Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здраствуйте, зарегистрировался в данной БК попользовался не так долго, в один день просят пройти подтверждение личности, все требующие документы загрузил дали сроки в течение пяти дней обработают в итоге не уложились в указанные сроки пришлось писать в поддержку только после назначают пройти видеозвонок, прошел видеозвонок, сказали снова ожидать , да конечно шокирован обработкой не думал что столкнусь с данной проблемой с данной БК, прошло уже более 10 суток, прошу посодействовать в решение проблемы буду вам признателен за помощь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Вчера в матче евро до 19 лет в матчах Исландии и Испании количество фолов в первом тайме 13-2, бетсити операется на официальный источник , но не на официальные протокола на данные сайта,почему то официальных протоколов нет,по трансляции и по факту количество фолов 13-2, и так же в ряде независимых источников,а они пишут 10-2, то же самое в матче новрегия 19 Греция 19 тоже не верно, официального протокола нет

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день! Зарегистрировался в БК Zenit, совершил первое пополнение и 26 июня совершил первый вывод в размере 2214р на карту. 3 июля пополнил баланс на 1100р с кошелька ЦУПИС, проиграл одной ставкой. 4 июля пополнил баланс на 1500р. Совершил 5-8 ставок, точно сказать не могу потому, что история пари удалена. Вышел в плюс. Баланс составляет . Максимальная ставка порезана от 20 до 2000р на различные исходы. Вывод средств тоже заморожен, верификация со стороны БК пока не запрашивалась, первые 3 дня в череде долгих затягиваний с выводом не прошли. С данной БК работаю впервые. Жалобу оставляю заранее, просьба Арбитраж LegalBet проконтролировать процесс предстоящей верификации и вывода (если он произойдет). Не хотелось бы попасть на 60 дневную блокировку. Номер счета 1850126. Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

ID 110588407 Долгое время активно играю в различных букмекерских конторах, недавно познакомился с Mostbet и сначала все понравилось, хорошая линия, удобное мобильное приложение, проблем с пополнением или выводом не было. Но мой аккаунт с балансом рубля заморозили для верификации и тут начался АД. Отдел отвечающий за верификацию отвечает раз в сутки, запросили ОГРОМНОЕ количество документов ( фото паспорта, прописку, фото паспорта с любым документом на выбор, фото с паспортом) спустя пару дней наконец-то мы перешли к видео проверки через Skype, которую я тоже успешно прошёл и спросил у оператора, а когда же снимут заморозку с моего аккаунта, он сказал: "не знаю, обычно оперативно. ". Прошло ещё несколько дней и я решил ещё раз спросить статус моей верификации и услышал, что аккаунт они замораживают на 60 дней ПРИМЕРНО, ТОЧНЫХ СРОКОВ НЕТ и они ничего не знают. Вы сами хоть знайте, что такое 60 дней? За 60 дней можно проверить всех игроков БК в мире. После этого желание играть в данной конторе отпало совсем, при таком огромном запросе документов проверка должна завершаться моментально, или увольте своих сотрудников роботов и найдите нормальных, цирк этот устраивать не нужно. Пока впечатление о вас, как о мошенниках которые незаконно удерживают выигрыши у людей, морозите просто и всё. Так все клиентов потерять не проблема. Жду оперативной верификации моего аккаунта, заберу свой выигрыш и прощаемся с вами. Никому не рекомендую данную контору.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

6 мая после выиграшных ставок у меня возникла проблема с выводом, и я написала в поддержку фон.бет. Поддержка сказала, что мне отказано в сервисах компания согласно пункту 3.5, и я спросила, могу ли вывести. Мне сказали, что вывести я могу. Но администрация фон. бет свое слово не сдержала и на следующий день обьявила, что нужно пройти верификацию. Верификацию успешно прошла, позже назначили конференцию. Конференцию тоже прошла. После конференции начали задавать глупые вопросы о том, кто мне подсказывал, видимо им не понравилось, что я владею информацией о своем счете и не было к чему больше прицепиться. После этого пригласили в ППС, ну и я пришла в ппс в своем городе Саратов. Вопросов было относительно немного. После ппс мне написали странные вещи "По какой причине у Анастасии Игоревны не было доступа в Личный кабинет? Во время видеоконференции просили продемонстрировать доступ, была озвучена одна версия, на ППС также не было доступа, озвучена была иная новая версия, хотя предварительно было известно, что доступ в Личный кабинет необходим для верификации. С уважением, Администрация " Я сказала, что мне не было предьявлены требования иметь при себе доступ. Я ставила с ноутбука, но я не обязана ходить с ноутбуком и заходить в аккаунт. " После этого прошло уже дней 20 и меня игнорируют, последний раз ответили . Просим Вас ознакомиться с соглашением, пункт 3.4. С уважением, Администрация В общем, прошу разобраться с фон.бет по этой ситуации. Я готова прийти в ППС, готова пройти еще раз конференцию, я есть, я настоящая, мне бояться нечего. Но я хочу забрать свои деньги, очень вас прошу помочь мне.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Играл до этого без проблем , сейчас без причин запросили верификацию . Все фотографии предоставил кроме договора об оказании услуг сотовой связи , симкарте много лет договора естественно нету, а копию мтс не выдаёт . И так везде с операторами, сделал скриншот с личного кабинета МТС что номер мой. Поспособствуйте решению вопроса !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Две выигрышные ставки рассчитали с коэффициентом 1, никак объяснить это не могут. Ссылаются на ошибку, но это 100% не ошибка. Вам не могу отправить больше трех фото

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

8 выигрышных ставок рассчитали с коэффициентом 1, якобы была ошибка в линии и никак не могут это подтвердить.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ни в коем случае не связывайтесь с этой конторой! При выводе удерживают налог с депозита, так быть не должно! В налоговую конечно же эти деньги не поступают! Письменные обращения игнорируют, горячая линия как только слышит о чем речь, обрывает связь и с этого номера больше не дозвониться! Звонишь с других номеров, ситуация повторяется! Все кто столкнулся с такой ситуацией, пишите звоните мне 89655859008. Будет коллективное обращение о незаконном присвоении денежных средств, камералтная проверка с налоговой и надеюсь будет отзыв лицензии!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Необоснованно, и по непонятным причинам получил Бан акаунта! Около 2 месяцев отыграл на данном БК, не каких мошеннических действий или чего либо другого не осуществлял! Всё ставки в основном на топовые матчи, всегда был на связи и готов был к любым проверкам верификации! И в один прекрасный момент при совершении ставки словил бан, естественно причину не кто не стал объяснять ссылаясь на пункт ! На моё личное предложение пройти мною верификацию или другое действие подтверждения моей личности, было отказанно, просто им так захотелось отправить в бан! Прошу разобратся и решить проблему, считаю блокировку акаунта не законнойной и не правильной!

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Зарегистрирован с 2019г.Пополнение и вывод всегда с одного номера киви который оформлен на меня. г. запросили документы при выводе средств,предоставил документ от киви, им мало, требуют от меня какие то скриншоты с каких то ещё личных кабинетов киви, которые я первый раз вижу, на мои запросы где они их взяли и что я ими никогда не пользовался отвечают одно и тоже.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера сделал депозит на сайте БК олимпбет на сумму 196р,поднял 1933р,решил из вывести на кошелек Цупис,и уже сутки не могу получить свои деньги,как пишет ТП компании Олимпбет идёт проверка платежа

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Сделал несколько ставок - они не зашли. Потом поднял на теннисе с большим коэффициентом(и это была первая зашедшая ставка!) и тут же попросили фото паспорта. Я отправил и далее мне сказали, что мой аккаунт заблокирован на 60 дней. Можете пожалуйста помочь как-то, я не хочу, чтобы мой выигрыш был аннулирован.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте. Лига Ставок заблокировала мой личный кабинет. я обратился в пункт приема ставок с заявлением о разблокировке счета. пришло сообщение, что по моему обращению было принято решение о расторжении договора на основании п. 6.1.1 Правил приема ставок и доступ в личный кабинет заблокирован. На момент блокировки на моем счету находились денежные средства в размере 21270,1 рублей. я обратился в пункт приема ставок с заявлением о выплате денежных средств. В этот же день мне снова пришло СМС о блокировки кабинета. После звонка на горячую линию мне сообщили что все мои пари аннулированы и денежные средства я вывести не смогу. Правил БК я не нарушал, о причинах блокировки мне не сообщили. Считаю запрет на вывод средств мошенничеством с о стороны компании. Прошу вас оказать помощь в урегулировании ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

заблокироваи аккаунт, сказали надо пройти видеоверифекацию да я только за, все выйграно честно, аккаунт мой, но заставляют уже дней десять перефоткаться, тут ракурс не тот, здесь света мало, на фото все видно, мои старые родственники даже все видет, а у мелбета видете ли нет. не дают пройти даже эту видеоверефикацию, это ужас хотелось бы разобраться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я ставил ставку , и она выиграла , но потом прошел перерасчет , и мне поставили минус, решается , хотя подругой ставке видно , что первая выиграла , но в матче если считать она проиграла , получается ошибка компании , что делать ? По второй ставке видно что первая выиграла

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Зарегистрировался, получил фрибет, нажал ввод средств после (!) верификации по фото и цупис и получил вот такое сообщение от приложения. Прошу разобраться в данной ситуации! Спасибо ☺️

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл сделал 7 ставок они все выйграли, контора вернула ставки в игру и сказала ждать 365 дней

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Здравствуйте! Я Рупчев Константин.мой аккаунт +7 966 004-99-44 . прошу помощи в выводе денег с БК Винлайн. пополнил на 40 тыщ. сейчас на балансе 33921 . не могу вывести свои деньги. помогите пожалуйста. мой аккаунт +7 966 004-99-44 . Дата возникновения проблемы более полугода. Ладно бы я выиграл за кеф 10000,но тут мои не дают вывести.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК ограничил мой максбет до 0 рублей, оставив его нормальным лишь для "Крупных" событий. Теперь бк требует, чтобы я проставил весь баланс, после чего откроется вывод. Важно заметить, что букмекер считает крупными событиями лишь в тех дисциплинах, в которых у меня никогда ставок не было, так я могу поставить на женский футбол, но не на мейджор по доте. В поддержке посоветовали отыгрывать баланс в быстрых ставках ) номер счета: 15979327

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ставил ставки, запросили документы. все отправил. Каждый три дня пишу, чтобы узнать когда выведут средства, в итоге от них никакой конкретики и точно не говорят. Говорят что ожидайте. помогоите пожалуйста , разобраться с ними, на каком основании они задерживают средства ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте помогите разобраться с букмекером. Выиграл ставку, после чего пришел запрос верификации. Отправлял несколько раз фотографии. Прошел месяц с начала верификации до сих пор ничего не ответили. В поддержке отвечают стандартными фразами типа «сроки не установлены». Сколько можно ждать? Возможности делать ставки нет, вывести нельзя, чистые мошенники.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играла на БК марафон в апреле, запросили верификацию по документам, собрала все документы к июлю и отправила, запросили переделать банковский договор и фото с листочком с цифрами, все это отправила им, после этого прошло более 10 дней, никакого письма не было получено, поддержка разводит руками и ничем помочь не может, сколько они еще будут меня так морозить? мне уже надоело возиться с этой конторой, сумма не очень большая, в чем проблема у них я не понимаю, удерживают деньги без каких либо аргументов, если все так и будет продолжаться, я буду вынуждена обратиться в правовые органы власти

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставила на матч дота 2 финал дрим лиги GG против Betboom, выйграла 44000. не выплачивают))) запросили фото все отправила 5 рабочих дней прошло, нарушают свои же правила, скам бк не советую там ставить, решите вопрос

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не ясно на каком основании запросили повторную идентификацию для вывода средств, но это не самое страшное. Дальше - сказали ждать инструкции и просто молчат. Длительность процедуры не определан в их правилах, но я считаю, что это нарушение прав клиента, т.к. процедура первичной идентификации проходит в "два клика", когда им нужен "новый лузер" для повышения прибыли компании. Но если человек имеет плюс, сразу нужно ограничить его деятельность и не идентифицировать повторно моментально.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегестрировался около 1-1.5 назад на этой конторе, получил Фримен, всё проиграл, решил сегодня опять закинуть и попытать удачу, поднял на нескольких ставках, при попытке вывести деньги увидел надпись, что мой аккаунт ограничен в выводе средств

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, без причины заблокировали Благодарю Вас за ожидание. На данный момент по Вашему счету производится проверка согласно п.п. , на период проверки аккаунт временно заблокирован. Дата начала проверки - Срок проверки - до 60 рабочих суток с правом продления. Для уточнения информации по счету Вам необходимо обратиться после

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.