Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В матче лч тоттенхем айнтрахт , поставил тб 0.5 офсайдов в 1 тайме, на 39й минуте офсайд случился, но рассчитали как будто офсайда не было, прислали какой то скрин, что рассчитано верно и послали в добрый путь. Хотя на всех ресурсах, даже том что прислали офсайд есть

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Поставил ставку примерно в 19:35, к 20:00 ставка выйграла. расчёта нет, тех поддержка молчит. прошло более 8 часов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте, в букмекере леон проходил идентификацию дважды, второй раз это было . Зарегистрировался там в 2021 году. Прохождение идентификации у них производится не скажем так часто, но если решил вывести свыше 10к рублей, то они могут не с первого раза, а со второго, пусть и с меньшим выводом, ставить палки в колеса. вывел оттуда выигрыш 15151р двумя частями. Сегодня(ночь уже) я поставил на фору -1.5 на победу Порту против Байер 500р. Выигрыш составил 3550р. Попытался вывести - вывод отменили. Написал в поддержку, что такое? Сказали служба безопасности требует по пунктам пройти идентификацию. Запросили биометрию, пришлось дать. Запросили фото карты с номером и инициалами - у меня она не именная - отменили подтверждение по фото номера карты. Отправил документ, запрошенный от тинькофф банка по карте, с печатями, где указаны данные кто владелец, номер карты, когда был открыт счет, номер счета - отменили. Сказали Электронный документ не может быть использован для верификации, закажите по почте из банка документ, подтверждающий всё выше сказанное. Я устал от них: во-первых, уже дважды пройдена идентификация. Во-вторых, сейчас с меня собрана ещё и биометрия. В третьих, даже здесь мне пытаются сунуть палки в колеса, лишь бы не выводить мне на карту выигрыш и просят ФОТО документа, присланного по почте, вместо pdf файла от банка с печатями. Издевательство.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Примерно после 22:00 по мск сайт и приложение перестали нормально функционировать. Сделал ставку, которая выиграла. Матч окончен примерно в 23:30, а деньги на аккаунте до сих пор не появились, онлайн поддержка молчит.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны.

Здравствуйте, закинул на свой аккаунт т Сделал одну ставку на рублей - выиграл = 900 рублей. После этого мне прилетает возврат а после ЛИМИТ в 100 рублей абсолютно на все события: Футбол, Баскетбол, Киберспорт и прочее - абсолютно, везде! Я не могу даже обыграть свои деньги! Что-бы их вывести. Помогите пожалуйста в данном вопросе, хотя-бы снять лимит на обычный спорт что-бы я мог их обыграть и вывести. По факту я просто подарил БК свои деньги которыми я не могу воспользоваться для ставок!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Три ставки не рассчитывают. От окончания матчей прошло уже больше 7 часов. Чат с поддержкой мне заблокировали, не могу ничего отослать, внизу появляется красный минус и дело тут не в интернете. Данная контора надоела со своими техническими сбоями, второй день подряд у них какая то фигня. Играть дальше в этой конторе не имею желания.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Перед написанием жалобы ознакомился с другими и все стало понятно... Тем не менее напишу свою. Поставил на победу в гейме на ПРИНИМАЮЩЕГО на кеф , рассчитали с кефом 1.8. Я точно не помню, но кеф на ПОДАЮЩЕГО был где-то 1.5. (ДА Я ТОЧНО НИ РАЗУ НЕ ВИДЕЛ ТАКОГО В ГЕЙМАХ КЕФЫ 1.8 и 1.5, ЭТО ПРОСТО БРЕД). И я точно помню, а точнее знаю, что кеф был и на нескольких других БК, на одной БК был кеф 2.4 даже. Я смотрю специально кефы на других БК перед ставкой. Я понимаю у Олимпа там есть правила, если ошибка в линии, то можем пересчитать. Ну тут какая ошибка? 1.8 на принимающего, когда на подающего 1.5, ну это чушь, это уже называется "че хотим то и творим под предлогом ошибки". И вообще не понятно почему их ошибка это моя вина. Но в данном случае не было ни какой ошибки, на одной из БК 2.4 был. Уважаемый, Легалбет, прошу разобраться, в данной ситуации считаю ссылаться на правило олимпа просто наглым и наплевательским решением.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Запросили кучу фотографий, которые я предоставил, затем видеоконференцию, на которой я ответил на все вопросы, На сколько пополнял? на что ставил, сколько и тд. Сейчас на все мои вопросы просто пишут "Кто делал ставки с данного счета"

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Хочу вывести выигрышные средства деньги с БК, но не могу, так как вывод заблокирован из-за проверки, которая началась 6 месяцев назад назад . Пришло сообщение на электронную почту с просьбой прислать сканы документов. Все оперативно отправил. Весь перечень документов, который был мною представлен: 1. Цветное фото паспорта (первая страница и страница с пропиской) 2. Фотографии карты, с которой производились пополнения, в некоторых местах закрытые полоской бумаги 3. Фото на фоне переписки со Службой Безопасности, на которой я держал паспорт в руках рядом с лицом 4. Фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги по месту прописки за один из последних 3 месяцев 5. Фото квитанции о начислении суммы платежа по адресу регистрации 6. Фото 6 страницы паспорта 7. Фото 7 страницы паспорта 8. Фото ИНН 9. Фото СНИЛС 10. Фото заграничного паспорта 11. Фото 19 страницы паспорта 12. Фото водительского удостоверения На данный момент получил 13 запрос на фото свидетельства о рождении (не было отправлено). Все предыдущие документы были представлены по запросу в кратчайшие сроки, за исключением фото оплаты коммунальных платежей, так как жил на съемной квартире и заграничного паспорта в силу его отсутствия. Ответ приходит раз в три дня, что крайне неудобно и утомительно. До сих пор нет информации об предполагаемых сроках. В связи с этим хотел бы Вас проинформировать и помочь разобраться в сложившиеся ситуации. Заранее Вас благодарю!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Проставлял на событие рублей на балансе в момент ставки было , итог выйграл тысяч. Начали выводить деньги, успел вывести и рублей заморозили, начал проходить верификацию, отправил все , что просили, пишут не удачные фото итд. на секундочку фото сделаны на айфон 13. куда еще лучше качества им присылать фотографии. Буквально три назад проставлял тоже крупную сумму денег, и вывели без проблем и тут же на следующий день, я проиграл в районе рублей, не пойму их логику , по какой причине заморозили мой остаток денег. В данной конторе ПАРИ я очень давно, как выигрывал , так и проигрывал, а тут из за одного пари сразу заморозка, не так обидно было бы, если я был новичком в этой конторе и с первой моей ставки заморозили, как это делают другие конторы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. В дальнейшем приеме ставок игроку отказано. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Мой номер счет - 121158807 . При выводе средств 20тыс(на счету 40тыс) рублей на карту , БК запросили верификацию аккаунта. Написал им на почту, они специально затягивая время и придумывая новые документы каждые 3 дня просили меня присылать : 1) фото паспорта, 2) фото карты , 3) выписку с карты , 5) фото паспорта человека на кого оформлена карта 6) договор с оператором, 7) фото еще одной карты с которой не пополнял счет уже давно и вообще отвязал от цуписа. Мой аккаунт был создан уже лет как 5 , я проходил полную верификацию , Цупис у меня полностью верифицирован с привязкой Госуслуг ! Неужели никому не понятно что это просто издевательство и намеренное затягивание времени , поиск документа до того пока мы не сможем его отправить и они не отдадут наши деньги ! Я им предлагал что бы я пришел к ним в офис и они посмотрели мой паспорт , я предлагал что бы они мне позвонили по видеосвязи и посмотрели на меня и документы. НО им интересно только каждые 3 дня запрашивать что то новое ! Я так же буду писать жалобу в СРО, ЦУПИС, на всех форумах и отзывах ! и на этом не остановлюсь ! Советую всем у кого такая же проблема как у меня писать жалобы !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на вывод средства с аккаунта, где мне урезали ставки до минимума. Ждал пока эта ситуация изменится - ничего не поменялось. Сказали что вывод рассматривается до 10 дней, на 9 день попытался зайти в аккаунт для проверки транзакции - обнаружил бан. Связался с конторой, мне сказали что бан на год, без объяснения причины. Мои средства удерживают просто так, потому что им так хочется, и это не первый случай в их практике.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день! Прошу помочь разобраться в этом беспределе. у меня заблокировали аккаунт бетсити, после чего я обратился на почту поддержки, мне ответили что нужно прислать фото с паспортом для актуализации данных аккаунта, после чего я всё отправил и мне ответили что всё хорошо и разблокировали аккаунт, но на аккаунте вместо 67тыс+ осталось всего 3р, куда делись остальные денежные средства не понятно, просьба помочь вернуть денежные средства, заранее благодарю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброго времени суток, ставил ставку на 2-ух очковые броски на общий матч, до принятия ставки статистика была 15/10 Далее ставлю ставку под кф 1,63, по статистике она выиграла, но после окончания матча статистика Фонбета изменилась начал искать причину проигрыша ставки, по статистике она выиграла прикладываю скриншоты. Далее хотел бы обратить внимание, что ни один Администратор не помог решить ситуацию, только ссылаясь на пункты.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

