Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

На ходу придумывают правила,когда регистрировался таких правил у них в помине не было, на которые ссылаются в моей ситуации) а дело коснулось видеопросмотров...вообщем суть: играет две команды и счёт 1:0 я ставлю тотал больше 1.5, далее в фонбете счёт становится 2:0 и фонбет принимает ставки дальше)я думаю с выигрыша поставлю т.б 2.5, ставлю и вдруг счёт меняется на 1:0 ну и так до окончания матча остаётся) я в поддержку пишу че за фигня? На что мне присылают пункт их правил и суть там в том что типо кантора не несёт ответственности за отмененые голы при видеопросмотрах и все типо нормально, ты сам проиграл... Я конечно все понимаю, но во первых с чего вы при видеопросмотре выставили счёт 2:0 а не 1:0? так как второй гол под вопросом. Во вторых почему продолжается приём ставок? да ещё и с неверным счётом, обычно такие события при видеопросмотре блокируются и приём ставок не ведётся, до судейского решения.Ну и в третьих когда я регистрировался таких правил и в помине не было, тогда даже системы var не было, а если такая ситуация происходила в хоккее, то ставки всегда отменялись и делали по ним возврат. Теперь же у них виноват игрок, здорово правда) Только хотелось бы пояснить больше для букмекера наверно,если бы вы не ввели в заблуждение меня со своим счётом, я бы не стал ставить вторую ставку)***** бы с ним т.б 1.5 не зашло, но вы своим блудняком подвели меня ко второй ставке, т.к я думал что первая сыграла и как итог проиграл обе) ещё и я сам виноват, ставьте сами с такими правилами) вот вроде мелочь но отношение резко меняется из-за таких случаев, и я пришёл к выводу сменить букмекера на более надёжного) до этого много лет ставил в данной конторе, но пора менять букмекера)удачи вам ребята) Прикреплю пару скриншотов где видно что в момент принятия ставки счёт 2:0 а итог игры 1:0

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте господа, столкнулся с ситуацией, с которой никогда не сталкивался, ставил на футбольный матч Милан Аталанта, ID купона 364722097, в неизвестный момент во время матча ставка ушла в возврат, не дождавшись ответа поддержки на сайте пошёл в телеграмм поддержки @Manager_BetBoom за который ручается один из партнёров стример на twitch Nix, там мне ответили, что сервер не принял ставку и по техническим причинам расчёт ставки произведён не будет, деньги вернули на баланс, я был согласен даже на фрибет в сумму выйграша, но так получил отказ, никогда не думал что попаду в такую ситуацию, прошу обратить внимание на нечестность в данной ситуации.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Сделал экспресс ставку(3 событии) 2 выигрышние, игра Betboom Team vs Geek State(выиграл ставку) не рассчитывается, прошло долгое время, вместе этим была еше ставка моментально рассчитали, помогите.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась в фонбете и начала ставить ставочки, сначала не везло, но последними двумя удалось все отбить, я радостная, думаю ну на сегодня все, пойду поставлю 2000 бонусов за регистрацию так как им уже неделя, и они сгорят, написано что бонусы активны, пишу в запросы администрации, а они говорят что ***** мне а не бонусы, хотя написано же "активно" неприятная ситуация вот, было бы здорово проявив бы они лояльность, к девушке в мире беттинга, нас итак здесь немного

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте. Мой муж использовал в своём Леоне мою карту. А я в своём другую свою карту. Мы начали часто выигрывать деньги с его профиля, на котором он прошёл верификацию и все было хорошо. Но сегодня после залетевшей ставки его аккаунт, а позже и мой заблокировали. Деньги наши личные и те, что мы выиграли со ставки нам не вернули, ссылаясь на пункт в их «правилах». Вышлю скрин. Что нам делать? Планируем подавать в суд; так как они удерживают наши деньги, в первую очередь. Есть ли возможность вернуть деньги, не обращаясь в суд? Помогите решить проблему, очень вас прошу.

Комментарий администратора

Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте поставил на видео просмотр в игре Манчестер Юнайтед - Ньюкасл,видео просмотр был на 35 мин. после гола Каземиро смотрел хронологию матча фото прилагается,букмекерская контора что ставка не сыграла помогите разобраться

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! 1хставка не позволяет выводить деньги с баланса, при вопросах отвечают стандартным «технический сбой» который длится уже с января

Комментарий администратора

Вывод средств не осуществлен.

Здравствуйте. 19 января мне заблокировали игровой счёт и сказали написать заявление. Заявления я сразу написал в клубе Лига Ставок. Через неделю на почту пришёл ответ, что мой счётами ещё заблокирован. Баланс у меня был более 100 тыс. рублей. Я писал в Лигу ставок на электронную почту и ходил в отделение. Даже написал досудебное заявление и лично принёс им в клуб в Москве. Но их сотрудники не реагируют. Просто отжали 100 тысяч. И думают что это им с рук сойдёт. На звонки с номера телефона, к которому привязан мой игровой счёт они не отвечают . Я звонил весь месяц… раз 50 точно… Ни разу не ответили. А с другого номера отвечают, но просят перезвонить именно с номера, который привязан к конторе. КЛОУНЫ. Мне этот цирк поднадоел. Прошу сотрудников легалбет помочь разобраться, иначе останется только в суд подавать. Все доказательства и данные есть у клоунов из лиги ставок. Я писал им неоднократно на почту.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, с игроком расторгнут договор по решению БК. Аннулирование выигрыша букмекером не аргументировано.

Здравствуйте. Прохожу верификацию в БК Марафон. Не хотят принимать банковский договор двух банков Сбербанк и Тинькофф! Пишут: Благодарим Вас за предоставленные документы!Просим Вас обратить внимание, что под банковским договором подразумевается соглашение, в силу которого банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счёта), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счёта и проведении других операций по счету. В качестве банковского договора могут выступать договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании Одно и то же и не хотят платить деньги! Беспредел со стороны БК. Прошу решить вопрос!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мне закрыли вывод счёта, после чего мне пришло сообщение "Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов". Попросили сделать фотографию паспорта в руках и фото паспорта с листиком на котором нужно было написать код. Все его условия были выполнены, фото были загружены в хорошем качестве и оригинал. Так же дополнительно был отправлено свидельство о рождении Идёт проверка. Снова приходит письмо на почту где просят один из документов, дополнительно. Один из списка банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справка о составе семьи;квитанция на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);выписка из домовой книги. В ответ я отправил свой оригинальный документ выписку из ЖЭК с подписью и печатью. Мне приходит повторное письмо письмо повторно, отправляю им опять то что ни просили 14 февраля.\ Они опять присылают мне одно и тоже письмо. Где все мои условия из списка были выполнены. У меня уже не хватает терпения, я запрашиваю у банка договор, до этого я отсылал, только выписку из ЖЭК и свидетельство о рождении, паспорт, и свидетельство брака и паспорт. Все фото в хорошем качестве. На что я получил ответ К сожалению, в процессе вторичного рассмотрения свидетельства о рождении, копия которого была предоставлена Вами в БК «Марафон», было сделано заключение, что оно не в полной мере соответствует требованиям нашей процедуры проверки игровых счетов. Поэтому просим Вас предоставить копию данного документа, видного в полном размере.Также для завершения процедуры проверки счета и предоставления Вам более полного доступа ко всем операциям на игровом счете Вам необходимо предоставить нам копию документа, подтверждающего Ваш адрес. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка) Сегодня Я заказываю у банка договор между мной и банком с печатью и подписью + оригинальный файл PDF. На что мне приходит ответ. Что этот это их не устраивает и повторно присылают требования банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);квитанция на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);справка о составе семьи;выписка из домовой книги. Мне осталось отправить им Платежку ЖКХ, где они требуют что там должны быть видны мои инициалы, но собственником квартиры я не являюсь, ей является моя мама. Помогите мне пожалуйста. Я не знаю как с ними бороться, я высылал уже всё что у меня есть!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Эта шаражная контора обманывает всех путем смены п1 и п2 например ставишь на п1 коф 23 команда выигрывает с этим коф та что проигрывает коф 1,6 например стоит сравнить стоит поменяться местами в победе перепрыгивать кофециент 23 на ту команду кто проигрывает лажа полная смотрел от начала до конца жаль не записал но обратил внимание после того как гол стали забывать в исход появились замки после гола сразу все сменилось местами полная лажа а не контора не кому не советую.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Отправил на вывод деньги, провисело в обработке час, и изчез вывод, деньги остались на счёте, захожу во вкладку снятие мне пишет данный функционал недоступен, обратитесь в поддержку, в поддержке тишине.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Букмекер Марафон обманывает и не даёт бонус, который был успешно отыгран и придумывает какие-то нарушения, которых не было, вообщем делает всё, чтобы не давать этот бонус.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, букмекер отказал начислить бонус, правила не были нарушены, прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Доброе утро . начал проходить верификацию . Скинул 4 фотографии-сказали ожидать 72 часа , по истечению срока написал в администрацию назначили видеоверификацию ее прошел . потом просили фото на фоне с монитором , с листком с актуальной датой , Все выполнял своевременно в итоге отправили в ппс . сходил 16 числа и стех пор адлминистрация просто молчит . Помогите разобраться .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, у меня возникла проблема: ставил ставку 300р система- 5 из 12. Выигрыш должен был быть +10300. Он выиграл 7 из 12, по итогу перечислили 192р., 192р Карл)! Поддержка пишет: мол, все Вам верно рассчитали. Неужели я такой идиот, чтобы ставить 300р ради выигрыша 192р?). По их мнению видимо Да.Ладно бы вернули 300р:- мол ставка отменена, конечно это тоже бы вызвало негатив, но, перечислить 192р. Это треш. Просто занизили кэф до почти 0. Кидалово от Winline.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Заблокирован вывод денежных средств, пишу в тех поддержу 0 реакции

