Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день,уже третий месяц пошел,как не могу получить выигрыш,отправил все документы которые запрашивали,на каждое отправление договора на обслуживание карты,для подтверждения адреса проживания приходит ответ,что это не тот документ,нужен другой,но другого не существует,то что они запрашивают нереально получить,справку о составе семьи не возможно получить,выписку из домовой книги не кто уже давно не дает,так как ее не существует,собственников жилья в котором я прописан я не являюсь,от этого и не будет моего имени на квитанции об оплате коммунальных услуг,остается только договор из банка.далеко не каждый банк выдает договора ,наличие счета и есть договор,как мне сказали в банке,в другом банке дали договор,где все указано,но он им почему то не подходит,хотя мой адрес там есть,помогите пожалуйста решить проблему,я уже не знаю что им надо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, уважаемый legalbet! Меня зовут Александр Батраков. 9-ого апреля зарегистрировался в БК Леон. Почти месяц играл с переменным успехом, больше даже проигрывал, чем выигрывал. Бывает подавал на вывод, но так как остаток проигрывал вывод отменял и продолжал играть. Но в какой-то момент, а именно 5-ого мая я оставил заявку на вывод, а утром обнаружил, что она не обработана. Написал в чат - мне ответили, что она обрабатывается в течении 24 часов. Потом мне пришло письмо с просьбой пройти повторную верификацию. Я несколько раз сканировал свое лицо и наконец пришло письмо, что Ваш счет успешно верифицирован. Думаю - отлично, все ок! Подаю на вывод, жду еще 24 часа. По истечении которых, я написал службе поддержки в приложении, что с выводом?, ведь 24 часа уже прошли. Только отправил - меня выкидывает из приложения, а на почту приходит 2 письма: первое, что верификация не пройдена, а второе, что счет закрыт и оставшиеся на счету мои средства возврату не подлежат. В письме ссылаются на пункты правил о криминальной деятельности, пополнении счета с чужой банковской карты, предоставление поддельных документов, сговор между участниками азартных игр... Я в шоке! Играю сам, пополнял со своего кошелька Киви, документы у меня никакие не запрашивались, в Первом ЦУПИСе я верифицирован... Не понимаю в чем дело! Больше похоже на мошенничество с их стороны... Я не знаю что делать! Legalbet, помогите мне, пожалуйста, вернуть свои деньги. С Уважением, Александр Батраков

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, с 25го апреля 2023 началась проблема, я поставил на вывод 56300р, но их мне не вывели, потребовав скан паспорта, я отправил, далее потребовали договор банка напрямую из банка, я отправил, далее потребовали распечатанное фото договора, я отправил, далее потребовали фото меня с договором, паспортом, и перепиской, я сделал, и по итогу спустя 2 дня с момента моей последней отправки мне отменили вывод средств и заблокировали аккаунт, объяснений не по телефону, не по емейл мне не прислали. Я не знаю что делать, помогите. К слову я выводил 56300 при том что сделал депозит 40000р, то есть выигрыш всего 16300р, и они так себя ведут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Лига ставок заблокировала вход в аккаунт где лежит 50тыс и я не могу их вывести. Я ходил к ним и обращался по поводу этой проблемы и 10 апреля они прислали этот текст: Уважаемый Клиент, по обращению было принято решение о расторжении договора на основании п. 6.1.1 Правил приёма ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр). Доступ в личный кабинет заблокирован. Спасибо, что были с нами! Я ничего не нарушал, ставил на кхл, теннис В чем проблема они мне так и не ответили.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

здравствуйте, данная букмекерская контора безосновательно заблокировала мне счет на 1 год,до этого запросив кучу документов,которые я все предоставил.прошу вас разобраться с данной ситуацией и помочь вернуть мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с букмекерской конторой WinLine. Ставил в лайве на матчи волейбола, на тоталы и форы, опираясь на статистику матчей. После чего при выводе средств на карту было отказано и пришло такое сообщение на почту.(Прикрепил фото 1)Все фотографии сделал, отправил, приняли и написали, что вывод разрешен. Но единственный способом на вывод стал кошелек ЦУПИС, с ним проблем нет, сделал запрос на вывод через него, спустя 4 дня при входе в приложение приходит уведомление о том, что аккаунт заблокирован!(Прикрепил фото 2)Аккаунту уже больше 5 лет.Помогите, пожалуйста, разблокировать аккаунт и вывести все свои средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, в матче Локомотив Москва — ПФК Сочи, Россия, Премьер-лига от я заключил пари на индивидуальные тоталы фолов команды Локомотив Москва, а именно (12,5Б). Все популярные сервисы, в том числе и официальный сайт Матч Тв пишет, что у Локомотива 14 фолов, но Фонбет рассчитывает мне ставку как 12 фолов, тем самым ставка оказывается проигравшей. Писал в техподдержку Фонбет, ответили, что это их личные расчеты по Runningball и пари рассчитано верно. ID: 26022691

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, выиграл приличную сумму в Бакаре, после чего все попытки выигрыша начали отклонять. В техподдержке сообщили что вввод заблокировал отдел безопасности. Написал им на почту, меня попросили отправить фотографию паспорта и селфи с ним. Далее, попросили отправить фотографии банковской карты и селфи с ней, после чего ответа не поступало. Время за которое будут проверять эту проблему также не озвучивают. Прочитал аналогичные жалобы игроков и у всех проходит верификация через скайп и фотографий карты и селфи с ней а также скриншотов с приложения банка о пополнение баланса не просили. Стоит учитывать то, что я не ставил на матчи и играл исключительно в бакаре. Надеюсь на вашу помощь в данной проблеме. Id аккаунта 22663263.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Операторы спрашивают :"отправлял ли я ранее им документы?" . То есть никто не следит за тем,что отправляют им игроки. Я отправил еще раз все документы ,что они потребовали. Отправляю и вам сюда все документы, возможно , они снова скажут ,что я ничего не отправлял .А так будет доказательство у вас,что я делал все как они просили. Прошу посодействовать в выплате моего выигрыша. Благодарю за помощь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже 4-ые сутки вывожу. Ставлю вывод, проходит 24 часа и деньги возвращаются . Мол «ошибка в проведение платежа». Ну ладно раз , такое бывает .. но 3 ошибки за трое суток . Пишу в поддержку, мне говорят « у вас есть активный вывод , ждите 7 дней и тд. Если повторится ошибка - напишите нам в чат» Предлагают альтернативный вывод , но у меня просто напросто нет различных платежных систем . Всегда с карты пополняла и выводила. Консультанты вообще беда … все по шаблону . Пишу им каждый раз о том ,что вывод снова пришел обратно и они такие : «ну пробуйте и напишете в следующий раз». И так каждый раз, аж смешно . Сейчас снова поставила на вывод , но гарантирую ,что ничего не изменится )

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил на Удары по воротам матч Спартак-Ростов индивидуальный тотал Спартака 15.5 больше сделали во видео трансляции 18 ударов, рассчитали как 15 вот минуты всех ударов по воротам (1 тайм) 22:51. 45:12. 49:11 (2тайм) 45:26. 46:00. 60:58. 61:03. 65:44. 70:40. 71:05. 84:36. 84:58. 87:51. 87:53. 87:54. 89:28. 93:16. 93:45

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Раз в неделю некорректно рассчитывают,я ставил на чёт,и команда сыграла четно,,а букмекер указал не правильно счёт ,и посчитал за проигрыш

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Два дня назад поставил ставку фора 2(+1.5) на тенис Бейбит Жукаев-Маттиас Уджвари. Ставка прошла но бк мелбет ее не расчитала ссылаясь на нечестную игру. Хотя другие бк расчитали эту же ставку после первого сета. В поддержке говорят ожидайте инфа уточняется и так уже 2 дня. Но при истечении 72 часов ставка будет расчитана по возврату с кэф 1. То есть они специально так тянут время. Это чистой воды махинации бк.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team (Federbet). Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Прохожу процедуру верификации. После отправки 7 фото пришло сообщение на почту "Просим Вас предоставить фотографию оригинального чека, так как Вы предоставили распечатанный электронный чек." Речь идет о чеке об оплате ЖКХ, насколько я понимаю. Других чеков у меня не запрашивали. Чек был взят мной лично в отделении Сбербанка. Там же сотрудник банка ставил печать и отдавал мне его. На мой вопрос о других чеках- мне ответили, что предоставляют только этот. БК Марафон всеми необоснованными способами удерживает мои деньги, хотя я предоставил все документы. В максимально оригинальном виде.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Как всегда удары по воротам, рассчитали как 11:10 было намного больше ставил индивидуальный тотал первой 14,5 больше вот минуты всех ударов 1:46 5:00 11:42 23:30 25:53 29:08 37:58 40:30 40:32 47:35 47:36 53:54 54:43 57:37 57:39 73:19 74:45

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Доброго времени суток. Письменное обращение №1638392 в БК Лига Ставок в ЦУПИСе пройдена самая полная верификация\идентификация. Аккаунт был зарегистрирован года. Внесен первый депозит размером в 25000 рублей. Проигран. Далее игровая активность на аккаунте отсутствовала до апреля 2023. Не было ни времени, ни возможности. был совершен второй депозит размером в 20000 рублей. Ставил исключительно в лайве на футбол и хоккей. Основной выигрыш пришелся на Хоккей. Матчи НХЛ в Лайве. на аккаунте находилось 270000 рублей (+250 тыс к недавнему депозиту). Решил вывести некоторую сумму, а именно, для начала 60000 рублей, т.к. к тому времени была уже сильно порезана максимальная ставка по событию. Вывод был заблокирован с дальнейшей инструкцией ехать в ППС писать письменное заявление на разблокировку денежных средств. в 9:00 мск в ППС по адресу: Спб, Камышовая 13 было написано письменное заявление на разблокировку вывода денежных средств с предоставлением документов и прохождением очной идентификации. Далее аккаунт заблокировали без возможности что-либо сделать в нем. В поддержке сослались на 30-дневное рассмотрение заявления. Письменное обращение 1638392. Сегодня, (прошло с момента обращения 27 дней). Обратной связи от БК до сих пор не поступало. Решил проверить, что с аккаунтом. Зашел в него. На счету вместо 270000 рублей остались 45000 (сумма моих двух депозитов в БК). Вся игровая активность на аккаунте была удалена, нет никаких признаков игры за исключением депозитов. На вопрос в чате поддержки в чем причина мне ответили, что "обращение по ограничениям на аккаунте еще находится в работе. Итога по рассмотрению еще не было." Но судя по многочисленным отзывам о такой же проблеме и по тому, что аккаунт уже не заблокирован, а активен и осталась только сумма депозитов, я предварительно делаю вывод , что меня хотят оставить " с носом" и официальное подтверждение этого от БК будет в течение оставшихся нескольких дней для рассмотрения.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, Легалбет. В двух словах описываю ситуацию. На протяжении длительного времени пытаюсь пройти верификацию, но BetBoom упорно меня игнорирует, не назначает видеоконференцию для ее прохождения. Документы мои приняли, должны были связаться. Однако вот уже 3 недели не отвечают. Прошу оказать содействие в проведении верификации и дальнейшем выводе денег.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

5 мая мною было проставлено пари,которое выйграло,в итоги букмекер заблокировал счёт и позволил вывести только ту сумму ,которую я проставила,т.е.рассчитал с КФ 1.Сейчас выйгрыш весит на балансе а вывести не представляется возможным , помогите пожалуйста.Никаких верификаций не было

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Лига ставок не выплачивает выигрыш, делал ставки в данной БК с января 2023г. Внёс личных средств в данную БК более 700000 рублей. Когда на балансе оказалось 880000 рублей, БК заблокировала аккаунт и после 30 дневной проверки вовсе отказалась выплачивать выигрыш и заблокировала аккаунт. В настоящее время готовлю документы на оформление чарджбэк и в суд. Помогите решить вопрос с недобросовестной БК!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Третие сутки уже не могут рассчитать систему. Лига Австралия запад 1, футбол. На их официальном источнике нет даже лиги такой. По идее работа с матчем 48 часов после этого как правило отмена событие. Фон бет. И это часто очень такое на малоизвестных лигах у них.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана.

Только что закончился матч , индивидуальный тотат фолы сочи 11.5 больше их в игре 12 они опять расчитывают проигрышь

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Добрый вечер! Проверьте пожалуйста корректность расчета пари на тотал больше 67,5 подборов во 2-ом матче финала Единой Лиги ВТБ между УНИКС и Локомотив Кубань. Букмекер рассчитал ставку как проигрыш, указав кол-во подборов 59 (30:29). На официальном сайте Единой Лиги ВТБ количество подборов 70 (35:35). Данный источник в правилах данного букмекера указан как официальный. Не понимаю их логики, за дураков игроков что ли держат?!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

По пробовал поиграть в этой букмекерке и как только сделал несколько ставок сразу наложили какие то ограничения,не могу получить выигрыш Ездить в букмекерскую контору Написал заявление СКАЗАЛИ ЖДАТЬ 30 рабочих ДНЕЙ

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Проходил со временем множество проверок,всё было хорошо,но тут решили запросить при выводе,выписку с карты,которой пополнял пару раз,предоставил,а дальше получил такое письмо « На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены.» При этом не запрошено ничего и больше никаких писем я от них не получал,пожалуйста помогите ускорить процесс решения проблемы

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте уважаемае сотрудники Арбитра ЛЕГАЛБЕТ. Никогда не думал,что столкнусь с данной ситуацией,а именно о блокировке счета для повторной верефикации на сайте ПАРИБЕТ. Я являюсь игроком уже около 6 лет разных букмекерских контор. Но данная букмекерская контора повергла меня в шок .В лайве Я ставлю исключительно настольный теннис и волейбол. Все ставки осуществляются интуитивно,никакие стороние программы,либо в договорных матчах Я не замешан. Мне просто посчастливилось 1 раз за 6 лет поднять с 800 рублей 30600. Играл в основном вабанком на средний итоговый коэффициент 1,4 - 1,6 Поставил на вывод 25т рублей. Пришло стандартое смс на телефон,что для ускорения процесса необходимо связаться с их специалистами. Я связался. Они подтвердили,что я прошел все этапы верефикации, видеоверфикации и поднятия статуса до основного на ПАРИБЕТ ,через ЦУПИС. Сказали ожидайте выплату. Спустя минуту выводы заблокировали. Потребовали отправить все фото документов , карточек и прочее. Все выполнено. От поддержки я получаю 1 смс раз в час - два. Не дают конкретную информацию о причине блокировки. А тянут рассмотрение на 7 рабочих дней. Я ИГРОК , для меня 7 дней без денег и средств существования,это как вылить дозу наркомана. Очень халатное отношение персонала. Я повторюсь НИКОГДА НЕ УЧАСТВОВАЛ В ДОГ МАТЧАХ И ПРОЧЕЙ ЕРУНДЕ ,У МЕНЯ НЕТ ДАЖЕ ПК !! Вход выполнялся всегда с одного устройства. И все пополнения осуществлялись лишь с одной моей личной карты Уважаемые сотрудники Арбитража ЛЕГАЛБЕТ ,Данный пост я публикую лишь для скорейшего разбирательства данного вопроса. Я надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Моя ставку на тотал больше в лайве выиграла, был произведён рассчёт. Минут через 15 ставку отменили и деньги забрали. Что делать? Все скрины имеются.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

Добрый день! матч Стронгест - Клуб Аврора, долго смотрел и думал, в итоге решил поставить ТМ 2.5, ставка принялась на 83-й минуте, сразу после ставки счет отобразился 1:2. Согласно официальным данным, гол был забит на 82-й минуте, что подтверждает в том числе переписка с поддержкой БК, тем не менее БК ставку приняла и рассчитала как проигрыш, что некорректно, БК вообще не должна была принять эту ставку, либо должна была сразу её отменить. В поддержке решать проблему отказываются, утверждают, что ставка принята корректно и сами себе противоречат: сначала пишут, что "Флэшскор не является официальным источником, официальным источником является сайт лиги, или сайт проводимых соревнований", а потом сами же прикрепляют скриншот с голом на 82-й минуте. Большая просьба разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Делал ставки , они вынрали одинары но контора вернула ставки обратно в игру, мой баланс почему то стал минусом а ставки вернули в игру. Ставил ставки Вообще в такой практике по истечению 365 дней будет расчет ? Или же винлайн придумает потом другую причину не отдать деньги ???

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.