Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер, 2 месяца назад попал на верификацию, все документы отправил, сказали ждать 60 дней, после истечения срока заблокировали аккаунт, ссылаясь на п.п - , сказали что мой аккаунт заблокировали, а ставки аннулированы, прошу помочь мне! Никому не советую ставить в данной конторе, там сплошные жулики и аферисты!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. Помогите решить проблему. При выводе средств, Винлайн попросил сперва справку из банка о принадлежности карты. Я её передал. Потом попросили отчёт по карте. Я отправил отчёт по карте на указанный имейл. Потом написали,что все бумаги приняты,все в порядке. Можете выводить средства. Как только сделал запрос на вывод средств,они через 2-3 дня заблокировали аккаунт. Выигрыш так и не вернули

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Столкунлся с проблемой по выводу выигрыша с Фонбета, уже почти месяц не хотят мне выплачивать мой выигрыш, сначала просили фотки, все им отправил, затем назначили видео, созвонились, все документы показал, на вопросы ответил, затем мне пришло письмо в личный кабинет, что якобы не я ставил ставки, и запросили зачем то еще фотографии, хотя буквально за час до этого с ними созванивался, тк в этот момент был не дома, а паспорт с собой не ношу предложил сфоткаться сразу только с правами, на что мне ответили опять, что это якобы не я , и отказываюсь присылать им фото, хотя им без замедления написал, что могу отправить только вместо паспорта будут права, в общем ни в какую платить не хотят, по приезду домой написал, что могу отправить фото какие им надо, но в ответ уже тишина, скриншоты переписки отправляю, просто эти ребята не хотят платить мой выигрышь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Связался с данной бк, потратил куча нерв и надежд на ожидание, которое они давали. Расскажу, по порядку. Пополнил счет на 21 тыс. Сделал ставку. Случайно попал на событие, за которое дали отмену, потому что бук попутал женский чемпионат с мужским. Так вот мой аккаунт за это порезали. Я начал выводить свои деньги, 3 дня ждал операцию, как у них написано, от 1 до 3х дней вывод идет. И в итоге они отменяют вывод и просят скинуть фото паспорта. Я скидываю фото паспорта, жду 2 дня, после они открывают вывод заного. Я начинаю выводить, жду опять 3 дня, они снова делают отмену и просят сделать фотографии карты. Я делаю фотографию карты, жду опять около двух дней. Они открывают вывод и снова 3 дня жду деньги. Поддержка постоянно говорит, что все хорошо и вы получите денежные средства. (у меня есть все скрины, весь чат с поддержкой ) были пустые обещания после каждого открытия, что деньги выведутся. И самый удар произошел, когда после заявки на вывод крайней, они через 3 дня написали, что счет проходит проверку и вам необходимо ожидать от 60 дней и при чем юк имеет право продлить срок. Это разве не преднамеренное воровство? или мошенничество . просто деньги мои же взяли и забрали себе. и сроками оттягивают. Что мне делать? судиться с ними? как мне вернуть свои денежные средства. Они же вроде как лицензионная бк рф. Почему так работают?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! г. Я Поставил ставку р. На футбольный матч с коефицентом . И выеграл р После моего желания вывода средств. Я не увидел свой выеграшь. Пожалуйста помогите мне вернуть мой выеграшь, или поскажите куда лучше подавать в суд на них?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здраствуйте. Невозможно вывести деньги с 1хставка от цуписа их отключили. Я читал у них проблемы с законом и что их скорее всего закроют. Обязаны они выплатить деньги или как?

Комментарий администратора

Вывод средств не осуществлен.

