Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Это самый худший букмекер, с которым приходилось сталкиваться. С февраля месяца аккаунт был заморожен, проверяли счёт больше месяца и решили заблокировать всё-таки аккаунт. Естественно, без объяснения причин. Благодаря Рейтингу Букмекеров было выяснено, что они заблокировали меня за то, что у меня ,якобы, несколько аккаунтов (полнейшая ложь, у меня только один, я то в себе уверен). На многочисленные письма в службу поддержки было или молчание или тупая отписка и ссылка на пункт правил, где описано несколько возможных причин блокировки клиента, ни одно из которых я не нарушал. В итоге заблокирована сумма 4500 евро! Совести у этих людей ноль. Люди, отвечающие за () и (), одни и те же. Находятся они в Москве, имеют офис и помещение, где сидят букмекеры - аналитики. У меня есть точные рабочие адреса (в Даниловском и Тульском районе Москвы)и в разработке адреса людей, непосредственно отвечающих за блокировки клиентов. Я уверен, что таких людей как я, которых они решили просто дико кинуть на деньги, очень много. Предлагаю скоординироваться, кому надо - всем адреса дам. А "Представителю компании Mostbet" даю еще один шанс выйти на связь. почта

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Подскажите почему так? Была сделана ставка на проход Реала Фрибетом, пишет ставка сыграла, но при этом сумма выигрыша составляет 0₽. И никаких денег на счёт не зачислялось, даже Фрибет не вернули

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, решите пожалуйста проблему, 17 апреля мне пришло письмо такого характера: На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail. Как можно так долго что-то проверять? Как будто специально тянут с проверкой, у меня зависло 40500 рублей на Леоне, надеюсь на вашу поддержку. Номер счета 65642584.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, в 01:00 по московскому времени, совершал ставку по событию 26734924621 , ставил после третьей партии , приложение показывало ,что игрок 1 выиграл третью партию со счетом 11-9 , давали коэффициент 2,57 , я совершил ставку , в середине четвертой партии счёт в игре поменялся и счёт третье партии стал уже 5-11 в пользу второго игрока. При чем событие даже не закрывалось вроде, просто поменялся счёт и всё. Данная ситуация привела к тому , что я был неправильно проинформирован и, будучи в заблуждении , поставил 5000 . Событие было проиграно, хотя изначально я ставил и мой игрок вел после третьей партии. Прошу разобраться и дать ответ.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Ставил на Лайовича. Ставка хоть и была фрибетом, но зашла. Средства поступили на счет, но после запроса о выводе ставка была аннулирована и деньги со счета "уплыли" в непонятном направлении.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Уже около 10 дней не выводят даже маленькую сумму с аккаунта, Постоянно отменяют вывод ссылаясь на то что происходят технические ошибки. Неужели легальная контора не может решить проблемы за 10 дней

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. У меня случилась вот такая история. На моём счёте (на Винлайн) был фрибет 3000 рублей. Я его поставил на матч финала кубка Англии Челси - Ливерпуль, который должен состояться (матч даже ещё не сыгран) только . По каким то, не объяснимым причинам произошло событие: возврат ставки, причина, действительно не понятна! В таких случаях сумма ставки, а в данном случае фрибет 3000 руб., должна возвратиться обратно на счёт. Но фрибет на мой счёт не возвратился. Он, как-будто, и парился, как-будто, его и не было, получается, по-прост, пропал:( Скажите, пожалуйста, почему же так произошло, в чём причина отмены ставки? И куда она делась физически? Возвратят ли мне её обратно? Заранее спасибо за ответ.

Комментарий администратора

Фрибет восстановлен.

Здравствуйте, букмекер отменил ставку, которая выиграла. Сначала мне стали втирать, что событие было отменено, когда я им доказал что событие свершилось они придумали другую версию, якобы у них там какая-то ошибка была. Хочу отметить что кф был рыночный.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в коэффициенте. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятой котировке. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Ставил на победу команды Локомотив по фолам, во всех источниках победа за Локо, даже на их официальном сайте() так, можно ли перепроверить исход и сделать верный расчёт ставки?

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрировался на марафоне 17 апреля. Поиграл пару дней, 19 апреля решил вывести деньги. Потребовали фото документов. Сразу же отправил фото паспорта и прав. 23 апреля попросили сделать селфи с правами и бумажкой с номером, тоже сразу все отправил. 26 апреля пришло последнее письмо от них, в нём уже ничего не просили, написали просто ждать завершения верификации. Прошло уже 15 дней, деньги таки не выводят. Звонил неоднократно, говорят просто ждать. ЦУПИС подтверждён, всё в норме. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Матч Чемпионата Армении по футболу Алашкерт - Урарту Ставка тм3.5 жк в матче. Итог матча 3 жк. Ставка расчитана проигрышем. На сайте указанном в правилах бк в протоколе матча отсутствует количество жк. Пересмотр матча указывает на 3 жк в матче на 34; 81; 91 минутах матча вот ссылка на трансляцию

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

на счету должно было быть около 63 тыс а стало 15 рублей. играю давно с января месяца, было сделано больше 400 ставок. до этого никаких вопросов не возникало, пока не получилась череда побед. все ставки были исключительно прематч. здесь имеет место быть явное не желание платить деньги. в моем случае даже сложно придумать адекватную причину на которую можно сослаться чтоб не выплатить выигрыш. явное кидалово на деньги никак не иначе

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не могу вывести деньги. Служба поддержки молчит. В «выплата выигрыша» пишет: Нет доступных платёжных систем для вывода средств.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

19 апреля зарегистрировался и поставил 2 ставки, на следующий день пришло письмо что я выбран для стандартной проверки, все запрашиваемые фотографии скидывал. 28 апреля пришло письмо о том что проверка продолжается и я должен ожидать, прошло уже 6 дней! никакого письма больше не приходило, вывод денег не работает, а в техподдержке как они говорят ничем помочь не могут

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил я ставку и она выйграл , как только начал выводить деньги , откзали в выводе и указали причину обратиться в security , я написал отправил все фото и ответ до сих пор не поступил прошли уже сутки

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Всегда ставил и всё было, ок а запросили документы на почту , я скинул им фоток 10 в разных ракурсах и просветах , мне написали ожидайте , я написал сколько , они ответили в порядке живой очереди, почему я должен их ждать ???

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделала ставку было написано "СТАВКА ПРИНЯТА" , а потом её просто отклонили, даже без уведомления! Зачем давать возможность заключать пари, а потом втихую его отклонять?!!

Комментарий администратора

Ставка находилась на рассмотрении и не была принята.

Здравствуйте! Заключил пари в Лиге ставок. 250₽ на исход матча с овертаймом и серии буллитов на ред Булл мюнхен и Айсбарен Берлин хоккей, номер пари 688510365923. Возмутило то что пари было завершено после 3 переуда со счётом 2:2 т.е должен был быть Овер тайм, но лига ставок завершило пари и вернули деньги на счёт 250₽ ( пари было завершено и рассчитано) прошло примерно 1час у меня снимают со счёта 250₽ и меняется формулировка исхода матча с возврата на пройгрыш!!! Считаю данные действия не правомерными со стороны лиги ставок и прошу помочь повлиять на данного букмекера. После неоднократного обращения у службу поддержки меня закидывали кучей ссылок на их правила и мотивацией о перерасчёте пари! Скрин шот экрана об завершении матча прилогаю. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Ранее уже вам писал обращение по поводу того, что мой аккаунт был заблокирован лигой ставок после чего были направлены по почте запрашиваемые нотариально заверенные документы и установлен срок рассмотрения 30 дней, по истечении которого, лига ставок продлила срок верификации до 120 дней. Данный срок уже подходит к концу, ответа от лиги ставок так никакого и не поступило по поводу моих денежных средств. Прошу вас оказать содействие в разблокировке моего аккаунта и выводе денег!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В лиге ставок новичок, подняла до 7000, а вывести не могу. Заявка весит в статусе создан При этом вводить деньги можно,а вывести нельзя!!! Обычно выплачивают быстро, а тут уже больше 2х недель прошли, в общем сделал 3 запроса на вывод , общая сумма 7459 руб. Создал заявку на получение выигрыша, висит в статусе создан, в чате отправляют в клуб. Я не могу приехать за 200 км. для меня это большая сумма, не издевайтесь

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не верифицируют систему платежей, попросили выписку из банка что карта принадлежит мне , отправил им выписку, все равно пишут не удалось верифицировать аккаунт... Помогите пожалуйста разобраться.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Запросили верификацию. Все фотографии отправил, затем запросили видеозвонок, звонок был во вторник 26 числа, ответа так на почту и не получил. Пытаюсь вывести 20656₽ + на балансе 10000₽ , максбеты порезали до 500₽.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

по ходу матча Вильярреал - Ливерпуль сделал ставку 1500 рублей "Салах голы+голевые передачи больше 0,5" (кэф. 7,5). На 62-й минуте Фабиньо с Салаха забивает гол. Букмекер рассчитывает как проигрыш и утверждает, что Салах должен был И гол забить И пас отдать - тогда бы ставка съиграла. При этом ссылку на пункт правил, по которому рассчитана ставка, не даёт. Просто повторяет, как дятел, "Рассчитано верно", "Рассчитано верно"... Другую ставку на тот же матч, сделанную в тот же день (№3821683964 ), букмекер всё-таки рассчитал положительно также после долгих препирательств/переписок, хотя изначально она тоже была рассчитана как проигрышная. А эту нет. Беспредел.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте ,обращаюсь к вам с такой проблемой как долгий вывод.Раньше все было хорошо,но как только сумма увеличилась ,произошла вот такая вот проблема ,сегодня уже 5 день как мне задерживают выплату ,прошу вас разобраться .Писал в поддержку они пишут одно и тоже ,небольшой перегруз ожидайте выплату

Комментарий администратора

Вывод средств доступен, ограничений на счете нет.

ESB Liga CS:GO 2x2 Играла команда HG ESPORTS и StriKE. Сделал ставку на победный исход, а именно HG ESPORTS в первой карте. На олимпе мне сделали возврат, ссылаясь на то, что произошла замена команд Strife и Strike (Strife вообще не существует на ESB лиге). Что можно сделать, чтобы получить выигрыш?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине некорректно указанной в линии второй команды. Действия БК в рамках правил.

Я закинул деньги 5 тысяч ставил на теннис поднял мне сразу рассчитали, закинул ещё 5 начал играть выйгрывал и проигрывал, потом как поднял сумму 34 мне сказали отправить фото паспорта и карты, я им отправил потом когда хотел вывести меня заблокировали на 30 дней решите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.