Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Первый раз зарегистрировался на винлайне по совету друга , дали фрибет 2000 ,я решил его поставить на матч Йокерит- Спартак . Ставка зашла ,но деньги не выплатили . Сначало ждал ,думал ошибка может какая-то ,но как оказалось они аннулировали фрибет , потом что заподозрили меня в мошенничестве .Что ? Почему ? Никто конечно объяснять не будет (так в правилах написано ) . Если сможете помочь ,буду очень рад , а так разочарован , хорошо ,что хоть свои деньги не закинул .

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Прорезали выигрыш в экспрессе без объяснения причин. По факту выплачена сумма в разы меньше

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ситуация выходит за грани разумного, сначала требовали фото, потом фото карт, потом выписки из банка, теперь справку о составе семьи!!! Потом договор из банка с местом прописки!!! Денег так и нет! Куда обратится мне ещё?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Приветствую, произошла такая ситуация: задепозитил около 15000, поставил на ближайшей матч на кф 1.2, чуть позже захожу и вижу что ставка зашла, но меня просят загрузить документы. Я прочитал письмо на почте, отправил все что надо, но сейчас они уже почти 2 недели морозятся и пишут письма счастья, что спасибо за терпение-ожидайте. Мне уже страшно за свои деньги, проверять больше 2-х недель вообще какой-то абсурд, там проверять то 2 документа. Да и ограничивать лимиты и вывод после 1 ставки тоже не считаю нормальным. Прошу разобраться с моей проблемой

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

здравствуйте , перерассчитали ставки купоном по кф 1, но самое главное выигрышный купон мне вернули полностью по кф 1, проигрышны- то что выигрышем возврат, то что проигрышем в проигрыш. Это не справедливо и глупо! Очень плохая контора! Главное позавчера там проиграла 5 тыс, им без разницы, деньги они получили, сегодня выиграла 3500 - их обнулили, а второй купон в проигрыш! пишут ошибка в коэффициентах! Где там ошибка? кф 1.9 может быть ошибочным на тотал больше? когда он примерно равен с кф на ТМ. делеют что хотят, никому эту контору не порекомендую

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки на настольный теннис рассчитаны возвратом по причине того, что были совершены на заведомо известный результат. Действия БК в рамках правил. Купон 22816509921 частично пересчитан на выигрыш.

Здравствуйте. При выводе средств букмекер отклонил запрос сославшись на то, что я сделал все не по правилам, а именно я обязан проставить сумму в 35730 рублей три раза с коэффициентом от 2.0. И сказать честно я от этого знатно офигел. Начнем с того, что это новые правила, которые даже на их сайте не отображаются, а только у них в приложении. На мое удивление в поддержке отвечают все по скрипту, что я якобы нарушил пункт 3.4 и должен то и то. В этом пункте говорится что игрок должен проставить весь депозит, что он закидывал на аккаунт, и я понимаю это условие, оно во всех конторах, и я выполнил это условие. Мой последний депозит составил 18 тысяч и я поставил эти 18 тысяч с копейками. И после этого они заявляют что я нарушил правило. А теперь вторая сторона - а Лига ставок не оборзела в край? Я думаю все понимают что коэффициент 2 это почти нереально, это считай букмекер заставляет меня играть чтобы я проиграл. С таким коэффициентом надо постараться, чтобы он зашёл. В общем я считаю такое правило ввели, чтобы сливать игроков которые выигрывают, потому что даже поддержка мне не может сказать где я нарушил, а просто говорит "Система не может ошибаться". И я не знаю что в такой ситуации делать, я ничего не нарушил, в скриншотах видно. И это дурацкое правило не должно существовать, букмекер считает всех за дебилов наверное. Прошу арбитраж разобраться.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Сегодня дали 1000р фрибет на бесплатную ставку. Я поставил кто забьет следующий гол, ставка прошла, но пишет, что выигрыш 0 р. Позвонил в поддержку, сказали, что ставка аннулирована по подозрению в мошенничестве. Какое мошенничество тут может быть то, это смешно !

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте, не могу пополнить счет на winline, прововал через все возможные способы, всегда пишет техническая ошибка.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мне заблокировали выплаты, я обратился с запросом к администрации. Меня попросили выслать необходимые фото документов, подтверждающие мою личность, я выслал, потом меня попросили выслать фото с разворотом паспорта и банковской карты на одном фото, я выслал. Потом попросили подождать трое суток, я подождал, потом попросили выслать фотографию на фоне переписки с последним сообщением, и в данном фото должен быть паспорт, и отправить я должен был все в течении 20 минут, после прочтения сообщения. Я выслал запрашиваемое фото (с момента ДАЖЕ ИХ ОТПРАВКИ СООБЩЕНИЯ прошло 13 минут. Они попросили ждать до следующего дня до 13-30. Я подождал и написал им. Ответа нет более 3 суток. Звонил операторам, они сказали что сроки предусмотрены администрацией и они не могут сказать, когда будет ответ. Зачем вообще тогда нужны операторы? Писал им на e-mail, говорят , чтобы я ждал ответа в запросах на сайте. Или написал им, а в запросах ограниченные сообщения, кстати осталось одно. Вот таким наглым образом bettery обращается с клиентами.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Хорошо подумайте , прежде чем деньги заводить в данную контору , у меня месяц длилась верификация , я предоставила все данные ; все документы , запрашивали раз в неделю по документу, в итоге пришло письмо , что мой счёт заблокирован , верификация не пройдена , на счету осталось 5000 рублей депозита ; хочу их вывести , может быть вы поможете , очень надеюсь , обосновать своё решение служба поддержки не может . Последний ответ просто удивил , Вы уже вывели с аккаунта больше , чем сделали депозит , мошенники , по другому назвать их нельзя.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма выведенных средств превышает сумму депозитов.

Здравствуйте помогите решить проблему,пополнил счет на 4000 рублей собрал экспресс он сыграл , поставил на вывод запросили верификацию, все сделал, все отправил и тишина, ответа на почте нету, писал на эмаил тоже тишина . счет в бк леон 64862908

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, сделал ставку 2000р(бесплатная) отправил фото паспорта и фото паспорта с моим лицом, поставил деньги на вывод. Перед этим пополнил баланс на 100р. В итоге аккаунт заблокировали для повторной верификации. Жду звонка оператора, но его уже долго нет. Как быть в такой ситуации и стоит ли рассчитывать на вывод средств?

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

, вечером, на бетсити сделала несколько ставок, первая ставка выйграла, следующая проиграла и ещё одна выйграла. сделала ещё одну ставку, ставка тоже выйграла с коэффициентом после чего просто выкинуло с сайта. Ввожу пароль-пишет, что не верный, хотя пароль не может быть ошибочным. поддержка на сайте спросила игровой логин, спросила номер и не дала никакой информации кроме "пишите на почту, вам ответят, но когда ответят-неизвестно". на почту письмо написано, но никакого ответа не появилось, в свой личный кабинет зайти и вывести свои же деньги тоже не могу

Комментарий администратора

Для решения данного вопроса по блокировке игроку необходимо обратиться в ЦУПИС.

Поставил на коэффициент 3 и больше а в итоге стоял коэффициент индивидуальный тотал команды 2, 3.5

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Зарегистрировалась на Бетсити, после выигрыша нескольких пари и вывода денег столкнулась с порезкой до 10р.. Последняя ставка 5000р. была сделана на отбор к ЧМ-2022 на фору угловых. Ставка выиграла и на следующий день сумма была на счету, но максимальную ставку порезали и вывод был возможен только на кошелек цупис, запросила вывод, больше суток зачисления не было, на следующий день зашла на аккаунт и вместо 25000р на балансе, было 5000р и последняя ставка изменена на возврат, хотя событие не пересматривалось и счет остался в силе. Расстроилась и вывела 5000р со счета, их почти сразу же зачислили. Прошу вернуть 20000р. В поддержке сослались на неправильно рассчитанный коэффициент, чего , естественно, не было и коэфициент был абсолютно даекватным и верным.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Сутки назад создал заявку на вывод в размере 2500р , начинаю переживать , такого раньше не было

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сыграла ставка букмекер показал что нет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Не выплачивают ставку.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Ожидаю уже пол дня

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Выиграл 3000 на винлайне при выводе средст заблокировали, заказал звонок оператора для подтверждения личности повторно, не перезванивают, что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Лицензированная Букмекерская контора "леон" запросила верификацию при выводе средств, было несколько запросов фотографий, все фотографии были отправлены в минимальное количество времени 20 минут - 3 часа после запроса. Мне сказали ожидать результатов в течение 30 дней. За это время я успел уехать в другую страну на отдых. Последнее мое сообщение они проигнорировали. Спустя 20 дней после последнего сообщения прислали письмо, что назначили на завтрашний день видеоверификацию по вебкамере, я отдыхал от компа не смог даже прочитать в срок, отправил сообщение не смог прочитать и вот я тут. Сказали, что отправят заново приглашение, если я снова перенесу видеоверификацию, то это будет расценено как уклон от верификации. Назначили новую верификаци на , сообщили, что если перенесу видеоверификацию по каким либо причинам, то у меня будет 7 дней, чтобы связаться с ними и назначить новую дату. Недалеко от Аланьи в тот день было землетрясение и у нас тут света не было, получилось так, что из-за этого я опоздал на 6 минут, сразу им об этом написал. Они расценили это как отказ от верификации и закрыли аккаунт. В данный момент зайти на аккаунт не могу.

Комментарий администратора

Букмекером отказано в назначении новой даты для прохождения процедуры видеоверификации. Арбитраж Легалбет не видит весомых причин в отказе назначения и проведения процедуры. Статус жалобы - не решено.