Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Уважаемый Легалбет, добрый день зарегистрировался в начале мая в данной бк начал ставить числах в 17 мая поставил несколько ставок , все выиграло . на счету оказалось 58к далее заблокировали вывод - попросили пройти процедуру верификации . я удачно отправил фото паспорта, которые они требовали . далее начался турнир Ролан Гаррос, на который были хорошие лимиты , я начал играть на нем и разогнал аккаунт до 330к 22 мая потребовали прислать фото паспорта 26 мая потребовали прислать селфи с листком две недели явно прошли , но новостей от марафона нет . служба поддержки отвечает , что это не их зона отвественности и сделать они ничего не могут в службу проверки документов писать нет смысла , тк нет никаких данных . прошу вас помогите решить проблему . спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнила баланс на 25000руб. Выйграла ставки, в итоге мой баланс был 35000руб. Потом аккаунт просто заблокировали. Когда разблокировали, спустя 10 дней, на балансе уже 16000руб.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировалась, только пополнила счет и теперь войти не могу по своему паролю. Написала на почту, ответа не было. Позвонила по горячей линии, оператор сказал что нужно сделать фото с паспортом и бумагой (номер телефона, дата и надпись "Бетсити"). Я отправила, но ответа так и не последовало. Вчера снова позвонила по горячей линии, оператор ответила: ваш аккаунт полностью активен. Я ей сообщила что попросили фото и я отправила. Она сказала: Да, вижу ваше письмо, оно обрабатывается в течении 24 часов. К данному моменту прошло около 2 суток, никто ни на одно письмо на почту не ответил. Прошу помочь разобраться в ситуациию

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вчера был турнир по боям без правил,билет сыграл,но так и не рассчитали до сих пор

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Суть такова, какова.. Добрый день. Друг посоветовал зарегистрироваться на Fonbet, аргументируя что это самая комфортная букмекерская контора которой он пользовался(а багаж у него не малый). Я соответственно поверил, друг же врать не будет. Зарегистрировался, пополнил баланс на 1000 рублей и попытался сделать ставку, но нет.. не даёт. Я в поддержку в чат обращаюсь и мне отвечают что надо теперь идентификацию в ЦУПИСе пройти за 300 рублей в связном или в их канторе за 150. Хорошо, понял. Соответственно в течении дня зашел с паспортом в связной, потратил 300 рублей на идентификацию(с которой возникли проблемы.. опять пришлось писать в поддержку, там меня послали в цупис разбираться. В цуписе бравые ребята мне по фото чека со связного и копиям паспорта всё идентифицировали). Через некоторое время статус в бк с начального изменился на основной. Попытка сделать ставку.. и... запрещено делать ставки. Я посидел.. и надумал позвонить в поддержку по номеру горячей линии. Связался с оператором и обозначил свою проблему. Он предложил сделать обращение к Администрации. "Ок, буду благодарен" - сказал я и мы вместе составили запрос который сразу же отобразился в приложении с сутью проблемы(чат с Администрацией). Буквально через 15 минут поступает ответ, что согласно такому-то пункту контора имеет право ограничить или отказать конкретным клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. И тут я осознал что потратил два дня(тут я ездил в соседний город, т.к. у меня нет Связного) и 300 рублей в Никуда... P.S. Ну хоть вывести первый депозит со счёта дали без особых проблем. P.S.S. Ладно я понимаю стандартная фраза в чате "извините за долгое ожидание", но когда тебе её по телефону говорят через секунд 5.. 😅

Комментарий администратора

Отказ в игре не является основанием для жалобы.

Контора дала приветственный бонус за регистрацию 500 рублей . Я отыграл фрибет , и получил настоящие деньги . С них сделал 23000 рублей . Я пополнил 100 рублей для вывода средств , и поставил 3000 р на вывод . Позже приходит отказ , и сообщение на почту : пришлите паспорт , селфи с ним , фото водительских прав , договор на получение сим карты и селфи с ним , хотя мне позвонили по видео звонку и я подтвердил свою личность !!! Как это понимать ??? Вы ещё называетесь самым надежным букмекером , а далее мне вообще запретили выводить деньги и совершать ставки !!! Разберитесь пожалуйста с этим

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, снова обращаюсь по поводу конторы winline, уже на протяжении 75 дней мне немогут расчитать пари и я подозреваю что не планируют, прошу вас помочь с проблемой т.к. ожидать я устал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Хорошая контора, быстрые выводы, но впервые столкнулся с проблемой, при заключении пари на онлайн игру теннис, была выключена опция принимать при любом кф, я совершал ставку при счете 2:1 40-40 кф. был , в момент приема кф изменился на более 3, счет стал 2:1 А-40, ставка была принята и ставке указано что счет на момент заключения был 2:1 А-40, а вот кф . Я прошу проявить лояльность и разобраться в ситуации, но Вы прежде мне ответили что все рассчитано и принято верно. А ведь для решения вопроса достаточно узнать какой был реальный кф при счете 2:1 А-40, но Вы данную информацию не предоставляете. Разочарован, но рассчитываю что решите вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята корректно. Явного несоответствия принятого коэффициента игровой ситуации не выявлено.

, 21:00 ЮИБ Чивидале - Бергамо. По данным betradar матч закончился со счетом 99-61. Но у букмекера Бетсити, другое мнение, они считают что итоговый счет 99-61, и они ссылаются на сайт федерации баскетбола Италии. Да там действительно итоговый счет указан 99-60, но если смотреть на статистику матча на этом же сайте, по времени и броскам, то там указан итоговый счет 99-61. Я проверил 6-7 букмекеров на итоговый результат, и у всех он 99-61. Но только Бетсити указал 99-60. По этому Бетсити посчитала мою ставку проигрышной. Почему так произошло? Не может быть два результата по одному матчу. Считаю эту ситуацию спорной, и как минимум рассчитываю на возврат средств.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

В матче Лиги Наций Бельгия Польша,по данным официального сайта uefa, многих букмекерских контор,и спорт сайтов,было сделано 13 ударов в створ ворот,с обеих сторон.Мною была сделана ставка ТБ 12.5,но Бетсити дал результат 11:1 и ставку не засчитал.Помогите разобраться

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш

Делал я ставки на фонбете, все было вроде бы хорошо, но в какой то момент, после того как моя ставка зашла и там оказалось больше рублей они просто запретили мне вывод, погуглив в интернете и пообщаясь в чатах ставок несколько дней я понял, что это верификация. Я уже знал примерно чего ожидать, они попросили у меня фотки, я им все сделал, отправил. После чего попросили через 72 часа уточнить, не прошло 72 часов и они мне пишут "У вас не один счет в БК и вы проходили видеозвонок и отправляли фото". Как у меня может быть несколько счетов? Я зарегался и внес деньги, то есть до этого их все устраивало, а как только я начал по большей части выигрывать, так у меня сразу появилось несколько аккаунтов. После чего я им писал - ответа не было. Создал другой запрос и туда начал писать, ответ всегда один "Ожидайте в том запросе, вам обязательно ответят". Прошло уже больше недели, но ответа как и ожидалось не поступило. Кормят каждый день грубо говоря завтраками и никакого адекватного ответа не дают. Если бы я знал что так будет, фиг бы я у них начал играть! Не рекомендую, они любят только тогда, когда ты проигрываешь, а как выигрываешь, ой, у вас еще какой то аккаунт и вы уже нам отправляли фото с другого аккаунта. Что за бред они несут???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хочу обратить отдельное внимание моему аккаунту в бк марафон больше 3-4 лет! точно не помню уже, при просмотре истории счета вылазиет ошибка на сайте. Если кратко, выводил средства практически каждый день посл время. 7 июня запрос на верификацию, 8 июня отправляю документы (с ними у меня всё в порядке), жду ответа, начинаю интересоваться как скоро посмотрят элементарно 4 фотографии, в поддержке и на почте отвечают что у них нет регламентированных сроков относительно верификации, ждите... Подумал что то тут не то. Захожу на легалбет а тут сплошь да рядом и у всех как под копирку ситуация похожа! И люди ждут неделями месяцами. Уважаемые легалбет, после всего прочитанного у вас на сайте, понимаю что ждать бесполезно, нужно действовать. Помогите разобраться с этими как оказалось мошенниками!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, рассчитали ставки возвратом , которые выиграли, прикладываю скриншоты

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, после серии побед заказал вывод 31 мая, спустя сутки вывод отменили и попросил пройти верификацию. Верификация оказалась легкой, нужно было всего лишь в телефоне покрутить лицом, программа отсканировала его и мне сразу же пришло оповещение, что верификация окончена успешно. Поставил деньги снова на вывод и ровно через 24 часа выплата снова отклоняется, хотя я даже ставок больше не делал, а верификация была успешна. Спустя пару часов мне позвонил сотрудник конторы, задал пару странных вопросов. Типо сколько я ставил на вывод, на какой спорт я ставил и т.д. Пообщавшись минут 5 он сказал, что ок, скоро сможете вывести средства, ожидайте. Прошло две недели, но букмекер все еще блокирует мои выводы, и даже не запрашивает новых документов. Готов им прислать любой необходимый. Деньги нужны срочно, но они просто запретили ставить и выводить

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сегодня идёт 24 день моей "верификации", 16 мая я закинул свои личные средства на счёт бк и тут понеслось.. Меня не предупреждали есть ли какая-то верификация на тот момент на моём аккаунте или нет, а если и предупреждали, то дали спокойно пополнить деньги, для чего не известно.. Как только я увидел свои средства на счету бк, я понял, что что-то не так с аккаунтом, сразу прояснилось, что лимиты порезаны, а после мучения и 10 попыток вывода средств, СВОИХ ЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, НА СВОЮ ЛИЧНУЮ КАРТУ, СО СВОЕГО ЛИЧНОГО АККАУНТА, выяснилось, что я не смогу вывести средства до окончания верификации, какая комедия)) звонишь в службу поддержки и тебе то соболезнуют, то сожалеют о случившемся и больше ничего нового)) какая забавная бк, можно же было предупредить, что не закидывай ты свои последние деньги на контору, пройди верификацию, а потом закидывай и играй сколько угодно.. нет, мы берем и ссылаемся на тот регламент, возле которого мы поставили "галочку" при регистрации)) Просьба, ЛегалБет, дорогие мои, помогите разобраться, пожалуйста, в частности помогите ускорить процесс проверки моих документов, я фоткался уже в разных форматах, с разными документами, мне уже можно заводить портфолио из-за обширного количества этих фото. Деньги, опять же повторюсь, МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ НУЖНЫ МНЕ БЫЛИ В НАЧАЛЕ ИЮНЯ, а благодаря конторе я успел нажить из-за копеек немного проблем. Прекрасная комедия, мои деньги лежат в конторе и я не могу с неё их вывести..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, зарегистрировался в олимбет, получил велком бонус 500, выинрал с него 8000 руб с копейками, вывел 5000, а на остальные 3000 руб запросили сделать фото паспорта с лицом и бумажкой со временем и запросили сделать еще много других фото(скриншот прилагаю). Целый день отправлял им разные фото, псоле чего они сказали ждать 3 дня ответа, за эти 3 дня я разыграл с 3000 руб уже 25000 тыс.руб, через 3 дня, они сказали ждать еще 2 дня, прошло 5 дней, после этого они сказали, проверку я прошел и конфисковали баланс, забрали деньги и выдли новый бонус 500, я был в шоке. Считаю это совсем несправедливым решением. Так как они дали вывести 5000 вместе с этим велком бонусом, а дальше я разыгрывал уже не бонус, а реальные деньги, и как понять, когда 5000 рублей проверку прошли и их выплатили, а остальные деньги заблокировали и дали новый бонус(мол отыгрывай снова а мы опять его порежем) это издеватедьство.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте 11 05 2022г заморозили аккаунт на проверку 30 дней 07 06 2022г прошел видеоверификацию сегодня 10 06 2022г ответа нет мой счёт 65060600

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Не происходит выплата. Всё время висит "в ожидании". Зарегестрировался, прошел верификацию (с момента верификации прошло более 10 дней) отыграл фрибет, положил на счет 94 рубля чтобы привязать карту. После, нажимаю вывод и тишина... помогите получить свои честно выйгранные деньги

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

заблокировали аккаунт . пишу им, а им вообще *****р. вот просто ничего не отвечают. даже самого банального текста не отправляют в ответ!!! как мне вернуть деньги на аккаунте?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

поставил вывод из БК, деньги так и не пришли. По условиям БК подтверждения вывода занимает до 10 дней , спустя 9 дней после первой попытке вывода пришла смс о необходимости доп документов(запросили реквизиты карты), отправил на почту, после чего вывод в приложении пропал и сумма вернулась обратно на баланс, отписал в поддержку в телеграмм и мне там ответили, что оказывается нужна справка из банка с печатью(срок рассмотрения документа до 5 рабочих дней), сделал справку и снова отправил на почту винлайну, снова висит подтверждение, БК всячески оттягивает вывод моих денег используя различные предлоги, прошло 5 дней с подачи документов, деньги на счёт так и не пришли

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Начал играть в этой конторе месяца тр назад. Небольшими суммами по 500 или 1000р. первый вывод в 1000 р примерно запросили документы . Фото паспорта, фото прописки, фото их под разными углами и даже на просвет. после этого открыли доступ к выводу и пополнениям. после этого я продолжил делать депозиты и играть . Выводов не было с конторы так как я все проигрывал. Но вчера я сделал депозит на 8000 р. Собрал экспресс на ЛИГУ НАЦИЙ и выиграл 25000 р. Счастливый собрался было вывести. и что вы думаете?! Запрос документов. Пишу в поддержку мол так и так... я уже проходил верификацию. они мне пишут - пришлите фото паспорта и прописки. Отправил я им фотки. Они пишут - документы получены не были. Отправляю во второй раз- ответ тот же. В общем после 4-5 повторений они все же дали другой ответ. Ваш запрос в обработке- ожидайте. жду час другой третий. Пишу им как долго ждать мне? ведь я ничего не нарушал, играл честно и стоило выиграть хоть что то сразу проблема! Они мне написали ( если вы не прекратите нам писать типа то мы заблокируем ваш емайл вообще) ( типа подозрение на спам от меня. ) Теперь они молчат и я им писать тоже боюсь. Для них это копейки а для меня- внушительная сумма на которую я могу месяц жить! Я прошу у вас помощи в решении этого вопроса. С уважением Игорь Богданов

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Здравствуйте. Помогите разобраться. Получился замкнутый круг с верификацией 1х ставка. При выводе средств запросили верификацию. Сперва были отправлены фото паспорта на одном фоне, потом запросили на другом фоне, через день запросили на третьем фоне. После этого запросили детализацию вызовов с оператора, заверенными печатями, для этого мне пришлось ехать в салон связи для выпуска такого документа, но после отправки такой детализации, сотрудники 1х ставки запросили детализацию с личного кабинета на почту . На что это тоже было отправлено, но мобильный оператор теле2 отправляет электронные документы без печати. В итоге 1х ставка требует с меня детализацию вызовов с личного кабинета на их почту с печатями, которые мобильный оператор не ставит, а фото детализации с печатями из салона они не принимают. Замкнутый круг. Помогите разобраться. Спасибо

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. Угораздило меня зарегистрироваться в этой богодельне, пополнил на 4000 рублей, выиграл немного что-то в районе 1500 рублей, решил вывести 5500 рублей, и тут началось, такое ощущение будто я миллионы оттуда вывожу, сперва прошел подтверждение личности через госуслуги на ЦУПИСе, потом попоросили фото паспорта - скинул, потом сэлфи с паспортом - отправил, потом попросили СНИЛС, потом попросили заказать звонок для подтверждения личности, я так подозреваю это будет продолжаться до бесконечности, кто-нибудь может чем-нибудь помочь? Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здравствуйте. у меня такая ситуация. букмекерская контора уже четвертую неделю, не дает мне вывести ни свои деньги, ни выигрышные. Для верификации всё что просят, скидывал, они обосновывают, что я им скидываю поддельные документы. Довели до нервного срыва.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

здравствуйте. у меня такая ситуация. букмекерская контора уже четвертую неделю, не дает мне вывести ни свои деньги, ни выигрышные. Для верификации всё что просят, скидывал, они обосновывают, что я им скидываю поддельные документы. Довели до нервного срыва.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Прошу помочь решить проблему с данной БК по отказу пересчитывать на выигрыш ставку на удары по воротам в матче Лиги Наций Бельгия - Польша, который состоялся в среду, г. Моя ставка на тотал ударов по воротам ТБ24,5 рассчитана как проигрыш с результатом 24 удара (18-6). Однако на официальном сайте Лиги Наций данные по ударам по воротам такие - 25 ударов (19-6). Запрос в БК направлял, в ответ получил какую-то охинею как всегда впрочем...

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.