Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я зарегистрировалась в приложении фонбет, пополнила счёт на 1000₽, собиралась пополнить ещё на 1000₽, так как было сказано, что в том случае ждет приз 2000₽, но не успела пополнить счёт во второй раз, мне заблокировали аккаунт, и требовали, чтобы я прошла видеоидентификацию (очень интересно, при пополнении счета они почему-то этого не требовали, а как только я счёт пополнила, сразу потребовали). В итоге я писала в поддержку, возвращать внесенную сумму мне отказались и твердили одно и то же, что я должна пройти идентификацию. Хочу добиться немедленного возврата своих средств.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, сегодня мне заморозили аккаунт необоснованно ничем!!! Сегодня с утра я делал ставки и пополнял и выводил всё было хорошо и до этого дня мне тоже выводили спокойно по 30тысяч но сегодня заморозили вывод на 16580₽ После чего попросили пройти идентификацию по видео звонку! Я её прошёл и сказали ожидайте вывода средств но средства так и не вывелись они сделали отмену!!! Повторюсь они сказали после видео звонка что всё хорошо ожидайте вывод!!! После чего всё заблокировали и попросили фото с паспортом и листком бумаги и ещё фото карты после всего этого я всё сделал и отправил и они молчат!!! Чем это обусловлено не понятно и как мне вернуть деньги? Легал бет помогите решить вопрос я вас прошу.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

не возвращают деньги уже как 2 недели. сделал запрос на вывод,а денег нет до сих пор! не могу точно указать дату т.к. не показывает статусы запроса на вывод!!! свинство! и не могу посмотреть номер пари!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Этот БК уже третий раз подряд отказывают в предоставлении фрибета и бонуса без объяснений причин. Хотя я сам личными средства тратил чтобы выигрывать в этих акциях, но НЕТ, с каменным лицом отказывают что либо предпринимать, даже не отвечают… Уже долгое время играю у них а они вот так вот обращаются с постоянным клиентом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, делал ставку одинар, до матча, на броски в створ ворот в одном из ваших ППС - Carolina Hurricanes против Dallas Stars, броски Ф1 (-7.5). Согласно официальному источнику, на который указывают и ваши правила, итоговый счёт по броскам в основное время (36-18), т.е. ставка сыграла: Номер ставки 10918814551. Ваша БК единственная, которая считает, что счёт - 35-18, и рассчитала ставку как проигрышную. Честно говоря, сталкиваюсь в вашей конторе с такой ситуацией впервые, и отношение к собственным правилам и клиентам шокирует. Вообще непонятно, чем руководствовались ваши сотрудники, т.к. счёт по итогам матча не менялся, и переписка с администрацией не даёт результатов (они зафиксировали счёт ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ, лайв, 35-18, ещё до окончания матча). Прошу рассчитать ставку как выигрышную, согласно вашим же правилам.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Идет 25 день проверки моего счета, никаких писем не поступало. Очень странно что проверка началась как на моем счету оказалось чуть более 113000 рублей.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

После пополнения из личного кабинета пропали 37000 рублей. Техподдержка молчит и по номеру не дозвониться.

Комментарий администратора

Депозит зачислен на баланс аккаунта.

Здравствуйте, помогите решить проблему с бесконечной верификацией. Мой ID счёта 500784557 . Пополнил счёт на 100000 и выиграл 172000, после выигранной ставки захотел вывести деньги, но мне отказали и предложили пройти верификацию. также играю и баланс стал 233000 23 ноября отправил фото паспорта и прописки, 26 ноября отправил фото карты с двух сторон с которой пополнял счет, также 26 ноября отправлял фото выписки из банка, 2 декабря отправлял фото себя на фоне переписки с паспортом, 13 декабря отправлял фото квитанции ЖКХ, 16 декабря отправлял фото своего ИНН, 16 декабря отправлял ИНН, 19 декабря отправлял СНИЛС. Прошу Администрацию Арбитажа LEGALBET Помочь решить мою проблему. На ЦУПИСЕ у меня верификацированный аккаунт, все скриншоты переписок и баланса есть.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день Арбитраж Легагбет, представители букмекерской компании PARI. Прошу пересмотреть решение по ставке № 10853100989 от года (Скрин 1). Первичное решение букмекерской компании – проигрыш. Причина проигрыша – событие матч Фрайбург –Карлсруе, счет матча 3:2. Ставка в составе экспресса была сделана мною на тотал меньше 4.5. Основания для пересмотра решения: Пятый гол забит на 117 минуте матча. Линия на матч не содержала информации о том, что формат матча будет превышать 90 минут, а именно 4 тайма по 30 минут. Котировки букмекера соответствовали формату игрового времени 90 минут (Скрин 1). На данную продолжительность матча и вероятность по событию и была сделана ставка мною. Правила букмекерской компании PARI говорят о том, что изменение формата товарищеского матча не является основанием для отмены пари, п.4.2. Но пункт 4.2. не может быть применен – Изменения формата не было: матч изначально должен был проводиться и был проведен в формате 4х30 минут. О данном факте я узнал, обратившись сегодня к информации на официальном сайте ФК Фрайбург. Анонс матча от говорит о том, что матч . будет проходить в формате 4х30 минут (скрин 2). Правила букмекерской компании PARI говорят о том, что игровое время футбольного матча – 90 минут. Возможные и допустимые форматы матча по Правилам букмекерской компании PARI – 2х45, 2-40, 2х35, 2х30, 2х25 (скрин 3). Формат 4х30 Правилами букмекерской компании PARI не предусмотрен. Такая информация обязана быть указанной в линии букмекером. Исключение – изменения, произошедшие от первичного формата. Но факта изменения первичного формата матча не было, что следует из анонса. Прошу учесть вышеприведенные факты и сделать перерасчет моей ставки с выплатой выигрыша по коэффициенту 66,94 – 66940 рублей.

Комментарий администратора

Матч изначально планировался в нестандартном формате 4х30 минут. Изменения запланированного формата матча не было, соответственно, в данном случае пункт 4.2 не должен применяться при расчете ставки. По мнению Арбитража, линия на матч содержала явную ошибку и была составлена исходя из формата 90 минут. В возврате ставки, согласно п.п. 4.5.1, букмекером отказано.

После верификации аккаунта, отказывают в игре и разрешают выводить только по 1000 рублей в день.

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен.

Добрый день . мне необоснованно 18/12/2022 после ставки на финал (4000 тысячи на выигрыш Агрентины), просто в одностороннем порядке- заблокировали аккаунт . на 1хСтавка . мой ID522437047 . аккаунту не более недели , нарушений не имею, мелкие ставки домохозяйки . Прошла все круги ада верификации (вплоть до видеоверификации), без нареканий все быстро прошло . зарегистрирована в ЦУПИС через госуслуги. Прошу помочь разблокировать аккаунт .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вообщем произошла такое дело. Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки или депозита любому лицу без объяснения причин. Действующее законодательство, а также абзац 2 страницы 1 Оферты Единого ЦУПИСа (ООО НКО «Мобильная карта») запрещает Клиенту использовать номер идентификационного модуля (телефонный номер) другого человека. Договор о предоставлении услуг связи должен быть заключен между Клиентом, и таким оператором связи. Указанное дает возможность однозначно определить лицо, заключившее с оператором связи договор, а также отдавшего распоряжение об интерактивной ставке, заключавшего пари. В том числе потому, что интерактивная ставка - денежные средства, служащие условием участия в азартной игре в соответствии с правилами, установленными таким организатором азартных игр (пункт 3.1 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр»). В связи с вышеуказанным, все заключенные в Личном кабинете №483384175 пари рассчитаны возвратом (пункт 1.1 Правил ООО «Букмекер Паб»), согласно пункту 2.2 Правил ООО «Букмекер Паб». Согласно п. 2.2. Правил ООО «Букмекер Паб», ставки принимаются у лиц, достигших 18-летнего возраста, зарегистрированных и идентифицированных, согласных с предлагаемыми букмекерской конторой настоящими Правилами, Правилами азартных игр, Правилами посещения игорного заведения ООО «Букмекер Паб» и действующим законодательством. Согласно п. . Правил ООО «Букмекер Паб», любая ставка, сделанная клиентом, а также согласие клиента на заключение пари с Букмекерской конторой, является безусловным подтверждением того, что клиент знает настоящие Правила и с ними согласен. Просто списали все мои выигрыши, обвиняя меня в нечестной игре, почему они не правы? 1)Я заключал пари на топовые события, а не 2 и 3 лиги, 2)Я заключал матчи не так часто, чтобы идти сюда с целью обмануть какого-то 3)Я отправлял всегда документы вовремя в течение дня, 4)Я иммею подтвержденный статус в Ецупис через contact. Букмекер просто захотел забрать выигрыш полностью и не отдавать его, это просто самый низкий поступок, который он мог сделать, я прошу вас помочь повлиять на букмекера и подумать еще раз как он мог уличить меня в нечестной игре. Я это так не оставлю я потрачу даже больше денег, чем я потерял здесь на хороших юристов и добьюсь возврата средств букмекера через суд, а так же штраф.

Комментарий администратора

Информация о причинах аннулирования выигрыша от букмекера не получена.

Здравствуйте! Пожалуйста, помогите решить вопрос по выводу средств с бк. Со вчерашней ночи не поступают средства. С бк связаться невозможно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Около полу года делаю ставки в бк Леон, с пополнением и выводом средств не было проблем, но в недавнее время стало везти на киберфутболе, накопил за несколько дней на счете 94000р. Захотел вывести 5000р, в выплате мне отказали, попросили представить фото карты для подтверждения способа оплаты, я представил, фото проверили и приняли. Тогда я сделал запрос на вывод ещё раз, ситуация повторилась, но запросили другую карту, и так с 3 картами, которые у меня были. После всех успешных проверок попытался снова вывести средства, но получил отказ и блокироку аккаунта до 30 дней в связи с проверкой службы безопасности в соответствии с пунктом .4 Всегда играл честно, как выигрывал так и проигрывал, но такая ситуация оставляет негативные эмоции, пока ты в минусе, тебя не трогают, но как только начинаешь выигрывать то блокируют аккаунт и не дают вывести выигранные деньги. Помогите разобраться в данной ситуации, для меня это большие деньги и терять их не хочетсяУже обращался с этой проблемой, сказали подождать 10 дней, это время прошло но никакого движения нет Если так и не захочет букмекерская контора выводить деньги, придётся обращаться в СРО или в суд по п. 4 ст 1063 ГК РФ

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировалась в бетсити. Прошла раз верификацию при регистрации прошла два верификацию для вывода денежных средств. Ждала 8 часов проверки хотя уже во второй раз отправила фото. Через 8 часов оказывается что фото паспорта о регистрации не прошло, я перефоткала отправила. После этого прочла Пушкина уведомление что нужно сфоткать дополнительный документ подтверждающий личность(пздц конечно честно говоря) но как оказалось графы для дор документа не сделали и нужно было вместо забракованного фото отправить дор документ( это конечно вообще трэш что людям лень дор графу делать и происходит такая путаница) позвонила в поддержку, вместо заявленных семи минут ждала 30 минут. Ладно окей тех поддержка на связи.. объяснила девушке ситуацию спросила что можно сделать чтоб отменить повторное фото с регистрацией и выслать дор документ.. услышала в ответ: ничего сделать не можем, у нас система.. ждите до 24 часов сейчас после вам снова нужно будет выслать фото в ту графу фото которое будет якобы не принято скинете дор документ.. после чего ждите ещё до 24 часов.. это пздц трэш честно говоря… то есть в теории я могу ждать к тем 8 часам ещё плюс 48 часов. Так ещё написано что вывод на банковскую карту до 5 рабочих дней… вывод я ещё не делала, но сама история с фото… сделайте видео звонок или ещё что то, по мне так это просто безразличное отношение к клиентам и всё, но точно не для клиентов….

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

По выигранной ставке на основании правил букмекера вместо выигрыша рассчитали возврат.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, меня зовут Пушкарева Елена Александровна года я зарегестрировалсь в букмекерской конторе 1Xставка, прошла идентификацию и пополнила счет на 4000 рублей. В итоге спустя некотрое время проставляя ставки на моем аккаунте стало 14000 рублей, после чего мне ограничили все действия по аккаунту( номер аккаунта 524491977). После обращения в службу поддержки мне написали что для продолжения каких либо действий на аккаунте мне необходимо пройти верификацию аккаунта, и для этого нужно написать в службу безопасности. После обращения в службу безопасности я предоставила полный запрашиваемый им пакет документов (паспортные данные, выписки по картам. саму карту и так далее, после чего мне было сказано ожидать) Ожиданеие мое уже составляет почти 5 суток, за это время я несколько раз писала в службу безопасности с целью уточнения этапа верификации и ее времени, на что ни разу я не получила ответа. Далее я обратилась в единый цупис, где мне подсказали дальнейшие действия. Никаких ответов до сих пор не поступило

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Поставила ставки на матч Аргентина Франция. 2:2 основное время, и 2:2 во втором тайме, мне пишут ставка проиграла. Обратилась в службу поддержки они мне пишут , что счет во втором тайме 0:2

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ставил на финал ЧМ 2022 по футболу на то, что Аргентина будет бить пенальти и выиграет, коэф 7 так и было Аргентина пробила пенальти в первом тайме и после выиграла по пенальти. НО теперь мне не хотят выплачивать выигрыш по причине: условия не выполнено в основное время, хотя пенальти БЫЛО в 1 тайме

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

1хставка. Выигрыш не выводят. Потребовали фото паспорта с пропиской, фото карты, выписку с двух карт, теперь требуют оригиналы без пояснения куда отправить и в каком виде они хотят это видеть. Так же не понятно в каком пункте правил написано что я должен что то высылать в виде оригинала. Через неделю мне скажут лично явиться к ним в контору в Москве? Каждые три дня присылают новое требование вместо того чтобы сразу дать список нужных документов. Явно затягивают процесс выплаты и платить не собираются.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил на матч Аргентина-Франция Ставка: Исходное время Желтые карточки Победа Франция На 95 минуте карточку дали Оливье Жиру, который находился на скамейке запасных, но на всех официальных источниках и в самой итоговой статистике счет желтых карточек за основное время был 2-3 Как я понял, Винлайн не посчитал эту карточку

Комментарий администратора

Карточки запасным и замененным игрокам не учитываются для расчета ставок. Ставка рассчитана верно.

Поставил на победу Аргентины на финал чемпионата мира по футболу в итоге выдаёт что щёт 2:2 ставка не зашла помогите в донной ситуации

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил в общем на победу аргентины, аргентина победила а ставку защитали проигранной

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Кинули блокировку 30дней, а потом кинули на бабки🤡. Писал в их тп дважды в неделю, говорили "ждите". Дождался ****ть. Захожу на счет сегодня, а там -42т.р, проверяю почту вижу письмо что я не прошел верификацию в нужный период, НО ПИСЬМА О ТОМ ЧТО ЕЁ НУЖНО ПРОХОДИТЬ И НЕ БЫЛО НИ В ПАПКАХ СПАМ НИ ГДЕ ЛИБО ЕЩЕ, на телефон смс не приходило, в самом приложении никакой информации не было даже о том что я "не ответил им", просто исчезли бабки. Будем разбираться на пару с почтовым сервисом что никаких уведомлений они и не думали высылать. Ниже ВСЕ письма от этих клоунов, во втором они прикарманили мой выйгрыш который поднял с 19тысяч

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от видеоверификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте помогите разобраться поставил ставку в винлайн на футбол Аргентина -Франция на точный счёт во тором тайме 2-2 ,точный счёт во втором тайме был 2-2 ,во время игры меня выкинуло из приложения букмекер попросил по новой авторизоваться потом получилось зайти но купоны со ставками исчезли потом выкинуло снова опять получилось зайти купоны появились ставка была на точный счёт коф.был 70.0 поставил 1000р выйгрыш 70000р, но букмекер пишет что что ставка не сыграла хотя точный счёт 2-2 во втором тайме и с таким же счётом закончилась игра в основное время ставка сыграла помогите вывести деньги которые выйграл

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер , не верно рассчитали ставку ( на скрине номер 5 ) чемпионат мира финал Аргентина - Франция, ставил на исход , победу первой команды , то есть Аргентины, засчитали как проигрыш , хотя мы все знаем результат , прошу разобраться

Комментарий администратора

Матч завершился вничью. Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер. Делал ставку на матч аргентина-франция, победа Аргентины. в купоне прописано "Ставка: П1". Аргентина победила, но купон проигрышный. Согласен, если бы в купоне было прописано "П1 ( основное время )", но в данном случае прошу разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер. Мой аккаунт в БК 1хставка верифицирован с помощью системы ЕДИНЫЙ ЦУПИС. Деньги на счёт зачисляются моментально, только при выводе имеется статус «Отказ» по причине: верификация данных. Поддержка на сообщения не отвечает.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.