Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не могу вывести деньги . Документы не прошли проверку оповещение . Загрузить за ново попытки не даётся .Только после звонка получилось подгрузить . Но статус не поменялся . Снова Документы не прошли . Звонила раза 3 , минут по 15 каждый раз дозванивалась. Каждый раз просили заново подгрузить, в 3 раз селфи с листком . Статус не поменялся . Пишет выплаты не возможны . Помогите . Номер счета 14720199

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток! Начну по порядку, я прекрасно знаю что такое верификация и полностью выполняю все условия. И так начнем с того, что я перевыпустил карту в связи с утерей банковской карты. Меня по внутренним правилам БК попросили отправить им выписку и реквизиты счёта. Я отправил выписку и реквизиты в службу поддержки. Для прояснения ситуации, новая банковская карта привязана к тому же банковскому счёту , что и прошлая. В выписке видны операции и по новой карте и по старой. Так же в списке карт, есть нужная им карта. Есть печать от банка и подпись сотрудника. Но фамилия указана не полностью, поэтому они попросили отправить им реквизиты. Я отправил им реквизиты по утерянной банковской карте , со своей фамилией, номером карты , печатью заверенной банком а так же подписью сотрудника. Их и это тоже не устроило. Им нужна выписка именно той карты, они не понимают что это один и тот же счёт в банке, с разным номером карты. А еще для уточнения новая карта уже верифицирована в Цуписе. В других букмекерских конторах не было проблем. Я не знаю что мне нужно еще сделать, чтоб вывести свои деньги. Меня гоняли в банк 2 дня , сотрудники банка уже не знают что мне нужно. Для аргументации прикрепляю выписку и реквезиты. номер счёта 63960146

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Заблокировали аккаунт, причины не сказали. Играл не часто, но в целом минус был тысяч на 20, может чуть меньше. Сделал бет на кэфф 5 с 4к, в итоге при расчёте просто заблокировали аккаунт без причины. Написал заявление в ппс, уже прошла неделя. Понимаю, что рассматривается типа в течении 30 дней, но как бы неужели верификация заставляет себя столько ждать? Я не могу даже вывести средства, потому что нет доступа к аккаунту. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте! ситуация произошла 19 июля плюс-минус 1-2 дня. Аккаунт старый я где то весной регал его еще фрибет отыграл 300рублей в мае ну как отыграл-проиграл. а тут поиграл два раза пополнил по 2000 один с карты(именная сбер) второй с киви. наиграл 13415р - как и на 1икс ставку только не ноль сделали а уже 40- 100 рублей. блин у них у всех балячка такая видимо выйгрывать нельзя. в общем кинули запрос документов график сейчас напряженный работы я в течении пары тройки дней сделал( еще и вдобавок симку переоформил - пришлось) от правил- приняли. далее сказали что можем созвониться по ватсапу- опять же говорю что гравик не позволял это сделать раньше прошлой субботы тк раньше или позже они не работают -не принимают звонки. опять же инфы нет по этому поводу нигде и я как дебил ждал звонка до 2 ночи. ладно в субботу я написал в чат мне мин меньше чем через 20 позвонили. были провокационные вопросы с их стороны-ну я понимаю к чему они ведут. у меня 10 ставок из низ 2 тенниса(его ставил на фарт правил не знаю толком это я при звонке сказал) ну и банальные тоталы на футбол ну в нем я разбираюсь на все ответил. вот сказали 5 дней ждать- уже заканчивается 6 день и пару часов назад пришло письмо мне на почту с цуписа что букмекер отменил вывод, хотя на сайте у них в моем личном кабинете все в обработке. я писал им на почту -игнор вообще молчат, я писал в онлайн чат тоже самое молчат я звонил - не могу дозвониться. прошу у вас узнать что вообще происходит ну так как они просто игнорируют. вы мне помогали с 1 икс уже надеюсь на вас заранее спасибо. а да - все фото переписок которые ранее они еще отвечали и запись звонка есть на руках. все документы все в порядке. прошло более 10 дней

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил ставку на рнд в контре ,ставка выйграла сделали возврат ,ставку делал при счете 2-13 (на скрине видно что делал до завершения 16 рнд

Комментарий администратора

Ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

Аккаунт был неправомерно заблокирован. Как скоро он будет разблокирован?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, раньше ставил по не многу , в основном проигрывал, но иногда и выводил небольшие суммы, с выводом проблем не было, решил закинуть 7к в течении дня зашло несколько хороших ставок, в итоге решил снять 80 к, деньги не вывели так и стоят в обработке, запросили документы, скинул все, кроме договора с оператором сим карты, договор давно выкинул, скинул скрин с лк теле2 , помогите пожалуйста с выводом средств, правила бк не нарушал. Id аккаунта 3002037.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Думаю жалоб по поводу этой темы было уже тысячи, но так оно и есть. Почитала тут жалобы, все как люди говорят, все правда. Я потратила свои деньги, отправила им на почту, они мне не начислили фрибет без объяснения причин. Слышала что жалоба у вас иногда помогает, но они последнее время всем приплетают мульти-аккаунты. Так вот, предупреждаю заранее, если они вдруг мне тоже решат выдвинуть это обвинения, пусть предоставят какие то аргументы, что у меня якобы ещё есть аккаунты в их недалекой конторе. Аккаунт у меня единственный

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, я производила ставки на букмекерской конторе winline, в результате которых на счету скопилось 28 000 рублей. При попытке вывести денежные средства мне было отказано, после чего предложили пройти видео верификацию, впоследствии верификация успешно пройдена. После этого я неоднократно высылала различные документы, при этом промежуток времени между каждым ответом от букмекерской конторы составлял 5-10 дней. Последним запрашиваемым документом явилась справка о реквизитах счета, направленная от банка, где у меня банковский счёт. После направления данной справки я попыталась вывести 1000 рублей, примерно через 5 дней деньги в сумме 1000 рублей поступили на счет. Понимая, что денежные средства поступили на банковский счёт, что по моему мнению означало, что букмекерскую контору winline все документы устроили и проверка пройдена, я поставила на вывод оставшиеся денежные средства двумя платежами на сумму 14900 рублей и на сумму 12700 рублей. Однако вывод выйгрыша по настоящее время не производится, служба поддержки на звонки и письма электронной почты не отвечает, в связи с чем прошу оказать помощь в получении выйгрыша и разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, участвовала в акции "отправь 1$ со счета на биржи Бинанс и получи 2000р. фрибетов" , всё сделала, отправила, через 2дня начислили фрибеты, но сразу же не удалось их проставить, на следующий день, я обнаружила, что не могу вообще ставки, пишет "Запрещено делать ставки на Линию" , я обратилась с жалобой к ним в раздел "запросы" на что мне ответили "согласно пункту 3.5 букмекер вправе отказать вам делать ставки" , тогда Я стала писать, чтобы вернули мой 1$ (я понимаю, что сумма не большая, но сам факт того, что я потратила свое время и и деньги дает мне повод чувствовать себя обманутой) , после переписки (примерно в течение 3 дней), мне всё так же отвечали "3.5 имеем право" , после того ,как я упоминула ,что буду писать жалобу в Лигу Бет, ситуация сдвинулась с мертвой точки и мне прислали "пришлите пжл. ID и номер платежа с биржи Бинанс", что собственно и было сделано, прмиерно сутки опять промурыжили и написали "извините за неудобства" .........P/S я таких наглецов не встречала еще, они могут запретить ставить ставки, но вернуть мне мой 1$ отказываются, ссылаясь на систему. Обман и вранье. Или пусть вернут мне мои средства или всё таки пусть сдержут своё слово и и дадут мне проставить фрибеты.!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Играю много лет, а тут раз и вывод денег не возможен, после того как стал выигрывать, требуют верификацию, но я уже ее проходил в цупис как минимум, мои все данные у них есть. Номер счета 991555. Помогите разобраться с этой конторой Балбет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

С 23 июня мучаюсь с этой конторой. Зарегистрировался 15 июня по рекламе в интернете с обещанием бонусов. Несколько дней ставил с переменным успехом, но в общем вышел в плюс тысяч на 25. Даже бонусы проставил на 12 тысяч, но проиграл. При очередной попытке проставить бонусы, обнаружил, что максимальная ставка 400 рублей. Решил вывести деньги, т. к. это уже обман, не давать использовать заработанные бонусы. Но тут меня ждало разочарование, деньги вывести было невозможно. Началась долгая переписка с высылкой различных фото. Потом был видеозвонок, на котором я сказал, что мне брат подсказал, что такое форы. Они прицепились к этому и теперь утверждают, что ставки делает брат, а у меня даже нет доступа к счету. Требуют фото паспорта брата. Но нигде в их условиях нет, что я должен предоставить документы членов семьи. Да и брат не собирается давать фото паспорта для, как он выразился, какой-то мутной конторы. Прошу посодействовать в борьбе с этим беспределом, прикрывающимся лицензией букмекерской конторы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не отвечает на запросы.

давайте толкайте своего лучшего букмекера по вашей версии чтобы мне вывод средств одобрили,на днях закинул 50к сделал пару ставок сейчс н счете почти 60 и не могу вывести запросили доки)эти средства нужны на плановую операцию,было желание сделать денег так как проблема с ними,у меня дни срок идут уже)не думал что даже ничего не выиграв будут так мучать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

ночью была сделана экспресс ставка в БК "Леон" с КФ 8.1 на сумму 10000 рублей, экспресс состоял из тоталов на РПЛ и одного тотала на киберспорт, все матчи сыграли и ставка зашла, выигрыш составил 81036,96 рублей, через час попытался вывести часть денег, но вывод был отклонен, попросили сделать в приложении селфи и фотографию паспорта, всё сделал, попытался поставить еще раз на вывод - отклонён, попросили сделать верификацию карты в приложении, сделал - поставил еще раз на вывод - опять отклонен и попросили сделать верификацию другой карты, с которой я даже ничего не пополнял, а только попытался на нее вывести, т.к. выводы отменяли, сделал верификацию и этой карты, попытался поставить опять на вывод - уже вывод не отклоняли, но долго находился в статусе "Запрошена", тех. поддержка отвечала на это, что проверка вывод средств составляет до 2-ух часов, через два часа пишу в тех. поддержку с вопросом почему статус вывода не меняется, на что пришел ответ "Обработка выплаты прошла Службу Безопасности БК Леон и проходит проверку в Едином ЦУПИС", пока была обработка платежа - я ставил ставки и окончательный баланс составил рублей, на утро пришло сообщение на почту и в приложение что аккаунт заблокирован на 30 дней т.к. проходит стандартную проверку в БК Леон в соответствии с пунктом .4. позвонили из БК Леон и расспросили всю информацию об аккаунте и ставках и попросили назвать четыре последних цифр банковских карт, всё отвечал честно и верно. Прошло 10 дней, не присылают дополнительную информацию, на мои вопросы отвечают шаблоном - Ожидайте и тд. Регистрировался в БК Леон пол года назад через ЦУПИС, для получения фрибета в размере 500 рублей, он был проигран и больше БК до этого момента не пользовался. Прошу Вас о помощи, т.к. первый раз сталкиваюсь с таким, во всех других БК всегда выводили и тех. поддержка отвечала не шаблонами, верификации проходили быстро. Все докозательства ставок, выводов, сообщений тех. поддержки - имеются в формате видеозаписи и скриншотов.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, был сделан депозит и несколько ставок, бонус был отыгран, но букмекер просто его забрал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

не удалось оформить пари null

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте у меня списали со счета 4350 и ограничели в акциях . Деньги поступили на баланс после чего я сделал 4 ставки по 500 рублей и поставил деньги на вывод. На этом моменте они просто сделали корректировку счета без всяких объяснений. Считаю это мошенничество чистой воды со стороны букмекера.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил – передача аккаунта в управление. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, пополнение было с киви карты, выплату на неё делать отказались, меня об этом никто не предупреждал. Другой карты у меня нет и заводить её я не собираюсь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен на кошелек ЦУПИС. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте,отменили ставку после того как она выйграла ,по времени ставки видно что она была в лайве до момента окончания пистолетного рнд ,букмекер тупо отжал выйгрышь и сделал возврат

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

После одной ставки в БК Тенниси вывод бьл заблокирован, и запрошено сначала видео с компьютером и документом, а после этого квитанция об оплаченной квитанции и чека. Живу на съемной квартире, а по месту прописки оплата за квартиру происходила последний раз полгода назад и в электронном виде - такое их не устраивает. Как поступать? Разве видео с паспортом и верификация в ЦУПИС недостаточно для удостоверения личности?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После почти месяца верификации и жалобы сюда на затяжную проверку контора разрешила вывод, но вместо 33 300р на счету осталось 5000р. На почту прислали сообщение : Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки или депозита любому лицу без объяснения причин. Вывод средств разрешён НО это никак не объясняет срезаный выигрыш. И на сообщения не отвечают сейчас..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, купон 28241860071 рассчитан возвратом по причине некорректного коэффициента. Ставка принята при счете 7:4, хотя на самом деле счет в партии был уже 9:4. Вследствие чего вероятность события явно не соответствовала принятому коэффициенту. Возврат ставки в рамках правил.

НЕ могу снять деньги с бк балбет пишет что данный функционал недоступен ,обратитесь в тех поддержку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ну вот дошло время и до Леона. Душа в душу жили с ним с 19го года. В последнее время практически только на нем и играл, так как кэфы подтянули, бонусами сыпали да и в целом все работало шустро и без проблем как с сайта так и через приложуху. До сегодняшнего дня. Сегодня решил выдернуть часть денег, часть вышла нормально, а вот дальше началась идентификация. Сперва попросили паспорт и покрутить лицом перед камерой (это вроде как называется биометрия и противозаконно собирать ее вот так, но **** с ним), дальше начали просить фото виртуальной карты 🤷‍♂️ благо дело у меня после верифа бетбума осталась выписка с киваса специально для таких вот случаев. Но не тут то было. Пдф они принимать отказались, подавай нам джипег. Ну я сперва пофоткал экран, потом скриншот сделал - не, орут, всё не то. Жипег давай. В итоге я экспортнул пдф в джипег онлайн и, о чудо, этот вариант им подошел. Кстати как один из способов они мне предлагали распечатать эту справку и сфоткать ее )) Для справки - печатать документы с печатями организаций противозаконно и ни один печатный салон этого не будет делать. ЛАдно - с одной картой разобрались, дальше попросили сфоткать тинек, тут все прошло гладко. Пришло письмо мол - молодец, ты все прошел - можешь пользоваться, ну я поставил на вывод тысяч 45, и ушел заниматься своими делами. Через часок подхожу - там опять покрути лицом на камеру. Ну я покрутил. Опять пришло письмо, что все супер - можешь пользоваться. Спустя несколько минут пришел отказ выплаты. Я написал в чат - че опять не так? Говорят все хорошо и можете ставить на вывод и пользоваться аком. Я повторно поставил на вывод на карту (до этого выводил на киви кошелек - решил что в этом могла быть проблема, так как я его у них не подтверждал). Типы в чате сказали что где то через час я получу деньги, но вместо этого получил письмо что мой счет отправился на проверку в соответствии с пунктом .4. И по их правилам эта проверка может растянуться на 30 дней. Писец. У меня нет слов. Написал в чате - давайте видеоконфу, о чем тут думать то, какие службы безопасности и расследования - в чате сказали ждите. Кароче классика жанра. Прошу посодействовать с ускорением проверки, я уже не первую жалобу тут строчу, можно сказать - профессиональный жалобщик)) Ребята откровенно решили затянуть вывод на 30 дней, хотя я идентификацию их прошел утром моментально. Кстати в 2019м я уже проходил их верификацию

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Столько банков объездили!И не один не работает с системой contact, что за издевательства, с одного банка посылают в другой! Всем позвонили, в Фонбет, в Цупис, и в сам contact! Ответ один езжайте и ищите сами, только одним способом можно пройти индетификацию, и это личное посещение салона contact! В нашем городе с ним не работают! Как по вашему мы должны пройти полную индетификацию?! Фрибеты закончатся уже завтра! Все эти дни проездили в поисках сервиса ,так и не нашли! Нервы только потрепали.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Впервые выиграл нормальную сумму за 3 года ставок и решил вывести. На счету 33000р. Запросили документы для верификации и понеслось : паспорт, снилс, Инн, квитанции жкх и чеки к ним, загранник, водительские, селфи с кодами на листе и переписками, 19 страница паспорта... И судя по жалобам других, это ещё не предел. Каждая верификация запроса идёт 3 дня. А деньги хотелось бы уже получить. На заявление, что обращусь с жалобой на работу бк, сб не реагирует и отвечает шаблонами. Контра имеет право... Но по факту имеет меня. Я прав никаких не имею, получается. Хочется добиться справедливости.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал экспресс на 2 матча. На то что голов не будет в оставшееся основное время. Поставил 10000 тысяч. Итог оба матча завершились, команды не забили мячи в оставшееся основное время . Но ставка почему то не зашла. Написал в поддержку молчат.Скрины прилагаю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте.Заблокировали вывод средств Около 2,5 месяца назад.Отправила уже около 15-20 фотографий,фото паспорта,фото ЖКУ,фото инн,фото Снилс и т.д.Последнее было фото 19 страницы…Не продумаю каким бредом занимается данная БК.Неужели правда что то сверяют и проверяют.Начинается складываться впечатление что работают какие то мошенники у них.Просьба помочь в решение вопроса!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Собственно, сделал вчера, 2 августа, ДОМАТЧЕВУЮ ставку по линии на матч чемпионата Бангладеша по футболу Мохаммедан Дакка - Рахматгонж на ТБ1,5 в первом тайме. Ставка и матч были у всех букмекеров, выбрал Винлайн, т.к. был выше коэффициент (1,96 против 1,82 в Фонбете). Матч давно закончился, счет первого тайма 3-0, результат есть и на сайте Винлайн, однако ставка до сих пор не рассчитана. Опасаюсь, что снова уйдут в три месяца, а потом рассчитают возвратом. Да, коэффициент был выше, чем в Фонбете, но не сильно же, да и постоянно так бывает на разных мачтах, поэтому и выбрал Винлайн! Тем более, это до матча, если видишь, что якобы ошибка, то возврат надо давать до мачта! Прошу разобраться и сделать расчет ставки выигрышем!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.