Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

подала заявку на вывод денежных средств на свою банковскую карту. 2 дня невозможно было связаться со службой поддержки ни по телефону, ни в личном кабинете (ни на одно письмо не получила ответа). С наконец стало возможным дозвониться в службу поддержки. Сказали что рассмотрение заявок осуществляется в течение 72 часов (которые уже прошли). Сейчас в службе поддержки повторяют опять тоже самое, ожидайте. Хотя уже идут четвёртые сутки. Почитала отзывы остальных клиентов и оказалось что это массовая ситуация связанная с данной компанией. Почему же не предпринимаются ни какие действия на противодействие мошеннических действий со стороны компании МЕЛБЕТ???

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сидел ставил, и примерно в 2 часа. В строке ввода суммы на ставку появилось ограничение - максимальный размер ставки 10 р . Очень удивился этому. Позвонил в поддержку, сказали что могут ограничивать без разъяснения причин. Окей, пишу на почту, никакой реакции. В итоге решил вывести деньги, а там только Цупис. Ставлю на вывод и жду. Уже 14 число и никакой реакции. Пожалуйста помогите вывести деньги. Сумма 3396 р. И желательно снять ограничения, контора мне нравится. Все очень удобно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

заманили меня бонусом +50 % к депозиту, закинул свои последние 200 тыс рублей, проставил три ставки - блок, ограничения на вывов и не дали фрибеты, я поражаюсь, теперь ждать до 1 месяца ответа от конторы, ездил в контору оффлайн и заполнял обращение, теперь ожидаю. Почитал отзывы и жалобы и от слова совсем не хочется ждать от 1 мес до полугода.. я в душе даже представить не могу за что я могу получить ограничения, еще и фрибеты забрали, я в шоке, помогите пожалуйста разобраться скорее, хлеб с солью буду кушать с завтрашнего дня и не шучу, все мои деньги здесь зависли

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, заявка на вывод денег была создана более суток, выплаты так и нет. Прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

6 сентября меня заблокировали на бет бум потому что, я у них выиграла немного денег, меня заблокировали. После проверки документов которую я прошла ожидала 5 рабочих дней, по истечении этих 5 дней я переписывалась в этот день с технической поддержкой меня к вечеру заблокировали. После ввода логина и пароля всплывает окно ведутся технические работы. Потом позвонила в службу поддержки и мне ответили тоже самое ведутся технические работы и на мой вопрос сколько по времени технические работы будут проводиться , оператор ответил нет информации. Помогите решить проблему пожалуйста .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Обещали фрибет 5000р за пополнение счета на 5000р. И в итоге обманули. Пополнил счёт на 5000р и в итоге фрибет не дали, поддержка трубки не берет, в чате не отвечают. Скрины прилагаю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Несколько дней назад я зарегистрировалась в данной БК, там как раз давали бесплатную ставку за регистрацию, я поставила эту бесплатную р на коэффициент 6 на удачу, и к моему большому удивлению ставка выиграла. Далее я поставила деньги на вывод, прошло дня, заявка на вывод так и висит необработанная. Я пыталась писать им на почту, которую нашла в разделе контакты, звонила на их номер горячей линии, ни в том ни в другом месте ответа не получила, меня просто игнорируют. Я даже загрузила фотографии паспорта им на сайт, там есть такой раздел, хотя от меня это не требовал никто. В общем, хочу этим всем сказать, что крайне не рекомендую данную БК к использованию, если бы это были мои деньги, а не приветственные, я бы подала на них в суд. Но в данной ситуации просто хочу предостеречь всех, кто заглядывал к ним на сайт или играет у них, выводите от них скорее свои деньги, если еще есть такая возможность..

