Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

зарегистрировалась на лига ставок через приложение, прошла идентификацию через гос.услуги. Завела р , сделала 2 ставки на 5000р и на 7000р , выйгрыш составил около 16000р. Захотела вывести 6000р , написали невозможно, надо пройти полную идентификацию в ппс. Поехала предоставила все что требовалось, после захожу через приложение в аккаунт а мне пишет заблокирован, позвонила на горячую линию сказала что прошла полную идентификацию а аккаунт заблокирован , оператор сказал напишите заявление на разблокировку счета , иду обратно пишу это заявление через ппс. По срокам полной проверки у них максимум 24 часа , которые сегодня в 14 часов уже закончились . Позвонила снова на горячую линию , сегодня мне уже говорит что 30 дней рассматривают заявление... Я в полном недопонимании, ставки которые я делала были на баскетбол, скрин не могу предоставить так как заблокирован доступ, но их было две, первая на тотал в матче , а вторая на +фора.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день ! Столкнулась с проблемой, что мне ограничили действия в аккаунте, якобы проходит проверку счёт, хотя я до этого предоставляла очень много разных фотографий паспорта, карт, предоставляла выписки из банка оригинальные, сканировали мои лицо, причём все запрашиваемые документы я предоставляла очень и очень быстро, больших сумм я никаких не выводила, за все время ставок может 20-30 тысяч это самое большое, но уже не первый раз ограничивают действия, деньги очень нужны, я одна воспитываю ребёнка и у меня нет возможности ждать 30 дней , всевозможные видео звонки я готова принять хоть сейчас , но никакой информации нет, ну ладно бы какие то суммы огромные выводила но там такого и близко нет и деньги свои вывести не могу , когда они очень нужны , помогите пожалуйста разобраться в этом вопросе!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Чемпионат Бельгии Сент-Трейден - Серен Ставка на вброс аутов ТБ 49.5 Рассчитали, как тотал вбросов всего 49. Из официальных источников, указанных в списке БК нашел сайт На нем отлично видно, что было сделано 23 и 27 вбрасываний соответственно, в общем всего 50. На что в службе поддержки скинули какой-то левый скриншот без подтверждения его официальности, где тотал 49 и стоят на своём, опираясь на то, что БК сама выбирает источник по которому делается статистика.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК. Подтверждения некорректности результата обнаружить не удалось. Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Я хотела вывести свой выигрыш, но меня отправили на процедуру верификации. Я успешно прошла первые три этапа, но затем мне сообщили, что мне нужно будет пройти видеоверификацию. Я согласилась и мы договорились на дату 10 февраля. Мы связались вовремя и начали процедуру. Однако, в середине процесса, мне задали неожиданные вопросы, которые вызвали у меня путаницу. Я подумала, что такая проверка странная, но я постаралась ответить на все вопросы. После процедуры мне сообщили, что я не прошла видеоверификацию, и мой счет заблокирован навсегда. Мне не дали никаких объяснений или инструкций по дальнейшим действиям, хотя у меня на балансе лежит значительная сумма выигрыша 57 . Я делала ставки сама, опираясь на свои интуицию и желание почувствовать адреналин, но вместо этого я получила блокировку своего счета без доступа к нему. Я надеюсь на вашу помощь в данной ситуации. Пишу сюда, потому что не знаю что мне делать уже.Так же мне посоветовали писать досудебную претензию, а после обращаться в суд, но этим придётся заняться, если вы не сможете мне помочь :(Заранее благодарю за поддержку! Счет: 66292397

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Играю в Марафоне несколько месяцев. г. обнаружил, что не могу вывести деньги. Написал в службу поддержки, контора попросила фото паспорта для якобы проверки безопасности. Отправил им фото паспорта. Говорят мол ждите письмо на почту с решением. г. пришло письмо (скрин во вложении) с информацией, что со счетом все в порядке. Но нет! Ничего не в порядке! Деньга как не выводились, так и не выводятся! Оператор ничего внятного сказать не может.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Матч Стандард-Зюлте-Варегем. Ставка на тотал фолов больше 23.5. Лично смотрел трансляцию матча и считал фолы. Фолов в матче было 26 (14:12). Парибет прикрепил какой-то левый скриншот и утверждает, что количество фолов в матче 11:11. Разве расчет пари должен происходить не по тому, что происходит на поле, а по каким-то левым источникам? Элементарно прошу назвать согласно какому источнику пари рассчитано таким образом, в ответ тишина. Подскажите Парибет относится к "первая СРО"? Или какая организация регулирует их деятельность? Парибет умышленно рассчитывает пари таким образом, как им удобно, а не по тому, что происходит на поле. Прикрепляю скриншот с протоколом официального сайта чемпионата Бельгии и расчетом пари.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК. Подтверждения некорректности результата обнаружить не удалось. Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, я заказала звонок и мне на вотсап позвонил специалист из компании бетбум и задавал всякие вопросы, на которые я ответила и мне сказали, что я успешно прошла верификацию и что вывод денег будет доступен в ближайшее время. Вместо вывода денег мне позвонил другой специалист и я ему объяснила, что только что прошла верификацию и он мне сказал, что такого не было! Это как понимать? У меня есть все доказательства того, что я созванивались ранее и прошла верификацию! Пожалуйста разберитесь в этой ситуации.

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

У меня бетбум украли деньги с выигрышных всех ставок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте! Я сделал ставку на тотал меньше фолов в конце игры Альмерия-Кадис. У букмекера показывало, что на данный момент по фолам 10:10 и я сделал ставку на тотал меньше 22,5 фолов. Но как только я сделал эту ставку и включил матч, то случился фол, а человек, который вёл этот матч поставил счёт по фолам уже 12:10. Хотя с момента ставки до этого момента был точно всего один фол. Выходит, что изначально Пари показывало неправильное значение по фолам и было не 10:10, как показывало пари, а 11:10 уже. В итоге я сделал ставку опираясь на неправильный счёт по фолам со стороны Пари, потому что, если бы знал, что фолов не 20, а уже 21, то естественно не поставил был такое значение. Я им это всё объяснил, но они отказываются производить возврат средств за свою же ошибку. По факту это обман какой-то. Очень надеюсь, что вы мне поможет в этой несправедливой ситуации.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

На момент,когда я делал ставку,у букмекера показывало,что осталось играть еще как минимум 20 мин,а на самом деле матч уже подходил к концу. Возврат делать отказываются!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Заблокировали вывод средств, отправил им кучу фотографий, запросили снова моё фото но теперь уже с любым другим документом подтверждающим мою личность, снова отправил фото по итогу мне сказали, что я не похож на себя в паспорте и они не могут меня идентифицировать. Вопрос, по их мнению, за 12 лет я должен был остаться таким же молодым и стройным или что? В общем бред полный, теперь просто не понятно, что делать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, моя ставка выиграла со счетом 3:2, но БК сделал мне ошибку, изначально была победа п1, но после был прелайв на который я не ставил ничего, и ждал выплаты, но выплата не пришла....

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Букмекерская компания OlimpBet отказалась в выплате выигранной ставки! Пришло уведомление об выйграше, но далее контора ОлимБет просто сделала возврат средств. Всех кто делает ставки у данной компании - имейте ввиду, что подобные действия являются легальными для данной Бк OlimpBet!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, был изменен формат поединка, в связи с этим все ставки на тотал раундов были рассчитаны возвратом. Действия БК в рамках правил.

Добрый день,что делать мои ставки,вернули и 0,балансом то есть я,выиграл они мне вернули ставки,и рассчитали с,коф,1 и говорят,я-то я,что-то нарушил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки аннулированы по причине того, что сделаны на свершившиеся события. Возврат в рамках правил.

