Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. решил зайти на нового для себя букмекера . я прошёл регистрацию у данного букмекера и ввёл депозит 60000р. после чего сделал ставку в размере 60000р. в разделе "Ставки 24/7" бридж и выйграл её. После выигрыша сделал запрос на вывод. Сразу попросили фотографии банковской карты, предоставив фотографии банковской карты и получа уведомления об успешном подтверждение личности через минуту пришло Предупреждение: На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены.После чего я ввёл ещё один депозит в размере 500р и сделал ещё одну ставку в разделе "Ставки 24/7" - Нарды и так же выйграл её. На мой баланс составлял: 119375р. Затем я не вёл активность у данного букмекера до и ожидал письма на почту. я решил поиграть ещё в разделе "Ставки 24/7" Бридж и Нарды и сделав множество ставок мой баланс вырос до: р. Так же мне наложили лимит на ставки в разделе "Ставки 24/7" До сих пор БК мне не дала никаких ответов. Прошу вас помочь с выводом средств. Номер счета: 66218025

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ординар от .Поставил на матч Карпович Я. - Шакирова Д. Победу во втором сете 2. Ставка зашла winline изначально рассчитали ставку и выплатили всю сумму, после этого сделал 2 ставки на сумму 1100 мой баланс через некоторое время ушел в минус, позже и вовсе обнулился и ставку стала не рассчитанной

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Зарегистрировалась у букмекера Леон в апреле 2022 года. Счет 65676418. Прошла через Связной верификации в Цуписе. Ставила только на крупные события по футболу, Баскетболу, Хоккею. Только Бигмаркет.Принимала участие во всех акциях (перезагрузка, бонусы леона, 0% маржа, фрибеты за ставки).Получилось так что счет вырос с рублей до рублей до ноября 2022 года. Тут же прислали проверку счета, биометрии, подтверждение карты именной пластиковой заставили чтобы курьер банка привез, ждала 2.5 недели. Выписка ПДФ с банка их почему-то не устроила с печатью.Отправили видеоверификацию где мучали вопросами целых 30 минут. Спрашивали разные правила на спорт, на которые вообще не обязательно знать чтобы делать ставки. В итоге ответила почти на все вопросы, потому что ставила сама. Когда и сколько пополняла, на что ставила, правила. Много было вопросов, на которые уже точно бы никто не вспомнил ответ по прошлым ставкам. Спрашивали даже про то, на что я не ставила!В итоге через 20 дней сказали что я это не я и вернут только депозит минус 5%, а выигранные мною 20000 рублей оставят себе. Теперь стала понимать, что если проигрываешь, деньги забирают они, а если оказываешься в плюсе, то выигрыш тебе не дадут!!!!!!!Как мне вернуть мои деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

История такая. Поставил на товарищеский матч Пересвет-Коломна () на победу Коломны в матче. Ставка зашла, баланс пополнился, я вывел бОльшую часть, немного оставил. Далее приходит смс: «При выводе средств на карту что-то пошло не так. Попробуй выбрать другой способ или повторить операцию через некоторое время.» Как итог - ни до карты не дошло, ни обратно на баланс не вернулось. Поддержка говорит: У вас был перерасчет, из-за чего изменился баланс. Согласно пункту правил .7. В случаях неправильного фиксирования результатов азартных игр и (или) неправильного расчета сумм выигрышей, подлежащих выплате, Букмекерской конторой в срок не превышающей 10 календарных дней может быть осуществлен перерасчет таких результатов и (или) сумм выигрышей, подлежащих выплате. В случае если после перерасчета ваш баланс оказался отрицательным, то вы не можете заключать пари, пока не пополните свой баланс. Ставка №1326710019 была перерассчитана, так как изначально ставка была рассчитана неверно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине технического сбоя во время приема ставки. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Сделал регистрацию,пополнил на 1000 р счёт. Сразу же пришли фрибеты 4 шт по 500 р. И решил вывести обратно 1000 р. Но сразу вылез экран что надо пройти идентификацию. Прошёл по видео связи. 1000 пришли обратно на карту. Сказали всё верно. Но потом захожу и хочу поставить фрибеты пишет что запрещено. Написал администрации, ответ был что БК имеет право делать запрет без объяснения причин. Получается просто не хотели что бы я поставил фрибеты которые они дали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Играла на этой бк уже несколько месяцев. Безуспешно несколько раз заводила депозит, но проигрывала. После очередного пополнения я наконец то учетверила его и мне пришло сообщение о верификации. После записи видео мне пришло сообщение что можно вывести только депозит, то есть 9800. А на счету осталось 10000 с небольшим. Эта сумма не доступна для снятия и остаётся у них а ЛК они заблокируют как написали. Хотя я - честный игрок и не нарушал никаких правил их организации. Номер счета - 1220779003. Прошу помочь мне с решением данной проблемы. Не знаю куда ещё обращаться.. Все скрины от них и ставки у меня имеются