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В лиге ставок заблокировали вывод. Баланс составляет 540к Путался вывести 50к висел в статусе создан 24 часа. После я позвонил поддержке, попросили пройти полную идентификацию. Прошел в тот же день. И написал заявление. Ставить и пополнять лают возможность. Вывести нет! Тупо завтавляют слит банк. Жду уже нелелю. Нет действий с них. Только лимит ограничили.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, БК winline ограничила максимальную ставку на все события в размере 100р,анулировала все бонусы,при попытки снять средства в размере 123 989 с комиссией 16 118,57 отменяют заявки на вывод,тянут время,запрашивают документы.Время вывода в бк до 24 часов,после не выплаты я им написал,в ответ ждите до 10 дней,по истечению 10 дня заявка анулировалась,запросили селфи с паспортом,через несколько дней запросили фото бумажного договора с печатью на карту,потом реквизиты счета,потом договор на карту напрямую от банка на их почту на что банк мне ответил что такую справку отправить нельзя,банк отправил справку с номером счета ФИО с печатью,прошло 5 дней написал в чат не отвечают,по итогу прошло уже 25 дней.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставка на 5й гейм 3 сета в матче по теннису на Александрову, ставка сыграла - был расчет выигрышный, но после перерасчитали как возврат и сняли чистый выигрыш. Дозвониться невозможно, в чате и на почте игнорируют. Прошу, пожалуйста, помочь в этом вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, играл в леоне с апреля, периодически выводил средства, 4 сентября при балансе 32854р, поставил на вывод 5000, после чего пришло сообщение о верификации банковской карты, нужно было её сфотографировать, я отправил им фото карты. Затем попросили отправить оригинал банковской выписки в бумажном виде, через два часа я отправил им данную выписку. После чего пришло сообщение, что счёт проходит стандартную проверку в соответствии с с пунктом .4. Я зашёл на legalbet и увидел что данную проверку пользователи проходят месяцами. Чтобы ускорить верификацию, я предложил бк пройти видео верификацию, но бк только ссылается на 30 дней проверки. Также у этой бк нет ппс, что снова не даёт пройти верификацию. Готов пройти любую верификацию а также обратиться в правоохранительные органы, так как бк специально затягивает верификацию и не даёт вывести средства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день.Выиграл несколько ставок с кф 4+ После чего заблокировали доступ.Служба поддержки игнорит.Как решить данную проблему

Комментарий администратора

Доступ к аккаунту восстановлен.

Здравствуйте. Играл в конторе винлайн, сделал три ставки на победу в женском теннисе. Ставки рассчитали, но деньги вывести не дают.Время было примерно по мск. Ночью приходит сообщение, что все ставки рассчитаны возвратом. После этого сразу заблокировали доступ к аккаунту и требуют пройти повторную верификацию. Звонил на горячую линию просто тупо сбрасывают и все. Писал в телеграмме в поддержку не отвечают, на сайте чат не отвечает. Направил более 30 заявок на повторную верификацию, никто ни перезванивает.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, решил зарегестрироваться в конторе фонбет, чтобы получить бонус фрибет новым игрокам 3000 рублей. Прошёл идентификацию цупис до максимального уровня через Тинькофф I'd. После чего в фонбете получил статус основной, но в бонусе было отказано без объяснения причин п.п 3.5. Скажите зачем вы тогда предлагаете бонус новым клиентам если потом отказываете в нём!! Я никаких правил не нарушал и хотел бы получить свой фрибет.

Комментарий администратора

Ограничения со счета сняты. После внесения депозита фрибеты будут доступны.

ставки на матчи: 1. Горняк-УГМК Верхняя Пышма - Южный Урал 2. Пинские Ястребы - Динамо-Шинник 3. Сидней Беарс - Ньюкасл Норт Старс 4. Ладья - Сахалинские Акулы 5. Буран Воронеж - Химик Воскресенск все ставки засчитали по кф 1, хоть все они сыграли) текст от поддержки с оператором: Была отмена выплаты по купонам ( все скрины приложил купонов ) в связи с корректировкой результатов. В случаях неправильно рассчитанных ставок, такие ставки пересчитываются. сначала все пари засчитали победой и выплатили деньги, когда решил вывести средства на карту, их обнулили((

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине выявленного мультиаккаунта. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день! В августе были порезаны макс. суммы ставки и заблокирован вывод средств, с необходимостью пройти видеоверификацию. видеоверификация была пройдена и сформирована запрос на вывод средств через ЦУПИС на банковский счет. оказалось, что для осуществления вывода необходимо предоставить фото карт с которых пополнялся счет. Проблема в том, что срок действия 1-ой карты был 03/22 и вместо нее была выпущена другая карта с которой осуществлялись последующие пополнения. Букмекер затребовал справку из банка с печатью о блокировке карты. данная справка была предоставлена и в ней указано, что новая карта была выпущена вместо старой. В данный момент букмекер просит фото с договором с печатью на СТАРУЮ (аннулированную) карту. Поскольку все это длится уже более 2-х недель, складывается впечатление, что БК Винлайн специально затягивает выплату средств.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Играл в винлайн 4 ставки сыграло рассчитали с коэффициентом 1 , без обоснованно , смотрел трансляцию матчей все сыграло

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Молчу насчёт того, что писала ниже. Решила поднять с 100 рублей в итоге. Ставку совершить не даёт уже втечении дня.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Доброго времени суток ! Зарегистрировался в августе в "замечательной" бк BetBoom. Несколько дней делал ставки, даже один раз выводил деньги. Но затем вывод средств заблокировали, потребовали документы для верификации. Все документы были отправлены и приняты бк, кроме договора от сотового оператора, так как моей сим карте более 10 лет, а как выяснилось МТС отказывается предоставить копию договора. Я позвонил оператору бк (8-800-505-43-43) объяснил ситуацию, он мне сказал что в этом случае альтернативой будет отправить почтой() фото выписки(справку-счет) от мобильного оператора. В салоне мне выдали данный документ с печатью, фамилией, подписью сотрудника, датой и номером салона, я отправил фото всех листов этого документа. В этот же день мне ответили что оказывается: "Здравствуйте! К сожалению, документ с прописанным от руки данными к обработке не может быть принят. В Вашем случае, Вы можете предоставить документ о владении кошельком ЦУПИС, которую можете запросить в технической поддержке ЦУПИС.Прикрепите, пожалуйста, фото данного документа в Вашем личном кабинете." Думаю, ну ок. Написал в тех.поддержку ЦУПИС, мне через 2 рабочих дня прислали на почту требуемый документ. Я отправил его в специальной форме на сайте, а там как ни в чем не бывало заново требуют договор с оператором. продублировал обращение на электронную почту, на что от меня заново начали требовать договор с оператором. Прошу помощи, так как меня не покидает ощущение что бк просто тратит мое время и специально затягивает выплату моих средств. Все документы которые они требуют я предоставил, причем неоднократно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Всем привет, уже больше полтора месяца назад, а если точно, то 8 августа на мой аккаунт в фонбет повесили верификацию. В начале верификации просили по сто раз разные фото, которые я вовремя им скидывала, позже они назначили видеопроверку в вайбере, которую я с трудом прошла, но им не понравилось, что я не знаю некоторые правила в спорте, хотя я могла переволноваться и ответить совсем не то, что хотела, да и вообще, я что, обязана знать все правила всех видов спорта чтобы сделать несколько ставок?! В общем они мучали своими глупыми догадками еще некоторое время, потом опять начали просить фото, все, что они просили, скидывала им вовремя, но они, не предоставляя нормальных аргументов, начали просто переносить дату, сначала на 1 неделю, после еще на 1 неделю, и вот сегодня, я им пишу насчет верификации, они спрашивают у меня, "Кто использует счет?" отвечаю, что кроме меня никто не имеет доступа к счету, после чего, они переносят дату, чтобы я им написала ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, т.е числа. У меня просто уже сил нет, никак не могла ожидать что попаду в такую ситуацию, чтобы официальный букмекер в России так поступал. Номер счета - 21022855

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Делал ставку на чемпионат Катара по футболу.Ставил в конце матча на гол гостевой команды.В итоге ставка доехала,но мне ее отменили.Еще и ак заблочили.После обращения в клуб ак открыли,но ставку отменили.Прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат ставки в рамках правил.

До сотрудников не дозвонится.Ставку прикрепляю фотографией

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Сегодня запросили Запрос документов после довольно крупной суммы, все отправила 1) Фото паспорта и Страницу регистрации, 2) Фото паспорта на просвет, Страницу регистрации на просвет .дело в том что, почитав отзывы вижу что они тянут каждый документ по 3 дня это бесконечное количество времени стараясь что человек смирится и забудет про свои средства , , Мне нужны как можно быстрее мои честно выйгранные деньги (по обстоятельствам в жизни), Цупис идентифицированный давно, все данные в нем есть, можно как то решить эту проблему?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил на женский теннис, что Александрова выиграет 10 гейм, она с трудом его выиграла , но контора рассчитала ставку с кф 1, я писал в поддержку , писал на почту , никто не отвечает , творится полный беспредел

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, поставил на победу в сете девушки за 1,90, при счёте 0:1, ставка зашла, а рассчитали с Кэф 1, трансляцию смотрел у них на сайте переодически, помогите вернуть выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Ставку делал на жк тб 2.5, по мнению букмекера в матче было показано всего 2 карты и мое пари проиграло. Прикладываю скрины с сайтов espn, официального сайта лиги 1, understat, где четко видно по протоколу матча, что всего было показано 3 карты в матче и тб жк 2.5 должен выиграть. Все дело в том что бук ссылается на видеотрансляцию, я ее нашел и пересмотрел, и ситуация там следующая. Головин на 86 минуте идет на замену не спешно, его два раза освистывает судья, первый раз видимо привлечь внимание, а второй раз уже показать карточку(это видно на трансляции что он достал карточку из кармана и потом в нее что-то пишет)и задерживает на поле чтобы записать номер. Затем проходит минуты 3 и на трансляции показывают как Головин сидит на скамейке и что он получил карточку, но получил он ее ранее на поле, так в этот момент игра идет она не остановлена и судья не подбегал к скамейке и не показывал ее. И это легко можно проверить по протоколу матча и на десятках сайтах. Но столь крупный букмекер как фонбет почему-то решает не защитывать показаную карточку и рассчитать пари как проигрыщ и что в матче всего было показано 2 карты, тем самым искажая достоверную информацию. Прошу помочь в решении этого вопроса чтобы добиться правды и чтобы пари все таки рассчитывали исходя из достоверных событий и фактов матча официальнных источников, а не трактовалось так как выгодно одной из сторон пари тем самым нарушая права другой стороны на честное пари. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

12 сентября была сделана ставка на П2 100р с коэффициентом . П2 победила, ставку рассчитали как выигрыш и зачислили 315р на счёт. Через 8 часов пришёл перерасчёт по ставке, как возврат! С баланса сняли выигрыш в 215р, и даже 100р не вернули! На каком основании такой перерасчёт спустя столько времени? И почему не вернули первоначальную ставку?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Приветствую всех! БК 1х ставка не даёт поставить на какое-либо событие, а так же отказывает в выводе средств, мотивируя это пунктом договора 4.2( точно не помню ), после множественных отправок паспорта и его страниц в разных вариантах, отвечают тоже самое, пришлите документы в читаемом виде, потратив уже несколько дней на переписку с букмекером, пришёл к тому, что это бесполезно, на горячей линии посылают на горе почту, где тебя тупо отфутболивают, сумма не большая, 6 250 р, но дарить их обманщикам не хочется, если можно, прошу вас разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.