Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Матч хольштайн киль - Санкт-паули 19 мая, ставка была на фолы тотал больше 21.5 В матче в итоге произошло ровно 22 фола, сам смотрел матч, потом пересмотрел записал все минуты-секунды фолов. На всех сайтах результаты статистики показывает 22 фола У Фонбет ответ один - расчет был по их источнику верный 36 секунда 1 фол 07:17 2 фол 08:07 3 фол 08:49 4 фол 10:23 5 фол 17:40 6 фол 21:19 7 фол 26:18 8 фол 30:59 9 фол 32:48 10 фол 43:05 11 фол 43:53 12 фол 46:19 13 фол 57:52 14 фол 63:67 15 фол 68:03 16 фол 68:43 17 фол 71:50 18 фол 76:13 19 фол 82:40 20 фол 93:58 21 фол 96:58 22 фол

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Ставлю на фонбет, поставил ставку в размере 20000,моя ставку начала подниматься , поднялсь до 27000,нажимаю продать пари, пари не продается, пишу в Техподержку, что за дела почему так, они мне говорят у нас технические сбои, потом вообще Изчесзла моя ставка, в итоге я не смог её продать, прошу возврат денег

Комментарий администратора

Невозможность выкупить ставку не является основанием для жалобы. Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день. БК наложила ограничение на вывод средств ( причины не указывают) , просят приехать в ППС , но в городе где я сейчас нахожусь их нет. Пополняла на 500 рублей, сделала 3-4 ставки, все что выиграла - проиграла, но при этом 500 рублей все отыграны были. Верификация у них пройдена с паспортом и фото. Также на ЦУПИСЕ полная верификация пройдена. Говорят 30 дней рассматривать будут. Ну это смешно. 500 рублей вывожу всего. И то в плюс не вышла даже, а ограничение словила. Очень неприятно что даже нигде не указываются возможные причины наложения этих ограничений.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Личный цуписный аккаунт. Приложение стояло давно на смартфоне. Пару раз пользовался, получал фрибеты, выводил небольшие суммы около 5к. Не пользовался больше года. В конце апреля внес 30к, за неделю сделал х2 и началось. Сначала порез до 100₽, затем запросы от СБ моих данных, договоров, селфи и выписок на карту. Все запрошенное предоставил, убил неделю. Написали, что все принято и на рассмотрении. Переписка в почте. Средства так и висели на выводе. Уточнял у поддержки нужно ли отменить заявку и создать новую - успокоили - мол, просто ожидайте. Сегодня пытаюсь зайти в приложение - акк заблокирован по п. подозрение в нечестной игре. Ожидание - до года! Прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, поставил на одно и тоже событие, но разные прогнозы, одна ставка зашла, другая нет. Событие, повторюсь, одно и тоже, тот же матч, и там и там первый тайм. Сначала отменили обе ставки, потом выигрыш так и остался отмененым, а проигрыш стал проигрышем. Фонбет ссылается на какие то свои правила. Прошу рассчитать оба события правильно, либо оба отменить, либо рассчитать как надо. Администрация фонбета в запросах проблему решить не может.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, до начала матча линия содержала техническую ошибку - перепутаны котировки у игроков. Возврат ставки в рамках правил.

Как я понял из отзывов, это стандартная ситуация когда зенит не дает вывести выигрыш, и замораживает аккаунт на 60 дней. Вот и я попал в такую ситуацию. Жаль что не прочитал раньше отзывы об этом букмекере. Все по классике, внес на баланс 21 тысячу рублей, после нескольких ставок вывел 14 тысяч, а потом попытался вывести еще 14 тысяч рублей, на что получил сообщение "Запрос на выплату запрещен, обратитесь в службу поддержки". Я написал в поддержку, и там мне сказали что заблокировали аккаунт на срок до 60 дней с правом продления. ( Скрины прилагаю ) Сейчас на балансе рубля. Как мне сказали помочь тут может только легалбет. Поэтому очень прошу помочь в этой ситуации. Мне бы хотя бы депозит вернуть. + я видел тут в отзывах писали что верификация должна длится не более 14 дней, а на зените мне сказали что 60 дней. Мой номер счета 3593957 Заранее спасибо за ответ)

