Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

в почту получил письмо от БК Марафон о предоставлении документов. Направил им фото паспорта и квитанцию ЖКХ с чеком об оплате. БК Марафон попросили прислать селфи с паспортом и кодом и другой документ, подтверждающий мою прописку. Сразу же отправляю им селфи и договор на банк обслуживание. Далее тишина, поддержка в чате кормит шаблонными фразами «документы на проверке» и «сроки верификации не определены нашим Регламентом». Прошу оказать содействие.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Оставил 8 заявок на вывод по 1000₽ Только 1 прошла, остальные просто одобрено пишет, прошло уже 2 дня

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Всем добрый день. В перерыве матча Локомотив-Химки от ставил ставку на фолы 30,5 больше с кэф 2.8 сумма ставки 6300. По окончанию матча ставка рассчитана как проигранная, хотя все источники утверждают что фолов в данном матче было 35. Я посылал им скриншоты, с разных сайтов источников, что фолов было придостаточно. Они ответ скинули с какой-то программы, где написано фолов 30.И еще один интересный факт, на их скриншоте написано что желтых карточке в матче "0" а по факту их было 5. Прилагаю к моей претензии фото ставки,фото их статистики с их сайта и скриншот с их программы.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша по ставке.

Поставил ставку в лайв , команда выиграла , коэф 10 в гандболе . Отказываются выплачивать . Сделали возврат. Хотя в течении матча меня котировки

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Не могу вывсти деньги с бк леон, все требуемые данные предоставил. Выплаты ограничены. Что делать в данной ситуации?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мой счет 66428378 Бк Леон заблокировали мой игровой счёт г. Я написал на почту и в чат бот телеграмм сообщение и попросил объяснить причину моей блокировки света . Был ответ от Леон :В настоящий момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены.В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией.Пожалуйста, ожидайтег. я получил сообщение от Леон :В связи с нарушением Вами срока на видеоверификацию, Ваш игровой счет временно разблокирован для получения выплаты и Вам будет возвращен остаток средств со счета, не превышающий сумму всех депозитов с вычетом комиссии 5%, согласно пункту .5. Правил БК Леон. я только сегодня г. увидел сообщение, что мне г. Было прислано сообщение, чтоб я прошел видиоверефикацию и ссылка действует 24часа . я написал в службу поддержки о назначении новой даты., так как я не увидел что 24 апреля сообщение от них . Мне отказали. Счёт заблокирован. Так же есть сообщение от Леон г , что запрашиваемые ими документы полностью проверены когда я проходил верификацию при регистрации. Как я могу вывести свои деньги?Сумма на счете ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация. Дело в том что я установил приложение Fonbet, прошел индетефикацию путем того что съездил в соседний город в офис Фонбета, так как индетефикация проходит с личным присутствием в офисе Букмекера, далее произвел несколько ставок, они не зашли, я зашел на интересующий меня матч на который я хотел произвести ставку и оказалось что просмотр деталей матчя мне ограничен, я написал в чат Букмекера, на что мне был дан ответ, что бы я обратился в к Администрации. На что те дали мне ответ: п.п. 3,5: "Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин." Необъяснив причины, как бы я не пытался выяснить, ответ один и тот же, после чего я задал вопрос: Какова причина и снимут ли ограничения, на что мне ответили: Ограничения установлены в рамках Правил и изменены не будут. Далее я пытался пополнить свой счет, но у меня не получилось, Букмекером был заблокирован мой личный счет. Снова задаю вопрос почему в чем причина, ведь небыло никакого нарушения, ответ все тот же: что имеет права отказать в доступе без всяких причин и объяснений на свое усмотрение. После всего я просил заблокирлвать мой аккаунт, но ответы все повторялись. Считаю не правомерными действия Букмекера: Фонбет в отношении своего клиента. Спасибо!

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Собственно в первые столкнулся с такой ситуацией, и пока ситуация непонятна. Вообщем взял экспресс из 5-ти матчей в 18:28, четыре из них " ставка до матча" . Винлайн благополучно все принял, но как я узнал через 15-ть минут из официального сайта лиги, один из матчей начался раньше на час, не в 18:30 а в 17:30, соответственно в момент совершения ставки там и кф должен был быть другой потому что к моменту ставки, там уже второй тайм начался. Обратился в поддержку, там говорят что все расчитано правильно, я говорю как правильно если вы брали у меня ставку под видом того что матч еще не начался, а там уже 45 минут отыграли. Приложил им все скриншоты со всех официальных сайтов. Во-первых мне вообще непонятно, почему я должен этим заниматься, это мягко скажем не клиенториентированно. Во-вторых : на лицо ошибка приема ставки и коэффициента....но нет, последний ответ службы подержки был: Ставка рассчитана корректно и все.... Написал еще жалобу в СРО, со всеми данные посмотрим что там ответят.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Матч борнмут Лидс Юнайтед ставка на ауты Матч закончился с счетом 21-28 Вот из вашего оф источника Вот видео где отчётливо всё видно Сумму указал 9 тыс так как было сделано 4 ординара на одно событие

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Сделал ставку в лайве на матч Локомотив-Химки при счете 1:0. в районе 40вой минуты. делал ставку на второй гол первой команды с коэфициентом 2.0... и спокойно продолжал смотреть матч моя ставка сыграла. но на мое удивление захожу в свои пари а оно проиграно так как я якобы поставил на 3й гол первой команды ... все понятно можно было ошибиться и все такое при ставке ... но указан коэфициент 2.0 которого просто не могло быть так как на 3й мяч при счете 1:0 в разы выше практически в любом матче ... считаю что произошла либо ошибка либо намеренный обман от букмекера в лице Пари.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнил счёт по промо-коду 3XSTAVKA 3 раза по 3000 рублей и проставил лайв матчи по 3к рублей как сказано в условиях акции. Через день аннулировали акцию и закрыли вывод средств. При обращении в ТП запросили документы. Документы предоставил и после этого никакого ответа не поступило.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На данный момент приложение Фонбет требует пройти видеорегистрацию. Этого сделать я не могу, т.к. не достаточно места на моём устройстве для установки скайпа и нет возможности сделать тоже самое на ПК, т.к. отсутствует камера. Я желаю вывести все свои средства. Каким другим способом это сделать?И вообще, почему Фонбет не предлагает прохождение данной процедуры в момент регистрации, перед пополнением счета? Если бы мне предложили сделать это сразу, конечно же я отказался бы, по известным уже причинам. А сейчас меня ставят в крайне не приятное положение и портят тем самым впечатление о вашей компании, настроение. Предложите пожалуйста варианты вывода средств исключив использование Скайпа?Ответ на мое обращение в контору по e mail - - Для получения доступа к учётной записи, необходимо пройти Видеоидентификацию. Других способов нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, вчера делал ставку экспресс где всё прошло и ждал расчёт. Но игра брага и портимоненсе проиграла. Ставка была тотал фолов второй команды больше 11,5 ( удивление было сильное) так как я смотрел игру ( ну мне на слово не поверят) но тут есть одно НО. У них в правилах указан официальный источник информации по данной лиге, как и у других бк. Там чётко и ясно написано 12 фолов. Но поддержка скинула скрин где 11 фолов))) то есть получается они могут взять подходящий скрие и сказать что пользователь проиграл? Во всех источниках 12 фолов. Чтоб не быть голосовым, приложу скрины. Вы просто нажмите правила на сайте фонбет, источники информации, Португалия. ( этого поддержка фонбет не смогла сделать) Сами всё поймёте П.сс источник указанный в их правилах, это и есть самый прямой и самый официальный. Не раз делал ставки и проверял исходы там же как и любые другие пользователи. Надеюсь буду услышан и кто нибудь из фонбет соизволит проверить СВОИ ЖЕ ПРАВИЛА И ИСТОЧНИКИ.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК. Подтверждения некорректности результата обнаружить не удалось. Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! 13 апреля отправил фото документов, 16апреля пришло письмо с таким содержанием: Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был недавно приостановлен в ходе стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается. Просим обратить внимание на то, что данное письмо было выслано с электронной почты, для которой входящие сообщения не доступны. Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо. С уважением, Алия После блокировки аккаунту прошло уже 14 дней и никакого ответа нет. Писал в службу поддержки, отвечают каждый раз что никакой информации нет, ждите. Сколько уже можно ждать? 2 недели прошло... Прошу помочь с решением этого вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл несколько часов завел в компанию Бетсити 350 тысяч сначала сильно проигрывал , потом выиграл несколько ставок после чего мой баланс стал равен 423 тысячам решил вывести деньги , мне убрали все способы вывода кроме перевода , и наложили запрет на ставки в компании по непонятной мне причине , я оформил заявку на вывод после чего начал ждать спустя минут 20/30 захожу в приложение а мне не дают зайти и пишут что мой аккаунт заблокирован далее звоню в службу поддержки они говорят якобы мой аккаунт активен и я говорю это не так они меня просят составить обращение с неизвестной датой ответа и самое удивительное что мой вывод отклонили в итоге я не могу зайти в аккаунт не могу вывести деньги не получаю ответа на почту в чем причина по телефону говорят что офис и приложения не связаны в итоге хочу получить свои деньги и не имею возможности на почту не отвечают отправил несколько писем

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,хочу рассказать о таком беспределе: Верификация больше месяца,скинул все фотки что просили,все документы ,прошел видеоверификацию - она завершена и одобрен вывод. НО ОНИ ДАЮТ ВЫВОДИТЬ ТОЛЬКО ПО 1000₽ и на ЦУПИС Пишут постоянно ошибка 39 /ошибка 40.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Вообщем, создал я экспресс. Все было ничего, пока не начался матч Ахмат - Цска. На разных сайтах пишется разное, где-то пишут что удары в створ ворот 4:4, где-то пишут 3:5. Я пишу в бк, не понимая, что происходит. Прошу разъяснить, почему они считают 2:5 по ударам в створ. Они мне присылают какой-то не понятный скриншот, где вообще написано,что было всего 3 удара в створ на две команды(). Я звонил в поддержку бк, мне там ответили мол, это без учеба забитых голов статистика, допустим даже если это так, почему там показано, что желтых карточек не было, хотя в матче их было 2 показано игрокам Цска. Я прошу предоставить сайт runningball по которому идет расчет игры. На что мне отвечают , что это и есть сайт, я говорю ,что это не сайт, а приложение какое-то , куда загружают свои фотографии. Мне кидают еще один сайт , полностью на английском языке, перевел его на русский начал смотреть (), там лишь говорится про спорт, новые технологии для спорта. Я им говорю сайт не тот, вы мне просто левые сайты кидаете? на что меня пересылают на другой сайт источник результатов фонбета. Перехожу по ссылке это, ищу РПЛ, перехожу на сайт, нахожу свой матч Ахмат-Цска, но там нету ничего про статистику игры, в протоколе матча нету, нигде на сайте я не смог найти. Написав об этом получил молчание уже как минут 30.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Примерно через месяц, после регистрации в БК ЗЕНИТ, мне предоставили эксклюзивный бонус. 30000 рублей. Номер счета 4030769. Я в надежде его получить, проиграл кучу денег. В результате бонус я получил. Успешно его применив на балансе оказалось 93000 рублей. При попытке вывести честно заработанное, посыпались бесконечные верификации. После предоставления всех требуемых документов. Периодически ограничения снимали, но при выводе всегда был отказ! И сегодня мой счёт "временно" заблокировали. Оператор по телефону не может ничего сказать. Указывает на пункт правил в которых сроки рассмотрения от 60 дней до бесконечности. С ВОЗМОЖНОСТЬЮ АННУЛИРОВАНИЯ СРЕДСТВ! Что там можно рассматривать столько времени, не имею никакого представления. Правил не нарушал. Играл честно. Готов предоставить любую информацию. Прошу Вас (сотрудников ЛегалБет) помочь разобраться в этой проблеме.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Я ставил экспресс из 3 событий, одно из которых был матч Жил Висенте Бенфика удары в створ победа Бенфика с форой -2.5. Везде на разных источниках статистика матча по ударам в створ 5-9 в пользу Бенфики. Но Фонбет мне рассчитал как минус, якобы статистика матча 5-7 по ударам. Но это неправильно. Как у них может быть расхождение в целых 2 удара, если везде статистика указана 5-9 в пользу Бенфики, а у Фонбета 5-7. Они конечно же ссылаются на свой источник и им все равно в данном случае, конечно они не пересчитают мою ставку. Просто хочу оставить это здесь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Помогите решить проблему , давно уже играю в winline ,первый раз вышел в плюс и тут проблема возникла запросили верификацию , я прошел ее полностью предоставил все документы , они верификацию приняли все хорошо, теперь просто выходит ошибка при выводе средств номер 39 даже 500 рублей не дают вывести , winline отвечает что попробуйте позже вывести и так уже 5 дней деньги просто висят и я не могу вывести их , где же их быстрые выплаты и винлайн заплатят ?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

В начале апреля я зарегистрировался в Мелбет, когда начал выигрывать, мне назначили верификацию. Сотрудник позвонил мне по скайпу, я ответил на все его вопросы по поводу ставок, аккаунта и правила спорта, на который я ставил. Спустя время мне пришло сообщение на почту, что мой аккаунт заблокирован, и никаких денег мне не выплатят! (НО! я сделал запись разговора, и там явно слышно, что я ответил на все вопросы сотрудника!) При разбирательстве я могу предоставить эту запись

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Пишу уже вторую жалобу. Мою первую жалобу так и не решили и не дали ответа. Хочу вернуть свой депозит. Уже более 10 месяцев не возвращают МОИ деньги. Я пополнил на винлайн 50 к. Сейчас там 54к. Я отправил все возможные и невозможные справки,карты,паспорта,ЖКХ , Выписки и тд. Осталось прислать им кусочек моего ДНК, чтобы они смогли меня идентифицировать. В первой жалобе я присылал вам все скрины. Всю документацию. В чем проблема отдать мои деньги ? Постоянные ошибки вывода.Ошибка 39 постоянно всплывает. Пробую вывод маленькими суммами 2,4,8,10,14,40,50. Все безрезультатно. Пишу одновременно жалобу в СРО. У вас там все нормально ? Мне снова ждать 30 дней ? Пока вы обратите на мою жалобу внимание ? Первая заявка висит более 45 дней... Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Ставка 15837733257 удары в створ Эвертон - Ньюкасл фора 1 команды +3,5. Рассчитана в минус со счётом 5-9, но в тоже время на офф сайте АПЛ в статистике этого матча указано 5-8. После обращения в службу поддержки (номер запроса 6068578) поступил следующий ответ: "пари рассчитываются в соответствии с первоначальным (фактическим) результатом. Фактическим считается результат, объявленный на основании источников информации непосредственно после завершения события. Если первоначальный результат завершенного события позднее отменен/изменен по каким-либо причинам, отмена/изменение во внимание не принимается, согласно пункту правил 4.4." Хотелось бы более подробного комментария по этому пункту.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

25894710 номер счёта. Фонбет не дал мне фрибеты при пополнении разрешив просто делать ставки. Меня это не устраивает, ведь я перешла к ним из-за рекламы фрибетов. Прошу мне их дать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Пари №15802387587 Маррей Дж/Винус М – Рам Р/Солсбери Дж тотал геймов 22,5М.Первые два сета закончились 6:2 и 3:6, игрался супер тайбрейк до 10 очков. Он закончился со счетом 10:4 и должен был считаться как один гейм, но контора посчитала его как 14 и соответственно ставка проиграла. В спорах с букмекером приводил статью с этого сайта, так же посмотрел как расчитывают другие снг букмекеры, все расчитывают как один гейм.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, в понедельник поставила на вывод деньги, проходит сутки или двое деньги возвращают обратно на мелбет, что за издевательство, операторы толком ничего не объясняют, разберитесь.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировалась в Лиге ставок, сделала ставку, она зашла и аккаунт заблокировали, позвонила в службу поддержки, сказали нужно ехать в клуб, приехала в клуб, там написала заявление и сказали ждать 30 дней, у них все мои данные есть, зачем их обрабатывать 30 дней? Многие бк проверяют данные сразу, этих ждать надо месяц, я думаю это неправомерно с их стороны , тянуть время и устанавливать немыслимые сроки, так можно и год, и два данные проверять

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Вчера ввёл два промо-кода, всё было хорошо, в каждом промо-коде было 2к рублей. Но из-за того что долго проверяли идентификацию, я не мог проставить их. Я написал в поддержку, с вопросом, у меня не спишут Фрибеты? Они сказали что нет. Сегодня утром я зашёл в бет бум, и увидел что Фрибетов нету. Написал в ТП. На что мне ответили, что я нарушил правила, мол нельзя использовать 2 промо-кода. Почему тогда мне вчера этого не сказали? И где эти правила?

Комментарий администратора

Аннулирование фрибетов в рамках правил.

Здравствуйте, помогите пожалуйста вернуть мне мои деньги. Букмекер конкретный беспредел решил устроить, я зарегистрировался у них и меня сразу заблокировали и мои деньги! Я не сделал ни одной ставки и ничего не нарушал! Теперь они меня шантажируют и требуют, чтобы я показывал по видео мои документы! Когда деньги брали им не нужно было это, а сейчас понадобилось. Я отказываюсь это делать, потому что уверен, что они потом возьмут кредиты на меня, я убедился, что они мошенники. Прошу помочь мне.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегестрировалась на сайте , хотела поиграть на теннисных матчах залила около 2000 рублей , с бонусных еще подняла в общем , как только начал выводить , сутки делали мозги и заставляли проходить проверки фотки паспорта , карты , селфи лица , после чего начали гонять по Сбербанкам и брать справки о карте , ксерокопии видите ли они не принимают ! А итоге даже в Сбербанке сказали , что они несут чушь , я не знаю что им еще отправить , что бы они дали вывести денежные средства , прошу пожалуйста разобраться с этим , всех благ

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 243

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша