Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, я играю в букмекерской конторе Winline с 2018 года, до этого момента проблем не было все четко и грамотно. Но 11 сентября 2022 года все изменилось. В этот день были заключены два пари, которые успешно зашли и сумма моего баланса стала 50 350 руб. При попытке вывести денежные средства мне было отказано, после чего предложили пройти видео верификацию, впоследствии верификация успешно пройдена. Еще одна попытка вывести денежные средства со счета – неудачно. 12 сентября 2022 года звоню в тех.поддержку запрашивают справку о реквизитах банковского счета. Беру отправляю на электронную почту и тишина. Звоню, пишу на электронную почту, пишу в чат на сайте, пишу в чат в телеграмм и ничего. Почитав все жалобы на сайте пришел к выводу что мне придется долго ждать и конечно был удивлен что данный букмекер в рейтинге занимает 16 место из 16 по надежности. В связи с чем прошу оказать помощь в получении выигрыша и разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Назначили видеоверицикацию для подтверждения личности для первого вывода.Созвонились,показал паспорт,ответил на все заданные вопросы,после чего отменяют выплату и назначают повторную верификацию.Считаю это просто затягиванием выплаты,так как по видео они меня увидели,а так же мой паспорт и ответы на все их вопросы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил деньги на вывод, вывод отменили и деньги с баланса списали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Здравствуйте.Мой id 449253867.на балансе моего счета было 16 391.Сегодня запросил 8000 рублей на вывод на киви кошелек.На балансе стало 8391,но на киви средства не поступилии и данной транзакции нет в истории операций.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Некорректно отображалась информация по счёту . Счёт первого сета отображался как 0:0 . Я сделал ставку на Тотал команды ,посчиталось поражением , после выяснилось что счёт первого сета 25:16 В винлайне сказали , что вся информация у них лишь ознакомительная и достоверной быть не должна

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Сделал запрос на вывод денежных средств 2-мя суммами : 10000 и 6622 рублей соответственно. 10 дней ждал, после моего звонка им на номер, сказали, что деньги придут в ближайшее время и после сразу , без всяких причин и объяснений, заблокировали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Выплатили выигрыш в размере 1170р., затем изменили результат не в мою пользу, и теперь у меня - 1170₽ на счету, но я этого и не подозревал когда на следующий день завёл 390р, и они списались, а счёт по прежнему в минусе, и нет ответа от службы поддержки, ни в чате, не по телефону....

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не приходил код верификации почты после запроса в 23:00 (). Код пришёл лишь на утро, но при вводе его пишет, что время его действия истекло. При повторной попытке отправить код, выдаёт ошибку с превышением количества запросов.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! 16/08/2022 создал запрос на вывод средств, в ответ началась вереница различных запросов. На сегодняшний день мною были успешно предоставлены: (фото паспорта, фото банковской карты, выписка по счету банковской карты, выписка в формате PDF, селфи на фоне переписки со службой безопасности, селфи с паспортом в одной руке и смартфоном с открытым ЛК в другой). Сейчас просят фото оплаченной квитанции за ЖКХ ("ЧТОООО?") Неужели не достаточно предоставленных уже документов? Почитав жалобы других пользователей я понял, что пока не обратишься к Вам за помощью, ничего не решится... Легалбет, пожалуйста, помогите разрешить ситуацию, пусть мне вернут мои и честно выигранные деньги! Благодарю.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставила деньги на вывод, вывод отменили и деньги с баланса списали

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

в БК ФОН была сделана ставка на удары в створ больше 11,5 в матче Бундеслиги, Фрайбург-Боруссия (М). По правилам БК расчет ведется по сервису , на которм указан итоговый счет 7-5, но ставка оформлена как проигрыш. На аналогичных сайтах, например, , итог тоже 7-5. В ответ БК присылает скрин, на котором счет 6-5 и отказывается признать ошибку. Прошу помочь решить данную проблему, т.к. произошла явная ошибка.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Поставила в субботу на вывод, до этого приходил моментально, а тут уже двое суток жду. Но, это ещё пол беды, первый раз вижу, как в бк можно уйти в МИНУС 😄 Легалбет, будь добр, реши проблемы

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Не приходит код на почту, хотя другие письма от Мелбета приходят спокойно. Сейчас пишет, что превышено максимальное число запросов. Служба поддержки не отвечает. Застряли деньги, не могу вывести

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Почему моя ставка в Винлайн на экспресс прошла, но не была выплачена, в соответствии с коэфициентом выигрыша? На момент принятия ставки был бонус 3% и в случае выигрыша ставки, на экспресс из 3 событийй, сумма была 1430 руб. Прошу разобраться и дать обратную связь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Не выводят деньги уже сутки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

После прохождения повторной верификации отправили на подтверждение киви кошелька. Отправил им скриншот как они и просили, через 2 часа пришло сообщение, что нужна справка, подтверждающая владение кошельком - я отправил её, еще через 2 часа пришло смс сообщение, что нужно фото бумажного договора с мобильным оператором, чтобы подтвердить номер, но вот тут вот и возникла проблема. Договор утерян более 2 лет назад, оператор (теле 2) отказывается делать копию договора, ссылаясь на то, что по закону они не обязаны выдавать копию. Оператор выдал документ, подтверждающий владение номером, этот документ не устроил СБ винлайн. Десятки звонков в поддержку с вопросом, а что же мне делать, а они уперлись в договор и все! Всех буков устраивает справка о владении номером, а винлайну не подходит. Объясняю ситуацию, а они уперлись, что все предоставляют мол, в чем твоя проблема. Говорю, что давайте подъеду в ППС и заберу деньги - отказывают, прошу вернуть только депозит в 3500 - отказывают. Помогите пожалуйста, может быть вы сможете помочь нам договориться с буком? Я готов предоставить все возможные документы, которые они попросят. Может быть есть альтернативный способ пройти эту гребаную верификацию?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте Зарегистрировалась сегодня. ID 472301517 Депозит 55тыс Получилось поднять до 160тыс. Пытаюсь вывести И У меня запрос документов . Судя По отзывам вывести вообще не вариант. Что мне делать?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не выводят деньги уже сутки, никакие писем на почте, смс и комментариев нет, просто тишина и платеж в обработке, поддержка на сайте молчит, вывожу на тот же кошелек с которого было пополнение. Выведите средства или дайте какой то ответв чем проблема, мелбет

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер,меня зовут Эдуард,я кучу раз выводил с конторы деньги,но после обновления начался какой-то треш,при пополнение средств чек приходит на почту все нормально,а на вывод надо подтвердить почту,звонил в поддержку,сказали написать на . Написал,толку ноль сообщения не приходят,помогите вывести не огромную сумму,просто дело принципа

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! На букмекерскую контору Мелбет. Положила деньги они списались с карты, на счету появились. Но вывести не могу 1000. Написано не достаточно средств на балансе. Деньги что перевела не отображается в транзакции. Ставка Испания Ла лига Эльче Атлетик Б ставка п2 ( ставила 3 раза на п2) выиграла 1 купон из 3 это как? Мой ID: 363025563 Скриншоты прилагаются! Исправьте пожалуйста, жду обратной связи! С Уважением Ирина Олеговна

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

по моей ставке не верно рассчитан тотал по ЖК . Матч футбольный ( ФНЛ первая Лига)Первая лига. Волгарь- Волга Ульяновск На официальном источнике Счет по картам 4-2. Итогу их 6 . В конторе мне выдают счет 4-1. Писал им запрос и скидывал ссылку на оф источник. . В ответ получил ссылку на их источник который даже не находится в России Betradar

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Приветствую, пишу чтоб обратить на себя внимание. сделал ставку 50000 рублей на кф , она выиграла, я забрал выигрыш. На следующий день пополнил баланс на ту же сумму и повторил успех. Ставка выиграла. Выводить не стал деньги, потому что уже был в плюсе более чем на 100 тысяч рублей, оставил деньги на балансе и на следующий день зашел играть снова. Сделал 2 небольшие ставки, проиграл их, решил отложить игру до следующего дня и вывести средства. Создал заявку, но фонбет списал с меня баланс, в истории операций появилось сообщение ( 21:33:28 610068885-0005 Перерассчитано пари -63 500 ₽) Баланс был 85500р, осталось 22 тысячи. То есть спустя 2 с лишним дня мне просто отменили мой выигрыш за первое пари. Такого опыта еще не было, делаю ставки давно, в минусе за год где то на 700 тысяч, удивлен что бк могут вот так нагло воровать деньги со счета, тем более цуписная. Номер моего счета:15414879 Прошу помогите!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставила на вывод , 3000 и 1000 сняли моментально , сегодня поставил на вывод ещё 5200 рублей и 500 и жду уже более 6 часов , прошу вас проверить мой вывод, так как он стоит на рассмотрение, хотя звонила в тп они сказали вывод идёт до 15 минут , снимала на киви , ранее вывод был успешен , 471027912 это Id, все фото приложила вам в скриншотах

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, пожалуйста помогите решить вопрос,пополнил деньги на контору,увеличил деньги,пытался вывести,написано запрос документов,документы отправил на проверку,сказали в течении 72 часов максимум рассмотрение,уже прошло больше времени и нет никакого ответа,деньги зависли на конторе,а они срочно мне нужны,кредиты платить, пожалуйста помогите решить ситуацию

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.