Здравствуйте, зарегистрировался в БК марафон, начал участвовать в акции, выполнил все условия, но фрибет не начислили. Сослались на нарушение правил. Ну заскамили и заскамили подумал я, настроение все равно было хорошее, так как большинство ставок зашло, пытаюсь вывести средства, а у меня запрос документов, написали, что стандартная проверка (хотя у меня персонофицированный цупис). Ну запрос вроде был не сложный, нужно было отправить фотографию паспорта и подтверждения адреса, я все отправил, спустя пару дней прислали, что фотка не подходит, я спросил в тех.поддержке, они связались со службой верификации и мне дали четкий комментарий, почему фотка не подошла. Я принял это к сведению и отправил еще одну фотку, которая уже прошла проверку. Затем у меня запросили селфи с листочком, что я так же оперативно отправил, но вот уже ппродолжительное время они просто молчат, ссылаются на какую-то очередь, пишут, что служба поддержки не имеет никакой возможности связаться с отделом верификации и никак никак не могут ускорить проверку. Ну это наглое вранье, ибо я вижу как обстоят дела с жалобами здесь, некоторые рассматриваются быстрее моих, со службой верификации они спокойно могут связываться, ибо мне уже давали комментарий по похожему запросу, и к тому же начали мне рассказывать, что это уже не просто стандартная проверка, а я нарушил какие-то правила, что вообще звучит дико, ибо как можно нарушить правила, если я ставил ставки по их акции маржа 0% и на футбол топовых лиг на тоталы или исходы побед. Нагло затягивают время чтобы не выплачивать деньги, не верю я, что больше недели можно проверить одну фотографию с листочком, хотя до этого за день проверили документы с подтверждением адреса. Помогите разобраться пожалуйста с мошенниками, удерживают деньги нарочно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

С 21 февраля пытаюсь вывести деньги, но винлайн запросил повторную верификацию, я ее прошла, но дело ничем не закончилось. Сегодня снова написала письмо, потребовали фото договора с банком в распечатанном виде , справку с выпиской из банка, фото документа в распечатанном виде с данными Р/С и еще сделать селфи с бумажным договором на использование банковской Р/С вместе в одной руке, и паспортом РФ в другой — на фоне переписки с букмекерской конторой. Все это я им отправила. Ответа нет. Написала в службу поддержки. Ответили . Попросили подготовиться к видеозвонку и подготовить паспорт. Звонка не было.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Прошу помочь разобраться с блокировкой счета. Заблокировали после серии победных ставок и ограничили вывод, ссылаясь на верификацию аккаунта, хотя уже очень давно много где верефицирован и всегда вывожу через цупис. Номер счета 66358444 Благодарю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Примерно 10 дней назад , внезапно, заблокировали аккаунт. Верификацию по требованию БК прошел. Ответили что успешно пройдена и ждите НЕДЕЛЮ для возобновления доступа к аккаунту. Хорошо. Подождал. Итог — в место 60000 на счету оставили 23 рубля. Деньги возвращать отказываются. Ставки которые были рассчитаны с выигрышем еще 18 февраля аннулировали. Ссылаются на нечестную игру. Полный беспредел! Полный! Форменное воровство. Ниже прикрепил файл. Эти ставки были победными. И я даже вывел деньги . Теперь все рассчитали с коэффициентом 1. Напоминаю ставки были рассчитаны 18 февраля . Прошу помочь вернуть деньги. Согласен лишиться аккаунта. Лишь бы вернуть свое.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Аккаунт номер 24791091 я зарегистрировалась у букмекера Пари,так же всё и произошло в один день, я начала играть ночью пополнила счёт на 10 тыс (я сама люблю играть в баскетбол, поэтому ставлю впринципе только на этот вид спорта),сначала несколько моих ставок проиграли,от чего я пополнила счёт ещё на 4500,далее у меня последовала линия из выйгрышных ставок и я поднялась до , поставила 25 тыс на вывод,и сразу же мне пришла смс,что заявка создана,но проверка займёт "немного времени" И тут то началась вся тягомотина с верификацией, я предоставила все необходимые документы и фотографии, вместо обещанных 7 дней(когда они прошли)они начали отвечать мне,что сроки индивидуальны, потом начали водить за нос меня с назначением видеоверификации, но да ладно, по итогу мы назначили видеоверификацию,прошли её,мне сказали, что ожидайте,вам поступит ответ о результате в течении 7ми дней по смс. Я в ожидании,по привычке заходила и проверяла счёт,и какого было моё удивление, что в графе выплаты выйграша у меня появилась выплата через цупис,ведь смс то не приходила.(но я ведь даже не совершала от туда пополнений, а цупис берёт комиссию за вывод,это получается я уже теряю деньги) Но после ,моё удивление было ещё больше, ведь меня не просто заблокировали,не обосновав ровно ничего,так ещё и ограничили лимит вывода !! Теперь я могу выводить не более 1000 рублей в день!! Да как же так ! Это теперь мне почти 3 месяца заходить ежедневно, и то даже не факт,что вообще будет такая возможность,выводить с комиссиями, просто потому что так "захотел" букмекер?! Я очень прошу помочь мне решить проблему. По мимо того,что букмекер удерживает мои личные средства, так же ещё удерживает мой выйгрыш.. Это сплошной обман,не желаю ничего общего иметь с этой конторой, и очень прошу вас помочь мне с этим. Букмекер настроен только на проигрыш игрока,а на случай выйгрыша ,обязательно сделает всё возможное,что бы не отдавать его.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

