Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Очень редко пользовался данной бк, решил совершить несколько ставок из-за лучшего коэффициента, они оказались выигрышными, никаких косяков/вилок и прочего, ставил сам, пополнял со своей карты. При выводе началась эпопея с верификацией, как и у всех впрочем, все данные и фото были предоставлены, естественно послали на 30-дневную проверку. Готов пройти любую верификацию и ответить на любые вопросы, единственное что не устраивает - затягивание со стороны бк, прошло 12 дней, никаких писем и намеков на назначение видеозвонка. Просьба поспособствовать ускорению процесса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

№ ОперацииВремяТип операцииСумма 12:38:09Заключено пари-500 ₽ 19:06:55Рассчитано пари800 ₽ 19:12:17Отмена расчета-800 ₽ 19:27:29Перерассчитано пари800 ₽

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировался в 1хставка 13 числа, цупис верифицирован через госуслуги. Пополнил баланс в этот же день на 20000, выйграл 40000 с небольшим, захотел вывести, не дали сославшись на верефикацию с сб и тут началось… В этот же день начал проходить верефикацию отправил запрошенный паспорт под разными углами ,на просвет, на разном фоне, с методатой не тронутой. Думал ну все, но через 3 дня приходит обращение на карту, отправил выписку счета с тинькофф ну и короче понял что это надолго. Теперь у нас игра, я отправляю документы а они их принимают и каждые 3 дня просят новые уже до абсурда доходит. Отправил помимо выше перечисленного фотографию с собой паспортом у лица и перепиской с сб, далее квитанция об оплате жкх, далее инн скриншот с госуслуг и скриншот с тинькофф инн. Прошу заметить пишут строго раз в 3 дня. Ну пока идёт верефикация у меня на счету уже 52171 рубля. Теперь попросили права у меня их не оказалось, попросили загранпаспорт, сейчас буду высылать, но я думаю на этом они не остановятся. Я предлагал приехать к ним в бк оно в 30 минутах езды от меня, предлагал выслать все что они хотят разом, но в ответ одна шаблонная фраза «ожидаем запрошенных документов», зря я повелся на широкии линии. В BetBoom и пари я с таким не сталкивался. Уважаемые legalbet прошу вас помочь мне в этом вопросе, без вас они точно будут тянуть дальше время месяцами. Это просто безосновательное удержание денежных средств, которое переходит все разумные границы и нарушает законы РФ ID:48763665

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не справедливая заморозка на акке когда решил по лудить после лузстрика и чудо 10+ кф заходит и сразу тебя морозят). Даже когда это копейки если сравнивать с моими обычными ставками на кс,доту. И как не проходи верификацию жди,жди,жди уже месяц как прошло) И самое смешное что уже как год ставил и всем советовал этот бк).🤣

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Германия забила на 83й минуте, ставил на Испанию 300 руб Кэф 10 на период 66-70мин, потом 580 руб кэф 9.5 на период 71-75мин, 500руб кэф 9.5 на период 71-80мин и 200 руб кэф 7.5 на период 76-80мин

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Не дают вывести средства. "Аккаунт проходит проверку в отделе безопасности (30дн)". Все операции на аккаунте заморожены, в т.ч. и вывод. Считаю данные действия неправомерными, при полной верификации ЦУПИС и пройденной верификации со стороны букмекера по запрашиваемым документам (5 раз прошёл)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

У меня составлен экспресс, на 4 события, все 4 события зашли! Но, букмекер не хочет подтверждать что ставка сделана успешно, В матче Югра-Самотлор Нижневартовск —Локомотив Новосибирск, я ставил на Тотал Б 44,5 в 1 партии, в итоге партия кончилась со счетом 25:21, в сумме 46, но букмекер не подтверждает данный матч, служба поддержки не отвечает

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

ординар К.1ш1П1298445920

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Винлайн рассчитал в матче хорватия канада что вышло два раза мед бригада хотя они вышли всего один раз,лично смотрел матч от начало до свистка

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Случилось массовое кидалово от бк олимп, как и многие другие игроки я ставил по акции П1 на Нидерланды, ставка проиграла, обещанный кэшбэк 25% не дали. Имеют место махинации с пунктами правил. Перед самым началом игры я еще раз внимательно прочитал все пункты правил, про ничейный результат не было ни слова, это означает что правила были отредактированы либо по ходу матча либо после его завершения. Самое натуральное мошенничество!

Комментарий администратора

В полном тексте правил акции имелось указание, что в случае ничейного исхода бонус не начисляется. Отсутствие этого условия на промоматериалах не является основанием для начисления кэшбека. Во избежание возможных разночтений букмекеру дана рекомендация более четко формулировать условия акции на рекламных материалах.

Здраствуйте, ставил на матч Читтаделла-Козница Двойной шанс в основное время победа первой команды или ничья. Итоговый счет матча 1-1. Ставку засчитали проигрышной.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Украли деньги, перерассчитав ставку спустя 2 суток... Так они любую ставку могут пересчитать получается. Ты выиграл, рассчитали, а потом этим мошенникам вздумалось пересчитать по каким-то правилам спустя 2 суток.

Комментарий администратора

Ставка сделана в тот момент, когда нарушение уже было зафиксировано. Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день! Я участвовал в акции , где мне предлагали вернуть 25% от суммы ставки, в случае проигрыша исхода П1 (Нидерланды)(игра состоялась ). Сделал 2 ставки общая сумма которых в сумме составила 136 тысяч рублей. На данный момент, ставки на П1 рассчитаны как проигранные, но никакого кэшбека нет, хотя всех баннерах и смс/пуш уведомлениях говорилось, что "если исход П1(Нидерланды) проиграет - начислим 25%" Правила акции составлены с ошибками по нормам русского языка и вводят в заблуждение, пункт 2.4 противоречит пункту 2.5. Это умышленное введение в заблуждение !!! Просьба начислить кэшбек !!! Люди которые понесли ущерб от данной акции, как посмотрю, уже есть, с ними я полностью солидарен и буду жаловаться во все доступные инстанции, в случае, если вопрос будет решен не в мою сторону...

Комментарий администратора

В полном тексте правил акции имелось указание, что в случае ничейного исхода бонус не начисляется. Отсутствие этого условия на промоматериалах не является основанием для начисления кэшбека. Во избежание возможных разночтений букмекеру дана рекомендация более четко формулировать условия акции на рекламных материалах.

Здравствуйте! Начал ставить на БК Mostbet с 31 июля 2022, до 19 ноября все было нормально, претензий не имел. сделал 3 ставки: 107р (проигрыш), 3500р (выигрыш), 6000р (возврат). После этого мой аккаунт был заблокирован и назначена верификация по видео на . Верификацию успешно прошёл, но спустя неделю возможности вывести свои средства в размере 15212р или продолжить делать ставки я так и не увидел. Такой долгий процесс разблокировки аккаунта обоснованным не считаю, прошу разобраться в проблеме. Номер счета: 58769091

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! зарегистрировался на Фонбет (номер счета 23101611). Прошел идентификацию до уровня "Основной". Получил обещанные и рекламируемые фрибеты в количестве пяти штук по 500 р. Сегодня хотел использовать один из этих фрибетов. Ознакомившись с правилами использования данного фрибета, я выбрал события, однако нажав на кнопку "Заключить пари", высветилась табличка "Запрещено делать ставки". При этом, ставку на реальные деньги букмекер принял без каких-либо вопросов. После этого я сделал запрос в "контактный центр", подробно описал проблему. На что последовал ответ: "Извините, для Вашего Игрового счета использование Фрибетов и Бонусов недоступно", со ссылкой на П.П. 3.5 правил. Это при том, что я до этого сделал только одну ставку на 100р, поставил на матч, который ещё не сыгран и зарегистрировался менее недели назад, прошел идентификацию в клубе "Фрибет", и явно никак не провинился. Получается, что данная букмекерская контора является МОШЕННИЧЕСКОЙ, так как заманивает новых клиентов бонусами и фрибетами, которые, в дальнейшем, не разрешает использовать, ссылаясь на правила. Прошу разобраться в данной проблеме! Заранее благодарен! Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине отказа от видеоидентификации. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, с таким беспределом я столкнулся, после внесения денег и нескольких ставок увидел, что пропал обещанный фрибет. В поддержке ответили, что их система выявила мультиаккаунт. Я с этим абсолютно не согласен и не понимаю, как это могло произойти. Прошу разобраться и потребовать объявлений

