Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер. Я давно пользуюсь услугами бк Леон. И в этот раз после ряда удачных пари. Я решил вывести выйгрыш после чего получил запрос на подтверждение личности. Все нужные документы отправил подтвердил. Далее получил запрос на верефикация карты. Направил справку из банка. Подтвердил все что нужно. Далее мой счёт заблокировали на период 30 дней под видом проверки службы безопасности. Я сразу зафиксировал далее я обнаружил что всю историю транзакций и ставок удалили. Ответив на почту что это сделано на время проверки а зачем так и не ответили просто промолчали повторяя одно и тоже что ожидайте ответ на почту в течение 30 дней Счёт: 65343402

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер! Прошу помочь в корректном расчете пари на тотал ударов по воротам в матче Лиги Наций Финляндия Босния и Герцеговина. Моя ставка на ТБ24,5 ударов по воротам рассчитана ка проигрыш (12-12), хотя на официальном сайте Лиги Наций количество ударов 12-13....

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Порезали кф за теннис за Джоковича и Надаля, аккаунт в минусе, но всё равно не дают ставить, ещё и бонус отжали, мой счёт 18497936 не даёт 3000 фрибетов проставить!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день. Ставлю в бк Олимп уже около года. Ставил на этот раз на матч: Гоёвчик П. - Илькель Дж, на фору первого игрока (-4,5). Коэффициент в линии был . Еще специально смотрел на данным исходом, когда коэффициент начал падать, решил поставить, так как увеличивалась вероятность захода. Ставка сыграла, после чего её рассчитываю с коэффициентом 2.2. Прошу разобраться в данной ситуации, ибо, ставя на один коэффициент получаю расчет с другим, это как минимум не честно, по отношению к игрокам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

На официальном сайте Roland Garros указано, что количество Volley Shots у Иги Свентек было 3. Ставка была на ТБ 2,5. Рассчитали проигрышем. Ссылка на источник: Скрин ставки прилагаю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

весной на чал играть в фонбет, выйграл 139 тысяч рублей. После этого мне ограничили вывод денег и написали, что нужно связаться с администрацией. Написал 15 мая в запросе, мне ответили что нужно фото, с тех пор длится переписка. Уже 3 недели. Шлю каждый день разные фото, они на следующий день просят новое фото. В прошлую субботу назначали видеоконференцию на 16-00 и не позвонили. Весь вечер ждал, позвонили в воскресенье, ответил на вопросы и показал пасспорт. Сказали мне, что верификацию прошёл. После этого опять каждый день просят новое фото, каждый день отправляю. Я им пишу, когда закончатся верификация , мне ничего не отвечают. Я им пишу дайте список фотографий - я вам все отправлю, мне не отвечают.И мне это уже надоело. Я не мартышка в зоопарке каждый день фоткатся с пасспортом. Они просто хотят украсть мои деньги.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Решила я зарегистрироваться и сразу после регистрации заблокировали аккаунт без объяснений. Писала на почту, тишина.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован по причине ввода некорректных данных. В разблокировке счета букмекером отказано. Денежные средства на аккаунте отсутствуют.

Я делал ставки на сайте букмекера Леон. Когда я решил вывести деньги в размере 20828 рублей ,вывод стал недоступен. Служба безопасности попросила меня предоставить выписку банковкую,когда я наконец-то взял выписку,букмекер мне ответил,что мой счет заблокирован из-за того,что я нарушил правила п.2 и 11.1 и заблокировали мой счет с удержанием денежных средств,найдены повторные счета. Прошу разъяснить какие счета на мое имя еще существуют,для того чтоб я обратился в полицию для разбирательства и платит ли налоговые взносы за удержанные средства букмекер и прошу разблокировать мой счет

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

10 декабря 2021 года я зарегистрировался на сайте БК ЛЕОН и начал делать ставки. Мои ставки несколько раз проиграли и выиграли, после чего оставшуюся часть в размере 29 694 рублей я решил вывести,но мне написали что вывод не доступен.Я обратился в службу безопасности, которая попросила прислать фото карты,с которой я пополнял свой счет. Фото карты отправил.Дальше меня попросили предоставить документ о принадлежности банковской карты на мое имя,я предоставил этот документ.В дальнейшем меня попросили предоставить выписку по самой карте,я предоставил. После чего я не смог зайти в свой личный кабинет и мне прислали письмо : Нами были найдены повторные игровые счета, открытые Вами в нашем сервисе. Все повторные счета были закрыты в связи с нарушением пунктов .2. и 11.1. Правил БК Леон. Вам запрещено открывать новые счета. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. На вопрос что за повторные игровые счета,на что мне ответили:Ваш счет был закрыт, так как замечен в группе счетов зарегистрированных с одного устройства с целью неоднократного получения бонусов, что нарушает Правила БК Леон. О каких счетах идет речь ? Почему мне не сообщают об этом,если по их мнению счета принадлежат мне Что за выдуманные счета? Прошу провести проверку и разблокировать мой счет с возможностью вывести денежные средства

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Успела сделать всего три ставки и бонус забрали, также запретили делать ставки на бонусы. Зачем тогда вообще бонус выдавать? Не морочьте людям голову.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Службы поддержки нет совсем , не лайв чат , не viber , не телеграм у них не работают от слова совсем .... Мач завершён результат известен .... А деньги не отдают . Не кто не отвечает. Просто люди не хотят работать .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Я решила вывести деньги, после расчета ставок Я обратилась в администрацию,на что мне ответили что нужно предоставить фото паспорта и селфи с паспортом Я отправила фото паспорта и селфи с паспортом На что мне ответили,что нужно прислать новые Я же в соответсвии с правилами предоставила документы,которые попросил букмекер ,но деньги вывести так и не дают Прошу произвести мне выплату

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

2 февраля 2022 года я пополнила свой игровой счет на сайте 1х на сумму 9000 рублей На протяжении недели я делала ставки и 7 февраля я решила вывести сумму,которая была на моем игровом счете, а именно 19 807 рублей. Я обратилась в службу поддержки, которая попросила меня прислать фотографию паспорта и селфи с паспортом Селфи с паспортом им понравилось,а вот сам паспорт нет 10 марта им не подошла фотография,размер которой был в килобайтах, на что я прислала новую фотографию 12 марта они передали мое обращение и запросили селфи с паспортом лучшего качества, на что я отправила новую фотографию 13 марта бк попросили прислать фото паспорта на другом фоне,после чего я отправила фото паспорта на другом фоне 13 марта вечером бк поросили еще одну фотографию паспорта на другом фоне,я отправила фото На вопрос чем их не устраивает мой фон,они не отвечают 16 марта бк попросили предоставить фото без использования сторонних программ и редакторов Я объяснила,что отправляю фото на прямую и еще раз отправила новое фото После чего 16 марта вечером бк попросили снова фото на новом фоне,я еще раз сделала новую фотографию и отправила в бк на что мне поступил ответ: Служба Безопасности имеет все основания полагать, что предоставленные Вами файлы были обработаны в графическом редакторе. К сожалению, прохождение верификации и установление личности владельца аккаунта по предоставленным файлам невозможно. Просим Вас предоставить оригинальные фотографии документов. Я предоставила очень много раз фото своего паспорта и селфи с ним. Я допускаю возможность того,что в бк ошиблись и взяли на работу некомпетентного сотрудника,котору необходима корректировка зрения В связи с чем,прошу вас провести проверку по вопросу моей верификации

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Дополнение к предыдущей жалобе. Все тоже самое. 3 Ставки за апрель не рассчитаны. Номера купонов 13628409, 13617473, 13483152

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны согласно результату.

Заблокировали вывод средств с аккаунта. Попросили скинуть паспорт и фото карты с обеих сторон, сделал все как просили. Теперь просят сделать скрин карты с которой я никогда не делал пополнения, карта выпущена В США и я никак не смогу сделать фото такой карты. На счету заблокировали 200€, причину не говорят После нескольких переписок игнорят все сообщения и пересылают одно и тоже, что они ожидают фото карты которой у меня нету и которой я никогда не пользовался. Помогите решить проблему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Перевёл на счёт деньги, сделал ставку, не отображается номер пари, и через полчаса пришло уведомление что деньги не поступили на счёт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ода из двух попыток депозита была неуспешна.

Ставка сделана на 24 минуте тайма, на Тотал больше 1,5 голов в тайме, с коэфом более 4. Тайм закончился со счетом 1-1, ставку насчитали как выигрышную. НО потом, часов через 6, изменили расчет ставки с выигрышной на "возврат", тем самым сделав минусовой баланс аккаунта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. я сделал ставку в БК марафон на матч Флорида Пантерз@ Виннипег Джетс, моя ставка сыграла и тут же мне устроили верификацию под предлогом случайного выбора счета и стандартной процедуры. И тут начался полный беспредел со стороны БК, запрос всевозможных фото документов, селфи с этими документами, селфи с листиком и кодом, только что с голой задницей и надписью на ней не отправлял. По итогу счёт до сих пор заблокирован, вывод невозможен, лимиты все порезаны. При общении со службой поддержки ответ один-ожидайте, у нас нет регламентированных сроков, т.е. сколько хотим столько и морозим ваши деньги (уже полтора месяца). Прошу помочь разобраться вас в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Играл в данной конторе месяц с небольшим. 31 мая решил вывести часть выигрыша. При попытке сформировать запрос на вывод выскакивает ошибка с сообщением: "Запрос документов. Пожалуйста, обратитесь на почту службы безопасности."Обратился на почту службы безопасности, получил ответ: "Просим Вас предоставить фотографии разворотов главной страницы Вашего паспорта и страницы с пропиской. К сожалению, скан-копии и ксерокопии для верификации не принимаются. Страницы паспорта должны быть полностью видны на фотографиях. Все данные должны быть отчётливо видны."Отправил запрошенные документы и все ... тишина. Спрашивал по почте о ходе проверки документов, в ответ тишина. Спрашивал в чате поддержки на сайте, в ответ получил шаблонную фразу: "Все запросы рассматриваются в порядке очереди, в зависимости от загруженности специалистов. Срок рассмотрения запроса 24 часа. В индивидуальных случаях - до 72 часов" Пишу что 72 часа уже прошли, в ответ снова шаблон: "Все запросы рассматриваются в порядке очереди, в зависимости от загруженности специалистов." Что у них там за очередь такая что за трое суток не успевают? Прошу помочь как то разрулить ситуацию потому как она в тупике. Служба безопасности не отвечает, в чате отвечают только шаблонами.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. В общем, как почитал, ситуация такая же. Попахивает кидаловом. Леоном пользуюсь давно, играл, выигрывал, проигрывал, выводил, все было ок. Попал в сложную финансовую ситуацию недавно, но ничего. Сделал несколько ставок, в основном баскетбол. Выиграли, сумма на 144000 рублей. И началось. Подтвердил всю информацию запрошенную-паспорт, карты. И при каждом запросе на вывод-вывод отменяется и просят заново верифицироваться. И это все прошёл, пока мне в очередной раз не отменили вывод с просьбой верифицировать неизвестную мне карту(ВНИМАНИЕ!) Индии!!!Поддержка говорит, напишем вам на почту. Сижу жду. Понимаю, пока тут не поможете, т.к. по отзывам меня ещё ждёт долгий месячный путь проверок, но мнение о БК испорчено. По скрину можно убедиться, карту какой страны у меня запрашивают. Просто не дают вывести мой выигрыш. А вообще, очень хотелось бы вашей помощи.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Букмекер отправил аккаунт на стандартную проверку. Просили отправить фото документов, в этот же день отправил все что нужно. Лимиты на пари порезали, вывод денежных средств заблокирован. Много лет сижу в марафоне, такое впервые. Прошу помощи…

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставила сегодня на теннис, посмотрела по сайтам со спортом, ставка зашла, захожу в контору, заблокировали вход, смех да и только, как проигрываешь, пожалуйста, а как выиграл в кой то веки, то сразу блок, верните деньги сволочи

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставка была выиграна и добавлена в историю, после чего пришло сообщение что ставка проиграна и не начислено денежных средств,

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый День, зарегистрировалась в этой конторе, из за фрибета. За регистрацию дали фрибет в размере 2000 рублей, сделала пару ставок на матчи, выиграла сумму в размере 7000 рублей, пыталась их вывыести,через несколько часов ваш аккаунт заблокирован просьба обратится в ближайший пункт. Приехала с паспортом со снилс и инн, написала обращение(1381947 номер обращения),девушки на кассе сказали, вас быстро разблокируют не переживайте, но максимум 30 дней придется ожидать. И тут приходит письмо, по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок,об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней. Единственное не понимаю почему такой развод, я даже не успела и поиграть в этой конторе и тут так сразу заблокировали. Считаю не обоснованным поступком данной конторы и никому не советую вообще там играть Прошу вас, помочь в этом вопросе

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Cтавил на этом сайте в течении 1 месяца. Ставки то выигрывали то проигрывали. Но как только выиграли несколько моих ставок подряд я захотел вывести часть своего выигрыша, на что Тенниси ответил мне отказом. Назвали меня мошенником и заблокировали мой счет без доступа вывода всех средств. Очень обидно за такую ситуацию.Готов предоставить любые свои документы. С их решением я полностью не согласен! счет №1089346743

Комментарий администратора

По информации от букмекера, санкции к счету обусловлены нарушением правил БК (пункт 9.1.10 ) - использование ПО для автоматизации ставок. Действия букмекера в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Приветствую. После расчёта пари я решила вывести выигрыш, но аккаунт оказался заблокирыванным. После дополнительной верификации, я зашла в аккаунт и обнаружила что ставку обнулили (вернули с кф 1), хотя это было выигрышное событие. Я не советую использовать эту контору. Это мошенничество, жалоба отправлена в первый СРО

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добры вечер, я зочу пожалуйста на Букмекерскую компанию БК Леон.ру В данной ситуации заявляю что после ряда удачных выйграных пари на сумму я попытался сделать вывод средств после чего получил уведомление о Подтверждение личности. Подтвердил... Далее попросили верефецировать карту. Подтвердил... Далее букмекер заблокировал мой счёт на 30 под видом проверки счета службой безопасности, далее повторяя одно и тоже о том что проверка не завершена я увидел что мою историю ставок, депозитов, выводов, историю акций, побед, и пройгрышей просто напросто всю удалили... И на вопрос зачем они сделали никаких ответов не предоставляют Букмекер БК леон.ру Счет:65343402 Почта: ФИО: Кучерук Виктор Иванович

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Букмекер отправил мой аккаунт на стандартную проверку, как было написано в письме, после чего я сразу же буквально минут 5 предоставил все нужные документы, после этого я позвонил в службу поддержки, но там мне так и не ответили когда пройдёт проверка и откроется счёт для вывода. Номер счета: 18969622

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.