Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Зарегистрировался в этой БК г. Пополнил счёт на 500 долларов, сделал 5 ставок, в итоге выиграл +786долларов. Попытался вывести мой депозит в 500 долларов, остальные оставить на игру. Попросили документы прислать на почту. Документы я отослал, сфоткался на фоне переписки, далее был вопрос "Уточните, пожалуйста, кем Вам приходится Бугаенко Владимир." это мой знакомый, который мне и посоветовал эту БК. Я так им и ответил. После чего я получаю такое письмо: "Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета), на основании Общих положений правил компании Melbet:Если клиент совершает мошеннические действия против букмекерской конторы, то компания оставляет за собой право пресечь такие действия путём:отмены ставок, сделанных таким путём;обращения в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий таким клиентом.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей службой безопасности.По итогам расследования у нас есть основания полагать, что все ставки на спортивные события с данного игрового счёта были заключены с нарушением настоящих правил.Просим Вас не создавать новых игровых счетов в нашей компании.Ввиду того, что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит.Все запросы от Вас по теме блокирования будут проигнорированы. Вы можете вывести средства в размере суммы внесенного депозита.". Я зашел на аккаунт и у меня осталось только 500 долларов, то есть выигрыш они у меня просто украли. Какие мошеннические действия я предпринял не ответили. Это просто шок. После чего я начал искать куда можно с жалобой обратиться и поиск выдал ваш сайт. Я увидел жалобы и офигел... Это контора мошенников. Если можете помочь, то помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер, было заключено пари, на матч Нант-Ювентус Тотал жк больше 1.5 команда 1, по итогу матча команда 1 получила 2 жк, на 79 и 82 минуте, это отражено на многих статистических сайтах, в том числе на официальном сайте УЕФА и в разделе статистики сайта Фонбет, ставку рассчитали как проигранную, ссылаясь на то что рассчитывают ставку по видео трансляции , в видео трансляции момент получения 1 жк мог быть упущен из-за спорного эпизода взятия ворот и просмотра VAR, но это не повод рассчитывать ставку как проигранную, в правилах расчета ставок прописано, что букмекер рассчитывает ставку исходя из статистики, а также исходя из видео трансляции, а не только по видео трансляции

Комментарий администратора

По информации от букмекера, расчет ставки произведен по видеотрансляции, в которую одна карточка не попала. В пересчете ставки по данным официального протокола букмекером отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, мною были выполнены условия для получения бонуса, но мне его не дали, обосновав это тем, что якобы были нарушены правила, что конкретно мне не пояснили, считаю букмекер выдумал это для того, чтобы не давать бонус.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, решила зарегистрироваться в фонбет, получить 500 фрибетов. пришла смс идентификация завершена. Пополнила счёт фонбет, но фрибет не дали написал в тех поддержку, тех поддержка говорит, что параграф 3.5 без разъяснения причины можем лишать фрибетов. Наглые обманщики. Не советую.

Комментарий администратора

Бонусные средства доступны для использования.

Произвела регистрацию в бк "Winline", при первом выводе прошла подтверждение личности через видео звонок. Спустя некоторое время вывод средств стал невозможным. Служба безопасности "Winline" запросила подтверждение того, что Киви кошелек на мое имя. При чем сделать это нужно было путем специального запроса на сайте Киви и в получателях указать прямую почту службы безопасности "Winline". Это действие было исполнено, и служба безопасности "Winline" получила доказательство подтверждения того, то кошелек на мое имя. Затем службы безопасности "Winline" запросила фото бумажного договора с оператором на мой номер. Естественно, такие документы мало у кого хранятся. Я предложила другое доказательство подтверждения того, что договор на оказание услуг связи на данный номер на мое имя, а именно: предоставить скрин из личного кабинета оператора либо видео, на котором я зайду на сайт и введу свои данные, если службы безопасности "Winline" опасается подделывания скрина с помощью Фотошопа. На что служба безопасности "Winline" вновь и вновь высылала шаблонный текст, что мне нужно предоставить бумажный договор. Мои предложения игнорируются, и вовсе перестали мне отвечать. Делаю вывод, что бк"Winline" ставит своей целью отказать мне в выводе средств. Также важно отметить, что на текущий момент сумма депозитов превышает суммы снятий. Я готова предоставить любые доказательства подтверждения своей личности, принять видео звонок и тд. Никаких правил бк "Winline" с моей стороны нарушено не было. Прошу Legalbet помочь с решением данного вопроса.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! При попытке вывести средства со счета пришло такое сообщение: "Здравствуйте, Илдархан! У нашей службы безопасности появились опасения, что счетом может управлять другой человек, что категорически запрещено. В целях восстановления доступа к игровому счету, в соответствии с утвержденными правилами азартной игры букмекерской конторы, Вам следует пройти процедуру верификации. Для начала верификации Вам необходимо снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия: - ясно виден владелец паспорта и сам паспорт, открытый на страницах с фотографией и с адресом регистрации; - Вы демонстрируете оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны ваши ФИО и адрес с места прописки; - открыт счет в приложении с этим сообщением на экране. Данный ролик необходимо отправить на . В случае Вашего отказа от прохождения процедуры верификации, а также при подтверждении факта нарушения Вами Правил азартной игры, Правил приема ставок и начисления выигрышей, букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех ставок, совершенных Вами, и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Спасибо за понимание!". Видео я отправил. Все это очень похоже просто на препятствие в получении выигрыша. Вообще не понимаю, что они там увидели. Счетом пользуюсь только я.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Положили в контору почти 100 тысяч рублей и поставили на событие, ставка сыграла, после попытки вывода был запрос документов по стандарту, далее все было как в ниже описанных комментариях...куча документов, их фото, фото владельцев рядом с ними и т.д., это продолжалось два месяца, и только на днях одобрили вывод, то что они написали приложу скрином, когда зашел в приложение то увидел что выигранных денег нету, их просто обнулили, остались только деньги депозита...и их не реально вывести, по известной всем проблеме с выводами на данный момент...в службе поддержки они ссылаются что у них есть пункт статьи по которой они имеют права забрать выигрыш обратно, якобы ставка была угаданной, но понятно что просто мошенники не хотят отдавать деньги. Во время верификации можно было делать ставки, что и я делал, акк не был заморожен. прошу помочь разобраться в этой проблеме и вернуть законные деньги/ На данный момент на счету 97500 тысяч рублей, остальные деньги забрали

Комментарий администратора

Аннулирование выигрыша букмекером не обосновано.

Добрый день! После актуализации данных на моем счете остался доступен только вывод, через банковский перевод с комиссией 0,5% от суммы. Пополняла я без комиссии, отправила все необходимые документы. Почему я должна теперь платить за вывод, ведь мне не дали даже других вариантов вывода без комиссий?

Комментарий администратора

Удержание комиссии в отдельных случаях предусмотрено правилами БК. Она удерживается в размере 0,5% от суммы платежа, но не менее 100 рублей. Действия букмекера в рамках правил.

Контора не позволяет вывести деньги, оператор говорит сроки возможности для вывода не известны. И как мне тогда понимать смогу ли я сделать вывод вообще? Прошу позволить мне вывести сумму

Комментарий администратора

Вывод средств не осуществлен.

Дали 2000 фрибетов за регистрацию и забрали через 1 минуту, когда позвонила в поддержку, сказали, что они вправе это сделать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил

Здравствуйте, являюсь вип игроком в данной компании со статусом голд. заблокировали вывод попросили придти и написать заявление, обещал что заявку в течении двух суток рассмотрят и снимут ограничения, я сходил и написал заявление, уже прошло более 2х недель, букмекер специально не дает вывести средства что бы я их успел проиграть на счету. Логики в блокировке выводе средств и аккаунт открытый, не заблокированный!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, заблокировали счет на марафонбет,запросили фотографии документов. Все фотографии отправил, максимально быстро в отличном качестве,все буквы и цифры отлично читаются. Сегодня уже 24 - ое число, до сих пор нет никакого ответа. Огромная просьба оказать помощь в данной ситуации. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После того как набил на аккаунте заблокировали личный кабинет, а после предоставления фотографий назначили видеоверификацию, после прохождения которой сотрудники бк сослались на "замечательный" пункт правил 3.2.8 и не отдали мои деньги. А теперь подробнее об этом пункте правил Цитирую: "...Организатор азартных игр по своему усмотрению вправе аннулировать все пари участника азартной игры, рассчитать все ставки участника азартной игры с коэффициентом «1» и/или заблокировать личный кабинет такого участника пари" Вам буквальным текстом говорят, что если захотят то не отдадут деньги, но вы всё равно продолжаете играть в этой букмекерской конторе и терять свои деньги. А даже если и выиграете, то всё равно не отдадут. Буду сообщать в ФНС что у бк Меллбет проблема с банковской гарантией и обращусь в суд. Люди. Подумайте как следует, букмекер вам даже тут не удосуживается отвечать, думаете ему реально на вас не всё равно? Ну и наконец, самое забавное, что это единственный букмекер, который не отдал мне мои деньги. Куда угодно, но не в Мелбет. Буквально худшая букмекерская контора.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. БК Лига ставок заблокировала аккаунт без объяснения причин. Войти в личный кабинет невозможно. При этом на игровом счёте осталось примерно 29000р. Обращалась в клуб компании с письменным заявлением, паспорт для индетификациии был предоставлен. пришёл ответ, что договор расторгнут и вход в личный кабинет заблокирован (скрин ответа прилагаю). Прошу помощи в разрешении ситуации.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день! Прошел полную верификацию через сайт, плюс было пополнение кошелька. Но вывести средства не получается. Просят обратиться на горячую линию. Написал в чат поддержки, говорят, что причина неизвестна, и мне нужно написать заявление непосредственно в клубе. В моём городе их нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

87510818 мой номер в конторе, здравствуйте помогите мне пожалуйста, не дают вывести выигрыш,

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Делал скриншоты, всех своих зашедших событий x50 . В итоге не сыграла только одна команда. А мне говорят, что выигрыш мне не положен. И типо мой купон вообще другой

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют, купон рассчитан корректно.

Здравствуйте, помогите решить проблему. Никто в техподдержке не поможет это сделать, игнорируют. Сделана ставка в доте на матч entity knights на победу entity. Прошло 6 часов после объявления официальных результатов. Они просто не рассчитывают ставку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка на статистику рассчитана наверно, поддержка отвечает что по их источникам количество фолов одно, при этом источник они не называют. На мои скрины с открытых источников не реагируют

Комментарий администратора

Информация, которая подтверждала бы некорректность расчета, не получена. Ставка рассчитана верно.

Ставка экспресс отыграла деньги пришли, но потом минут через 5 ставка заново вернулась в игру и выигрыш забрали, даже из истории удалили, хотя команда отыграла 2-0 ставил на 1 карту. И дата завершеного матча перенесена на сутки в перед со счётом 1-0 как так?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Все началось с декабря месяца 2022г. Запросив вывод своих денежных средств у букмекерской конторы Зенит в личном кабинете. Мне назначили верификацию, которую я успешно прошел. (Верификация была в несколько этапов. Фото паспорта, фото карты, селфи с паспортом, селфи на фоне лк). Стал выводить 14000р. После чего они были успешно выведены. Через несколько дней стал выводить остаток, но мне пришел блок аккаунта в виде такой фразы: Отказано: Счёт временно заблокирован на основании пунктов Правил приёма ставок. И моя сумма 53766рублей 50копеек заблокировалась, как они утверждают на 60 дней. После долгой и интересной перепиской с сотрудником поддержки БК зенит. Выяснилось, что мои денежные средства без оснований просто удерживают, ссылаясь на проверку каких-то сотрудников безопасности. Почему они проверяют 7 ставок 2 месяца мне до сих пор не понятно. Срок верификации они продлили, но не указали на сколько. Прошу разобраться в моей ситуации и помочь мне с выводом. Скрины ниже

