Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Вчера поставил 50р. на точный счёт чемпионата Египта по футболу с коэффициентом 101. Счёт 3-3. Игра завершилась с данным результатом. Вывел денежные средства на сумму 5000р. Сегодня обнаружил баланс - (минус) 4748 руб. Якобы рассчитали ошибочно и расчёт прошёл с кэф. 1(один). Как так?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Добрый день! Очень прошу вас помочь, заблокировали аккаунт хотя я даже ни разу не вывела от туда деньги, ужасное отношение, я прошло их верификацию где крутила головой в приложении и показывала паспорт. У меня в городе Пермь закрылись все офисы компании, но ведь это не моя проблема, мне просто нужны мои деньги, врио я прошла никаких правил не нарушала, ещё и все это за один день, я не увидела даже своих денег. На почте они мне не отвечали сутки, потом написали ждите 30 дней, а чего ждать непонятно, спросила что мне делать и чего ждать 30 дней , ответа нет уже второй день, как я тут прочитала, поняла что можно пройти верификацию в связном, потому что денег на заверенные копии какие то и поездку в другой ближайший город у меня нет, да и времени из за работы тоже Пожалуйста помогите мне!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Я выиграла ставку и хотела сделать вывод, но не смогла, так как у меня в аккаунте было написано, упрощенная идентификация. Я позвонила позвонила на горячую линию, и написала им на электронную почту, чтобы они мне сняли запрет. На что мне ответили, либо прийти лично паспортом к ним в клуб, либо через нотариус копию паспорта сделать и отправить им письмо, либо через связной. Так как я живу в деревни, у меня нет лишних 5 тысяч чтоб им отправить письмо. Я прошла идентификацию через салон связной, сегодня я написала им в чат, на что мне девушка ответила, что через связной у них нельзя пройти идентификацию. Но перед тем как поехать в связной я позвонила им ев горячую линию, и уточнила....можно через связной, мне оператор ответил, что да можно. В итоге запрет мне никто не снял, а из-за какой-то 1000 я не собираюсь отдавать за письмо свои 5000 т. Решите пожалуйста мою проблему, почему у них такое отношение к людей. Да еще грубо разговаривают, я паспортные данные все подтвердила. Что им еще надо, или они просто издеваются надо мной.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Доброго времени суток! В лиге ставок зарегистрировалась неделю назад по рекомендации знакомого. Никаких правил не нарушала. Вчера зашла в аккаунт, не отображался баланс, написала в поддержку, там сказали пройти идентификацию, аккаунт заблокировали. Оставила запрос по телефону, так как офисов нет. В смс пришёл ответ, что надо отослать заверенную копию паспорта. Считаю эти действия неправомерными и дорогими. Прошу помочь с выводом денег. И советую не связываться с этой гнилой конторой.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Поставил 2 ставки, одну ставок фрибет, другую на свои личные деньги, заблокировали аккаунт и сделали отмену ставку, а они выиграли, попросту своровали выигрыш

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

олимп бет не дает сменить номер предоставил куча фоток у меня там деньги лежат но они сутки уже не меняют номер хотя в цупис он давно сменил

Комментарий администратора

Номер на аккаунте успешно изменен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Хочу рассказать о случившейся не очень приятной ситуацией. До знакомства с БК «Лига Ставок» увидел акцию с колесом фортуны, которая меня заинтересовала. Зарегестрировался, прошел идентификацию и испытав удачу, мне выпал фрибет в размере 500р. Использовав этот фрибет сделав ставку которая выиграла, получил на баланс 975р. Играя дальше, дошел до 15000 тысяч рублей. На следующий день, утром продолжил играть, проиграв несколько пари, оставив на балансе 11400р. Спустя несколько часов снова зашел, но по непонятным причинам мой аккаунт был заблокирован. Вывод стал недоступен.(но доступ к нему через приложение я имею. Т.е могу смотреть свой баланс и свои рассчитанные пари) Был удивлен и растерян, зная что никаких нарушений с моей стороны не было. Обратившись в поддержку, мне сказали что нужно пройти актуализацию данных, где нужно было сфотографировать паспорт и сделать снимок лица, что я собственно и сделал. После этого, вылезло окно с сообщением «К сожалению, мы не смогли подтвердить вашу личность». Тут же снова обратился с данной проблемой в поддержку, где мне сказали направиться с документами в клуб для составления заявления. Клуба в моем городе нет, и мне сказали позвонить в поддержку и составить запрос онлайн. Все это сделал, сказали ждать 30 дней. Непонятно было для чего тогда нужны были эти действия с паспортом и лицом, если это все не работает. Ждать 30 дней, какой-то кошмар. Хочу обратиться с просьбой посодействовать в этом вопросе. Судя по недавним отзывов людей, это все похоже на какой-то массовый бан, ибо много у кого точно такая же проблема.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Играл на сайте 1хставка. При выводе средств отказали и сказали отправлять документы на почту. Сначала отправлял паспорт. Под одним углом - конторе не понравилось, под другим углом - сказали нужно ещё и 19 страницу. Отправил 19 страницу - нужно на фоне листка с датой. Отправил - приняли. Дальше договор на симкарту с подписью и печатью. Отправил - нет не то. Нужно ещё и в личный кабинет зайти и им на почту выписку за последний месяц отправить. Отправил - приняли. Дальше выписку в формате pdf с киви-кошелька. Заказал там выписку, отправил - приняли. И дальше самое интересное. Фотографию с паспортом в руках на фоне переписки. Отправил одну - нет, видите ли они не могут прочитать. Ладно, сделал новую на следующий день, отправил - НЕТ, НЕ ТО, нужно новую, хотя на второй фотографии уж точно можно всё прочитать даже не приближая. Ладно, сфотографировался ещё раз, отправил - НЕТ, БЛИН, НЕ ТО! Все документы и все фотографии предоставлял или в день получения письма от конторы, или на следующий, ничего не затягивал. Так сколько раз то им надо сфотографироваться я не пойму? Неужели трёх раз не достаточно? Что за танцы с бубном? Это точно компания с миллиардами прибыли? Мне и так уже на их сайте коэффициенты занизили сильно, ставить не возможно, почему не отпустить меня не пойму. Переписка с ними и так уже на 36!!! писем, каждое второе моё и в каждом из них был тот или иной запрошенный документ, но им мало. Нет сил уже это терпеть, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, прохожу верификацию на сайте 1хставка с ( больше месяца ). Каждый раз просят прислать новое фото, то под разными углами ( присылал 3 раза), то на просвет, то фото договора с оператором связи, то еще что-то, я в соц. сети реже фото выкладываю чем присылаю нашей любимой бк. Уже даже сходил подтвердил КИВИ на профессиональный статус. Помогите решить проблему, на счету около 12 тысяч, мне они нужны, вывести не могу. Я уже просто не могу с ними разговаривать в чате, я начинаю ругаться матом.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. Интересная проблема с расчетом ставки на количество ударов в створ ворот в матче Франция - Хорватия 13 июня. Была сделана ставка на тотал

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по видеотрансляции отказано. Статус - не решено.

Заблокировали вывод, приезжал два раза в ППС оставлял заявление, сейчас пришло такое сообщение: Клиент БК Лига Ставок, сообщаем, что по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней. В соответствии с требованиями Федерального закона от № 115-ФЗ Вам необходимо обновить идентификационные сведения, представленные ранее в любом удобном для Вас пункте приема ставок. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, СНИЛС и ИНН. В случае отсутствия Клубов, Вы можете направить нотариально заверенные копии документов на юридический адрес Компании заказным письмом с уведомлением о вручении. Хотелось бы узнать, а с какого момента идет отсчет этих 120 дней, сейчас придется в третий раз ехать в ППС что-бы обновить данные, снилс и ИНН. Есть ли шансы ускорить эту процедуру, или тут уже ничего не сделаешь?

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Доброго времени суток. Не могу вывести деньги со счета. Запрашивают документы уже 3 сутки не получается снять деньги. Служба безопасности 1xставка говорит ожидайте. Я уже фотографию паспорта им скинул, в руках с датой и паспортом и до сих пор тишина. Посодействуйте пожалуйста решению данного вопроса. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Началось запросом фото карты,карта у меня не именная запросили фото бумажного договора на карту,в банке мне этот договор так и не дали, потому что у них такого нет,дали договор комплексного обслуживания, отправила его.Вывод мне разблокировали,но после двух выводов опять заблокировали вывод на мою карту, вывод теперь только банковским переводом,поставила все на вывод через банковский перевод,но платежи в кабинете висят уже больше 24часов. В поддержку почему то мне писать не разрешено стало на сайте, на почту пишу тоже тишина.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте. 07 июня сделал первые 3 ставки, все ставки выиграли и сразу уменьшили максимальную ставку до 0,01. Подал заявку на вывод. Ее отклонили. Необходимо было обратиться в службу безопасности. Служба безопасности запросила сначала фото паспорта, потом фото карты. Прошло уже 10 дней. Каждый документ рассматривают по 5 дней. Все отправляю вовремя. Помогите, пожалуйста, ускорить процесс вывода средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже неделю проводится проверка, с моей стороны оперативно отправляются документы. Прошу помощи в ускорении процесса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. как переодически быввает ставил на теннис, игра была между Бутлер и Гарсия. Изначально хотел сделать ставку, но из за изменения коэффициента её не приняли, потом хотел проставить ещё раз этуже ставку и её опять не приняли и так было 4 чаза. На 4-й раз её встаки приняли, но после принятия я обнаружил что у меня не одна а 4 ставки (1 моя на 1150 руб. и 3 с непонятные с непонятными суммами 160, 1450 и 1200 рублей) Сразу позвонил на линию по работе с клиентами, там создали заявку для рассмотрения, а сегодня пришол ответ в СМС что ошибки БК в этом не было, а проставил их яко бы я сам. Я конечно понимаю, что есть человеческий фактор, мог незаметить и 2 раза проставить, но 4 это перебор и суммы просто убивают разброс от 160 до 1450 - бредово как то. Общая сумма на ту игру вышла в сумме 3960, ставка на 1150 - это была именно моя ставка осальные на сумму 2810 - это что то непонятное. Буду Вам благодарен за любое содействие по данной неприятной ситуации

Комментарий администратора

Букмекером проведена проверка, в результате которой технических ошибок при приеме ставок не выявлено. Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Здравствуйте.По рекомендации друга начала ставить по телеграмм каналу на этом сайте, спустя время меня заблокировали и сказали пройти верификацию которая длится уже около месяца.Недавно я не прошла верификацию по видео тк не помнила дату регистрации, общее кол-во ставок, правила спортивные и еще пару пунктов и у меня выпытывают кто пользовался моим счетом и на все мои аргументы они отвечают что счетом пользовалась не я и отказываются что-либо делать.Посчитав все ставки и депозит я узнала что выиграла 4тыс рублей.Теперь же вопрос: как долго может проходить вся эта процедура по времени( потому что на сайте я этой информации не нашла) и могут ли они подозревая меня в том, что счетом пользовалась не я не отдать мои деньги?Именно те, которые я заводила на сайт? и если они не имеют права в какую организацию я могу обратится?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

блокировка за одну ставку!!как такое возможно?повелась на рекламу о нулевой марже и на тебе.Месяц они просят всякие фото я им всё предоставила так им не нравятся они.вывод заблокировали порез лимита до 10 рублей.Теперь требуют только вдумайтесь заверенную копию паспорта у нотариуса с отправкой им в москву ну или сказали приезжайте в москву!Это издевательство откровенное.Помогите решить проблему с выводом.Я могу по видео связи им паспорт предоставить да и любые документы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь присылает фотографии документов с признаками вмешательства. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательству РФ. Статус жалобы - вне компетенции.

Добрый день! 2 июня сделал ставку бонусными средствами, сегодня увидел, что ставку возвращена, хотя событие еще не состоялось, а бонусные средства более недоступны. Помогите решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

id:437810229 в 15:33.Закинул 60000 тысяч рублей Проиграл их за 1 ставку.Далее так же в 23:17 закинул ещё 60000 тысяч рублей,сделал ставку выиграл 199272 тысяч рублей.Думаю дай выведу 60т.р не дали сразу же запрос документов.Ок отправил им фото главной страницы паспорта и прописку,сказали ожидайте 72 часа,что можно проверять 72 часа я не знаю.Прошло 72 часа,пишу им они говорят скиньте договор что номер пренадлежит вам.Ок скинул опять ожидайте 72 часа,прошло 72 часа пишу им,опять скиньте фото вас в руках с этим сообщением и паспортом в руках,ок скинул.Опять ожидайте 72 часа. Что за издевательство я не знаю просто треш.Уже 16 число я так и не могу вывести. Помогите пожалуйста разобраться с этой ситуацией

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Зарегистрировался в данной БК, совершал пари несколько дней, после того как сделал последний депозит через несколько часов закрыли доступ к счету. Пишет неправильный пароль или логин. При попытке сменить пароль пишет что обратитесь в службу поддержки. Пароль и логин правильные, так как после регистрации пароль приходит по смс. Как работает поддержка в данной БК в моем случае: в онлайн чате когда зарегистрировался отвечали (теперь сколько не пиши ответа нет), по почте не отвечают, на горячую линию звоню либо недоступно либо весь день говорят что все операторы заняты. Просьба разобраться и разьяснить от БК данную ситуацию, вернуть средства на счете так как это мой депозит.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, ситуация такая что 1хставка попросила у меня фото банковской карты, я им объяснил что она электронная доказательства предоставил, далее они потребовали выписку по счету этой карты. Я им предоставил, в ответ они говорят что там нет номера карты, я перепробовал разные выписки и справки и во всех указываеться только номер счета, так как все операции проходят только через него. Сама карта называется Сберкарта Мир, эта карта автоматически создаётся вместе с её счётом и все выписки, справки и реквизиты даются сбербанком только на этот счёт так как он и карта считаются единым целым. Я всё это пытался объяснить сначала им, поняв что там работают видимо не знающие правил люди, начал обращаться в Сбер долго объяснял им что мне нужно чтобы в этой выписке были видны цифры карты, они конечно же делали всё возможное и в итоге они сказали что через именно полную версию сбербанка можно запросить отчёт по этой карте где всё будет видно. Я сделал отчёт отправляю им на что в ответ они опять просят выписку, якобы эта им не подходит. Я вообще не понимаю как они просят то чего не существует, им наварняка нужно уточнить у всех возможных банках какие документы может получить клиент, а уже потом выстовлять свои требования. Может они ждут когда я все деньги проиграю чтобы нечего было выводить, итак после блокировки вывода проиграл почти половину баланса. Прошу помочь мне разобраться в этой ситуации так как 1хставке видимо всё равно, а в сбере просто напросто разводят руками. Я даже видео записал где видно что я это я и как я захожу в свой Сбер и там видно мою карту и этот счёт, но немогу на почте им прикрепить его. Мой логин id 126994305 Баланс

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Сделал ставку в букмекерской конторе "Winline". Ставка зашла, мне выплатили деньги, я сделал запрос на вывод, оплатил налог, заявка висела на рассмотрении. Потом заявка пропадает, ставка меняет статус на "В игре" и просто висит. Прошу Уважаемого представителя Legalbet и Администрацию Winline помочь разобраться в данной сложившейся ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Делала ставки на данной бк и в один момент мне стал не доступен вывод средств. После обращения в тп компании у меня запросили документы для подтверждения личности, данные я свои отправила, а затем стали просить и просить фото с монитором. Отправила около 5 таких фото, а деньги мне так и не отдают, говорят что я постоянно пользуюсь редакторами, хотя по факту, 1 раз увеличила резкость фото т.к паспорт было плохо видно. Больше двух недель ситуация повторяется, последний раз сегодня отправляла фото, без применения каких либо редакторов, но просят все вновь и вновь одни и те же фотки. Надеюсь моя жалоба хоть как-то поможет решить эту проблему, потому что такое ощущение что компания просто не хочет отдавать мне то, что я выиграла у них.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставлю в этой БК достаточно давно, как только вышел из -, прилетела эта штучка, документы отправил, но почитав жалобы решил оставить тут, что бы ускорить процесс, надеюсь, что решится быстро

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.