Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Было 10 пополнений на общую сумму 114300 После чего на счету образовалось 115573 Общий выигрыш составил 1273 рубля 13% составляет 165,45 рублей При выводе СпортБет с меня удержал 7738 рубля, что более, чем в 6 раз превышает сам выигрыш и почти в 47 раз превышает налог установленный государством. Такую сумму контора удержала аргументировав это своими внутренними субсчетами, которые не учли большинство ставок, которые я проиграл и вообще работа с которыми ведется рандомным образом (два оператора мне подтвердили это), соответственно и сумма налога начисляется случайно, как такое вообще возможно? Прошу вернуть незаконно удержанную комиссию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма налога удержана корректно. Если у игрока есть сомнения в правильности удержания налога, ему необходимо обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этой проблемы находится за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Сделал ставку на красную армия, команда выиграла, но итог составил 0 рублей. Почему так?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

С 11 ноября 2022 приняли документы, и вот уже почти второй месяц я не могу вывести деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, отыграл фрибет, но его не начислили, ответили тупо, что имеют право и точка! Прошу разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, у меня проблема в 1xставка, началась , я решил по пытать удачу сыграл на Лайф ставка, выйграл не много, вывел сначала, потом ещё сыграл, после чего потребовали пройти Верификацию, отправил им. 1) фото паспорта (главной странице, прописки) 2) под другим углом, 3)Селфи с Паспортом и с кодом, 4) Скрин с компа лк Юмани, 5) Договор Моб. Оператора к которому привязан Киви кошелёк. Отвечают раз в 3 дня, Аккаунт не заблокировали полностью, то есть ставки можешь делать, странно как-то🤕, на вопросы, такие как, а можно придти лично по месте Регистрации с Паспортом и, доказать что, это я, отвечают (шаблонами) и, увиливают от ответа, в Вконтакте в группе, сказали что это бессмысленно, тоже очень странно, почему уже лично придти, это бессмысленно? И долго это будет издевательство? Там я зарегистрирован уже как лет 6-8, регистрировался, прям у них в конторе, без всяких госуслуг, а лично, никогда не было проблем, я там в минусе на 77000р, и даже если эти выведу останусь в минусе, ничего конкретно не отвечают на вопросы, а просто закидывают шаблонными, можете помочь в этом вопросе? Мой id:56187033

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, хотел узнать причину блокировки на моем аккаунте приема ставок и пополнения баланса, и есть ли возможность разблокировать аккаунт. (Делал запрос с этой проблемой администрации в приложение, там сослались на пункт 3.5). Хотел воспользоваться акцией беспроигрышное пари, пополнил счёт, прошел идентификацию, вывел обратно средства, чтобы убедиться, что все в порядке, но потом уже не смог пополнить его. Номер счёта -24184677

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Счет 66227387, г. действия на игровом счете ограничены соответственно вывод денег не возможен, в связи с проверкой в соответствии с п. .4, запрошенные БК документы направлены и проверены, г. прошел видеоверификацию. На текущий момент служба поддержки опять ссылается на п. .4 (опять 30 дней!!!). Прошу помочь в решении вопроса, в процессе проверок все необходимые документы предоставлены! на все вопросы даны ответы!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на пари 2-3 года, все кайфово.Сегодня заблокировали аккаунт по , я спрашиваю у тех поддержки за что блокировка, отсылка опять на без уточнений.Считал самой крутой бк, разочарование. Вывечти средства смог. Но хочется только там ставить Номер счета 16700835

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

я поставил на матч ITF по теннису А.Раи- Р.Рейнольдс на тотал больше 16.5, когда счет стал 5:5, я уже считал выигрыш и думал на что ставить дальше, т.к. даже теоретически невозможно было проиграть, например, даже если будет 5:7 0:6, тотал минимум будет 18. При счете 5:6 А.Раи снимается с матча, и 1х делает мне возврат, моему возмущению не было предела. Ссылаются на п. «Если теннисный матч прерван из-за отказа или дисквалификации теннисиста, ставки на победителя матча остаются в силе при условии, что первый сет был полностью сыгран. Ставки на другие исходы аннулируются (рассчитываются с коэффициентом «1»), за исключением тех случаев, когда результаты исходов уже были определены на момент остановки матча.» По этому пункту и я спорил со службой поддержки, т.к. моя ставка попадает под «за исключением тех случаев, когда результаты исходов уже были определены на момент остановки матча.» Плюс у них в правилах есть четкий пример в этом же пункте «ПРИМЕР 2. Матч Бенетто – Кляйн прерван при счете 1:1 (6:4, 0:6, 0:1) из-за отказа Бенетто. Ставки на тотал матча по геймам больше 21,5 будут рассчитаны как выигрышные, а ставки на тотал матча по геймам меньше 21,5 будут рассчитаны как проигрышные, т.к. выигрыш по такому выбору невозможен (минимальное количество геймов равно 22: 1:2 (6:4, 0:6,0:6)). Все ставки на 1-й и 2-й сеты будут рассчитаны, П2 в матче — выигрыш; П1 в матче, счет 0:2 и 2:0 по сетам будут рассчитаны проигрышем. Ставки на форы по геймам, на счета по сетам 2-1, 1-2 будут рассчитаны с коэффициентом «1». Абсолютно тоже самое и по моему матчу, при 5:6 в 1 сете, даже теоретически невозможно проиграть или сделать возврат, тут только выигрыш, даже в теории при снятии, как они пишут в примере 5:7 0:6, тотал никак не меньше 18. А у меня 16,5 больше. Явно, что не хотят выплачивать выигрыш. Прошу помочь. Будут однозначно указывать на их пункт правил, при этом я тоже указываю на их пункт правил, если ставка просто не может проиграть даже теоретически- тут возврат исключен. Прошу помочь с перерасчетом ставки на выигрыш.

Комментарий администратора

Согласно правилам БК, если теннисный матч прерван из-за отказа или дисквалификации теннисиста в первом сете, то все ставки будут рассчитаны с коэффициентом «1», кроме ставок по уже сыгранным геймам и тех случаев, когда результаты исходов уже были определены на момент остановки матча. На момент остановки матча исход был однозначно определен и при нормальном течении матча ставка являлась бы выигрышной при любом результате. В расчете ставки согласно этому пункту правил букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте 27 декабря поставил на вывод 27500 с копейками. В итоге попросили пройти верификацию. Все документы я скинул, проверили, везде стоят галочки. Далее запросили пройти видеоконференцию со спортивным аналитиком. Я ее прошёл, и ни ответа, не привета. Прошу вас помочь вывести свои денежные средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Долго не заходил на лигу ставок, решил зайти и поставить пополнил счёт, сделал ставку, после чего прошел повторную идентификацию, т.к надо обновлять раз в год. После конца матча расчёт ставки не приходил в течение 10-20 минут, решил написать в техподдержку и спросить в чем причина, создали обращение, после того как вопрос был решен, закрываю диалоговое окно и меня блокируют. Потом пишу опять в техподдержку, спрашиваю в чем дело и за что меня заблокировали, в ответ получаю "без объяснения причин", сказали прийти в клуб компании пройти идентификацию и написать обращение - написал и прошел идентификацию в тот же день, молчание уже 2 день. К слову, обращение которое было создано 7 января, я получил ответ в течение пары часов. Номера пари нет, есть номер обращения 1567130, либо же 1567094.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Прошу, помогите с выводом выигрыша! Сделал 4 одинара на хоккей в БК 1х ставка. 3 выиграл, вышел в плюс, с 27 декабря не выплачивают деньги, хотя и паспорт и банк. карту и выписку по ней предоставил. Назло тянут время, разговор со службой поддержки ничего не дал. номер счета 529816851

Комментарий администратора

Информация о причинах блокировка аккаунта от букмекера не получена.

После блокировки аккаунта прошел год, в течении которого мне должны были разблокировать его, прошу помочь разобраться в ситуации. Ведь поддержка молчит.

Комментарий администратора

Пользователю необходимо ожидать окончания срока блокировки аккаунта.

Запросили документы, около 30 раз отправлял фотографии всего, что только возможно, паспорт, с паспортом, с экраном, с договором, докор, с паспортом договор, с личным кабинетом бк, с личным кабинетом билайна и т.д. по несколько раз заставляли переделывать фото, отправлял своевременно все фото, недели 2 мучали. по итогу запросили снилс, иин , паспорт, договор и свидетельство о рождении нотариально заверить и отправить в Брянск, строение 4б КОМНАТА!!!! №5 лит а 1 этаж. я обязан отправить свои документы заверенные нотариусом, имеющие юридическую силу в какое то общежитие, КОМНАТУ какую то на окраине Брянска. Во первых я регистрировался в букмекерской конторе в Тольятти, где и проживаю, туда могу без проблем прийти, предоставить удостоверяющий документ и забрать свой выигрыш. Во вторых "В целях реализации законодательства об идентификации" по их словам, какое законодательство или документ Российской Федерации регламентирует отправку нотариальных копий неизвестным личностям? В третьих Инн и снилс я никогда не получал. предоставить данные документы не могу, так как у меня их нет и не обязаны быть. Написал жалобу в цупис, СРО, рейтинг букмекера, составлю письменную претензию к 1хставка с юристом, на досудебное урегулирование конфликта. все переписки могу предоставить и документы, отправленные этим мошенникам. Прошу помочь вернуть мой выигрыш. по месту регистрации аккаунта могу предоставить паспорт и получить деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованных сомнений в подлинности ранее присланных игроком документов. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобы - вне компетенции.

Выиграл с бонусных около 3.5к, хочу вывести, а пишет, что вывод недоступен.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Вывод и пополнение работали отлично, до момента как банк стал 300 тысяч, после, вывод заблокировали, аргументируя это тем, что мой аккаунт был выбран для стандартной проверки, попросили предоставить один из документов, прислал фотографии паспорта, через пару дней пришло сообщение на почту с просьбой предоставить еще документы, предоставил фотографии загран паспорта, свидетельства о рождении, прав. Через пару дней пришло новое сообщение с просьбой прислать фотографию на которой будет видно меня вместе с кодом написанном на а/4 и паспортом в развернутом виде. После предоставления сейчас уже прошло около 4 дней и ответа до сих пор нет, служба поддержки к сожалению ничем помочь не может так как нет связи со службой верификации, в ответ только ждите, вы в очереди.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Меня зовут Никита Я сделал несколько ставок в данной бк и мне отказали в выплате, запросили сначала фото главной страницы паспорта с пропиской, потом тоже самое но на просвет, теперь я отправил им уже 5 раз фото с листком бумаги на котором написано дата и код держа в руках еще паспорт и чтобы это всё было видно рядоми с моим лицом Помогите решить вопрос, они не собираются выигрышь отдавать, будут просить всякие штуки для верификации

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, если есть возможность - хотелось бы узнать причину блокировки на моем аккаунте приема ставок и пополнения баланса, и есть ли возможность разблокировать аккаунт. (Делал запрос с этой проблемой администрации в приложение, там сослались на пункт 3.5). Оператор по телефону ссылался на администрацию и сказал, что ничем не сможет помочь Вчера зарегистрировался, пополнил баланс на 5000 рублей, чтобы получить фрибет, проставил 2 ставки на общую сумму 100 рублей и решил вывести свои 4900. При попытки вывода мне сразу заморозили аккаунт и написали, чтобы я прошел идентификацию личности по видеосвязи с вашим оператором. Я указал время, оператор позвонил в это время, и я предоставил свой паспорт и тд, и успешно прошел идентификацию. После я вывел свои 4900 рублей с аккаунта. И захотел проставить фрибеты, которые дали. Но в итоге как оказалось - мне заблокировпли прием ставок и пополнение баланса. Хотелось бы узнать в чем причина и как эту ситуацию можно поменять, заранее спасибо за ответ. Номер моего счета - 24186042

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты.

Здравствуйте! Айди моего аккаунта 4762463 Недавно начал ставить в Бетбуме. Ставил на настольный теннис, сам им увлекаюсь. После четырёх ставок вдруг не смог зайти в аккаунт. На балансе было около 21 тысячи. В итоге через пару часов зашёл всё-таки в аккаунт свой, а на счету 1 тысяча.... А ставки рассчитаны возвратом. Даже те ставки, который до этого были рассчитаны выигрышем и по которым была выплата средств... Да даже одна проигрышная ставка вдруг оказалось возвратом. В конечно итоге мой ущерб 20к рублей примерно. Было 21к на счету, стало 1000. Пишу на две их почты, ответов до сих пор нет. Я в шоке.... Что за мошенничество наглое....

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, за долгое время поставил первую ставку(выиграла) после этого, заблокировали вывод. Попросили документы на верификацию. Отправил. Прошло больше 10 дней. Ответа не последовало.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил в БетБуме приличное время,проигрывал не малые суммы,бывали и хорошие моменты,всегда выводили деньги быстро и без нареканий.Сейчас же решили запросить документы.Загрузил все необходимое по 5 пунктам,отправил на проверку и начался мороз.Нет никакого ответа.Просто висит баннер что документы на проверке.Понимаю что по регламенту проверка может длиться до 7 дней но не обязательно же доводить до крайностей!Мне эти деньги срочно были нужны ,я не какой то там мошенник который ставит на чужих счетах.Аккаунт принадлежит мне и был всегда лишь у меня.В этом плане БетБум меня очень разочаровал ,я всегда его советовал друзьям так же частенько хожу и в клубы БетБума.Любой другой букмекер проводит проверку более оперативно,но почему так не может БетБум?Прошу администрацию ЛегалБета посодействовать в ускорении рассмотрения документов.Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

К сожалению скриншоты предоставить не смогу, так как меня выкинуло из аккаунта и пишет что логин или пароль неверный, подозреваю скам. я зарегистрировался в этой скам бк, получил фрибет и начал делать шальные ставки. Буквально спустя 3 ставки получилось набить баланс +- 5700 рублей. Мне кинуло верификацию, но я решил дождаться утра, чтобы спокойно её пройти. По утру на аккаунт я уже зайти не мог. в тех. поддержке сказали, что нужно отписать на почту и скинуть документы туда. Я их отправил, но уже , а ответ как не было, так и нет. Почитав проблемы других людей, я понял что они должны были отписать, что документы приняты в обработку, но даже этого сообщения не поступило. Прошу вас легал бет, помогите в моей ситуации, я так понимаю, что без вас своих денег я не увижу.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.