Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставил себе ставки на БетБум и тут верификация, в которой нужно приложить договор с оператором сотовой связи. Могу любым способом подтвердить свою личность, все документы имеются, кроме конечно же договора с оператором связи, так как симка оформлена на другого человека и переоформить ее в моем случае не получится никак. Видеоверификация, принадлежность банковской карты мне, паспорт, СНИЛС - согласен на что угодно, кроме этого договора

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Поставил ставку на матч Ахмат ЦСКА 30 июля на тотал фолов в первом тайме больше 8,5 при счёте 5-2, мне оставалось два фола до выигрыша ставки. после того как я поставил ещё было пять фолов два из которых пенальти. написал букмекеру, букмекеры попросил у меня прислать все видео фолов за первый тайм. я прислал все видео и оказалось что в первом тайме было 14 фолов, на что букмекер игнорирует объективный факт моей правоты и отказывается выплачивать выигрыш хотя доказательства на лицо. Также прикрепляю официально скриншот статистике первого тайма

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации начислен фрибет на сумму ставки. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил что будет 2 офсайда у Факела в матче Факел - Локомотив. Рассчитали только один, на видео видно, что было 2 (первый офсайд был на 63:38, второй на 76:20 - Я им написал жалобу, они сказали да, рассчитаем, но спустя сутки таки и не рассчитали. Пишу в чем дело, присылают такое: Рассчитано верно. 4.4. Организатор азартной игры самостоятельно выбирает тот источник информации из числа источников, указанных на сайте Организатора азартной игры, на основании которого определяется результат события (требования со стороны Клиента об использовании иного источника информации, в том числе источников информации, указанных на сайте Организатора азартной игры, не допускаются).

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Смотрел матч Краснодар-Сочи, 30/07, считал ауты..чудом радовался когда зашло,причем даже сделали больше чем нужно было (38.5 тб стояла ставка на 5000 кф 1.8)..в итоге жду расчета,а по итогу 20-16..Смотрю проверяю другие бк,источники везде или 20-20 или 19-23..но не меньше .Ссылаются на свой источник,в котором даже 7 7 по углам(в матче везде 6-7).Что делать? я видел в матче своими глазами там считал каждый аут,но точно не 36..для расчетов они используются //

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Ограничил счет до 30 дней с . Мол, ожидать письмо на емаил… И это у них нормальная, стандартная процедура… в основном ставил на непопулярные события, но весьма проходимые( тоталы меньше 1 тайма).. скопилось уже 42к. Хочется забрать деньги и удалить контору! Помогите…

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Завел средства и начал играть, но удалось сделать всего три ставки, последняя выиграла, была рассчитана и деньги были на счете, но через пару минут зависла в игре и висит два дня, в техподдержке говорят что ставка может рассчитываться до года! Что за мошенническая схема? Сначала они рассчитали, а потом снова забрали ставку в игру, прикрепляю скриншот сначала рассчитанной ставки, а потом украденой на год букмекером.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Доброго времени суток. Осуществил ставку на матч Краснодар- Сочи. Тотал аутов более 39,5. Сам пересмотрел, все организации пишут, что их было 40. Профильный специалист мне пишет, что их было 36. Спрашиваю у него - где Вы взяли эти цифры. Молчит. Говорю ему, что в правилах есть перечень источников. Просил мне дать ссылку на какой -нибудь источник. Он сбрасыаает источник без статистических данные этого матча.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно источнику указанному в линии.

Добрый день заблокировали аккаунт и сказали явиться в клуб в Хабаровске его нет я прошёл идентификацию сфотав паспорт, и лицо на линии говорят обращаться в клуб. В Хабаровске его нет и даже если был бы смысл?

Комментарий администратора

Запрошенные документы игроком не предоставлены.

моя ставка на формулу 1 выиграла а они рассчитали возвратом. ставил на стартовую позицию победителя 5 6 7. победил ферстаппен с 6-ой позиции. клоуны из поддержки говорят досадная ошибочка вышла, коэф неверно выставили, вместо 21 должен быть 1.2 !!! всё так, только вот дело в том что коэф 1.2 стал после квалификации когда стало понятно с какой позиции будет стартовать ферстаппен. а я ставил до квалификации когда коэф ещё был 21. прошу помощи в борьбе с этим жульём!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине некорректной линии. Информация о штрафе Ферстаппена была опубликована утром 28 июля, еще до гонки. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте.Я сделал ставку на UFC 291,бой Блахович-Перейра на фору 2(+2.5). Контора рассчитала ее проигрышем. Матч закончился победой второго участника специальным решением судей,то есть по очкам. Переписка с администрацией ничего не прояснила. Я прислал им запись счета судейских записок,но они посчитали этот источник не достоверным.Они ссылаются на видеотрансляцию из источника,который они указали и свои правила расчета. Я предоставил им скрин счета судебных записок из указанного ими источника и попросил назвать счет судебных записок по их мнению,но ответа нет.По их правилам расчета и результатам боя,я считаю что ставка сыграла.Прошу разобраться с расчетом этой ставки. Переписку с администрацией ,счет судебных записок прикрепляю. Ссылки на видео ,где счет судебных записок произносят при объявлении победителя,а также где показывается сама таблица со счетом могу выслать в следующем письме,в этом уже не дает система

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу помочь мне в этом беспределе! В бк "Лига Ставок" зарегистрировалась в 2022 году, год спустя решила ставить именно в этой конторе , закинула 15000 рублей, после чего выиграла несколько пари,вывела часть денег оставила 15000 ,сделала ставку ва- банк,выигрыш составил 29000 рублей, начинаю выводить, букмекер попросил пройти верификацию, прошла верефикацию, деньги вывести всеравно не получилось,а аккаунт вовсе заблокировали,и отправили меня в контору ,где я написала обращение с просьбой разблокировать мой аккаунт.После этого мне пришло смс ,что обращение рассмотрят в течении 30 дней,примерно на 27-28 день пришло сообщение что мой аккаунт безвозвратно заблокирован,и и про свои деньги я могу забыть ,статья 6.1.1 Причину блокировки мне не назвали... Хочу отметить что аккаунт не вилочный, и тому подобное. Прошу помочь разобраться в этом беспределе,букмекерская наживается на блокировках аккаунтов

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Делал тут пост, дали ответ чтобы обратился позднее, прошло более двух дней с момента начала вывода средств, выгрузил все имеющиеся документы, запросили подтверждение от мобильного оператора, а там невозможно получить этот договор ранее 61 дня, как мне быть? Вывод средств растянется на 61 день пока я не получу договор? До этого не было проблем выводил и по 500 тысяч несколько раз. Там вложены 60 тысяч на ставку моих личных денег и меня не устраивает вариант ждать несколько месяцев

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Завел деньги, начал играть, поставил несколько ставок и запросили документы, отправил необходимые документы и тишина, техподдержка говорит о том, что время проверки не регламентировано никакими сроками, сначала сказали что проверка на финальной стадии, потом сказали в активной фазе, но я не могу ни ставить, ни выводить деньги, просьба помочь в ситуации, сумма выигрыша просто мизер - пара тысяч, а проблем максимум, складывается впечатление что букмекер не заинтересован в клиентах, просьба повлиять на букмекера с проверкой.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, запросили процедуру верификации, скинул запрошенные фотографии, запросили видеоиндетификацию, которую я прошел и ответил на все вопросы. После чего мне поступил ответ, что якобы видеоидентификацию я прошёл нечестно и мне подсказывали, что на деле является неправдой! И нежеланием со стороны букмекерсокй конторы выплачивать честно выигранные деньги. Прошу заметить, что когда мне звонил оператор по видеосвязи в скайпе, он видел, что в помещении я нахожусь один и никаких вопросов не возникло, а теперь они ищут повод в отказе выплаты выйгрыша и необоснованно утверждают что я пользовался чьими-то подсказками. Из диалога можно предположить, что служба поддержки целенаправленно пытается чтоб я согласился в том, чего не делал. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мне дали бонус Winlin 5000 . Я сделал ставку . на Матч Реал - Барселона , Барселона вброс аутов меньше 14.5. Барса бросила 14 аутов, а мне засчитали проигрыш, обосновали своими расчетами, ничего не показав мне для доказательства проигрыша. Я прислал 4 скриншота из других источников, что я выиграл пари, а также видео скриншоты поминутно каждого аута Барселоны. Не спал всю ночь , чтобы доказать им что я выиграл. Но все бесполезно, им ничего не докажешь. Все нервы вымотали. Гнут свою линию и все. Никаких доказательств не приводят. Безобразие.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена. Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Хотел вывести денежные средства, вышла ошибка и данный функционал недоступен. Такого раньше не было. Помогите пожалуйста разобраться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зависла игра и это уже не впервой на этом сайте,написала в поддержку они говорят,ставка прошла верно Я понимаю что она верно прошла,я ждала три минуты чтоб игра продолжилась В итоге я вижу что сет закончился Ужасное отношение по поводу этого

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мой экспресс исчез полностью а я ещё не проиграл поставил 125 рублей а выцгрыш должен быть 409,95

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставлю ставки сам, готов пройти видеоверефикацию. Но мне отказали в верификации, и дают возможность выводить максимум по 1000 рублей в сутки. Выводить я буду это 2 месяца...

Комментарий администратора

Вывод средств доступен в рамках установленных лимитов.

Заблокировали счёт без всякого повода. На балансе было 3505 рублей. Хотел их вывести и началось. Сделайте кучу фотографий. Отправляю фото уже две недели. Все их принимали быстро. А когда осталось отправить последнее фото и пройти видеоверификацию начались проблемы. То освещение плохое, то что то не видно,то размер не тот. Откровенное издевательство. На фото все прекрасно видно. Сегодня напишу жалобу в СРО. А там видно будет куда ещё.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл в конторе пари ,изредка ,выиграл 7500 поставил на вывод ,отказ ,ставки запретили ставить ,отправил все фотографии написано было что вериф идёт 7 дней ,на 10 день зашёл на акаунт пари весь выигрышь анулировали ,и оставили на балансе 0

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, мне заблокировали аккаунт почти сразу после регистрации в бк Фонбет, деньги соответственно вывести не могу, требуют видеоидентификацию, проходит я ее не хочу, могу только предоставить паспорт.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошел верификацию в букмекерской конторе бетбум, и как мне ответили в поддержке, по результатами верификации, которая пройдена успешна, мне разрешен вывод денег только на кошелек цупис Хотел бы обратиться за помощью, так как раньше я выводил через сбп, напрямую на карту, без проблем, сейчас мне просто так ограничили вывод, и разрешили выводить только на цупис, где на вывод средств действует комиссия Мало того что ввели вдруг налог на вывод которого раньше не было, так еще и вывод ограничил, хотя документы все я показал, сфотографировал Что самое важное при отказе на вывод, букмекер пишет что вывод разрешен только туда, откуда было пополнение, при этом и этот способ мне так же запрещают, нарушая свои же слова(прикрепляю скриншоты выводов) Очень не хочется переплачивать с цуписа без значимых причин, никаких правил я не нарушал все документы я предоставил, не вижу причины в ограничении моего аккаунта

Комментарий администратора

Ограничение способов платежа не является основанием для жалобы.

мой счёт с 205к заблокировали на год. Спустя год, шли очень долгие проверки, с запросом десятков документов. Сказали, что выплатят на личный банковский счёт. Сегодня отменили выплату на банковский счёт, с формулировкой, что готовы выплатить только на ЦУПИС. но на ЦУПИС невозможно оформить заявку: ВЫВОД НЕДОСТУПЕН ПО ТЕХНИЧИСКИМ ПРИЧИНАМ (КОД ОШИБКИ: 40). ПОВТОРИ ПОПЫТКУ ПОЗЖЕ ИЛИ ОБРАТИСЬ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ. Связался с цупис - они говорят, что у них всё работает нормально. В службе поддержки начальник смены утверждает о сбое, но сбой не может быть целый день. На лицо откровенное нарушение, искусственное незаконное удержание чужих средств и неправомерное обогащение. Прошу совета в какие инстанции написать, также жду в лс юриста для помощи в составлении судебной претензии. номер счёта

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Прошла регистрацию, поставила фрибет, который зашёл, сделал ещё несколько ставок и вот на балансе 5400р. При выводе потребовали биометрию с паспортом и селфи. Всё сделал, но дальше потребовалось прийти в клуб, что в моём случае невозможно, ввиду отсутствия такого в городе. Объяснила в чате поддержке ситуацию, предложили вариант прохождения идентификации по видеосвязи, на что получила отказ, с шаблонным текстом + блокировку аккаунта.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Поставил в 10:48 2'00 на ничью в матче по водному поло США - Венгрия с коэффициентом 16.0. Команды сыграли 11-11 и ставку расчитали как выигрышную. А через 5 минут пересчитали возврат. При этом поставил ещё "Венгрия не проиграет" с коэффициентом и ставку расчитали как выигрышную.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день! Меня зовут Алексей делал ставки в бк BetBoom , получалось выводить и вносить деньги без проблем до вчерашнего дня. Сделал запрос на вывод средств на ту же карту с которой были произведены практически все операции но столкнулся с непреодолимой преградой от букмекера поступил запрос на повторную проверку документов и это продолжается вторые сутки , очень настораживает ситуация, почитал тут обращения и понял не я первый и не последний к сожалению кто попадает в такую неприятную ситуацию, помогите пожалуйста .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.