Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, месяц уже пытаюсь вывести средства с Букмекерской Конторы Винлайн, я все попытки тщетны. Для начала, являюсь клиентом БК давно, наверное, можно назвать меня минусовым игроком. После зеленой полосы побед, букмекерская контора начала закидывать меня верефикациями и всякими подтверждениями. Все условия букмекерской конторы были выполнены, видеоверефикация была успешно пройдена. пасспортные данные, карта показаны в видеоверефикации и также отправлена по просьбе букмекерской конторы им на почту. Позже букмекерская контора открыла вывод, после подтверждения информации - что карта действительно моя, и она оформлена на меня. Но буквально через 40 минут букмекерская контора запросила множество договоров, все они успешно были высланы им на почту, но именно на "фото договора бумажного из банка", сотрудники поддержки наотрез отказываются реагировать на мои просьбы, пишут что он неверный или ещё множество причин. Все документы имеются на руках, готов предоставить в любой момент, пройду любые проверки, так же не раз посещал сам сбербанк, показывал переписки с поддержкой, делали мне всё именно отталкиваясь от переписки с саппортом, поэтому ошибки быть не может здесь. Про саппорт по телефону, я уже вовсе молчу, дозвониться невозможно от слова совсем, за все мои попытки этого так и не случилось. Помогите пожалуйста решить проблему, потому что контора позиционирует себя как лучший букмекер на территории РФ, именно это и завлекло меня начать ставить ставки именно у них, а получается так что и выплатить 40 тысяч для них является большой проблемой.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, играл на данном букмекере, началось все с блокировки аккаунта. Обнаружил не сразу, сначала просто ждал думал возможно проводятся технические работы и тд. После увидел сообщение на почте о прохождении верификации, договорился и прошёл её. Длилась 8 мин в скайпе и отправил полный пакет запрошенных документов (паспорт, выписка со счёта с которого пополнял, договор с оператором связи). После получил ответ « Обществом было принято решение о завершении в отношении Вас разбирательства, по результатам которого, на основании пункта 3.2.8 Правил, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один.Ваш личный кабинет заблокирован.Дополнительно сообщаем, что Обществом были приняты от Вас до момента блокировки личного кабинета денежные средства в размере 25600 рублей.С учетом того, что все Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом один, денежная сумма, подлежащая выплате Вам на основании Правил, согласно расчету Общества, должна была составить также 25600 рублей.Вам были выплачены в результате совершенных Вами ставок денежные средства в размере 68500 рублей. Учитывая изложенное, Вам был произведен возврат всей денежной суммы, внесенной на счет № 471314767 до момента его блокировки« Я проходил очень много разных видеоверификаций с разными бк, но такой странной проверки, длившейся почти 8 минут по скайпу я ни у кого не встречал. Их вопросы про разные термины и правила, при чем не только в том виде спорта, где ставишь и разбираешься, вопросы про максимальную ставку на протяжении всей игры, среднюю ставку и много разных вопросов (шаблонных), а так же про депозиты ( я ставлю на многих бк, и часто перекидываю средства с одной на другую в поисках более высоких коэффициентов и такие точности в суммах мог просто забыть, сказал примерные). Задачи с примерами тоталов и фор. Где человек не разбирающийся может легко не ответить, и у бк будет повод заблокировать аккаунт. Я все ответил, по какой причине меня заблокировали мне непонятно. Прошу разобраться с данной ситуацией и дать ответ! Букмекер получил премию надежный букмекер в 2022 году, имеет спонсорство разных турниров и так безпричинно блокируют аккаунты и рассчитывают ставки с коэффициентом 1!!! Замечу я прошел абсолютно все верификации и ни в одной легальной конторе не был заблокирован и выигрыши все мне выплачивали полностью! Готов на любые проверки еще со стороны букмекера или других органов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте ставил на турецкий баскетбол сервер лига выйграл но не расщитывают все верефикации прошел тупа сказали ждите 365 дней что это за беспредел уже везде на официальном источники все есть

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

было заключено пари ординар на Хоккей, чемпионат Казахстана, высшая лига. Ставка была заключена по линии, после прохода ставки пари не рассчитывали, написал в техподдержку где мне был дан ответ, что пари может быть рассчитано в течении 365 дней, после чего заблокировали вывод средств на аккаунте. Начали запрашивать документы банковский карт, фотографии паспорта, выписки с банковский карт сначала в электронном, потом в распечатали виде, селфи с этими документами. Все предоставил, вывод разблокировали. В техподдержке не называют причины рассчета пари в течении такого долгого времени, вот уже прошло больше 3 месяцев и хотелось бы узнать насколько обоснованно поступает данная БК в своих действиях и что можно сделать? Ведь если пари проиграло бы, то вряд ли данная БК год его рассчитывало бы, а потом сделала возврат ставки и запрашивали кучу документов одних и тех же, которые им уже присылали)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте ,Я Малеев Даниил Евгеньевич года рождения. Обращаюсь в вашу поддержку так как букмейкерская компания МЕЛБЕТ затягивает с верификацией моего игрового счета уже 4 месяца ,началось это с блокировки моего игрового счета () после запроса нужных документов компания МЕЛБЕТ направила меня не прохождение видео верификации ().После успешного прохождения видеоверификации компания МЕЛБЕТ запросила дополнительные документы (они были отосланы в течении двух часов как пришло письмо. На сегодняшнее время мне не приходит не каких ответов, последний ответ был (ваши данные проверяются).Все доказательства сказанного мной будут прикреплены (скриншотами из почты) Дату возникновения проблемы не смог указать, так как на сайте ограничения по выбору даты

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

14 марта в последний раз выиграл небольшую сумму на пари поставил на вывод деньги , вывод был заблокирован. Попросили скинуть фотографии паспорта, с листком даты, с картой. Все отправил, сказали ждать 7 дней, ссылаясь на пункт правил. Подумал, ну ок, видимо для проверки нужно определнное время. После 7 дней отписал им сам, хотя это должны были сделать они и мы договорились на видеоверификацию. Задавали масимально глупые вопросы, пытаясь выяснить видимо, ставил я сам ставки или мне помогал кто то. В итоге сказали после прохождения ждать ОПЯТЬ 7 дней с смс, только сроки эти уже нигде в правилах не числятся. С момента блокировки вывода прошло ровно 10 дней, прошу арбитраж разобраться. Очень разочаровали пари , Такое пакостное отношение к клиентам и чувство что находится все в подвешенном состоянии .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Помогите пожалуйста или подскажите куда обратиться… 10 марта поставил в БК Леон около 120 тыс на КХЛ. Выиграл 276 тыс.. сейчас не могу вывести деньги. Придумывают какую-то чушь.. прошёл видеоверификацию, ответил на все вопросы.. что меня ждёт? Как перестраховаться? На каком основании вообще они все это делают. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, мой номер счета: 18175859. Два дня назад столкнулся с проблемой с верификацией, 13 марта заблокировали вывод и попросили пройти повторную верификацию, отправил все фото запрошенных документов, но через семь рабочих дней ответа так и поступило. Позже решил зайти посмотреть и увидел, что мне аннулировали пари на общую сумму в руб., и разрешили выводить только по 1тыс. руб. в день на кошелек Цупис. Решил позвонить на горячую линию поддержки , там ответили что, я якобы не прошел повторную верификацию и причину они назвать не могут, ссылаясь на правило . За все время было всего три депозита по 12 тыс. рублей, с третьего раза мне повезло и решил вывести (это был мой первый вывод в этой конторе). В основном ставил на топ чемпионаты Европы по футболу и КХЛ. Ставил все сам, ничего не нарушал.Это мой первый аккаунт в Pari!Прикладываю все необходимые скрины.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. При этом букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод в качестве персональной санкции игроку. В возврате средств суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Зарегистрировался в БК tennisi через цупис, сделал пару ставок , попробовал вывести деньги а мне прислали какой-то квест с прохождением какой-то верификации не понятной и не выполнимой .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в данной конторе, в цуписе полностью верифицирован. Играл, все было нормально. После ставок на матч Камаз Набережные челны-НКНХ Нижнекамск, мне порезали максималы и не рассчитывали ставки несколько месяцев. Прислали письмо про какой-то договорной матч. ставки все же рассчитали и тут началась ВЕРЕФИКАЦИЯ. Я отправил им фото. Любая бы контора уже вывела деньги, но эти жулики сказали мне ехать в ППС и заполнять там заявление. Ладно...съездил, все заполнил. Опять долгое ожидание, кормление завтраками, отмазки что письмо с моим заявлением едет в центральный офис. Далее они мне прислали список документов(скрин прикреплю), которые я должен заверить у нотариуса, отправить их курьером в какой-то офис. Помогите вывести средства. От такой наглости я офигел конечно, начал писать по форумам. Нашел еще несколько человек с подобными верификациями и заморозками денег. Будем подавать в суд коллективный иск и добиваться, чтобы такую шарагу вообще лишили лицензии.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Произошла такая ситуация пополнил я лигу ставок на 20 тысяч Выиграла ставка После этого заблокировали акаунт и не хотят Отдавать выигрыш

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже писал по этой проблеме, но так как тишина, пишу жалобу повторно. Неверно расчитана ставка на событие: Чемпионат Греции по футболу (Женщины). Ставил в перерыве матча на общий Тотал меньше 9.5. Матч закончился со счётом 6:0. Но сделали возврат под предлогом, что якобы матч шëл 2 тайма по 40 минут. Но это неправда. Матчи Чемпионата Греции идут стандартные 2 по 45. Звонил в Винлайн два раза и оба раза был ответ "так наши аналитики решили".

Комментарий администратора

В расчете ставки букмекером отказано. При этом подтверждения нестандартного формата матча не предоставлено.

При выводе средств Winline ограничили способ вывода только на банковский счёт, поставили срок 10 рабочих дней. По истечении 5 пришел запрос на документы, паспорт, банковскую карту и счёт. Все было предоставлено. Сейчас требуют фото бумажного договора с мобильным оператором, у меня его нет, утерян при переезде и апператор отказывается предоставить копию. Скрин из личного кабинета БК не устраивает. Очень прошу помогите вывести мои деньги

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Опять.проблема с ударами по воротам.Казахстан Словения.их 20.а не 21.снова Бетсити пытается приписать лишний удар.и украсть ставку.какой бы она не была.тотал 20.5 м.6: 14 ставка должна заходить

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, зарегистрировалась в Лиге ставок, ставок много не делала, ничего не нарушала, но как только я вышла в плюс и начала постепенно их выводить, мне лига ставок заблокировала аккаунт. На аккаунте было . После блокировки моего аккаунта, они аннулировали баланс, так еще и удалили всю историю моих ставок ( как мне сказали в поддержке по телефону). Каждый раз, когда я им звонила в поддержку, мне говорили ждать, я прождала месяц, после чего меня обвинили в групповых пари и договорных матчах и расторгли со мной договор. Я обратилась сразу в поддержку, как только получила смс, в поддержке меня перевели на ответственный департамент от лиги ставок, после чего, мне специалист Роман ответил, что никаких доказательств нарушения договора они предоставлять не будут. ОНИ ПРОСТО УКРАЛИ У МЕНЯ ДЕНЬГИ!!! Также этот Роман, на мои вопросы " почему заблокировали мой аккаунт?" - отвечал - что " за нарушение п.6.1.1.» . Также на мой следующий вопрос "Если я одновременно захожу на свой аккаунт с телефона и ноутбука, то это считается как ГРУППОВОЕ ПАРИ? ( то, в чем они меня обвиняют) - на что Роман мне ответил " на этот вопрос ответа дать не могу" и предложил разобраться в этом вопросе с самой собой и подумать где я совершила «ошибку». Это полный БЕСПРЕДЕЛ и ХАМСТВО, прошу заняться этим вопросом, пожалуйста! Я хочу чтобы мне вернули все мои выигранные деньги!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Коэффициенты на данные ставки одновременно создают арбитражную ситуацию с другими Коэффициенты на данные ставки одновременно создают арбитражную ситуацию с другими коэффициентами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низким котировкам, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятым коэффициентам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Уже больше года не могу вывести средства от данного букмекера, все данные им предоставил, а толку 0. Прошу разобраться. Сумма не большая, но я уже больше потратил на отправку и сбор всех документов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 1.14.1 по причине истечения максимального срока верификации. При этом Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! При попытке снять выигрыш, БК лига ставок занулила мой баланс, при этом все пари рассчитаны и отображаются в личном кабинете. В тех поддержке сказали не знают по какой причине и предложили обратится на почту.Обращение составлено, а ответа не мой вопрос -почему я не могу снять свой выигрышь, так и нет! По телефону на вопросы не отвечают, а по электронной почте ответа так и нет! Прошу помочь решить данный вопрос. Все скрин шоты и видео с рассчитанными ставками у меня есть.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Несколько месяцев ставил на БК Марафон, у меня были запрошены различные фото и документы для подтверждения моей личности. Отправил все по запросу, БК документы принял, мне пришло сообщение на почту, что проверка документов продолжается. На текущий момент вывод средств ещё недоступен (все запросы отменяются со стороны БК), поддержка предлагает ждать с отсылкой на то, что в регламенте нет никаких сроков. Хотелось бы получить свои средства со счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приветствую всех! Изначально сделал 3 ставки у этого букмекера. Проблемы начались уже на первом этапе: система расчитала мою ставку проигрышной ( хотя по факту она должна быть победной. Ну ладно, я написал в техподдержку. После этого мне пересчитали ставку. Но есть 1 нюанс: после этого на следующий день я обнаружил, что мой счет был отобран для процедуры верификации. Все запрошенные документы я отправлял оперативно. В свою очередь бк марафон просто перестали отвечать уже 4ый день. В чате поддержке сидят боты, которые отвечают одно и то же. Больше связи с этой бк никакой нет. Нет никаких сроков и т.д. Вывод 1: мошенники

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Вывод ставил еще 15 марта вывод! Сейчас мне вернули деньги на счет!!! Мне эти деньги отдать надо, а они че делают?? Всю верикацию с фотографиями проходил. 8-937-691-70-71 номер Сененко Александр Валерьевич. Разберитесь срочно

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Очередной раз заблокировали аккаунт без объяснения причин, при чем на этом аккаунте есть деньги и не маленькие. Только недавно я разблокировали этот аккаунт, как его заблокировали и теперь вообще ничего не пишет по типу обратится в ппс, а просто показывает красную карточку. Хотелось бы хотя-бы вывести средства с него

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства на балансе отсутствуют.

Поставил два события в лайке на баскетбол с формой, обе ставки выиграли, после чего мне заблокировали аккаунт, я прошел повторную видео верификацию и получив доступ в ЛК увидел, что ставки не рассчитаны. Обратился в поддержку, где мальчик с женским голоском смеясь сказал: "теперь ждите в течении 365 календарных дней расчет ставок". Зайдя в правила этой конторы, я действительно нашел этот пункт, что контора в праве выполнять насчёт ставки в течении 365 дней. Чат поддержки мне отключили. Куда жаловаться и на что, я не пойму. Видимо сам дурак, что играл в этой помойке с 2019 года, ушел в минус на миллионы и они со мной так поступили. Никому не рекомендую эту помойку, т.к. без объяснения причин будете ждать возврат денег в течении целого года. Уверен в их наглости, что этот ресурс так же не способен на них повлиять.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Сделала ставку в ноябре 2022 года. Прошло уже почти ПОЛ ГОДА .Она победила,а потом они взяли и аннулировали ее!! Мало этого дак они не отдают мои деньги даже! Чат заблокирован,про компетенцию поддержки вообще молчу. 1 на 20 операторов понимает что нужно делать. Просто присвоили себе мои деньги !!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировалась на Leon в конце января 2023г. Использовала только мобильное приложение со своего телефона, с пополнением депозита и выводом средств проблем не было. Через месяц попросили дополнительную идентификацию личности - документы отправила , сначала счет открыли , а позже заблокировали до проверки . Примерно через 3 недели пошла видео верификацию , вопросы были: по лайф ставкам , кто ставил с моего акаунта , общие термины по сайту и т.д. Ставила сама , где-то смотрела аналитиков , где-то советовалась с мужем. В том числе ставила в лайфе после голов на противоположны исход. Зарегистрирована в другой БК - никаких проблем не было со ставками такого рода. От идентификации личности не уклонялась , видео конференции тоже, ставки ставила несложные , понятные мне. После видео конференции счет заблокировали окончательно. Все ставки поставленные мной были понятны и прозрачны . Прошу разобраться в данной ситуации. Скриншот о причине блокировки прилагаю, сумма заблокированных средств порядка 20000₽ .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день аккаунт заморозили 2ого марта, запросили кучу доков, все скинул 11ого числа, ответа так и нет , по времени говорят постоянно ждите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После видеоверификации порезали максимальную ставку, оставили вывод только на цупис кошелек и убрали из бонус-клуба, но это ладно. Далее предоставил им документ подтверждающий владением карточки с которой делал депозит, но на почте на это не ответили. Спустя день написал в службу поддержки, что вообще от меня нужно и почему не дают вывести средства. Оказалось, что никаких документов от меня не ждут и аккаунт в нормальном состоянии. Сказали нужно ждать до 10 дней так как вывод на цупис кошелек, но раньше я уже пытался на него вывести и спустя время деньги возвращались на счёт. Хочется узнать когда вернут деньги и почему они вообще не доходит до моего кошелька если аккаунт не проходит проверку?!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

На аккаунте было 20000 рублей , после проставления ставки аккаунт заблокировали. С учетом что пари выиграло на аккаунте должна была быть сумма 31500 рублей Сейчас не дают забрать денежные средства

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.