Добрый день делал ставки одинары, поднял деньги. Мои ставки,были,расчитаныв черно, когда баланс был положительный с,выйграешм был на,работе не удобно было выводить, пошёл,в столовую после,столовой захожу у меня баланс,ммнусовый и ставки,вернули в,игру,не и хотят,мен,разблокировать пи этом фрибетом не могу пользоваться и порезал. Аеаунт,что только могу ставить на все событие максимум,100уже,пять. Месяцев и все без изменений

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

7марта отправил все документы для верификации, документы приняли, и уже 11 дней молчат, на вопросы о сроках проверки отвечают отпиской, что сроков нет. Как долго может это продолжаться? помогите решить ситуацию

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мой игровой счет 2201699. Вначале закинул деньги немного,начал выигрывать….Потом проходил верификации много(и паспорт и карточка и снимок на фоне личного кабинета),вроде все хорошо,играю вывожу деньги,но в очередной раз я затеял вывод средств,поставил на вывод 14000;они долго не приходили (в службе поддержки говорят что до 3-рабочих дней),пока ждал 3 рабочих дня наиграл на общий баланс на 72000,и по итогу меня заблокировали на 60 дней!!!!!как мне вернуть свои деньги?я не мошенник,я выиграл на бадминтоне,волейболе,теннисе….что вот я нарушил чтобы меня заблокировали???я считаю что это натуральное воровство!!!!!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Попал на верификацию к марафону, запросили фотографии. Все фотографии отправил, а к подтверждению адреса добавил PDF файл, которая мне отправила поддержка Тиньков, где видно мой адрес и фамилию. Спустя пару дней мне пришел ответ, что подтверждение адреса не подходит. Всю переписку я сохранял, и вот что мне ответили "Некоторые документы принимаются в данном формате, но не этот. Вам необходимо получить банковскую выписку в бумажном формате (оригинал) и сфотографировать его, отправив в формате JPEG. Вам необходимо обратиться в службу поддержки данного банка и заказать бумажную версию данного документа. Тинькофф также предоставляет данный документ." Ну хорошо, звучит логично, конечно. Позвонил в Тиньков, попросил привезти выписку. В начале меня в банке не правильно поняли, и привезли не тот документ. Я сделал снова заявку, и вот спустя 3 недели ожидания все таки привезли нужный документ. Он соответствовал всем требованиям и критериям. Имел мою фамилию, был не позже трех месяцев, на нем видно было адрес и стояла печать банка. После того, как я загрузил этот документ, мне приходит письмо: " Здравствуйте, КОНСТАНТИН!Благодарим Вас за Ваш интерес к БК «Марафон».Благодарим за предоставленные документ и фотографии.Однако, предоставленная Вами банковская выписка не входит в перечень запрашиваемых документов для подтверждения адреса. Также просим обратить внимание на то, что банк "Тинькофф" является цифровым банком и не соответствует требованиям проверки игровых счетов.Для подтверждения адреса" Т.е. в их условиях абсолютно нигде не прописано что принимается, что нет. Документ, которйы соответствует я прислал, но в итоге пока эти документы шли, они придумали правило, что Тиньков не считается банком. Всем критериям соответствует документ. Сейчас они предлагают мне сделать тоже самое с другим банком. Я могу прождать еще целый месяц и снова не увидеть свои деньги, если по любому из их неопубликованных нигде критериев он не подойдет. Прошу разобраться, это полное мошенничество. На запрос поддержке перечислить мне полный список критериев, в котором будет написано, что Тиньков не считаетсся банком они присылаются обычную копипасту с перечнем нужных документов, под который идеально подходит мой. Все документы могу вам сюда загрузить, мне не сложно при необходимости. Могу предоставить все скриншоты с перепсикой и запросами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

# номер ставки 14321730699 Результат матча Саган Тосу vs Виссел Кобе У меня ставка сделана на офсайды победа 2. Я Матч смотрел онлайн, команда 2 вела 1:3, далее матч закончился с победой 2:3 офсайдам. Фонбет поставил результат победы 1 , со счетом 3:2. То есть наоборот результат! И абсолютно во всех источниках указано победа 2:3 в пользу команды 2!!! У фонбета как мне сказали свой источник! И он единственный который решил что победа команды 1

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Столкнулся с проблемой. проставил ставки на НБА #588922804442 #266095595230 #123912212558 #373582337453 Ставки были рассчитаны корректно, при попытке вывести средства, было предложено связаться со службой тех. поддержки, для прохождения идентификации. С телефона, который привязан к аккаунту, я связался и обрисовал ситуацию. Мне было предложено приехать для подтверждения личности в один из центров Лиги Ставок, где нужно было не произвести идентификацию, а написать обращение, которому присвоили внутренний номер. Просьба объяснить, какие еще методы идентификации требуются, к сожалению, работаю на пятидневке и не всегда могу приехать в 6 утра для идентификации. PS. У меня есть только предположение. Так получилось, что я "утопил" телефон и ноутбук, вполне допускаю, что изменение mac-адресов устройств, с которых я заходил дало повод для Лиги Ставок для проверки. Готов предоставить оба старых устройства с которых я заходил. Готов предоставить все данные, которые нужны для идентификации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте зарегистрировался в букмекерской конторе бетбум, по акции получил Фрибет, отыграл его, пополнил счёт, чтобы привязать карту, поставил деньги на вывод, спустя час захожу на аккаунт а меня выкинуло с него, и пишет что мой аккаунт заблокирован, идёт проверка документов и как проверят мне позвонят, звонил им в поддержку писал, сказали слишком много людей ожидайте все идёт по очереди, но прошёл уже месяц аккаунт так и не разблокировали ни кто не позвонил! Сколько это всё займёт не известно?!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. сложилась такая ситуация. в связи с моими проблемами личностного характера (случилось горе) - я не прикрепил почту к счету. Но разве это проблема ?ведь я был на связи всегда и у них был мой номер телефона. В конце концов у них есть вся информация касающаяся меня (письмо вышлите ,в конце концов на почту по моей прописке) ,где могли сообщить о том что им нужна лишь почта. Почему тогда они регистрируют аккаунты ???Как проходят регистрации ??? Куча недочетов с их стороны и беззаконие . Сами подумайте, уважаемый Легалбет. На что сотрудники пари аннулировали мои ставки. Я понимаю,что это уже беспредел , по-другому это не назвать. Решил ознакомить всех , кто столкнулся с такой же ситуацией. Пишите сюда свои жалобы и возможно Легалбет поможет . Прошу помощи в данной ситуации. Параллельно складываю все свои скрины ставок, личного кабинета,баланса и отправляю своему адвокату. Хочу всех обезопасить. Ребята , делайте скрины всех ваших ставок заранее. ТАкие "конторы" как Хставка ,теперь уже и ПАРИ ( странно осознавать , что и они на такое пошли ...печально видеть что ФОН причастен напрямую к ПАРИ. Очень портят Фона авторитет на рынке БК. Максимально убивают ФОНА все уважение и адекватность заслуженную годами) удаляют ваши пари ставок. Делайте скрины на все. С уважением, Бакур.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от видеоверификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Матч Фенербахче - Севилья. В экспресс был добавлен исход по угловым. Победа фенербахче по угловым в матче. На всех ресурсах, которые я просмотрел счет по угловым 6-5. В правилах указан источник для расчета пари на матчи лиги Европы на нем тоже 6-5 по угловым. В поддержке отвечают шаблонами, что они рассчитывают по источникам указанным в правилах и по видео трансляции. И ни как не реагируют на то что в источнике указанном в правилах, так же счет 6-5, а не 5-5 как рассчитали ставку они, будто общаешься с роботом. Прикрепляю фото экспресса. Скрин с сайта уефа.ком. Переписку с тех.поддержкой. И указание источника для расчета из их же правил.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Хочу пожаловаться на "Лигу Ставок" и попросить помощи с возвратом денег. Сразу скажу,что зарегистрирован в этой конторе давно (точно не помню, но более пяти лет вроде) и соответственно ставлю и вывожу тоже давно, никаких проблем раньше не было. Ставлю и на биг и на смолл маркеты. В начале марта в личном кабинете появилась надпись, что мой аккаунт был заблокирован и мне надо связаться со службой поддержки,где мне сказали прийти в пункт приема ставок с паспортом и написать заявление о разблокировке аккаунта, что я и сделал 10 марта (заявка зарегистрирована под номером 1613469). 16 марта мне пришло смс, что договор со мной расторгнут и на гор. линии сказали,что денег на счету нет, хотя там было 27 тысяч (скрин прилагаю). Типа они отменили все мои ставки и больше ничего не осталось на счету, ровно ноль. Хотя по моим расчетам я должен быть в минусе за весь период, то есть после отмены пари должны были остаться деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, хочу чтобы вы мне помогли разобраться , 1 числа этого месяца закинула деньги на пари , к 4 числу подняла 100000 т.р. захотела снять и началось , поставила на вывод , обычно за минуту приходят, пишу им отвечают ждите 3 дня , через час сами отменяют выплату , пишу начали видео подтверждение, раз 5 за день прошли , мол ждите выплата пройдёт, сутки прошли пишут повторная индитификация , запросили кучу фото , каждый раз не принимали ,все время ,что то не так . Кое как приняли ждите и ни ответа ни привета , что за отношение , помогите разобраться по совести.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, хотел бы спросить совета. Поставил средства на вывод, запросили документы. В ряде прочих документов, стоит договор сотового оператора. Я вообще первый раз слышу о существовании такого, позвонил уточнить в тех.поддержку, скзаали это документ на сим.карту. Но сим-карту мне дарили еще 15 лет назад на 10-летие на день рождение, я понятия не имею что это за документ, я его в глаза не видел никогда, я даже не знаю, что такой существует. Мне сказали, без этого документа мне не выведут средства и если симка не на мое имя, то надо переоформлять симку на себя и запрашивать официальный отказ у теле2. Но это же вообще сумасшедствие, я не поеду за 500км в деревню искать человека, что дарил мне симку, что ее переоформить. Что мне делать? Я согласился на видеозвонок, согласен придти в Пункт Приема Ставок, да хоть в Москву съездить в офих офис, но они говорят, что без какого-то договора мне не выведут. Есть смысл подавать в суд, или каким образом возвращать средства? Я на видео хоть танец с бубном могу станцевать на фоне личного кабинета их. Но что за глупые и не существующие документы они запрашивают?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил ставки в бк бетбум, попробовал вывести средства которые выиграл, мне пришёл отказ. Попросили прислать все документы необходимые для верификации счета. Все прислал все документы приняли, далее сказали нужно пройти видеоверификацию, ее тоже удачно прошёл. Дальше сказали ждать 5 дней и в итоге я захожу на счёт и там написано аккаунт заблокирован!!! после этого написал в тех поддержку ,ответа не дали ! восстановили аккаунт ,без выигранной суммы !Прошу помочь разобраться с абсолютно неправомерными действиями этой букмекерской конторы!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

ООО "Фортуна" (она же Компания "Бетсити") нарушила правила приема ставок и выплат выигрышей. Мне предоставлен только единственный способ получения выплаты - банковский перевод. Регистрировавшись в ООО "Фортуна", я принял правила приема ставок и выплат выигрышей. По п.п. единственным способом для совершения интерактивной ставки и получения выплаты может быть только "Кошелек ЦУПИС". По какой причине нарушены мои права, и по какой причине не соблюдаются правила приема ставок и выплат выигрышей?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

После регистрации выводили в течение 10 минут. 15 марта вывел, 16 марта пополнил, выиграл пари, поставил на вывод запросили фото паспорта для идентификации, после вывод открыли и не выводят. Писал в техподдержку говорят стандартный вывод для всех от 1 минуты до 3х дней. Почитав отзывы, люди сталкиваются с тем что после трёх дней вывод отклоняется и они требуют ещё документы. Я думаю это Сделано это для того чтобы люди за то время которое якобы стандартное делали ставки и проиграли баланс.На скрине

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.