Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Повсюду реклама фонбет, легальная БК. Думаю дай заведу денег, поиграю, если всё легально, значит у конторы есть авторитет. Завёл 10к рублей, сделал 5 ставок, кэф .2, в итоге все 5 ставок зашли и каков результат? Контора просто заблокировала аккаунт. И это легальный БК? А где тогда ставить, если +7к к депозиту, уже считается фродом. Очень странная политика, причину не назвали, сославшись на регламент свой. Считаю, что данный букмекер это просто воздух. Есть возможность все-таки уточнить причину блокировки?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. В приеме ставок отказано.

Не дали фрибеты при регистрации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Закинул 7900, немного поиграл, захотел вывести уже 9641, но вывести дали только депозит. Ссылаются якобы на то, что я мошенник, ничего конкретного не говорят

Комментарий администратора

По информации от букмекера, санкции к счету обусловлены нарушением правил БК (пункт 9.1.10 ) - использование ПО для автоматизации ставок. Действия букмекера в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Доброго вемени суток. Я играю в 1хставка с 2018 года. Соответственно проходил верификацию в ППС. До недавнего времени проблем с выводом не было. 10 января выводил руб. 23 января при попытке вывести деньги служба безопасности потребовала верификацию. Сначала паспорт, потом выписку с банка. Когда предоставил выписку, они сказали, что я ее подделал в графическом редакторе. Я попросил банк напрямую направить, банк направил. Они сказали, что не получали ничего. Я попросил банк подтверждающий документ(что выписка была направлена) и отправил им. Они проигнорировали. Сложилась патовая ситуация. СБ говорит, что не получало ничего, а то, что я им отправляю якобы подделал. Я просил их, чтобы я пришел в ППС лично и верифицировался с документами, они опять же игнорируют. Я всего лишь хочу вывести свои деньги со счета(id 60290823) Куда Вам приложить подтверждающие документы?(выписку, общение со службой безопасности, со службой поддержки банка, подтверждающий документ от банка)

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

уже на протяжении 10 часов жду видеозвонок со спортивным аналитиком, хотя было написано что мне позвонят в течении 15 минут, до этого они очень долго проверяли все мои документы. в поддержке пишут одно и тоже

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Недавно поставила на чемпионат по гандболу, матч за первую строчку в турнирной таблице между лидерами (договорняк исключён) . Ставка сыграла , ее расчитали , после чего винлайн преобразовывает деньги на балансе обратно в ставку и служба поддержки говорит ваша ставка ещё не рассчитана по нашим правилам мы вас должны расчитать в течении 365 дней ждите , служба поддержки хамит ссылается на пункты и в правилах , при которых баланс может быть преобразован обратно в ставку при неправильном расчете по ставке или неправильном фиксировании результата . Расчёт был произведён правильно , результат тоже правильный что подтверждается информацией во всех источниках открытых , соответственно , задаёшь вопрос - служба поддержки просто его игнорирует и складывается впечатление что там сидят гопники из 90-х которые из-за всех сил стараются писать корректно , но чувствуется откровенное хамство и постоянное «не нравится пиши жалобу» Как так ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

при попытке войти в аккаунт появилось сообщение - обратитесь в службу поддержки. По телефону сказали, что нужно пройти верификацию и далее началось. Я отправляю фото докуметов и селфи, ответа нет. Звонищь на горячую линию, там то нет от вас писем, то письма есть, ро что-то не нравится в фото, то просто ждите. С самой почты ответ не получить. Только через горячую линию, причем в один день у сотрудников могут быть разные показания.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не дают вывести деньги. Просят пройти верификацию. Загрузила фото паспорта, фото с пропиской, фото снилса. Все бы хорошо но вот фото с листком и паспортом у меня отказываются принимать! Все время просят фото в другом ракурсе. Отправила им кучу фото и все одно и то же - "загрузите в другом ракурсе". Я все ракурсы перепробовала и поближе и подальше и пониже и повыше и все также... Что вы от меня хотите??? Не могу уже очень долгое время вывести деньги... Помогите пожалуйста...

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Периодически ставил в этой БК на спорт и киберспорт, после не самого крупного выигрыша повторная верификация и куча фотографий документов во всех руках одновременно, ладно верификацию аккаунта и счета прошли. Только теперь выводы держат по 10 дней и разумеется никуда ничего не приходит. 2 выплаты не пишли 3 стоит, но вы все знаем, что ничего не будет. При выводе на ЦУПИС менее 15000 рублей выводит "ошибку" 39, менее - 40. что за ошибки операторы "не знают", но проблема тоооочно решается) Конторка соскамилась, получается)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Сегодня делал ставку на виртуальной хоккей на лайве на тотал при счёте 0:0 в первом периоде когда играть осталось было меньше 10 минут. Делал ставку на тотал больше 0,5 на первый период. У меня почему тотал перепрыгнул на 1,5 . И конечно я пари проиграл. Задал вопрос администрации сайта. Они мне то одно то другое пишут. Под конец они написали что типо у меня в настройках включены изменения фор и тоталов. Я им скриншот послал. Они тоже самое пишут. Помогите наказать мошенников в лице фонбет и вернуть хотя бы мою ставку 1900 рублей

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

с 1000 сделал баланс больше 30000. По итогу запретили ставить. Запросили кучу документов, всё предоставил. Назначили видеоверификацию, в указанное время я заходил по ссылке, но она была не активной. После чего я увидел, что время видеоверификации стоит московское я же заходил по местному своему времени. После чего пришло письмо, что в назначенное время я не был и все деньги аннулируют, кроме пополнения, написал почему так случилось, сказали ждать повторную видеоверификацию, прождал 6 дней, написал снова. Сказали выводить 1000 р и ставить больше я там не могу. Помогите разобраться с такой глупой ситуацией.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Для вывода средств букмекер Betboom запросил верификацию, я предоставил все документы и они были приняты кроме договора с оператором мобильной связи ( предоставил тот договор который у меня сохранился с 2014 года - ответили что он заполнен от руки и без печати, но такие у нас выдавали в Крыму в 2014 году , предоставил счёт из личного кабинета МТС, где указана моя фамилия и номер телефона- ответили что он тоже без печати не может быть принят к рассмотрению. Описал ситуацию что живу в Крыму и у нас нет официального салона МТС как и других российских компаний в том числе и клубов BetBoom - в ответ тишина. Помогите пожалуйста вернуть мне мои средства.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не дают вывести выйгрышь . сначала заявка не подверждена букмекером на вывод теперь тех ошибка пишет. Звонил сказали пишите в тех подержеу написал тишина. Значит деньги щаводить можно играть проигрывать тоже а выводить нет.Поверил товарищам начал ставить в бет сити. Нужны деньги помогите пж

Комментарий администратора

Денежные средства пользователем проиграны.

Здравствуйте уважаемые сотрудники, в винлайн был зарегистрирован более 4 лет назад, проблем с выводом не было, в конце января на балансе было ~25к попросили пройти повторную видеоверификацию, потом запросили договор на карту тинькоф, потом фото бумажного договора, потом селфи договора, паспорта на фоне переписки, после рассмотрения сказали что доступен вывод только на счет, я открыл счет и сделал запрос на вывод средств, через два дня аккаунт заблокировали в связи с подозрением в наличии противоправного влияния на результаты спортивного соревнования, в отношении которого ты заключил пари. Уважаемы сотрудники прошу вас разобраться правомерно ли не выплачивают деньги, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день., номер счёта 66305600. Зарегистрирован с начала 2023, пополнил счёт и через несколько десятков ставок довёл счёт до 700 000 т.р. Далее (могу немного ошибаться в датах, так как в кабинете история ставок, пополнений и каких-либо ещё действий недоступны сейчас) была заказана максимальная к выводу сумма 595 000 рублей. Были запрошены фото паспорта и процедура верификации лица (через поворот головы) - их прошёл. Далее были проиграны оставшиеся 100 т.р. (баланс как раз стал равен максимальной к выводу сумме) и БК запросила заверенные банком оригиналы-выписки из банка. Это было утром . 31 января удалось их подготовить и выслать, после чего счёт заморозили, обосновав стандартной проверкой в 30 дней. Никакие взывания о том, что деньги нужны срочно и "будьте людьми"не помогают, техподдержка ведет себя будто роботы, а якобы служба безопасности находится где-то далеко и пользователям комментарии не дает. Прочитал с десяток аналогичных сообщений ниже - с одной стороны процедура стандартная, с другой - банальное самоуправство конторы, которая поступает как выгодно ей. Вопрос денег очень остро стоит - требуется их вывести в течение 5-7 дней. Очень прошу помочь с этим. P.S. К видеоверификации готов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Парный теннис. Ставил фору (+3.5) в первом сете, когда вторые вели с брейком, т.е кф большой на них был очень. Они в итоге даже в первом сете слили 3:6. Во втором сете при ситуации когда счёт был 5:6, моим надо было взять подачу и до тай-брейка дойти, чтобы фора зашла моя. В этот момент смотрел кф давали на +3.5 за 2+кф в матче и +4.5 в матче копейки, что-то вокруг кф 1.2. Т.. Е форы на матч давали с теми правилами, что чемпионский тай-брейк в третьем сете засчитывается как один гейм как и в принципе почти всегда в парах. И в итоге как мои тай-брейк берут, вдруг форы на матч стали формами очков на чемпионский тай-брейк... Мало того что ставка была сделала по правилам 3сет как 1гейм, потом всен поменяли. Так и в принципе когда 3сет считается не как гейм, то буки пишут это в матче, что форы даются по другим правилам, а тут этого не было. В итоге проигрыш нарисовали

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Играл около полугода - 1 телефоном пользовался, пополнял тоже вроде ток с 1 карты, может с 2, сегодня порезали лимиты и при попытке вывести деньги требует загрузить фотки и документы, я это сделал но у меня вопрос - я в минусе на больше чем 200к прям железно, разве я обязан чтобы вывести свои деньги оттуда что-то им вообще предоставлять?)Типо окей порезали лимиты, хозяин барин, бк еще куча на рынке, но требовать фотки чтобы я остатки своих денег забрал?Это уже свинством каким-то попахивает

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

служба безопасности запрашивает фото оплаченной квитанции, на мой вопрос где я ее должен взять я снимаю квартиру и жкх оплачиват владелец. смог отправить им саму квитанцию которая приходит в почтовый ящик, но она им не нужна. прошу помощи!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, прошёл видео идентификацию, потом прошёл дополнительную идентификацию, спустя 7 дней букмекер говорит максимальная сумма вывода 1000 рублей в сутки, что за бред, а если бы это было 100000 у меня там на счету, 100 дней выводил бы да?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Данная БК ограничела максимальный размер ставок. Неоднократно обращался в тех поддержку. Ответ один - пункт 3.5. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Ограничение лимитов не является основанием для жалобы

При выводе средств, выдает ошибку, что вывод временно не доступен, хотя пополнение отлично работает. Лайв поддержка говорит, написать на электронную почту. Там молчат. Общее пополнение было около 50 тысяч рублей. А вывести не дают 4 тысячи. Смешно!Никогда не думала, что столкнусь с такими проблемами из-за пару тысяч рублей. Помогите разобраться пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрирован в данной БК уже давно, но пользуюсь не часто. Сегодня пополнил счет и сделал ставку. После удачного исхода я открыл приложение, чтобы снять свой выигрыш. Снять я его не смог, поскольку меня выкинуло из моего счета. При вводе своих данных пишет, что данные не верные. Делаю запрос на восстановление пароля по номеру телефону, пишет пароль возможно восстановить только через службу безопасности. Написал в службу, ни ответа, ни привета.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! В начале февраля стала играть в БК Winline и 2 февраля столкнулась с блокировкой вывода. Сразу хочу сказать, что ЦУПИС у меня персонифицированный, я проходила процедуру в ППС Бетбума лично. Сначала представители Винлайна запросили фото банковской карты. Я предоставила. Потом запросили фото бумажного договора с печатью, я предоставила. Следом запросили селфи с паспортом и фото бумажного договора на фоне переписки. Отправила. Теперь вновь запросили фото бумажного договора. БК Winline запрашивает одни и те же фотографии одних и тех же документов, намеренно задерживая вывод. Я не могу понять, что нужно ещё прислать, что за беспредел??? Прошу арбитраж Легалбет оказать помощь в проблеме с конторой.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась в БК Леон. Пополнила баланс на 1000 рублей, делала ставки на те события в которых хоть немного разбираюсь. Это футбол, хоккей, на тоталы голов. По итогу оказалось что многие ставки зашли. На балансе стало - 8000 рублей. Попыталась вывести свои заработанные деньги, отказали. Потребовали много документов. Паспорт, фото карты, селфи, и т.д. Всё это им предоставила плюс-минус в один день. Придя с работы, по возможности. В итоге сказали ждать до 30 дней. После ожидания назначили видео-верификацию. На ней я отвечала на все вопросы по ставкам, по другим вопросам. Ответила на всё. Было волнение. Это я считаю нормально, учитывая факт прохождения процедуры впервые. По итогу сегодня мне написали, что я якобы мошенница, и мне можно вывести только мой депозит. Как я могу быть мошенницей, если я ставила чисто на то, что хоть немного понимаю. И мне просто повезло выиграть. Из нас двоих, меня и БК, мошенники тут только одни.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В 20ых числах января этого года, зарегился, подтвердил личность через госуслуги, дали свой фрибет 500₽ сдел две ставки, чистый выигрыш составил 400 с копейками! А на следующий день я уже не смог зайти в акаунт свой! Заблочили!!! Кое как связался через телеграмм! Сказали что мне надо подтвердить личность!!! Видимо госуслуги стали вызывать недоверие у них! Пускай… только почему ко мне такое отношение- ничего не сообщив, просто блочат… вроде договорились что сделаю всякие фото паспорта, селфи и т.д. И отправлю на почту! Отправил! Через два дня пришёл ответ! Просят переснять селфи, переснял, отправил! И всё, игнор…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался 19 января в БК Фонбет. Проиграл больше 100 тысяч. А 19 января уже заблокировали счет. И не дают вывести несчастные 40 тысяч. Прошел 6 февраля видеоконференцию. Ответил на все вопросы. Не устраивает. Отвечают - вам кто-то помогал. И не разблокируют вывод остатка денег на счету. Отвечают - выдайте того, кто помогал. А как мне еще отвечать, если ставил сам, читал статистику, изучал составы. И главное, если бы аккаунт был плюсовый, но у меня там сплошной минус. Наследники мюллера. Устроили форменный допрос. Как в гестапо не иначе. Я бы не рекомендовал никому ставить в этой БК. Все равно денег не отдадут. Под любым предлогом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Обещают фришки за регистрацию и ставки, после выполнения всех условий тупо отказывают без повода. Смотрю это распространенная практика)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

После нескольких выигранных ставок поставил деньги не вывод, после чего приходит сообщение, что мой аккаунт заблокирован (см.скриншот). Общение с техподдержкой не помогло. Получил отписки в стиле " скоро техработы закончатся". При попытке узнать более конкретные сроки "техработ" мне вообще перестали отвечать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, букмекер обманывает людей, обещая какие-то то бонусы, никаких бонусов нет, это всё замануха. Всё условия были выполнены, а ответ меня ошарашил, Вам отказано в бонусах!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Пополнил счет на 20000 р , ставил ставки по линии на футбол в том числе и на топ чемпионаты! И вот за месяц дошёл до суммы 115000₽ и решил сняли г и с этого дня начались мои мучения ! Предоставил все документы и толку ноль каждый раз просят все новые и новые документы !! Сейчас запросили все те же документы только заверенные натариусом и прислать им оригиналы !! Но не один натариус не Берется !!! Помогите вернуть деньги !! Хотя бы сумму депозита !!!!

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 323

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация