Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, помогите пожалуйста, решить эту проблему 🙏 г. в БК мелбет я сделала последнее пополнение баланса на сумму тыс рублей, ставила ставки, по итогу с выигрышем на балансе было тыс рублей, поставила на вывод тыс рублей после чего меня отправили на проверку документов в службе безопасности. 10 дней они проверяли мои документы каждые 3 дня я предоставляла им все что они просили, паспорт, фото банковской карты, выписку банковской карты, моё фото на фоне переписки с ними с паспортом. Сегодня г. проходила видеоверификацию, сказали ожидайте ответ, потом прислали мне сообщение в котором сказано что они прекращают со мной работу потому что у меня якобы повторная регистрация. Никогда повторных регистраций у меня не было, почту, номер телефона и банковскую карту никогда не меняла. В итоге у меня сейчас на балансе 8 тысяч 250 рублей. Я попросила предоставить мне доказательства того, что были повторные регистрации, попросила вернуть мои деньги которые завела. Служба поддержки БК отвечает ожидайте ответ от службы безопасности. Так же я написала претензию в письменном виде, на что мне служба поддержки ответила «юридическую силу это не имеет». Но ведь закон для всех един, и не имеют права забирать мои деньги которые я не проигрывала. Забрали выигрыш, хорошо. Но не забирать те деньги которые я завела на баланс их ставила и выигрывала. Пожалуйста, очень вас прошу, помочь решить эту проблему 🙏🙏🙏

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Нету расчета жду час матч официально закончился

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Всем привет, я зарегистрировалась на парибете, завела денег, подняла. После этого мне назначили верификацию. Все фото отправила, после чего назначили видеоконференцию. Ответила на все вопросы честно, мне никто не подсказывал. Через неделю написали что ставить нельзя на их конторе и ставки аннулировали. В запросах ответы дают по скрипту, денег возвращать не хотят.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Уже более месяца winline не выводят деньги! Сначала нужно было пройти видеоконференцию, которую я прошел, показав паспорт и карту с которой совершал пополнение. Далее через 5-7 дней я звоню в поддержку, спрашиваю почему не выводят до сих пор деньги, оказывается мне нужно было отправить на почту их службы безопасности справку с реквизитами счета из банка напрямую! Хотя меня об этом не уведомили, сказали после того, как я сам позвонил и спросил. После этого прошло еще около 7 дней, у меня запросили фото трех моих карт, которыми я когда-то пополнял счет. 2 карты у меня были, а одна из этих трех карточек была заблокирована и перевыпущена! Новая, перевыпущенная карта тоже была в списке этих трех карт. Я кое-как откопал фотографию утерянной мною карты и все отправил. Прошло еще около 7-10 дней. После я опять позвонил в поддержку, где мне сказали, что нужно предоставить справку о заключении договора 2-ух карт (Из Тинькоффа и Сбербанка), а также предоставить договор о перевыпуске/блокировке третьей карты на почту службы безопасности напрямую из банка! Справку на карту сбербанка они приняли с первого раза, справку о заключении договора карты Тинькоффа я им отправляю до сих пор, уже отправил 6 раз, но они утверждают, что она не приходит! Справку о перевыпуске или блокировке карты Тинькофф не делает( прикрепляю скрин переписки с поддержкой Тинькоффа, где мне так ответили). Контора ни в какую не хочет выводить средства и просто придумывает оправдания! Конечно, они могут говорить, что справка не поступала, я же никак не проверю, ведь справку высылает банк напрямую им на почту! Прошу помочь мне, поскольку это уже какое-то издевательство!

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Доброго времени суток. Столкнулась с такой проблемой, как бесконечная верификация в БК 1Хставка. Началось всё как обычно, стандартно я бы даже сказала. Запросили 1) фото паспорта, 2) фото карты, 3) выписку с банка, 4) фотография на фоне переписки со Службой Безопасности с паспортом в руках, 5) квитанция об оплате коммунальных услуг, 6) СНИЛС, 7) ИНН, 8) водительское удостоверение (с двух сторон). 9) запросили фотографию загранпаспорта, 10) фото 19 страницы паспорта. Судя по истории у многих просили нотариально заверить документы и это уже ни в какие ворота не лезет. Помогите пожалуйста разобраться с этой абсурдной ситуацией.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу вывести деньги, пополнял со своей банковской карты, но она просрочилась, а на другую карту не получается!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Матч лиги 1 Нант:Лиль. При счете 10:7 по фолам, я поставил на тотал 14,5 больше фолов у Нанта. Начиная с 65-й минуты было 5 фолов (66,68,89,90,94-е минуты матча). В этом можно убедиться по трансляции в записи. Но, так получилось, что в тех 10-ти фолах, которые были до того как я поставил - ошибка. Их было 9 по всей видимости, потому что в конце матча вместо 15, изменили на 14. Но суть не в этом. Я ставил при счете 10:7. После было еще 5 фолов. Разве это ответственность того, кто ставит, если счет в источниках и фонбете считался не правильно, а в конце матча его резко меняют? Не нужно говорить о том, что статистику считает не фонбет. Если допускается ошибка, то она либо должна быть сразу исправлена, либо должен быть перерасчет пари. Я не смотрел матс с начала. Я захожу и ставлю при счете 10:7 (не зная о том, что там ошибка). Никто об этом мне не сообщает. Ставлю, что еще будет 5 фолов у Нанта - они их делают. Но ставка не заходит. Что за бред и несправедливость.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно источнику, указанному в правилах.

Здраствуйте ! Я являюсь клиентом БК Марафон уже довольно давно. Недавно я хотела вывести деньги, а получила в ответ бесконечную верификацию в Марафоне. Отправила первые запрошенные фото. Затем еще одно фото. Уже две недели прошло с момента отправки мной последнего фото. И ответ один и тот же - по окончании проверки меня уведомят. Сначала вывод средств в приложении вообще не отображался. Сейчас отображает такую возможность, но заявки отклоняются. Я пополнила на 100 руб - удалось. А вывод не удается - отклоняют ! Какой-то лохотрон, а не букмекер. Я в другом букмекере прошла верификацию с четко обозначенными сроками. Начала позже, а закончила раньше, чем с Марафоном ! А здесь тянут непонятно по какой причине, одну фотографию ДВЕ НЕДЕЛИ уже как получили и не отвечают !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл в чёт или нечет в баскетбол,поставил на первую четверть нечет,отыграв четверть,винлайн показал счёт 21:13,и снял деньги типа ставка не зашла,,а во второй четверти указал,что первую сыграли 24:13,тоесть ставка зашла,,по всем прогнозам моя ставка зашла,но винлайн вот таким образом занимается обманом,,это уже не первый раз,,в прошлый раз была такая же ситуация,,после разборов,вернули только ставку,но без выигрыша!!!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, зарегистрировался на конторе БЕТСИТИ, дали Фрибет, я выиграл, теперь ни как не могу вывести деньги, второй раз уже отправляю фото для верефикации

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Поставил ставку 28906878537, как только приняли закрыли событие и в последствии рассчитали проигрыш. 2 игрок снялся. То есть я проиграл ставку сразу как поставил, когда уже игрок снялся. Зачем принимают такие ставки?? Просьба сделать возврат

Комментарий администратора

Ставка сделана до отказа игрока продолжать матч. Расчет ставки корректен.

Добрый день зарегистрировался в бетсити закинул денег , прошёл авторизацию , дали бонус выиграл , пытаюсь снять не дают ни в какую пишет в обработке и уже не известно сколько дней.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! попросите, пожалуйста, 1хСтавку перестать на меня верифицировать...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Долгое время играл в БК 1ХСТАВКА, много проиграл, решил поменять стратегию ставок. По данной стратегии выиграл 144000 руб. Долгое время не мог вывести деньги, бесконечно требовали документы для верификации. Около трех месяцев вообще игнорировали. В данный момент аннулировали мои выигрыши по причине того, что я поменял поведение игры. То есть я должен был и дальше проигрывать, тогда бы мне позволили бы играть, а как поменял стратегию игры, то так мне играть нельзя и выигрыши не засчитываются. вернули мне только 11500 руб. типо те деньги с помощью которых я выиграл. Прикладываю вам скриншот от службы безопасности с указанием причины кражи моих денег. Если я не найду правды у вас, то буду добиваться ее с помощью государственных органов и юриста. спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п.2.5. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Добрый вечер.Сделал ставки на пари и выиграл 115 942, поставил на вывод 100 тысяч,через 3 минуты- "аккаунт заблокирован и мы будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы"!Позвонил в поддержку,перезвонили по видео связи,проверили паспорт и карту,сказали через 5 минут разблокируют.И правда разблокировали,но ставки аннулировал,я опять звоню в контору_оператор говорит ВАШ СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН НА ГОД! Играю более 6 лет на этом аккаунте и только в одной конторе.Только за этот месяц ставок на миллион рублей,а при выводе 100 тысяч заблокировали.Прошу разобраться

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый вечер,пожалуйста помогите разобраться, я поставил 2 ставки по 1000 руб, ,на матч чемпионата юара среди Женщин, мне через 2 часа отменили и сказали неверный коэффициент, забили на 92,ставил в перерыве,у зенита была 9 ка на обе забьют,ну слабая команда,ставлю давно в винлайне,раньше проблем небыло,а тут с кэфом 1 расчитали!!! ПРошу помочь вернуть деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Заблокировали аккаунт с моими деньгами как только начал выигрывать в Лиге Ставок. Обратился в онлайн чат на сайте и хотел узнать почему заблокировали мой аккаунт. Сказали: "На вашем аккаунте ограничен вывод средств, причина не указана. Рекомендуем обратится в ближайший клуб для составления письменного обращения". То есть они без причины заблокировали мой аккаунт, уже странно. Написал на почту службы техподдержки и объяснил, что в моём городе нет клуба Лиги Ставок и что он находится очень далеко. Мне сказали, что нужно отправить им нотариально заверенную копию паспорта. Это вообще нормальная практика в 2022 году??? Лига Ставок единственная ЦУПИС БК которая специально требуют посещения клуба, зная что его нет у многих клиентов Лиги Ставок в их городе. А потом ещё и требуют потратить несколько тысяч рублей на нотариуса, и ждать 30, а потом и 120 дней вывода средств, когда все ЦУПИС БК дают пройти подтверждение личности онлайн по фото с паспортом или по видеоконференции за несколько дней. У Лиги Ставок явный упор на то, чтобы как можно меньше клиентов смогли вывести свои деньги. Все свободные деньги которые у меня были - лежат на заблокированном счёте, поэтому у меня нет денег, чтобы оплатить услуги нотариуса. Единственное что я сейчас могу сделать - это пройти подтверждение личности, которое не требует никаких денег т.е. онлайн. По фото или по видеоконференции как делают абсолютно все ЦУПИС БК.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Дали фрибет 5000 , сделала ставку и выйграла 19250 , 5000 забрали фрибет, ну ладно! 14000 поставила на вывод ......и тут на тебе ваш аккаунт заблокирован пройдите видеорегистрацию !!!!!! Вы там в своем уме!!!! Я прислала все документы , карта моя , выдайте честно мои заработанные деньги!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, Легалбет! Попытаюсь с вашей помощью еще решить вопрос, надеюсь сможете помочь. Опишу все максимально подробно. Я давно регистрировался в БК фонбет, делал ставки, на счету осталась сумма в размере 89484,41₽. По семейным и жизненным обстоятельствам перестал ставить, думал вернуться позднее, когда все наладится. Прошло время, фонбет перешел из киви цупис в ЕЦУПИС. Номер телефона у меня остался старый в фонбет, на который был киви проф. ЕЦУПИС у меня на другой номер телефона, где сейчас есть другие БК, в которых ставлю. С ЕЦУПИС и другими БК проблем нет, все отлично на протяжении длительного времени. С фонбет этим летом решил разобраться, перевести на ЕЦУПИС, деньги висят все таки на счету. Обратился к ним в запросах в администрацию через личный кабинет еще 5 июля!!! Долгое время мы переписывались, отвечали сначала раз в день, потом через пару дней, потом как-то все дольше и дольше. Думаю, ну ладно, загрузка есть у ребят, сам работаю в крупной федеральной компании экспертов в СММ. В итоге я прошел все возможные проверки у них, видеосвязь, множество фото в разные моменты в разных ракурсах и с 20 минутным интервалом. Мне был ответ, что я могу вывести свои средства на свой ЕЦУПИС. 23 июля мне это написали, затем 26 июля мне это же написали (как будто не читая мой вопрос, что номер телефона они не изменили и как мне сделать запрос на выплату, если вывод и пополнение у меня заблокированы). Прикладываю скрин1. Далее я обращаюсь в ЕЦУПИС с просьбой изменить мне номер телефона в фонбет на мой единственно актуальный, ЕЦУПИС проводит со мной проверку, все хорошо, все документы приняты, написано заявление, мне говорят что со своей стороны они отправили запрос в фонбет и теперь сам фонбет должен поменять номер у себя (такие бк как фонбет меняют номер у себя сами). Вернулся к запросу в фонбет 31 июля, описал им всю ситуацию, начинаю уже злиться на сроки решения вопроса. Скрин2. На что мне 4 августа (время ответа уже 4 дня!!!!) спросили, почему я поменял номер телефона, ПОЧЕМУ? Да потому что того номера, что был у меня нет уже более года, у меня номер телефона компании, где я работаю, и все ЦУПИСНЫЕ конторы привязаны к нему. Максимально странный вопрос, похожий просто на затягивание времени. Так в итоге, на мой ответ 4 августа я так и не получил решение вопроса. А сегодня уже 12 августа. Более недели они не отвечают в запросе, более месяца не могут решить простой вопрос. Скрин3. Мне всего лишь нужно изменить номер телефона в фонбет и вывести средства на мой ЕЦУПИС, как они мне написали, с чем я согласен. Не хотят, чтобы я дальше у них ставил, пожалуйста. рынок БК большой сейчас, выбор есть. Благодаря своей работе я нашел выход на амбасадора фонбет Павла Занозина, планирую ему описать всю ситуацию, дабы он передал информацию в вышестоящее руководство. Далее, если решать ничего не планируют, буду освещать всю ситуацию в СМИ, благо работаю в СММ. Ситуация недопустима в обслуживании такой уважаемой БК. Надеюсь на решение вопроса в ближайшее время.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Все как и в остальных жалоба. Представь селфи - жди день - отказ. Фото паспорта - жди день - отказ. Фото карт - жди отказа. Ни в одной другой бк таких проблем не было. Судя по другим отзывам меня теперь заблокируют на месяц и попросят фото кота?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил ставку,она сыграла,первый раз в жизни крупный куш сорвал.И что вы думаете,тут же запрос документов,и пока он шел,вывод заблокировали,а ставку обнулили.Прошу помочь в данном вопросе. P.S все документы и фотографии я им предоставил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка была принята через несколько секунд после того, как был забит второй гол в тайме. Возврат ставки в рамках правил.

Зарегистрировалась не давно, поставила 3 ставки. Две ставки проиграли, но с третий ставки выиграла и вышла в хороший плюс. После неё думала поставить еще одну ставку, увидела что могу только 400 рублей поставить и так на всех матчах. Хотела фрибеты заработанные проставить и тут запрет ставок! Написала в администрацию, в итоге тычят правилом 3.5. Прочитала правила и не один пункт я не нарушала. Хорошо, что хоть смогла вывести деньги. Суть я поняла, как выигрываешь, сразу блокируют Мой игровой счет 21066625

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.