Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, неправомерно блокируют аккаунт. Делала ставки по фербету, ставка прошла, как выплату производить так аккаунт в блок.

Комментарий администратора

Аккаунт разблокирован. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После нескольких выигрышей решила вывести деньги, после запроса в выводе отказали, запросили верификацию, которую я успешно прошла, предоставив все запрашиваемые фото. Запросила вывод еще раз и опять отказ. Дальше на почту приходит сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован по причине мультиаккаунта, но никогда в жизни у меня не было ни одного аккаунта в Леоне. Зарегистрировалась впервые! Это мой личный аккаунт, ставлю сама! На каких основаниях был заблокирован мой единственный аккаунт с моими честно выигранными деньгами? Эти мошенники, позиционирующие себя, как легальный букмекер не в состоянии платить такие копейки и блокируют всех подряд без всяких оснований? Это что за бардак вообще? Почему этот лохотрон и их сайт все еще не закрыт за мошенничество?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. Сделал долгосрочную ставку по БК Бетбум на выход в финал турнира Welsh Open 2023 игрока Шона Мерфи. Данная ставка была во многих БК и это не являлось послеголом. Данный игрок выиграл несколько матчей и на самом деле попал в финал, однако ставку рассчитали возвратом. Просьба разобраться в ситуации и назначить компенсацию либо фрибеты.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Ещё раз не выплатили когда я выиграл все 6 команды ( 20; 56) я поставил

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я поставил Експрес два раза на три команды они выиграли все три но мне выпала всего 695 р хотя коефсент показал 7 тысяч с чем-то кавфцент был 1) ком . 2) ком 189 3) ком

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Такая ситуация что сделал ставку на доту.Хотел выкупить ставку.И в итоге в открытом доступе кнопка «выкупить ставка» при нажатии она не реагировала.Тем самым я проиграл позже деньги,тыкал без остановки,но без результатно все было.Заметил что не раз проблемы со ставкой на доту.Тех поддержка игнорила а потом вовсе сказала что не может ничем помочь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно. Основания для жалобы отсутствуют.

Собрал экспресс из двух событий 19 февраля 23 года. События: Брест - Монако ( Головин забьет ) + Тоттенхем - Вест Хэм ( Сон Хын Мин забьет ). Сон не вышел в стартовом составе, вышел только на 68 минуте и на 72 минуте уже забил гол. Пари по данному событию рассчитали по Головину, а по Сону отмена события. И это правильно! Но!!! На протяжении игры Тоттенхема когда ещё Сон не вышел, мне предлагали продать купон. Сумма продажи по ходу матча уменьшалась до того момента, пока Сон Хын Мин не забил гол. Если пари предлагают продать, значит ставка играет. Если игрок не выходит в стартовом составе букмекеры не предлагают продажу купона, а просто рассчитывают ее по окончанию матча так, как сыграют события. Запрос к администрации номер 5332952 не дал мне никакого нормального объяснения на мой вопрос, почему предлагали продажу пари если игрок не вышел в стартовом составе. Если смотреть на это логично, то я понимаю так, Сон вышел со скамейки запасных и не забил - проигрыш. Поэтому и предлагали продажу. Администрация не представляется по просьбе для составления дальнейшей жалобы на сотрудника. Отвечает только шаблонно. Сумма то смешная, просто неприятно когда действуют двойными стандартами.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, не могу зайти на свой счёт в бк мелбет. Пишет пользователь заблокирован. На моём счету осталось 10000 рублей. Что делать?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте заблокировали вывод, прошла верификацию все документы скинула ждала 7 дней и сказали пройти видеоверификацию я назначила дату на сегодня они сказали что сегодня недоступно сказали что перенести дадут что еще за такое почему должны быть переносы и тем более я сама лично приходила к ним в фон бет проходить индецификайцию какие еще видеоверифкации и с переносом на другую дату это мне надо ждать до 27 числа это что еще такое хотят отобрать мой выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я регистрировалась на бк 1хставка Пополнила счёт на 120000 все данные о пополнениях есть на киви, цупис и емайл, прикладываю скриншоты. Также мне сразу была назначена верификация, я успела выйграть 3450 рублей, то есть баланс стал 123450 рублей. Ни одного вывода я не делала. Все данные о вводах и выводах есть на цупис. Во время верификации я не могла делать ставки, значит не могла проиграть деньги. Все фото документов скидывала вовремя сразу, запросили протокол осмотра либо через 90 дней сделают возвраты ставок, Я не нашла нигде нотариуса кто сделает, пришло письмо что определён результат пари, то есть должны дать возвраты , и на счету остаться 120000 рублей, захожу на счёт а там 0. В тех поддержке по телефону говорят обращайтесь на емайл службы безопасности, там не отвечают. В чате ответили тоже самое позвоните, говорят обращайтесь по емайл, Никто не отвечает. Помогите они украли мои 120000 рублей. После разблокировки счёта зашла в историю ставок, там их нет то есть ни я ни кто-то другой их не делали. Спасибо.

Комментарий администратора

Выигрышные ставки аннулированы согласно правилам БК по причине непредоставления нотариальных протоколов осмотра. Арбитраж Легалбет считает подобные действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. В конце января , через цупис зарегистрировался в данном букмекере. Сделал пополнение 28 января на 6000руб, сделал несколько ставок проиграл, пополнил еще раз 1 февраля 5000 руб, сделал ставки , какие то проиграли, какие то выиграли, я вышел в плюс на счету у меня стало 23816 руб, на следующий день пытаюсь зайти в лк винлайн, написано заблокировано , нужно пройти повторную верификацию видео, хорошо , созванились по ватсапу с оператором , посмотрели на меня, на мой паспорт на просвет, все ок. ЛК разблокировали. Хорошо, я ставлю на вывод 14800руб и 9000 , они висят в ожидании . Приходит письмо от сб винлайн , отправте селфи с оригиналом справки из банка , паспорта и переписки со службой безопасности винлайн. Хорошо , делаю селфи все отправляю. Оператор пишет что все хорошо и доступ к средствам и к игре разблокирован , пользуйтесь. Деньги из ожидания исчезли и перевелись на игровой счет. Расстроившись таким отношением , решил вывести свои деньги. Первый вывод 14500, сделал он повис в ожидании на проверке , через час решил остаток вывести , но при попытке вывода , выскакивает техническая ошибка 40 ? Написал в поддержку , мне ответили что такая ошибка не у всех , намекнули что только у избранных. И когда они решат эту техническую ошибку неизвестно. Как только поставил деньги на вывод , ограничили ставки до 100руб). Прошу помочь с выводом моих денежных средств. 14500 руб висят 3 день на проверке и 9116 не могу поставить на вывод в связи с ошибкой 40.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Хочу начать со слогана данного букмекера:- "Winline заплатит. Без вариантов". Теперь к сути: столкнулся с порезкой счета на все события - 100 р. Решил вывести накопленный выигрыш в размере ~ 20000 р. Несмотря на то, что я подтверждал свою личность в ЦУПИС. Мне назначили дополнительную верификацию. Запросили сначала договор с банком на мою платежную карту, далее запросили довольно странную вещь - отправить договор на карту напрямую с почты банка. Решил вопрос, благо Тинькофф банк более чем адекватный банк, предоставил такую возможность. Далее запросили селфи с договором с паспортом на фоне переписки. Ок. Отправил. Верификацию прошел. Далее началось странное: мне было сказано, что вывод доступен только по реквизитам счета. Ок. Оформил вывод. 13. деньги пришли обратно на счет БК. Мне было сказано, что вывод доступен только на кошелек ЦУПИС. Ок. Попытался вывести на кошелек ЦУПИС. Но столкнулся с ошибкой см. приложение. В течение недели переписывался со службой поддержки. Получал шаблонные ответы "ждите проблему решаем". Параллельно, удалось поставить на вывод 5000 р. (непонятно как, ошибки не было). Которые опять же зависли (для контроля службы безопасности). Параллельно обратился в ЦУПИС, для анализа ситуации. Служба поддержки единого цупис прислала ответ: "Здравствуйте! Со стороны ЕДИНОГО ЦУПИС нет ограничений по Вашему Личному кабинету. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Букмекера для разблокировки игрового счета. " В итоге считаю: 1. БК Winline необоснованно задерживает выплату выигрыша. 2. БК Winline целенаправленно меняет способ вывода на неработающий. 3. БК Winline вводит в заблуждение потенциальных клиентов слоганом "Winline заплатит. Без вариантов". 4. БК Winline даже не пытается решить проблемы клиентов. 5. БК Winline не в состоянии решить технические проблемы вывода. Требую: 1. БК Winline выплатить выигрыш в максимально короткий срок. ДОСТУПНЫМ способом Прошу: Рейтинг букмекеров помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, увидев рекламу бонуса я решила зарегистрироваться в букмекерской конторе Пари. После пополнения счета никаких бонусов начислено не было, мне ответили, что мне отказано в бонусах без объяснения причин. Тогда я сделала одну ставку для того, чтобы вывести деньги и мне отказали и потребовали повторную верификацию. Так как меня уже обманули с бонусами, то этим людям доверия абсолютно нет и я не буду ничего им предоставлять. Я потребовала вернуть депозит, но букмекер меня полностью игнорирует. Я прошу помощи в решении своей проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Добрый день. БК Леон отменила мои ставки, удалили все переписки в приложении с ними , удалили историю ставок и на мои вопросы которые я писал в поддержку без ответов и удалены. Прилагаю письмо которое они мне отправили на почту.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Входил по номер телефона два раза пополянл проиграл дальше получилось выйти в плюс и аккаунт заблокировали не могу войти что за беспредел

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Увидел я значит рекламу фон бета, мол при регистрации дают 2000 фрибетов. Зарегистрировался я значит. Смотрю в акциях стоит, что только за пополнение от 1000 р. Пополнил, даже сыграл на них, но никаких фрибетов мне не дали. Написал в поддержку, сказали что необязанны ни на что отвечать мне. Смотрю дальше в акции, так же мне должны были дать фрибеты за первое пополнение, но и в этом отказали списавшись на то что не должны мне ничего объяснять

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Самая ********** бк, зашел, увидел лимиты на прематч 500 тысяч(скриншот 1), сделал депозит 4 тысячи, а оказывается лимиты 10 рублей! А ВЫВЕСТИ Я НЕ МОГУ, написал им, говорят что нужно задействовать весь депозит, попросил закрыть счет - тоже отказ. Хотят поиздеваться, тва*и. Иного объяснения у меня нет. Просто развели на лимиты. Показали одни, а при оформлении совсем другие, теперь не могут отдать депозит. Переписку с ТП так же прилагаю чтобы все поняли насколько бессовестная и отвратительная бк. То есть они предлагают сделать 400 ставок по 10 рублей! Бесчеловечные люди, без оскорблений никак

Комментарий администратора

Игроку доступно заключение пари через функцию "вип-ставки".

Не знаю, куда обращаться толком, по поводу данной БК, но это нонсенс, заскамили меня на 30к, и мою подругу на 160))) Отправили в соседний город на идентификацию, и после прохождения дали таки войти в приложение, где на балансе 800 и 5000 рублей уже, вместо 30 тысяч и 160-ти, всегда хвалили давно её, а сейчас skam, оказывается, какие же мерзкие, написал в СРО, но весь интернет трубит, что нет смысла, деибльная страна, в которой у физического лица нет никаких прав))

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Отправлял видео селфи с паспортом службе верификации и устройства,с которого были сделаны все ставки(со всей открытой информацией на экране:Аккаунт, мой счет.)Также запросили квитанцию ЖКХ, квартира где я прописан не моя , родители ее сдают, следовательно квитанции оплачивают жильцы и в личном кабинете, бумажек у меня нет. Я готов предоставить любые другие документы,кроме квитанции ЖКХ.Подскажите пожалуйста что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, не знаю уже куда обратиться, и не понимаю почему все молчат и закрывают на это глаза. Я столкнулась с тем, что выиграла очень приличную сумму у Фонбет, когда я захотела вывести выигрыш, то увидела блокировку счета, думаю ну ладно, написала им в тех поддержку, мне сказали пройти какую то верификацию якобы в целях моей же безопасности, ну без проблем, я отправила им фотографии, сказали ожидать 7 дней. По истечению 7 дней мне сказали пройти видеозвонок с их специалистом, я думаю ну ладно, без проблем с ними связалась, мне задавали кучу идиотских и странных вопросов, на некоторые я не ответила, потому что какие то моменты реально забыла, ну в общем все в этом духе. Я просто не профессиональный игрок, и много ставок делала на удачу, как буд то я не имею на это право. Вот как раз таки Фонбет утверждает мне, что я не имею права делать ставки на удачу, и что якобы я должна за каждую свою ставку, не только ставку, но за каждое действие на их сайте пояснить их специалисту, что где когда и во сколько и т.д... Это уже тянется почти месяц, они меня каждый раз спрашивают "кто использует данный счет?", я им отвечаю, что счет я использовала только, они видели меня на фотографиях и на видеозвонке. Так же они издеваются надо мной, в прямом смысле слова с их стороны идут издевки. Если надо будет я смогу прикрепить фотографии с перепиской, где на мой вопрос - Скажите, вы издеваетесь надо мной? они отвечают - Да, все верно Ну то есть с их стороны идет ничем не обоснованное удерживание моих денег, не только выигрыша, но и моих денег, которые я изначально туда вносила. Я просто не могу сдвинуться с мертвой точки в диалоге с ними, каждый день все начинается по кругу, точно такие же вопросы, как и день назад. Я вас очень прошу помочь мне, я уверена что из действия не правомерны, и если вы не сможете помочь, я буду писать заявление в прокуратуру на них. Я сразу хочу сказать, что я не нарушала никакие правила у них, я знаю, что есть договорные матчи и все подобное, но у меня нет таких связей и я вообще не особо в этом понимаю. У меня просто выиграна приличная сумма денег, пройдены все верификация для "моей же безопасности", но большие деньги они платить не собираются мне

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, поставил ставки на волейбол, на любимую команду(скриншоты прикрепляю ). И мои ставки были аннулированы, так как пишет ошибка информации. При этом счет матча, было все верно. С моей стороны, никаких мошеннических операций не было. Букмекерская контора почувствовала что я могу их выиграть и ставки были аннулированы.

Комментарий администратора

В матче в результате технической ошибки были перепутаны местами коэффициенты. Возврат ставок в рамках правил.

узнала в интернете, про промокод на бетбум с бонусом 10000 рублей, решила перейти к ним от своего бк, тем более и коэффициенты были получше играла неделю без каких либо проблем, набивала этот бонус, была потрачена внушительная сумма после того как начислили бонус и я его выйграла контора просто отказалась мне выплачивать деньги, запросили тысячи фотографий в том числе договор с оператором связи, которого у меня давно в помине нету! в общем обходите стороной это бк, если не хотите проходить проверку как при приёме на работу в охрану президента

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, букмекер обманывает людей и не даёт им обещанный фрибет! Просто отвечает, что якобы было какое-то нарушение! Но ничего с моей стороны нарушено не было! Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства восстановлены и доступны для использования.

Данным аккаунтом пользуюсь лет 10, вчера вечером хотела вывести деньги, при оформлении заявки стало выскакивать " По техническим причинам вывод средств временно недоступен", думаю подожду и попробую позднее снова оформить запрос, но часов через 15-18 данная проблема не исчезла. Написала в поддержку, отправила скрины, сказали, что в течении суток проблему решат. Поставила одну ставку, доступ к аккаунту еще был. Ставка проиграла.... Захожу еще где-то через час, точнее пытаюсь зайти, но безуспешно, пользователь заблокирован. Снова пишу в поддержку, просят обносить данные, фото паспорта, доп. документ, и селфи с паспортом и листком бумаги. Все отправила, аккаунт быстро разблокировали, но деньги на нем отсутствовали. Точнее большая часть. Вместо 76 тысяч на счете 11, 2 крупные ставки попросту пересчитали с коэффициентом 1, хотя изначально все было нормально и деньги были на счете. Получается, что букмекер может как хочет рассчитывать ставку, не зависимо от результата события!? Как захотел, так и рассчитал? Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

Ставки сделаны на заведомо известны результат.

Долгое время не могут рассчитать ставку, ставил что Барселона выйдет в следующий раунд , в итоге сыграли в ничью 2-2, не могут определиться с результатом походу

Комментарий администратора

Событие из купона еще не состоялось.

Добрый день. Зарегистрировался в бк, начал играть по крупному. Довольно быстро вышел в приличный плюс. Бк запросили паспорт. Проверку прошёл, заявка висела три дня, сделали два вывода и снова блок. Запросили следом карту. Пополнял с киви. Картами не пользуюсь. Пришлось делать карту. Отправил. Заявка висела три дня, в итоге отмена и запрос фото на фоне личного кабинета. Прочитал отзывы, опасаюсь за сохранность средств. На счету плюс две ставки на лигу чемпионов по .Разберитесь с ситуацией,пожалуйста.С уважением, Максим

Комментарий администратора

Жалоба снята с рассмотрения по просьбе игрока.

Здравствуйте! Мелбет заблокировал счет, назначил верификацию. Запрошеные документы отправил, прошел видеоверификацию. Пришел ответ: "Добрый день! Обществом было принято решение о завершении в отношении Вас разбирательства, по результатам которого, на основании пункта 3.2.8 Правил, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один. Ваш личный кабинет заблокирован. Дополнительно сообщаем, что Обществом были приняты от Вас до момента блокировки личного кабинета денежные средства в размере 80470 рублей. С учетом того, что все Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом один, денежная сумма, подлежащая выплате Вам на основании Правил, согласно расчету Общества, должна была составить также 80470 рублей. Вам были выплачены в результате совершенных Вами ставок денежные средства в размере 91289 рублей. Учитывая изложенное, Вам был произведен возврат всей денежной суммы, внесенной на счет № 299724225 до момента его блокировки." Прошу разобраться

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

при закрытии счета они написали следующее 'Вам будет возвращен остаток средств со счета, не превышающий сумму всех депозитов с вычетом коммисии 5%' остаток на счете 1725р, сумма всех депозитов явно больше остатка на счете, они закрыли счет и деньги не выплатили, сославшись на то, что сделали перерасчет, во первых, они свой перерасчет должны были сделать сразу же и предупредить меня об этом при закрытии счета, во вторых раз мы уже договорились закрыть счет на таких условиях и они уже закрыли счет, они обязаны мне выплатить хоть они там трижды сделали свой перерасчет это уже их ошибка и их проблемы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы по причине отказа от видеоверификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.