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража

Добрый вечер! Просьба проверить корректность расчета моего пари на гол в течение 10 секунд после подачи углового в матче ЧМ-2022 между сборными Англии и Франции. Букмекер рассчитал моё пари как проигрыш, но победный гол сборной Франции, гол Оливье Жиру на 78 минуте был забит ранее чем истекли 10 секунд после розыгрыша углового удара...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

5ый раз прохожу верификацию, оформляю выплату и третий день когда должны прийти были средства- они снова потребовали верификацию, уже дошло до таких документов как снилс и страховой полис. Все переводы происходят через Цупис - соответственно какие могут быть вопросы, тем более вывожу на ту карту с которой пополнил.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

здравствуйте,столкнулся с проблемой от данного букмекера ,21 ноября попросили скинуть разворот с пропиской-отправил,23 ноября попросили селфи с листком бумаги и номером и паспортом-скинул,26 ноября попросили перефоткаться-сделал,1 декабря написали что проверка продолжается ,с тех пор ни слуху ни духу от них ,пожалуйста помогите решить эту проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я поставил на товарищеский матч Пересвет-Коломна () на победу Коломны в матче. Коломна выиграла со счетом 2-1. Ставку рассчитали. Однако через несколько часов выигрыш сняли, рассчитав ставку с коэффициентом 1 по пункту правил . Коэффициент на этот матч не менялся, когда Коломна вела, ставку можно было выкупить. Объективных доводов об ошибке при расчёте коэффициентов (как это указанно в этих самых правилах («очевидная Ошибка»)) я так и не получил, обратившись в поддержку. То есть выигрыш просто отобрали (если бы я проиграл, то деньги бы наверняка не вернули). Получается, они могут все ставки так перерассчитывать после выигрыша, ссылаясь на этот пункт правил. Я считаю это не то чтобы возмутительным с моральной точки зрения, но ещё и незаконным, даже если этот пункт правил имеет место быть почему-то (ст. 159 УК РФ).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине технического сбоя во время приема ставки. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Зарегистрировался в данной конторе г. Ставил как одинары, так и экспрессы. До 3 ноября все шло более, чем хорошо. Пополнения и выводы без каких-либо проблем. Затем началась процедура верификации (хотя, это трудно назвать верификацией, так как очевидно, что это намеренное удержание средств клиента, дабы попытаться зацепиться хоть за малейший "промах" со стороны игрока). Телефон мой, симкарта зарегистрирована на меня, использовал только мобильный интернет, полностью верифицирован в ЦУПИС по номеру, который указывал при регистрации в данной конторе. Никаких использований программных обеспечений, никаких мультиаккаунтов, никаких вилок или послеголов. Основная ставка была на "Обе забьют нет" в забивных чемпионатах по линии. Теперь по верификации: Началась она г. На счету было 102 088 рублей (на сегодняшний день она составляет 91 523 рубля, за период верификации поставил несколько ставок и проиграл). Первый запрос пришел на почту и по сей день продолжается Вот весь перечень запросов: - - Фото основной страницы паспорта в развернутом виде. Также предоставить фото страницы с пропиской - - Фото основной страницы и страницы с пропиской на просвет - - Фото паспорта на другом фоне и под другим углом (чтобы было отличие от ранее предоставленных фотографий) - - Фото паспорта, на фоне листка с текущей датой - - Фото карты 220070******7434, с которой производил пополнение игрового счета - - Потребовали банковскую выписку по счету карты - - Попросили предоставить выписку по карте 220070******7434 за последний месяц с Банка напрямую на их электронную почту - - Фото, на котором я держу свой паспорт в руках рядом со своим лицом. Также в данном кадре должна быть видна текущая переписка с СБ - - Фото договора на оказание услуг связи по номеру телефона 99611**488. Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора - - Попросили представить детализацию по лицевому счету данного номера телефона в формате PDF. Детализация должна содержать информацию о владельце номера, а также быть заверена печать моего оператора сотовой связи - - После отправки детализации, я попросил сориентировать меня, ссылаясь на пункты правил, какое максимальное количество времени занимает верификация аккаунта и почему букмекерская контора, в частности 1хставка, не может сразу запросить весь перечень документов. В их ответе было указано следующее: "Служба Безопасности ожидает запрошенные ранее документы" - - Фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации вне зависимости от плательщика. - - Фото моего ИНН - - Фото моего СНИЛС - - Фото водительского удостоверения с двух сторон - - Фото заграничного паспорта - - Фото