот в чем проблема если они захотят они могут сделать так чтобы ты тупо не смог свои деньги даже до цуписа довести, не то что снять на карту. Номер моего счета 13155116

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте! Помогите! Ставила в Пари давно, всегда практически проигрывала! И вот месяц назад я выиграла огромную для меня сумму, прошел экспресс неожиданно и у меня на счету стало 416000Р! Попробовала часть вывести и сделали верификацию, я скинула всё сразу же! Потом назначили видео, но не сказали когда. Приехала после поездки в свой город и пришла смс, что мои ставки аннулированы, хотя я не отказываюсь проходить видео и готова в любой момент! Я не знаю как, но готова! А они забрали деньги и на счету 23700 ВМЕСТО 416000! Помогите, я же не отказывалась от процедуры верификации, я готова и пишу им об этом!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 2.4.2 за отказ от прохождения видеоверификации. Однако, фактического отказа проходить эту процедуру от игрока не получено. В предоставлении дополнительной возможности пройти видеоверификацию букмекером отказано.

4 июля в матче Норвегия 19 Греция 19 количество фолов Норвегии 5, УЕФА даёт 2 фола,что неверно,контора опирается на данные УЕФА, официального протокола нет ,фолы греции 7 верно даёт,в перерыве не скринил фолы думал будет официальный протокол, но его не было, есть ряд авторитетных источников которые дают в общем за матч 10 фолов Норвегии,и если УЕФА даёт ао втором тайме у них 5 фолов , соответственно и в первом было пять, видео трансляцию найти не могу

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому количеству фолов из трансляции матча букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Букмекер Winline очень жестко швырнули на деньги. Жду расчёта ставки уже более 2 суток (ставка выиграла), в поддержке изначально отмалчивались и не отвечали, но кто-то соизволил все таки ответить и написали что расчёт будет в течении 365 календарных дней и не дают больше никаких комментариев. Прошу помочь вывести деньги в разумные сроки!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день! Зарегистрирована в БК Леоне с конца 2017 года. 27 июня поставила несколько ставок, часть из которых прошли. При попытке вывести средства, вывод был отклонен. Сначала был запрос фотографий банковской карты и селфи. Затем пришло уведомление о том, что ограничения сняты. Но при второй попытке вывести средства доступ к аккаунту был вновь ограничен. Видеоверификация была пройдена 4 июля, на все вопросы спокойно ответила, так как на протяжении почти уже 6 лет всегда ставлю самостоятельно и являюсь довольно активным пользователем. Но после 4 июля никаких уведомлений не поступало. Доступ ограничен с 28 июня. В апреле этого года было что то подобное, но тогда ограничились фотографиями нескольких карт, и доступ был восстановлен. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день . Много лет ставил через данную букмекерскую контору . За субботу поставил 5 ставок , 3 из которых проиграли , вечером хотел еще сделать ставки и мне пишут что нет такой возможности , через поддержку мне сказали что заблокировали личный кабинет .

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Поставил на бейсбол фриско рафрайдерс- мидленд рокхаундс ставка 10.5 больше общий тотал матч закончился со счетом 9:12 на следущее утро сначала засчитали выйгрыш начал выводить деньги тут же пари вернули обратно на рассмотрение связался с поддержкой прячутся за формулировками сказали ждать 365 календарных дней

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день, поставил на игру Гватемала- Ямайка офсайды 3,5м . Рассчитали как проигрыш, хотя на официальном сайте золотого кубка. Гватемала - Ямайка 1-2 по офсайдам. Прошу разобраться. (Заранее спасибо!)

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Матч Гватемала-Ямайка поставил на тотал офсайдов

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Ставка на оффсайды Гватемала - Ямайка. Счёт на сайте золотого кубка 1:2, на фонбете, как обычно, свои подсчёты 1:3. Скрин с сайта, а также ссылку на него прилагаю.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, расскажу свою историю. Зарегистрировался, внес 1т поставил ставку и выиграл. Запросил вывод и мне сказали что нужна верификация видеосозвон , мне позвонили я показал себя и паспорт. Вывели 2т мои. Дальше я поиграл на бонусный фрибет в итоге проиграл. Потом около недели или 2х не ставил. И в середине прошлой недели решил поиграть, я внес пару тысяч и что-то выигрывал выводил. Потом проигрывал, пополнял и так в течение дня я вносил выводил , пополнял. И у меня запросили повторную верификацию. Я отправил им фото и жду. Не понимаю почему, если побольшому счету я в нуле. Правил не нарушал, видеосозвон был недавно. Зачем они вот так вот ограничивают.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.