Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Денис, прошу Вас уточнить, считаете ли Вы, что в данный момент Вы не способны объективно оценивать совершаемые Вами действия на счете. Наносят ли эти действия ущерб Вашему эмоциональному состоянию, Вашему финансовому положению или другим сферам Вашей личной жизни? Извинений на такой текст я так и не дождался;хотя неоднократно требовал извинения. Подобные вопросы считаю хамскими и не корректными

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Поставил ставку экспресс,ставки все сыграли,один матч рассчитали с кф 1,и естественно была выплата на меньшую сумму.я вот не понимаю как это,в букмекерскую контору звонил объяснили это тем что должны были играть по 45 минут,но вместо этого сыграли по 40 минут,поэтому ставка обнулилась. Интересно есть люди которые ставили в этой конторе и также было что то подобное и ставка у них проиграла,но им деньги вернули по причине того что изменился там формат немного??? По идее при том что они играли меньше чем положено,у меня кф должен был быть ещё больше.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана с коэффициентом 1 по причине изменения формата матча. Расчет ставки корректен.

Писал жалобу 10 дней назад о 30 дневной проверке аккаунта. Вы ответили,что стоит написать повторную жалобу только если за 10 дней не решат вопрос. Зарегистрировался на леоне в этом году когда они давали повторные фрибеты даже если ты выигрывал, ставил там на футбол и киберспорт, потом забыл про эту бк, и вот летом пополнил своими личными средствами и начал играть,ставил на кибер спорт, что-то выигрывал что-то проигрывал, бывало выводил по 30 тысяч никаких проблем не было, и вот 14 июля они мне назначали 30 дневную проверку, через день два позвонил человек от них,спрашивал про пополнения,на что ставил,когда зарегистрировался, я все ответил. После этого он сказал,что придет сообщение на почту о верификации,но так ничего и не пришло,ни в спаме ни во входящих. История ставок удалена, ставки на киберспорт порезаны,вывести свои деньги не могу. Помогите,пожалуйста,решить данную проблему. Все подтверждения личности готов пройти.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

была сделана ставка, на сумму 280 000р с кефом 1.5. Так же в лайве была сделана ещё одна ставка на это же событие на сумму в р с кефом Ставка сыграла - деньги на балансе. Ставлю на вывод. Спустя время захожу, вижу что ставка висит в нерассчитанных снова. Хотя повторюсь, была рассчитана. В поддержку звонил, сказали что по пункту правил они могут в течении 90 дней держать ставку в нерассчитанных. Я конечно понимаю что правила есть правила, но осадок неприятный, весь мой банк «заморожен» нерассчитанной ставкой по сути. А ждать я уверен придётся прям все 90 дней, поэтому вынужден написать жалобу, в надежде что это как то повлияет на сроки, и рассчитают в ближайшее время эту уже итак рассчитанную изначально ставку. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Ставка с 2.4 стала в 1

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выйграл с коэфицеэнтом 2.4,оплатили кеф 1, что за дела?

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте,по поводу акции Запусти таймер, заключай пари и получай гарантированные фрибеты!Зачем вы обманываете пользователей,хотите больше заработать? Суть в том,что до участия в акции в условиях были доступны фрибеты 200 и выше,но 200 был только 1 из 30000 доступен.По итогу после выполнения условий получения,я чудесным образом получаю фрибет номиналом 200,то есть последний из оставшихся,ну ладно может я такой везучий,но нет, спустя час после использования фрибета,я захожу ещё раз в условия акции и наблюдаю тот же один оставшийся номинал в 200 рублей,хотя до этого я по сути получил его же. Как такое может быть,вы решили всем раздавать после выполнения условий фрибет номиналом в 200 вместо 5000?Да это выгодно для вас и вводит в заблуждение всех пользователей. Считаю что меня обманули путем указания неверного количества оставшихся фрибетов,таким образом можно делать акции с шансом 99 процентов на 5000 руб фрибетом,и 1 процент на 200,а по итогу всем давать 200 рублей фрибетом,это же выгодно! Пользователь видит остаток призового фонда и надеется выиграть больше,а по итогу получает минимум,ведь букмекер пишет свои правила,но даже их не соблюдает!

Комментарий администратора

Счётчик фрибетов работает корректно. Основания для жалобы отсутствуют.

Сделал несколько ставок, сначала пари рассчитали как выигрыш, а потом отменили. В поддержке ответили: " информация по данному событию отсутствует. Как только информация к нам поступит - пари будет рассчитано в соответствии с результатами. Пожалуйста, ожидайте." Как она может отсутствовать, если пари рассчитали как выигрыш и я даже успел вывести часть средств? Просто не хотят отдавать выигрыш!

Комментарий администратора

Ставки сделаны на уже свершившееся событие. Возврат ставок в рамках правил.

Непонятная контора которая сначала предлогает поиграть а потом каждый день верификации кидает то справку в электронном виде, то фото этой же справки в распечатанном, то справку в руках с паспортом и перепиской.... В общем одно издевательство!!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

логин 117240231 добрый вечер, контора удерживает мои средства уже больше 10 дней запросили разные документы фото паспорта по разному основной страницы ,детализацию звонков на их почту, договор сотового оператора отправляю им раз 5 пишут предоставте оригинал издеваются надомной - я брал у оператора подпись печать СПАСИТЕ МНЕ ОЧЕНЬ НУЖНЫ МОИ ДЕНЬГИ сумма 18400

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день, сегодня числа сделал ставку на бой Дацика В. против Каримов И. Бой отменили поставленные деньги мне не вернули ставка так и висит. Прошу в этом разобраться и вернуть мои деньги 3800 рублей

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Спустя пару недель после успешной прохождении идентификации опять заблокировали аккаунт и снова просят прислать документы ,после повторной отправки не могут проверить , прошел уже месяц.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Обещали фрибеты за криптовалюту, в итоге перевела, а мой аккаунт оказался урезан в бонусах! Прошу разобраться почему всем дают бонусы, а мне решили урезать, хотя я начинающая только и бонусы меня привлекают. Подтверждение перевода прикрепляю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Принял участие в акции от БК: "Обменяй 1 USDT на 2000 ₽!". Прошел идентификацию до начального. Получил свои фрибеты. НО, когда захотел их использовать - выдало ошибку: "Запрещено делать ставки.". Что делать в данной ситуации? 1 USDT уже никак не вернуть, а использовать фрибеты не получается!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добры день уважаемым читателям. Наткнулся я на акцию с этой бк где надо было им отправить 1 USDT, и получить 2000 рублей фрибетами. Все хорошо, фри я получил, но при попытке поставить вылазит строчка "запрещено делать ставки". Надеюсь, с этим можно разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты начислены.

В рамках конкурса «выгодно меняй «крипту на фрибеты» был произведен обмен 1USDT на два фрибета номиналом 1000 каждый. Фрибеты были получены, но поставить их возможности не имеется, администратор в чате поясняет, что «согласно п. 3.5 они имеют право отказать без объяснение причин» Контора бездельников, даже не смоги реализовать, что бы баннер о конкурсе «меняй крипту на фрибет» вылетал только тем, кто может в нем участвовать.

Комментарий администратора

Бонус начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, прохожу верификацию, просят сфотографировать себя на фоне своего паспорта и переписки, но поддержку не устраивает качество фото, хотя данные хорошо видно и все их требования были выполнены, было совершенно много попыток.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Та же проблема, что и у большинства, был заблокирован вывод средств, обратился в службу безопасности, и каждые три дня, запрашивает новый документ, сначала фотографию с датой, потом фотографию одной карты, затем второй, затем реквизиты и так далее, прошу помочь, иначе это будет продолжаться бесконечно

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер! Номер игрового счета id 129226081. С осуществляется проверка документов, за это время по запросу БК МЕЛБЕТ были направлены: - Фотография паспорта (основная страница и прописка) - Фотография карты с которой осуществлялось пополнение также скрины с кошелька Piastrix а именно пополения аккаунта , выписки с банка - Фотография с паспортом в руках на фоне переписки со службой безопаснсти - Фотография квитанции с чеками оплаты за коммунальные услуги – Фото СНИЛС.Также могу добавить так как аккаунты моему более года и до этого я крупно выводил ну и проигрывал и все было нормально мне очень все нравилось в плане выводов.В этот раз я поставил ставку на событие давно следил за одной командой в плане игры и решил рискнуть суммой 40000р и выйграл 100200р. На данный момент на аккаунте 103050р так как пока эта проверка идет чутка поиграл. Поскольку проверка каждого документа занимает длительное время а именно 72 часа, складывается впечатление, что БК Мелбет сознательно затягивает выплату выигрыша. Прошу Legalbet помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Мне не правильно рассчитали ставки на общую сумму 15000 руб с удержанной выплатой 23100 руб. В БК 1хСтавка рассчитали как выигрышную, в ставка так же выиграла исходя из статистики. Все подтверждающие документы и скриншоты имеются.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным сервиса Sportradar, который указан в списке источников в правилах. Действия БК корректны.

Было 2 пари на победу 1 по фалам, матч варта-Висла ; во всех источниках 12-11, бетсити рассчитали как 11-11 хотя во время игры у них тоже было 12-11

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый вечер. Ровно неделю назад я зарегистрировался в Мелбет и внес депозит в размере 265200 рублей. Все деньги я поставил на матч РПЛ химки- зенит который проходил . ставка была на ничью. Выиграл 1485120 и попытался сделать вывод средств, но мне пришел отказ с пометкой запрос документов. Написал на указанную почту, запросили фото паспорта, на следующий день фото паспорта под другим углом, а потом стали отвечать раз в 3 дня и каждый раз просят что-то новое. Я начитался тут уже подобных отзывов, люди пишут, что месяцами их мучают подобными запросами. Прошу Вас помочь в ускорение процесса данной проверки. Я готов предоставить любые документы, да хоть сам к ним приехать и все показать в живую. Это сэкономит время как мне так и их сотрудникам. Пусть вышлют сразу, что им нужно для проверки и я в сразу же все предоставлю.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Игра Хоккей БОСНИЯ И ГЕРЦЕГОВИНА (20) - АВСТРАЛИЯ (20).ждал матч с 15-00. Сразу планировал во втором периоде взять Босния забьёт гол ( тотал 0.5 за кэф >3) Поставил, тут же забивают и тут же гол отменили. Но через минуту снова засчитали. Рассчитали эту и последующие ставки на матч с коэффициентом 1. Администрация ссылается на п.п. 2.5.3. Но откуда я мог наверняка знать результат, мне не ясно? Купон № 28428903497 😕

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

Фонбет хорошая Букмекерская контора, проблем с ними не было, от слова СОВСЕМ, до - 18:02/04 МСК. Не стоит выводить на карту Банка если вам срочно нужны деньги, это просто предупреждение. Да, сам Фонбет оперативно одобрил вывод в два платежа, это 10402₽ и через 2 минуты ещё 10000₽ итог: 20402₽. Фонбет отправил деньги в ЕЦУПИС (1ЦУПИС) Есть как бы и чек, и ЕЦУПИС (1ЦУПИС) Говорит что они тоже всё отправили дальше, но вот уже вторые сутки денег нету на карте. Говорю именно за Фонбет, пример тому другие пару контор с которых выводил, зачисление моментальное, но именно с Фонбет спустя время впервые столкнулся с подобным, всегда выводил на QIWI отовсюду, но тут понадобились на Карте, и вот тебе пожалуйста. Ставлю всегда в основном только на KIBER FIFA, 5 минут и готово :) В остальном, к Фонбет без претензий.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, играл на конторе, выигрывал и проигрывал. Потом меня кинули на верификацию. Отправлял все документы. Фотографии карт, паспорта итп. Сил уже нет. Помогите разобраться в данной проблеме, так просто мне мои деньги не отдадут

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

букмекер сделал возврат по ставкам. ссылаясь на ошбку букмекера в кф. ставки были сделаны в лайве. и никакой ошибки быть не могло кф вполне адекватные.номер счёта 10192406. Пари № 4452, Одиночное , 07:07Пьемонте (OVELSAD) - Милан (K1NG)1-й тайм :2 (0:1) сумма ставки 6 595 руб Пари № 4464, Одиночное , 07:55 Венеция (KOSCHEY) - Пьемонте (OVELSAD)Венеция (KOSCHEY) ИТБ1(4.5) 5:0 (3:0) сумма ставки 9 700 руб Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны по некорректной линии при уже изменившемся счете. Возврат в рамках правил.

Решил пройти регистрацию на мелбет Все подтвердил закинул мелкую сумму 2-10 евро на аккаунт все было нормально вывод работал не было запросов документов. Закинул большую сумму в размере 600 евро не успел даже поиграть сразу кинули в запрос документов Скинул все что просили: фотографию паспорта фотографию карти з кторой пополнял Фотографию на фоне переписке 2 дня уже ожидаю подтверждаение ответов 0 Спрашиваю долго ли будет проходить верификация на что они мне повторяю "Проверка проводится в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте." Думаю что они специально заддержуют деньги и давно уже все проверили

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

номер счёта 10192406. не могу вывести средства после разблокировки счёта прислали фрибет. немного выиграл поставил на вывод. по техническим причинам вывод средств временно не доступен.акаунту несколько летю в первые с таким сталкиваюсь. по телефону вообще ничего не могут ответить. написал на почту и там тишина. прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, прощу разобраться с ситуацией, делал ставки на сайте Фонбет (о чем уже миллион раз пожалел),назначили проверку документов. Я сделал много фото(причем заставили делать фото с моей банковской картой )и в конце назначили видеозвонок. Я его прошел ,полностью ответил на все вопросы (все было легко тк я ставлю только на КонтрСтрайк) После начали спрашивать про вывод средств, я ответил сумму ,оператор начал докапываться скажите точную цифру(Как нормальный человек сможет запомнить все до рубля спустя месяц выноса мозга) я выводил условно 20к ,а ему этого мало ,нужно сказать 20045 ,причем они на этом делают акцент . Единственное что у меня было ,это моя банковская выписка ,которая не должна их касаться от слова совсем,в чем проблема если я свои документы ношу с собой,оператор требовал сказать точную сумму,окей я взял выписку и посмотрел ,он её увидел и считает что мне кто-то её подготовил чтоб я смог пройти звонок с оператором(вопросы с потолка я взял и все ответы тоже зачитал(судя по их логики) Прошу помочь в данной ситуации ,я не нарушал правила их Бк,делал ставки только на КС и на все вопросы по ставкам им ответил ,прошу вернуть мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

2 июля 2022 года, я сделала запрос на вывод в размере 50000тыс рубл. Мне написали,что нужно пройти верификации данных , все данные я загрузила и они прошли проверку , затем видеоверификация ее я тоже прошла , с момента видеоверефикации прошло уже 7 дней, в поддержке ,говорят ,что нужно ждать . Сначало они говорили ,что в течении 5 рабочих дней , но уже прошло больше , и каждый раз они говорят ,что в течении дня сможите вывести , но ничего ни происходит . Я жду уже больше 2х недель , за этот промежуток времени , я ни могу совершать ставки . Разберитесь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.