Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте , ввёл акцмоннный код , начислили фрибеты но поставить их не могу, поддержка молчит, прошу помощи , действуют они пять дней всего , может намеренно время тянут чтобы не смогли из использовать , верификация полностью пройдена у меня , номер счета фонбет 16042443

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, ввёл промо-код по акции, на аккаунт пришёл фрибет 5000 рублей, но поставить не могу, пишет : запрещено делать ставки. Что за дела, почему не могу поставить? Прошу помочь разобраться с ситуацией

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

сделал одну ставку в бк бетсити, которая не сыграла и меня забанили, но узнал я об этом когда закинул 2500грн, оказалось что теперь я могу ставить максимум 0,61грн. Вывести я деньги не могу, так как нужно сумму 2500 поставить на ставки, но это нельзя сделать так как бан непонятно за что. В поддержке написали что ставте на tv игры. Почему я должен ставить свои деньги непонятно на что. хочу вывести обратно свои деньги. Как это сделать?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день , играл на фонбет ещё до слияния цуписов, увидел акцию что в передаче дом 2 дают промокоды, активировал а поставить не могу, хотя свои денежные ставятся, прошу решить этот вопрос и дать поставить бонусы,у них время ограничено !!! я три дня смотрел этот дом2!!! Что за обман , номер аккаунта 11700670

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Нет возможности даже вывести средства, пишет: "Нет доступных каналов для совершения платежа

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, сделал ставку номер пари №870362827523.Формат данного матча был изменён после того как я сделал ставку, вместо 3-х периодов по 20 мин, команды играли 2-а периода по 25 мин, что не соответствует регламенту проведения матча. Эта информация есть в социальной сети вконтакте ХК Торпедо. В свези с этим прошу сделать возврат денежных средств, так-как это нарушает правило БК, игрок не знал формата матча при заключении пари.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами.

Добрый день, такая проблема смотрел Dom2 вел промо FONSPORT, промокод активировался, хочу поставить ставки пишет запрещено делать ставки, что за развод? для чего дают промокоды а по факту ставить не дают? считаю что это не акции а развод, номер счета 20959839

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Пополнила баланс в БетСити. Выйграла хороший экспресс с последних денег. Захожу в выплаты,пишет что выплаты не доступны. Без причины закрыли выводы. Но деньги принимают на счёт👌 Позвонила на горячию линию,сказали пишите в Цепис. В цуписе сказали у них всё нормально,обращайтесь в БетСити. В чате поддержки,молчат и не отвечают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, пишу вам так как уже незнаю как быть. Уже 11 дней как заблокировали мой личный кабинет, у них проиграл больше 80 тысяч а когда выиграл 15 тысяч счет заблокировали и сказали отправить документы им на почту. В тот же день отправил все нужные документы. Только 11 дней игнор никакого ответа на почту не приходит. Когда звоню или пишу им в чат говорят что ваша проблема принято и ответят в течении дня и такой ответ уже 5-ый день подряд. Но на почту от них никакого ответа одно молчание. Думаю 11 дней оставлять счет блокированным и не отвечать это уже через чур. Мой номер счета в Бетсити 13949608

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Номер счета: 51909659 Верификация продолжается крайне долго. Мною уже были представлены: 1) Цветные фото паспорта 2) Фотография первой карты 3) Вновь паспорт 4) Банковская выписка по первой карте 5) Фотографию второй карты 6) Банковскую выписку по второй карте 7) Фотография на фоне переписки со Службой Безопасности 8) Счет и квитанция коммунальных услуг по месту регистрации. По последнему пункту плательщиком являюсь не я, но я все же попросил плательщика предоставить квитанцию из "Сбербанк Онлайн" вместе со счетом. Это все было перенаправлено им. Это их не устроило и они требуют "скриншот" с сайта банка где они могут увидеть транзакцию об оплате. Попросил их продолжить верификацию иным путем, аргументировав тем, что человек, производящий оплаты в возрасте и не может сделать скриншот, зайдя на сайт банка - последовал отказ. При всем этом стоит учитывать, что им была предоставлена квитанция из приложения Сбербанка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Бомжачья контора Бичбет отказывается отдавать мне выигрыш 12 т.р. (из них депозит 4 т.р.). История ставок не доступна. Сейчас на балансе 2 т.р. Куда делись деньги, в том числе депозит - они не комментируют. Служба поддержки пишет: выводите средства, аккаунта без ограничений. Но кнопки вывода нет (смотрите скрин). Когда я регистрировался в Бичбет, они были еще Киви цупис (у меня у Киви другой номер *3575). Сейчас они не дают вывести, при этом не дают сменить номер телефона на тот, к которому привязан номер ЕЦУПИС. При этом на письма не отвечают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт в конце мая или в начале июня, не помню уже точно, написал оьращение в самом клубе, подождал пару дней, сказали еще принести снилс и инн, принес, ждать сказали месяц. Прошел месяц, они увеличили срок до 120 дней, прошло уже почти 3 месяца, никакой информации от них нет. Месяц уже как нахожусь в армии, вчера появилась возможнось побывать в городе, посетил бк, написал ноаое обращение, думаю смысла никакого не будет, запросят еще раз подтвержденте документов, а сейчас возможности нет, так как повторюсь, нахожусь в армии. Помогите, пожалуйста, решить проблему. В самом клубе сказали, что максимум месяц ждать разблокировки, а присылают совсем другое.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован за передачу клубной карты третьим лицам. Действия букмекера в рамках правил.

Угораздило поставить на фолы в матче Лиги Конференций. Матч Апоэл-Кызыл Жар. 1 тайм Ф2(-2). Событие чудом доехало, но контора этого признавать не желает. Более трех часов длились подсчеты 5 фолов в 45 минут тайма и на выходе не 1-4, как на официальном сайте Лиги конференций, а аж 8-5. При чем в мобильном приложении контора пишет что фолы 1-4, а в компьютерном варианте 8-5 и проигрыш. Чат с поддержкой прикрепил как смог . сначала они запросили источник, если я не согласен с их цифрами, теперь они уже хотят не просто доказательства фолов, а их посекундное расписание. официальный сайт УЕФА - Доказывать свои цифры они отказались. Информацию официального источника не воспринимают. Нужна помощь...

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

На счету 25470р, попытался вывести , попросили пройти верификацию, загрузил все документы, жду ответ, приходит ответ:К сожалению данный документ не подходит для проверки.В качестве альтернативы пожалуйста запросите справку в ЕЦУП о владении кошельком.Ее выдают по запросу в технической поддержке ЕЦУП. На что мне отвечает ЕЦУП, такие справки мы не предоставляем. И что со стороны Единый Цупис ограничений нет, информацию букмекеру направили. Тоесть создают искусственную проблему что бы не возвращать деньги. Прошу разобраться. Скриншоты переписок , готов предоставить.Все запрашиваемые документы имеются.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу вывести деньги . Документы не прошли проверку оповещение . Загрузить за ново попытки не даётся .Только после звонка получилось подгрузить . Но статус не поменялся . Снова Документы не прошли . Звонила раза 3 , минут по 15 каждый раз дозванивалась. Каждый раз просили заново подгрузить, в 3 раз селфи с листком . Статус не поменялся . Пишет выплаты не возможны . Помогите . Номер счета 14720199

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток! Начну по порядку, я прекрасно знаю что такое верификация и полностью выполняю все условия. И так начнем с того, что я перевыпустил карту в связи с утерей банковской карты. Меня по внутренним правилам БК попросили отправить им выписку и реквизиты счёта. Я отправил выписку и реквизиты в службу поддержки. Для прояснения ситуации, новая банковская карта привязана к тому же банковскому счёту , что и прошлая. В выписке видны операции и по новой карте и по старой. Так же в списке карт, есть нужная им карта. Есть печать от банка и подпись сотрудника. Но фамилия указана не полностью, поэтому они попросили отправить им реквизиты. Я отправил им реквизиты по утерянной банковской карте , со своей фамилией, номером карты , печатью заверенной банком а так же подписью сотрудника. Их и это тоже не устроило. Им нужна выписка именно той карты, они не понимают что это один и тот же счёт в банке, с разным номером карты. А еще для уточнения новая карта уже верифицирована в Цуписе. В других букмекерских конторах не было проблем. Я не знаю что мне нужно еще сделать, чтоб вывести свои деньги. Меня гоняли в банк 2 дня , сотрудники банка уже не знают что мне нужно. Для аргументации прикрепляю выписку и реквезиты. номер счёта 63960146