свидетельства о рождении - - Фото, где я держу листок бумаги с текущей датой и кодом Z4hJ5Ff рядом со своим лицом - - Руководствуясь разделом 10 Правил, Букмекерская контора требует от Клиента Личного кабинета №473711617 предоставить протокол осмотра письменных доказательств (обеспечение доказательств) нотариусом: - о принадлежности номера (абонентский) идентификационного модуля Клиенту, заключенного по договору между Клиентом и оператором связи (только личный кабинет Клиента на сайте оператора сотовой связи), с правом собственности Клиента на устройство (телефон; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); - о принадлежности расчетного счета в кредитной организации, откуда поступила интерактивная ставка (только личный кабинет Клиента на сайте кредитной организации); - о поступлении рассылки по сети подвижной радиотелефонной связи (СМС) от Букмекерской конторы и Единого ЦУПИСа (касающейся исключительно распоряжений об интерактивной ставке или выигрыша в Букмекерской конторе), с правом собственности Клиента на устройство (телефон; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); - о наличии сведений в браузере на устройстве Клиента о доступе к сайту Букмекерской конторы (и/или процессинговому центру интерактивных ставок) на время аутентификации Клиента, заключении им пари и пр., с правом собственности Клиента на устройство (телефон и др.; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); - о наличии сведений в приложении Букмекерской конторы на устройстве Клиента о доступе к Личному кабинету Клиента в Букмекерской конторе на время аутентификации Клиента, заключении им пари и пр., с правом собственности Клиента на устройство (телефон и др.; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента). Вы должны в течение 90 дней с момента направления данного требования: 1. Лично присутствовать у нотариуса, при изготовлении нотариусом протокола; 2. Доказательства принадлежности Вашего номера телефона и (или) счета в банке должны быть отображены в протоколе исключительно при осмотре Вашего личного кабинета на сайте сотового оператора и (или) банка; 3. При этом, Вы должны предоставить нотариусу адрес сайта Вашего сотового оператора и (или) банка. Протоколы, где сайт сотового оператора и (или) банка будет посещаться из любой поисковой системы будет признан компанией ничтожным, т. к. в таком протоколе будут отсутствовать данные о совпадении текущего сетевого адреса домена сайта сотового оператора и (или) банка с одним из сетевых адресов, полученных от первичных DNS серверов. Обязанность на правильности предоставления нотариусу адреса сайта сотового оператора и (или) банка на Клиенте; 4. При этом, в случае требования о принадлежности номера телефона, протокол должен содержать и доказательства о Вашем праве собственности на устройство, в котором использовалась сим-карта; 5. Протокол должен содержать данные о совпадении текущего сетевого адреса домена с одним из сетевых адресов, полученных от первичных DNS серверов, а также точное универсальное координированное время. То есть протокол должен содержать доказательства выполнения обращения на страницу интернет-сайта, размещенного по адресу сотового оператора и (или) банка, с выполнением сбора технической информации о домене сотового оператора и (или) банка, а также получена информация о владельце домена и список его первичных DNS-серверов; 6. Сведения в приложении Букмекерской конторы для IOS и Android должны быть запротоколированы из вкладок (разделов) «История авторизаций» и «Подробная информация о приложении» («Настройки»). 7. Направить протокол на наш основной адрес: 241035, Брянская область, г. Брянск, ул. Ульянова, стр. 4Б, комнаты № 5, 7, лит. А, 1 этаж. Напоминаем, что в случае нарушения вышеперечисленных условий или непредоставления затребованного протокола, все Ваши угаданные пари считаются заключенными с нарушением Правил и будут возвращены. Рекомендуем при обращении к нотариусу иметь данное требование, и руководствоваться им при проведении осмотра, составлении протокола. На этом этапе я остановился в данный момент. Обязательно выполню условия, которые от меня требуют, но в дальнейшем, даже при положительном исходе в мою пользу, я буду направлять жалобу в прокуратуру, досудебную претензию и далее обращаться в суд. В случае, если мною будут заподозрены действия по фальсификации статистики аккаунта с целью неправомерного завладения моими денежными средствами, мною будут усмотрены незаконные действия букмекера по завладению моими средствами, сопряженные с мошенничеством. Я понимаю, что данный сайт не поможет мне в решении проблемы. Это лишь для того, чтобы при дальнейших разбирательствах в суде, у меня были даже малейшие доказательства, что я пытался решить вопрос на обоюдовыгодных условиях для двух сторон.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

