Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сделал депозит несколько тысяч рублей, сейчас на счету 8000. При попытке вывода на почту пришло сообщение о необходимости верификации личности с помощью паспорта и карты. Далее пришло сообщение о том, что согласно правилам .4 на верификацию уйдет 30 дней. Деньги нужны сейчас.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

поставили на блокировку 60 дней аккаунт , с суммой 50000+ рублей,да мне повезло и что? теперь блокировать счет,мало того что шанс выйти в + очень мал так еще и такая блокировка прилетает от этого бк, говорят так долго работает сб, 3 раза блокировали вывод на 3 дня перед глобальной блокировкой,выжидали, я требую вернуть деньги и требую разблокировки аккаунта, в случае экстренной ситуации хочу обратиться в цупис и вообще чтобы мне кто-то помог. Был так же звонок в службу поддержки , меня перебили пока я рассказывал свою проблему,перебили пока я пытался задать вопроспрошу обратить внимание на это,очень странные правила конторы,не было никаких проблем с другими оф конторами,все другие конторы пытаются помочь клиенту

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Запросил вывод средств на кошелек ЦУПИС, при регистрации верификацию успешно прошел, далее поступило смс с тектом типа - заявка создана, проверка займет немного времени, свяжитесь для ускорения и там далее номер телефона, вотсап, телеграм. Вопросы: 1. Какая проверка, чего? 2. "Немного" это в их понимании сколько? 3. Для чего и почему я должен с ними связываться? После написал им на сайте в чат поддержки, там сказали нужна видеоверификация, я от нее отказался, после отказа сказали написать им после 11:00 мск и потом повторно пройти идентификацию, которую я уже прошел без проблем. В общем с другими БК такого не было, тут по моему личному времени они делают все это с целью затянуть или вообще не дать вывести средства.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

На данной бк зареган с .Ставить начал не более года.Историю депозитов запросил у ЦУПИС.Посчитав все депозиты и выводы на данный момент - примерно в 20т.р.А теперь к сути.Поставил ставку был возврат с кф1(сбой),скрины есть но думаю они не к чему.Ну думаю раз у вас сбои зачем мне тут играть.Делаю вывод оставшихся 10т,вывод затягивают на пол дня,уже предчувствую что происходит судя по отзывам.Пишу в чем проблема,ответ жди 24 часа.К вечеру хочу сделать ставку и делаю запрос могу ли я пополнять счет и ставить пока вывод висит ответ да.Ну чуйка есть пополнил лишь на 500р и тут узнаю что live для меня ограничен,акуии для меня убрали итд.В поддержке советуют ставить на другие события(зачем мне ставить так как я не хочу???).Итог 500р проиграны.Как и ожидалось ровно через 24 часа вывод отменен причина верификация.Прошел за 5 секунд.Делаю вывод 10т,опять спустя пол дня понимаю что будет еще что-то.Делаю отмену и ставлю с мыслью проиграю проблем меньше,итог на балансе 17100.Делаю вывод жду 24 часа и итог фото карт и прочая движуха.Ну все понятно.А теперь к сути.После ставки идет ущемление во всем меня как к клиенту,на все вопросы ответ один и тот же,копирование текста и через приложение и через почту.На втором этапе сам им предложил давайте скину вам фото всех карт что я юзал через цупис и в видео пообщаемся,короче отношение к тебе как к последнему куску г...И вот суть скидываю им фото карт,запрос почему то был на одну,а я две карты юзал кредитную через приложение пополнял.Отправляю фото этих карт и пишу коментарий большой такой.Что самое интересное карты оформлены на очень близкого мне человека,у нас бюджет общий и все в этом мире впринципе.Карты я не похищал,супруга моя заявление не подавала и притензий что я использую эти карты(для нас они наши) она не имеет.Я оплачиваю ими и бк и походы в магазины,да и за детсад я ими оплачиваю.Почему юзал чужие типо карты,да вот так чего скрывать мне.А теперь к сути вроде и не мошенник,а отношение от поддержки бк ноль,все у них просто заведомо затягивают вывод и по итогу думаю просто заблочат,повторюсь помощи или ответа от них ***** дождетесь,ответ по нашим правилам и просто жди.И даже отправив им фото карт с обьяснением что они оформлены не на меня лично.Прислали загрузите фото итд.Коментарий чтоль даже не читают.Короче играть надо в удовольствие а тут...Вопрос я что мошенник?Так почему когда им нужно проверить с этого момента отношение к тебе как будто ты им и являешся.Теперь к сути на балансе 17100 по подсчетам все депозиты по двум картам на имя моей спутницы и выводы я в минусе ~20т.ПОЛУЧАЕТСЯ БК ПРИСВОИТ НАШИ СРЕДСТВА ведь депов сделано больше,это не присвоение наших средств?И странно,почему потребовали данные только одной карты ведь юзал и кредитку оформленные на ее имя?Да и бк повторно требует фото,будто роботы там.Номер счета 63343743.Как быть?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, у меня такая проблема, букмекер запрашивает фото договора с оператором сотовой связи, но у меня нет возможности её предоставить, т.к симка зарегестрирована на сестру, которая уже 4 года живёт в другой стране.В салоне отказываются предоставлять без сестры. В тех поддержке БК пишут что ни чем мне не могут ПОМОЧЬ.

Комментарий администратора

Запрошенные документы от игрока не получены.

При запросе о выводе средств, запрашивают видео верификацию, ночью.Аккаунт заблокировали

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день Зарегистрировался в букмекерской конторе еще в январе , попробовал поставить фрибет 2000р , но получилось не удачно После что-то забросил и не думал ничего ставить Но наверное недели 2 назад я сделал свой первый серьезный депозит в размере 10000р, поставил и проиграл одной ставкой Дальше я начал уже пополнять не такими большими суммами , а поменьше, но думаю, что натекло примерно так же, выводов со счета не было вообще Сегодня я уже пополнил баланс на 8000р по частям Получилось выиграть 30000р , захотел снять 15000р на что мне прилетел отказ и сообщение обратитесь на горячую службу Обратился в поддержку , сказали, что необходимо явиться в ППС Самый забавный момент, что выводов со счета не было совсем, тоесть я горе пополам как то отыграл назад свои деньги Прошу легал бет помочь мне с возникшей проблемой Посчитал все депозиты , получилось почти 15000р Выводов не было совсем !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здрасьте! неприятная ситуация с фоном. Взял больше 5.5 ударов от ворот в 1ом тайме. На 46ой минуте игрок ростова пробил выше и судья показал четкий жест "удар от ворот". Но фон его не засчитал из-за того что по картинке они якобы его не видели. Дело в том что после повторов появилась картинка с перерывом. Но мяч то был разыгран. Свисток четко слышен после повторов. А их крутили секунд 15. Прошу посодействовать и пересчитать на выигрыш. Со службой их бесполезно требуют скрин именно как вратарь бил но из-за того что круттили повторы откуда я его возьму

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставила на обычные ставки, во всех конторах расчет, главная лига Узбекистана какой договор??? И теннис тоже официально на сайте итф закончен без ошибок, прошу повлиять на пересчёт ставок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результатов данных матчей начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Букмерская контора, которая не прощает выигрыши. Мне повезло, и я выиграл 52 тысячи за 2 недели. Затем для вывода средств запросили разные документы, после чего заблокировали счет для дальнейшей проверки на 60 дней! Какое то издевательство, проверяют сначала по несколько дней, потом дают сделать запрос на снятие, ждешь еще 3 дня, после чего отклоняют его и запрашивают новые документы. Что угодно, лишь бы не выплачивать выигрыш.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Всегда очень лояльно относился к этой конторе, потому что везде вижу ее рекламу, вследствие этого вызывает какое-то доверие , но это все было до последних событий. Я по техническим причинам не могу иметь банковский счёт, пополнял всегда с карты отца ( это не мультиаккаунт , потому что у отца нет конторы ). Пополнял всегда с неё. Делал пару депозитов , проигрывал в 0, но в последний раз когда я завёл и немного выиграл (хочу заметить , что немного =2,5к) , меня кинули на верификацию. Я ее успешно прошёл, но мне выдвинули условия , что я могу вывести только на банковский счёт , который оформлен на меня. Почему когда я пополняю счёт , проигрываю деньги , никого не колышет , с какой карты я вносил депозит , а как только я запросил небольшой вывод , сразу начались какие-то проблемы. Я уже склоняюсь к тому, что бы мне просто сделали перерасчёт всех ставок и дали вернуть все свои деньги, которые я внёс на карту , с которой я пополнял счёт. Прошу разобраться с данной ситуацией , потому что я считаю ее аморальной.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

верификация, которая длится полтора года ,на год блокировали аккаунт запрашивали всё, выписку по киви ,принадлежность киви ,договор с сотовым оператором ,видео верификацию, оставили вывод только на банковский счёт ,поставил на вывод ,на 8 день заблокировали на год ,спустя год, прошёл вторую видеоверификацию,поставил деньги на вывод,не выводят,в чате не отвечают,пишут что аккаунт активен,а вывод не делают ,есть подозрение, что это будет бесконечно ,прошу помочь решить данную проблему, Вывод оставили только на банковский счёт ,реквизиты я ввёл ,также пишут что вывод это 10 рабочих дней, хотя мы все прекрасно понимаем ,что это будет вечно, на 10 день начнут просить сведения о банковских реквизитах ,далее фото на фоне переписки)каждый второй отзыв об этом

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

букмекер как рекетир просто отобрал мои деньги, я внёс 100000 , поставил на наших пару ставок одна выиграла другая проиграла, во время звонка в ватсп ( который я прождал с температурой целый час) у меня выключился телефон, теперь мне не отдают ни мои деньги не выигрыш,что происходт вообще я не понимаю, они что имеют права вот так проосто забрать мои деньги? я вообще как будто в трансе сейчас, как будто это не со мной происходит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

зарегистрировалась на лига ставок через приложение, прошла идентификацию через гос.услуги. Завела р , сделала 2 ставки на 5000р и на 7000р , выйгрыш составил около 16000р. Захотела вывести 6000р , написали невозможно, надо пройти полную идентификацию в ппс. Поехала предоставила все что требовалось, после захожу через приложение в аккаунт а мне пишет заблокирован, позвонила на горячую линию сказала что прошла полную идентификацию а аккаунт заблокирован , оператор сказал напишите заявление на разблокировку счета , иду обратно пишу это заявление через ппс. По срокам полной проверки у них максимум 24 часа , которые сегодня в 14 часов уже закончились . Позвонила снова на горячую линию , сегодня мне уже говорит что 30 дней рассматривают заявление... Я в полном недопонимании, ставки которые я делала были на баскетбол, скрин не могу предоставить так как заблокирован доступ, но их было две, первая на тотал в матче , а вторая на +фора.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день ! Столкнулась с проблемой, что мне ограничили действия в аккаунте, якобы проходит проверку счёт, хотя я до этого предоставляла очень много разных фотографий паспорта, карт, предоставляла выписки из банка оригинальные, сканировали мои лицо, причём все запрашиваемые документы я предоставляла очень и очень быстро, больших сумм я никаких не выводила, за все время ставок может 20-30 тысяч это самое большое, но уже не первый раз ограничивают действия, деньги очень нужны, я одна воспитываю ребёнка и у меня нет возможности ждать 30 дней , всевозможные видео звонки я готова принять хоть сейчас , но никакой информации нет, ну ладно бы какие то суммы огромные выводила но там такого и близко нет и деньги свои вывести не могу , когда они очень нужны , помогите пожалуйста разобраться в этом вопросе!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Чемпионат Бельгии Сент-Трейден - Серен Ставка на вброс аутов ТБ 49.5 Рассчитали, как тотал вбросов всего 49. Из официальных источников, указанных в списке БК нашел сайт На нем отлично видно, что было сделано 23 и 27 вбрасываний соответственно, в общем всего 50. На что в службе поддержки скинули какой-то левый скриншот без подтверждения его официальности, где тотал 49 и стоят на своём, опираясь на то, что БК сама выбирает источник по которому делается статистика.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК. Подтверждения некорректности результата обнаружить не удалось. Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Я хотела вывести свой выигрыш, но меня отправили на процедуру верификации. Я успешно прошла первые три этапа, но затем мне сообщили, что мне нужно будет пройти видеоверификацию. Я согласилась и мы договорились на дату 10 февраля. Мы связались вовремя и начали процедуру. Однако, в середине процесса, мне задали неожиданные вопросы, которые вызвали у меня путаницу. Я подумала, что такая проверка странная, но я постаралась ответить на все вопросы. После процедуры мне сообщили, что я не прошла видеоверификацию, и мой счет заблокирован навсегда. Мне не дали никаких объяснений или инструкций по дальнейшим действиям, хотя у меня на балансе лежит значительная сумма выигрыша 57 . Я делала ставки сама, опираясь на свои интуицию и желание почувствовать адреналин, но вместо этого я получила блокировку своего счета без доступа к нему. Я надеюсь на вашу помощь в данной ситуации. Пишу сюда, потому что не знаю что мне делать уже.Так же мне посоветовали писать досудебную претензию, а после обращаться в суд, но этим придётся заняться, если вы не сможете мне помочь :(Заранее благодарю за поддержку! Счет: 66292397

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Играю в Марафоне несколько месяцев. г. обнаружил, что не могу вывести деньги. Написал в службу поддержки, контора попросила фото паспорта для якобы проверки безопасности. Отправил им фото паспорта. Говорят мол ждите письмо на почту с решением. г. пришло письмо (скрин во вложении) с информацией, что со счетом все в порядке. Но нет! Ничего не в порядке! Деньга как не выводились, так и не выводятся! Оператор ничего внятного сказать не может.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Матч Стандард-Зюлте-Варегем. Ставка на тотал фолов больше 23.5. Лично смотрел трансляцию матча и считал фолы. Фолов в матче было 26 (14:12). Парибет прикрепил какой-то левый скриншот и утверждает, что количество фолов в матче 11:11. Разве расчет пари должен происходить не по тому, что происходит на поле, а по каким-то левым источникам? Элементарно прошу назвать согласно какому источнику пари рассчитано таким образом, в ответ тишина. Подскажите Парибет относится к "первая СРО"? Или какая организация регулирует их деятельность? Парибет умышленно рассчитывает пари таким образом, как им удобно, а не по тому, что происходит на поле. Прикрепляю скриншот с протоколом официального сайта чемпионата Бельгии и расчетом пари.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК. Подтверждения некорректности результата обнаружить не удалось. Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, я заказала звонок и мне на вотсап позвонил специалист из компании бетбум и задавал всякие вопросы, на которые я ответила и мне сказали, что я успешно прошла верификацию и что вывод денег будет доступен в ближайшее время. Вместо вывода денег мне позвонил другой специалист и я ему объяснила, что только что прошла верификацию и он мне сказал, что такого не было! Это как понимать? У меня есть все доказательства того, что я созванивались ранее и прошла верификацию! Пожалуйста разберитесь в этой ситуации.

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

У меня бетбум украли деньги с выигрышных всех ставок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте! Я сделал ставку на тотал меньше фолов в конце игры Альмерия-Кадис. У букмекера показывало, что на данный момент по фолам 10:10 и я сделал ставку на тотал меньше 22,5 фолов. Но как только я сделал эту ставку и включил матч, то случился фол, а человек, который вёл этот матч поставил счёт по фолам уже 12:10. Хотя с момента ставки до этого момента был точно всего один фол. Выходит, что изначально Пари показывало неправильное значение по фолам и было не 10:10, как показывало пари, а 11:10 уже. В итоге я сделал ставку опираясь на неправильный счёт по фолам со стороны Пари, потому что, если бы знал, что фолов не 20, а уже 21, то естественно не поставил был такое значение. Я им это всё объяснил, но они отказываются производить возврат средств за свою же ошибку. По факту это обман какой-то. Очень надеюсь, что вы мне поможет в этой несправедливой ситуации.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

На момент,когда я делал ставку,у букмекера показывало,что осталось играть еще как минимум 20 мин,а на самом деле матч уже подходил к концу. Возврат делать отказываются!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Заблокировали вывод средств, отправил им кучу фотографий, запросили снова моё фото но теперь уже с любым другим документом подтверждающим мою личность, снова отправил фото по итогу мне сказали, что я не похож на себя в паспорте и они не могут меня идентифицировать. Вопрос, по их мнению, за 12 лет я должен был остаться таким же молодым и стройным или что? В общем бред полный, теперь просто не понятно, что делать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, моя ставка выиграла со счетом 3:2, но БК сделал мне ошибку, изначально была победа п1, но после был прелайв на который я не ставил ничего, и ждал выплаты, но выплата не пришла....

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Букмекерская компания OlimpBet отказалась в выплате выигранной ставки! Пришло уведомление об выйграше, но далее контора ОлимБет просто сделала возврат средств. Всех кто делает ставки у данной компании - имейте ввиду, что подобные действия являются легальными для данной Бк OlimpBet!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, был изменен формат поединка, в связи с этим все ставки на тотал раундов были рассчитаны возвратом. Действия БК в рамках правил.

Добрый день,что делать мои ставки,вернули и 0,балансом то есть я,выиграл они мне вернули ставки,и рассчитали с,коф,1 и говорят,я-то я,что-то нарушил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки аннулированы по причине того, что сделаны на свершившиеся события. Возврат в рамках правил.

Добрый день делал ставки одинары, поднял деньги. Мои ставки,были,расчитаныв черно, когда баланс был положительный с,выйграешм был на,работе не удобно было выводить, пошёл,в столовую после,столовой захожу у меня баланс,ммнусовый и ставки,вернули в,игру,не и хотят,мен,разблокировать пи этом фрибетом не могу пользоваться и порезал. Аеаунт,что только могу ставить на все событие максимум,100уже,пять. Месяцев и все без изменений

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.