Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, не могу пройти верификацию в данной конторе, документы которые я загружаю им не подходят, например договор сотовой связи, печать якобы не видно, перефотографировал при хорошем свете и всё видно, просят какие то выписки, которые мне не дают, потому что таких документов не существует в природе у сотового оператора. Прошу помощи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку на точный счет матча Атлас(мол)-Монтеррей(мол) 2:1,матч закончился но моя ставка не сыграла Объясните почему?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Проблема практически идентичная той, что описана в данной жалобе legalbet.ru/complaint/14046361 . Блокируется вывод средств со счета. г в очередной раз я написал в тех поддержку. Меня опять попросили взять договор о перевыпуске карты, так сама она была мною утеряна и перевыпущена. Но проблема в том, что Сбербанк подобных документов не выдает, о чем мне было сообщено в нескольких отделениях разными операторами. Я попытался объяснить это сотруднику Винлайн, в ответ получил сообщение о том, что могу предоставить документ с реквизитами счета (скан прилагаю). Сегодня, г отправил им этот документ с печатью банка, на котором есть мои ФИО, мой адрес, а главное, реквизиты моего банковского счета, которые совпадают с реквизитами той утерянной карты, которую просит БК, что фактически доказывает ее принадлежность мне. Но службу безопасности это почему-то не устроило, она вновь просит у меня документ, который Сбербанк не выдает, что выглядит в конкретном случае, как "принеси то - не знаю что", когда, повторюсь, принадлежность мне утерянной карты доказана документами. Надеюсь на помощь и содействие Легалбет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Хочу обратиться к вам за помощью. пополнил с помощью банковской карты баланс бк winline. Далее после двух выигрышей, для вывода средств было необходимо пройти видеоверификацию и предоставить документы, а именно отчет по карте в распечатанном виде, селфи с информацией о карте с фио и печатью, а также паспорт одновременно. Этот этап успешно прошли, по словам оператора верификация пройдена , вывод доступен в полном обьеме, но по банковским реквизитам. Хорошо. Далее оставляю заявки на вывод с рассмотрением 10 рабочих дней, далее их отменяют и сообщают, что вывод только доступен на Цупис. Далее выставляю на вывод частями и получилось поставить на вывод из 148 107 тысяч руб только 14 999. Остальные деньги на вывод поставить не может по причине технической ошибки, срок решения которой не ограничен. ( если пытаемся вывести от 1000-14999 ошибка 40, а если от 15 000 и выше ошибка 39 ) соответсвенно, полный обьем средств в 10 рабочих дней нормально вывести не могут ссылаясь на «техническую ошибку» так быть не должно . Не сталкивался ранее с подобным, но понимаю, что возможно в судебном порядке придётся решать этот вопрос. Надеюсь на вашу помощь в решении вопроса. Благодарю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, имел аккаунт в данной БК несколько лет. 8 февраля я поднял статус до основного через ЦИПУС пройдя полную идентификацию . 9 февраля сделал ставку на хоккей Авангард- ЦСКА я заметил что мне запретили делать ставки на дальнейшее события . Связавшись с администрацией , они сослались на пункт 3.5 и перестали выходить со мной на какой либо диалог . Прошу вас помочь мне в сложившейся ситуации .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в приеме ставок по усмотрению БК. Денежные средства на данный момент на балансе отсутствуют.

Я пополнила на 10000 рублей и хотела вывести и заблокировали вывод, это что за обман такой

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,сегодня внес депозит в бк Лига Ставок в размере 5000,после чего сделал ставку,ставка не зашла,но из за ничьей,деньги вернули,сделал несколько ставок в быстрых ставках и удвоил сумму,аккаунт у меня находится уже давно,делал с него ставки и выводил деньги,но по какой то причине нет никакой истории,не подумал даже об этом. Позвонив на линию,мне сказали приехать и подтвердить свою личность в клубе,но я в моем городе отсутствует их клуб,а до ближайшего 1200 км,сказали написать письмо к ним на почту,я написал,пришел ответ что обращение номер 1590644 зарегистрировано,почитав все обращения на этом сайте,понял,что лучше написать вам сразу,спасибо заранее за помощь. Считаю действия конторы неправомерными.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил ставки с конца ноября- начала декабря 2022 года. Когда начал выигрывать, букмекер потребовал прислать документы для проверки моей личности, я все прислал. После этого запросил видеосозвон в Skype. Я созвонился. Через некоторое время мне написали на почту, что все мои ставки аннулированы и мои средства мне уже отдали. Считаю это мошенничеством. Обращаюсь к Вам перед походом в полицию по данному случаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

После того, как мелбет делал реконструкцию сайта, осталось 500р на счёте. Увеличил ставкой до 2054р. Всего-то. Решил вывести и уйти из этой бк. Не выводят. Какие-то ошибки с верификацией эл.адреса. Так и висят. Все данные, которые запросили через Ватсап отправил.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте. Было поставлено несколько одинаковых ставок на одно событие мачта Манчестер Сити - Саутгемптон. Обращаю ваше внимание на то, что система не запрещала мне это сделать. В итоге с 10000 тысяч удалось поднять до 115000. С 12 января проходил верификацию, тем самым закрыл 9 пунктов верификации ( перечислять думаю нет смысла, суть в другом) . Сегодня они мне написали, что я якобы нарушил правила пункта ( скрин прикреплю ниже), поставив на одно и то же событие и при этом аннулировали баланс в ноль. При чем раньше я делал так же, ставя на одно событие несколько раз и удавалось выводить. У меня 3 вопроса: 1) Если у них есть такой пункт, который запрещает ставить ставки на одно и то же событие несколько раз , то почему система позволяет делать ставки? Взять тот же винлайн, фонбет или пари - там система не дает ставить выше максимума ( появляется ошибка) 2) Почему они сразу мне это не написали, а спустя месяц? 3) На каком основании обнулился весь баланс вместе с депозитом ? Ведь в этом пункте, на который они ссылаются - нет такой информации, что они могут обнулить весь баланс, а не конкретно выигранные деньги. Прошу вашей помощи в решении вопроса. Вести диалог со служебной безопасности нет смысла, они перешлют то же самое сообщение , не ответив на твой вопрос..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен согласно п.п. 2.16 , при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Повсюду реклама фонбет, легальная БК. Думаю дай заведу денег, поиграю, если всё легально, значит у конторы есть авторитет. Завёл 10к рублей, сделал 5 ставок, кэф .2, в итоге все 5 ставок зашли и каков результат? Контора просто заблокировала аккаунт. И это легальный БК? А где тогда ставить, если +7к к депозиту, уже считается фродом. Очень странная политика, причину не назвали, сославшись на регламент свой. Считаю, что данный букмекер это просто воздух. Есть возможность все-таки уточнить причину блокировки?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. В приеме ставок отказано.

Не дали фрибеты при регистрации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Закинул 7900, немного поиграл, захотел вывести уже 9641, но вывести дали только депозит. Ссылаются якобы на то, что я мошенник, ничего конкретного не говорят

Комментарий администратора

По информации от букмекера, санкции к счету обусловлены нарушением правил БК (пункт 9.1.10 ) - использование ПО для автоматизации ставок. Действия букмекера в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Доброго вемени суток. Я играю в 1хставка с 2018 года. Соответственно проходил верификацию в ППС. До недавнего времени проблем с выводом не было. 10 января выводил руб. 23 января при попытке вывести деньги служба безопасности потребовала верификацию. Сначала паспорт, потом выписку с банка. Когда предоставил выписку, они сказали, что я ее подделал в графическом редакторе. Я попросил банк напрямую направить, банк направил. Они сказали, что не получали ничего. Я попросил банк подтверждающий документ(что выписка была направлена) и отправил им. Они проигнорировали. Сложилась патовая ситуация. СБ говорит, что не получало ничего, а то, что я им отправляю якобы подделал. Я просил их, чтобы я пришел в ППС лично и верифицировался с документами, они опять же игнорируют. Я всего лишь хочу вывести свои деньги со счета(id 60290823) Куда Вам приложить подтверждающие документы?(выписку, общение со службой безопасности, со службой поддержки банка, подтверждающий документ от банка)

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

уже на протяжении 10 часов жду видеозвонок со спортивным аналитиком, хотя было написано что мне позвонят в течении 15 минут, до этого они очень долго проверяли все мои документы. в поддержке пишут одно и тоже

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Недавно поставила на чемпионат по гандболу, матч за первую строчку в турнирной таблице между лидерами (договорняк исключён) . Ставка сыграла , ее расчитали , после чего винлайн преобразовывает деньги на балансе обратно в ставку и служба поддержки говорит ваша ставка ещё не рассчитана по нашим правилам мы вас должны расчитать в течении 365 дней ждите , служба поддержки хамит ссылается на пункты и в правилах , при которых баланс может быть преобразован обратно в ставку при неправильном расчете по ставке или неправильном фиксировании результата . Расчёт был произведён правильно , результат тоже правильный что подтверждается информацией во всех источниках открытых , соответственно , задаёшь вопрос - служба поддержки просто его игнорирует и складывается впечатление что там сидят гопники из 90-х которые из-за всех сил стараются писать корректно , но чувствуется откровенное хамство и постоянное «не нравится пиши жалобу» Как так ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

при попытке войти в аккаунт появилось сообщение - обратитесь в службу поддержки. По телефону сказали, что нужно пройти верификацию и далее началось. Я отправляю фото докуметов и селфи, ответа нет. Звонищь на горячую линию, там то нет от вас писем, то письма есть, ро что-то не нравится в фото, то просто ждите. С самой почты ответ не получить. Только через горячую линию, причем в один день у сотрудников могут быть разные показания.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не дают вывести деньги. Просят пройти верификацию. Загрузила фото паспорта, фото с пропиской, фото снилса. Все бы хорошо но вот фото с листком и паспортом у меня отказываются принимать! Все время просят фото в другом ракурсе. Отправила им кучу фото и все одно и то же - "загрузите в другом ракурсе". Я все ракурсы перепробовала и поближе и подальше и пониже и повыше и все также... Что вы от меня хотите??? Не могу уже очень долгое время вывести деньги... Помогите пожалуйста...

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Периодически ставил в этой БК на спорт и киберспорт, после не самого крупного выигрыша повторная верификация и куча фотографий документов во всех руках одновременно, ладно верификацию аккаунта и счета прошли. Только теперь выводы держат по 10 дней и разумеется никуда ничего не приходит. 2 выплаты не пишли 3 стоит, но вы все знаем, что ничего не будет. При выводе на ЦУПИС менее 15000 рублей выводит "ошибку" 39, менее - 40. что за ошибки операторы "не знают", но проблема тоооочно решается) Конторка соскамилась, получается)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Сегодня делал ставку на виртуальной хоккей на лайве на тотал при счёте 0:0 в первом периоде когда играть осталось было меньше 10 минут. Делал ставку на тотал больше 0,5 на первый период. У меня почему тотал перепрыгнул на 1,5 . И конечно я пари проиграл. Задал вопрос администрации сайта. Они мне то одно то другое пишут. Под конец они написали что типо у меня в настройках включены изменения фор и тоталов. Я им скриншот послал. Они тоже самое пишут. Помогите наказать мошенников в лице фонбет и вернуть хотя бы мою ставку 1900 рублей

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

с 1000 сделал баланс больше 30000. По итогу запретили ставить. Запросили кучу документов, всё предоставил. Назначили видеоверификацию, в указанное время я заходил по ссылке, но она была не активной. После чего я увидел, что время видеоверификации стоит московское я же заходил по местному своему времени. После чего пришло письмо, что в назначенное время я не был и все деньги аннулируют, кроме пополнения, написал почему так случилось, сказали ждать повторную видеоверификацию, прождал 6 дней, написал снова. Сказали выводить 1000 р и ставить больше я там не могу. Помогите разобраться с такой глупой ситуацией.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Для вывода средств букмекер Betboom запросил верификацию, я предоставил все документы и они были приняты кроме договора с оператором мобильной связи ( предоставил тот договор который у меня сохранился с 2014 года - ответили что он заполнен от руки и без печати, но такие у нас выдавали в Крыму в 2014 году , предоставил счёт из личного кабинета МТС, где указана моя фамилия и номер телефона- ответили что он тоже без печати не может быть принят к рассмотрению. Описал ситуацию что живу в Крыму и у нас нет официального салона МТС как и других российских компаний в том числе и клубов BetBoom - в ответ тишина. Помогите пожалуйста вернуть мне мои средства.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не дают вывести выйгрышь . сначала заявка не подверждена букмекером на вывод теперь тех ошибка пишет. Звонил сказали пишите в тех подержеу написал тишина. Значит деньги щаводить можно играть проигрывать тоже а выводить нет.Поверил товарищам начал ставить в бет сити. Нужны деньги помогите пж

Комментарий администратора

Денежные средства пользователем проиграны.

Здравствуйте уважаемые сотрудники, в винлайн был зарегистрирован более 4 лет назад, проблем с выводом не было, в конце января на балансе было ~25к попросили пройти повторную видеоверификацию, потом запросили договор на карту тинькоф, потом фото бумажного договора, потом селфи договора, паспорта на фоне переписки, после рассмотрения сказали что доступен вывод только на счет, я открыл счет и сделал запрос на вывод средств, через два дня аккаунт заблокировали в связи с подозрением в наличии противоправного влияния на результаты спортивного соревнования, в отношении которого ты заключил пари. Уважаемы сотрудники прошу вас разобраться правомерно ли не выплачивают деньги, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день., номер счёта 66305600. Зарегистрирован с начала 2023, пополнил счёт и через несколько десятков ставок довёл счёт до 700 000 т.р. Далее (могу немного ошибаться в датах, так как в кабинете история ставок, пополнений и каких-либо ещё действий недоступны сейчас) была заказана максимальная к выводу сумма 595 000 рублей. Были запрошены фото паспорта и процедура верификации лица (через поворот головы) - их прошёл. Далее были проиграны оставшиеся 100 т.р. (баланс как раз стал равен максимальной к выводу сумме) и БК запросила заверенные банком оригиналы-выписки из банка. Это было утром . 31 января удалось их подготовить и выслать, после чего счёт заморозили, обосновав стандартной проверкой в 30 дней. Никакие взывания о том, что деньги нужны срочно и "будьте людьми"не помогают, техподдержка ведет себя будто роботы, а якобы служба безопасности находится где-то далеко и пользователям комментарии не дает. Прочитал с десяток аналогичных сообщений ниже - с одной стороны процедура стандартная, с другой - банальное самоуправство конторы, которая поступает как выгодно ей. Вопрос денег очень остро стоит - требуется их вывести в течение 5-7 дней. Очень прошу помочь с этим. P.S. К видеоверификации готов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Парный теннис. Ставил фору (+3.5) в первом сете, когда вторые вели с брейком, т.е кф большой на них был очень. Они в итоге даже в первом сете слили 3:6. Во втором сете при ситуации когда счёт был 5:6, моим надо было взять подачу и до тай-брейка дойти, чтобы фора зашла моя. В этот момент смотрел кф давали на +3.5 за 2+кф в матче и +4.5 в матче копейки, что-то вокруг кф 1.2. Т.. Е форы на матч давали с теми правилами, что чемпионский тай-брейк в третьем сете засчитывается как один гейм как и в принципе почти всегда в парах. И в итоге как мои тай-брейк берут, вдруг форы на матч стали формами очков на чемпионский тай-брейк... Мало того что ставка была сделала по правилам 3сет как 1гейм, потом всен поменяли. Так и в принципе когда 3сет считается не как гейм, то буки пишут это в матче, что форы даются по другим правилам, а тут этого не было. В итоге проигрыш нарисовали

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Играл около полугода - 1 телефоном пользовался, пополнял тоже вроде ток с 1 карты, может с 2, сегодня порезали лимиты и при попытке вывести деньги требует загрузить фотки и документы, я это сделал но у меня вопрос - я в минусе на больше чем 200к прям железно, разве я обязан чтобы вывести свои деньги оттуда что-то им вообще предоставлять?)Типо окей порезали лимиты, хозяин барин, бк еще куча на рынке, но требовать фотки чтобы я остатки своих денег забрал?Это уже свинством каким-то попахивает

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.