5 октября попытался вывести денежные средства, на что получил смс-ку от , мол в целях безопасности моих средств, перед выводом нужно пройти видеоверификацию с указанием номера горячей линии. Хорошо, не в первой, позвонил, объяснил ситуацию оператору. Сказали, чтобы в личном кабинете создал запрос, что там со мной свяжутся и объяснят, что от меня нужно. Создал, через час скинули перечень документов, необходимы для дополнительной верификации. Через полтора часа скидываю все нужные фотографии. Отправляют на 72-х часовое ожидание. Ожидаю. Возвращаюсь, отвечают, что сроки прохождения процедуры устанавливаются индивидуально для каждого клиента. Никакой конкретики, остается только ждать. Проходит два дня и получаю ответ: Привет, на связи PARI! Дмитрий, Вам было отказано в предоставлении игры на нашем ресурсе в соответствии с пунктом правил . Букмекерская контора вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение, а также в предоставлении доступа к Личному кабинету в случаях невыполнения им требований, установленных пунктами 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.4.1 настоящих Правил. Правила компании доступны по ссылке: С уважением, команда PARI Хотелось бы узнать, почему и за что я был забанен, ведь аккаунт целиком и полностью мой со времен прошлого париматча, видеоверификацию почему-то не захотели проводить. Быть может, приписали мне мультиаккаунт, так как вне дома на букмекерской конторе я сижу с телефона и с мобильного интернета, а дома зачастую с компьютера. Если с телефона дома, то с того же компьютерного интернета, вайфай один, железо то же. Не понимаю. В общем, я ошарашен и не понимаю, что я не так сделал Обращаться некуда, хотелось бы получить помощь от вас.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен полностью. В дальнейшем приеме ставок игроку отказано.

Кража моих денег продолжается! БК все устраивало пока я проигрывал им деньги, и закдывал снова, как здорово во всей рекламе Овечкин говорит что ставить с фонбетом классно! КОнечно ОЧЕНЬ КЛАССНО! Только почему то когда проиграл больше 50тыс рублей, а потом начал выгрвать, все заблокировали, ставки закрыли, сначала с меня тонну фотографий попросили - отправил, видеоконференция - прошел, после съездить в офис за 100км - съездил, съездить еще раз за 100км?!?!?! - СЪЕЗДИЛ!! Отвечать на протяжении всего времени на вопросы как будто я на допросе - отвечал!! Что после этого!??! верификация не пройдена - езжайте в офис нашей мошеннической компании еще раз!!!! В поддержке отвечать просто перестали! Молчат уже 4 дня ни слуху ни духу! На свои правила какие то все ссылаются, как здорово придумать правило, придумать что я что-то нарушил и как попугай повторять мне шаблонный ответ! БЕЗРАЗЛИЧНО БУКМЕКЕРСКОЙ КОМПАНИИ АБСОЛЮТНО НА ВСЕ! ЧЕЛОВЕСКОГО В НИХ НОЛЬ!!! говорят что я третьим лицами доступ дал! КРУТО ПРАВДА ПРИДУМАТЬ и говорить одно и тоже! А какие у них доказательства, как они так решили? А никак, этого они объяснять не должны, ОЧЕНЬ УДОБНО! ОТЛИЧНО!! ПОЗДРАВЛЯЮ! Мне пришла повестка! Завтра уезжаю в военкомат как и еще 15 человек из моей деревни! Защищать родину и видимо таких мошенников как компания "ФОНБЕТ" ах да и Овечкина который в России не появляется зато все несите деньги чтобы у вас их украли! Не знаю вернусь ли я вообще живым, но мне нужны мои деньги!! У меня семья! Я один работаю круглыми днями чтобы их как то содержать, теперь и без этого остануться! ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ! Я их семье оставлю чтобы было на что есть!!! И коментарии с вашими поганными пунктами можете даже не писать, я придумать тоже много чего могу! НИКОМУ НИЧЕГО Я НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛ НИКАКИХ ДОСТУПАМ ДРУГИМ ЛИЦАМ!!! Я ставил и выйграл а вы просто обманщики! Жалобы написал везде где только мог! Пусть разбираются! ВЫВЕДУТ ВАС ШАРЛАТАНОВ НА ЧИТСУЮ ВОДУ!! Номер счета: 16222281

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Привет, Легал! Слышал вы помогаете надавить на букмекера! Помогите и мне Ставил исключительно на топовые матчи - Лига чемпионов и Российская Премьер Лига - Футбол! Иногда настольный теннис, но он то проиграл / то выиграл. Не могу вывести, запросили Договор Сотового оператора.. А симку мне друг покупал, когда вместе в военном училище учились в Воронеже. Сейчас на кого зарегана симка, я ей пользуюсь, а договор она не может взять у оператора. Не может взять в виду обстоятельств связанных с " Специальной операцией на Украине" и Частичной мобилизацией в стране.. Прошу этот факт принять - я готов любые свои документы выслать им, аккаунт на меня зарегистрирован и Я сам играл на нём, моя карта, мой паспорт.. Уважаемый ЛЕГАЛБЕТ ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА! СПАСИБО И ХОРОШЕГО ВЕЧЕРА

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. Возможно ли оспорить ситуацию блокировки. Было несколько аккаунтов. Проигрывал, сам себя блокировал на полгода. В очередной раз произошёл выигрыш и я впервые прошёл верификацию. Букмекер заблокировал меня сразу после запроса вывода средств за несколько аккаунтов. Но верификацию я проходил единожды, со счета с которого хотел вывести средства. Насколько это правомочно?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер, Легалбет! Я потеряла много нервов, времени и сил больше нет проходить верификацию у данного букмекера! Процедуру прохожу с 29 августа! Мой номер счёта 464467611 Отправила : Фото паспорта, с почтой на фоне, карту фоткала, СНИЛС, ИНН, Листочек с номерным кодом! Сколько можно выплату задерживать 2.5 месяца!!! У меня проблемы уже с нервами из-за них Как проигрывала у них, никакого внимания со стороны букмекера не было... Как только выиграла немножко на нужды свои, сразу для меня начался АД! Помоги достучаться для них! И пусть деньги вернут уже!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Не могу вывести деньги со счета. Придумывают разные причины!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здраствуйте, про помощи. 1хставка не хочет отдавать мои деньги. за примерно 3 недели выслал более десятка разных фото, от паспорта, селфи различных с документом и перепиской до выписок с киви. Сейчас просят квитанцию жкх, чем она поможет им подтвердить мою личность не понимаю, но хорошо отправил бы. Но ситуация в том что квартира продана которая у меня в прописке, сейчас живу с мамой у нее фамилия приемного отца, то есть она им врядли понравится, сходил взял справку с жэка, но подзреваю, что этим не закончится просто издеваются прося все подряд. очень прошу вашей помощи. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Выигрышные ставки аннулированы согласно правилам БК по причине непредоставления нотариально заверенных документов. Арбитраж Легалбет считает подобные действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте делал ставку делал на игру Сибирь Адмирал тотал бросков в створ ворот 1 период 18.5 меньше. По статистике 10/7 в первом периоде Игра 34/24

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

3 года ставил только на бетсити , вечером неожиданно выкинуло из аккаунта и не могу зайти обратно, пишет неверно указан логин или пароль и обратиться в службу поддержки. По телефону ничего сказать не могут , только писать на почту . 2й день уже нет ответа от БК

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Увидела про акцию у фонбета, пополни на 15 тысяч и получи столько же, все выполнила, сначала зарегистрировалась, получила основной статус, пополнила, и у меня сразу же забрали все акции, я вообще не поняла почему так, к сожалею, я восприняла данную ситуацию, как неуважения ко мне, надеюсь команда легал, поможет мне решить данную проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, выиграл деньги в 1хставка, запросили массу документов, все отправил, запросили протокол осмотра, но ничего не разъяснили, я ни с одним нотариусом не могу определиться что конкретно делать. Скоро истекает срок запроса протокола, в обращение было сказано, что в случае непредоставления затребанного протокола все угаданные пари будут возвращены. В общем, решите пожалуйста ситуацию. Я не собираюсь наугад состaвлять документы (стоимость услуги 15к рублей) Тем более я прошёл полную верификацию, я с лихвой подтвердил свою личность и принадлежность к счетам. Считаю действия бк косвенно затрудняющие выигрыш. Прошу арбитраж Legalbet разрешить спорную ситуацию

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, заметила, что данная проблема не только у меня, не выдали бонус, очень давно слежу за легалбет, у вас же и узнала про данную контору, помогите пожалуйста получить бонус, заранее спасибо, я уверена, что вы мне поможете

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Начал ставить на спорт, по итогу назначили верификацию, которую я успешно прошел, мучают какими-то фотографиями.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, запрошенные документы игроком не предоставлены.

Здравствуйте, хочу подать жалобу в связи с запросом документов при верификации, которые невозможно предоставить физически. Они попросили у меня документ, подтверждающий переоформление номера. Такого документа сотовый оператор не предоставляет, я ходил в салон связи, писал в поддержку. Мне ответили, что такого документа предоставить они не могут. Прикреплю скрин переписки с поддержкой сотового оператора. То есть у меня запрашивают то, чего невозможно предоставить физически. Я им говорю это, мне отвечают одно и то же.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Неправильно рассчитали мой экспресс.Была ставка удары от ворот Фиорентина 2.5б.По окончанию матча ставка проиграла,хотя Фиорентина подала ровно удара от ворот на 46,88,96 минутах.Информация об этом в любых открытых источниках.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, уже долгое время пытаюсь вывести средства со счета все транзакции отклоняются, в разделе вывод видимо допущена ошибка в название банка из-за чего возможно и о уклоняются транзакции

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 829

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции