Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Делал ставки у букмекера "Лига ставок", после выигрыша одной из ставок заблокировали аккаунт на 30 дней. На сайте было указано обратиться в ближайший ППС и написать письменное заявление на вывод средств. На следующий день после блокировки написал заявление, сделал всё как было указано. Через 30 дней приходит смс с текстом: "Уважаемый клиент, по обращению было принято решение о расторжении договора на основании п.6.1.1. правил приёма ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр). Доступ в личный кабинет заблокирован. Спасибо, что были с нами". Тоесть в одностороннем порядке расторгли договор без объяснения, отняли денежные средства и заблокировали аккаунт без видимых на то причин. На сайте Лиги ставок в п.6.1.1. сказано: Букмекерская контора в праве отказать клиенту в заключении пари без объяснения причин. А то, что БК может отнять денежные средства заблокировав навсегда аккаунт без объяснения причин, об этом в правилах ничего не сказано. Поэтому я считаю, что Лига ставок поступила со мной незаконно. При таком халатном отношении с клиентами у данной БК не будет никаких преимуществ перед другими конторами, т.к. конкуренты деньги без объяснения причин не отнимают, и дают вывести честный выигрыш.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

года мною было заключено пари в БК Олимп на событие фолы Спартак - фолы ЦСКА Тотал 22,5 больше. При просмотре игры мною фиксировался каждый фол, в итоге получилось 25 фолов. Согласно данным официального источника, а именно сайта Мир Российской Премьер Лиги в данном матче зафиксировано 26 фолов(возможно 1 фол я не досчитался, но даже несмотря на это моя ставка выигранная). Несмотря на это БК Олимп рассчитал вышеуказанное пари как проигрыш, указав, что счет фолов в данном матче 11-11. В техподдержке ссылаются на какие то непонятные источники, опять таки я понимаю ошибиться на одну- две позиции, но как можно недосчитаться 4 фола. Пересмотрев матч я зафиксировал минуту и секунду матча когда были фолы: 5.1 Фолы в матче были совершены : 1)40я секунда 2) 2м 19 с 3)5 мин 35 с 4)11м 50 с 5)23м 15с 6)30м 12 7)34м 00 с 8) 35м 17 с 9)39:40 10)41:01 2 тайм фолы: 1)46м 59с 2)53м 58с 3)54м 50с 4)57м 30с 5)60м 25с 6)62м 41с 7)64м 20с 8)71м 03 с 9)71м 45с 10)76м 30с 11)86м 45с 12)92м 05с 13)93м 59с 14)95м 17 с Итого фолов в матче: 25 Хотелось бы отметить что на 76м 30 с был фол, арбитр его изначально не зафиксировал, дав доиграть эпизод, спустя несколько секунд арбитр показал игроку желтую карточку. Исходя из вышесказанного считаю что мое пари на указанный исход Тотал больше 22,5 рассчитано неверно. Хотелось бы еще отметить что во всех других БК данная ставка сыграла

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Ставил в бетбуме с марта месяца, всё было хорошо, иногда выигрывал иногда проигрывал, потом решил вывести денюжку, запросили видеозвонок, созвонились, потом вывели, решил дальше играть у них, и потом снова видеозвонок, только перед этим просили фотки паспорта и прочие документы, ну я всё скинул, потом они начали тянуть время, им не понравилась фотка паспорта, сделал новую, отправил, снова тянется, потом запросили видеозвонок, непонятно зачем, если он уже был до этого. Ждал звонок ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ, звонил операторам на горячую линию, ждал в очереди по 10 мин, а потом отвечали и сразу сбрасывали, в итоге так с 4 раза дозвонился до оператора который не сбрасывает, спросил когда мне позвонят, потому что на сайте когда нажал заказать звонок было написано 15 минут, в итоге позвонили часа через 4-5 где-то. Оператор на мой вопрос когда мне позвонят, не давал никакой конкретики, я 10 раз спросил когда позвонят хотя бы примерно, ответ был- в ближайшее время, я спрашиваю хоть сегодня позвонят, снова ответ- в ближайшее время. А то что я работаю, никого не волнует, в итоге свой единственный выходной я потратил на ожидание звонка. Ну и наконец-то позвонили, и тут меня просто завалили вопросами как на допросе, после разговора сказали снова ждать. В связи с этим прошу мне помочь составить жалобу на этого букмекера в связи с тем что мои деньги удерживают, это уже мошенничество какое-то. Или подскажите мне органы куда обращаться, это ненормально удерживать деньги столько времени и вечно тянуть всё. Я на эти деньги рассчитываю, мне за квартиру платить, я в долг взял потому что букмекер вечно оттягивает время. Прошу помочь мне и подсказать куда обращаться Снизу прикрепляю скрины переписки с поддержкой в чате, которая тоже мне сказала что вместо 15 минут ожидания звонка как у них написано, я должен сидеть и ждать их целый день

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Делал ставку на офсайды победа команды 1 с форой 0. Матч Вернамо — Варберг. Рассчитали как минус счет 0-1. Хотя на официальном сайте счет 1-1. Ответили, что БК сама выбирает, источник. Зачем тогда официальный сайт? Получается БК сама может придумать исходы? Сайт указан в источниках на сайте. На этом сайте тоже счёт 1-1

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте . Номер ставки 16769913062 . Ставил на 5 гол команды номер 2 , по итогу рассчиталось что я поставил на команду 1 , 5й гол забила команда номер 2 . Скринов не делал , не ожидал что столкнусь с подобным . За этим событием следил и не мог ошибиться в ставке . Как теперь доказать что не осел ?

Комментарий администратора

Букмекером проверены логи ставки. Ошибки при приеме ставки не обнаружены. Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день, БК неправильно рассчитали ставку.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК. Доказательства некорректности расчета игроком не предоставлены.

Я играю из Азербайджана, я загрузил 37 AZN в свой кошелек Kvitum, когда я хочу снять деньги, вы не можете снять AZN, и мне сказали, что сумма на вашем счете должна быть равна нулю, прежде чем вы сможете изменить свою валюту. Зачем вносить деньги, если нет вывода в манатах? Этот сайт украл мои деньги, они полный мошенник, мне не разрешено снимать деньги, хотя у меня есть деньги на моем счету. идентификатор пользователя моей учетной записи: 85319380

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Бк Пари прислали на тел предложение о бесплатных фрибетах,проиграв их благополучно предложили пополнить баланс,в итоге на ставках за 3 недели получилось выйграть 62513р после чего начались проблемы с выводом средств, запрашивали фотографии которые я высылал через день,в итоге с моего счета была списана сумма 62513,сначала под предлогом я не прошёл повторную верификацию,потом трактовка средства списались по анулированным платежам ,итог денег выйгранных на счёте нет , есть сумма в 10000т.р моя пополняемая и Счёт для дальнейших ставок под блокировкой, пожскадите как выбить деньги с мошенников и больше никогда не иметь с ними дело

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

в рамках экспресса было поставлен тотал ударов в створ больше 9.5 в матче чемпионата Аргентины колон санта фе барракас сентраль. По многим источникам тотал ударов а створ составил 6-5. Букмекерская контора выбрала источник выгодный им в котором тотал ударов в створ был указан 4-3. И насчитала мою ставку как проигранную. Прошу Вас помощи в разрешении спора

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК.

Я играю из Азербайджана, я загрузил 37 AZN в свой кошелек Kvitum, когда я хочу снять деньги, вы не можете снять AZN, и мне сказали, что сумма на вашем счете должна быть равна нулю, прежде чем вы сможете изменить свою валюту. Зачем вносить деньги, если нет вывода в манатах? Этот сайт украл мои деньги, они полный мошенник, мне не разрешено снимать деньги, хотя у меня есть деньги на моем счету. идентификатор пользователя моей учетной записи: 85319380

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я просто в шоке, висят 69716 на счете, которые я честно выиграла , много проигрывала, были лишние деньги , играла, когда срочно понадобились деньги , запросили верификацию, и фотки отправила все , что можно, говорю и звонок давайте , а они мне вам нудно явиться в ППС в Москву , а я живу в Краснодаре на секундочку ,на мне больная мать и младший брат , денег и так нет, в Москву слетать около 30к, это же смешно , я жалобы буду писать куда угодно, за незаконное удержание моих средств, в суд пойду , что это такое вообще ?! Вы бы еще в Сибирь слетать попросили !!!!верните мои деньги !!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Матч Спартак- ЦСКА , количество ударов в створ ворот по официальным источникам 7-5 , фонбет насчитывает 6-5 не считая почему то удар тавареша в добавленное время. Из трансляции видно и на сайте премьер лиги тоже указано 7-5

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте прошу разобраться в ситуации,сделал ставку вчера с коэффициентом 2,20 что команда забьет следующий гол,ставка была принята конторой Леон ,деньги списались ,номер ставки ( 999268343316153 ) ,команда забила следующий год ,но по ставке не выплатили ,сославший на какую то их внутреннюю техническую ошибку , соответственно написал их оператору который и выдал мне такой ответ . Соответственно делать пари в такой конторе не вижу смысла так как причина мне не понятно и это причиной можно в любой момент прикрываться , при выигрыше ,когда это удобно и не выплачивать клиенту ничего кроме возврата той суммы которую поставил Потратил нервы на ставке они ещё и не выплатили . Увидел ,что администрация с которой переписываюсь совершенно не клиентооринтированны. Решил вывести 25000 своих ,которые день назад перевел со своей карты на счёт , вывести свои деньги они не дают ссылаясь на непонятные формулировки ,скриншоты приложу . Вопрос почему я не могу вывести свои личные средства ,которые перевел со своей личной карты в сумме 25000. Прошу разобраться с данной конторой Леон не хочется больше иметь дело ,так как доверие утраченно .

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

Здравствуйте, очень надеюсь на вашу помощь. совершил ставки, прилетел вериф, прошел его через неделю где-то, отправил все фотки, дождался ответа и отправили в ППС в Москву числа. Из Уфы я поехал туда и 20 числа уже был там. Все прошел. Сказали 7-30 дней, сегодня 31 день и пишут мол ждите ответ в ближайшие дни. Хотя срок был установлен.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Выиграл крупную сумму денег 500т , для вывода нужно было пройти видео верификацию я ее прошел ждал 1-1,5 недели ответ , пришел ответ мол нужно ехать в Москву и пройти ее тут , слава богу тут есть квартира , прошел верификацию в Москве сказали ожидать от 1 недели до 4 , прошло уже 2 недели ответа все нет , надеюсь Пари честная контора , после ответа напишу еще один отзыв , какой мне дали за ответ Id:21607847

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

С выводу деньги, букмекер не выводит средства, прохожу верификацию, прошел паспорт, прошел карту, все равно не выводит, все ставки были легальные и совершены по правилам

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Начал ставить на данной БК в марте- апреле 2023 года. Всего было внесено в данную бк 57000 рублей. Ставил только на матчи Dota 2 наивысшего уровня(Дрим Лига 19 сезон, Берлинский Мажор). Ставил только с личного телефона и личного ПК у себя дома. При достижении суммы баланса в 225000 рублей решил вывести, на что меня попросили либо прийти лично в офис, либо отправить нотариально заверенную копию паспорта. Живу я в Чувашской Республике и в моем городе нет офиса, поэтому я отправил документы. При всем этом возможность ставок у меня не убрали и я продолжал ставить дальше на Берлинском мажоре. После одной из выигрышных ставок на 5000 рублей с коэффициентом 3, мне не добавляли к балансу выигрыш (703105567097 айди ставки). Я обратился в службу поддержки после чего мне без объяснений заблокировали доступ к личному кабинету. К моменту блокировки аккаунта с учетом данной выигрышной ставки баланс стал примерно 280000 рублей. 4 мая Мое заказное письмо дошло до офиса компании. Номер обращения 1645964. меня утром разбудил мошеннический звонок якобы от сотрудников Альфа банка, которые пытались узнать мой номер счета и я сбросил трубку. Затем я зашел на почту и увидел, что бк разорвала со мной договор по пункту 6.1.1. Правил приема ставок и выплаты выигрышей, а сумму моих депозитов 57000 рублей я смогу вывести как раз только на личный банковский счет, который у меня по совпадению пытались узнать мошенники этим же утром. После этого у меня появился доступ в личный кабинет, но вся история ставок была удалена. Таким образом БК "Лига ставок" украла у меня 223000 рублей. Свои данные никому не передавал, вилками и мультиаккаунтигом не занимался. Прочитав жалобы других игроков данной БК за апрель для себя понял, что данная букмекерская контора занимается мошенничеством. Буду теперь рассматривать возможность судебного иска. Буду рад если удасться достучаться до букмекерской конторы и вернуть мой выигрыш.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Не корректно рассчитано пари на матч Российской премьер лиги Оренбург-Зенит. Удары по воротам Зенит больше 14,5.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому количеству ударов из трансляции матча букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

У меня накопился кэшбэк с в программе лояльности, зашёл только вчера и увидел это. Написал в поддержку почему я не получил эти деньги , на горячей линии, люди удивились и сами отправили запрос. В запросе поступил такой ответ, что у вас были ограничения,по скольку с вашей стороны были, недобросовестные действия , хотя я на протяжении 6 лет уже ставлю , являюсь их вип клиентом, и они так поступают. Самое смешное , они говорят, что у меня были ограничения , почему начисления были, а фактического перевода нет, на что горячая линия просто сбрасывала трубку и Тычила связаться с администрацией. И говорят что с этого месяца ограничения все сняты , вам нужно проставить ещё на 4 миллиона 500 тысяч рублей, смешные такие. 1. Не уведомляли меня об ограничениях. 2. Сняли ограничения,о которых я даже не знал, с этого месяца и говорят можете проставить 4 миллиона 500 тысяч , что бы получить кэшбэк. 3. Были начисления за последние 5 месяцев , а фактического перевода денежных средств не было. 4.Но если бы были бы у меня какие то ограничения по этой программе, то и самих бы начислений бы не происходило, хотя по правилам самой акции денежные средства должны были поступать 1 числа нового месяца с 12:00 до 18:00.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку было временно отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Матч хольштайн киль - Санкт-паули 19 мая, ставка была на фолы тотал больше 21.5 В матче в итоге произошло ровно 22 фола, сам смотрел матч, потом пересмотрел записал все минуты-секунды фолов. На всех сайтах результаты статистики показывает 22 фола У Фонбет ответ один - расчет был по их источнику верный 36 секунда 1 фол 07:17 2 фол 08:07 3 фол 08:49 4 фол 10:23 5 фол 17:40 6 фол 21:19 7 фол 26:18 8 фол 30:59 9 фол 32:48 10 фол 43:05 11 фол 43:53 12 фол 46:19 13 фол 57:52 14 фол 63:67 15 фол 68:03 16 фол 68:43 17 фол 71:50 18 фол 76:13 19 фол 82:40 20 фол 93:58 21 фол 96:58 22 фол

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Ставлю на фонбет, поставил ставку в размере 20000,моя ставку начала подниматься , поднялсь до 27000,нажимаю продать пари, пари не продается, пишу в Техподержку, что за дела почему так, они мне говорят у нас технические сбои, потом вообще Изчесзла моя ставка, в итоге я не смог её продать, прошу возврат денег

Комментарий администратора

Невозможность выкупить ставку не является основанием для жалобы. Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день. БК наложила ограничение на вывод средств ( причины не указывают) , просят приехать в ППС , но в городе где я сейчас нахожусь их нет. Пополняла на 500 рублей, сделала 3-4 ставки, все что выиграла - проиграла, но при этом 500 рублей все отыграны были. Верификация у них пройдена с паспортом и фото. Также на ЦУПИСЕ полная верификация пройдена. Говорят 30 дней рассматривать будут. Ну это смешно. 500 рублей вывожу всего. И то в плюс не вышла даже, а ограничение словила. Очень неприятно что даже нигде не указываются возможные причины наложения этих ограничений.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Личный цуписный аккаунт. Приложение стояло давно на смартфоне. Пару раз пользовался, получал фрибеты, выводил небольшие суммы около 5к. Не пользовался больше года. В конце апреля внес 30к, за неделю сделал х2 и началось. Сначала порез до 100₽, затем запросы от СБ моих данных, договоров, селфи и выписок на карту. Все запрошенное предоставил, убил неделю. Написали, что все принято и на рассмотрении. Переписка в почте. Средства так и висели на выводе. Уточнял у поддержки нужно ли отменить заявку и создать новую - успокоили - мол, просто ожидайте. Сегодня пытаюсь зайти в приложение - акк заблокирован по п. подозрение в нечестной игре. Ожидание - до года! Прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, поставил на одно и тоже событие, но разные прогнозы, одна ставка зашла, другая нет. Событие, повторюсь, одно и тоже, тот же матч, и там и там первый тайм. Сначала отменили обе ставки, потом выигрыш так и остался отмененым, а проигрыш стал проигрышем. Фонбет ссылается на какие то свои правила. Прошу рассчитать оба события правильно, либо оба отменить, либо рассчитать как надо. Администрация фонбета в запросах проблему решить не может.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, до начала матча линия содержала техническую ошибку - перепутаны котировки у игроков. Возврат ставки в рамках правил.

Как я понял из отзывов, это стандартная ситуация когда зенит не дает вывести выигрыш, и замораживает аккаунт на 60 дней. Вот и я попал в такую ситуацию. Жаль что не прочитал раньше отзывы об этом букмекере. Все по классике, внес на баланс 21 тысячу рублей, после нескольких ставок вывел 14 тысяч, а потом попытался вывести еще 14 тысяч рублей, на что получил сообщение "Запрос на выплату запрещен, обратитесь в службу поддержки". Я написал в поддержку, и там мне сказали что заблокировали аккаунт на срок до 60 дней с правом продления. ( Скрины прилагаю ) Сейчас на балансе рубля. Как мне сказали помочь тут может только легалбет. Поэтому очень прошу помочь в этой ситуации. Мне бы хотя бы депозит вернуть. + я видел тут в отзывах писали что верификация должна длится не более 14 дней, а на зените мне сказали что 60 дней. Мой номер счета 3593957 Заранее спасибо за ответ)

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Полгода назад сменил номер в Цупис. Предоставил актуальную информацию. Цупис одобрил смену. Винлайн ни в какую не хочет менять номер телефона. Отправляет к Цупис. Но в Цупис номер сменился. Уже несколько раз отправлял фото с листками, с паспортом, в том числе и селфи. Винлайн ни в какую не хочет обновить мой номер. Прошу помощи в разрешении этой ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, букмекер не даёт бонус, отвечает, что я должен был перейти по ссылке, но у Вас ничего об этом не сказано. Всё условия были выполнены. Также букмекер пытается снять с меня налог, несмотря на то, что сумма заявки на вывод денег менее 15 тысяч рублей. Прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Игроку доступно получение бонуса после выполнения условий акции.

Друг попросил войти с моего личного ПК на свой аккаунт, после этого буквально через 15 минут прилетает блокировка на оба аккаунта. Свой аккаунт использовал только с своих целях, никому его не предоставлял, пополнял только личной картой.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт по решению службы СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.