27 февраля пополнил счет и сделал несколько ставок, далле захотел сделать вывод средств 28 февраля,сказали , что со мной свяжутся в течение 15 минут, тишина, при выводе средств было написано о проверке документов,далее при попытке зайти в аккаунт через приложение, пишет что ведутся технические работы, пробовал зайти через браузер, пишет что данный аккаунт не активен, писал в тех поддержку,пишут шаблонно одно и то же,"В связи с дополнительными проверками, вывод денежных средств был ограничен. На время проведения внутренней проверки со стороны компании доступ к аккаунту был ограничен. По итогу проверок с Вами свяжется наш специалист"Впервые сталкиваюсь с таким отношением со стороны БК.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Еще 3 месяца назад пытался вывести деньги, но винлайн запросил повторную верификацию, я ее прошел, но дело ничем не закончилось. Сейчас снова написал службе безопасности, что им нужно, потребовали фото бумажного договора с мобильным оператором, справку из Личного кабинета МТС — Лицевой счет абонента, справку сбербанка — отчет по карте, фото документа в распечатанном виде с данными Р/С и еще сделать селфи с бумажным договором на использование банковской Р/С вместе в одной руке, и паспортом РФ в другой — на фоне переписки с букмекерской конторой. Все это я им отправил, они написали что документы приняты к обработке, через день единый цупис написали что операция не прошла, т.к. букмекер (винлайн) отклонили ее. Уже больше 3 месяцев winline морозит меня, не выплачивая деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, не могу вывести деньги со счета, верификацию прошла успешно , пополнить счёт могу а вывести средства нет , пишет что техническая ошибка . Что делать ?? Помогите номер счёта 76439955

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте ,зарегистрировался на бк мел бет играл 4 дня пополнял и выводил последний день плюсовых ставкой на киберспорт ,я решил вывести 40к на карту ,перезахожу в приложение и выдает то что заболоченн я ,верификацию прошел,звоню туда говорят ждите вам придет сообщение, может тут помогут решить проблему. Все выигрыши в лайве все четко было.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

доброе утро . на протежении более месяца не могу пройдти верификацию . скидывал все фотографии , проходил видеоверификацию и уже 2 раза сходил в ппс в итоге с 18 числа администрация игнорирует . как быть ? звоню в подтержку гооврят ожидать , тоглько вот чего....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу снять со счета балбет мой номер счета 1351779 Выводит ошибку данныйфункционал недоступен хотя раньше снимал

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мой номер игрового счета 15000607 я внес в БК Бетсити депозит. Часть депозита была проиграна. На следующий день я обнаружил, что не могу сделать ставку более 10 рублей. Я попытался вывести остаток, на что мне ответили, что я должен сделать ставку на оставшуюся сумму депозита 5200 рублей. Я попросил увеличить мне размер максимальной суммы для ставки, но мне сказали что я могу делать ставки только в размере 10 рублей. Что это за издевательство? Это ведь даже не выигранные деньги, а внесенные мной накануне. Почему в этой БК творится такой беспредел. Уважаемый Легалбет, прошу вас помочь разобраться в ситуации и восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

legalbet.ru/complaint/14210901/#comment131469261 прошлая жалоба по ссылке. Сделал я вип ставку, смотрю вывод только на банковский счет, ну ок, не проблема. А оказывается они какую то комиссию еще берут, ну ок. Сами же и написали - 0.5%, в моем случае это равно 20 руб. Ну ок, 20 рублей. Но нет же, максимальная сумма на вывод 3915 рублей, а мой баланс 4015 рублей. Где еще 100 рублей? Вопрос хороший, учитывая что это даже не близко 0.5%, а точнее 2.5%. Получается букмекер по приколу забирает мои 100 рублей?

Комментарий администратора

Удержание комиссии в отдельных случаях предусмотрено правилами БК. Она удерживается в размере 0,5% от суммы платежа, но не менее 100 рублей. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. Ставил ставки на теннис, совсем не много удалось поднять банк и прилетела верификация. В переписке со службой безопасности высылал всё по запросу. Связь с ними пропала после справки от банка. Они же должны какие-то сроки обозначить, внятно написать, что и как. При входе в приложение выскакивает баннер, что кабинет заблокирован. Ужасней конторы ещё не встречал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, 26 февраля сделал ставку на гол Маркуса Рэшфорда в основное время в финале Кубка английской лиги. Сначала гол засчитали как автогол, затем снова засчитали на Рэшфорда. БК не хочет выплачивать выигрыш, ссылается на то, что гол засчитали как автогол, а перерасчет не учитывается. Можно ли с этим что-нибудь сделать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по данным трансляции, согласно которым это автогол. При этом в отчете по матчу на на официальном сайте турнира указано, что гол забил Рэшфорд. По мнению Арбитража, расчет ставки в данном случае некорректен. В пересчете ставки букмекером отказано.

Здравствуйте,пополнил контору на 100 тысяч рублей ,выиграл 246,назначили верификацию ,спустя время аннулировали выигрыш и теперь выводить по 1000 рублей ,что это такое вообще за беспредел ?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод в качестве персональной санкции игроку. В возврате средств суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Если что - то не по их сценарию, то рассчитают ставку из - за технического сбоя с коэффициентом 1. В ответ на мои вопросы в чате долго не отвечают, после чего заблокировали возможность делать ставки без объяснения причины. Остатки денежных средств вывести не могу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны во время технического сбоя - не обновлялись коэффициенты. Возврат ставок в рамках правил.

Мною была сделана ставка из 3-х событий, 2 события зашли на 3-е сделан возрат с кф 1. После чего событие рассчитали. Но спустя часа 2-3 бк сняло деньги со счета защитав 3 событие проигрышным. Там был матч по CS Go команда на победу которой я поставил проигрывала 12/3 после чего по неизвестным причинам, перестала играть , ей засчитано тех поражение. 13.4.6. Если одна из команд по любым причинам не может продолжить игру и ей засчитывается техническое поражение на карте, при этом карта началась, но было сыграно менее 15 раундов, то все Прогнозы, принятые на карты и матч, подлежат отмене, кроме Прогнозов на сыгранные позиции.Если на карте было сыграно более 15 раундов, то Прогнозы на карту подлежат расчету (победившей команде добавляются очки до 16 (если игра была прервана в овертайме, то до 19, 22 и т. д.)). СКАЗАНО что если сыграно более 15 раундов , то пари подлежит расчету, а сыграно 15 , 16-го не было я всецело прав в этой ситуации, должен быть возрат по этому событию и расчет пари. Самое что интересное я мог вывести сразу деньги и все) Помоги разобраться в ситуации, заранее спасибо.

Комментарий администратора

Исход пересчитан возвратом.

Здравствуйте, хотел бы получить информацию по поводу данной ситуацией с Мелбетом. В кратце, зарегистрировался там 23 января 2023 года, в общем было пополнено на сумму 47857 рублей, 30 января пришло на почту письмо, что нужно пройти видеоверификацию, спустя пару дней все документы отправил, потом был назначен видеозвонок в Skype, тут думаю как у всех стандартно, все отправлено и отвечено на все заданные вопросы. 11 февраля приходит письмо: Добрый день!Обществом было принято решение о завершении в отношении Вас разбирательства, по результатам которого, на основании пункта 3.2.8 Правил, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один.Ваш личный кабинет заблокирован для совершения новых пари и пополнения игрового счета.Дополнительно сообщаем, что Обществом были приняты от Вас до момента блокировки личного кабинета денежные средства в размере 47857 рублей.С учетом того, что все Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом один, денежная сумма, подлежащая выплате Вам на основании Правил, согласно расчету Общества, должна составить также 47857 рублей.Вам были выплачены в результате совершенных Вами ставок денежные средства в размере 30000 рублей.Учитывая изложенное, Вам подлежит возврату денежная сумма в размере 17857 рублей. Возможность вывода указанных средств открыта. +- 20 тысяч осталось у них, вернули только депозит, ставки были на баскетбол и теннис, не понимаю ради таких сумм (выигрыша) и буквально неделю пользования данного бк. Подскажите и объясните кто прав, думаю деньги они вряд ли вернут

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.