Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. 10-11 декабря я выиграл существенную сумму , вышел в плюс. Захотел вывести часть денег, после чего попросили пройти проверку , отправил фото карты с которой пополнял , плюс сделал селфи , проверка прошла успешна , сразу же снова поставил средства на вывод , 12 часов ждал и по итогу выплату снова отменили, на почту пришло сообщение , что ваш аккаунт заблокирован на проверку , ожидайте в течение 30 дней сообщение о дальнейших действиях. Прошу разобраться. Я честный игрок , вышел в плюс , на счету очень крупная сумма. Нет понимания что дальше будет и сколько ждать. Почему при выходе в плюс сразу начинаются проверки. Прошу вас помочь и разобраться , так как я не нарушал никаких правил. Спасибо большое.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

пришло уведомление о 30-ти дневной проверке моего счета, прошло уже 16 дней, мне никаких писем не приходило. Что нужно от меня, я не могу вывести свои деньги

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Доброго времени суток. Как и многие здесь прохожу верификацию в бк 1хставка. Аккаунт зарегистрировал уже давно, но только стоило начать выигрывать, сразу запрет на вывод и запрос документов. Ну так вот, сим-карта, с которой я хожу, оформлена на жену, на этот же номер зарегистрирован мой аккаунт в 1хставке. После запросов выписки по номеру телефона и скриншота из личного кабинета сотового оператора, мне пришел запрос выслать фото паспорта владельца данного номера (т.е. моей жены). Зачем им вообще это понадобилось, аккаунт же на меня оформлен, а не на неё? Жена ни в какую не согласна отправлять свой паспорт неизвестно куда, но в итоге я всё-таки уговорил сделать фото, но с условием закрыть подпись в паспорте листком бумаги. Мы с женой вместе не живем, поэтому мне итак многих нервов этого стоили эти уговоры, но букмекер решил, видимо, вытрепать мне их до конца: на высланное фото пришел повторный запрос, - прислать фото без закрытия подписи листком бумаги. Это уже не в моих силах. Вообще насколько букмекер вправе запрашивать документы человека, на которого не зарегистрирован аккаунт, а всего лишь сим-карта. Уважаемый легалбет, просьба посодействовать в данном вопросе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Играю на данной букмекерской конторе. завел сумму 42000, 8740 на тот момент уже находилось на балансе и после этого не смог сделать ставку т.к обнаружил что мне урезали лимиты до 100 рублей, соответственно я играл и ставил суммы больше данного лимита. После чего не смог вывести со счета ту сумму которая там стала после последнего пополнения 50740. Получается что и последний завод денежных средств 42000 на который даже не были сделаны ставки тоже на данный момент мне не дают вывести. После блокировки мне высветилось 5 пунктов документов которые нужно отправить для верификации. Все 5 пунктов с фотографиями я выполнил и отправил. После этого написали что мои данные находятся на проверке и нужно ожидать. Ожидал до сегодняшнего дня () после чего появился ещё один пункт видео звонок со спортивным аналитиком. Прочитал жалобы ранее оставленные на вашем сайте и понял, что данный пункт с видео звонком является не законным со стороны букмекера, что они вправе запрашивать документы для подтверждения моей личности (5 пунктов с фотографиями которые я выполнил), но не вправе назначать мне видео звонки где я должен разговаривать с неизвестным мне человеком, который так же не имеет ни лицензии ни прав задавать мне различные вопросы о действиях которые я совершал с моим счетом в личном кабинете данной БК. Надеюсь что вы поможете решить данную проблему с выводом денежных средств.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

поставил на футбол тб 2.5. матч закончился со счётом 4-0. БК написала что ставка отменена.хотя другим такую же ставку рассчитали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Статус жалобы - вне компетенции.

Сколько офсайдов было в матче Франция -Марокко?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

попытался вывести деньги с БК на счёт Qiwi, с которого ранее пополнял баланс. БК огранияело вывод средств запросив справку: "Просим Вас отправить на почту справку о принадлежности Учетной записи Пользователя (QIWI кошелька), на которой видны Ваши ФИО и номер телефона 7977*****12. Данный документ вы можете запросить на полной версии сайта QIWI, в разделе Помощь и поддержка_Пополнение и платежи_Заказать документ.". Я заказал данную справку и отправил им. После они потребовали: "Просим Вас отправить на почту фото бумажного договора с мобильным оператором с печатью (не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер телефона". Данный номер приобретался очень давно и никакого бумажного договора нету и небыло. Оператор сотовой связи сказал, что они не предоставляют такие документы в бумажном виде и с печатями. Я позвонил в службу поддержки, где мне позже сказали, что необходимо зайти в личный кабинет данного оператора и отправить им выписку о расходах и пополнения, и направить им прямо от туда на их почту Я именно так и сделал и плюсом отправил тот же документ со своей почты. После чего мне пришло ровно тоже сообщение: "Просим Вас отправить на почту фото бумажного договора с мобильным оператором с печатью (не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер телефона.". Я снова позвонил в поддержку и уже другой оператор мне сказал то же самое, чтобы Я отправил им выписку с лч оператора связи выписку о зачисления и расходах (там прописан номер телефона и ФИО). Я ответил что уже так сделал, на что мне ответили: " Я уточню информацию и в течении 2-х часов вам перезвоню". Никто мне не перезвонил, вывод недоступен, на звонки служба поддержки не отвечает.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

играл один день на чемпионате мира, выиграл, прошел верификацию и видеоверификацию, в итоге через 13 дней сказали что все выигрыши аннулированы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил что с 70-79:59 п 1 первые забили на 70 но это ращитало мне проигрешем

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ставка была сделана на последних минутах основного времени на то, что ударов в створ больше не будет. Счет на момент принятия ставки был (на всех ресурсах) 2-2. Большинство БК рассчитало 2-2. Уже к утру офиц. сайт Фифа изменил счет на 2-1 и тут же прилетает возврат от 1х. Ознакомился с правилами и пунктами и 12.1.5. Не считаю, что у БК имеется право объявить недействительность пари, так как ошибки персонала и некорректности данных во время приема ставки – не было. Прошу разобраться в ситуации и посодействовать в верном перерасчете. В качестве аргументов прикрепляю скриншоты:

Комментарий администратора

Во время приема ставки был некорректно указан текущий счет по ударам в створ, что привело к заключению пари по коэффициенту несоответствующему реальной ситуации в матче. Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, прошу помочь с букмекером леон. Пополнил аккаунт и начал делать ставки. В итоге вышел в плюс. 24го ноября заблоктровали вывод и прислали первую идентификацию. Паспорт, селфи. Прошел. Вывели 14 500 рублей, что меньше моего депозита. Далее я продолжил играть, проиграл/выиграл, захотел вывести остаток. Прислали еще одну идентификацию, справку со сведениями счета/карты, с которой был депозит. Проверили. Как только я попытался вывести, сразу отклоняется и на почту мне прислали письмо, с заморозкой счета и проверкой в месяц (!!!!). Хотя до этого было письмо, что я прошел проверку. В итоге, все запрошенные документы я им предоставил, в выплате мне отказывают, а теперь еще и аккаунт заблокировали. Прошу помочь в данной ситуации. Тех поддержка перестала отвечать и ушла в полный игнор. Спасибо. Номер счета : 6573228 Аккаунт был заблокирован на проверку в 30 дней . сейчас прршу помочь с верификацией, так как ответа от бк леон мне не приходило и я не уверен, что получится пройти верификацию в установленные сроки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Периодически делал ставки в данной букмекерской компании и все было хорошо. Иногда были проблемы и вопросы по выводу денег, но поддержка по телефону подсказывала и помогала. не смог войти через мобильное приложение, писало данные неверны. Попытался войти через сайт с теми же данными и сайт выдал "Client blocked". Позвонил в тех.поддержку, оператор сказал зайти в раздел обратная связь и написать на почту , что я и сделал . На сегодняшний день ответа никакого нет. Я даже не выиграл много, играл в +- 0. Прошу помочь в решении проблемы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, у меня такая проблема ставил на волейбол поднимал деньги, тут поставил на вывод сначала мне пишут, пройдите верефикацию я прошел, потом отправьте реквизиты на почту, потом запросили реквизиты банковской карты чтобы я скинул со Сбербанка но это не возможно, сейчас у меня на карте 10 тысяч рублей, помочите пожалуйста, а еще раньше можно было выводить на карту сейчас весит только на

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте столкнулся с проблемой что после ставок в бк Зенит на ординары мне понизили максимальную сумму ставки на события и не выводят деньги написали что мне нужно пройти процедуру верификации которую я прохожу до сих пор, после того как я предоставил фото паспорта и прописки мне снова отменили платеж на вывод и запросили вывод на именную банк карту ее я тоже успешно предоставил, фото на фоне личного кабинета и его я тоже предоставил после того как мне затягивали вывод средств вообще написали личный кабинет заблокирован идет проверка до 60 суток с правом продления и не куда кроме Вас я не могу обратиться! Жду уже более месяца с учетом процедуры верификации которая длиться получаеться до сих пор хотя все данные я предоставил! Понизьте пожалуйста данной организации оценку так как я считаю что это мошенники которые - удерживают вывод выигранных средств Мой номер счета 3934809

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Винлайн не платит - без вариантов и уже больше месяца! Такой можно придумать заголовок. Итак, по порядку. Впрочем, ситуация моя не нова, но сегодня была последняя капля. После относительно удачных ставок в плюс мой аккаунт был заблокирован (ну да, подозрительно ведь, когда человек выигрывает). Произвели видеозвонок, где показала карту и паспорт. Доступ, вроде как, дали. Дальше при выводе вновь попросили кажется сфотографировать карту. Сказано - сделано. Дальше уже начинается магия. Вывод доступен только на реквизиты счета, что, в общем-то, меня не огорчило. А вывода все не было и узнав, в чем дело получаю сообщение, что необходимо отправить фото бумажного договора на использование банковской карты с печатью. Данное фото было отправлено, и, хоть не с первого раза, но принято. Далее попросили сделать селфи с паспортом и справкой из банка на фоне переписки с их конторой! Просто жесть. Искала друга, у которого есть плазма, которую можно подключить к компьютеру, чтобы этим сотрудникам было видно на фоне переписку. И знаете что, им не видно текста! Ну, разумеется, им не видно, так как выплачивать выигрыш нынче не в моде, и не у всех людей есть деньги приобрести себе условный iPhone 14 Pro Max для классных фоток. Это было , они отписывались стандартной отпиской "Необходимо прислать селфи, где видны все данные." Благополучно плюнув на это дело почти на месяц, вчера я вновь попыталась сфотографироваться так, чтобы было видно все. Вы знаете, получилось! Но не для них почему-то. Не работает видимо кнопочка увеличения на фото или мониторы крошечные. Мною было сделано селфи на фоне ноутбука, где видна переписка. Видно мое лицо, паспорт с данными, фото справки, на которой добилась того, что видно этим небольшим шрифтом номер карты, номер паспорта и мое фио. Что пишут они? Все данные должны читаться при увеличении изображения (вкл. переписку с БК) Подытожу. Уважаемый арбитраж LegalBet! Я прошу вас посодействовать мне в разблокировке и выводу денежных средств со счета и при необходимости я предоставлю все те фотографии, что были сделаны мною за этот месяц (и вчерашние и месяц назад), где вы также как я могли бы увидеть, что они читабельны и подходят под требования сотрудников БК, однако по неведомым мне причинам они отказываются их принимать

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

поставил на Winlain ставку что у Франции будет тотал меньше 14.5 ударов. По окончании матча на официальном сайте Фифа статистика ударов 14, а также на других сайтах статистики. Контора ставит проигрыш. Вызвало сомнения откуда Winlain берет статистику матчей ?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным. В пересчете ставки по данным официального протокола букмекером отказано.

поставил экспресс , 2 события из 3 было сыграно , а третье вообще не состоялось , нигде нет информации на официальных источниках о матче Алжир-Мавритания. А фонбет ставит как ничья 0:0 .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Не могу вывести деньги помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте помогите мне с верификации уже 15 дней делаю ее

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.