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, надеюсь вы сможете мне помочь, очень надеюсь на вас февраля я делал ставки на сайте фонбет, заключил несколько пари на матч 3 лиги болгарии Гранит Владая – Костинброд, ставил на нулевую фору второй команды. Пока я делал ставки при счёте 0-0, всё было впорядке, но как только моя команда забила, по всем моим ставкам сделали возврат. Почему то на другие матчи, в которых я проиграл деньги, мне никакие возвраты не сделали, а на выигрышные ставки сразу же отмена пари. Я очень злюсь из-за этой ситуации и хочу что бы об этом узнали все и очень надеюсь на то, что вы сможете мне помочь решить данную проблему и вернуть мне веру в то, что Фонбет норм букмекер!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, прием ставок в лайве велся по некорректной линии. Возврат ставок в рамках правил.

Играл в БК Леон с 2019 года, никогда крупных выйгрышей не было, как только повезло меня сразу отправили на верификацию. 29 января 2022 года после успешных ставок и нескольких успешных выводов заблокировали аккаунт с дальнейшей верификацией, отправил все нужные документы (выписки, крутил головой показывал паспорт). прошёл процедуру видеоверификации, ответил на все вопросы, прошло уже более 2 суток, тишина.. Прошу помочь с этой проблемой. Номер счета : 64370137 Телефон: +79655272329

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Сначала рассчитали все верно , а уже после сделали возврат по всем ставкам , женщины Уганда футбол. Все ставки прошли , рассчитали , я поставил на вывод , через час мне сделали везде возврат и сделали минусовой баланс. Вывод естественно отменили и кинули сразу на верификацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Здравствуйте, иною были выполнены все условия для получения фрибета, но букмекер посчитал иначе и даже обвинил меня в каких-то нарушениях, мне кажется это был выдуманный повод, чтобы не давать бонус, прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

добрый вечер, бет бум не выводит деньги, всегда выводил моментально , сейчас все лагает. технические проблемы. Хотя у моего знакомого все нормально, быстрые выводы и пополнения. Я считаю это не справедливо по отношению к клиентам, кому - то быстро, а кто-то должен ждать вечность не из-за чего! не справедливо и обидно. проверьте пожалуйста, по какой причине мне не выводят деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Вопрос по поводу пари #1567 рассчитали как проигрыш, ставка была на жёлтые карточки больше 2,5 во втором тайме матча Нант - Ювентус.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день. Не рассчитывают ставку уже более 12 часов. В поддержке говорят, что технические проблемы и вскоре все рассчитают, но прошло уже много времени. Как решить этот вопрос или придется уходить из этой бк?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

При попытке войти в аккаунт, пришло сообщение обратитесь в службу поддержки. Пишу письма, никто не отвечает. В телеграмме ответили что нужно писать на почту. На счёту большая сумма денег , Прошу вас помочь мне решить вопрос с выводом средств

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. В январе 2023 года зарегистрировался на данной конторе. Пополнил на небольшую сумму, поставил 2 экспресса, один из них зашел. После этого решил вывести часть денег, но получил отказ Отказано: Согласно пункту 2.8.4 Правил приема ставок, Вам необходимо пройти процедуру верификации. Подробные инструкции в личном кабинете, раздел "Ваши данные"Отправил фотографии, хотя и до этого статус идентификации был "Пройдена". вывод стал доступен, сделал повторную заявку. После этого на почту пришло сообщение "По Вашему счету с проводится проверка соблюдения Правил в соответствии с п. - . Срок проведения проверки - до 60 дней с правом продления." Ну думаю хорошо, не любят они когда выигрывают люди, подожду 2 месяца, торопиться мне некуда. Но сейчас решил зайти почитать отзывы о конторе Зенит и ужаснулся. После 60 дней они воруют себе деньги оказывается!! А я жду получается непонятно чего. Прошу заранее помочь разобраться в ситуации и получить разъяснения от Зенита о причинах блокировки. Помогите пожалуйста сохранить деньги. Спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

12 февраля выиграл большую сумму у Фонбета. После чего поставил на вывод деньги частями, вывод был заблокирован. Я понимаю, что когда игрок обыгрывает контору они начинают мурыжить тебя проверками и тд, но это уже что-то подзатянулось . Скидывал им несколько раз фото паспорта с наведенным курсором, после первого раза попросили написать через 3 дня, после запрашивали фото карты и фото вместе с картой. После этого попросили еще через сутки написать им. Потом назначили видеоконференцию ровно через неделю от последнего сообщения. Видеоконференция в скайпе была пройдена, оператор попросил написать время и отправить в чат , после чего ЕЩЕ РАЗ меня просят скинуть фото с последним сообщением в течение 15 минут с момента прочтения, их не волнует что могут быть какие-то другие дела помимо их постоянных запросов , и говорят узнайте самостоятельно через 24 часа о ходе верификации Что за издевательское отношение? Это уже тянется 2 недели, невозможно так относится к клиентам, которые честно играли. Скрины прилагаю . Если вы выигрываете , будьте готовы к тому что они вам будут трепать нервы до последнего, пока не появится желание написать жалобу на легалбет Так как максимально можно прикрепить три файла, прикрепляю первый запрос данных и последний, после видеоверификации . Минус реп за издевательское отношение к клиентам

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Аккаунт был давно порезан и не играл на нём. Узнал что сменили площадку. Без проблем восстановил аккаунт. Три дня игры, два депозита, ни одного вывода и заблокировали доступ к счёту. Отправил все запрашиваемые документы. На следующее утро назначили видеоверификацию. Задавали массу вопросов по правилам видов спорта, максимальную ставку за всё время игры в БК, которую естественно я не могу вспомнить в силу прошедшего времени. Много чего ещё спрашивали, всё описывать не буду. Как итог: блокировка счёта и невыплата. Ссылаются на пункт 3.2.8. Но там ничего не подходит под мою ситуацию! В службе поддержки отсылают к службе безопасности. СБ не отвечает. Если нужно более подробно, то естественно напишу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.