Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, вчера сказали( в чате поддержки) написать по поводу моей верификации в поддержку. Я написал и мне сразу снесли аккаунт( заблокировали) пишу в поддержку говорят проблемы со входом временные, попробуйте позже. Прошло уже 5 часов, результат один и тот же Мало того, что верификация была вместо 5 рабочих дней 12, то и ещё вот такую помеху сделали

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Оставляю жалобу на БК "Лига Ставок". Однажды, зайдя на аккаунт, я обнаружил, что мой баланс вместо цифр состоит из "****" и отсутствует возможность заключать пари. Позвонив в поддержку, мне сказали, что наложены ограничения на мой аккаунт и мне необходимо явиться в ППС. По телефону я сообщил, что ближайший ППС находится в 2000 км от места, где я живу, после этого мне сказали написать на электронный адрес БК и изложить суть своей проблемы - я так и сделал (прилагаю скриншот). Затем через два дня мне поступает СМС от БК о том, что со мной расторгнут договор на основании пункта 6.1.1 "Без объяснения каких-либо причин" (скриншот прилагаю). Вместе с этим все мои сделанные пари рассчитаны с коэффициентом 1 и баланс аннулирован (депозит выводил раннее): баланс составлял около 70-75 тысяч рублей, точную сумму не помню, а история пари удалена. Прошу заметить, что я даже не отправлял паспорт на верификацию и не проходил видео-верификацию, с правилами БК я ознакомлен и их не нарушал ни в каком виде. Аккаунт был "плюсовой", и, скорее всего, если блокировка не ошибка БК, им невыгодны такие игроки - то есть они присвоили себе мой выигрыш. Позвонив после неудовлетворительного ответа в БК, мне сказали, что информацию не предоставляют, и порекомендовали ознакомиться с правилами БК, тогда мне все станет понятно. Сейчас готовлю досудебную претензию, буду высылать на юридический адрес БК. Прошу разобраться с этой ситуацией. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день,долго проходил верификацию,потом попросили написать письмо в мобильную карту и в офис 1х,по итогу 1х пишет разбирайтесь с мобильной картой,карта прислала письмо что разбирайтесь с 1х,прошло уже 2 месяца с отправки писем,можете разобраться

Комментарий администратора

Вывод средств не осуществлен.

Зарегистрировала зенит в мае, завела 5000₽ сделала несколько ставок они выиграли и БК урезали максимальные. Я решила вывести свой выигрыш, они отменили вывод запросили вериф, я им отправила нужные документы, они разблокировали счет, я снова ставлю на вывод деньги, они снова делают отмену и снова вериф, я им опять отправляю доки и так по кругу 5 раз. Это происходит с 29 мая. Потом они приняли решение меня заблокировать на 60 дней, якобы какое-то расследование за нарушение правил! Прошу с ними разобраться! Я многодетная мама, мне есть куда тратить выигрышные деньги, пусть разблокируют счет, я заберу своё. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

сделал вчера 4 ставки крупные и одну маленькую в балтбете, самую первую оставили как есть, а в остальных поменяли событие,ну что тут сказать, я хочу чтоб их закрыли, это чистое мошенничество, я долго делаю ставки и ни в одной конторе такого хамства нет, когда просто меняют событие(я вообще удивлен ,что одно оставили)

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Здравствуйте. Я прошел долгую верификацию в Пари. Результаты который стали отказ в игре в конторе и аннулирование всех пари. Хорошо это их право, я согласен с ними. Но вывод своих средств они мне ограничили до 1000 в день. У меня на счету 80 тысяч. Они что издеваются!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

С февраля месяца ставила на Мелбете было вроде все нормально, 3 июня сделала две ставки на 3600 и на 12796, выигрыш составил 34535,04.Успела вывести 8000₽. Они 4 июня заблокировали аккаунт, сказали прислать им кучу документов и пройти видеоверификацию. Я конечно же все им прислала и прошла вериф. Сегодня пришло письмо, что обществом было принято решение о завершении в отношении меня разбирательства, по результатам которого, на основании пункта правил 3.2.8 все мои пари признать недействительными и рассчитать по кеф.1! Я собственно не понимаю, как они поняли, что я совершала обманные действия? Каким образом 4 месяца все было нормально, а тут вдруг они обнаружили, что я их обманываю. Я считаю, что контора мелбет сама обманывает людей и крадет таким способом деньги у игроков! Я многодетная мама в декрете, пришла в эту бк заработать денег, а получается, не заработала, а потеряла, так как мелбет заблокировал мой счет с моим выигрышем. Мне эти деньги нужны для оплаты жилья и купить еды детям, а не возмещать убытки компании мелбет. Блокировка счета и невозможность вывести деньги это мошенничество со стороны бк, судя по отзывам, я не первая кто с этим столкнулся. И их расследование в виде видеоверификации ни как не доказывает, что я их обманула. Они задавали такие вопросы, которые я в принципе и не должна знать! Чтобы ставить на спорт, я не обязана знать все правила и т.д. Чтобы ставить, нужна только регистрация в бк и мои деньги! В общем мои требования от БК мелбет, чтобы разблокировали мой счет и чтобы я смогла забрать свои деньги, которые там остались! Заранее спасибо❤️

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Добрый день. Букмекер зовет ехать в москву для прохождения верификации, у меня есть проблемы со здоровьем и с деньгами, мне не на что купить билеты в Москву и нет загран паспорта чтоб тыда доехать, я живу в калининграде. Была видеосвязь с ними, где я ответил на все вопросы, предоставил все фотографии своих документов. Это издевательство над игроком, а точнее даже мошеннические действия направленные на то чтоб не платить игрокам деньги. Прошу вас разобраться с данной конторой, либо же составить коллективный иск и добиться лишения лицензии таких наглых мошенников. уверен таких жалоб не мало.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, сначала заблокировали акк, я прошла идентификацию с паспортом онлайн, разблокировали, но заблокировали счёт, нельзя ставить и выводить средства, требуют лично прийти в клуб, но я живу в области и у меня нет возможности его посетить. В цуписе всё проверено.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

БК олимп некорректно расчитал 3 пари 18 июня,сделав перерасчет. Мой номер id(логин) 50003162 Я ставил на игру рожкова против родина в лайве,где кэф на победу родина был 1,85,так как он проигрывал в первом сете в момент приема ставки с разницей в три мяча,но расчитали в итоге за кэф 1,аннулировав выигрыш,ставка под номером 51 на моем аккаунте. Перерасчитали также еще несколько ставок,минимум 2,на моем аккаунте эти ставки под номером 54,55,56,58,59,60. Я рисковал многим ставив вабанк,но с помощью перерасчетов бк олимп забрал 14 или 15 тысяч выигрыша. Коэффициенты низкие,меньше 1,9,где они разглядели арбитражную ситуацию я не понимаю.

Комментарий администратора

Ставка 51 рассчитана выигрышем по корректному коэффициенту.

Сегодня прошёл видеоверификацию где ответил абсолютно на все вопросы, но один из них звучал так: адрес электронной почты принадлежит вам? Тогда почему в нём указано чужое имя? Естественно меня этот вопрос сбил с толку совершенно) я сказал что это мой адрес и мало ли что там указано. Потом прокрутив его в голове понял о чем она говорила, содержащиеся в моем адресе почты слова makar могли натолкнуть девушку оператора на подозрения, но все гораздо проще: адрес электронной почты и цифры содержащиеся в нём, ничто иное как адрес моего фактического проживания, что могу подтвердить документально, прошу вас посодействовать и донести эту информацию до букмекера, не хочу чтобы один непонятный вопрос отразился на итогах верификации, заранее спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

пополнил аккаунт на 62000 рублей , после пару ставок , у меня сразу потребовали видеозвонок , я его прошел и все было нормально , спустя 3-4 дня сумма на балансе было 130 тысяч . Решил вывести 4 тысячи на карту, на балансе осталось 125 тысяч зашел в выводы, вижу , что он закрыт , а денег на карте нет, написал в поддержу , потребовали повторную верификацию , я скинул все фото , которые они просили , и потребовали ждать 7 рабочих дней по их правилам 2.4.1 Сегодня 8-ой рабочий день … Меня игнорируют в запросе , а в чате пишут все тоже самое из раза в раз . Пожалуйста помогите вернуть деньги , они делают все как им нравится , и после этого они называют себя сервисом года ?))))

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Поставила как всегда на свой киберспорт! 954387548 Номер купона. Поставила в 1 тайме при счете 3-0.сыграли 4-1. Специально сделала скриншот.ставку рассчитали,деньги выплатили.но буквально через 5 минут деньги забрали,ставка висит уже долгое время. И потом смотрю на скриншот и диву даюсь. Оказывается я поставила на событие в что видно на скриншоте но игра была оказывается в и команда одна совершенно другая! Но…я не могла физически поставить на событие которое у них было в 9 тру так как них был технический перерыв!как это называется?деньгр не выплачивают в итоге ,когда будет рассчитана не отвечают!бессовестные просто!

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил. Игроку начислен фрибет в качестве жеста лояльности.

2 раза проходил идентификацию затем затребовали видеоидентификацию я не смог дозвонится и 26 июня заблокировали счет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Я не так давно зарегистрировалась на бк пари матч. Мы с мужем любим футбол ну и попробовали поиграть на бк пари матч. Выиграв 9000 вывод средств не возмозможен. Обратились в поддержку, бк пообещали позвонить по видео связи для подтверждения личности. Да позвонили но сославшись на не корректное видео связь они попросили прислать им подтверждающие фото паспорта, меня с с датой и паспортом, просвет страниц, фото с перепиской и паспортом и карту с па портом мы сделали все фото отправили. Дальше ещё интересней, пишут операторы бк пари матч то одно им фото не корректно то другое отсылала им пол дня в концовке сегодня пришёл ответ на запрос, пришлите вообще все фото, поняла одно деньги выводить не дают морочат просто голову, помогите пожалуйста решить мой вопрос просто уже сил нет с ними общаться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Бк Винлайн неверно рассчитало пари на тотал подходов на 180. Я смотрел трансляцию и видел как минимум один максимум. Ставка была 0.5 б. Причем было несколько ставок на одно и тоже событие и одну рассчитали как выигрыш, остальные как проигрыш. См. Скрин

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Здравствуйте, сделал ставку в фонбет 24/7 бокс. Моя ставка сыграла, есть скрин от и до, но мне вернули мою ставку, а не выйгрыш. Это уних не в первый раз, 2 дня назад тоже ставил 24/7 бокс и опять же такая ситуация, но мне не вернули даже мою ставку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, данное пари не было принято.

В конце мая зарегистрировалась в Лиге ставок, прошла полную идентификацию. Закинула на счет 2000 руб, периодически пополняла. Ставила на баскетбол. Периодически ставки выигрывали или проигрывали, чаще выигрывали, несколько раз выводила не большие суммы выигрыша, в районе 14-15 тыс. руб. так же ставила на баскетбол и в момент простановки ставок аккаунт вылетел. Я попробовала зайти в него, но он оказался заблокирован. Висело уведомление, что нужно обратиться в пункт приема ставок. Так как в моем городе нет пункта приема ставок, я обратилась на горячую линию. Мне сказали написать обращение на почту. Я написала с целью узнать причину блокировки и вывести деньги. Так как на тот момент на счете зависло примерно 51 000 - 52 000 руб. После чего мне пришло письмо от БК, о том, что принято решение о расторжении договора "на основании п 6.1.1. правил приема ставок и выплаты выигрышей". После чего я позвонила снова на горячую линию, для выяснения как вывести выигрыш, на что мне было сказано, что согласно пункту 6.7.3 мой счет был аннулирован и ставки признаны не действительными. Без объяснения причины!!!! Я несколько раз спрашивала причину, на что отвечали только что контора приняла такое решение, а специалист мне об этом сообщил! Какая причина может быть в отказе выплаты моего выигрыша. Я даже не могу прийти в пункт приема ставок и написать заявление. По телефону только один ответ, БК принято решение!!!!! Прошу разобраться в данной ситуации, так как БК просто не хочет выводить мой выигрыш и объяснить причину.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Делала обычные ставки, ставила на баскетбол, у меня получалось и я выиграла порядка 40000 тысяч рублей, затем меня просто вышибло из аккаунта, и его заблокировали и отправили в ППС, написал обращения, ждала когда разблокируют, ничего же не нарушала. В ППС ходила 22 июня 2023. Вчера 25 июня 2023 приходит смс( смотреть файл). Пишу в поддержку, думаю что раз ставить уже не получится, хотя бы забрать свои деньги( статья 6.6.1 не ограничивает меня в получении выигрыша). Итак поддержка Лиги Ставок меня посылает на горячую линию, где меня переводят на специальный отдел, где оператор Роман говорит мне, что ВСЕ СТАВКИ ПРИЗНАНЫ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ. И мне ничего не дадут вывести, а он уже в свою очередь ссылается на пункт 6.7.3. В котором написано мое совпадение в чем то, на вопрос что конкретно я сделала не так, он сказал что право букмекерской компании не заявлять мне, где конкретно была допущена ошибка( которой просто напросто видимо не было) и они украли у меня мои деньги. Мошенники!!!!!!!!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. 22 мая 2023 года БК блокировала мне личный кабинет. После этого я написал на почту службы безопасности сайта о том в чем дело. После этого пришло сообщение о необходиомсти прохождения верификации (отправка фото + звонок по скайп) в течение 14 суток. Но БК почему-то даже не узнала удобно ли мне и успею ли я подготовить все документы. Уехал в отпуск и чисто физически не мог взять договор с сотовым оператором. По возвращению из отпуска написал им письмо с просьбой передвинуть сроки прохождения. На что получил ответ, что мои выигрышные пари были рассчитаны с кф 1 и что я могу забрать только депозит. Для этого надо предоставить нескольок фото (селфи на фоне переписки и фото паспорта). Все фото были предоставлены на почту 20 июня. Уже 26 июня и личнй кабинет так же заблокирован. Служба поддержки сайта не отвечает. Прошу разобраться и разрешить вывод средств

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 2.13 по причине непрохождения игроком видеоверификации. В предоставлении дополнительной возможности пройти видеоверификацию букмекером отказано. Арбитраж Легалбет считает отказ в прохождении проверки необоснованным. Игрок вправе оспорить решение БК в судебном порядке.

Поставил на вывод 15000р и запросили верификацию, отправил все необходимые документы,им не понравилась справка, взял другую, отправил им, опять почти месяц никаких новостей, поддержка говорит срока верификации нет, прошу посодействовать в выводе денежных средств, в противном случае буду вынужден обратиться в прокуратуру и Центробанк за незаконное удержание денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали без объяснений счет. Прошел верификацию, поставил на выплату - протянули до максимального срока 3-х суток и далее блокировка.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте, можете объяснить почему мне отказано в приеме ставок , без причины , я не понимаю, можно узнать причину!!!!!!????

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Ставка на тотал УВС больше 3.5 в первом тайме. Ставка принималась при счёте 2:0, который чётко транслировал БК Фон. Как выяснилось счёт был не верным, а именно 1:0. Т.е. сотрудники БК Фон ввели клиента в заблуждение. Прошу разобраться и сделать возврат, т.к. это явная ошибка букмекера.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте! Вынужден осветить возникшую проблему с БК «Леон». В данной конторе есть акция Перезагрузка, которая проходит с пятницы и по воскресенье включительно уже не первый год. Я иногда участвовал в этой акции, отыгрывал бонус, который составляет 50% от суммы депозита. Ранее бонусы контора выплачивала, ко мне никаких вопросов не было. в очередной раз началась данная акция. Я принял решение поучаствовать. Сделал депозит в размере 10000 рублей. Таким образом , я рассчитывал получить бонус по итогам акции в размере 5000 рублей. В период с до я совершал пари и в итоге отыграл сумму бонуса. Во вкладке мои бонусы открылся бонус. Я нажал на кнопку Забрать бонус, пришло уведомление о том, что бонус начислен на мой игровой баланс. Я проверил игровой баланс, однако сумма бонуса начислена не была. После чего я сообщил о данной проблеме в поддержку, где мне написали, что якобы я исключен из бонусной программ согласно пунктов участия в акции. Естественно , никаких нарушений с моей стороны в ходе участия в акции не было. Проблема не только в том, что мне отказали в бонусе хотя и это важно, а в том, что ни , ни , ни мне никто не сообщил о том, что я исключен из бонусной программы. Я считаю эти действия со стороны БК «Леон» злостным нарушением моих прав на достоверную и полную информацию обо всех нюансах, связанных с заключением пари. Если бы мне отказали сразу , то я бы не стал тратить 2 дня на отыгрыш бонуса. В итоге получил бублик. Но считаю БК «Леон» за свои действия обязан ответить. Для начала я обращусь с претензией по данному факту. Дальше как пойдет. Но и считаю здесь этот факт нарушения необходимо отразить. Прошу зафиксировать данную информацию, передать представителям букмекера для урегулирования данного вопроса добровольно .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил акции (п.п. 4.5). Действия БК в рамках правил.

13 июня марафон бет запросил верификацию. Прислали перечень Документов. Я пошла в банк взяла банковский договор сделала фото паспорта и отправила марафону. 16 числа пришел ответ что документы не соответствуют требованиям, но в банке я как ранее писала сказали что подписывать нечего не будут. Я долго просила сотрудника все же подписать документ и поставить печать. + я взяла справку об остатке денежных средств на карте и сфотографировала чек об оплате справки. Так же отправила фото паспорта. В итоге сегодня 25 число тишина. Букмекер говорит что сроков нет (загруженность большая) я так и постареть успею. Ну если нет сроков можно делать все что хочешь. У всего есть срок!!! Очень удобно для бк не устанавливать срок. Может они забыли про меня? Так же хочу добавить. После отправки документом мне позвонили мошенники. Это очень не приятно! Бк продает данные? Раз позвонили мошенники и говорили те документы, которые я предоставила в бк, то марафон получил мои документы давно и продали. Хочу понять чего вообще ждать! Мои деньги все еще у марафона и ответа нет не сроков.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, в начале мая я зарегистрировалась на сайте Пари. Делала ставки и в один день заметила, что мне недоступен вывод средств, обратилась в поддержку и мне сказали отправить фотографии для верификации. Во время их проверки у меня украли все мои документы, и мне сказали обратиться вновь после их восстановления. Документы я восстановила и мне сказали пройти видео верификацию. Ее я также прошла, после чего мне написали, что мне "нужно явиться в ППС для идентификации по адресу: г. Москва, Волгоградский пр-кт, д. 43, корпус 3, 1-й этаж, помещение II, комната 80. Я живу в Екатеринберге, и у меня просто нет возможности явиться в ППС в настолько далеком городе, причем прийти можно только каждый четверг, с 16:00 до 17:00. Я просто ставила ставки в свое удовольствие, и теперь я просто никак не смогу вывести деньги. Я бы могла пройти верификацию повторно онлайн, или в своем городе. Пожалуйста, прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.