Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Совершил ставку на кубок мира по лыжным гонкам: женская эстафета 4х7,5 км, что Германия будет выше Швеции 2. Обе команды в соревновании участие приняли. Команда Германии заняла первое место в эстафете. У команды Швеции 2 не финишировала 4ая участница, что по правилам БК не является основанием для возврата. Спустя некоторое время команду Германии дисквалифицируют. Обращаемся к правилам БК "Олимпбет": 17.1 Итоговые результаты Участников гонки определяются согласно официальному протоколу гонки, опубликованного сразу же по ее окончанию на официальном сайте. Последовавшие затем дисквалификации Участников и любые изменения в итоговом протоколе в расчет не принимаются.2 «Кто выше». В предлагаемых парах необходимо назвать спортсмена (команду), который займет более высокое место в итоговом протоколе. Если оба спортсмена заняли одинаковое место, то соответствующие Ставки «кто выше» подлежат возврату и коэффициент выигрыша по Ставкам принимается равным «1». Если спортсмены выбыли на разных стадиях соревнования, то при расчёте Ставок приоритет отдаётся стадии, до которой дошёл спортсмен. Ключевое здесь "Итоговые результаты Участников гонки определяются согласно официальному протоколу гонки, опубликованного сразу же по ее окончанию" Ответ БК "Олимпбет" на мое обращение: Информация была проверен, Ваша ставка рассчитана возвратом корректно. Согласно пункту правил, на который Вы ранее ссылались Итоговые результаты участников гонки определяются согласно официальному протоколу гонки, опубликованного сразу же по ее окончанию на официальном сайте. В протокол информация о дисквалификации спортсменки не была внесена. Ставка пересчету не подлежит. Ну т.е. Олимп согласен, с тем, что, результат гонки нужно считать сразу по ее окончанию и данные о дисквалификации Германии не попали сразу в итоговый протокол, но перерасчет не делает. Прошу помочь с решением данного вопроса. По своим же собственным правилам Олимп должен рассчитать ставку на выигрыш, т к сразу по итогу гонки Германия была выше Швеции 2 - моя ставка сыграла.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

БК Я запросил перевод, но мне типо по их словам одобрили, но не перевели. Ждал 10дней , хотя они говорили типо 5-7дней макс. А итоге они вернули деньги на счёт, хотя я не просил отменять операцию. Писал на почту как они и говорили, но там они тупо всё по шаблону отвечают ни грамма информации, а только воду льют. Док-во есть. Там скрины где я в первый раз запрашивал и во второй раз. 10дней ждал и итог они начали говорить про тех неполадки . И службе поддержке и на почте их одно и тоже подождите и ждите а толку. Может хоть вы поможете.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

После верификации порезали счет и оставили способ вывода ЦУПИС. 1 февраля 2023 поставил на вывод 14000, т.к. всю сумму на вывод не удавалось поставить (сайт выдавал ошибку 39). На длительный вывод поддержка ссылается на пункт , где сказано "при условии отсутствия препятствующих ее рассмотрению причин". И какие же причины препятствуют выводу, если запрошенные документы были предоставлены в полном объеме?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста в моей ситуации, уже просто не знаю что делать. Зарегистрировалась в бетсити . Пополнила счет на 18000 и почти сразу пропал доступ к счету не сделав ни одной ставки. Написала им на почту, ответили, отослала им свои фото, ответили что мне надо посетить их ППС, посетила. После этого перестали отвечать на мои письма. Звонила на горячую линию не раз, сказали опять прийти в ППС.приходила еще три раза все бестолку. Приходила даже смс что верификация пройдена, но в свой счет зайти так и не могу до сих пор, на письма не отвечают. Прошу вашей помощи, просто не знаю что делать.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! При попытке вывести средства со счета пришло такое сообщение: "Здравствуйте, Вадим! У нашей службы безопасности появились опасения, что счетом может управлять другой человек, что категорически запрещено. В целях восстановления доступа к игровому счету, в соответствии с утвержденными правилами азартной игры букмекерской конторы, Вам следует пройти процедуру верификации. Для начала верификации Вам необходимо снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия: - ясно виден владелец паспорта и сам паспорт, открытый на страницах с фотографией и с адресом регистрации; - Вы демонстрируете оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны ваши ФИО и адрес с места прописки; - открыт счет в приложении с этим сообщением на экране. Данный ролик необходимо отправить на . В случае Вашего отказа от прохождения процедуры верификации, а также при подтверждении факта нарушения Вами Правил азартной игры, Правил приема ставок и начисления выигрышей, букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех ставок, совершенных Вами, и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Спасибо за понимание!". Видео я отправил (только не печатную версию ЕПД показал, а в приложении сбера, поскольку не приходят мне печатные). Все это очень похоже просто на препятствие в получении выигрыша. Вообще не понимаю, что они там увидели. Счетом пользуюсь только я. Да и зачем мне его кому-то давать, когда сам играю в разных БК более 20 лет. Вот дернуло меня полезть в эту шарагу. Никому не рекомендую эту контору. Кроме нежелания выплачивать выигрыши, у них еще и максимумы мелкие (2-3 тыс). В общем, желание одно - вывести деньги и больше не заводить туда ни копейки.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я прошёл видеозвонок, после в тп мне сказали, что мне наберут в течений 5 дней. НО так и не позвонили, что-то мол я не прошёл . что именно и как я нарушил - непонятно

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! И я тоже по блокировке акккаунта на Винлайн, где меня обвиняют в нечестной игре. Так же изначально запросили документы и после предоставления данных сразу заблокировали. Причем блокировка произошла только после пополнения счета. А до этого, с момента последней ставки, которая обнулила мой баланс на бк и новым пополнением, прошло 3 дня. Т.е. это время мой аккаунт был доступен и как только я внес депозит, сразу ограничили доступ ссылаясь на нечестную игру с моей стороны. Я понимаю, что БК вправе ограничить доступ пользователю, но факт в том, что я ставил ставки в данной БК всего в течении 5 дней, и их количество не превышает 10. Причем ставил на топовые события по хоккею и футболу( КХЛ, НХЛ, высшие хоккейные лиги Чехии, Финляндии, Швеции, ЧМ по футболу). Где здесь прослеживается нечестная игра!? Я бы промолчал, если бы ставки были на "дворовые" команды или события... Но так безосновательно блокировать аккаунт и именно на момент пополнения счёта, это уже похоже на мошеннические действия со стороны БК. Это было в декабре 2022г, изначально пытался разобраться с самой БК, но там был сплошной игнор, а затем обратился в СРО, где как я понимаю толком и не разбирались сославшись на правила букмекера, поэтому только узнав, решил подать жалобу на вашем сайте. Это полный произвол со стороны Винлайн, далее буду рассматривать обращение в следственные органы и огласку в интернете. Прошу содействия в данном инциденте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, я была зарегистрировалась сыграла на бонусные выйграла, в итоге меня выкинуло с сайта и зайти больше не смогла, написала в тех поддержку сказали ожидать в течении 24 , я думаю ну ладно подожду, в итоге с 24-25 января я не могу зайти свой аккаунт. На почту отправляла фото сказали проверят и с того момента тишина. Пожалуйста разберитесь с моей проблемой или это всë накрылось медным тазом?!!!!!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я не нарушал никаких правил, лишь связь подвела при их звонке на вотс ап. несклько раз, один раз я вобше выходил с машины. Понимаю конечно ,что доставил неудобства... Но это же не повод лишать выииграша меня. С кем угодно такое может быть . Еше пишут мол неправильный документы сейчас, хотя это мой паспорт. Могу отправить фотографию .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнил на 5т рублей не дошли жду уже сколько

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, бк фонбет отказывается выплачивать деньги,сначала попросили фотки я им скинул, потом ждал 7 дней, как проверят, послен видеозвонок в скайпе я на все вопросы ответил и они после этого пишут, что номер счёта принадлежит не мне, то есть обманывают и вообще не отвечают в службе поддержки, что мне делать? полнейший обман и развод нга деньги, прошу помочь мне

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не предоставил запрошенную информацию.

