Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Уважаемый портал ЛегалБет! Цитирую вам предыдущую свою жалобу: Зашла на сайт и ужаснулась! Столько негатива на эту контору, очень жалею, что начала играть. Причина, судя по всему, стандартная для этой ужасной конторы. Поставила на вывод - отказали, попросили верификацию по лицу и паспорту. Поставила на вывод снова - отказали, попросили фото карты, справку из банка. Потом снова отказали. Попросили повторно показать лицо. Поставила на вывод - через 24 часа отказали и пришло сообщение На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены.Обращалась в онлайн чат два или три раза за эту неделю, писала на почту раз, в общем-то все обещают, что все хорошо а по факту - вот так вот. Ставила на чемпионат италии, что был доступен в это время и на чемпионат мира, прогнозы брала на сайтах и по чемпионату видела, что он низовой по сути. Может быть что-то еще, плюс небольшой прессик был, который тоже не зашел. Надеялась вывести деньги к отпуску, но увы, контора бесчестная и прикрывается своими правилами так, как она хочет. Прошу поставить ситуацию на контроль и надеюсь к приезду моему это все разрешится. Уже начитавшись про всякие верификации и про то, как они не рады игрокам, решила, что буду с юристом записывать процесс и, если необходимо, подавать на букмекерскую компанию в суд и допишусь в любые инстанции, просто из принципа забрать деньги! Заранее благодарю портал ЛегалБет за помощь! Теперь пишу обновление моей ситуации. На сегодня была назначена видеоконференция, которая продолжалась около 25 минут. За это время мне были заданы путающие и повторяющиеся вопросы. Разумеется, на такие вопросы как суммы ставок я, спустя месяц, ответить была не в силах. Но считаю что на 95% ответила так, как и было на самом деле. Хочу сказать, что все было вежливо, но явно пытались завалить раскручивая одни и те же вопросы в разных интерпретациях. Надеюсь на выплату, но прошу портал ЛегалБет поставить на контроль моей ситуации. С учетом самого высокого статуса верификации в ЦУПИС, который был пройден лично в ППС, предоставленными фотографиями документов, пройдя видеовериф в лк и пройдя этот адский допрос в режиме видеоконференции, считаю, что условия с моей стороны выполнены от и до.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Винлайн мошенники, после того, как сыграл бонус мошенники с винлайна конфисковали баланс, аннулировав пари. Еще слоган у себя позиционируют «винлайн — заплатит по любому». Ага, конечно, из-за тысячи рублей у тебя все конфискуют и еще заблокируют. Помогите разобраться пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставлю на данной бк уже продолжительный период времени, как в друг в один из дней приходит отказ на вывод с причиной отправки документов в службу безопасности.Отправил фото паспорта потом фото паспорта с сегодняшним днем на листочке,сказали ждать через 2 дня ответ отправить фото электронную выписку с карты и снова ожидайте.Почитав отзывы сколько кругов запросов можно пройти я в шоке,самое смешное депозит сделать дают а вывести нет) и еще лимиты порезали но не в ноль. id аккаунта 77652933

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Я зарегистрирована в 1хставка давно, но не делала ставки тоже давно. Недавно подтвердила свой аккаунт через госуслуги, пополнила на свой счет и поставила. Сейчас у меня на счету руб 98 коп. и я не могу вывести денежные средства. Контора запросила документы, сказали верификация длится 72 часа. Я отправила все что они просили. Прошло 3 суток, они запросили еще меня еще фото карты. Я отправила фото карты. Меня запросили выписку из банка. Я отправила выписку из банка. Как я почитала отзывы, меня пол года будут просить различные документы? Я , коренная москвичка, родилась и прописана на улице одной, тут училась, тут крестилась. Что проверять? Я могу сразу все документы предоставить и пусть эта мошенническая контора вернёт мне мои деньги. Почему я должна ждать неопределенное количество месяцев? Очень прошу помочь. Счет 166301211

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Аккаунт в 1х зарегистрирован уже больше 4 лет, верификацию проходил через купим, потому лично в конторе давал паспорт для всех сверок, всегда вывод был разрешен, сейчас же, когда положил на счет большую сумму и после выигрыша решил вывести 140к, то вдруг отказ и просьба пройти повторную верификацию. Дальше бесконечные пересъемки, переснимал все 4 раза, просили поставить лампочку за паспортом, сфоткать его в нескольких ракурсах и «ожидайте верификацию…»

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, букмекер меня обманул, обещав мне фрибеты за пополнение счета. Сделал депозит на сумму 10000 и ставку на матч Канада Чехия, она проиграла, никаких фрибетов не начислили, обратился в поддержку и мне сообщили, что для меня бонусов не будет! Вы считаете это нормально?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты доступны для использования.

Здравствуйте а помогите пожалуйста 21,12 2022 мне пристали письмо что ваш акаунт на 30дней проходит проверку хорошо. Но сегодня 27,12,2022 пришло письмо от БК Леон что вы проверку прошли и всё хорошо. Но ставки я не могу ставить и пополнить баланс тоже, говарят что мой аккаунт ограничен...!!!! Что это такое??

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Добрый день. Играю в бетбуме уже давно, скорее в минусе, чем в плюсе. решил закинуть 10к, в Лайве решил поставить и рискнуть на матч футбол Лаос - Сингапур на ф2к -1.5 на 80 минуте на кф . Забили на последней минуте. Результат 0:2. Букмекер решил сделать возврат выигрышного пари. Прошу разобраться и помочь, как проигрываешь возвратов не делают, как немного повезло решили сделать возврат. Мошенничество со стороны бк.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день. При выводе 100 тыс рублей в данной конторе попросили скинуть кучу документов. Фото паспорта, фото паспорта на фоне переписки в телефоне и с твоим лицом, Номер карты. Хорошо, прошли этот этап. Далее просят скинуть ОРИГИНАЛЬНЫЙ договор по оказанию услуг мобильной связи. Позвонила в салон, сказали, что оригинальные договора мы не ВЫДАЕМ, так же и фотографии не ВЫСЫЛАЕМ. На руках к меня только копия договора. Подскажите, что делать в данной ситуации? Откуда я им должна взять оригинал?

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Добрый день! Ставлю в этой конторе дней 10. Сразу же после первой попытки вывода средств запросили верификацию. Предоставил им кучу документов: фото паспорта, фото карты, банковскую выписку по карте с операциями в их сторону, фото с паспортом на фоне переписки. Всё это время запросы на вывод висели как одобренные и ждали вывода, но в последний момент их отменили, деньги вернулись на счёт. Наконец -то меня верифицировали. Снова подал заявку на вывод. Вывели всего . Остальные как висели одобренные так и висят. Прошло уже почти двое суток, но мне их не выводят. Говорят ждите вывода, а сроки не говорят. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Первый запрос документов был 16 декабря, второй - 19 декабря. Документы были оперативно предоставлены. Прошло почти 11 дней с момента блокировки, но ответа от отдела верификации так и не поступало. Поддержка комментариев не даёт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играла 19 декабря в понедельник на своём аккаунте Fonbet, параллельно проходилась акция с фрибетами. Как только число фрибетов достигло 5 тысяч, мне просто заблокировали аккаунт, запросив видеоверификацию. После её успешного прохождения, фрибеты ставить запретили и какое-либо участие в иных акциях тоже закрыли. Очень обидно, поставила всего 4 ставки и как только начала выигрывать, контора просто всё забрала😔

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

В общем моя ситуация с Бк Спортбет странная. Сделал ставку 14 июля 22г на киберспорт р. Ставка на удивление успешно зашла, но тут не все так просто. С того самого момента саму ставку не рассчитали, она просто висит как нерассчитанная. Поддержка полный игнор и ничего не хотя помогать столько времени, именно поэтому пишу вам. Помогите добиться расчета ставки и вывода средств. P.s: вангую, они в лучшем случае вернут ставку просто по своей придуманной причине и заставят ставить по 50-100р по очереди (пока событие не закончится) все р, чтобы вывести средства. Я после того как столкнулся с этой ситуацией, узнал, что они именно так и делают. Поэтому помогите хотя бы просто добиться вывести сразу весь мой депозит и все, так как очевидно, что им лицензию просто так выдали и они даже законную победу рассчитают с кф 1, чтобы не выплачивать пользователю средства или вовсе ничего не отдадут.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выигрыш не выплачивают и это их система. Играл пару месяцев, при попытки вывести, назначили видео проверку и не ответили в срок установленных самими правил. Видимо это их схема заработка, какую-то часть пользователей блокировать. Причем сумма вывода была по сути равна , той что внёс на счет БК. Естественно причин блокировки не называют, ссылаясь на свои правила БК, которые они сами не соблюдают.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Ставил на волейбол, получилось выиграть 400000 после чего была произведена блокировка аккаунта в этот же день. Прошел дополнительную верификацию, которую ждал 7 дней! Затем пришло сообщение такого рода: Никита, процедура повторной идентификации на Вашем игровом счете завершена, по ее итогу Вам доступен вывод денежных средств с Вашего игрового счета, однако, Администрацией Букмекерской компании было принято решение, что игровая деятельность для Вас на нашем ресурсе недоступна, согласно пункту правил . Это все хорошо, я больше и не хочу делать ставки в этой бк, но дают вывести только 1000руб в день. То есть я пополнил счёт в бк на 100000 и мне теперь чтобы вывести хотя бы свои средства нужно более 3 месяцев выводить. А если выводить все 400000 то это больше года. Что за беспредел? Почему я не могу забрать свой выигрыш сразу? Я ведь никаких правил не нарушал, прошел верификацию. Просьба помочь с выводом выигрыша.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

ну чтож пишу вторую по вашей рекомендации хотя можно было и 1ую оставить на мой взгляд. Уже больше 5 суток прошло а выплаты так и нет...

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Когда начала выигрывать и пробовать вывести деньги сразу поступил запрос на доп верификации, просят какие квитанции о жкх, на вопрос откуда мне взять если не живу по месту регистрации- ответ все пункты должны быть выполнены. И так нельколько раз и видео записала с паспортом на фоне личного счета на сайте

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не дают вывести 66 733 рублей по причине многочисленных верификаций(сейчас остановились на третьей).Каждый вывод висит 2-3 дня, после чего запрашивается очередная пачка документов(данные паспорта, фото карты, селфи),проверка которой занимает также 1-2 дня.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Меня зовут Талгат. Ставлю на любимой БК «PARI bet” Честный игрок и любитель ставок на спорт. Никогда не нарушал правил и играл в соответствии с ними. Недавно пополнил баланс на некоторую сумму и выйграл определеную сумму. Сразу же думал вывести. Но контора решили отказать в выводе и запросила фото документов и других для верификации. Хотя я недавно зарегистрировался и уже прошел верификацию. Прошу помочь мне с данной проблемой чтобы я продолжил играть в удовольствие. Спасибо за внимание

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Играю в этой конторе с самого ее основания. Всегда был один аккаунт который верифицированный с самого начала, все выводы и пополнения с моих карт, киви кошелька и даже с баланса телефона. Никогда не было каких-то проблем. Суммы вывода за все время никогда не превышали 50к, как и пополнений. Ни разу не было ни одной проблемы. Тут ни с того ни с сяго - отказ. Затребовали документы паспорт с пропиской. Отправил. Проблема в том что почта конечно уже дачным давно забыта, отправил запрос на смену почты, запросили фотку с паспортом и текстом о смене почты. Отправил. Подскажите, есть ли шанс что мне выведут мой выигрыш (сумма смехотворная для них, 40к) или они надеятся что эти бесконечные запросы документов вынудят меня проиграть весь баланс?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка на ауты, лично смотрел матч, счёт закончился 23-21, на всех официальных источниках такая же информация, на источнике самого бк такая же информация, но мне расчитали все равно не верно. готов предоставить любые доказательства.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Вчера зарегистрировался Сегодня не могу уже войти в аккаунт На балансе около 100т рублей Пишет cleint blocked Что за бред? Позвонил, говорят отправить сообщение на почту И сроки ответа не говорят

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте! Email в mostbet: Заморозили на mostbet, неделю назад успешно прошёл идентификацию по видеозвонку, разблокировка все ещё не произведена. Считаю такой долгий срок необоснованным. Прошу разморозить аккаунт.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте помогите пожалуйста разрешить ситуацию, не могу вывести денег пишут обратитесь на почту в службу безопасности что и сделал, выполнил из требования отправить фотографии паспорта с пропиской, а именно 14декабря 0:55минут, ждал 72 часа ответа, вчера наконец-то ответили, но попросили фото банковской карты или выписки в формате PDF, 18 декабря в 0:55 я отправил выписку банковской карты PDF, и снова в ожидании, далее через три попросили фото с паспортом и лицом и перепиской чата службы безопасности 1 Хставка, всё отправил, далее через три дня просят фото договора по указанию услуг оператора мобильной связи, такое чувство что специально тянут и не хотят выплачивать, деньги очень срочно нужны, на балансе 42140 руб, игровой счет 524830309

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ограничили вход на счет и ничего с этим не делают, время идет - в ответ только тишина Все документы высланы и якобы приняты в обработку, но обработка идет неделю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аннулирована сумма бонуса по решению БК. При этом фактов нарушения игроком каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Играл у данного букмекера на протяжении 3 недель. Все было относительно хорошо до моего переезда в турцию. Открыл сайт с турецкого вай фая и сразу же получил максимальный лимит ставки в 300 рублей и невозможность вывода средств. Писал в поддержку на протяжении дня и в итоге выяснил что букмекер предоставляет только два варианта прохождения идентификации(которую я уже проходил через госуслуги). Так то для меня не было бы проблемой даже скинуть нотариально заверенный паспорт на их адрес, но вот только они не принимают заверенность паспорта турецким нотариусом)) в итоге спустя несколько часов вопросов на почту, поддержка сайта написала что с территории другой страны невозможно пройти идентификацию. Это достаточно забавно наблюдать в 2022 году, когда любые другие легальные российские бк пользуются видеоверификациями в случае выявления мошенничества, в случае работы с лигой ставок на данный момент у меня просто забрали 13 600 рублей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

К сожалению на сайте который предоставляет букмекер не смог найти статистику по фолам, но все другие источники показывают, что Галатасарай за матч заработал 13 фолов. Букмекер в. Экспрессе рассчитал как 11 фолов - проигрыш.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Букмекер забраковал экспрес. По источнику букмекера ставка зашла, но букмекер оформил проигрыш. Экспрес номер 107571454330

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по данным источника указанного в правилах БК.

Букмекер игнорирует сообщения. Ранее я им предоставил фотографию с ЛК 1хставка и паспортом. В ответ получил получил сообщение, что нужна фотография с устройство с которого совершались ставки, но я продал это устройство уже давно. Верификация длится очень долго. А в ответ я только и слышу, что администрация предоставила свой ответ ранее. Что мне делать ? Я прохожу верификацию почти 1 год уже

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.