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Заблокировали аккаунт, причины не сказали. Играл не часто, но в целом минус был тысяч на 20, может чуть меньше. Сделал бет на кэфф 5 с 4к, в итоге при расчёте просто заблокировали аккаунт без причины. Написал заявление в ппс, уже прошла неделя. Понимаю, что рассматривается типа в течении 30 дней, но как бы неужели верификация заставляет себя столько ждать? Я не могу даже вывести средства, потому что нет доступа к аккаунту. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте! ситуация произошла 19 июля плюс-минус 1-2 дня. Аккаунт старый я где то весной регал его еще фрибет отыграл 300рублей в мае ну как отыграл-проиграл. а тут поиграл два раза пополнил по 2000 один с карты(именная сбер) второй с киви. наиграл 13415р - как и на 1икс ставку только не ноль сделали а уже 40- 100 рублей. блин у них у всех балячка такая видимо выйгрывать нельзя. в общем кинули запрос документов график сейчас напряженный работы я в течении пары тройки дней сделал( еще и вдобавок симку переоформил - пришлось) от правил- приняли. далее сказали что можем созвониться по ватсапу- опять же говорю что гравик не позволял это сделать раньше прошлой субботы тк раньше или позже они не работают -не принимают звонки. опять же инфы нет по этому поводу нигде и я как дебил ждал звонка до 2 ночи. ладно в субботу я написал в чат мне мин меньше чем через 20 позвонили. были провокационные вопросы с их стороны-ну я понимаю к чему они ведут. у меня 10 ставок из низ 2 тенниса(его ставил на фарт правил не знаю толком это я при звонке сказал) ну и банальные тоталы на футбол ну в нем я разбираюсь на все ответил. вот сказали 5 дней ждать- уже заканчивается 6 день и пару часов назад пришло письмо мне на почту с цуписа что букмекер отменил вывод, хотя на сайте у них в моем личном кабинете все в обработке. я писал им на почту -игнор вообще молчат, я писал в онлайн чат тоже самое молчат я звонил - не могу дозвониться. прошу у вас узнать что вообще происходит ну так как они просто игнорируют. вы мне помогали с 1 икс уже надеюсь на вас заранее спасибо. а да - все фото переписок которые ранее они еще отвечали и запись звонка есть на руках. все документы все в порядке. прошло более 10 дней

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил ставку на рнд в контре ,ставка выйграла сделали возврат ,ставку делал при счете 2-13 (на скрине видно что делал до завершения 16 рнд

Комментарий администратора

Ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

Аккаунт был неправомерно заблокирован. Как скоро он будет разблокирован?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, раньше ставил по не многу , в основном проигрывал, но иногда и выводил небольшие суммы, с выводом проблем не было, решил закинуть 7к в течении дня зашло несколько хороших ставок, в итоге решил снять 80 к, деньги не вывели так и стоят в обработке, запросили документы, скинул все, кроме договора с оператором сим карты, договор давно выкинул, скинул скрин с лк теле2 , помогите пожалуйста с выводом средств, правила бк не нарушал. Id аккаунта 3002037.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Думаю жалоб по поводу этой темы было уже тысячи, но так оно и есть. Почитала тут жалобы, все как люди говорят, все правда. Я потратила свои деньги, отправила им на почту, они мне не начислили фрибет без объяснения причин. Слышала что жалоба у вас иногда помогает, но они последнее время всем приплетают мульти-аккаунты. Так вот, предупреждаю заранее, если они вдруг мне тоже решат выдвинуть это обвинения, пусть предоставят какие то аргументы, что у меня якобы ещё есть аккаунты в их недалекой конторе. Аккаунт у меня единственный

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, я производила ставки на букмекерской конторе winline, в результате которых на счету скопилось 28 000 рублей. При попытке вывести денежные средства мне было отказано, после чего предложили пройти видео верификацию, впоследствии верификация успешно пройдена. После этого я неоднократно высылала различные документы, при этом промежуток времени между каждым ответом от букмекерской конторы составлял 5-10 дней. Последним запрашиваемым документом явилась справка о реквизитах счета, направленная от банка, где у меня банковский счёт. После направления данной справки я попыталась вывести 1000 рублей, примерно через 5 дней деньги в сумме 1000 рублей поступили на счет. Понимая, что денежные средства поступили на банковский счёт, что по моему мнению означало, что букмекерскую контору winline все документы устроили и проверка пройдена, я поставила на вывод оставшиеся денежные средства двумя платежами на сумму 14900 рублей и на сумму 12700 рублей. Однако вывод выйгрыша по настоящее время не производится, служба поддержки на звонки и письма электронной почты не отвечает, в связи с чем прошу оказать помощь в получении выйгрыша и разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, участвовала в акции "отправь 1$ со счета на биржи Бинанс и получи 2000р. фрибетов" , всё сделала, отправила, через 2дня начислили фрибеты, но сразу же не удалось их проставить, на следующий день, я обнаружила, что не могу вообще ставки, пишет "Запрещено делать ставки на Линию" , я обратилась с жалобой к ним в раздел "запросы" на что мне ответили "согласно пункту 3.5 букмекер вправе отказать вам делать ставки" , тогда Я стала писать, чтобы вернули мой 1$ (я понимаю, что сумма не большая, но сам факт того, что я потратила свое время и и деньги дает мне повод чувствовать себя обманутой) , после переписки (примерно в течение 3 дней), мне всё так же отвечали "3.5 имеем право" , после того ,как я упоминула ,что буду писать жалобу в Лигу Бет, ситуация сдвинулась с мертвой точки и мне прислали "пришлите пжл. ID и номер платежа с биржи Бинанс", что собственно и было сделано, прмиерно сутки опять промурыжили и написали "извините за неудобства" .........P/S я таких наглецов не встречала еще, они могут запретить ставить ставки, но вернуть мне мой 1$ отказываются, ссылаясь на систему. Обман и вранье. Или пусть вернут мне мои средства или всё таки пусть сдержут своё слово и и дадут мне проставить фрибеты.!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Играю много лет, а тут раз и вывод денег не возможен, после того как стал выигрывать, требуют верификацию, но я уже ее проходил в цупис как минимум, мои все данные у них есть. Номер счета 991555. Помогите разобраться с этой конторой Балбет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

С 23 июня мучаюсь с этой конторой. Зарегистрировался 15 июня по рекламе в интернете с обещанием бонусов. Несколько дней ставил с переменным успехом, но в общем вышел в плюс тысяч на 25. Даже бонусы проставил на 12 тысяч, но проиграл. При очередной попытке проставить бонусы, обнаружил, что максимальная ставка 400 рублей. Решил вывести деньги, т. к. это уже обман, не давать использовать заработанные бонусы. Но тут меня ждало разочарование, деньги вывести было невозможно. Началась долгая переписка с высылкой различных фото. Потом был видеозвонок, на котором я сказал, что мне брат подсказал, что такое форы. Они прицепились к этому и теперь утверждают, что ставки делает брат, а у меня даже нет доступа к счету. Требуют фото паспорта брата. Но нигде в их условиях нет, что я должен предоставить документы членов семьи. Да и брат не собирается давать фото паспорта для, как он выразился, какой-то мутной конторы. Прошу посодействовать в борьбе с этим беспределом, прикрывающимся лицензией букмекерской конторы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не отвечает на запросы.

давайте толкайте своего лучшего букмекера по вашей версии чтобы мне вывод средств одобрили,на днях закинул 50к сделал пару ставок сейчс н счете почти 60 и не могу вывести запросили доки)эти средства нужны на плановую операцию,было желание сделать денег так как проблема с ними,у меня дни срок идут уже)не думал что даже ничего не выиграв будут так мучать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

ночью была сделана экспресс ставка в БК "Леон" с КФ 8.1 на сумму 10000 рублей, экспресс состоял из тоталов на РПЛ и одного тотала на киберспорт, все матчи сыграли и ставка зашла, выигрыш составил 81036,96 рублей, через час попытался вывести часть денег, но вывод был отклонен, попросили сделать в приложении селфи и фотографию паспорта, всё сделал, попытался поставить еще раз на вывод - отклонён, попросили сделать верификацию карты в приложении, сделал - поставил еще раз на вывод - опять отклонен и попросили сделать верификацию другой карты, с которой я даже ничего не пополнял, а только попытался на нее вывести, т.к. выводы отменяли, сделал верификацию и этой карты, попытался поставить опять на вывод - уже вывод не отклоняли, но долго находился в статусе "Запрошена", тех. поддержка отвечала на это, что проверка вывод средств составляет до 2-ух часов, через два часа пишу в тех. поддержку с вопросом почему статус вывода не меняется, на что пришел ответ "Обработка выплаты прошла Службу Безопасности БК Леон и проходит проверку в Едином ЦУПИС", пока была обработка платежа - я ставил ставки и окончательный баланс составил рублей, на утро пришло сообщение на почту и в приложение что аккаунт заблокирован на 30 дней т.к. проходит стандартную проверку в БК Леон в соответствии с пунктом .4. позвонили из БК Леон и расспросили всю информацию об аккаунте и ставках и попросили назвать четыре последних цифр банковских карт, всё отвечал честно и верно. Прошло 10 дней, не присылают дополнительную информацию, на мои вопросы отвечают шаблоном - Ожидайте и тд. Регистрировался в БК Леон пол года назад через ЦУПИС, для получения фрибета в размере 500 рублей, он был проигран и больше БК до этого момента не пользовался. Прошу Вас о помощи, т.к. первый раз сталкиваюсь с таким, во всех других БК всегда выводили и тех. поддержка отвечала не шаблонами, верификации проходили быстро. Все докозательства ставок, выводов, сообщений тех. поддержки - имеются в формате видеозаписи и скриншотов.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, был сделан депозит и несколько ставок, бонус был отыгран, но букмекер просто его забрал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.