СвернутьЗдравствуйте! 19 ноября 2022 года мною сделана ставка на победителя, Аргентину, в Чемпионате мира по футболу 2022 года №1284151047. Указанная ставка отменена. По информации полученной от Winline "Ставка была рассчитана как возврат по причине некорректного коэффициента на момент принятия ставки." При этом между ставкой и отменой прошло более недели. За это время Аргентина прошла отборочные игры и вышла в полуфинал. В чем заключалась некорректность коэффициента Winline пояснить отказался. Разница в коэффициентах не компенсирована. Считаю, что указанные действия нарушают правила размещенные на сайте . Прошу, Вас, восстановить ставку №1284151047

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Winline.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Зарегистрировался в конторе . Пополнил на 2000 и в этот же день еще на 3000. Сделал одну ставку на баскетбол, кэф 1 85. Она выиграла. В итоге я в блоке по пункту . Вывести не могу деньги. Ждать сказали от 60 дней или больше. Они там прикалываются что ли? Смотрю тут у ребят перед блокировкой документы запрашивают. У меня даже документов не запросили, сразу блок. Что я интересно нарушил по их мнению? 1700 рублей выиграл? Сумасшедшие деньги для букмекерской конторы, согласен. ЛегалБет, подмогните, если есть возможность. 60 дней ждать 6700 — это абсурд какой-то

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день! У меня проблема с выводом в конторе Melbet. Запросили данные моих документов, сначала отправила им паспорт, после запросили данные карты, тоже отправила, потому пишут их служба безопасности что нужно сделать фото моего лица с паспортом в руках и на фоне их переписки со мной, все это я отправляла им неоднократно, но они не хотят принимать, хотя на фото видно моё лицо, паспорт и фон переписки, но они отвечают что их не устраивает качество. Огромная просьба разобраться с этим, все их требования я выполнила. Id аккаунта 520568583

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

столкнулся с проблемой вывода средств с счета. Подал звонок на WhatsApp, где было написано, что позвонят в течении 15 минут, звонок не был совершен в пределах этого времени, позвонили только через 5 часов. До этого тоже заказывал видеозвонок вообще никакого звонка не поступала, либо звонили уже слишком поздно. В пункте 5.8 правил о видеозвонке нет ни слова, пойдя на встречу решил пройти проверку. В итоге ответил на звонок, предоставил свои документы! По итогу проверку не прошел, меня в чем то обвинили. Написав в тех поддержку сказали, что аннулируют фрибеты, и дадут вывести только свой депозит, хотя когда ставил я так же рисковал проиграть и свои деньги! Показав свое лицо свои документы меня в чем то еще обвиняют, не в одной конторе такого абсурда нет! BetBoom делает все, чтобы только не выплачивать законный выигрыш! Зачем вы тогда даете ваши липовые фрибеты, которые вы потом не даете и вывести. Не рекомендую контору BetBoom!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

День добрый. Столкнулся с проблемой на вывод денежных сред из букмекерской конторы 1x ставка. После нескольких ставок, решил вывести деньги, служба безопасности заблокировала вывод. Далее стала запрашивать документы, все было им отправлено, но блокировку так и не сняли. Самое интересное то, что средства которые на счете ставить можно, но вывести нельзя! Прошу разобраться с этой проблемой. С уважением Алексей. Номер счета 18612981.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Вчера делал ставку на угловые 9.5меньше 3 тысяч на экране счёт угловых был0:0, позже я узнаю что фактически счёт был 3:2 или другой, значительно отличающийся от 0:0!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

С момента регистрации в букмекерской конторе ФонБет я пополняла частями баланс более чем на сумму в 1, 3 миллиона рублей. Недавно я выиграла 400 тыс. Вывела со счета некую сумму без проблем, и до этого выводила без проблем сумму в 100 тысяч. Сейчас они заблокировали мой счёт для верификации. На счету 273 000 рублей. Не дают делать ставок и выводить мои же деньги . Прошла все проверки. Сказали ждать 72 часа. По истечению 72 часов теперь просят видео звонок. Я согласилась . Но они назначают даты,которые меня не устраивают. Ждала 3 дня ,теперь ещё неделю. Потом опять неизвестно сколько. Примите пожалуйста меры чтоб я могла снять свои же средства со счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Меня зовут Станислав В.. Возникла проблема с выводом средств с моего аккаунта. Не выводятся средства ни копейки. 1. Было заведено с двух карт в сумме 160 т.р Часть проиграл 2. В итоге сейчас на счете примерно 64445 р. Было проставлено ставок в сумме оборотом на 1500000 р. Все отыграно. 4. Также регулярно делаю ставки. Все честно. 5. На аккаунте в Онлайне пройдена видеоверификация. Показан паспорт. Общались в видео онлайне с менеджером. 6. Имею верифицированные аккаунты в Париматч и Фонбет. Сложилась ситуация, что на текущий момент отказываются вообще вообще ни копейки. Отправлял фото своих карт, отправлял справку из банка. В итоге опять просят различные фото договоров, и уже на фоне переписки. И с каждым разом всё дальше и дальше. Идет просто затягивание вопроса. Даже при условии что проиграно 100 т. р. Не дают вывести свои же 64 т.р И главное ставок проставленные в сумме на 1700000 р. Все честно. Куда писать жалобы? Можете ли помочь? Спасибо заранее Крайне возмущен, не думал, что в нынешней ситуации, когда есть цупис и СРО, так будут вести себя.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена

Я играл в букмекерской конторе Мелбет с сентября 2022 года. Номер моего игрового счета 416054407. мой счет был заблокирован для ставок и меня попросили прислать фото паспорта (двух страниц с фотографией и пропиской), фото с паспортом на фоне переписки со службой безопасности и пройти видеоверификацию. Я прислал все запрошенные фото и прошел видеоверификацию в тот же день, в который всё это было запрошено. с моего счета был списан выигрыш в размере 1 060 220 рублей. Я обратился в службу поддержки букмекерской конторы, они ответили, что согласно пункту их правил 3.2.8 Правил, все заключенные мной пари признаны недействительными и рассчитаны с коэффициентом один. В пункте 3.2.8. указано, что "если в отношении участника азартной игры имеются подозрения в совершении мошеннических действий, а также в случае нарушения участником азартной игры Правил, организатор азартных игр вправе по своему усмотрению аннулировать все ставки участника азартной игры, рассчитать все пари участника азартной игры с коэффициентом один и/или заблокировать личный кабинет такого участника пари". Я попросил букмекерскую контору разъяснить какие мошеннические действия я совершил или какой пункт правил нарушил. Ответа от букмекерской конторы Мелбет на мою просьбу я не получил. Я мошеннических действий не совершал, правила не нарушал, делал ставки в режиме live по тем коэффициентам, которая предлагала букмекерская контора, руководствуясь своим мнением. Писал запросы с службу поддержки, до сих пор Мелбет не отвечает на мои письма. Прошу обязать букмекерскую контору Мелбет вернуть незаконно списанные средства на мой счет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

На FONBET действует акция 15 000 РУБЛЕЙ НОВЫМ КЛИЕНТАМ, 2500 из которых можно использовать с начальным статусом идентификации и остальные 12500 только с уровнем идентификации "Основной", для этого я специально съездил в ППС Фонбет и прошел ее (со второго раза правда (из-за ошибки менеджера)), прихожу домой с довольным лицо и мыслью что буду ставить сейчас честно заработанные фрибеты на сумму 12500 рублей, но к сожалению администрация сайта запрещает мне ставки на эти самые фрибеты и после моего сообщения в поддержку отвечает - К сожалению, участие в акциях лояльности, получение призов и использование бонусов для данного счета недоступно. Пункт правил 3.5...Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.С уважением, АдминистрацияПравила не нарушал, аккаунт по ставкам в минусе на тысяч 50 рублей. Номер счета: 7333977 Правила акции:

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Подробности не подлежат открытому разглашению. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Букмекер Винлайн заблокировал аккаунт, убрали возможность делать ставки и выводить средства. Пару месяцев назад после заявки на вывод средств проводили видеоверификацию и просили выслать фото карты, на которую выводят деньги. Всё прислал, верификацию прошел за 30 секунд, средства вывели. Позже пополнил счет, играл (теннис лайв, баскетбол, футбол) на балансе стало 89000 рублей, решил вывести деньги. Сначала подозрительно долго выводили, служба поддержки отписала что срок рассмотрения заявки до 10 дней. По прошествии времени отменили заявку на вывод, оставив в приложении только вывод на Цупис кошелек (вывод тоже зависает на стороне букмекера). С основной почты букмекера меня перевели на почту службы безопасности как я понял () За последнее время отправил им: - реквизиты для перевода с полной версии сайта сбербанка - требовали договор с банком на банковскую карту, на которую хочу сделать вывод средств. Договор со Сбербанком я им предоставил, с печатью. Требовали чтобы в документе видно было мои ФИО и НОМЕР КАРТЫ. Проконсультировался в банке, в Договоре за 2012 год указан номер счета, который прикреплен ко мне. Номер карты, естественно, меняется после истечения срока ее действия. В итоге приняли этот договор. (хотя сначала требовали чтобы в реквизитах был ПОЛНЫЙ номер карты: сходил в сбербанк, там обьяснили что по их политике конфиденциальности такие документы не выдают, только последние 4 цифры) - Дальше затребовали селфи на фоне переписки с паспортом и договором в руках. Со второй попытки удалось отправить им так, чтобы это было читабельно. И вот получил письмо о том, что документы приняты к обработке. С тех пор от этой электронной почты одни отписки чтобы обращался на основную почту. На основной почте стоит автоматическая бесполезная система ответа. Последняя попытка была написать в чате в приложении. Оператор после ознакомления с проблемой написал что "ваш аккаунт полностью активен и вы можете совершать финансовые операции на аккаунте". Проверил еще раз - в личном кабинете только вывод на Цупис (который не работает) и ставки не принимают, всё как и было. Отправил эти скрины им - дальше полнейшая тишина и игнор. попытаюсь сейчас прикрепить скриншоты сообщений Службы безопасности, скриншоты из личного кабинета и фото договора на использование карты, реквизитов для перевода и селфи с ними. Аккаунтом пользовался ТОЛЬКО Я, максимум с 2х устройств: телефон и пк. Посоветовали Legalbet чтобы ускорить вывод средств, так как никакие разговоры и доводы не действуют. В сердцах понимаю что контора просто не хочет отдавать деньги, но не могу угрожать им, так как ознакомлен с правилами и понимаю что у них есть все рычаги чтобы заблокировать мои средства навсегда. Прошу помочь, я никаких правил не нарушал. Принадлежность аккаунта даже не знаю как еще доказывать. ps. максимум 3 файла. Прикреплю скрины договора из сбера и последнего сообщения от службы безопасности.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекер не хочет выводить средства полностью. Заказал 10 декабря около три выплаты по 15000, так как это максимальная выплата на Qiwi кошелёк ( с которого кстати и пополнял счёт в БК) , но выплаты долго находились в обработке, поэтому написал в чат поддержки, где мне сообщили что ВСЕ выплаты будут обработаны и произведены в течении 24 часов( жаль не заскринил данный разговор), после этого в течении пары часов одна выплата была произведена. Прошло 24 часа, но не второй не третьей выплаты произведено не было. А после этого состоялся диалог в чате ( скрин ниже). То что мне ограничили кэфы пофиг, но каким пунктом правил они руководствовались ограничивая вывод средств, мне так и не указали. Выводы делайте сами.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

8 числа прематчем была ставка, после заблокировали аккаунт, после длительных ответов службы безопасности и разных вариантов фоток запрашиваемых документов, все-таки аккаунт разблокировали, но расчет ставки так и не сделали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Мошенники чистой воды! Играет Англия-Франция счет 1-2. Делаю ставку ЧТО ФРАНЦИЯ ВЫИГРАЕТ В ОСТАВШЕЕСЯ ВРЕМЯ(ОСНОВНОЕ ВРЕМЯ МАТЧА) 1-2 И ОНИ ВЫИГРЫВАЮТ! Мне засчитывают поражение. После долгих разговоров с разными операторами я так и не понял один говорил что они с играли в ничью, другой что Франция проиграла, а третья вообще говорит о том что Франция вообще должна была забить в основное время еще. Хотя на фото ниже видно как черным по белому написано, что они просто должны выиграть

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

С начала ноября заблокировали вывод средств и запросили проверку личности. запрос на фото документов, отправил. запрос на фото себя с паспортом в одной руке и листком бумаги с цифрами в другой, отправил. такой же запрос на фото как и предыдущий, отправил. опять то же самое. оставил жалобу у них на сайте, ответили что нужно тогда пройти проверку через подтверждение ЕЦУПИС, я подтвердил. И опять присылают письмо что нужно опять фото загружать. Больше месяца всё тянется. Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток. Зарегистрировался на лиге ставок в сентябре, ставки начал ставить в начале декабря, успел там поиграть всего пару дней, при этом выиграл не сильно много (пополнял на 15 т.р., а баланс там около 17) При очередном входе в ЛК увидел табличку о блокировки аккаунта. Причина мне не ясна, да и объяснять её никто не хочет. Приехал в их ППС, на входе пришлось ждать сотрудницу, которой не было на рабочем месте. Когда я ей сказал, что мой аккаунт заблокировали, она сначала не поняла, что мне делать, но потом разобралась и дала бланк заявления. По итоогу, мне ответили в смс: « Клиент БК Лига Ставок, сообщаем, что по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней. В соответствии с требованиями Федерального закона от № 115-ФЗ Вам необходимо обновить идентификационные сведения, представленные ранее в любом удобном для Вас пункте приема ставок. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, СНИЛС и ИНН. В случае отсутствия Клубов, Вы можете направить нотариально заверенные копии документов на юридический адрес Компании заказным письмом с уведомлением о вручении.» Насколько я знаю, незаконно удерживать денежные средства клиентов на такой срок. Прошу легалбет разобраться в этом, а также никому не рекомендую даже близко подходить к лиге ставок, и очень надеюсь, что эту шайку жуликов прикроют.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Вообщем сначала часа 3-4 после матча не рассчитывали ставку, в итоге спустя 6 и более часов рассчитали что ставка не зашла минус, хотя на 70 минуте отчётливо с головы Англия ударила и попала в штангу и от туда ушёл мяч, комментатор сказал что штанга была, потом на сайте sport24 написали что штанга на 70 минуте была, на флэшскоре тоже написали про штангу, а винлайн ее не засчитал, что за бред, чисто у меня возникает теперь по вашей бк сомнения, так как вы в наглую ставку в минус проставили мошеннические действия мутите, типо для вас удар мимо был, ставку я ставил Тотал больше 0,5, штанги и перекладины.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, моя ставка выйгрышная , но почему то на счете по нулям, другими словами выигрыш не пришел

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте, зарегистрировался в данной конторе, завёл деньги. Наиграл на 12к.поставил на вывод, попросили пройти по видео, прошёл. В итоге запросили доки, сказали ждать в течении 7 дней. Странная ситуация, даже 1хбкт в этом плане лучше. Теперь жду, дадут ли забрать свои деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.