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мошенники! Никому не советую ставить в их конторе. По началу, маленькие суммы они дадут вывести, это у них работает как замануха. Когда будет на счету свыше они потребуют у вас идти в банк, и получать какие то документы, проходить очередную верификацию. После того, даже когда вы это сделаете, они все равно не дадут вывести деньги, потребуют видеоконференцию и так до бесконечности.... Не советую связываться с этой конторой. Одни проблемы, один геморрой.!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, ставил пару экспрессов на кс, в итоге ставки зашли, но при выводе денежных средств, запросили пройти вериф Пару раз просили документы, все предоставил После чего заблокировали по п.п , пусть дадут конкретный ответ, за что мне заблокировали. 3959350 - номер аккаунта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Не возможно пройти идентификацию. Не могу выбрать время звонка. Решил проверить эту контору, простой вывод 1000 рублей и то заблокировали. Не дают даже 1000 вывести. Кнопка выбора времени не активна. Да и кроме Скайпа невозможно ничего выбрать

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнил баланс сначала на 1500 рублей, потом еще 600. Выиграл 2400 рублей. Решил вывести, как увидел «Выплаты недоступны». Написал в тех.поддержку - тишина. Впервые сталкиваюсь с таким беспределом. А это были мои первые 4 ставки в этой конторе. Идентификацию онлайн прошел. Думал что контора Цуписная и можно честно играть. Но как оказалось, даже деньги вывести нельзя. А пополнять можно как угодно и когда угодно. Просто позор.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Я выиграл три ставки и мне сказали что счет проходит проверку, попросили фотографии с паспортом я им все прислал!!! потом попросили карту я не смогу прислать так как перевыпустил ее и меня снова по второму кругу попросили сфоткать паспорт с перепиской, я и это сделал им отправил, мне сказали ждать до что я сообственно тихо и мирно делал, написал им, и вижу что у меня деньги исчезли со счета, они пишут мол процедура верификации не прошел я, а счет вообще в феврале будет разблокирован, я сделал все что они просили, ничего не сказали и забрали деньги, я грозился судом они походу в шутку воспринимают и говорят, что мое право, верх наглости, пустьь все тут знают, что эта шаражка отбирает выигрыш, НЕ СТАВЬТЕ ТУТ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ, УЧИТЕСЬ НА ЧУЖИХ ОШИБКАХ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Делала ставки в мелбет в течение примерно недели и, как дошло дело до снятия выигрыша, начались бесконечные "запрос документов", ничем не обоснованные, но которые были беспрекословно выполнены, а в итоге контора решила аннулировать все ставки, сделанные с моего счёта, попутно обвиняя меня в мошенничестве. Все выигранные ставки были рассчитаны возвратом(проигранные почему-то нет). Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации и восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не могу вывести средства со счета выскакивает информанционное сообщение « выплаты через данную платежную систему недоступны « поддержка ничего вразумительного не говорит говорят обратитесь через 2-3 часа уже сутки , хотя мой товарищ нормально выводит со своего аккаунта

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

играл довольно долго в винлайн все было нормально до недавнего времени сейчас на аккаунте 48000 и не хотят выводить делают рассмотрение вывода по 10 дней и в конце 9 -10 дня каждый раз придумывают новый документ для предоставления и так уже месяца полтора один раз вывели на цупис сейчас уже отказываются и на него выводить сказали что сейчас нужен договор на карту с фотографией ,а где я его возьму договор подписывался в электронном виде .Воообщем эти ... выдумывают каждый раз причину что бы не вывести деньги.Не давно сьездил в другой город за этой справкой ,теперь придумали другое надо "селфи с бумажным договором на использование банковской карты с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер карты 489347XXXXXX7214 вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне данной переписки с букмекерской конторой".Тут все понятно ,контора под видом "беспокойста что бы деньги не попали в чужие руки"просто придумывает всякий раз причину не вывести,а причин можно находить до ****** и больше

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, внес деньги, бонус не дали и я решил забрать свои деньги, потому что меня обманули. Теперь букмекер меня шантажирует моими же деньгами и вымогает у меня документы! Доверия к этим жуликам нет никакого и отправлять я ничего не обязан для того, чтобы вернуть свой депозит! Ставок я не делал! Прошу помочь мне

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте, прошу помочь с букмекером леон. Пополнил аккаунт и начал делать ставки. В итоге вышел в плюс. 24го ноября заблоктровали вывод и прислали первую идентификацию. Паспорт, селфи. Прошел. Вывели 14 500 рублей, что меньше моего депозита. Далее я продолжил играть, проиграл/выиграл, захотел вывести остаток. Прислали еще одну идентификацию, справку со сведениями счета/карты, с которой был депозит. Сегодня привез курьер, выслал справку. Проверили. Как только я попытался вывести, сразу отклоняется и на почту мне прислали письмо, с заморозкой счета и проверкой в месяц (!!!!). Хотя до этого было письмо, что я прошел проверку. В итоге, все запрошенные документы я им предоставил, в выплате мне отказывают, а теперь еще и аккаунт заблокировали. Прошу помочь в данной ситуации. Тех поддержка перестала отвечать и ушла в полный игнор. Спасибо. Номер счета : 65732281

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, legalbet! МОЙ НОМЕР ИГРОВОГО СЧЕТА: 66087935 Прошу помочь мне разобраться с БК Леон. Уже долго время постоянно играю в этой конторе, завораживает минимализмом и удобством в приложении, где все четко, ясно и понятно. Но постоянно сталкиваюсь с кучей верификаций, проверок и тд как только ставочки начинают залетать как по маслу. С на в 02:12 сделал депозит на рублей, удалось хорошо увеличить банк, при этом выводя средства на личные нужды. примерно в 13:00 дня мне прилетает отказ на вывод средств, с причиной пройти идентификацию покрутить головой в камеру, все прошел, в уведомлениях прислали, что все прошло успешно, как только заново поставил на вывод и тут же отказ, и приходит предупреждение в форме, что мой аккаунт блокируют с пунктом .4. Скрины приложу. Уже прошла почти неделя ни ответа ни привета, каждый божий день долблю им на почту, напоминаю о моем существовании и о моем диком рвении решить эту проблему, на что мне отвечают одним и тем же текстом. Ставки всегда ставлю только сам, ориентируюсь на статистику прошлых игр, конкурентов, коэффициенты и на трансляции в лайв режиме. Очень сильно меня подводят, каждый день на счету, не хочу на публике давить на жалость, куда мне срочно нужно потратить деньги, но попытав фарт, он меня не бросил в беде, как тут же прилетела эта блокировка и вообще не понятно когда что и как. ОЧЕНЬ ПРОШУ ВАС РАЗРЕШИТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ, почему они сначала запросив одну проверку которую я тут прошел успешно заблокировали мой счет на 30 дней? Где справедливость???? Мой счет 66087935 скрины прикладываю, где по итогу успешной идентификации тут же заблокировали счет с разницей во времени 6 минут

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.Выиграл 47071 тысяч в PARI. И как думаете? Началось!Верификация, видео звонки, разные фото с данными, вплоть фото с паспортом у экрана телефона.Когда пополнял баланс, пополнение прошло, а как снять, то отказ, а я был уверен, что вы порядочная контора, которая выплачивает деньги своим клиентам.Чм мира по футболу идёт, а вы обращаетесь так с клиентами.Прочитав все отзывы о Вас, уверенности нет никакой, что вы выплатите мне выигрыш.Создал запрос, сказали ожидать 7 дней, и сново попросили фото у экрана переписки на пк, фото отправил.Ответили, что нужно ждать, пуну 2.4.1 сроки 7 дней или индивидуальны.Чемпионат мира начался, а вы так поступаете с клиентами. Легалбет, решите мою проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

На матче чемпионата мира Нидерланды - Эквадор была сделана ставка на 1ый тайм тотал офсайдов 3,5 больше .По правилам бк они рассчитывают ставку исходя от официального протокола взятого с сайта В котором четко зафиксировано 4 офсайда на 28:33 , 32:37 , 42:15 , 45+2:49. Обращаясь в поддержку через приложение 1хставка , несли бред . На горячей линии бк ответили что специалисты все перепроверили и там зафиксировали 3 офсайда. Написав претензию на почту они корректно написали что на 28:33 совершено нет офсайда , но в официальном протоколе на сайте все зафиксировано. Бк своими действия противоречат своим же правилам.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Букмекер распространяет рекламные баннеры и тексты с явной целью ввести людей в заблуждение об истинных условиях проведения акции. В на официальной промо странице написано, что для получения кэшбэка нужно чтобы ставка на Нидерланды не сыграла, но на самом деле в правилах написаны другие условия. Букмекер ссылается на то, что «В банере всегда отображена краткая информация. Суть всегда в условиях.», но что это за краткая информация которая совершенно не соответствует действительности?Я сделала ставку акционную ставку 100000р на победу Нидерландов, она проиграла но я оказалась обманута букмекером. Букмекер даже не скрывает своих намерений — я требую справедливости 😢

Комментарий администратора

В полном тексте правил акции имелось указание, что в случае ничейного исхода бонус не начисляется. Отсутствие этого условия на промоматериалах не является основанием для начисления кэшбека. Во избежание возможных разночтений букмекеру дана рекомендация более четко формулировать условия акции на рекламных материалах.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 307

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами