Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте,я вчера() поставила фрибет на платформе "леон" в размере 500 рублей,сумма моего выигрыша составила 4000 рублей,я их не могу вывести. Условия отыгрыша все были выполнены. Поставила деньги на вывод вчера(),а сегодня () увидела что 4000 не вывелись,так как написано "коррекция со счета" решите пожалуйста данную проблему. id транзакции 107228406

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

После запроса всех возможных документов не по 1 разу, БК запрашивает: "В целях реализации законодательства об идентификации просим Вас предоставить нотариально заверенные следующие копии документов:паспорт, СНИЛС, ИНН.Документы необходимо направить по адресу: 241035, Брянская область, г. Брянск, ул. Ульянова, строен. 4Б, комнаты №5, 7, лит. А, 1 этаж. Напоминаем Вам об ответственности за подделку документов по ст. 327 УК РФ."Я могу предоставить оригинал всех документов в ППС в моем городе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Зарегистрировался в Бетбум через гос услуги. числа пополнил счёт на 20 т.р., все из них поставил на одинары по ЧМ2022, в итоге выиграл суммарно около 30т.р. дальше заглянул в "вывод стредств", и понял что не могу ничего вывести. Связался с тех поддержкой в вотсап, жду когда мне позвонят по вотсап, сначала обещали через день, два, пять. Теперь просто пишут "ожидайте". С тех пор ставлю ставки с переменным успехом, ввод средств работает, но в выводе ничего не меняется. Прикладываю скрины пополнений, ставок(с которых всё началось) и личного кабинета. Можете оказать помощь? P.S. Так же хотелось бы поделится по их конкурсу "Команда мечты" по ЧМ 2022. После того как я поставил на поле всех полузащитников(3), вратаря, нападающих(3), и 3 из 4 защитников. Мне выпадают только полузащитники, уже 12 штук набралось, и ни одного нападающего или защитника в запасе. Скрин прикладываю.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Мой номер счета: 453621103 Меня зовут: Хакимова Рената Флоридовна Здравствуйте. Я прохожу их верификацию уже с 30 июля. Они запросили у меня фото паспорта. фото договора сотового оператора. ежемесячный счет по моему номера телефона. выписку моего киви кошелька. потом скриншот с личного кабинета КИВИ, содержащий все транзакции и информацию о владельце. фото на фоне переписки со службой безопасности. фото на фоне личного кабинета 1хставка. фото ЖКХ. фото ИНН. скриншот из личного кабинета Гос услуг, где указан мой ИНН. фото СНИЛС. фото загран паспорта. фото 19 страницы паспорта. фото водительского удостоверения. фото свидетельства о рождении. фото с листом бумаги, где указана дата и код. фото с листом, где указан ID аккаунта в бк с геометкой. фото с листком на фоне личного кабинета 1хставка. Все это я им отправила. И СЕЙЧАС ОНИ СДЕЛАЛИ НОВЫЙ ЗАПРОС: Также в отдельном окне браузера откройте страницу и сделайте новую фотографию, держа паспорт в руке.На фотографии должен быть виден Ваш личный кабинет 1хСтавка,а также указанная выше страница с Вашим IP-адресом. Ну вот сколько еще можно запрашивать документы! Я просто очень устала от всего этого! Помогите пожалуйста!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Являюсь клиентом бк бетсити. Игроков счёт: 11720023. Букмекер не даёт вывести денежные средства в размере 48589 руб., при выводе выходит «вывод временно не возможен по техническим причинам» и так уже вторые сутки. Служба поддержки бетсити молчит . Помогите вывести денежные средства

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пытаюсь вывести деньги,просит от них подтверждения и всё тишина

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой в виде длительной верификации со стороны БК 1хставка. На текущий день запросили: 1) Цветное фото первой страницы паспорта и прописки . 2) Фото первой страницы паспорта и прописки на просвет. 3) Фото первой страницы паспорта на фоне листа с датой. запроса информации. 4) Фото карты с лицевой и обратной стороны с которой производится пополнение счета аккаунта. 5) Селфи с паспортом на фоне переписки со службой безопасности. 6) Фото оплаченной квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3-х месяцев и чек по оплате услуг ЖКХ. 7) Фото ИНН. 8) Скриншот из личного кабинета Госуслуг с указанием ИНН и личных данных. Процесс вывода средств затягивается и, по информации из других жалоб, у клиентов данного БК запрашивали нотариально заверенные документы. Данный факт вызывает у меня беспокойство. Прошу помочь с выводом средств. Процесс длится уже 3 месяц и я уже не знаю когда увижу деньги

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Мой номер счета в данном бк 63619870.Впервые в жизни положил 25 тысяч в эту контору,выиграл,и началось…Сначала запрашивали разные документы все им не подходило,затем они их проверили и написали что ждите 30 дней какого то рассмотрения.Вообще что легальная контора себе позволяет ? Я снял уже несколько роликов об этом,и агитирую людей не играть в данной конторе.Просто специально удерживают деньги,разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Решила попробовать бк Зенит по совету друзей. Сделала 3 плюсовые ставки на теннис, хотела вывести часть выигрыша, на что был запрошен вериф. Проблема началась с фото именной карты, пришлось из-за них выпускать именную карту на что ушла неделя. Потом ещё селфи с компьютером, тоже пришлось просить у друзей ноут, чтоб сделать такое фото. Но даже после всего этого средства не выводят. Почитала здесь , что это стандартная ситуация для этой бк. На данный момент вывод висит 52 часа «в обработке», судя по отзывам, завтра акк заблокируют по какой-то непонятной причине. Пожалуйста, помогите вывести средства, я никакие правила не нарушала, можно сказать только начала знакомство с данной бк и сразу такие проблемы. Номер счёта 3770639

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, зарегистрировал аккаунт на Фонбете, зашло несколько крупных ставок мой счёт просто заблокировали, если можете, помогите, пожалуйста, они запросили дополнительные документы, я им всё скинул, но результата не получил

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, играл на данном букмекере, началось все со случая когда часть моих ставок рассчитали с коэффициентом 1, сославшись на пункт правил. В итоге букмекер присвоил мой выигрыш в размере почти 125000 руб. Следом у меня пропали способы вывода, после обращения к ним на почту, со мной договорились о видеоверификации. Я проходил очень много разных видеоверификаций с разными бк, но такой странной проверки, длившейся почти 12 минут по скайпу я ни у кого не встречал. Их вопросы про разные термины и правила, при чем не только в том виде спорта, где ставишь и разбираешься, вопросы про максимальную ставку на протяжении всей игры, среднюю ставку и много разных вопросов (шаблонных).Задачи с примерами тоталов и фор. Где человек не разбирающийся может легко не ответить, и у бк будет повод заблокировать аккаунт. Я все ответил, по какой причине меня заблокировали мне непонятно и почему не было никакого ответа после видеоверификации. Прошу разобраться с данной ситуацией и дать ответ! Прикрепляю файлы с расчетом ставок с коэффициентом 1 и конечной суммой на моем аккаунте. Букмекер получил премию надежный букмекер в 2022 году, имеет спонсорство разных турниров и так безпричинно блокируют аккаунты и рассчитывают ставки с коэффициентом 1!!! Замечу я прошел абсолютно все верификации и ни в одной легальной конторе не был заблокирован и выигрыши все мне выплачивали полностью! Готов на любые проверки еще со стороны букмекера или других органов.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Настольный теннис. Setka Cup. , 09:30 Сыкса А. - Куриленко О. Данного матча не существует, его не было ни в одной другой бк, не было видео трансляции на сайте, как и любой другой информации по этому матчу. Прошу немедленно вернуть средства буду вынужден писать жалобу в прокуратуру, ФНС, роспотребнадзор

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Отправлял несколько раз селфи для идентификации, но контора придирается к каждой мелочи, которая, естественно, ни на что не влияет, занимаясь шантажом и угрожая проблемами.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Номер моего счёта 66154016. Продолжительное время играю в Леон, то проигрывала, то выигрывала. Недавно получилось сделать удачную ставку, которая зашла, решила сразу вывести деньги, но отказали, верификацию с трудом, но прошла(долго не хотели принимать реквизиты банковского счёта, хотя там всё было верно). Заморозили счёт на 30 дней. Пишу постоянно в службу поддержки, напоминаю о себе, так как прошёл почти месяц. Ссылку на видеоконференцию, о которой пишут на этом сайте, я не получила. Прошу Вас разобраться с ситуацией, помочь побыстрее разрешить её! Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не рассчитан результат матча

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте! Ставил ставки на волейбол проблем не было, но после трех плюсовых ставок на женский Волейбол Филиппины ограничили максимум до 0,попытался вывести деньги надпись ваш счёт заблокирован пункт ,написал в поддержку, толком ничего не могут ответить, кроме как идёт проверка аккаунта и что это будет длиться 60! дней.. То есть тупо не хотят выплачивать под таким предлогом, пишу сюда чтоб было официально и в случае мошенничества со стороны БК все люди видели, ну и хотелось бы услышать представителей, почему БК не платит деньги и основания всего этого ужаса со стороны БК.после окончании 60 дней напишу итоги, ну и возможно вы как-то ускорите этот процесс, буду благодарен

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте, 24 сентября 2022 года зарегистрировался в букмекерской компании 1х ставка, после успешной серии ставок начались проблемы с выводом средств при выводе выдало запрос документов, началась процедура верификации которая длится уже 2 месяца я предоставлял службе безопастности фотографии паспорта, договор сотовой связи, свидетельство о рождении Инн снилс фото на фоне переписки с бук компанией и все это по пару раз с промежутком проверки ранее предоставленных документов в 3 суток на данный момент у меня запросили предоставить протокол осмотра письменных доказательств (обеспечение доказательств) нотариусом: я прикреплю скрин шот всей переписки, дело в том что нотариусы все к которым я ходил отказываются заверять данные документы либо просят очень большие деньги за это примерно 20000 тысяч рублей прошу вас Пожалуйста помочь мне разобраться с данной проблемой попросить бук компанию 1х Ставка заменить мне на альтернативный способ верификацию либо просто на просто дать мне возможность вывести средства с аккаунта Заранее вам крайне благодарен я очень надеюсь на вас вы мой единственный шанс разобраться с данной проблемой так как 1х Ставка игнорирует мои сообщения и отвечает что просто ждет от меня данные документы но не один нотариус за это не берется :)

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Не расчитали ставку. Я поставил на тотал угловых тб 0.5 в интервале минут 3-4.в приложении винлайнга показывает что угловой подал Германия на 3 минуте. А если точно во 2минуте 42секкнде. Когда идёт 2ая минута 01секунда это уже считается как 3минута идёт. Они говорят что секунду в секунду считают. Хотя до этого 29го ноября 2022года ставил такую же ставку тб 0.5 угловых в интервале 67-68минуте расчитали угловой был на 66минуте 52секунде. Разберитесь пожалуйста, чтобы расчитали правильно.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Зашла на сайт и ужаснулась! Столько негатива на эту контору, очень жалею, что начала играть. Причина, судя по всему, стандартная для этой ужасной конторы. Поставила на вывод - отказали, попросили верификацию по лицу и паспорту. Поставила на вывод снова - отказали, попросили фото карты, справку из банка. Потом снова отказали. Попросили повторно показать лицо. Поставила на вывод - через 24 часа отказали и пришло сообщение На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены.Обращалась в онлайн чат два или три раза за эту неделю, писала на почту раз, в общем-то все обещают, что все хорошо а по факту - вот так вот. Ставила на чемпионат италии, что был доступен в это время и на чемпионат мира, прогнозы брала на сайтах и по чемпионату видела, что он низовой по сути. Может быть что-то еще, плюс небольшой прессик был, который тоже не зашел. Надеялась вывести деньги к отпуску, но увы, контора бесчестная и прикрывается своими правилами так, как она хочет. Прошу поставить ситуацию на контроль и надеюсь к приезду моему это все разрешится. Уже начитавшись про всякие верификации и про то, как они не рады игрокам, решила, что буду с юристом записывать процесс и, если необходимо, подавать на букмекерскую компанию в суд и допишусь в любые инстанции, просто из принципа забрать деньги! Заранее благодарю портал ЛегалБет за помощь!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Думаете, Винлайн заплатит ? Нет! Цирк устроили из-за копеечной выплаты, при том что потрачена значительно больше сумма… Месяц мурыжат по любой мелочи, и видео звонок был, и всевозможные справки в банке брал, уже знают меня там , и работники Сбербанка удивляются , как можно так людям морочить голову… все данные , все что можно уже отправил кучу сканов реквизиты договоры паспорт и так далее по кругу… , однозначно все ясно, что карта моя, что я реальный человек и т.п. апофеозом всего этого карнавала стало требование… сделать селфи одновременно держа в руках паспорт развёрнутый, с картой , с договором и все это на фоне переписки , это просто смешно не могу передать все эмоции от издевательств «службы поддержки» компании Винлайн , причём официальный аккаунт цупис у меня , но им все равно, такое ощущение что удовольствие доставляет издеваться… Фонбет , Бетбум, Мелбет и Олимп - все хорошо , все конторы отлично ко мне относятся… но винлайн это просто… нет слов Пс вижу буквально вчера такой же отзыв оставили , практически такая же ситуация у Человека, тоже сегодня как издёвка мне начислили фрибет … беспредел массово творится, грустно , ребята будьте осторожны , не доверяйте свои деньги и главное нервы…

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. 1 декабря завела на счет около 20 тысяч рублей, проигрывала, выигрывала, в итоге примерно эти 20 тысяч и остались. Решила вывести. Сначала отменили выплату и запросили фото карточки - приложила, приняли. Снова запрашиваю выплату, и счет блокируют для проверки безопасности! Судя по имеющимся здесь историям, все это затянется и весьма вероятен обман. Помогите разобраться, играла со своей карты, честно, не понимаю, в связи с чем вообще проверка и почему я должна ждать.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер. Сделал пари 967626692091 кспресс, матч на официальных источниках завершился 48:79. Букмекер сделал возврат выигрышного пари.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Не понятно почему не могу сделать ставку пишет о.о1 максимально и все

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Купон #32177152113. Составил экспресс из двух событий. Оба события выиграли. Но выплату сделали за одно событие

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине технического сбоя. В лайве счет отображался зеркально, что привело к некорректным коэффициентам. Возврат ставки в рамках правил.

Ставка №32159990147 была сделана в лайве на 80 мин. матча. Игрок, на которого сделана ставка, совершил 1 удар на 58 мин. согласно хронометражу официального сайта (линк: ). Помимо этого, альтернативный статистический источник (на которого часто ссылается данная БК) так же указывает один удар (см. скриншот). В переписке с поддержкой БК дается один ответ на все доводы: "Ваш купон рассчитан верно, согласно официальному протоколу матча.". Прошу более детально разобраться в ситуации и повлиять на перерасчет ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Здравствуйте.Прошу помочь в разблокировке аккаунта 16487702 .Просто так заблокировали аккаунт,хотелось бы продолжать играть в этой БК.Правил не нарушаю.Буду благодарен за помощь. финансовых притензий к конторе не имею,просто неприятно то,что просто так заблокировали аккаунт( 10 рублей ввёл,чтобы рассмотрели жалобу,по финансам ещё раз повторюсь нет претензий.Просто помигите восстановить аккаут,я думаю это не сложно,просто у меня нет ни выводов больше 1000 рублей,ни каких то других нарушений.помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Поставил ставку на матч, выиграл копейки, после первой ставки максимальная сумма ставки

Комментарий администратора

Ограничения лимитов не являются основанием для жалобы.

Контора запросила верификацию 18 ноября,отправим им фото паспорта,фото прописки. Запросили договор на номер телефона и детализацию счета,отправил. Потом отправил селфи и потом запросили селфи на фоне переписки и паспортом-отправил. Сейчас запросили квитанцию по жкх,отправил. Начали просить данные транзакции мобильного банка,тоже отправил. Каждый запрос идет по трое суток,вижу у всех они так запрашивают. А теперь и вообще перестали отвечать,когда я у них уточнил,что именно надо отправить и как. Считаю последние запросы не имеют отношения к ставкам. Прошу рассмотреть жалобу и поспособствовать выплате.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, отправил видео поддержке , заморозили счёт с деньгами

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража