Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Примерно через месяц, после регистрации в БК ЗЕНИТ, мне предоставили эксклюзивный бонус. 30000 рублей. Номер счета 4030769. Я в надежде его получить, проиграл кучу денег. В результате бонус я получил. Успешно его применив на балансе оказалось 93000 рублей. При попытке вывести честно заработанное, посыпались бесконечные верификации. После предоставления всех требуемых документов. Периодически ограничения снимали, но при выводе всегда был отказ! И сегодня мой счёт "временно" заблокировали. Оператор по телефону не может ничего сказать. Указывает на пункт правил в которых сроки рассмотрения от 60 дней до бесконечности. С ВОЗМОЖНОСТЬЮ АННУЛИРОВАНИЯ СРЕДСТВ! Что там можно рассматривать столько времени, не имею никакого представления. Правил не нарушал. Играл честно. Готов предоставить любую информацию. Прошу Вас (сотрудников ЛегалБет) помочь разобраться в этой проблеме.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Я ставил экспресс из 3 событий, одно из которых был матч Жил Висенте Бенфика удары в створ победа Бенфика с форой -2.5. Везде на разных источниках статистика матча по ударам в створ 5-9 в пользу Бенфики. Но Фонбет мне рассчитал как минус, якобы статистика матча 5-7 по ударам. Но это неправильно. Как у них может быть расхождение в целых 2 удара, если везде статистика указана 5-9 в пользу Бенфики, а у Фонбета 5-7. Они конечно же ссылаются на свой источник и им все равно в данном случае, конечно они не пересчитают мою ставку. Просто хочу оставить это здесь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Помогите решить проблему , давно уже играю в winline ,первый раз вышел в плюс и тут проблема возникла запросили верификацию , я прошел ее полностью предоставил все документы , они верификацию приняли все хорошо, теперь просто выходит ошибка при выводе средств номер 39 даже 500 рублей не дают вывести , winline отвечает что попробуйте позже вывести и так уже 5 дней деньги просто висят и я не могу вывести их , где же их быстрые выплаты и винлайн заплатят ?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

В начале апреля я зарегистрировался в Мелбет, когда начал выигрывать, мне назначили верификацию. Сотрудник позвонил мне по скайпу, я ответил на все его вопросы по поводу ставок, аккаунта и правила спорта, на который я ставил. Спустя время мне пришло сообщение на почту, что мой аккаунт заблокирован, и никаких денег мне не выплатят! (НО! я сделал запись разговора, и там явно слышно, что я ответил на все вопросы сотрудника!) При разбирательстве я могу предоставить эту запись

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Пишу уже вторую жалобу. Мою первую жалобу так и не решили и не дали ответа. Хочу вернуть свой депозит. Уже более 10 месяцев не возвращают МОИ деньги. Я пополнил на винлайн 50 к. Сейчас там 54к. Я отправил все возможные и невозможные справки,карты,паспорта,ЖКХ , Выписки и тд. Осталось прислать им кусочек моего ДНК, чтобы они смогли меня идентифицировать. В первой жалобе я присылал вам все скрины. Всю документацию. В чем проблема отдать мои деньги ? Постоянные ошибки вывода.Ошибка 39 постоянно всплывает. Пробую вывод маленькими суммами 2,4,8,10,14,40,50. Все безрезультатно. Пишу одновременно жалобу в СРО. У вас там все нормально ? Мне снова ждать 30 дней ? Пока вы обратите на мою жалобу внимание ? Первая заявка висит более 45 дней... Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. Ставка 15837733257 удары в створ Эвертон - Ньюкасл фора 1 команды +3,5. Рассчитана в минус со счётом 5-9, но в тоже время на офф сайте АПЛ в статистике этого матча указано 5-8. После обращения в службу поддержки (номер запроса 6068578) поступил следующий ответ: "пари рассчитываются в соответствии с первоначальным (фактическим) результатом. Фактическим считается результат, объявленный на основании источников информации непосредственно после завершения события. Если первоначальный результат завершенного события позднее отменен/изменен по каким-либо причинам, отмена/изменение во внимание не принимается, согласно пункту правил 4.4." Хотелось бы более подробного комментария по этому пункту.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

25894710 номер счёта. Фонбет не дал мне фрибеты при пополнении разрешив просто делать ставки. Меня это не устраивает, ведь я перешла к ним из-за рекламы фрибетов. Прошу мне их дать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Пари №15802387587 Маррей Дж/Винус М – Рам Р/Солсбери Дж тотал геймов 22,5М.Первые два сета закончились 6:2 и 3:6, игрался супер тайбрейк до 10 очков. Он закончился со счетом 10:4 и должен был считаться как один гейм, но контора посчитала его как 14 и соответственно ставка проиграла. В спорах с букмекером приводил статью с этого сайта, так же посмотрел как расчитывают другие снг букмекеры, все расчитывают как один гейм.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, в понедельник поставила на вывод деньги, проходит сутки или двое деньги возвращают обратно на мелбет, что за издевательство, операторы толком ничего не объясняют, разберитесь.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировалась в Лиге ставок, сделала ставку, она зашла и аккаунт заблокировали, позвонила в службу поддержки, сказали нужно ехать в клуб, приехала в клуб, там написала заявление и сказали ждать 30 дней, у них все мои данные есть, зачем их обрабатывать 30 дней? Многие бк проверяют данные сразу, этих ждать надо месяц, я думаю это неправомерно с их стороны , тянуть время и устанавливать немыслимые сроки, так можно и год, и два данные проверять

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Вчера ввёл два промо-кода, всё было хорошо, в каждом промо-коде было 2к рублей. Но из-за того что долго проверяли идентификацию, я не мог проставить их. Я написал в поддержку, с вопросом, у меня не спишут Фрибеты? Они сказали что нет. Сегодня утром я зашёл в бет бум, и увидел что Фрибетов нету. Написал в ТП. На что мне ответили, что я нарушил правила, мол нельзя использовать 2 промо-кода. Почему тогда мне вчера этого не сказали? И где эти правила?

Комментарий администратора

Аннулирование фрибетов в рамках правил.

Здравствуйте, помогите пожалуйста вернуть мне мои деньги. Букмекер конкретный беспредел решил устроить, я зарегистрировался у них и меня сразу заблокировали и мои деньги! Я не сделал ни одной ставки и ничего не нарушал! Теперь они меня шантажируют и требуют, чтобы я показывал по видео мои документы! Когда деньги брали им не нужно было это, а сейчас понадобилось. Я отказываюсь это делать, потому что уверен, что они потом возьмут кредиты на меня, я убедился, что они мошенники. Прошу помочь мне.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегестрировалась на сайте , хотела поиграть на теннисных матчах залила около 2000 рублей , с бонусных еще подняла в общем , как только начал выводить , сутки делали мозги и заставляли проходить проверки фотки паспорта , карты , селфи лица , после чего начали гонять по Сбербанкам и брать справки о карте , ксерокопии видите ли они не принимают ! А итоге даже в Сбербанке сказали , что они несут чушь , я не знаю что им еще отправить , что бы они дали вывести денежные средства , прошу пожалуйста разобраться с этим , всех благ

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировался в БК Paribet и сразу же заблокировали меня, то есть не смогу делать ставки у них. Хотя я человек чистый, с данными всë нормально. Во многих БК зарегистрирован и нет проблем.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

добрый вечер . На протяжении 3 месяцев пытаюсь пройдти эту вериифкацию увы безрезультатно . Скидывала кучу фотографий по несколько раз в том числе в ограниченные сроки типо 20 минут 10 мин .... В итоге назначили видеоконференцию я ее прошла как смогла ставила больше года назад так то . Назначили ппс который находиться от меня за 1000 км после долгих и нудных переписок попросили фото у дорожного знака я скинула потом снова попросила эту 20 минутку я скинула, ожидала 72 часа после чего сново направляют в ппс . Я не могу его посетить мне не выгодно данное действие . Я не могу тратить 60000 чтобы получить 40000 это безмысленно . Верните тогда мои депозиты я ведь откозаться могу впринципе верно ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, Меня зовут Егор. Недели 2 назад я с не большой суммы поднял около 300 тысяч на Винлайн. Половину суммы вывели, а 120 тысяч остались на аккаунте. Просили куча верификаций, и по телефону, и по видео, и договоры карт и что только я не предоставлял. В конце концов сказали что аккаунт активен и можно вывести деньги, но только на банковский счет, и вывод будет осуществляться в течении 10 дней. Спустя неделю я захожу на аккаунт и вижу что он заблокирован. Пишу в цупис и мне говорят что вывод отклонен. Заблокирован и пишут причину санкция ч.2 ст УК РФ. Не знаю что делать, и к кому обратиться, написал вам

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

БК — Winline. Заключил два пари на матч Реал — Партизан, евролига, баскетбол. Матч был 1. Фора -12.5 на партизан 2. Тотал 4ой четверти меньше 40.5 Матч завершился досрочно за 1 минуту 35 секунд по причине удаления игроков и невозможности команд выставить полноценные пятерки. Результаты матча признаны евролигой, на официальном сайте есть подтверждение. Результат матч идет в зачет текущему плейофф, партизан стал вести 2-0 в серии. Итоговый счет в матче 95-80, моя фора и тотал на четверть сошлись. Partizan triumphs again in Madrid for 2-0 series lead Букмекер расcчитал ставку с коэф 1 и отказывается выплачивать выигрыш ссылаясь на то, что за минуту 35 секунд могло произойти, что угодно. Спрашивается, что за гадание на кофейной гуще ? Почему игнорируется объективная реальность? Минута 35 секунд не доиграны, не просто так, а по ОФИЦИАЛЬНЫМ правилам Евролиги. Если вы принимаете пари на матч, то вы принимаете и официальные правила лиги. А иначе можно сказать, ну вот судья штрафные назначил, мы считаем там фола не было, поэтому ваша фора не засчитывается как и забитые штрафные. Еще раз, МАТЧ ДОИГРАН, результаты матча ПРИЗНАНЫ Евролигой официально. Почему мне не выплачен выигрыш ?

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

В кои-то веки вышла в плюс, хотела вывести деньги. Но букмекерская контора БК Леон сначала запросила документы для верификации. Прошла. Затем запросили справку, которую банк в принципе не предоставляет. Есть скриншот переписки с поддержкой банка. Из-за того, что карта виртуальная, теперь вообще никак не вывести деньги свои что ли?....

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Уже второй день не могу вывести выигрыш на карту "МИР" Система пишет Дата запроса (12:51)Выплата возможна с (12:51)Способ выплатыЭлектронныеСумма1000 RUBСтатусОтказ ( Узнать причину )

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Делал ставки, выводил небольшие суммы в районе 5000, все было хорошо, пока не выиграл сумму побольше. При выводе сразу попросили фото паспорта и лица, все отправил, приняли. Когда поставил на вывод во второй раз, попросили отправить фото банковских карт, с которых я делал депозиты. Одну из карт спокойно предоставил, а со второй возникли проблемы. Дело в том, что со второй карты я уже более года не делал депозиты, за это время срок действия карты истёк. Карта была перевыпущена, следовательно номер карты изменился. Я сразу сообщил об этом в поддержку, меня попросили отправить выписку по старой карте. В приложении выписка делается только на новую карту, даже если указать срок в выписки на время действия старой карты. В отделении банка тоже не смогли помочь, говорят так не получится. Поддержка банка ответила тоже самое, предложила сделать документ о перевыпуске карты. Я написал об этом в поддержку бк, на что получаю однотипные ответы, мол «банк выдаёт документ, соотвествующий требованиям, обратитесь в отделение банка». Что делать в такой ситуации? Помогите, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, играл на фонбет давно. Полтора месяца назад выиграл относительно не большую сумму денег. Назначили притворную верификацию, фото и так далее. Месяц забывал про видео звонок, в итоге прошел верификации по видео, 20 минут странных вопросов, паспорт и так далее, все ок. Вечером написали что не вернут мои деньги. Пишут не понятны чушь что я не владелец аккаунта, неужели у фонбет настолько все плохо что они просто удерживают деньги ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, букмекер не верно рассчитал ставку (прикрепленный скрин), по результатам игры в статистике на сайтах заявленных самим букмекером: и , показывает статистику ударов в створ 5-8 (прикрепленные скрины с обоих ресурсов) а врезультате, как видно на первом скрине где ставка счет 5-9, общение с оператором фонбет’а ничего не дало, он утвержал что все верно рассчитано, при этом никаких адекватных причин не предоставил, почему расчет именно такой, прошу обратить внимание что статистика по итогам матча на всех ресурсах 5-8. Если будет нужно могу выслать скрины общения с оператором, тут не получается, так как всего три файла можно вложить.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

удары в створ Эвертон - Ньюкасл ставка фора Эвертон(+3,5) счёт по фонбет 5:9 фактический исход 5:8 Написал вопрос Фонбету, прислали скриншот с левого сайта, переходим на этот сайт на который они ссылаются и ву-а-ля счёт там 5:8!!! СОСЛАЛИСЬ НА ЛЕВЫЙ САЙТ, НЕПРОПИСАННЫЙ В ПРАВИЛАХ И ДАЖЕ ПО НЕМУ НАША СТАВКА ЗАШЛА, А У НАС МИНУС!!!!! ЭТО ЧТО ЗА? скриншот от администрации прилагаю, а вот прямая ссылка на сайт который они ссылаются, Заходите и смотрите сайт! Какой там счёт??? 5-8!!!! Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, в матче Эвертон-Ньюкасл была сделана ставка на Эвертон +3,5 по ударам в створ, после завершения события счёт в действительности 5-8, но не у "БК Пари", так как у них счёт почему-то другой, а именно 5-9. Было обращение в службу поддержки, после чего был ответ, в виде ссылки на снимок экрана с сайта" ЕSPN", где у них был счёт 5-9, но если зайти на этот же сайт, то всё становится ясно и понятно, что в действительности счёт 5-8, как у них вышло, что счёт 5-9, не понятно. До этого случая всё было хорошо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Компания Фонбет обманывает людей! Я играю более 10ти лет. Проигрываю и выигрываю , пополняю баланс, снимаю средства. Играю на крупные суммы. И тут компания Фонбет решила украсть мои деньги после череды везения. Я проиграл много денег и решил поменять виды спорта, где-то проигрывал и тут сне несколько раз подряд повезло и Фонбет просто заблокировал аккаунт , не дает вывести деньги , игнорирует на запросы. Все необходимые требования я выполнил, предоставил документы , прошел видеоверификацию, результата нет. Нет ответа , нет возможности играть и нет возможности снять деньги. Времени прошло уже много, на горячей линии говорят обращайтесь в администрацию, администрация игнорирует запросы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В БК Марафон не могу оформить выплату с . Все документы необходимые были высланы, после чего пришло сообщение о том, что проверка все еще продолжается, прошло более 10 дней ответа так и нет. Просьба помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мне не дают вывести денежные средства

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, ранее выводила всё было хорошо. Когда поставила на вывод крайний раз запросили повторную верификацию, отправила все запрашиваемые фото, сказали ждать 7 дней, они прошли, ответа нет, в поддержке не отвечают. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.