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! БК Лига Ставок отказывает в выводе средств,аргументируя тем,что стоит отграничение на вывод и говорят,что надо подтвердить свою личность, направить обращение на юридический адрес Компании заказным письмом с уведомлением о вручении, приложив нотариально заверенную копию паспорта и сделав опись вложения письма.Я не имею возможности этим заниматься,у меня маленький ребёнок.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день, пишу вам жалобу,ситуация такая что мой сын закидывал в вашу игру деньги с моей карты,без моего ведома козлина, мы даже в курсе не были с женой что он в какие то платные игры играет,просьба верните пожалуйста средств,которые он забросил вам в игру,на карточку с которой он кидал деньги,мы семья бедная,денег и так нет,сейчас кредит платить,и за квартиру а эта скотина так поступила,прошу отнестись с пониманием,и если можете как нибудь заблокировать его то пожалуйста сделайте это, с работы приеду отлуплю козла!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, заморозили аккаунт при попытки вывести средства со счета ссылаясь на п. .4. Вчера с 10:00-10:30 прошла видеоверификацию, на которой мне устроили экзамен по теории ставок, пытались запутать и вообщем то у них это получилось. И до сих пор нет никакого ответа, прошел уже день. Все ставки делала сама, до БК Леон делала ставки в 1хСтавка, где слила весь банк и больше пополнить не смогла и пришлось перейти в БК Леон, пополняла депозит несколько раз на общую сумму 57 258 руб. Делала много ставок на разные события и банк стал 239 966,33 руб. Но теперь вывести их не получается, пожалуйста помогите, мне очень нужны эти деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Запросили верификацию по видео. Снял себя с паспортом , с чеком за коммунальные платежи,и счёт Теннеси. Отправил на только что

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась на сайте не так давно совершив небольшое количество ставок , не смогла вывести выйгрышь подумала что аккаунт взломали или еще что-то, попросили связаться с поддержкой , после чего началась борьба какая-то, просят кучу фотографий , через месяц видеозвонок , где ошиблась в паре вопросов из-за волнения и того что уже давно это было , да и вообще я ставила ради удовольствия и не запоминала что куда какие суммы до копеечки , и теперь они мне говорят что вот вы там не правильно ответили в конференции на пару вопросов поясните почему, ну конечно если вы сами ее назначаете через месяц , да ещё не предупреждают что мне видетили необходимо знать все о мире ставок и о своем аккаунте , а сказали лишь приготовить паспорт и все , так после этого еще не закончилось они теперь от меня требуют личную карту и ждать еще 1 месяц , и это ради каких то 40 т.р . Если выигрывать нельзя тогда зачем вы позицыанируете себя как букмекерская контора , просто забирайте сразу деньги у всех да и все , так проще ведь , вообщем очень сильно накипело и хотелось бы вернуть средства как можно скорее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго дня.Сегодня поставил экспресс с кф 10 в лайф режиме 5матчей один из них оказался товарищеский матч Торпедо-Оренбург на 75 минуте при счете 1-3 в дагонку в экспресс за в покупке тотала меньше 6 голов за матч. Матч завершился 90минут со счетом 2-3.матч пропал.ставку долго не рассчитывали после чего появился счет 4-3 и ставка проигрышь соответственно. Я посмотрел во многих бк ,для примера фонбет счет матча 2-3 на многих оф.сайтах так де. Fleshscore указано 4-3 и так же указано что игралось 3 тайма голы последние были забиты на 120 125 минутах.я написал в поддержку объяснил ситуацию,на что мне пришли ответы по шаблону мол ставка расчитана верно.я уж просил их отменить это событие так как дико видеть такое чточ футболе 3тайма по 45 играют .на что меня просто бортанули.ни каких аргументов и пояснения не дали ,ссылались только на группу в ВКонтакте.это их источник.прошу вас разобратся с данной ситуацией занести им уже нп мало ,а выйгранное отдавать нп хотят.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, букмекерская контора BetBoom не выплачивает мой выигрыш. Вначале запрашивали фотографии, я отправил все запрашиваемые фото. После чего был назначен видеовонок с аналитиком, после завершения разговора было сказано, что решение по видеозвонку будет принято в течении 5 рабочих дней. По истечении этого срока, тех.поддержка пишет,что для рассмотрения информации требуется больше времени. Сколько времени может занять такая процедура? Помогите решить данную проблему

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я ставил на конкурс данков в НБА в звездный уикенд на МакКланга за кэф 3.3(на тот момент он был единый во всех конторах),а меня рассчитали возвратом?????? Почему?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мошенники! делала ставку она сыграла как стала выводить запросили видеоиндификацию счет заблокировали на 30 дней думаю хорошо подожду дождалась видеоиндификацию предоставила все данные до это запрашивали фото карты, паспорта с селфи я так же все предоставила, они все равно заблокировали счет! историю транзакций удалили я даже скин-шот не успела сделать. мошенники!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 590

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно удержанный налог/комиссия

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода денежных средств

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша