Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставил на то что в матче спартак-урал фол будет до 5 минуты ,фол произошел на 4 минуте судья останвил игру .букмекер этому не верить

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Доброго времени суток! мне закрыли возможность вывода средств и запросили документы. Все документы, которые они запрашивали - я своевременно предоставлял. Однако я получил ответ от 1хставки (см. 1 скрин), также мне обнулили весь баланс включая депозит, на балансе у меня было около 105000₽. На вопрос, почему мне обнулили весь баланс включая депозит, внятного ответа я не получил (см. 2 скрин) Прошу помочь мне с данной проблемой, все пари заключал сам лично, что могу без проблем подтвердить.

Комментарий администратора

Причины аннулирования выигрыша букмекером не аргументированы

Пришла смс Алексей твоя первая ставка при пополнении не проиграет до 5к, я успешно проиграл 5к одной ставкой мне дали фрибет, я поставил фрибет но события отменили, назад фрибет не вернули, как так получается я же не виноват в отмене матча

Комментарий администратора

Фрибет начислен повторно. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, ну что же букмекер заманивает своими акциями и тупо кидает, как это произошло со мной, всё условия были выполнены, а бонус не дали, отписавшись якобы нарушением правил, хотя никаких правил нарушено не было! Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток! Персонально ограничили лимиты на все спортивные события по разговору со службой поддержки понял, что из-за того что прошлый месяц плюсовой. Вывод средств сделали только на расчётный счёт, хотя ранее можно было выводить сразу на карту.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, мой аккаунт заблокировали без объяснения причин, я написал заявление на разблокировку, после разблокировки выяснилось что они забрали с моего счета мои 10000,а потом сняли ещё 16,и того у меня аккаунт в минусе на 16000 руб. Объяснять причину блокировки, и снатия счета они не хотят, я буду вынужден обратиться в суд, но все таки я надеюсь что может быть тут мне помогут разобраться, я уже просил хотя бы уже чтобы обнулили счёт

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, сегодня произошла очень интересная ситуация и не у одного меня. Учавствовал я в акции от PARI, где нужно было угадать форму футбольной команды Пари НН. Сначала условия были : Придумать форму команды и сделать ставку от 700р, и зачисление фрибета было 7 рабочих дней. Далее условия резко изменились и нужно было так же придумать форму, но уже сделать ставку на 500р. (Но подвох есть всегда) В условиях появилось, что фрибет получат первые 2000 участников, как только это люди начали писать в поддержку, поддержка ответила, что призовой фонд увеличится. Сегодня мне в 19:25 пришла смс, о том, что фрибет зачислен, но ставить я его сразу не стал, и вот в 23:30 решил сделать ставку, а оказывается, компания PARI отказала мне в участие в их акции и списала фрибет. В комментариях я нашёл около 20-30 человек, которые столкнулись с такой же проблемой. Учавствуйте в акциях компании аккуратно, потому что они могут просто так списать ваш фрибет, а дальше, что? Начнём деньги с балансов списывать)))

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте Интелбет, я играл в БингоБуме, мои ставки все аннулировала контора. Я ставил на университетскую лигу Испании в футбол, все выигрышные ставки аннулировали,а проигрышные зассчитали проигрыш - это смешно даже. Я все заскринил. Сегодня звонил в Бинго по телефону, они сказали что мне аннулировали так как у них подозрения что матч договорной. Скажите пожалуйста что делает Бинго? Откуда они взяли что матч договорной, мне кажется они специально это придумали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

здраствуйте, прошу разобраться с бк 1хставка, уже почти 2 месяца не могу вывести денег 40500 рублей. Проблема с г. очень много документов запросили, все предоставил и паспорт и платежные средства и договор, фото в разных форматах , пришлось дополнительно приложения устанавливать долго проверяют и последнее они попросили квитанции жкх, я не понимаю как это связано с потверждением личности . Я временно живу у знакомых, пока жду свое жилье, они все оплачивают онлайн . В бк так и написал, что не могу предоставить квитанции , на что они мне ответили , что не выведут мои 40500 , типа вериф не пройден . честно, у меня вопросы, вот эти все документы в таком количсетве зачем это все, где гарантии, что они не воспользуются моими данными всеми и чего нибудь не оформят . очень прошу разобраться и помочь .Спасибо

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, позвонили через 15 подтвердить документы. Не слышно было оператора, что он задавал. Заикался. Из-за того, что ребёнок плакал. Заблокировали вывод средств Свои деньги вложила ещё Можно как то вернуть деньги?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сегодня утром подавал запрос на вывод средств, одобрили, но деньги до сих пор не пришли на карту. Пишет «Перевод в процессе, ожидает подтверждения у оператора»

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставила ставку на финал плеф оффа по кхл 50000р, ставка проиграла, за нее мне дали 5000 бонусов, а поставить я их не могу, написала в тех поддержку думала ошибка какая-то, а мне ответили что мне их больше нельзя использовать То есть я проиграла 50000р, так еще и не дали бонусы, хотя сначала дали, а поставить не дали

Комментарий администратора

Игроком получен и использован приветственный бонус. В дальнейшем участии в бонусной программе букмекером отказано.

Всем привет. Играл где то сутки в этой конторе все было нормально. Просыпаюсь на следующий день захожу в аккаунт и хочу вывести деньги поле выигранной ночной ставки, нажимаю вывести но ни одна карта недоступна. Поддержка говорит ждите какие то инструкции на почте, но уже прошло больше суток и мне никто ничего не сказал и не объяснил что происходит и почему я не могу получить свои деньги. Какая то неадекватная ситуация

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Не так давно я решила зарегисирироваться в букмекерской конторе Винлайн, после чего стала делать ставки, затем они мне заблокировали доступ в связи с прохождением видео верификации, что я успешно сделала, после чего на следующий день мне открыли доступ к личному кабинету, однако порезали максимальную ставку до 100р, после чего прислали чообщение, чтобы я им отправила договор на свою банковскую карту, что я и сделала, после чго я решила вывести свои денежные средства со счета, заявка на вывод висела около суток, после чего вывод отменили и деньги вернулись на счет, букмекер в чате молчит. Прошу помочь вывести мне мои деньги со счета

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день ! Возможно я рано паникую (на самом деле причин для этого нет, т.к. играю честно), но осадок ситуация оставляет. После игры в теч. месяца закрыли возможность делать ставки и выводить деньги под предлогом верификации (фото паспорта, селфи, фото на фоне переписки). Все скинул, а далее молчание с непонятными словами об "индивидуальных сроках прохождения верификации". Тут всем хотя бы 7 дней обозначали, мне даже их не озвучили. Перед этим дважды или трижды проходил видео-верификацию. Контора до этого момента во всем устраивала. Но отношение к игроку странное. Я-то готов подождать, у меня и выбора нет, на счету 67 243 - не плюнуть же мне и забыть. Но хотя бы обозначали бы сроки, что бы я как дебильный не проверял каждый час приложенин. Буду очень благодарен LegalBet за прояснение ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

помогите разобратся с администрацией фон бет . в середине января начала проходить верификацию, скидывала кучу фото. Назначили видео вериф, как смогла так прошла я не асс в их терминах . В итоге отправили в ппс и попросили заранее написать когда поеду . Ппс находиться в 200км от моего постоянного место жительства. Живу по прописки . Я заранее написала и съездила после отписла в администрауцию на что они просят сново посетить ппс В СЛУЧАЕ ОТКАЗА манипулируют моими деньгами . я устала от этого и в свою очередь все выполнила считаю . если нет пусть принимают отказ и выплачивают мои собственные деньги . В течении месяца или больее нет ответа от них

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести деньги. Пишет что данный функционал не доступен. Позвонила на горячую линию, там ответили что техн Чешская ошибка, пишите на электронную почту. Но там ни ответа ни привета...

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

За бонусы поднял деньги, и не могу их вывести пишет этот функционал недоступен обратитесь в поддержку, обратился ноль рекации

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Совершил ставку, по всем протоколам, официальным источникам или лицензированных конторам исход рассчитан выигрышем. В моём случае рассчитан как проигрыш. Спустя время, внутри самого купона ставку обозначили как выигрыш, но если купон не открывать, статус проигрыш и деньги не начислили. Разберитесь пожалуйста. Номер купона 15044408

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте, букмекер обманщик, после выполнения всех условий мне дали ответ, о том, что мною были нарушены правила и фрибет мне аннулировали. С моей стороны никаких нарушений не было и букмекер просто не хочет делиться фрибктом. Прошу помочь мне и разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Пришло следующее сообщение: Здравствуйте, *****! У нашей службы безопасности появились опасения, что счетом может управлять другой человек, что категорически запрещено. В целях восстановления доступа к игровому счету, в соответствии с утвержденными правилами азартной игры букмекерской конторы, Вам следует пройти процедуру верификации. Для начала верификации Вам следует предоставить подтверждение того, что зарегистрированный счет принадлежит именно тому, чье имя указано в регистрационных данных. Для этого Вам необходимо снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия: - ясно виден владелец паспорта и сам паспорт, открытый на страницах с фотографией и с адресом регистрации; - Вы демонстрируете оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны Ваши ФИО и адрес с места прописки; - на мониторе в браузере открыт счет на нашем сайте с этим сообщением на экране; - браузер на Вашем компьютере той же версии, что и браузер с которого Вы обычно играете на нашем сайте. Данный ролик необходимо отправить на . В случае Вашего отказа от прохождения процедуры верификации, а также при подтверждении факта нарушения Вами Правил азартной игры, Правил приема ставок и начисления выигрышей, букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех ставок, совершенных Вами, и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Спасибо за понимание! Как я почитал отзывы здесь, всех кому удалось хоть немного "плюсануть" сразу мучают этой фигней в надежде что человек например уехал далеко от места прописки и не сможет с квитанцией видео записать? или другие причины могут быть и тогда они просто не отдадут деньги?? то есть это рулетка по сути, я вот записал видео с документами вплоть до счетов жкх и квитанций на жкх и газ и отправил и теперь ждать, и если у работника будет плохое настроение кантора мне не отдаст деньги? Вот логики не понимаю, я то плюсовал то минусовал, они думают что я бесконечно бы в плюс играл? И главное ведь еще сумму максимальной ставки уменьшили, только желание появляется больше ставить "свободные" выигранные деньги ведь есть шанс что я все проиграю, они даже не дают поиграть, конечно я после этого буду выводить хотя я бы дальше играл. Короче не понимаю как они вообще работают так, у всех победная линия время от времени и они всех так швыряют? Судя кстати по тому что до них легко дозвониться (в тех поддержку) есть ощущение что мало людей там делают ставки, а вот отдел безопасности отвечает ооооочень долго, соответственно либо они специально не отвечают, либо очень много людей бьются за свои деньги, я не знаю что будет дальше прошу посодействовать. Опять же думаю причина вымышленная с верификацией, зачем мне давать другому человеку играть на моем аккаунте, кто вообще верит в то что они сомневаются что человек сам ставит? Даже услуги такой нету чтобы кто-то играл вместе тебя - если представить себе такое. Если у каппера прогноз купить ты сам ставишь, если раскрутки счета то ты каперу даешь деньги он на своем аккаунте играет, логики короче нет ... Пусть люди знают что их ждет, когда настанет победная серия. Если деньги дадут вывести, отпишу обязательно

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

17 февраля 2023 года я завел счет на свое имя в Букмекрской конторы Мелбет, после чего в течение 3 дней делал ставки, в общей сложности сделал 8 ставок, большинство из ставок у меня выиграло, сумма моего депозита составила 18500, а выплаты были произведены на сумму 55800 руб. Как только мой счет ушел в плюс,, 20 февраля 2023 г букмекерская контора заблокировала мне счет, запретив депозит и выплаты со счета, после чего потребовала предоставления фото паспорта и прописки, договора сотового оператора, подтверждения принадлежности платежной системы, фото на фоне переписки с паспортом а также прохождения процедуры видеоверификации по Скайп. Все требуемые фото в полном обьеме были предоставлены 21 февраля 2023 года и назначено время видеоконференции на 22 февраля 2023 года на 18:30. Фото были приняты, видеоконференция была пройдена в назначенное время с ответами на все вопросы, в частности абсолютно не касающиеся сделанных мною ставок. Сегодня года от конторы поступил ответ что все средства находящиеся на счету а именно 19921 руб были списаны со счета и все ставки рассчитаны с коэффициентом один. Данное решение букмекера подпадает под действие статей Уголовного кодекса РФ. Просьба незамедлительно разобраться в действиях данного "легального" Российского букмекера и помочь возместить причиненные мне незаконными действиями Мелбета, убытки в полном обьеме.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.