Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте. Заблокировали мой аккаунт около 3 месяцев назад, на счете там лежит 90 тысяч. Выиграл пару ставок, на следующий день не смог зайти в аккаунт, меня попросили предоставить документы с подписями нотариуса. Все отправил, все предоставил, выполнил все условия, звонил в поддержку мне сказали что все хорошо, данные подтверждены успешно, и мой срок рассмотрения увеличили с 30 дней до 120. Почему ? Я выиграл все честным путем и просто по не понятной причине мне не дают зайти на аккаунт и вывести средства.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, совершил ординар на турнир UK & Ireland Nationals - 2023. Ставил на матч team 86 - MrJoe's Disciples после матча, ставка была рассчитана с коэффициентом 1. Матч состоялся и ставка сыграла.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После 2-х выигранных пари, эти 2 пари отменили и заблокировали счет. При обращении в службу поддержки написали что проводится стандартная проверка и неправомерно запрашивали кучу фото моих документов. После получения моих документов долго молчали и на след.день написали что ставка была на уже сыгранный счет по первому пари, что является абсурдом. А второй пари был отменен автоматом из-за первого пари, хотя там были поставлены мои 15990 руб.не оспариваемых букмекером средств. Никак не доказали свои доводы. Ничего толком не обьясняют, высокомерят. Даже компенсацию не заплатили за незаконную долгую блокировку счета. Чем доказано что пари было на свершившееся событие? Они могут сказать что угодно. Это касается первого пари. А второе пари было отменено автоматом из-за отмены первого пари. На второе пари были поставлены мои не оспариваемые букмекером средства в размере 15990 руб., на них выигрыш должен быть расчитан, по аналогии п.4.6 Правил букмекера. Вина за ситуацию полностью на букмекере, какие-то технические моменты от клиента не зависят. И наглое обвинение клиента в своих технических моментах это элементы мошенничества чтобы отнять выигрыш клиента. Открытое ложное обвинение на п.3.7 Правил, не соответствующее их же пояснениям — это окрытое мошенничество(пари на свершившийся счет — это не п.3.7 Правил, на к-ое они ссылаются). Клиента можно обвинить во всем, чтобы отнять выигрыш! Это настоящие мошенники! Они намеренно долго отвечали более 6ч, обязаны были максимум за 3ч.отвечать, не соблюдали свой Регламент, чтобы нанести вред. Толком ничего не обьясняли, высокомерно демонстрируя свою безнаказанность. Клиенты для них «холопы», если они выигрывают, они начинают придумывать повод чтобы отнять деньги и это они открыто демонстрируют, вышли из СРО, их никто не контролирует, творят что хотят. Нарушены п.3.8, 4.4, Правил. И вообще интернет-задержка их системы это не «технический сбой» и не подходит под п.4.5.1 Правил, это качество связи. Если их система допустила на долю секунды ставку, значит это обычная работа системы, и Соглашение о выигрыше заключено публично, отмена не соответствует Гражданскому праву. Ложно обвиняя клиента по п.3.7 Правил, и не давая разьяснений, нарушая п.4.4 не предоставляя источник информации, блокировав на 2 дня счет, а потом из-за вредности блокировать все платежные системы оставляя только «банковский перевод» это мошенничество. Ввести ограничение по сумме выигрыша при любой ставке(одинар, экспресс) на максимум 1000 руб.это нарушение прав клиента. Опубликуйте все это. С этим букмекером не стоит иметь дело, вышли из СРО, почувствовали свою безнаказанность и творят что хотят, их никто не контролирует, они еще ложно ссылаются что их контролирует ЦУПИС, который занимается только платежами

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине того, что были совершены на заведомо известный результат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, аннулировали счет и ни в какую не хотят идти на встречу, по рабочим обстоятельствам не уложился в срок 30 дней, да и этот факт тоже оспорим потому что первая возможность прохождения верификации была от , а все деньги со счета пропали , в этот день я и хотел пройти видеоверификацию. Я никуда не пропадал и не проваливал видеоверификацию, хочу пройти но мне отказывают. Прилагаю скриншоты .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 2.4.2, в котором предусмотрены подобные санкции за отказ от прохождения видеоверификации. Однако, фактического отказа проходить эту процедуру от игрока не получено. Арбитраж Легалбет считает, что списание выигрыша в данном случае противоречит правилам БК. В предоставлении дополнительной возможности пройти видеоверификацию букмекером отказано. Игроку рекомендовано обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша.

Добрый день,недавно зарегистрировался в конторе 1xСтавка,выйграл 2 раза, решил вывести,было отказано, написали обращайтесь в службу безопасности, каждые несколько дней просили разные документы,как будто тянут время, уже прошло 2 недели, прошу разобраться или подсказать куда обратиться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошу повлиять на беспредел со стороны БК МЕЛБЕТ! Я давно там зарегистрирована,делала ставки,правила не нарушала,я не мошенник,по крошке собирала там свою сумму,перебирала прогнозы,следила за событиями,нервничала,когда наконец вышла в плюс,пошли запросы документов. Документы были предоставлены быстро в срок,затем была пройдена видеоверификация. Я сама не играю в теннис,поэтому всех тонкостей игры не знаю,есть только основные знания игры,которых достаточно,чтобы просто ставить на событие.Получается,что эти мошенники блокируют сейчас абсолютно всех,судя по многочисленным жалобам в легалбет, все под копирку - ссылаются на 3.2.8. Я конечно в шоке от их работы,не хотят сотрудничать с игроком-пусть блокируют счет,но деньги честно заработанные нужно людям вернуть!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Комментарий администратора

Информация о причинах списания выигрыша от букмекера не получена.

Закинула депозит 20 тыс , сделала ставку . Выйгрыш составил 5900 . На балансе в итоге 25900 . Контора не дает вывести , требуя всё новые и новые документы на почту службы безопасности .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я сделал ставку на сумму рублей, ставка была принята, после чего написано было что исход снять с приема (скрин прилагаю). То есть ставка не была засчитанной. До сих пор денежные средства не вернулись на счет. БК не отвечает. Прошу Вас помочь с возвратом денежных средств.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от игрока не получена.

Букмекер обманул меня и не начислил мне обещанный фрибет. Прошу помочь мне.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Сделал ставку 122 000 рублей по линии, УС СУФ(21)-СКИКДА(21), Алжир, при счете 5-1, на ещё 0.5 Б, ее заморозили с 73 минуты и все, линия исчезла, сразу появилась надпись игра завершена и все. Есть скрины с нескольких сайтов, что игру отменили, это на русскоязычном сайте и на также надпись postponed, что в переводе означает - отложенный Есть ещё скрины из комментария к матчу, я их перевёл и они тоже все говорят про отмену Далее я посмотрел активность статистики в игре после 70 минуты, она заканчивается с 73 минуты, тоже есть скрины! Прошу помочь в решении этого вопроса, с роботами в поддержке бессмысленно разговаривать

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

здраствуйте , произошла проблема с конторой melbet. зарегестрировался в данной конторе 5-6 ноября , играл на легкую атлетику , фигурное катание , иногда ставил на ММА под пивко . После того как мой баланс был близок к 140 тысячам , я хотел вывести 80 тысяч рублей , после этого melbet закрыл возможность вывести деньги , и попросил пройти верификацию по видеосвязи через скайп , на что я был согласен . В назначенную дату и время мне позвонили с melbet попросили показать паспорт , сказать адрес почты и телефон на который зарегестрирован аккаунт , после чего начали задавать вопросы .Звонок длился в районе 15 минут , девушка которая задавала вопросы , показалась очень не компетентной , сначалы были вопросы по легкой атлетике , после чего спрашивали про борцовскую систему оценнок (вольная борьба). Так же спрашивали про оценку фигуристов и бальную систему , сколько судей судит, время которое дается на программы , и т.д После чего девушка начала спрашивать про велоспорт , экстрим спорт я ей сразу обьяснил ,что не понимаю в этих видам совсем ничего , на что она продлажа задавать странные вопросы пытаясь завалить меня . Я несколько раз говорил ей , что непонимаю в велоспорте и не увлекаюсь им , на что она продолжала задавать вопросы на эту тему ,видимо конторе не важно как не выплачивать деньги , лиж бы завалить человека и не платить ему ! "Прошу помочь разобраться с бк melbet и выплатить мои выигрыши" с уважением Жарков Д.С

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Разживкин Максим Михайлович, счет 66281118 В БК Леон зарегистрировался и прошел подтверждение личности в , а уже в сразу после выигрыша пришло предупреждение, где сообщалось, что мой счет ограничен до прохождения проверки. Повода для проверки нет, так как никакие правила БК Леон я не нарушал. Служба поддержки попросила подождать 30 дней, но я обнаружил в сети массу таких прецедентов, которые заканчивались отказом БК отдавать деньги, поэтому решил не ждать и перед судом обратиться к Вам

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали личный кабинет, требуют верификацию, якобы я нарушил правила БК, прошу БК удалить аккаунт и вернуть средства, уже 2 недели не можем ничего решить, БК не отвечает!

Комментарий администратора

Игроку необходимо скорректировать данные в ЦУПИС.

Добрый день, legalbet! У меня произошла такая неприятная ситуация: зарегистрировался в БК Леон. При регистрации в приложении ошибся в адресе электронной почты, заметил я это только когда мне не пришла ссылка на видеоверификацию. Так как до этого все сообщения(Что счет проходит стандартную проверку о отделе безопасности, что назначена процедура видеоверификации на и т.д.) приходили в ЛК, я не обращал на это внимание. Когда ссылка для прохождения видеоверификации никуда не пришла, ни на почту, ни в ЛК я начал писать с Службу Поддержки БК Леон и заметил, что указал неверную почту. Об этом я так же неоднократно писал и через форму обратной связи, и на с описанием ситуации, просьбой сменить почту и пройти видеоверификацию... Но с мне так ответа и не пришло... думал может праздники, но до сих пор ответа нет. Сейчас мне в аккаунт не войти, выдает ошибку «обратитесь в поддержку». В приложении БК Леон почта указана без цифр(как это произошло, я понять не могу, возможно невнимательность моя...) - , а моя почта - Помогите, пожалуйста, решить данную проблему! С уважением, Алтухов Александр Номер игрового счета: 66182590 Телефон: +79643800081

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - неявка на видеоверификацию. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Необоснованная блокировка аккаунта, букмекер ссылается на пункт 3.2.8. Ставки преимущественно совершались в live событиях на футбол и хоккей. Тип ставки - ТМ на разные чемпионаты. Как только баланс аккаунта перешёл в плюс, букмекер сразу начал проводить верификацию. Все запрошенные документы были отправлены букмекеру, после чего была пройдена видеоверификация, после которой букмекер в ответном письме сообщил о блокировке, но причины не обосновал. Считаю действия букмекера надуманными и дискредитирующие сам по себе легальный способ игры на спортивных событиях.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Я не так давно прошла идентификацию у них в клубе. Приезжала писала заявление, то есть все прошла . Хотя они находятся в 2 часа от меня езды. Сегодня мне снова блокируют баланс и говорит приезжайте в клуб пишите заявление. Помогите решить ситуацию, я могу проходить по видео , могу предоставить документы. Но ехать для меня очень тяжело

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Запросили документы по 3 картам. В бумажном ввиде.Я сказал что могу предоставить в бумажном только одну карту.Другие 2 карты МТС Банка .Офиса в моем городе нету.МТС БАНК поддержка написала что предоставить документы по почте не может.Букмекер пошел на встречу.Подтвердил достоверность 2 карт.3 Карта была в мтс банке перевыпущена на другую,которую потвердили.И её теперь нельзя подтвердить выпиской ибо её нету.Можно только в офисе банка,которого нету в моем городе.И с нее не пополнялся счет БК уже больше 3 месяцев.Прошу помощи в этой проблеме.Что-бы дали вывести выигрыш на ту карту которую уже индефицировали .Все скриншоты имеются и общения с банком .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. БК Astrabet приняла мою заявку на возврат денежных средств. Всё запрашиваемые ими фотографии документов, я отправил им. На вопрос сроков возрата денежных средств получаю от них шаблонный ответ: Ваш запрос на вывод средств находится в обработке. На данный момент точные интервалы неизвестны. Фото переписки прилагаю.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Astrabet на сайте отсутствует. Рассмотрение жалоб прекращено.

Добрый вечер. Хотел поделиться своей ситуацией. Я в Лайве нашёл пару хороших матчей и решил рискнуть, так скажем попытать удачу. Поставил на волейбол и хоккей. Ставил исключительно на победу первых во 2м сете и на победу вторых во 2м периоде разумеется. Когда ставил на этот двойник первая команда по волейболу проигрывала с разницей в 5 очков, а хоккей играли 0:0. И как только я поставил и ставку-экспресс приняли у меня, то в хоккее забила 2я команда шайбу в большинстве. Забили Они на 7 минуте 2го периода, а я напоминаю, что ставил я на победу во 2м периоде их. Им ещё играть в периоде больше половины периода. Играли в гостях и кф на их победу в матче естественно был больше. Хозяева могли спокойно сравнивать счёт, но гости 2й период выиграли со счётом 0:2. И как только период закончился, то мне вернули ставку и сделали возврат. Почему им сразу не сделать возврат после 1й шайбы ?? Да потому что в случае проигрыша, они могли спокойно ставку посчитай минусовой и я тогда деньги свои проиграл. Хитрые очень. Понятно, что волейбол у меня зашёл и хоккей тоже. А они мне пояснили, что якобы я уже знал исход матча. Но как ?? Они сказали, что имеют право ставку отменить и деньги не заплатить без объяснений. Разберитесь пожалуйста. Я сидел и переживал за эту ставку, столько нервов все это забрало, а они так поступили, неприятно как-то. Ставил 15к на кф . Выходило 100050р. Все доказательства у меня есть, переписка тоже. Пари номер счёта 19065116

Комментарий администратора

Возврат исхода в экспрессе произведен в соответствии с правилами БК.

Сделал ставку в БК Мелбет, номер купона - 1454901836. Компания Мелбет рассчитала ставку как возврат по причине - "Спасибо за ожидание. Событие '' John Terry Esports - MrJoes Disciples '' рассчитана возвратом так как игрок команды John Terry Esports поменялся." Во-первых - игрок команды не менялся, во-вторых - при попытке указать на такую же проблему в моем следующем купоне Мелбет проигнорировал мое замечание и сказал, что по их данным никаких замен нет. Также стоит отметить, что БК указывает неверные названия команд, при уточнении об этом мне сказали, что ставку рассчитают корректно, но в итоге дали возврат. Хотелось бы чтоб букмекер честно рассчитывал ставку, а не рассчитывал ставки так как выгодно ему, выдумывая причины. Составы команд не менялись уже 4 месяца. Ниже прикрепляю скриншоты в официального сайта турнира, мою ставку в БК.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

ровно 60 дней прошло как меня заблокировали. я вам писал уже жалобу - можете посмотреть. я позвонил им - там тупица (больше ее никак не назвать) повторяет одно и то же на вопрос когда меня разблокируют, кстати есть запись нашего разговора у меня. Помогите пожалуйста может вы подопнуть их сможете? ну согласитесь за 2 месяца то могли уже все перепроверить-тем более что я готов пройти любые проверки . они ни сроков не говорят ничего дно просто одним словом

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, возникла такая проблема в бк мелбет. Данная бк рассчитала 3 ставки с коэффициентом 1, хотя данные матчи состоялись. БК ссылается на некорректное название, но данные команды изменили свое название в связи с подписанием организацией. Состав игроков не был изменен, следовательно ставки должны быть рассчитаны согласно с коэффициентом. Ссылка, где указана вся информация, что состав изменил свое название в связи с подписанием с организацией.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Номер счёта: 66109748 заблокировали аккаунт, сказали ждать месяц какой-то проверки (по факту проверять там сутки, если у человека в черепе что-то есть), я подождал, назначили видеовериф на , я его прошел, вопросы максимально тупые, человек как робот разговаривает, абсолютно не слушает, что я ему говорю)) После этого на почту получил письмо: "Благодарим Вас за своевременное обращение в отдел безопасности БК Леон. По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно. Эта ситуация описана в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми Вы согласились при регистрации счета. Согласно пункту .5 Правил БК Леон сумма депозитов, зачисленных на Ваш счет, была успешно выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств." По факту, считаю, что БК просто украла у меня деньги, что противоречит действующему законодательству РФ.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Описываю свою ситуацию. С конца сентября по начало октября 2022 года мною делались ставки на сайте фонбет. Пополнял несколько раз, выводил тоже. Потом заблокировали вывод средств, говорят пришлите фотографии. Отправил 4 фото, потом запросили еще, потом говорят пройдите видеозвонок. Полчаса спрашивали всякие вопросы, на что ставил и тд. Все ответил, потом какие-то начались странные вопросы на фоне какой модели ноутбука делали фотографии. Какой-то бред, который не имеет отношения к идентификации моей личности. Но и это еще не все. После видеоидентификации говорят, что это не я делал ставки и мне надо явиться очно в ппс в г. Волгоград по ул. Профсоюзная 12. Сегодня я приехал в этот ппс, обратился к кассиру, показал сообщения. Она взяла паспорт, сверила личность. Говорит будут доступны выплаты в течение 3 дней. Пишу в фонбет - а они вот что отвечают, что надо еще раз явиться. То есть противоречат сами себе. Я что собачка им по всему городу бегать по несколько раз? Это незаконное удержание денежных средств. Буду писать во все органы с целью добиться справедливости. Если вы не хотите ждать по 3 месяца свой выигрыш - не играйте в этой конторе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Делаю ставки в букмекерской конторе мелбет ,в один из дней захожу на аккаунт и у меня пишет client blocked. Сказали выслать все документы (выслал) ,назначили видеоверификацию (была успешно пройдена). Сегодня пришло письмо от них что все мои ставки будут рассчитаны с кф 1 ,и аккаунт мой заблокирован (ссылаются на пункт 3.2.8). Аккаунт мой !! Не дроп ,ни мультиаккаунт!! Мошенничество с их стороны в чистом виде !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.