Раньше вывод был в течение 10-15 минут сейчас уже контра больше 2 х споловиной суток не могут выплатить номер запроса на вывод 1397413585

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Мой счет 81153797. Служба безопасности 1хставка не дает верифицировать мой счет. Количество запросов на всевозможные документы достигло более 12. Я их все отправил. Документы разные и каждый раз требуют все новые и новые. Не могу вывести 59844рубля. ГОД НЕ МОГУ СНЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ. По закону п5 ст 1063 Гражданского кодекса они должны выплатить мне выигрыш.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте легалбет , забанили ещё летом , заказал звонок , общался с поддержкой , не звонят , до сих пор жду звонка

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В начале января 2023 года в связи с ощутимым ужесточением работы букмекеров по порезкам аккаунтов был расширен пул контор для ставок - зарегистрировался в конторе Winline. Очень памятен их какой-то старый рекламный слоган - "Winline заплатит!", что сразу же наводит на тревожные мысли: а разве то, что букмекер иногда платит, не само ли собой разумеющийся процесс, к чему это еще раз подчеркивать. И точно: спустя меньше чем через месяц Винлайн не только не заплатил, а и вовсе заблокировал мой аккаунт, напоследок пригрозив мне семью годами лишения свободы по статье 184 ч.2 Уголового кодекса РФ, который мы всенепременно должны чтить.Хронология событий такая:Так как вышеупомянутая контора являлась далеко не основной, ставок за три недели существования аккаунта там было сделано всего-навсего около 6-7, сейчас уже и не посмотреть, т.к. доступ к личному кабинету отсутствует.На те маркеты, которые я планировал изредка играть в винлайне, флэт у меня 2000 - 3000 руб., на счет было заведено 10 000, на случай нечастых ставок когда больше негде или коэффициенты с лимитами уже везде в доступных местах неприемлемы.Сначала была небольшая плюсовая игра, банк вырос тысяч до 13, но потом после пары незаходов осталось 9 тысяч без малого.Затем в определенный момент я был выброшен из аккаунта и при повторном входе от меня потребовали видеоверификацию. Созвониться со мной у оператора получилось лишь дня через четыре, хотя я нажимал на заказ звонка в день по нескольку раз.Видеоверификация с паспортом, загранпаспортом, фотографией с уголком, без уголка и в уголке была наконец-то пройдена, я захожу в аккаунт и обнаруживаю, что все лимиты, будь то биги, смоллы и что угодно, порезаны до 100 (ста) рублей. Таким образом я, оставшись даже не при своих, с остатком 8800 с чем-то рублей на счету, принимаю тяжелейшее решение завершить свою недолгую карьеру в этой замечательной конторе и вывести оставшиеся средства.И дальше начинается самое интересное.Первым делом от меня потребовали повторную верификацию по видеосвязи, которую я прошел, дальше от меня была потребована выписка по карте, которая привязана к аккаунту, причем сделанная не при помощи приложения, а на офсайте сбербанка. Пришло сообщение на электронную почту, что "документы находятся в обработке". А через пау дней пришло сообщение уже от ЦУПИСа что "мой букмекер" приостановил нашу волшебнейшую сделку по выводу средств. Ну а еще через несколько дней мой аккаунт был заблокирован на основании некоего пункта "Правил приема ставок и выплаты выигрышей" (в моем случае, видимо, проигрышей), в котором говорится об исключительном праве конторы односторонне и без объяснения причин заблокировать клиента как им угодно. И внизу приписочка, которую можно расценить то ли как обвинение, то ли как угрозу, то ли как неизвестно что.Приписочка гласит, что закон обязывает уважаемую контору "проинформировать об инциденте компетентные органы", и что ч.2 ст УК РФ предусматривает наказание до 7 лет. Что за инцидент произошел, не уточняется.В чате техподдержки на вопросы о причинах блокировки говорят, что аккаунт заблокирован на год в соответствии с п. за якобы какую-то нечестную игру, никаких подробностей в чем она заключается не предоставляется. Я бы еще понял если были бы выиграны какие-то деньги и буку жалко было платить, а тут даже игра по итогу минусовая. В общем контора абсолютных аферистов, не знаю почему она до сих пор жива.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте ,хотел бы поделиться с вами проблемой с которой столкнулся в БК Фонбет . Зарегистрировался на сайте ,пополнил баланс на 12 000 рублей . Проставил 11 ставок из которых последние были удачными и довел сумму до 66 401 рублей , после чего у меня и начались проблемы . Запросили верификацию документов , я все отправил . Затем звонок в скайпе после которого снова запрос различных фотографий .Затем снова позвонили в скайпе и задавали весьма совсем не легкие вопросы , такие как что такое тайбрейк в теннисе . При том что ставил я в основном на тотал в футболе . Хоккей и теннис в моих ставках так же присутствовали , но я не специалист в этих видах спорта и руководствовался удачей . Такой ответ видимо не устроил БК Фонбет и мне пришел ответ от администрации о том что это не пользуюсь своим счетом . В попытках это оспорить , я снова начал отправлять фотографии с документами которые они требовали . В итоге они ответили чтобы я обратился им не раньше чем через месяц . Я был просто шокирован , так как очень рассчитывал на эти деньги . Спустя месяц я написал им а в ответ с меня снова начали требовать различные фотографии ,которые разумеется я сделал . Но каково было мое удивление когда мне сказали чтобы я написал через 3 недели . Это уже просто какое то издевательство . У меня сложилось такое впечатление что мне просто не хотят возвращать мои деньги . Очень рассчитываю на вашу поддержку в решении этого вопроса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл в быстрые ставки покупал билеты с одними числами начинается игра билеты меняються от слова совсем ,записал на запись экрана как это происходит ,писал в поддержку они ответили что нечего не заметили все хорошо типо но посмотрите на билеты на первые цыфры которые купил (первая строчка)и когда началась игра какие билеты стали галимое мошенничество

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Ставил на матч Остенде-Андрлехт , ставил на тотал ударов в створ меньше 10.5 , на всех источниках и самое главное смотрел обзор матча и в конце матча показали статистику , в ней указано что ударов в створ ворот было 7 , а в Фонбет насчитали 13 , не понимаю откуда они их взяли ,я написал администрации конторы , они скинули мне статистику своего источника и он насчитал у них вот такую странную цифру , прикладываю все скриншоты . Оно было у меня в двух пари . Один на 10000руб другой на 2000руб , общение с администрацией ни каких результатов не даёт , отписываюсь шаблонами

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте. Прошу помочь с выводом денег из этой ужасной конторы. Предоставил все запрошеные документы, но они все тянут время. Аналогично, как у основной массы людей здесь.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Неверный расчет ставки ,во всех источниках количество фолов 5 3 в первом тайме Краснодар Сочи от 3, года , а юетсити даёт 5-2 и не предоставляет источник,ссылаются на свои внутренние источники хотя я им предоставил видео и текстовые доказательства.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте!!!! БК "Винлайн" заблокировала вывод денег. Попросили представить (фото) договор на банковскую карту! Этой карты, как и договора уже нет!!! Я запросил справку из банка,что этой карты нет и взамен ее выпущена другая. БК все равно запрашивает СЕЛФИ с договором на карту в одной руке+ паспорт в другой на фоне переписки со службой безопасности БК!!! Я отправлял два раза такие фото, но все время не устраивает качество!!! Хотя на моем телефоне при приближении....все очень хорошо видно!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я играла на данной конторе, наиграла сумму 60100, потом мне заблокировали аккаунт, я сходила в ППС, написала заявление и через неделю мне разблокировали аккаунт, но на счету остался толькой мой депозит 10100, а выигранные деньги пропали и также в истории ставок пусто(нет ни одной моей ставки). Я обращалась в службу поддержки по электронной почте, они ссылаются на пункт 6.1.1(Предоставляю скриншот из их правил). Но я не собиралась заключать пари, я узнавала у них по какой причине пропали мои деньги со счета, т.е они не дали ответа на мой вопрос. Я звонила на горячую линию, они ссылаются службу поддержки через почту, а на почте ссылаются на горячу линию(Предоставляю второй скриншот). Прошу помочь мне вернуть мои выигранные деньги!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.