Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Меня обманула тех поддержка Winline Перед пополнением счета я спросил, могу ли я вывести деньги , которые пополнил без отыгрыша. На что мне ответили, да конечно, но только на кошелек в ЦУПИС, заявка на вывод может рассматриваться до 10 дней В итоге куда я только не запрашивал вывод средств - никуда не отпустили мои деньги! МОИ деньги! Это воры, а не БК Ввели в заблуждение клиента и еще трубуют чтобы я анализы сдал, что я это я, иначе вообще ничего не выведут! Как говорится , шарашкина контора! Если бы не оператор тех поддержки, я бы в жизни не пополнял свой счет на такую большую для меня сумму! И еще вопрос, если я совершу на 10к ставок, в итоге соглашусь с правилами, но опять же, скрин , который я прилагаю, говорит нам , что мне сказали «да конечно, выводи на цупис и все ок, но только долго.», то мне дадут вывести без предоставления анализов кала и фото с моим пупком из роддома?

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный п.п. 1.11.3.

Здравствуйте. Прошу помочь решить проблему вывода средств из БК Зенит, с которыми я больше никогда не буду иметь дела, ужасная контора с еще более ужасной службой поддержки! Ситуация у меня такая: Пару выводов средств до этого они мне одобрили и я спокойно вывел часть средств, но затем при очередном выводе мне отказали и попросили пройти верификацию паспорта (главное фото и регистрацию), окей, я сфоткал паспортные данные и отправил на проверку. На следующий день вывод средств стал доступен и я решил попробовать еще раз вывести сумму уже чуть больше. Снова отказ и новый запрос на верификацию уже банковской карты! Хорошо, сфоткал им банковскую карту с двух сторон с указанными требованиями по перекрытию определенных чисел в номере карты на лицевой стороне и CVV кода на задней стороне. И на этот раз их сайт при загрузке мной фотографий (важный момент: я фоткал на тот же телефон, что и первые фото паспорта, телефон - айфон 6 плюс) выдает мне ошибку, где написано, что фотографии не соответствуют требованиям! Я удивляюсь, ведь до этого фото паспорта, сделанные на этот же телефон их сайт принял без проблем, а теперь его что-то не устраивает. Звоню в поддержку, где мне говорят, что нужно отключить функцию HDR в камере на айфоне, потому что из-за нее система считывает фото как фотошоп. Хорошо, я ее отключаю, делаю повторные фото и снова ошибка! (фото не соответствуют требованиям)Я снова звоню в поддержку, где не получаю новой информации по решению данной проблемы и снова остаюсь без возможности нормально вывести средства. Решил изучить требования и увидел, что фото должно быть минимум 1600х1200, решил попробовать изменить разрешение фото в редакторе Paint на указанные выше и начал загружать на сайт, фото загрузились и я уже думал, что проблема решена, но на следующий день снова получаю отказ!!! В нем написано, что фото нельзя редактировать в посторонних программах. Снова звоню в поддержку, где мне уже говорят новую информацию о том, что на айфон оказывается теперь вообще нельзя делать фото и они не принимаются, поэтому ищите друзей с андроидом и фоткайте на их телефон. Что за абсурд?? Почему я должен искать еще кого-то и с определённым телефоном для того, чтобы вывести свои заработанные средства!!! После звонка с службой поддержки я всё-таки решил найти человека не с айфоном и сделал фото на телефон товарища (ксиаоми), прихожу домой, загружаю на сайт и СНОВА ОТКАЗ!!!!! (фото не соответствуют требованиям) Я уже просто в шоке звоню очередной раз в службу поддержки, где мне абсолютно пофигистическим тоном отвечают, что это не их проблема и они, цитирую «не обязаны решать мои проблемы»!!! Я уже вне себя пошел на работу и там решил отсканировать банковскую карту, сохранил все в нужном разрешении и формате, затем пришел домой и начал загружать фото. И о боги! Сайт их принял, я обрадовался и уже думал наконец-то все закончилось, но нет, в этот раз кнопка отправки документов при нажатии на нее просто начинала перезагружаться и ничего не происходило!!! Я снова звоню в поддержку, на что получаю очередным, высокомерным тоном ответ, что это цитирую «не их проблемы» и что сканы они вообще не принимают и им нужны только фото!! После всего этого я, ужасно расстроенный и растерянный просто начинаю много-много раз нажимать на кнопку отправки документов и спустя нажатий 20-25 они отправились!! Я уже без надежды на успех просто ждал и через пару часов снова получил отказ!!! Где сказано, что сканы они тоже не принимают! На этом у меня кончились силы и я решил обратиться к вам и очень прошу помочь мне в этой ситуации, вы моя последняя надежда! А если этот отзыв читают кто-то из новичков, кто думает регистрироваться в БК Зенит или нет. Мой ответ - абсолютно не стоит! Ужасней конторы я пока что еще не встречал!!!!Всем спасибо за внимание.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста с выводом средств.С не могут вывести деньги со счёта. Сначала затребовали фото банковской карты-отправил, но деньги так и не приходят. На следующий день звоню и узнаю у них в чем причина, и тут оказывается что требуется селфи с договором на банковскую карту, паспортом и на фоне данной переписки с букмекерской конторой, хотя об этом меня никто не оповестил. Узнал у них что можно отправить взамен договора, так как я служащий и в офис банка с понедельника по субботу не могу попасть, они работают до 18:00, а я освобождаюсь только после 19:00, в воскресенье когда я могу выйти раньше у них выходной. Сказали что подойдёт выписка по карте с подписью и печатью банка, я всё сфотографировал, отправил и они приняли. Дальше затребовали селфи с договором с мобильным оператором и аналогично с паспортом и перепиской с бк. Я всё отправил, мучали меня мол фото не настолько качественно и я перефотографировался несколько раз, и что договор, паспорт и переписка с бк теперь должны быть сразу на одном фото, а не на двух-трех как до этого. Я сделал, отправил и они приняли. Но после этого они снова затребовали селфи с договором на банковскую карту, паспортом и перепиской с бк и чтобы это было также на одном фото, хотя до этого я им уже отправлял, видимо поняли что я не смогу в ближайшем времени получить договор на карту, теперь меня мучают им. Позвонил им опять, спросил можно ли вывести на вторую карту к которой вопросов нет, сказали что никуда вывести нельзя пока не пройдёт проверка и что в любом случае нужен именно договор на банковскую карту.Причём в первый раз они дали возможность вывести на банковский счёт, а сейчас по истечении недели вывод отклонили и есть возможность вывести только на кошелёк цупис. Говорят им нужно проверить мою банковскую систему или что-то в этом роде, но я вот просто понять не могу что они могли там заподозрить или это просто отговорка чтобы оставить себе мои деньги.Уважаемые Legalbet, помогите пожалуйста вернуть свои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я собрал экспресс из 5 событий в теннис. Один матч завершился при счете 1:1 и ее подсчитали как проигрыш. Вместо того чтобы сделать возврат по событию.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил ставку в 50000 тысяч рублей. Выигрыш составил 190 тысяч. Мне ее рассчитали, после чего аккаунт заблокировали. Написано, что надо было пройти повторную индентификацию. Прошел еще раз, ставка до сих пор весит нерассчитанной. Звонил в поддержку, сказали ждать до 365 дней расчета ставки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Я делала ставки в букмекерской конторе Марафон.ком, выиграв 94500 они запросили документы, я отправила и жду уже с 9 ноября 11 суток, вывод денег закрыт. Разбиритесь пожалуйста.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Всем привет, играла на сайте БЕТСИТИ около недели, все было хорошо, делала ставки в основном на киберспорт, так как знакомый мне спорт Сначала все было хорошо, я выигрывала, проигрывала, а в один момент я выиграла очень много и решила все это вывести себе на карту, как раз надо было платить кредит за телефон, но бетсити решили не выводить и отправили на верификацию В принципе все было быстро, я отправила нужные документы, их приняли, счет разблокировали, только не хватает 8 тысяч рублей, так как ставки были аннулированы А теперь я блин осталась без денег и очень грустно что бетсити украли мои деньги, хоть и легальная контора Что я сделала им???? Мне вот платить кредит, открытые просрочки, банки звонят, а я не могу этого исправить, так как мои средства были украдены БЕТСИТИ, я плачу и реву, так как никто мне не хочет занять денег, все из-за бетсити, хотя казалась хорошей БК Я думала вывести свои деньги и оплатить просрочки, а оказывается бетсити решила украсть мои деньги Помогите пожалуйста решить вопрос и вернуть мои деньги, мне очень страшно, особенно с нынешней ситуацией в стране, я не знаю где взять деньги, я очень надеялась вывести свои деньги с бетсити скриншоты ставок прилагаю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, играла в ligastavok часто, больше пол года назад. Все было хорошо, спокойно выводила деньги. На днях решила поиграть, немного выиграла, но не смогла вывести деньги. Позвонила оператору, сказал что вывод заблокирован, причину не знает. Сказал, написал куда то и ждать ответа. Через какое то время приходит смс, что нужно прийти в офис и подтвердить личность, (в моем городе нет офиса) если нет офиса, отправить копии паспорта заверенные нотариусом и какое то заявление на юр адрес компании. Но выигрыш, не такой большой, чтоб платить за нотариуса, да и вообще страшно отправлять заверенные документы. Прошу совета, как быть

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Приветствую, ситуация следующая.. Пополнил счет на сумму для дальнейшей игры на этой платформе. Сделал пару ставок по 500 рублей после чего мой счет был порезан в суммах ставок. Ограничили суммы ставок для крупной игры . Написал в онлайн поддержку . - Ответ получил от бота, что нужно прежде чем забрать свои 44 тысячи которые я пополнил их нужно отыграть , требую разблокировки счета и возможности вывода своих средств ! -Мне что 500 лет проставлять эти деньги. Что за мошеннические схемы. Брать дентги у людей и не давать из поставить. И вывести не дают.. Легалбет помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Играл почти месяц на Леоне и всё было хорошо. Выигрывал / проигрывал, всегда играл честно, счёт мой, ставил я, депозит начислял со своих. года пришло предупреждение на почту о том, что счёт временно заблокировали и он проходит стандартную проверку. Далее пришло письмо на электронную почту о том, что процедура проверки назначена на . Я вышел в назначенное время , но никого не было на связи со стороны букмекера. Я написал жалобу, что никто не вышел на связь, на что мне ответили, что я должен был подтвердить проверку по ссылке еще в течение 24 часов после получения письма от . Само письмо я увидел , т.к. редко захожу на свою электронную почту. Дополнительно никаких оповещений букмекер не делал. Смс, телефон, пуш-уведомления - средства коммуникации, вероятность которых дойти до адресата гораздо выше, чем письмо на электронной почте, которое попросту может попасть в спам. Данную проверку я пропустил, т.к. попросту не знал о том, что нужно ещё подтверждать письмо о назначении проверки в течение 24 часов. После этого моя жалоба была отправлена на проверку. На следующий день мне пришло письмо о назначении новой проверки, которое я не подтвердил. Из –за работы и семейных дел не успел записаться в течении 24 часов и запросил новую ссылку. Далее пришло письмо о назначении новой процедуры верификации на с 10:00 до 10:30, т.е. на следующий же день. я попробовал пройти верификацию, но бк посчитала мои ответы не достаточно убедительными.Они мне отправили сообщение: «Здравствуйте. Благодарим Вас за своевременное обращение в отдел безопасности БК Леон. По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно. Эта ситуация описана в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми Вы согласились при регистрации счета. Согласно пункту .5 Правил БК Леон сумма депозитов, зачисленных на Ваш счет, была успешно выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств.»Я даже являясь владельцем аккаунта не смог пройти верификацию такого типа, а бк незаконным способом заполучили мои средства.У меня на аккаунте было 7355.я считаю это не малой суммы и хотел бы добиться возврата мне моих денег, так как сейчас нахожусь в трудном денежном положении. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и дать возможность вернуть мои средства в полном объёме, поскольку я являюсь единственным владельцем своего счёта, зачислял депозит со своей карты, играл всегда честно и никаких незаконных действий в отношении букмекера не применял, чтобы получить окончательную блокировку счёта. Благодарю!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, уже полгода отправляю все нужные документы оплаченные счета, взамен мне отвечают что я что-то не так сделал или Сканированные изображения, распечатанные копии и скриншоты не принимаются. Хотя я присылаю им все что меня просят

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ну чтож, это был лишь вопрос времени, но теперь и винлайн заблокировал меня. Ставил по несколько миллионов в месяц - максы радовали, кэфы тоже. На данном этапе в небольшом плюсе (около 200 тысяч). Ставил как обычно топ футбол, хоккей(нхл и кхл) и баскетбол (только нба). Вчера, на футбольном безрыбье, воткнул какое то ****** на кубке Франции (тотал 2.5), видимо эта ставка и убила мой аккаунт. Сегодня утром - порезка до 100 рублей. Вот я конечно хз, неужели постоянного игрока надо выкидывать на помойку изза таких ставок? Хотя добавлю - что прикольно, то, что сейчас мне документы помогает отсылать девушка из винлайн. Постоянно звонит мне и говорит, что надо дослать и как дела с верификацией проходят. Такого сервиса я не встречал. Это приятно. Буду вести наблюдение и писать сюда. Чем черт не шутит - может дадут играть дальше ))

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

здравствуйте,очень надеюсь,что хоть вы поможите,не так давно зарегистрировался на данной канторе,сначала не везло,много вносил депозитов в сумме 15 к,затем,нашёл матчи в которых можно было как-то проанализировать и дошёл до 28 к,собирался выводить,но мой аккаунт просто заблокировали это было запросили документы,я отправил,позже они запросили фото меня с паспортом и листом,я отправил жду уже больше 6 суток,пишут,что проверка продолжается,а мне очень нужны в данный момент эти деньги в связи с жизненной ситуацией,что делать не знаю. считаю,что данная кантора только наживается,а как выигрыши платить так они сразу запрашивают документы и проверяют их якобы в течении длительного времени. Уже думаю,что не выведут,последняя надежда на вас.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине предоставления фотографий документов с признаками вмешательства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Начал играть и хотел вывести деньги, вывод заблокировали и начали просить фото, отправлял им фото что-то принимают а что-то нет проверка идет пол года, просят документы, я им отправляю не понимают «банковские выписки» Прошу вас Legalbet в решении вывода средств со счета букмекера 1хСтавка

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Id 505544383 17 числа зарегестрировался на 1хставка , прошел верификацию , закинул на баланс ₽ , поставил одну ставку и выиграл ее баланс стал 11600 вроде точно не помню Поставил выигранные деньги 1600 и проиграл , поставил 5000 уже своих и тоже проиграл , закинул еще ₽ , что бы отбить потерянные ₽ маленькими кфц Выиграл только , не стал дальше рисковать решил вывести , дали отказ сказали предоставить данные Обратился в поддержку сказали писать на Написал мне сказали предоставить паспортные данные , я отправил сказали ожидать верификацию , максимум 72 часа , прошло уже больше , никакого ответа не последовало Писал через приложение в поддержку ссылаются на почту , говорят ждать ответа оттуда , а что делать мне ? Я свои же полностью пополненные деньги вывести не могу Сколько ждать ответа тоже не дают , деньги нужны , не думал что столкнусь с выводом даже своих средств , понимаю что когда много выигрыш , а тут чисто свои же пополненные

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день.Около месяца назад решила попробовать сделать ставку на турнир utc. Сделала две ставки и обе оказались выигрышными.Для оплаты первой был использован подарочный фрибет на 1000р.Кэф был 2,65. Вторую ставка была экспрессом,ставила ради интереса символические 100р на суммарный кэф ,и эта ставка тоже Зашла.кошелек Ецупис полностью идентифицирован.В итоге при попытке вывести средства баланс сначала морозят и затем и вовсе обнуляют.Поддержка отправляет с паспортом в контору компании,но в красноярске нет их офиса.Прошу помочь в решении вопроса

Комментарий администратора

Владельцу аккаунта доступна идентификация только в ППС, так как ранее была попытка третьего лица пройти идентификацию. Действия букмекера в рамках правил. Аннулирования ставок на аккаунте не было.

Добрый день, заблокировали вывод со счета, но ставки принимают, хоть там и порез до 3 тысяч рублей. Проходил идентификацию несколько раз, скидывал паспорт, крутил головой, подтвердил личность с госуслуг. Пишут, что надо пройти полную идентификацию у них в клубе, но ближайший их клуб от моего города находится в тысяче километров, пишу на почту им, то не могу приехать - просят нотариально заверить копию паспорта и отправить им, что будут делать с этой нотариально заверенной копией непонятно. Для чего тогда было подтверждать личность на госуслугах, легалбет подскажи как быть? Отправлять непонятно кому нотариально заверенную копию паспорта не есть хорошо я считаю, не на какие другие верификации они не идут, либо едьте, либо нотариальная заверенная копия паспорта. Для чего тогда надо было кидать паспорт крутить головой и заходить на госуслуги непонятно. Проиграно там 200 тысяч, не дают вывести 40.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте. Я поставил на матч Сарагоса - Малага . Тотал меньше 5,5 желтых карточек. В матче было 4 жк, и одна прямая красная. Мне ставку рассчитывают проигрышем и говорят что было 6 жк, и что у них по приложению 3 одна красная равна двум желтым, даже якобы прямая красная расчитывается как две желтые( что совсем нелогично). На дальнейшие мои доводы они перестали отвечать. Вот что пишет ихнее приложение N3: "желтая карточка равна одной единице, красная карточка равна двум единицам. Если две желтые карточки у одного игрока, он удаляется, в результате красная карточка, сумма карточек равна трем единицам". То есть написано красная равна двум единицам, далее идет пояснение две желтые и игрок удаляется,появляется красная, и ТАКАЯ КРАСНАЯ РАВНА ДВУМ ЖЕЛТЫМ, но никак не прямая красная карточка, которую мне зачемто посчитали как 2 желтые, НО ВЕДЬ ПРЯМОЙ КРАСНОЙ КАРТОЧКЕ НЕ ПРЕДШЕСТВУЕТ 2 ЖЕЛТЫЕ КАРТОЧКИ. А если бы я поставил тотал 5,5 больше мне бы рассчитали тоже проигрыш? Желтых ведь было 4, а красную бы не учли, так как она прямая. Налицо неверная интерпретация, манипуляция результатом в своих интересах, хотя за несколько лет игры все было идеально.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Зарегистрировался я подтвердил личность и мне дали Фрибетом 5штук по 500 рублей решил поставить на одну команду но он не ставится пишет нельзя делать ставки написал в поддержку мне ответели-3.5. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.С уважением, Администрация

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Я сделал депозит на сумму 237$ 2 дня жду никакого нормального ответа деньги не сели на баланс

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте Первый раз пополнил счёт , сделал ставку , выиграл . И началась эпопея с выводом средств . Сначала потчи 3 суток висел запрос на вывод ( максимальный срок указанный конторой ) . Заявку отклонили попросили фото паспорта . Предоставил . Далее снова отправил заявку на вывод , которая также провисела 3 дня . Снова отклонили , запросили фото карты . Отправил . И вновь заявка висит уже второй день . Что дальше ? Что за глупость - тянуть время ? Почему сразу все не запросить ? Правил я никаких не нарушал , аккаунт у меня один , карты и данные все мои . Считаю удержание моих средств необоснованным и незаконным. Если бк не решит вопрос в ближайшее время - буду вынужден обращаться к юристам .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Id 400808289 Больше двух недель делают проверку всех документов, на сайте указано что проверка занимает 72 часа, они уже прошли пару раз. До сих пор не дают вывести деньги выигрышные.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В мае получил блокировку в данной букмекерской конторе позвонив на горячую линию мне толком не сказали причину, спустя 1000 просьб пришлось обращаться в СРО и только тогда они начали шевелиться на данный момент аккаунт стал доступен но вывод средств заблокирован до сих пор

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Неверно рассчитано пари 19927 так как на отметке 17-31 Рантанен удаление а на 56-12 3 периода Рантанен отдал пас на дальную штангу на Лекхонена и счет стал 0-4 ссылка на обзор матча смотреть на 10-44 4 гол !!!Прошу вас повлиять на букмекера и рассчитать пари верно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день.Прошу разобраться с расчетом моей ставки (экспресс) сделанной в 20:25 в конторе FONBET № купона-9839100462.В данном экспрессе было 10 событий- по одному был возврат ,8 зашли и 9 событие матч по футболу Албания-Армения где я ставил на количество офсайдов больше 3,5.Сам лично смотрел игру и наблюдал по игре 4 офсайда и так же заходил на многие сайты и делал скриншоты -где показано 4 офсайда за игру-но букмекер утверждает обратное и ссылается на свой источник где офсайдов 3.Прошу разобраться -так как на мои просьбы провести перерасчет -приходит отказ.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Играю в БК"Лига ставок". закинула 2500. Хоть и маленькая сумма, но все таки. Играла на "Быстрые Ставки". Сначала спустила, затем вернула обратно изначальный баланс. На данный момент баланс составляет 2484. Решила вывести 484 и тут сначала пришло сообщение отправьте паспорт. Затем покрути головой. Ок. Прошла. Снова ставлю пишет ошибка. Я в тех поддержку. И они отвечают приезжайте к нам, проходите идентификацию и пишите заявление. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго дня! Расскажу о своём опыте пользования букмекерской конторой Бетсити. Играл там ещё примерно с 2018 года, и считал этого букмекера одним из самых надёжных в стране. За это время я проиграл там порядка 2х млн руб. Ставил всё это время на абсолютно разный спорт, сначала на настольный и большой теннис, потом добавились волейбол и баскетбол, а в последнее время ещё футбол и гандбол. И вот однажды, мне в кои то веки очень повезло, и у меня выиграло примерно 15-17 ставок подряд, причём часть из них на довольно высокие коэффициенты. Ставил я в те дни и на Лигу чемпионов по футболу, и на Евролигу по гандболу, и на российский женский баскетбол, и так далее, вообщем на всё подряд. Короче, мне ни разу в жизни так не везло, за вечер и ночь я выиграл и вывел 125 тыс рублей, оставил на балансе около 10 тыс, и с утра продолжил играть. Моя удача всё ещё была со мной, и к вечеру того дня () мне удалось выиграть ещё примерно 170 тыс рублей! Но радовался я недолго, при попытке вывода средств, сайт выдал "техническую ошибку", а позже вечером и вовсе я не мог зайти в свой аккаунт. Обратился в поддержу, в течении течении 2х недель проходил верификацию, предоставлял им фото которые они просили, а в конце проходил видеоверификацию по скайпу, в ходе которой ответил на все их вопросы. И всё это время я думал что это какое то недоразумение, ведь мне просто в кои то веки повезло, и не сомневался что служба безопасности Бетсити разберётся в ситуации, и скоро я выведу свой выигрыш, и я спокойно продолжу играть в этой БК. Но моему удивлению и злости не было предела, когда после того как мне восстановили доступ к аккаунту, я зашёл и увидел там на балансе 323!!! рубля. В истории пари я увидел что большинство моих последних ставок просто пересчитали возвратом, при этом суммы ставок тоже не вернулись на баланс!! В состоянии шока я вежливо поинтересовался у поддержки, что произошло, на что они сослались на свой пункт правил 2,14, который гласит что в случае "ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПОДОЗРЕНИЙ в мошенничестве или нечестной игры, они имеют право пересчитать любые пари".Что именно в их понимании является "мошенничество", известно наверное одному богу, но видимо для возникновения подозрений им достаточно несколько выигрышей подряд. Вообщем, у меня ещё есть надежда, что такое решение по отношению ко мне было ошибкой некомпетентного сотрудника, и букмекер пересмотрит это решение. Иначе, я никому не советую пользоваться данной конторой, ведь даже если вы проиграли там крупную сумму, не надейтесь там отыграть даже её часть, потому что вам этого не позволят. Готов предоставить Legalbet любые скриншоты своих ставок, а также переписки с поддержкой.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Просят идентификацию 10 раз все не проходит, как бы не фоткалась, сейчас вообще перестала загружаться фото, пишут напишите в поддержку, но ни в тг ни в лайв чате не отвечают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Номер моего личного кабинета 483959421. Уже больше месяца тянется эта проверка с , даже жалоба не принимается так как максимальный срок месяц пришлось указать дату возможную. Отправлял им фотографии т.к требовали, но последний запрос просто нереальный, протокол осмотра сайтов. Такие протоколы не каждый нотариус может сделать, их очень мало, но я нашел такого. Пошел я делать этот протокол и нотариус так же был удивлен некоторым пунктам этого запрос, вообщем нотариус сделала что было в её компетенции, как итог я был шокирован конечной стоимостью услуг, я заплатил 6000 плюс заказное письмо около 300. Сумма моего выиграша была относительно не большая, с учетом этих расходов, я получается по сути возвращаю те деньги которые пополнил счёт. Прикрепил фотографии запроса, и фото почтового отправления. Я предлагал провести процедуру верификации в их клубе, т.е прийти в Букмекерский клуб 1хСтавка и показать всё что им надо, но они ответили категорично "НЕТ", это просто издевательство надо мной, они вынуждают тратить средства, которые в последствии никто не возместит. Legalbet пожалуйста помогите разобраться, это уже невозможные запросы.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, мною были выполнены условия бонуса newbs, но в поддержке мне ответили сначала, что бонус не был начислен якобы из-за того, что я вывела деньги до отыгрыша, хотя это ложь, потом мне предъявили другой пункт, который тоже был ложью, а после того, как я им доказала, что они лгут они просто написали, что отказано без объяснения причин!!! Вот такие они жулики! Ставки были созданы на два матча НБА и НХЛ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 829

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами