Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Сегодня утром сделал ставку на большой теннис. Игра: Самредж - Себальос. Сделал 2 ставки на первый сет в лайве: Гейм 4 - Победа Себальоса, и победа Себальоса в первом сете с форой (+1.5). Обе ставки зашли. Меня рассчитали. Затем, через полтора часа, букмекер произвел отмену расчета, обе ставки стали проигрышными. Каким-то образом счет в игре изменился. Как я понял, игру решили переиграть. Имею ли я права требовать возврат своих средств? Спасибо за помощь!

Комментарий администратора

Выигрыш по ставкам начислен на баланс.

Сделал заявку на выплату 20500. Всегда за минут 10 все приходило, а тут…

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. К сожалению, прочитала жалобы уже после того, как мне пришлось писать жалобу самой. Федотова Кристина Артемовна. У меня история, как и у всех примерно. Внесла депозит сделала ставку, все было хорошо, я вывела выигрыш. Спустя время я захотела еще сделать ставку, но Фонбет заблокировал мой аккаунт и потребовал проходить доп. верификацию, хотя я только-только зарегистрировалась. Недавно проходила все этапы. Но Бог с ним. Сначала я скинула 4 фотографии с паспортом, с листочком и датой, потом паспорт рядом с монитором, на котором виден мой личный кабинет. Потом Фонбет потребовал еще 2 фотографии, но уже банковской карты!!! Вопрос: для чего он собирает эти сведения? Хорошо, что не попросил CVV код и на том спасибо. И Фонбет все равно не успокоился, потребовал пройти видеосозвон в скайпе. Назначили время и созвонились. Я очень плохо слышала сотрудника, он разговаривал как-будто не в микрофон, а в консервную банку. Я с трудом понимала, что он говорит, но ответила на все его вопросы. И тут началось самое интересное. Мне пришел ответ: "Федотова Кристина Артемовна не имеет отношения к данной переписке. А значит, и к размещенным пари на счете." В качестве аргумента Фонбет начал приводить то, что я якобы зачем-то использовала "графический редактор". Что я не смогла назвать модель ноутбука (извините, но откуда я могу знать, как называется модель моего ноутбука? Какой здравомыслящий человек будет запоминать кучу букв и цифр своего ноутбука? В общем шиза). Ну да ладно. Далее фонбет начал просто по кругу требовать одни и те же фотографии: по несколько раз фото с лицом, паспортом и листочком, на котором написана сегодняшняя дата, по несколько раз фото с ноутбуком. Мотивация фонбета была всегда одна "вы используете графический редактор" В какой-то момент мне все это надоело и стало казаться, что я буду бесконечно отправлять им свои персональные данные. Фонбет надо мной просто издевается. Помогите, пожалуйста! Я уже не знаю, как решить данный вопрос!!! Так же я и многие другие пострадавшие подаем коллективный иск в суд. Так что если у вас возникла похожая ситуация, то милости прошу присоединяйтесь.Уверена, что общественный резонанс позволит нам добиться правды и обратить внимание судебного органа РФ на неправомерные действия БК Фонбет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, 1xbet попросил верификацию, на протяжение трех недель просит одно и тоже, сначала попросили паспорт, потом фотографию с паспортом возле лица, две банковские карты, следующим было квитанция о жкх, уже не знаю что делать, контора ходит кругами и не давая никакой информации, было все скинуто и не раз Мой айди Сергей Папазян 28414985

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Меня зовут Елена. Прошу "Легалбет" разобраться со сложившейся ситуацией и помочь решить проблему с БК Betboom, вернуть денежные средства, которые были на депозите после выигрышей и которые Бк Betboom просто без объяснений причин забрали, обнулив депозит и приравняв все ставки к кэф1. Я делала ставки в БК Betboom, были и проигрыши, и выигрыши. поставила на вывод почти половину суммы выигрышей, не зная что мне ограничили действия по ставкам, уличив как оказалось, что это не я совершала действия и делала ставки. Поставили на рассмотрение. Запрошенные документы я предоставила в тот же день. Назначали видеоверификацию, ее я прошла . Видеоверификация проходит с темным экраном со стороны БК (?)и напоминает экзамен!!! Скажите где прописано в документах, что я должна знать все правила по видам спорта? Тогда при регистрации нужно указывать, что вы должны быть спортивным аналитиком, чтобы делать ставки. Я замешкалась в одном вопросе, но человеку свойственно волноваться, ещё раз повторюсь экзамен без объяснения причин. Я не разбираю досконально каждое событие и исходы, я могу ставить на повезет или нет. Я могу разбираться поверхностно, но не от и до, а могу вообще не разбираться. Все действия совершались мной и все документы Мои, и платежные тоже, о каких третьих лицах идёт речь? Данная БК через 5 дней отказала в выводе суммы выигрышей, обнулив счёт, и все ставки возврат, но не предоставили факты обвинения в действиях от 3го лица. Просто нагло отобрали выигрыш, какой-то обман. Как только получилось выиграть, сразу проверки и 0руб. депозит. Прошу разобраться в несправедливости! Я буду вынуждена написать жалобу в СРО «Ассоциация букмекерских контор», или решать вопрос через суд! Надеюсь на помощь и честное решение проблемы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не поступают деньги на карту. Звонил и писал в поддержку, сказали, что поступят в течении 72 часов, не поступили. Позвонил заново через три дня, сказали что поступят в течении 72 часов. Дежавю. Они так до бесконечности могут или это как то можно прекратить такую деятельность великой букмекерской конторы?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Добрый день администрация, меня зовут Ватолин Олег Олегович, я в августе делал ставки в букмекерской конторе FONBET, 17 августа я сделал последнею там ставку, она выиграла и на моём балансе оказалось рублей, я хотел их пойти и вывести, но обнаружил что при выводе была какая то ошибка, с просьбой написать администрации, я им написал, они сообщили мне что мой счет проходит дополнительную процедуру верификации, я предоставил все необходимые документы, после чего они попросили несколько раз ещё переделать одну фотку, я переделал и мне сказали что нужно пройти видеоверификацию, мы договорились с ними на нужную дату, созвонились, всё прошли и после этого они мне написали что якобы был зафиксирован какой то человек который мне подсказывал, но мне никто не подсказывал и в доме со мной никого не было кроме моего 16 летнего племянника, но он находился в другой комнате и только после окончания нашего разговора с оператором вошёл, но подсказок он никаких не делал, он ребенок ещё, какие ******* подсказки?!?! Я сам прошёл всю верификацию, ответил на все вопросы, основная претензия фонбета ко мне в том что они увидели моего племянника на видео, но он был блин в другой комнате, я то что сделаю!!! Я не обязан выгонять родственника из дома ради того чтобы поговорить с каким то оператором который ко мне прикопался!! И вот фонбет мне сейчас голову морочит с этими вопросами уже 2 недели, я не знаю что мне делать, я им пишу что никто мне не помогал, а они говорят что помогал, и так уже 2 неделю!!! помогите пожалуйста, ускорьте этот процесс споров, доказательств подсказок они предоставлять так же не хотят, просто морочат голову, видимо уже присвоили себе мои деньги и только ждут пока мне надоест с ними переписываться!!! ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!😥

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставлю в бк Парибет давно, ставил ещё в париматче, далее меня перевели в парибет. Проблем не было, но 11 сентября, неожиданно для меня, я обнаружил блокировку вывода средств и порезку лимитов в моём аккаунте. За последние дни проиграл более 20 тыщ. рублей. Вообще не пойму с чем связаны данные ограничения. Документы в парибет выслал, прошло больше трёх суток, но бк не отвечает. На балансе 6050 рублей. Прошу редакцию Легалбет помочь мне вывести остаток денежных средств и забыть данную контору.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

День добрый! Мое ФИО Хабохов Алий Асланович Номер счета 471015629 11 числа ставил на вывод несчастные 1200р. Сегодня уже 15 число. Прошло минимум 4 дня, денег до сих пор нет! В чем проблема понять не могу. Уже 4 раза звонил по телефону вашей службы поддержки, ничего внятного сказать не могут. Одни обещания, что скоро деньги поступят мне. Будьте добры, ускорьте как-нибудь процесс. Если вы не можете за 4 дня вывести 1200р., то представляю сколько выводите более крупные суммы. Заранее спасибо!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте народ. Зенит не даёт фрибет тем кто зарегистрирован в среду. Зарегистрировался сначало друг в среду. Сказали что бонус приостановлен. И не дали бонус. Через неделю зарегестрировался я сам, в среду. Сказали что вот прям сегодня бонус приостановили. Короче я уже не доверяю этому БК, если уже при регистрации врут.

Комментарий администратора

Акция уже была завершена на момент регистрации в приложении.

Подал заявку на проверку документов,сказали будут проверять в течении 72 часов,уже прошло более 72 часов а вывести деньги свои я не могу

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не вижу смысла ждать 10 дней, зарегестрировался, внес депозит со своей банковской карты и меня сразу же блокируют, попросили приехать в ППС и написать заявление. Все сделал, на следующий день приходит ответ, предоставить ИНН или СНИЛС. Я конечно понимаю требования БК, но извините, я нахожусь в отпуске и в 2т.км от дома, данных документов у меня с собой нет, как альтернативный вариант в виде водительского удовостоверения их не устраивает. Просто абсурдность ситуации в том, что я просто хочу забрать свои деньги, которые я внес. После депозита последовала мгновенная блокировка, с таким я сталкиваюсь впервые.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я думаю нет смысла описывать всю ситуацию, на сегодняшний день идут 5-е сутки, как не выплачивают денежные средства. Поддержка вводит людей в заблуждение, ссылаясь на платежную систему, общаясь с представителями мне сказали, что на банковскую карту вывод денежных средств занимает до 3-х суток, а на электронные кошельки до 3 часов. В итоге из 5-ти запросов на различные платежные системы не одного вывода. Оставлять заявки по телефону бесполезно, результатов нет, как не выводили, так и не выводят. На электронную почту не отвечают. Я понимаю, когда задерживают выплаты у людей, которые наиграли баланс с бонусных средств с целью проверки. Но весь мой баланс состоит исключительно из моих депозитов.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Зарегистрировалась , внесла 20000р поставила две ставки в лайве на теннис на победы, они выиграли, на балансе стало 48670, потом нашла в интернете прогноз и поставила все деньги на матч, который играет на следующий день, вечером следующего дня захожу на аккаунт, на балансе 96664р хочу вывести, но не могу, ошибка, пишу в администрацию, назначают верификацию, несколько раз отправляю им фотографии, после чего они говорят, что хотят провести видео конференцию "уточнить некоторые детали", я без задней мысли соглашаюсь, на видео звонке, я перепутала ответ на один вопрос, потому что просто перепутала, вопрос был про фрибеты и экспрессы, а так как ставила первый раз, сама до конца не понимаю про фрибеты и экспрессы, в общем после видео созвона, они начали общаться со мной в третьем лице и говорить, что это не я ставила ставки, если не помню сколько фрибетов в событии экспресс, то ставила не я. Ну полный бред, в общем пишу, чтобы вы помогли с этой ситуацией и все люди посмотрели, что бывает когда пополняешь счет на 20000р , а на счету становится под 100000р, просто мошенники и не хотят отдавать деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Выводил средства со счета, моментально одобрили, статус платежа подтверждённый показывает, даже пришёл чек на электронную почту о выплате, но самих денег на карту не поступало. Написал в поддержку, ответа нет. Я в курсе что выплата может поступать в течении 3х дней, но не понимаю зачем присылать чек о выплате если ее нет. Прошу разобраться

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, всегда ставил на winline, не было проблем с выводом, как тол ко сумка повысилась , а точнее поставлена сумма в 40000(с заходом в 70 уже выигрышных) и пополнена на ещё на 60 тысяч, началась проблема, временна заблокирован аккаунт на рассмотрение честной игры до 1 года (сомнительное пари). Связываясь с поддержкой , единственный ответ-ждите! Деньги очень нужны, семейные проблемы. Просьба помочь с ситуацией, это длится уже на протяжении 5 дней, заранее спасибо!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Ставил все нормально было, пополнял выводил по не много, как сумма набралась по крупнее сразу пришло сообщение, что подозрение, что аккаунтом управляет другой человек. Отправил видео ролик, с паспортом и с открытой страницей бк, объяснил что не оплачиваю жкх и живу с родителями. Получил ответ, что качество видео плохое, и то что нету данной квитанции ЖКХ, снял опять новое видео, объяснил что нету у меня такой квитанции. На что опять получаю ответ, вы выполнили не все пункты в сообщении. Сколько можно издеваться уже.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пыталась сделать вывод с б.конторы 1хставка. Запросили документы, все документы им отправляла исправно, фото паспорта,карты, селфи с паспортом, выписки счетов за оплату коммунальных услуг и так далее. Я понимаю что верификация это стандартная процедура, но это продолжается уже на протяжении 11 дней. На сегодняшний день они запросили фото снилса, которое я уже тоже отправила. Судя по жалобам других игроков,своих законных денег я так и не получу без вашей помощи. Очень прошу вас мне помочь,ставила я исключительно честные ставки по своей аналитике.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Мелбет не дает вывести деньги. Обращения к ним в поддержку не помогают, они откровенно включают "дурака", заявляя, что виновата моя платежная система, но я выводил даже на ЦУПИС.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

9 сентября прошел повторную верификацию,все хорошо,сказали ожидайте на вывод средств,Я уже два раза отправлял реквизиты карты,но все безуспешно,они якобы говорят снова скидывайте,хорошо сново скинул и сново молчат,и пари не расчивают было на момент блокировки 139700,стало потом 128000

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Зарегистрировался в среду по акции среда. Далее расскажу. Была активна другая акция и оператор предложил подождать пока она сгорит. Далее... Акция сгорела ближе к выходным и мне было предложено подождать до сегодняшнего дня, т.е. среды. За весь этот период времени ни в сторис ни в разделе акции кнопки счастливая среда не было. Сегодня при общении с оператором было сказано что акция переносится, но поскольку вы зарегистрированы в прошлую среду, то для вас она активна, и обещали разобраться после 10 часов по мск. Потом начались отписки и различные шаблонные сообщения. Один оператор говорит одно, другой другое. Ждите. Когда нибудь акция обязательно появится итдитп. Полная безответственность и некомпетентность. Сталкиваюсь с таким отношением впервые.

Комментарий администратора

Фрибет игроку начислен.

Здраствуйте. я зарегистрировался несколько дней назад и вчера выйграл пари часть вывел остальное оставил на следующую ставку и ближе к ночи заметил что не могу делать ставки вводить и выводить средства. я проходил верификацию но с меня снова требуют документы я им отослал в хорошем качесве но они требуют в большем формате и больше разрешении а где я возьму такое. Прошу помочь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

зарегистрировался в бк лига ставок недавно , пополнил 20 тысяч и сделал 1 ставку на тир1 событие , выйграл 8 тысяч отключили вывод , попросили приехать ппс написать заявление дальше говорят нужно донести снилс и инн, его делать в мфц минимум неделю , а я смотрю что всем пишут ждите 30 дней потом ещё 120, я не хочу играть в этой конторе мне очень нужны деньги , пусть отдадут хотя бы мой депозит и я закончу взаимодействие с этой конторой , мне не нужен выигрыш , пусть отдадут депозит , повлияйте пожалуйста я не могу ждать столько времени

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Не могу вывести средства, после обновления не могу войти в личный кабинет на странице букмекера написано "Клиент заблокирован", до обновления не было проблем с доступом. Обратился в support они отправляют в security, а те отправляют обратно в support и никто ничего ответить не может! Надеюсь на вашу помощь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, отправили на "30-дневную верификацию", причина непонятна, аккаунт личный ставки делал преимущественно на футбол круглыми суммами. Хотя с Леоном я давно и такой проблемы не возникало, дважды проходил верификацию через минуту после запроса. Просьба LegalBet помочь ускорить этот процесс, так как в любой момент я могу выйти с ними на связь и ответить на любые вопросы по аккаунту.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

заблокировали аккаунт без объяснений причин по . на счету 47тысяч рублей. сперва заблокировали в августе для видеоверификации я ее прошел, потом убрали лимиты и оставили вывод на банковский счет, прошло 5 дней вернули деньги на счет запросили выписку по банковской карте, после чего вновь прождав вывода 10 суток они просто решают заблокировать аккаунт по . даже не надейтесь на то что вам ответят в поддержке они тупо молчат.🤬

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Привет всем! Вчера обнаружил, что не могу делать ставки в этой БК- выскакивает надпись: "делать ставки запрещено". Пишу в чат- перенаправляют на "запрос в администрацию". Оформил тут же. Ответ последовал немедленно: "П.п.3.5: Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.С уважением, Администрация "

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

ну что вторая жалоба на эту шарагу неадекватную. Теперь за место 5000 у меня на счету 1100. Просто украли деньги. Убирайте это уг поганое из рейтингов их не должно существовать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

3 сентября я начал верификацию,отправил им фото как они просили,подождал три дня,и уточнил о процедуре верификации как они спросили,на что они мне ответили,что нужно в течение 20 минут отправить фото паспорта на фоне переписке на компьютере,хотя я никогда даже не ставил с компьютера и находился конечно не дома,объяснил ситуацию и отправил фото через 3 часа как они просили,На что не вижу ответа уже 4 суток,помогите в решение вопроса

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.