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Полгода назад сменил номер в Цупис. Предоставил актуальную информацию. Цупис одобрил смену. Винлайн ни в какую не хочет менять номер телефона. Отправляет к Цупис. Но в Цупис номер сменился. Уже несколько раз отправлял фото с листками, с паспортом, в том числе и селфи. Винлайн ни в какую не хочет обновить мой номер. Прошу помощи в разрешении этой ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, букмекер не даёт бонус, отвечает, что я должен был перейти по ссылке, но у Вас ничего об этом не сказано. Всё условия были выполнены. Также букмекер пытается снять с меня налог, несмотря на то, что сумма заявки на вывод денег менее 15 тысяч рублей. Прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Игроку доступно получение бонуса после выполнения условий акции.

Друг попросил войти с моего личного ПК на свой аккаунт, после этого буквально через 15 минут прилетает блокировка на оба аккаунта. Свой аккаунт использовал только с своих целях, никому его не предоставлял, пополнял только личной картой.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт по решению службы СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Играю с БК Марафон очень много лет,никогда ни каких претензий не было. Но недавно,как только мой баланс крупно полез вверх,мой аккаунт заблокировали,и потребовали кучу документов на проверку. Все документы они получили, о чем сообщили мне через электронную почту, и тогда началась проверка, прошло уже более месяца, но ни каких действий от них не поступало,денежные средства с баланса вывести не возможно.Звонки в тех поддержку бесполезны,операторы в один голос твердят что документы на активной стадии проверки,и точных сроков окончания они назвать не могут. Огромная просьба посодействовать в решении этой проблемы. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,прошло уже больше 10 дней после видеоверефикации помогите ускорить ответ бк! Счёт заблокирован,никаких действий делать нельзя,максимум это пока что можно просто зайти в аккаунт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Без основания ограничили ставки на статистику экспрессами и системами. Разве так позволительно делать легальному букмекеру? Я честный игрок и никогда не ставил вилки и тд, и тп.

Комментарий администратора

Ограничения в размере и видах ставок не являются основанием для жалобы.

Заблочили счёт как только выиграл. Пока проигрывал никому было не интересно. Верификация. Ну ладно. Собрал документы отправил. Скрин справки из банка нельзя. Сделал ровно туже самую но бумажную. Сфоткал отправил. Справка не та. Ладно. Кредитный договор. 74 страницы УКБО. Пишу в тех поддержку как мне это вам отправить? Молчание или повторение одних и тех же вопросов. Предоставление справки о имеющемся счёте где есть печать, ФИО, прописка то есть все пункты документа на вериф их не устроили. Площадь где прописан не на меня. Выписку из домовой не дают. Кредитов нет. То есть нет кредитных договоров. Открытие счета это УКБО + тариф + соглашение. Всё на электронных подписях. Ну и что дальше делать? Как это понимать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вложил не мало денег в них. Постоянно создают проблеммы из воздуха и зажимают средства. Последнее время вообще морозят средства, и пытаются скрыться. В чатах и по телефону полный игнор. Очень жаль. Деньги, как говорят не главное. Но у этой бк серьезные проблеммы с руками. Которые надо укоротить. И не важно, что скажут остальные. Без ответсвенности эту бк больше оставлять нельзя. Хоть я и не оперирую миллионами в этой бк. Но в совокупности наглость у них не имеет границ. Прекрываясь стандартными отговорками они пытаются завладеть еще большем количеством денег. Пока бк остается на плаву. Что необходимо немедленно прекратить. +

Комментарий администратора

Вывод средств не осуществлен.

Потерял контакт с ними в онлайн. Нареканий нет. Пригласили в клуб. Дали карту. Бесплатное пиво , и развлечение. Многонациональная компания и хорошее общение как с бк, так и с другими игроками. Очень приятное время провождение. И всё очень дружно. А главное удовольствие при получении выигрыша!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, не могу вывести деньги, пишет что реквизиты не те с каких пополнял, и оператор мне пишет реквизиты а это номер телефона мой, просят подтвердить карту через почту, хотя до этого выводил деньги без проблем, не понимаю что происходит

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! бк бетбум порезали лимиты до 100р, а также сказали пройти подтверждение личности, все документы, сканы, фото и т.д. были отправлены мной, после нескольких дней ожидания и проверок фото, запросили видео звонок, который должен был поступить в течении 15 минут, я дал своё согласие, но вот прошло уже более суток и никаких звонков и сообщений не поступило. Просьба помочь разобраться с прохождением верификации и выводом средств, заранее благодарю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Прошу помочь в неприятной ситуации, связанной с некорректными рассчетом ставок со стороны БК «BetBoom». 29 апреля 2023 года ставил в лайве на волейбольный матч 1 Лиги России ПетрГУ - Приморск. Ставил на победу ПетрГУ в 1 сете. В общей сложности поставил около 40 тысяч рублей (делал несколько ставок по ходу сета) и в случае победы в 1 сете команды ПетрГУ, мой выигрыш должен был составить 50280,86₽. ПетрГУ выиграл 1 сет, но к большому удивлению ставки были рассчитаны возвратом. В службе поддержки никаких подробных разъяснений не получил. Они ссылаются на якобы «подозрения о нечестной спортивной борьбе». Это не первая моя ставка на подобную сумму. Ставил у них и раньше схожие ставки, но когда проигрывал никаких возвратов они, естественно, не делали и никого в «нечестной спортивной борьбе» не подозревали. В этот же день заблокировали мой счет, запросили верификацию. Все требуемые фотографии сразу же, в течении пары часов, отправил. Тянули время до 10 мая, после чего запросили ещё и видео-верификацию, которую я также успешно прошел. Снова «проверяли» мой счет больше недели, но всё таки соизволили разрешить мне вывод моих средств. Ставки при этом, так и остались рассчитаны с коэффициентом 1. Прошу команду ЛегалБет помочь в данной ситуации и повлиять на букмекера.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте. Играю на сайте очень, очень давно, но проблемой столкнулся только сейчас. Мало того, что лимиты были порезаны и специально ставки долги принимались, так теперь и функцию досрочной выплаты отключили. Просто так. От поддержки сайта 0 пользы, все ответы тупо по шаблону. Прошу помочь в решении проблемы.

Комментарий администратора

Функция кэшаута не является гарантированной опцией и предоставляется на усмотрение БК. Основания для жалобы отсутствуют.

Поставил будет видео просмотр (да) в матче ман сити реал. на 75 мин сити забивает 3 гол, но судья не торопиться его засчитывать, ждет подсказки от помощников в комнате VAR после не долгих размышлений засчитывает, но засчитывает не сразу... так как смотрели видео повтор. В итоге винлайн не засчитал пари.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброй ночи. Играл в букмекере Марафон, когда на балансе стало примерно 300 000 руб, запросили документы. Я отправил все что запросили. Это было в начале мая, тк мои последние деньги лежат в бк марафон а играть хотелось я продолжил ставить, уже отправил документы и сейчас сумма составляет 891 тысяча рублей. Надеюсь на честное отношение конторы к своим игрокам. Но есть волнение что могут обмануть, поэтому обращаюсь также к вам за помощью.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Компания 1xlite 1xbet прекратило выплачивать с первой заявки на вывод. Никак не объясняют. На деньги ****. Наказать.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил на вывод средства в районе 5500 рублей, после этого получил блокировку аккаунта.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте помогите вывести деньги ,, 3 месяца не могу вывести 52 тысячи .. прошёл все верификации ,, с картами и документами с банка … ошибка 39 если ставлю 10 тысяч то пишут заявка на рассмотрении

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Номер счета 66462449 заблокировали после выигрыша, высылал фотографию паспорта, фотографии банковских карт, 12 мая прошёл онлайн видео-верификацию с кучей вопросов, жду письма с ответом, тишина... Прошу помощи Легалбет, разберитесь пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, года в букмекерской компании Лига ставок (ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПЕРВАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ БУКМЕКЕРСКАЯ КОМПАНИЯ" (ООО "ПМБК"), через приложение я заключил пари №218852974388 в режиме live на футбольный матч российской премьер лиги между ФК Локомотив (Москва) и ФК Сочи (Сочи). Заключенное мною пари было на то, что угловой №2 подаст команда №1 (Локомотив), сумма пари составляла 10 000 (десять тысяч) рублей, коэффициент на событие был равен . Вскоре пари было рассчитано с выигрышем (скриншот прилагаю). После этого я решил попробовать вывести часть денежных средств, но у меня не получилось. Я обратился в службу поддержки, где мне сказали, что на мой аккаунт введены ограничения. Для их снятия необходимо пройти полную идентификацию и написать обращение в свободной форме в любом клубе Лиги ставок. Я незамедлительно добрался до клуба, расположенного по адресу: г. Москва, Открытое шоссе 5А, и оставил обращение (его фото прилагаю). На следующий день года на телефон пришло смс сообщение о том, что обращение №169063 принято в работу. После этого года мне на телефон пришла смс, что обращение рассмотрено, аккаунт доступен для использования. Однако зайдя в приложение, я обратил внимание, что пари рассчитано как возврат. И на счету у меня 10 000 (десять тысяч) рублей. Я снова обратился в службу поддержки, где мне пояснили, что пари было заключено после определения фактического результата события. Я попытался объяснить, что такое невозможно. Из трансляции также было видно, что я заключил пари значительно раньше подачи углового, да и как можно заключить пари после того как наступило событие? И на каком основании введены ограничения на мой аккаунт? Пояснений мне не предоставили. Я поехал еще раз в клуб Лиги Ставок по адресу: г. Мытищи, Шараповский проезд 3А и составил еще одно обращение (его также прилагаю). года мне так и не пришло смс о том, что обращение принято в работу, я решил снова обратиться в этот клуб и поехал в него. Мне пояснили, что тот человек, который принимал обращение его точно зарегистрировал, но проверить это невозможно пока не наступит его смена. Рекомендовали обратиться на горячую линию. На горячей линии мне пояснили, что данное обращение не поступало, я предложил повторно его написать т.к. сейчас нахожусь непосредственно в клубе Лиги Ставок в г. Мытищи, но мне пояснили, что повторно мое второе обращение рассматривать компания не будет, я попросил ответ дать в письменной форме. Однако мне пришла смс с ответом на предыдущее обращение №169063. Таким образом брать в работу мое второе обращение никто не собирался. Прошу Вас о помощи в сложившейся ситуации для корректного расчета, заключенного мной пари. С уважением, Боговик С.О.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пари принято уже после фактического свершения события. Возврат в рамках правил.

Добрый день. 6 мая заблокировали аккаунт для повторной верификации. Прошел видеоверификацию, доступ к аккаунту дали, но убрали все платежные системы для вывода средств и порезали сумму ставок до 100 рублей. Для вывода средств запросили различные подтверждения владения картой и счетами - предоставил все скрины, фотографии, пересылал выписки из банков. Сказали ждать в течение 5 рабочих дней, по итогу ответа нет. Во избежание неправомерного отказа в выводе и дальнейшей блокировке, сославшись какого нибудь левого пункта правил, прошу помочь в разрешении ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали вывод средств . 66471211 номер счета До этого был аккаунт на этом бк Зарегистрирован на тот же номер и почту Карты банковские и паспорт все одно и тоже что и старый. Удалил старый аккаунт потому-что ушел в минус (чтоб не тянуло играть удалил ) делал ставки на те же события поведение аккаунта одно и тоже После вывода делал всегда самоотключение И Т.Ддата удаление примерномесяца назад Тот аккаунт был в минусе примерно ₽После регистрации на этом аккаунте тоже были скачки то в плюс то в минус потом начел уходить потихоньку в плюс 5 числа на аккаунте блокируют ввод средств Пункт .4Прошел веревикацию (селфи видео ) сразу же в течение 5 минут как бк запросил Потом назначили видеоверефикацию(видеозвонок) Ее тоже прошел До сих пор ответа не какого не Было Сейчас на балансе ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пересчитали ставку после расчёта. Отменили пари. И сделали возврат

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

Мой минус в этой конторе 4 млн, не дают вывести выигрыш 359 тысяч, позор же, зачем рекламировать «Винлайн Заплатить»? У кого есть минус не советую там ставить! Чисто выиграл не дают вывести

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 905

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша